網絡輿情預警機制及應對預案

網上輿情巡查機制為了切實提高互聯(lián)網絡輿情巡查及應對能力，及時、準確掌握有關XX的信息，最大程度地避免因網絡輿情事件對XX造成的損害，減少負面影響，為XX持續(xù)、穩(wěn)定、高速發(fā)展提供良好的網絡輿論氛圍，特制定本機制。一、工作原則網絡輿情巡查的原則是“統(tǒng)一領導，分工負責”；基本辦法是“專人巡查，提早發(fā)現(xiàn)，合理研判，積極應對，先入為主，科學處置，消除影響”；基本手段是“極時了解輿情發(fā)生的背景，積極與當事人溝通，訴求合理的交相交單位辦理并及時在網上回復（跟帖），訴求不合理的做好解釋疏導工作”。二、組織保障按照《網上輿情巡查機制》要求，XXX成立網絡輿情巡查領導小組，對事關XX的互聯(lián)網絡輿情進行巡查。組長：副組長：成員： 網絡輿情巡查小組下設網絡輿情巡查辦公室，設在XXXX中心，XXX兼任辦公室主任。重大輿情突發(fā)事件要及時向分管領導匯報，統(tǒng)一對外信息發(fā)布內容口徑。任何個人均不得在當時和事后私自在互聯(lián)網上發(fā)表評論（跟帖）信息。三、處理流程1、網絡輿情巡查網絡輿情不定期巡查，輿情巡查工作人員設置巡查主題和關鍵詞，利用互聯(lián)網搜索與XX相關的輿情。及時對輿情巡查工作人員搜索到的負面網絡輿情進行人工判讀，對負面輿情做出準確判斷。2.網絡輿情的研判網絡輿情巡查工作人員到網絡輿情時，工作人員第一時間上報網絡輿情巡查辦公室，網絡輿情巡查辦公室分析網絡輿情產生的原因，及時了解該網絡輿情的內容、成因、關注度、跟帖人數(shù)、熱點指數(shù)等動態(tài)指標，做好記錄、統(tǒng)計，以及目前輿情所處的發(fā)展階段和可能產生的各種影響；網絡輿情巡查辦公室與網絡輿情涉事單位保持緊密溝通，并按以下標準對網絡輿情準確分類辦理。網絡輿情分類：根據網絡熱度和網民關注度分為一般關注、重大和特別重大。一般網絡輿情是指，網民發(fā)表的信息對XX的工作建議、咨詢質詢等。重大網絡輿情是指，網民通過網絡反映問題、提出訴求、檢舉舉報等。特別重大網絡輿情是指，網民通過網絡反映問題、提出訴求、檢舉舉報時說不辦理將采取過激行為的。四、網絡輿情的應對處置①一般網絡輿情對于一般網絡輿情，由網絡輿情巡查辦公室做出研判，并根據實際情況給予答復。②重大網絡輿情對于重大網絡輿情，由巡查工作人員下載報網絡輿情巡查辦公室研判，視情況直轉或是交辦給相關職能部門辦理。辦理情況報網絡輿情巡查領導小組審定后在網絡上公開回復并由職能部門答復網民。③特別重大網絡輿情對于特別重大網絡輿情，輿情巡查工作人員應立刻報告網絡輿情巡查辦公室，網絡輿情巡查辦公室立即匯報給網絡輿情巡查領導小組，并立即交由相關職能部門辦理并在規(guī)定的時間內反饋辦理情況，經網絡輿情巡查領導小組審定后在網絡上公開回復并由職能部門答復網民。在辦理時限內要責成網民所在的區(qū)（縣）、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦事處）做好網