第二章公司的愿景與精神講義課件

第二章企業(yè)的愿景、使命與價值觀主要內容一、愿景二、使命三、核心價值觀四、核心價值觀的設計與貫徹五、總結一、愿景(企業(yè)宗旨)愿景(Vision):我們渴望成為什么樣的企業(yè)?愿景---愿望的景象。企業(yè)未來想要達到的模樣和境界。是企業(yè)長期的終極目標。實現(xiàn)了所定下的宗旨目標以后的那一幅激動人心的、無比美好的未來遠景。你的長遠理想及將會達到的境界。定義愿景的意義人組成了企業(yè)而不是土地、技術、資金、機器；…人需要精神,需要未來愿景激發(fā)力量使人的力量得到迸發(fā)愿景整合力指方向啊,我實現(xiàn)了!互動游戲定義愿景的意義當人們將“愿景”與一個清楚的“現(xiàn)狀景象”（相對于“愿景”的目前實況景象）同時在腦海中并列時,心中便產生一種“創(chuàng)造性張力”,一種想要把二者合而為一的力量。這種由二者的差距所形成的張力,會讓人自然產生解決的傾向,以消除差距。愿景是解決“企業(yè)是什么”,告訴人們企業(yè)將做成什么樣子,是對企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和描述。愿景是企業(yè)在大海遠航的燈塔,只有清晰描述企業(yè)的愿景,社會公眾和公司員工、合作伙伴才能對企業(yè)有更為清晰的認識。一個美好的愿景能夠激發(fā)人們發(fā)自內心的感召力量,激發(fā)人們強大的凝聚力和向心力。案例:李寧公司愿景:體育用品主流品牌---為了實現(xiàn)自己“體育用品主流品牌”,多年來除了簽約贊助國內的冠軍隊伍、冠軍運動員、主流媒體等之外,也不遺余力的與阿根廷男藍、西班牙男籃及NBA巨星等形成聯(lián)姻。這些努力,正是其實現(xiàn)愿景的堅持及其途徑。李寧公司也以這些反過來鼓舞士氣、激奮人心,由內催發(fā)大家齊邁愿景的動力。愿景的制定應當建立在對企業(yè)和行業(yè)分析的基礎上。(沒有動詞？)有關愿景的實例麥當勞控制全球食品服務業(yè)企業(yè)為何有或不同或雷同的愿景?歸屬獨立穩(wěn)定征服動機理論可以濃縮成兩道軸上的四大人性動機:歸屬vs.自我實現(xiàn)穩(wěn)定vs.征服動機理論討論:企業(yè)為何有或不同或雷同的愿景?歸屬獨立穩(wěn)定征服動機理論可以濃縮成兩道軸上的四大人性動機:歸屬vs.自我實現(xiàn)穩(wěn)定vs.征服動機理論討論:麥當勞12種品牌原型的分類天真者探險家智者英雄亡命之徒魔法師凡夫俗子情人弄臣照顧者創(chuàng)造者統(tǒng)治者向往天堂刻下存在的痕跡沒有人是孤獨的立下秩序有關愿景的實例麥當勞控制全球食品服務業(yè)柯達只要是圖片都是我們的業(yè)務索尼公司為包括我們的股東、顧客、員工，乃至商業(yè)伙伴在內的所有人提供創(chuàng)造和實現(xiàn)他們美好夢想的機會化不可想象為現(xiàn)實摩托羅拉有關愿景的實例成為全球領先的提供汽車產品和服務的消費品公司以最有價值的汽車產品和服務為顧客提供豐富的人性化的移動生活體驗。東風日產福特汽車索尼(五十年代)成為最著名的改變日本產品在全世界劣質形象的公司福特汽車生產屬于老百姓的汽車(1903年創(chuàng)業(yè)初期)愿景需要企業(yè)領導推動韋爾奇“優(yōu)秀的企業(yè)領導者創(chuàng)立愿景、傳達愿景、熱情擁抱愿景,并不懈推動,直至實現(xiàn)愿景?！逼髽I(yè)愿景和多種因素有關企業(yè)愿景社會影響技術行業(yè)地位相關人關系企業(yè)家個性企業(yè)家價值觀“猜測”一下3M公司的愿景3M公司全稱MinnesotaMiningandManufacturing（明尼蘇達礦務及制造業(yè)公司）,創(chuàng)建于1902年。素以勇于創(chuàng)新、產品繁多著稱于世,在其百多年歷史中開發(fā)了6萬多種高品質產品。在世界500強企業(yè)3M公司實現(xiàn)企業(yè)愿景的征程中,就很好地將員工的個人愿景與企業(yè)愿景進行了統(tǒng)一。你要當發(fā)明家,要做自己產品的操盤手,你就可以向公司申請資金用于啟動自己的個人項目,時間在工作時間的15%以內即可,公司也允許項目的失敗。二、使命理解1:企業(yè)存在的目的或理由你能否存在下去，取決于你能給客戶帶來什么理解2:企業(yè)是做什么的。松下創(chuàng)建時的使命:制造像自來水一樣多的電器，提高社會的生活水準理解3:企業(yè)經營之業(yè)務定義及范圍迪士尼樂園創(chuàng)建時的使命:讓全天下的人開心起來。理解4:使命就是必須做的大事、一定要完成的任務《辭?！?指使者奉命出行.例:電影里常有的一幕---“你肩負了一項特殊使命…”例:宋江“替天行道”理解使命使命是我們賴以生存的方式是目前我們所經營之業(yè)務的描述,也是我們未來想要經營的業(yè)務的描述百龍礦泉壺曾在90年代初喧囂一時，由于發(fā)展勢頭強勁，更多的企業(yè)開始生產礦泉壺，競爭加劇。意想不到的是，消費者的興趣發(fā)生了變化—想得到比礦泉壺更好的凈化水的產品。而百龍公司的管理者們并沒有察覺到這個變化。百龍總裁孫寅貴《總裁的檢討》:我那時給企業(yè)定位是“生產礦泉壺”的行業(yè)，現(xiàn)在來看，其實我的企業(yè)本質是在“生產礦泉水”。如果我能早些認識到我是生產“水”的行業(yè)，而不是生產“壺”的行業(yè)，我就可能會是中國最早的礦泉水公司了。理解使命使命是對企業(yè)是什么企業(yè)、為什么存在的界定和定位,它規(guī)定了企業(yè)應當做什么、不做什么。80年代中期，計算機存儲芯片是英特爾的主要業(yè)務，而日本的制造商想要占領存儲芯片業(yè)務，因此總是將它們的定價相對英特爾以及其他芯片生產商的價格低10%。為了對付這種挑釁性的定價策略，總裁安德魯·格羅夫在很多戰(zhàn)略選擇失敗后，最終放棄了存儲芯片業(yè)務——盡管這塊業(yè)務占公司收入的70%，將全部能力致力于為個人計算機開發(fā)出更強大的微處理器。這實際上給英特爾公司帶來了一個新的戰(zhàn)略使命:成為個人計算機行業(yè)微處理器最主要的供應商，成為推動個人計算機技術前進的一個無可爭辯的領導者。今天，90%以上的個人電腦都帶有“Intel”的標簽。企業(yè)使命說明書1.界定企業(yè)的業(yè)務范圍，即企業(yè)所提供的產品及服務是什么華為:追求在電子信息領域實現(xiàn)顧客的夢想”3.能為顧客帶來何種價值，如低價格、優(yōu)質服務、便利、心靈的愉悅、知識的獲取、個人的成長等。奧的斯：以極高的可靠性，讓顧客享受上上下下的樂趣2.明確企業(yè)的目標顧客。即為誰提供產品或服務。杰成:為中國品牌走向世界筑路引航”4、社會責任，即企業(yè)除了提供產品和服務之外，能為社會承擔哪些責任。這部分內容有時蘊藏在前兩部分內容中?；萜?在技術上為人類進步和福利作貢獻。有關使命的實例打敗施樂佳能公司本田公司成為福特第二成為所有客戶細分市場上個人電腦和個人電腦服務最主要的供應商?？蛋啬ν辛_拉的目標是為社會的需要提供好的服務,我們用公平合理的價格為客戶供應優(yōu)質的產品和服務；為了公司的整體發(fā)展,我們必須做到這一點和贏得適當?shù)睦麧?并為我們的員工和股東提供機會以達到他們個人合理的目標。摩托羅拉窄到能說明特別興趣領域為做與不做什么提供邊界作為指引公司前進里程碑成為公司一切行動的指南多元化公司有較寬的使命使命表述--寬窄定義選擇使命定義示例窄:鐵路保險電視機打字機寬:運輸金融服務通訊辦公設備使命陳述舉例奧的斯以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度,為任何一家客戶提供一種將人和物上下左右做短距離移動的搬運工具。麥當勞公司的目標是占領全球的食品服務業(yè)。在全球范圍內處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標準的同時,通過執(zhí)行我們“服務便利·增加價值·履行承諾”的戰(zhàn)略,提高我們的市場占有率和盈利率。麥當勞

領導航空工業(yè),永為航空工業(yè)的先驅波音慎重向全社會作出正虹科技的承諾,表達正虹科技要順應農業(yè)產業(yè)化的方向,成為湖南省區(qū)域經濟的推動者,幫助和帶動區(qū)域經濟內千百萬農民走上集約化、健康致富的道路,成為農業(yè)產業(yè)化工程的示范者與標準的制定者,以及資源的組織者與整合者,產業(yè)價值鏈的鍛造者。使命例舉正虹科技

用科技和創(chuàng)新改善人們的生活品質通用電氣透過林、漿、紙一體化,建設成為世界最大、最強的綠色循環(huán)產業(yè)。APP(世界紙業(yè)十強)“愿景”和“使命”的比較試設計一位立志中國武術的青年人的愿景與使命討論“愿景”和“使命”的比較企業(yè)愿景（宗旨）和企業(yè)使命都是對一個企業(yè)未來的發(fā)展方向和目標的構想和設想,都是對未來的展望、憧憬一個是理想,一個是角色愿景在先,使命在后愿景界定公司在未來社會范圍里是什么樣子其“樣子”的描述主要是從企業(yè)對社會（包括具體的經濟領域）的影響力、貢獻力、在市場或行業(yè)中的排位（如世界500強）、與企業(yè)關聯(lián)群體之間的經濟關系來表述。使命只具體表述企業(yè)在社會中的經濟身份或角色相同點不同點使命“聯(lián)接”戰(zhàn)略在制定戰(zhàn)略之前,必須先確定企業(yè)的使命因為企業(yè)使命的確定過程,常常會從總體上引起企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展道路的改變,使企業(yè)發(fā)生戰(zhàn)略性的變化；企業(yè)使命是制定企業(yè)戰(zhàn)略目標的前提是戰(zhàn)略方案制定和選擇的依據是企業(yè)分配資源的基礎。案例:宜家經營方式的確立經營零售,為消費者提供價值,避免單純價格戰(zhàn)；運用設計能力降低生產與運輸,乃至銷售成本；運用設計能力,確立商場品牌擴張力,進而,OEM與ODM組貨能力形成獨特的一組經營活動的組合方式,形成宜家經營方式宜家家居的使命:成為家居市場獨特的供應者、采購者、設計者與創(chuàng)造者依靠系統(tǒng)有效的一組相互加強的經營活動,完整表達出統(tǒng)一的企業(yè)使命有限的顧客服務低生產成本組合式家具設計顧客自選顧客自己組裝易于運輸及組裝能夠解釋的目錄、富有信息的展覽及標簽“未裝配的”配套元件組裝易于生產的廣泛多樣化有巨大停車場的郊區(qū)現(xiàn)場顧客自己運輸更多的即興購買高速通行的儲運倉庫年周轉庫存庫存中的大多數(shù)商品從長期供給者的100%的外購現(xiàn)場的大量貯存有限的銷售人員未來購買增加的可能性在生產成本上集中的家庭設計案例:宜家公司活動體系圖三、核心價值觀企業(yè)核心價值觀理解1:是公司的價值立場,是面臨選擇時決定優(yōu)先順序的基本出發(fā)點企業(yè)在“如何去”的過程中伴隨了價值觀在哪里?去哪里?如何去?核心價值觀企業(yè)核心價值觀理解2:我們在追求目標時遵循何種準則理解3:指公司信念、公司原則以及公司運營和組織成員的行為方式價值觀理解4:是公司的價值立場,是面臨選擇時決定優(yōu)先順序的基本出發(fā)點理解5:是企業(yè)“行為舉止”內在一致性的根本解釋理解企業(yè)核心價值觀“人是社會關系的總和”,價值觀的本質其實是如何去處理一種關系如:對個人而言有家庭關系，同事關系，和陌生人的關系等企業(yè)核心價值觀說到底是如何處理企業(yè)的商業(yè)關系商業(yè)關系如:客戶關系/員工關系/競爭關系…案例:摩托羅拉在菲律賓關閉工廠案例:派拉蒙把客戶當朋友理解企業(yè)核心價值觀價值觀是一個企業(yè)的文化中的核心內容價值觀就象企業(yè)中的“空氣”一樣無形而作用巨大價值觀應該成為組織的一種“習慣”這種習慣的建立很難討論：如何“測量”出一個企業(yè)的文化？附：為《中國醫(yī)學論壇報》的培訓內容

日本大地震

對我們思考“團隊精神”的啟示團隊精神鑄就高效團隊外部支持一致的承諾開放的溝通相關的技能相互的信任有效的結構分享成果恰當?shù)念I導清晰的目標價值觀也表現(xiàn)為一種管理哲學尊重個性與集體奮斗開放合作與獨立自主顧客、員工(含股東)與合作者精神文明與物質文明公平與效率民主與獨裁統(tǒng)一性與多樣性程序化與靈活性速度與效益繼承與發(fā)展四、核心價值觀的設計與貫徹《財富》100強中:有55%的公司以“誠信”作為核心價值觀,49%的公司把“客戶滿意度”作為核心價值觀,而40%左右的公司提倡“團隊精神”。如此雷同的企業(yè)核心價值觀無法體現(xiàn)企業(yè)的個性與特點，企業(yè)不能將這些經營管理術語作為指導員工的行動方針。討論：“誠信”是什么意思？核心價值觀設計與貫徹“救人困境”討論如何設計核心價值觀核心價值觀和公司愿景、使命是匹配的公司愿景和使命本身就是一種價值觀核心價值觀應該和公司愿景、使命是匹配而且反過來加強使命和愿景“獵人守則”核心價值觀的設計應和經營實踐緊密相連。企業(yè)發(fā)展階段/客戶特性核心價值觀的設計綜合考慮多個方面核心價值觀的設計綜合考慮多個方面公司愿景客戶特性領導者特性傳統(tǒng)行業(yè)特性核心價值觀公司使命企業(yè)發(fā)展階段企業(yè)核心價值觀實例公司核心價值觀安利公司伙伴關系、誠信、個人價值、成就、個人責任、自由企業(yè)。波音公司永為先驅，盡善盡美。寶潔公司領導才能、主人翁精神、誠實正直、積極求勝、信任。百事公司身體力行戴爾公司戴爾通過重視事實與數(shù)據，建立對結果自我負責的信念來凝聚所有戴爾人杜邦公司安全、健康和環(huán)保、商業(yè)道德、尊重他人和人人平等公司核心價值觀摩托羅拉對質量的沉醉，不妥協(xié)的道德準則和對人的尊重迪斯尼質量、想象力和客戶服務通用電氣無界限的行為、速度和伸展性麥當勞質量、服務、整潔、價值和樂趣蘋果????企業(yè)核心價值觀實例核心價值觀的貫徹核心價值觀要體現(xiàn)在制度及行為中價值觀不能和行為、制度聯(lián)接就沒有意義,甚至適得其反案例:開門辦公-真正尊重員工案例:卡扎菲綠皮書案例:安然的4個公司價值觀:尊敬，正直，溝通和卓越核心價值觀要進一步闡釋如何理解“團結”—告發(fā)單位違法算不算不團結。核心價值觀應該持續(xù)倡導組織內部的持續(xù)灌輸、傳播、儀式非常重要主要戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標與衡量指標價值觀使命愿景企業(yè)未來的境界業(yè)務定義與范圍決策綱領衡量戰(zhàn)略實施績效企業(yè)經營理念五、總結公司愿景在十年內，把大眾燃氣建設成一家全國性的能源類企業(yè)并在技術發(fā)展和顧客滿意上做得最好橫向：全國性分布縱向：延伸到其它能源與市政業(yè)務目標：不求最大，但求最好案例:大眾燃氣企業(yè)使命用能源之光照亮人類文明之路服務技術設施產品改進人類生產和生活方式安全環(huán)保舒適便捷公司通過技術、設施、產品和服務四部分手段的集成，為顧客提供系統(tǒng)化的服務，并以此為企業(yè)的重要競爭手段。案例:大眾燃氣基本價值觀真誠面對社會創(chuàng)造財富人生合作共謀發(fā)展永遠超越自我社會責任對股東負責對員工負責多贏的世界觀開放的心態(tài)不斷學習共同的事業(yè)追求卓越案例:大眾燃氣案例:《華為公司基本法》第一章公司的宗旨一、核心價值觀（追求）第一條華為的追求是在電子信息領域實現(xiàn)顧客的夢想,并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求,使我們成為世界級領先企業(yè)。為了使華為成為世界一流的設備供應商,我們將永不進入信息服務業(yè)。通過無依賴的市場壓力傳遞,使內部機制永遠處于激活狀態(tài)。（員工）第二條認真負責和管理有效的員工是華為最大的財富。尊重知識、尊重個性、集體奮斗和不遷就有功的員工,是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內在要求。98.3.23華為公司基本法（技術）第三條廣泛吸收世界電子信息領域的最新研究成果,虛心向國內外優(yōu)秀企業(yè)學習,在獨立自主的基礎上,開放合作地發(fā)展領先的核心技術體系,用我們卓越的產品自立于世界通信列強之林。（精神）第四條愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉。責任意識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神與團結合作精神是我們企業(yè)文化的精髓。實事求是是我們行為的準則。（利益）第五條華為主張在顧客、員工與合作者之間結成利益共同體。努力探索按生產要素分配的內部動力機制。我們決不讓雷鋒吃虧,奉獻者定當?shù)玫胶侠淼幕貓?。華為員工必選