某區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)市場(chǎng)管理服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

目錄

技術(shù)方案.............................................................4

7.1商戶(hù)義務(wù).....................................................4

7.2農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)范.............................................5

7.3商戶(hù)與門(mén)店衛(wèi)生整潔問(wèn)題......................................6

7.4農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)保潔服務(wù)方案.........................................8

7.4.1保潔計(jì)劃...............................................8

7.4.2日常消毒措施..........................................12

7.4.3垃圾分類(lèi)處理措施......................................15

7.5農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序維護(hù)服務(wù)方案....................................27

7.5.1服務(wù)內(nèi)容..............................................27

7.5.2服務(wù)流程..............................................27

7.6農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)房屋維修方案........................................28

7.6.1針對(duì)性服務(wù)思路.......................................28

7.6.2服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)........................................30

7.6.3房屋日常維修保養(yǎng)方案.................................31

7.6.4日常檢修..............................................32

7.6.5年度維護(hù)保養(yǎng)..........................................33

7.6.6房屋日常管理與維修養(yǎng)護(hù)方案...........................33

7.7農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)給排水維修方案......................................42

7.8供配電系統(tǒng)維修方案..........................................43

八、服務(wù)管理方案...................................................45

8.1各部門(mén)及各崗位分工、上班時(shí)間及班次安排.....................45

8.2確保服務(wù)的組織措施..........................................47

8.2.1組織職責(zé)..............................................47

8.2.2人員培訓(xùn)方案..........................................48

8.3確保服務(wù)質(zhì)量的措施.........................................72

8.3.1質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn).........................................72

8.3.2房屋及配套設(shè)施完好率.................................74

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8.3.3房屋零修、急修及時(shí)率.................................74

8.3.4排水管完好率.........................................74

8.3.5供配電設(shè)備完好率.....................................75

8.3.6維修工程質(zhì)量合格率...................................75

8.3.7消防設(shè)備設(shè)施完好率...................................75

8.3.8火災(zāi)年發(fā)生率.........................................76

8.3.9保潔、消殺率.........................................76

8.3.10治安事件年發(fā)生率....................................76

8.3.11檔案建立與完好率...................................77

8.3.12綜合服務(wù)滿(mǎn)意度.......................................77

8.3.13緊急預(yù)案完備率.......................................78

8.3.14年投訴率和處理率.....................................78

8.3.15有效投訴處理率.......................................78

8.3.16管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格率...............................79

8.4與需方單位的配合...........................................80

8.5物資配備情況................................................81

8.6管理制度.....................................................82

8.6.1市場(chǎng)管理規(guī)則..........................................82

8.6.2市場(chǎng)管理辦法.........................................85

8.6.3市場(chǎng)準(zhǔn)入管理制度.....................................88

8.6.4市場(chǎng)文明經(jīng)商公約.....................................89

8.6.5市場(chǎng)食品安全制度.....................................90

8.6.6市場(chǎng)食品安全質(zhì)量責(zé)任制度.............................91

8.6.7市場(chǎng)食品退市制度.....................................91

8.6.8市場(chǎng)活禽攤區(qū)管理制度.................................92

8.6.9市場(chǎng)計(jì)量管理制度.....................................93

8.6.10市場(chǎng)進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度.................................94

8.6.11市場(chǎng)購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)賬制度....................................94

8.6.12市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生制度....................................95

8.6.13市場(chǎng)門(mén)前三包衛(wèi)生責(zé)任書(shū)...............................95

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8.6.14市場(chǎng)水電火使用制度.................................96

8.6.15市場(chǎng)消防安全管理制度...............................96

8.7應(yīng)急措施..................................................98

8.7.1處理原則............................................98

8.7.2處理流程............................................98

8.7.3突發(fā)事件處理記錄表..................................99

8.7.4疫情防控措施.......................................100

九、基本服務(wù)期限及承諾...........................................138

9.1服務(wù)實(shí)施方案和技術(shù)措施及承諾.............................138

9.2安全措施、文明服務(wù)的計(jì)劃和承諾...........................140

9.3服務(wù)人員的考核辦法，獎(jiǎng)懲措施、員工培訓(xùn)承諾...............142

9.3.1激勵(lì)制度...........................................142

9.3.2內(nèi)部獎(jiǎng)罰制度.......................................146

9.4規(guī)范性管理承諾...........................................150

9.5優(yōu)惠措施.................................................151

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一、技術(shù)方案

1.1商戶(hù)義務(wù)

(1)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守市場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

(2)辦理市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)所在的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《衛(wèi)生許可證》、《健康證》等

一切有關(guān)證照。并在市場(chǎng)指定的位置懸掛，亮證經(jīng)營(yíng)，做到人證相符，不得擅自

換證，不得出租、借租、轉(zhuǎn)讓攤位證照或拼攤經(jīng)營(yíng)。商戶(hù)必須首先提供辦理證照

所需的相關(guān)資料和證照等。

(3)商戶(hù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)必須統(tǒng)一使用合法的電子秤，定期接受法定計(jì)量

定檢機(jī)構(gòu)的檢定，嚴(yán)禁使用不符合國(guó)家規(guī)定的計(jì)量器具。

(4)安全規(guī)范用電，嚴(yán)禁使用熱得快、電磁爐、電茶壺等高功率電器，嚴(yán)

禁個(gè)人拉設(shè)臨時(shí)線(xiàn)路，嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)使用明火，嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)燒菜燒飯等。

(5)嚴(yán)禁私自在食品中添加任何有毒、有害、有損消費(fèi)者人體及生命安全

的添加劑；嚴(yán)禁進(jìn)貨票證與戶(hù)品不符。

(6)上級(jí)抽檢確定為不合格食品的，按上級(jí)要求立即撤柜、秤重、簽字、

銷(xiāo)毀、市場(chǎng)檢測(cè)、鑒定為不合格食品的，同上實(shí)行銷(xiāo)毀，不合格食品的檢測(cè)費(fèi)由

經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

(7)經(jīng)營(yíng)各類(lèi)商品，必須清洗整理后分類(lèi)陳列，擺放整齊。

(8)冰庫(kù)、展示柜、操作臺(tái)和銷(xiāo)售區(qū)的溫度按照國(guó)家GB/T19221-2003《農(nóng)

副產(chǎn)品綠色零售市場(chǎng)》的規(guī)定執(zhí)行；涉及重點(diǎn)食品類(lèi)的每日必須對(duì)室內(nèi)設(shè)施、器

材、盛具、托盤(pán)、工具等進(jìn)行消毒用70%酒精噴酒或開(kāi)水消殺處理。

(9)商戶(hù)有義務(wù)做好攤位內(nèi)的清潔，實(shí)行隨臟隨掃、隨污隨除。做到無(wú)垃

圾、無(wú)污水、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味、臭味，垃圾“桶裝化”。門(mén)前三包，禁止亂扔垃

圾菜渣。

(10)商戶(hù)必須保證個(gè)人衛(wèi)生(著裝干凈、勤洗手、遇感冒戴口罩等)。經(jīng)

營(yíng)上級(jí)規(guī)定的重點(diǎn)安全食品時(shí)(豆制品加工零售、熟制品、冷菜),必須戴口罩、

工作帽、穿工作服上崗。

(11)買(mǎi)賣(mài)時(shí)錢(qián)票實(shí)行唱收唱付制，禁止在市場(chǎng)內(nèi)爭(zhēng)吵、謾罵。

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1.2農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)規(guī)范

一、市場(chǎng)內(nèi)禁止銷(xiāo)售下列物品

(一)假冒偽劣商品；

(二)贓物、聚災(zāi)物資和來(lái)歷不明的物品；

(三)法律法規(guī)禁止銷(xiāo)售的動(dòng)植物及其產(chǎn)品；

(四)應(yīng)當(dāng)檢疫、檢驗(yàn)而未檢疫、檢驗(yàn)或檢疫、檢驗(yàn)不合格的農(nóng)副產(chǎn)品；

(五)病死、毒死或死因不明的禽畜及其產(chǎn)品，有毒、有害、不符合衛(wèi)生標(biāo)

準(zhǔn)的食品；

(六)毒品、淫穢物品和其它非法出版物；(七)法律、法規(guī)禁止銷(xiāo)售的其

它物品。

二、市場(chǎng)交易活動(dòng)禁止下列行為

(一)強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，欺行霸市，迫使他人接受不平等或者不合法的交易條件；

(二)壟斷貨源，哄抬物價(jià)或者串通操縱商品價(jià)格；

(三)摻假、摻雜、以假充真、以次充好，在商品的質(zhì)量、性能、規(guī)格、技

術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上欺騙消費(fèi)者；

(四)使用不規(guī)范合格計(jì)量器具銷(xiāo)售商品或銷(xiāo)售商品數(shù)量不足；

(五)銷(xiāo)售或提供服務(wù)不明碼標(biāo)價(jià)；

(六)使用不合格塑料購(gòu)物袋；

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1.3商戶(hù)與門(mén)店衛(wèi)生整潔問(wèn)題

為維護(hù)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秧序、美化市場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境，實(shí)行”門(mén)前三包”衛(wèi)生責(zé)任

制，創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)與購(gòu)物氛圍，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮。根據(jù)法規(guī)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的實(shí)

際情況。

一、包衛(wèi)生

(一)門(mén)面房、攤位內(nèi)整齊清潔，墻面(攤位臺(tái)面、立面)以及貨架、容器、

設(shè)施設(shè)備衛(wèi)生潔凈，商品陳列規(guī)范整齊。

(二)門(mén)面房、攤位內(nèi)做到“四無(wú)”;無(wú)垃圾、無(wú)污水、無(wú)污垢、無(wú)痰跡。

(三)垃圾必須實(shí)行桶裝化，將經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的垃圾存放于規(guī)定的容器，

并在規(guī)定的垃圾清運(yùn)時(shí)間內(nèi)投放：制止亂扔菜葉、瓜果、亂丟煙蒂及一切廢棄物

等行為。

(四)嚴(yán)禁將門(mén)內(nèi)垃級(jí)掃地出門(mén)或焚燒，不得亂吐亂扔、亂傾倒垃圾污水；

及時(shí)清除亂貼亂畫(huà)等污染物，須保持責(zé)任區(qū)內(nèi)地面、墻面清潔。

(五)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)內(nèi)外做到人走場(chǎng)清，衛(wèi)生清潔。

二、包秩序

(一)門(mén)面房、攤位經(jīng)營(yíng)戶(hù)必須做到“六無(wú)”:無(wú)亂雄放、無(wú)占道、無(wú)路障、

無(wú)亂張貼、無(wú)亂掛曬、無(wú)蚊蠅草生地、無(wú)亂搭建。

(二)物品擺放規(guī)范，不超出門(mén)面房門(mén)或攤位臺(tái)面邊沿。不得在門(mén)面房、攤

位外擺設(shè)垃圾器具、晾曬衣物、搭桌設(shè)座、烹煮食物、用餐喝茶、搭砌建(構(gòu))

筑物。

(三)門(mén)面房、攤位須規(guī)范設(shè)置店招牌匾，臟污、破損、殘缺應(yīng)及時(shí)清潔和

修復(fù)，不得擅自張掛布幅廣告標(biāo)語(yǔ)。

(四)車(chē)輛停敖在指定停車(chē)處，不得占道停放車(chē)輛、堆物作業(yè)、擺攤設(shè)點(diǎn)、

促銷(xiāo)宣傳、伸桿搭蓬、放置廣告牌匾和燈箱。

三、包經(jīng)營(yíng)作風(fēng)

(一)門(mén)面房、攤位經(jīng)營(yíng)戶(hù)需明碼標(biāo)價(jià)，執(zhí)行入場(chǎng)商品的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。

(二)做到入場(chǎng)商品符合《食品衛(wèi)生法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》以及明示的產(chǎn)品

標(biāo)準(zhǔn)等銷(xiāo)售條件。

(三)不出售過(guò)期、變質(zhì)商品，所售食品不發(fā)生食物中毒事件；不發(fā)生以次

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充好、摻雜使假，欺行霸市、短斤缺兩行為。

(四)執(zhí)行市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度，遵守農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)守則，配合市場(chǎng)管理工

作，做到文明經(jīng)商，禮貌待人，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益。

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1.4農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)保潔服務(wù)方案

1.4.1保潔計(jì)劃

1.清潔服務(wù)范圍：

本項(xiàng)目及規(guī)定要求的所有范圍。

2.清潔服務(wù)方式的分類(lèi)：

(1)按照清潔的頻率及力度的不同可分為：

①日常保潔：清潔員工每天提供清潔服務(wù)，保持良好的生活環(huán)境；

②定期清洗保養(yǎng)：定期對(duì)日常保潔工作無(wú)法顧及或清潔力度不夠的地方進(jìn)

行徹底清潔、養(yǎng)護(hù)。

(2)每天工作的時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況定。

(3)按清潔地域變化的不同可分為：

①巡查清潔：保潔人員來(lái)回巡視，不斷變化清潔地點(diǎn)進(jìn)行清潔；

②隨機(jī)清潔：對(duì)于意外的緊急情況，可以緊急調(diào)遣就近的清潔工進(jìn)行清潔。

3.相關(guān)清潔方案

(1)清潔作業(yè)原則

①提高物業(yè)建材的保全性；

②保證作業(yè)的安全性；

③保證作業(yè)質(zhì)量，按時(shí)完成作業(yè)內(nèi)容。

(2)清潔管理制度

①建立完善的清潔質(zhì)量管理制度并落實(shí)；

②派出素質(zhì)良好的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)駐甲方，全面督導(dǎo)每日清潔工作；

③清潔工作計(jì)劃及實(shí)施情況以書(shū)面形式報(bào)告甲方；

④每月至少一次派出高層管理人員不定期到甲方檢查清潔情況；

⑤定期對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)及禮儀的培訓(xùn)，全方面培訓(xùn)到位。

(3)藥水的選用及使用方案

①了解藥水的性質(zhì)及種類(lèi)；

②根據(jù)不同的建材性質(zhì)使用適當(dāng)?shù)乃幩?/p>

③按照正確的比例使用藥水；

④做好藥水使用時(shí)的安全措施；

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⑤我司所使用的產(chǎn)品均為正規(guī)廠(chǎng)家生產(chǎn)的綠色環(huán)保產(chǎn)品，藥水均為中性藥

水，使建筑物在保質(zhì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行保潔。

(4)清潔作業(yè)方案

①工作前進(jìn)行工作安排及安全作業(yè)教育；

②檢查人員的精神狀況，準(zhǔn)備并檢查作業(yè)所需工具；

③了解作業(yè)場(chǎng)所，確定作業(yè)位置；

④開(kāi)始清潔作業(yè)。

(5)創(chuàng)造優(yōu)美舒適的工作、生活環(huán)境

①在物業(yè)內(nèi)部，要求任何部位必須干凈整潔；

②一塵不染，無(wú)衛(wèi)生死角；

③親切的服務(wù)，給人以溫馨的感覺(jué)；

④垃圾及時(shí)處理，免除空氣污染。

(6)保持建材常用常新

①使用適當(dāng)?shù)南磩?，保持建材外觀干凈，常新，同時(shí)不損壞建材；

②使用無(wú)污染洗劑，保持環(huán)境的清新；

③保潔中采用保護(hù)措施，減少因清潔對(duì)建材造成的磨損。

(7)實(shí)施規(guī)范安全操作

①實(shí)施安全操作教育，在入口處必須使用作業(yè)指導(dǎo)示牌、防護(hù)欄、并配置

安全工具；

②清潔作業(yè)中采用安全保護(hù)措施，防止操作人員及顧客安全事故的發(fā)生；

③對(duì)建材進(jìn)行安全保護(hù)，防止造成對(duì)建材的意外損傷。

(8)嚴(yán)格實(shí)施作業(yè)的監(jiān)督檢查

①現(xiàn)場(chǎng)管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報(bào)告書(shū)；

②公司內(nèi)部各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢；

③公司技術(shù)部每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查；

④定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育、考核。

(9)提高整體的作業(yè)效率

①大面積作業(yè)區(qū)域采用人員和機(jī)器的相互配合；

②建材采用先進(jìn)的技術(shù)和專(zhuān)用保護(hù)劑進(jìn)行保養(yǎng)；

③選用科學(xué)、合理作業(yè)方法；

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④使用先進(jìn)的作業(yè)器材高效率的完成各項(xiàng)作業(yè)。

(10)樹(shù)立良好的社會(huì)形象

①使用有特色的作業(yè)工具，確保環(huán)境干凈、整潔；

②選用高素質(zhì)的作業(yè)人員，注重人員形象教育；

③嚴(yán)格要求著裝整齊，服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)化。

(11)器材及洗劑的選擇

①針對(duì)石材選用專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)技術(shù)及設(shè)備；

②走道選用多功能洗地機(jī)和高壓沖洗機(jī)進(jìn)行大面積清洗作業(yè)；

③不銹鋼表面使用進(jìn)口高密度柔軟清潔巾進(jìn)行無(wú)損傷清潔。

(12)清潔作業(yè)的實(shí)施

①制定詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃；

②管理人員確認(rèn)作業(yè)完成情況；

③定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)、教育；

④緊急事件的應(yīng)急增援；

⑤加強(qiáng)夜間作業(yè)，及時(shí)收集樓層垃圾，保證規(guī)定范圍內(nèi)的整體環(huán)境衛(wèi)生；

⑥嚴(yán)格控制外部垃圾、塵沙對(duì)內(nèi)部建材的破壞；

⑦加強(qiáng)日常巡回作業(yè)。

1.4.1.1年度工作計(jì)劃

序號(hào)工作內(nèi)容計(jì)劃完成時(shí)間備注

1做好巡查及整改工作每日

2完成保潔班定期作業(yè)計(jì)劃每周

3清潔操作方法培訓(xùn)全年

5組織員工召開(kāi)保潔質(zhì)量分析討論會(huì)每月一次

6編制材料支出情況表每月

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7資料收集、整理、歸檔、利用。全年

8定期與員工思想溝通交流每月

9新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)即時(shí)

1.4.1.2注意事項(xiàng)

1.安全用電：

在服務(wù)單位使用電器、電源一定要征得服務(wù)單位同意，并在有關(guān)單位指導(dǎo)下

進(jìn)行，未經(jīng)許可不得私自使用電源設(shè)施。

2.防火：

員工要注意安全用電、用氣，未經(jīng)許可不得私自動(dòng)用任何消防設(shè)施，不得在

防火通道中堆放雜物；定期檢查用電、用氣及防火設(shè)施，工作作業(yè)嚴(yán)格按規(guī)程操

作，易燃易爆物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。發(fā)生火情應(yīng)立即報(bào)警，服從指揮，協(xié)

助服務(wù)單位滅火。

3.防盜竊：

嚴(yán)禁從服務(wù)單位攜帶任何物品出來(lái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重給予處罰或報(bào)警。

4.防傷害：

危險(xiǎn)場(chǎng)合、清洗外墻及高空作業(yè)要穿戴安全防護(hù)設(shè)施，不得隨意觸摸或阻隔

各種開(kāi)關(guān)、閘門(mén)。緊急情況時(shí)(臺(tái)風(fēng)、火警水災(zāi)、地震及傷害、意外等)要及時(shí)

報(bào)告甲方服務(wù)單位有關(guān)人員，并采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)和補(bǔ)救措施。保障人身及財(cái)產(chǎn)安

全，嚴(yán)格使用各種清潔機(jī)械及清潔劑，避免出現(xiàn)因清潔劑使用不當(dāng)，而對(duì)服務(wù)單

位財(cái)物、裝飾材料造成的損害。

5.防物損：

防止用刀片等銳器劃傷電梯門(mén)、信箱及其它易刮傷的材料，杜絕含酸堿性藥水對(duì)

石材及其它材料造成的損害。

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1.4.2日常消毒措施

為指導(dǎo)、規(guī)范預(yù)防性消毒工作，有效預(yù)防新型冠狀病毒肺炎等傳染病在人員

聚集性場(chǎng)所的傳播，特制定本方案。

一、消毒程序

1.出發(fā)前，應(yīng)檢查所需要的的消毒用具、消毒劑和防護(hù)用品，做好準(zhǔn)備工

作。

2.人員到達(dá)消毒場(chǎng)所，穿好隔離服、戴上口罩、帽子、防護(hù)眼鏡、一次性

乳膠手套等。

3.消毒前應(yīng)關(guān)閉門(mén)窗，將未被污染的一些貴重物品收藏好。

二、注意事項(xiàng)消毒人員操作時(shí)應(yīng)戴好口罩、帽子、乳膠手套、防護(hù)眼鏡、隔

離服和膠鞋等，做好個(gè)人防護(hù)。

三、各場(chǎng)所消毒方法

1.施工現(xiàn)場(chǎng)、辦公場(chǎng)所、生活區(qū)、公共區(qū)域(包含停車(chē)場(chǎng)、走廊、通道等)

需進(jìn)行消毒液消毒處理，常接觸的小面積公共接觸部位進(jìn)行酒精擦拭。

2.食堂、宿舍、辦公場(chǎng)所等人員密集地方以及閘機(jī)、升降機(jī)轎廂應(yīng)實(shí)行定

時(shí)消毒制度。食堂餐前餐后進(jìn)行整體消毒，每天至少4次：宿舍每天至少消毒2

次：辦公室、會(huì)議室根據(jù)使用情況及時(shí)消毒。

3.確保施工現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生間等公共場(chǎng)所洗手設(shè)施運(yùn)行正常，并配備速干手消

毒劑、洗手液、擦手紙等用品。加強(qiáng)垃圾桶等垃圾盛裝容器的清潔，定期進(jìn)行消

毒處理。

4.保持通風(fēng)換氣，盡可能打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)換氣，也可采用機(jī)械排風(fēng)，如使用

空調(diào)，應(yīng)保證空調(diào)系統(tǒng)供風(fēng)安全，及時(shí)做好消毒工作。

5.各版塊、產(chǎn)業(yè)公司、項(xiàng)目部將所屬資產(chǎn)區(qū)域范圍進(jìn)行劃分，消毒操作人

員落實(shí)到人。

6.操作人員間隔距離1米以上，防止呼吸傳染。

7.關(guān)于消毒液、酒精等物品的領(lǐng)用填寫(xiě)《疫情防控用品發(fā)放記錄》。

8.消毒工作應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)《消毒工作記錄》。

9.消毒液存儲(chǔ)、取用和操作嚴(yán)格執(zhí)行《84消毒液安全使用注意事項(xiàng)》和《使

用酒精消毒安全注意事項(xiàng)》,保障操作人員人身安全。

第12頁(yè)

10.附件1《84消毒液安全使用注意事項(xiàng)》、附件2《使用灑精消毒安全注

意事項(xiàng)》。

附件1、84消毒液安全使用注意事項(xiàng)

1、按廠(chǎng)家說(shuō)明書(shū)要求的比例用水稀釋后方可使用，不得直接使用未經(jīng)稀釋

的消毒液進(jìn)行噴灑或擦拭消毒。

2、在使用84消毒液的時(shí)候，最好佩戴膠皮手套，保護(hù)好自己的手不受腐蝕，

同時(shí)最好戴上口罩，防止消毒液氣味被吸入體內(nèi)，引起不適。擦拭物體時(shí)，要使

抹布保持濕潤(rùn)，太干起不到消毒作用。

3、消毒時(shí)應(yīng)注意消毒時(shí)間。不是消毒液和消毒對(duì)象一接觸就能殺滅消毒對(duì)

象上的有害細(xì)菌，要想保證消毒有效，就必須讓消毒液與消毒對(duì)象作用一定的時(shí)

間。消毒對(duì)象在消毒時(shí)應(yīng)保持干燥。15~30分鐘后，再用清水將物體表而的消毒

液擦凈。

4、84消毒液較為危險(xiǎn)，不建議用來(lái)給要吃的食材蔬菜、水果、消毒。

5、彩色的針織物千萬(wàn)不要用84消毒液漂洗或噴灑消毒，否則，可能褪色。

6、使用時(shí)，注意消毒液不要飛濺到眼睛上，一旦不慎飛濺到眼睛上應(yīng)立刻

用清水沖洗或就醫(yī)。

7、室內(nèi)進(jìn)行大面積消毒時(shí)，應(yīng)在人流量少的早上或下班前進(jìn)行清洗和消毒，

人要離開(kāi)室內(nèi)，打開(kāi)窗口進(jìn)行通風(fēng)透氣。疫情期間，最好每天堅(jiān)持消毒。

8、84消毒液是一種含氯消毒劑，而氯是一種揮發(fā)性的氣體，因此盛消毒液

的容器必須加蓋蓋好，否則達(dá)不到消毒的效果。

9、不要把84消毒液與其他洗滌劑或消毒液含潔廁靈、混合使用，因?yàn)檫@樣

會(huì)加大空氣中氯氣的濃度而引起氯氣中毒。

10、消毒液應(yīng)該放在小孩夠不著的地方，包裝上應(yīng)有明顯的標(biāo)識(shí)，避免誤服。

11、消毒液宜現(xiàn)用現(xiàn)配，一次性使用，勿用50°以上熱水稀釋。需25°以

下避光保存。

附件2、使用酒精消毒安全注意事項(xiàng)

1.不可將酒精用于大面積噴灑于環(huán)境、物表面消毒。如：樓道、會(huì)議室、

辦公室等，都不得用噴灑酒精的方式消毒酒精的有效成分是乙醇，屬于易燃易爆

物品，當(dāng)空氣中乙醇含量超過(guò)3%時(shí)，即可爆燃、。

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2.不要在衣物上噴灑酒精消毒，如果遇到靜電或明火可能燃燒。

3.應(yīng)采用濃度為75%的醫(yī)用酒精，酒精不要對(duì)水稀釋使用，會(huì)形象殺毒效

果。

4.謹(jǐn)慎使用、謹(jǐn)慎儲(chǔ)存、遠(yuǎn)離火源，不要放在兒童易觸及到地方。

5.存儲(chǔ)酒精的容器要容易辨識(shí)或標(biāo)注清楚，防止誤食。

6.在使用酒精時(shí)，要保持通風(fēng)，并且要遠(yuǎn)離高溫物體，千萬(wàn)不要與明火接

觸：

7.使用酒精前，要對(duì)周邊易燃物進(jìn)行清理，給電器和灶臺(tái)面消毒時(shí)，要先

關(guān)閉電源和火源，待電器和灶臺(tái)表面冷卻后在用酒精擦拭，以免酒精揮發(fā)發(fā)生爆

燃。

8.使用酒精消毒時(shí)，嚴(yán)禁吸煙。

9.避免與84消毒液混合使用如果兩者混合，極有可能會(huì)產(chǎn)生劇毒氣體危害

身體健康。

10.注意保持通風(fēng)在室內(nèi)不論是擦拭還是噴灑酒精消毒，都需要注意保持室

內(nèi)通風(fēng)，這樣才不會(huì)因?yàn)榫凭珴舛冗^(guò)高而引發(fā)事故。、

11.不要大量存存儲(chǔ)酒精，應(yīng)放置在通風(fēng)、無(wú)人員活動(dòng)、無(wú)其他易燃物品、

無(wú)火源、無(wú)使用狀態(tài)的用電器具的的獨(dú)立房間，不要與有人員和其他物品的房間

混放。

12.專(zhuān)人管理，嚴(yán)禁非指定專(zhuān)人擅自進(jìn)入存儲(chǔ)房間。

13.酒精著火的處理辦法：

(1)最好在第一時(shí)間，移走易燃易爆物品，避免火勢(shì)擴(kuò)大。

(2)可以用濕布覆蓋滅火，注意不要快速拍打，容易助長(zhǎng)火勢(shì)。

(3)火勢(shì)較大報(bào)警。

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1.4.3垃圾分類(lèi)處理措施

1.4.3.1垃圾分類(lèi)操作流程

操作分類(lèi)——→適量積攢→打捆扎口·對(duì)應(yīng)投放

可回收垃圾

1.該項(xiàng)目可回收垃圾主要有：礦泉水瓶、廢舊報(bào)紙、硬紙板、飲料瓶等，

注意餐巾紙、廁紙、污染的紙等不屬于可利用回收的垃圾(因投放到危廢垃圾桶)。

2.工作室清掃及垃圾收集過(guò)程中因做到垃圾分類(lèi)處理，且攜帶其他垃圾收

集袋、可回收垃圾收集袋，清掃過(guò)程中按不同種類(lèi)的垃圾分類(lèi)投放在群四樓垃圾

暫存點(diǎn)。

3.各樓層將清掃中收集的可回收垃圾集中傾倒至每個(gè)樓層的可回收垃圾桶

內(nèi)。

4.可回收垃圾桶滿(mǎn)桶，由保潔人員將可回收垃圾扎袋投放至負(fù)一層可回收

垃圾暫存點(diǎn)。

5.可回收垃圾達(dá)到庫(kù)房2/3量時(shí)，安排集中售賣(mài)處理。

6.餐飲可回收垃圾統(tǒng)一投放到廚房可回收垃圾暫存點(diǎn)，垃圾桶裝滿(mǎn)2/3時(shí)

廚房人員將可回收垃圾扎袋投放至負(fù)一層可回收垃圾暫存點(diǎn)。

其他垃圾

1.工程部門(mén)根據(jù)垃圾分類(lèi)要求，產(chǎn)生的其他垃圾裝在大垃圾袋內(nèi)，投入藍(lán)

色的其他垃圾桶內(nèi)。

2.保潔人員將垃圾暫存點(diǎn)的藍(lán)色垃圾桶內(nèi)套上大垃圾袋，等清掃及收取結(jié)

束垃圾扎袋，集中投放至垃圾桶垃圾暫存點(diǎn)的藍(lán)色垃圾桶內(nèi)。

廚余垃圾

1.操作、加工、收餐過(guò)程中產(chǎn)生的廚余垃圾統(tǒng)一投放至后廚廚余垃圾集中

收集點(diǎn)。

2.干的廚余垃圾(如菜葉、菜皮等)裝入黑色的大垃圾袋，投放灰色的廚

余垃圾桶內(nèi)。

3.濕的廚余垃圾統(tǒng)一傾倒在后廚的灰色廚余垃圾桶內(nèi)。

4.廚余垃圾桶為帶芯片專(zhuān)用統(tǒng)一配置垃圾桶，需保持垃圾桶整潔干凈，定

點(diǎn)擺放。

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有害垃圾

有害垃圾主要有燈管、廢舊電池、對(duì)講機(jī)電板、油漆桶等等，小件的燈泡、

燈管等統(tǒng)一投放在負(fù)一層部門(mén)口的有害垃圾桶內(nèi)。

綠化垃圾

1.綠化垃圾主要有綠化維護(hù)修剪、種植的產(chǎn)生的綠化垃圾及保潔清掃地面

落葉產(chǎn)生的綠化垃圾。

2.部負(fù)責(zé)綠化的人員跟蹤做好綠化垃圾的投放、清運(yùn)。

3.清掃路面、綠化帶、綠化修建及品種更換所產(chǎn)生的綠化垃圾，統(tǒng)一裝袋，

存放在綠化垃圾暫存點(diǎn)(非機(jī)動(dòng)車(chē)出口處),量多有部門(mén)安排集中分類(lèi)處理。

裝修垃圾

1.寫(xiě)字樓、商戶(hù)施工產(chǎn)生的建筑裝修維修垃圾由安保部門(mén)落實(shí)跟蹤。

2.施工期間產(chǎn)生的施工垃圾可統(tǒng)一集中至裝修垃圾暫存點(diǎn)(垃圾房旁裝修

建筑垃圾暫存點(diǎn)),施工結(jié)束由施工單位負(fù)責(zé)分類(lèi)處理，同時(shí)地面清理。

3.工程跟蹤落實(shí)裝修垃圾處理結(jié)果，未按規(guī)定落實(shí)的根據(jù)施工相關(guān)規(guī)定進(jìn)

行處罰。

大件垃圾

1.大件垃圾，由各住戶(hù)、商戶(hù)及部統(tǒng)一集中至大件垃圾暫存點(diǎn)(垃圾房旁

裝修建筑垃圾暫存點(diǎn))

2.投放的大件垃圾有序擺放，禁止亂堆亂放。

3.大件垃圾量多時(shí)，由商戶(hù)及住戶(hù)自行安排分類(lèi)處理。中衡設(shè)計(jì)院所產(chǎn)生

的大件垃圾有部安排統(tǒng)一分類(lèi)處理。

1.4.3.2對(duì)垃圾分類(lèi)收運(yùn)服務(wù)

1.4.3.2.1垃圾分類(lèi)器具

1.垃圾桶：采用特制有色的收集桶以區(qū)別分裝，藍(lán)色垃圾桶裝載可回收垃

圾，綠色垃圾桶裝載廚余垃圾，紅色垃圾桶裝載有害垃圾，黃色垃圾桶裝載其他

垃圾。

2.垃圾收集車(chē)：收集及運(yùn)輸車(chē)輛包括：可回收物收集車(chē)、易腐垃圾電動(dòng)拖

桶車(chē)、有害垃圾收集車(chē)、可回收物運(yùn)輸車(chē)、易腐垃圾運(yùn)輸車(chē)、農(nóng)村環(huán)衛(wèi)保潔車(chē)、

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作業(yè)巡查車(chē)輛等。

(1)可回收物收集車(chē)，電動(dòng)或燃油動(dòng)力，密封箱體。

(2)易腐垃圾電動(dòng)拖桶車(chē)；

(3)有害垃圾收集車(chē)。

(4)易腐垃圾罐裝運(yùn)輸車(chē)，密封箱體燃油動(dòng)力；作業(yè)巡查車(chē)輛。

(5)農(nóng)村環(huán)衛(wèi)保潔車(chē)采用電動(dòng)，封閉箱體，可自動(dòng)卸車(chē)。

3.為加強(qiáng)操作性，不同類(lèi)垃圾用不同規(guī)格(主要是顏色)的塑料袋或紙袋來(lái)

分裝。綠色袋裝廢紙、廢塑料、廢金屬、廢玻璃、廢橡膠等可用于循環(huán)使用或再

生利用的垃圾。黃色袋裝廚房生產(chǎn)的廚余、果皮等不可循環(huán)使用或再生利用的不

可回收垃圾。紅色袋盛裝廢電池、廢熒光燈管、水銀溫度計(jì)、廢油漆(桶)、過(guò)期

藥品、化妝品等危險(xiǎn)和有害垃圾。大型垃圾另外專(zhuān)門(mén)收集。

1.4.3.2.2垃圾分類(lèi)收集作業(yè)

1.分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)：

生活垃圾分為可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其它垃圾四類(lèi)。市民可在分

成上述四類(lèi)的基礎(chǔ)上進(jìn)行細(xì)分。

2.可回收物：包括下列生活垃圾中未污染的適宜回收循環(huán)使用和資源利用

的廢棄物。

3.廚余垃圾：指家庭產(chǎn)生的有機(jī)易腐垃圾，包括食品交易、制作過(guò)程廢棄

的和剩余廢棄的食物，如米飯、面食、過(guò)期食品、肉類(lèi)魚(yú)蝦(可含殼)類(lèi)、螃蟹殼、

貝殼、骨頭、蔬菜、瓜果、皮核、底渣、茶葉渣、榴蓮殼、椰子殼，以及家庭盆

栽廢棄的樹(shù)技(葉)等。

4.有害垃圾：指對(duì)人體健康或自然環(huán)境造成直接或潛在危害的物質(zhì)。包括

家庭日常生活中產(chǎn)生的廢藥品及其包裝物、廢殺蟲(chóng)劑和消毒劑及其包裝物、廢油

漆和溶劑及其包裝物、廢礦物油(廢化妝品等)及其包裝物、廢膠片及廢熒光燈管、

廢溫度計(jì)、廢血壓計(jì)、廢充電電池、廢扣子電池等廢鎘電池和氧化汞電池以及電

子類(lèi)危險(xiǎn)廢有害垃物等。

5.其它垃圾指除可回收物、廚余垃圾、有害垃圾以外的其他生活垃圾。

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1.4.3.2.3垃圾收集運(yùn)輸作業(yè)規(guī)定

1.廚余垃圾不能與工業(yè)垃圾、醫(yī)療垃圾、有毒有害垃圾等混合收集、存放.

2.廚余垃圾應(yīng)每日收集。做到日產(chǎn)日清，無(wú)堆積，無(wú)漏收。

3.作業(yè)結(jié)束應(yīng)清掃垃圾工作場(chǎng)所，做到工完場(chǎng)清，可移動(dòng)垃圾容器復(fù)位。

4.垃圾收集運(yùn)輸車(chē)應(yīng)保持完好，不滴、不酒、不漏、不超量、超高裝載，

文明操作，安全作業(yè)，每天作業(yè)完畢后沖洗車(chē)輛，做到無(wú)異味、無(wú)污染環(huán)境。

【1】設(shè)備配置要求

垃圾收集桶在使用期間，采購(gòu)人及采購(gòu)人指定的監(jiān)管單位認(rèn)定為殘缺破損的

垃圾收集桶立即更換。

【2】可回收垃圾收運(yùn)

可回收垃圾處理流程：分類(lèi)收集、分類(lèi)運(yùn)輸、分類(lèi)處置，創(chuàng)建垃圾分類(lèi)試點(diǎn)

“分類(lèi)收集、分類(lèi)運(yùn)輸、分類(lèi)處置”從源頭到終端的垃圾資源化處置體系。

滿(mǎn)籍理示

收集員收集。

電動(dòng)分類(lèi)收集車(chē)微動(dòng)力資源化

處理站

滿(mǎn)消提示

收集員收集

交有資質(zhì)單位處置

電動(dòng)分類(lèi)收集車(chē)

有害垃圾暫(市政統(tǒng)籌)

存?zhèn)}

滿(mǎn)箱提示

收集員收集

要通化國(guó)收

垃級(jí)智能分類(lèi)收可

集箱平臺(tái)

保持現(xiàn)有模式

86**

垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾運(yùn)輸車(chē)市政處理終銷(xiāo)

電動(dòng)分類(lèi)收集車(chē)

設(shè)置占存點(diǎn)拆

不可回收物

解后

可回收物

大件垃圾大件垃圾運(yùn)

錦車(chē)

第18頁(yè)

1.4.3.3駕駛員收運(yùn)作業(yè)規(guī)范

1.4.3.3.1基本職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)、運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度和垃圾分類(lèi)作業(yè)規(guī)范。謹(jǐn)慎駕駛，確

保行車(chē)安全。

2.服從調(diào)度，準(zhǔn)點(diǎn)行車(chē)，嚴(yán)格按指定的時(shí)間、線(xiàn)路進(jìn)出場(chǎng)和到達(dá)指定的作

業(yè)區(qū)域。

3.謹(jǐn)'慎安全作業(yè)，規(guī)范操作各類(lèi)作業(yè)部件和其它車(chē)載作業(yè)設(shè)施。

4.鉆研技術(shù)，努力提高駕駛技術(shù)和職業(yè)道德水平。酒后不得駕駛車(chē)輛，駕

駛車(chē)輛時(shí)不得使用手機(jī)，行經(jīng)人行橫道時(shí)減速禮讓?zhuān)匾獣r(shí)停車(chē)讓行。愛(ài)車(chē)護(hù)車(chē)，

節(jié)約能源。

5.認(rèn)真做好車(chē)輛例行保養(yǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“三檢”(出場(chǎng)前、行駛中、回場(chǎng)后檢

查)制度，保持良好正常的車(chē)輛技術(shù)狀況。

6.努力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，規(guī)范著裝，文明用語(yǔ)；保持駕駛室及作業(yè)區(qū)域衛(wèi)生

整潔，堅(jiān)持進(jìn)場(chǎng)必清洗工作，確保車(chē)輛整潔。

1.4.3.3.2作業(yè)流程

1.出場(chǎng)

(1)攜帶駕駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、保險(xiǎn)證、隨車(chē)工具，按規(guī)定時(shí)間到調(diào)度

室報(bào)到并領(lǐng)取路單，檢查全車(chē)身(外蒙皮、漆色、保險(xiǎn)杠、裝飾條、后視鏡、面

罩、門(mén)開(kāi)關(guān)、玻璃、各類(lèi)燈罩)是否完好，輪胎氣壓是否正常，輪胎螺栓、螺母、

半軸螺母各緊固件是否松動(dòng)、缺少，貯氣筒開(kāi)關(guān)是否關(guān)好，滅火器具和清潔用具、

作業(yè)操縱機(jī)構(gòu)各連接件是否齊全完好無(wú)缺。搞好車(chē)輛內(nèi)部衛(wèi)生。

(2)遇雨霧天應(yīng)清除擋風(fēng)玻璃、后視鏡及大小燈燈罩的霧氣，保證視線(xiàn)良

好。

(3)檢查燃料、機(jī)油、液壓油、變速箱潤(rùn)滑油等是否充足及有無(wú)滲漏；檢

查各類(lèi)皮帶的松緊度；檢查蓄電池、燈光、刮水器、氣壓報(bào)警器、轉(zhuǎn)向機(jī)及橫、

直拉桿及各種音響器械是否正常(車(chē)輛冷卻水箱必須按規(guī)范補(bǔ)注冷卻液);杜絕工

況不正常車(chē)輛出場(chǎng)。

(4)踏下離合器、掛空擋位，用起動(dòng)機(jī)起動(dòng)后(每次起動(dòng)不得超過(guò)5秒，間

第19頁(yè)

隔不少于10秒)不猛踩油門(mén)，察聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響；目測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)尾氣排放是否達(dá)

標(biāo)，無(wú)冒黑煙、藍(lán)煙現(xiàn)象。

(5)貯氣筒氣壓達(dá)到441kpa以上車(chē)輛方可起動(dòng)，起動(dòng)前要檢查駐車(chē)制動(dòng)、

行車(chē)制動(dòng)是否正常有效。注意車(chē)輛的底盤(pán)、傳動(dòng)軸等有無(wú)異響。

(6)檢查空氣壓縮機(jī)充氣是否正常，氣路管道和制動(dòng)系統(tǒng)有無(wú)漏氣，檢查

各種儀表、指示燈及各操作開(kāi)關(guān)是否有效。

(7)開(kāi)啟GPS機(jī)并確認(rèn)行車(chē)路單后出場(chǎng)。

(8)車(chē)輛出場(chǎng)后必須按時(shí)到達(dá)指定作業(yè)點(diǎn)，正式投入作業(yè)。

2.分類(lèi)作業(yè)中

(1)車(chē)輛按時(shí)到達(dá)作業(yè)點(diǎn)，按照作業(yè)流程進(jìn)行規(guī)范操作，作業(yè)過(guò)程中應(yīng)文

明用語(yǔ)，無(wú)特殊情況及無(wú)本單位上崗人員替代其職能的情況下，一律不得離開(kāi)作

業(yè)區(qū)域。駕駛員在作業(yè)過(guò)程中嚴(yán)禁在駕駛室內(nèi)吸煙、看報(bào)、打手機(jī)、吃零食和與

熟人聊天等。

(2)駕駛員根據(jù)輔助工作業(yè)情況進(jìn)行后控翻桶和裝載操作盒操作，操作完

畢檢查車(chē)輛后蓋的密閉性，確保無(wú)垃圾拋、撒、滴、漏、掛等現(xiàn)象。

(3)GPS機(jī)接到調(diào)度指令后，應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，及時(shí)趕赴需作業(yè)區(qū)域，完

成作業(yè)任務(wù)。

(4)行駛中必須思想集中，嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)區(qū)域道路交通安全

法》和線(xiàn)路安全行車(chē)操作要領(lǐng)的相關(guān)要求，做到遵法行車(chē)，文明行車(chē)。行駛過(guò)程

中，嚴(yán)禁談天說(shuō)笑，不看野眼，不開(kāi)賭氣車(chē)，不做小動(dòng)作，不雙手同時(shí)離開(kāi)方向

盤(pán)，不佩戴“耳塞”。行駛中，要注意力集中，保持“平和”心態(tài)，注意與機(jī)動(dòng)

車(chē)、非機(jī)動(dòng)車(chē)、行人保持足夠的橫距和直距。途中不擅離崗位，不任意拋車(chē)。

(5)區(qū)域道路寬闊路段，30m左右發(fā)現(xiàn)行人橫穿道路應(yīng)即鳴號(hào)減速，20m

行人無(wú)反應(yīng)繼續(xù)穿越，車(chē)速減到15km/h以?xún)?nèi)，10m時(shí)行人繼續(xù)穿越，應(yīng)立即制

動(dòng)。人流量多的路段應(yīng)密切注意非機(jī)動(dòng)車(chē)、行人動(dòng)態(tài)，尤其是途經(jīng)交叉路口，人

行橫道，遇行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)橫穿時(shí)，要主動(dòng)停車(chē)禮讓。

(6)行駛中要嚴(yán)格控制車(chē)速。要按照道路限速標(biāo)志及規(guī)定的車(chē)速行駛，最

高車(chē)速不得高于60公里/小時(shí)；車(chē)輛進(jìn)出非機(jī)動(dòng)車(chē)道，途經(jīng)急彎路、窄路、窄橋、

下坡或掉頭、轉(zhuǎn)彎不得高于20公里/小時(shí)；院區(qū)內(nèi)行駛，須低速行駛，不得高于

10公里/小時(shí)；車(chē)輛途經(jīng)交叉路口時(shí)，應(yīng)在距路口100米至30米處減速慢行和

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依次通行，最高時(shí)速不得超過(guò)20公里/小時(shí)。

(7)行駛中，要根據(jù)車(chē)速、道路、環(huán)境、氣候等不同情況，始終與前車(chē)保

持一定的安全距離，一般公路上保持30m以上，繁華地區(qū)保持5m以上；在沒(méi)

有中心隔離設(shè)施或中心線(xiàn)道路上，遇對(duì)方向來(lái)車(chē)時(shí)，應(yīng)減速靠右行駛，并與非機(jī)

動(dòng)車(chē)、行人保持必要的安全橫距；遇道路擁堵、路阻或事故等原因，導(dǎo)致車(chē)輛緩

慢行駛時(shí)，須保持足夠的安全跟車(chē)距離，謹(jǐn)防追尾事故。遇車(chē)輛會(huì)車(chē)時(shí)，應(yīng)選擇

合理的行駛位置，當(dāng)預(yù)測(cè)會(huì)車(chē)位置不理想時(shí)，要立即減速緩行或停車(chē)，不能強(qiáng)行

和搶行。

(8)在行駛中，嚴(yán)禁強(qiáng)行超越機(jī)動(dòng)車(chē)(非機(jī)動(dòng)車(chē))和超速超車(chē)。超車(chē)時(shí)，應(yīng)開(kāi)

啟左方向燈，在不妨礙其他車(chē)道車(chē)輛正常行駛和確保安全的前提下，變更車(chē)道超

越，超越后，在確認(rèn)安全下應(yīng)立即駛回原車(chē)道。在無(wú)機(jī)非隔離帶路段超越非機(jī)動(dòng)

車(chē)時(shí)，要密切注意騎車(chē)人的動(dòng)態(tài)和盡量放寬橫向間距，橫距愈小車(chē)速愈慢，并注

意右側(cè)反光鏡，發(fā)現(xiàn)搖晃，及時(shí)制動(dòng)。

(9)車(chē)輛轉(zhuǎn)彎時(shí)須與其他交通參與者保持一定的橫距與直距，嚴(yán)禁超車(chē)；

向左轉(zhuǎn)彎時(shí)，開(kāi)啟左轉(zhuǎn)向燈，注意觀察車(chē)輛左側(cè)(兼顧右側(cè))及前方動(dòng)態(tài)，加大與

左側(cè)交通參與者的橫距，在確保安全前提下，靠路口中心點(diǎn)左側(cè)轉(zhuǎn)彎；向右轉(zhuǎn)彎

時(shí)，開(kāi)啟右轉(zhuǎn)向燈，注意觀察車(chē)輛右側(cè)(兼顧左側(cè))及前方動(dòng)態(tài)，加大與右側(cè)交通

參與者的橫距，不得妨礙直行非機(jī)動(dòng)車(chē)及行人優(yōu)先通行，在確保安全前提下右轉(zhuǎn)

彎通過(guò)；在沒(méi)有方向指示信號(hào)燈的路口，讓相對(duì)方向直行的車(chē)輛、非機(jī)動(dòng)車(chē)、行

人先行；通過(guò)無(wú)交通信號(hào)燈控制也無(wú)交通警察指揮的交叉路口，相對(duì)方向行駛的

右轉(zhuǎn)彎?rùn)C(jī)動(dòng)車(chē)，讓左轉(zhuǎn)彎車(chē)輛先行。

(10)行駛中，要保持良好的心態(tài)。遇路口交通阻塞時(shí)，應(yīng)依次排隊(duì)，不得

從前方車(chē)輛兩側(cè)穿插或超越行駛，嚴(yán)禁在人行橫道、網(wǎng)狀線(xiàn)區(qū)域停車(chē)等候；停車(chē)

不得越過(guò)停車(chē)線(xiàn)；駕駛員在行駛過(guò)程中應(yīng)做好“禮讓”,遇后車(chē)發(fā)出超車(chē)信號(hào)時(shí)，

在條件許可的情況下，應(yīng)降低車(chē)速，靠右讓行；行車(chē)中要有“忍耐、克制”精神，

做到有理讓無(wú)理，不開(kāi)賭氣車(chē)，不搶危險(xiǎn)檔子，不盲目爭(zhēng)先，做到“寧停三分、

不搶一秒”;車(chē)輛通過(guò)人行橫道遇行人或非機(jī)動(dòng)車(chē)橫穿時(shí)，須停車(chē)禮讓。

(11)操作規(guī)范正確，行駛時(shí)不脫檔、不搶檔，勻速駕駛；滑行時(shí)，腳必須

擱在制動(dòng)踏板上，不準(zhǔn)踏離合器滑行，嚴(yán)禁下坡熄火或空檔滑行。

(12)夜間行駛必須開(kāi)啟前照燈，在路燈照亮、能見(jiàn)度較遠(yuǎn)的地段開(kāi)啟近光

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燈，在昏暗和視線(xiàn)不清的地段開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈，通過(guò)交叉路口，兩車(chē)交會(huì)或駕越障礙

物時(shí)，要及時(shí)把燈光切換成近光燈，以防相對(duì)方向駕駛?cè)四垦?，危及安全?/p>

(13)車(chē)輛到達(dá)作業(yè)點(diǎn)須倒車(chē)調(diào)頭的，應(yīng)由輔助工在車(chē)尾進(jìn)行指揮，駕駛員

在倒車(chē)調(diào)頭過(guò)程中，應(yīng)注意前后車(chē)輛行人動(dòng)態(tài)，確認(rèn)安全后方準(zhǔn)進(jìn)行。

(14)車(chē)輛在作業(yè)間隙，隨時(shí)查收GPS車(chē)載終端信息，確保作業(yè)的需求與及

時(shí)性。

(15)在路邊作業(yè)時(shí)，車(chē)輛禁用喇叭，以免擾民。

(16)在輔助工工作量大的情況下，協(xié)助輔助工進(jìn)行垃圾桶掛車(chē)工作。

3.應(yīng)急情況處置

(1)行駛中注意觀察各種儀表，注意察聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)各操作連接部位等

有無(wú)異響或異味，注意轉(zhuǎn)向機(jī)工作是否正常，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有影響安全和可能造成嚴(yán)

重后果的故障和征兆，要及時(shí)停車(chē)檢查或聯(lián)系搶修，車(chē)輛如有冒煙、起火、雷擊

事故，應(yīng)立即停車(chē)，切斷電源，掛入低速檔，拉緊駐車(chē)制動(dòng)器，并積極進(jìn)行自救，

在火勢(shì)難以控制時(shí)要及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)(火警119)進(jìn)行撲救，同時(shí)按級(jí)上報(bào)情況

和撥打搶修電話(huà)，等待急修。

(2)行駛中車(chē)輛發(fā)生制動(dòng)失效，應(yīng)立即打開(kāi)雙跳，松開(kāi)油門(mén)，搶檔減速(快

速掛入低速檔),然后拉起駐車(chē)制動(dòng)，同時(shí)按級(jí)上報(bào)和撥打搶修電話(huà)，等待急修。

(3)行駛中車(chē)輛轉(zhuǎn)向突然失效，應(yīng)立即打開(kāi)雙跳燈，穩(wěn)住方向、搶檔減速、

拉起駐車(chē)制動(dòng)(同時(shí)，可采用點(diǎn)剎形式輕踩制動(dòng)，但不可急剎),停車(chē)后按級(jí)上報(bào)

和撥打搶修電話(huà)，等待急修。

(4)當(dāng)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)生“飛車(chē)”現(xiàn)象，應(yīng)立即打開(kāi)雙跳，松開(kāi)油門(mén)、掛入

空檔、制動(dòng)停車(chē)、打開(kāi)車(chē)門(mén)，緊踩行車(chē)制動(dòng)不放松，掛入高速檔抬離合器強(qiáng)行熄

火后，切斷電源，最后按級(jí)上報(bào)和撥打搶修電話(huà)，等待急修。

(5)當(dāng)車(chē)輛在發(fā)生各類(lèi)緊急情況時(shí)，駕駛員應(yīng)盡可能選擇相對(duì)空曠或遠(yuǎn)離

行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)的道路行駛，直至停駛。

(6)行車(chē)或作業(yè)中如發(fā)生人傷事故，必須及時(shí)搶救傷者(在路途及運(yùn)送時(shí)間

基本相等的情況下，盡可能送級(jí)別及醫(yī)療水平較高的醫(yī)院救治，頭部受傷的須送

醫(yī)院搶救),保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)(搶救傷者須移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)設(shè)標(biāo)記),及時(shí)撥打122、110

或120,問(wèn)清送達(dá)醫(yī)院，并報(bào)告上級(jí)管理人員同時(shí)匯報(bào)調(diào)度室，找好目擊證人(二

人以上)。

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(7)車(chē)輛在作業(yè)過(guò)程中，遇機(jī)械故障拋錨時(shí)，應(yīng)撥打故障搶修電話(huà)或調(diào)度

室(講明行駛線(xiàn)路、方向、自編車(chē)號(hào)、故障地點(diǎn)及故障現(xiàn)象)。同時(shí)，須在車(chē)尾設(shè)

立明顯標(biāo)記，夜間應(yīng)開(kāi)啟示廓燈和后位燈，在確保自身安全的前提下，協(xié)助交警

做好車(chē)輛的疏導(dǎo)工作，不得擅自離崗。

4.回場(chǎng)及保修

(1)進(jìn)場(chǎng)要按路單簽發(fā)時(shí)間、根據(jù)規(guī)定走向準(zhǔn)時(shí)回場(chǎng)卸載或下班。車(chē)輛進(jìn)

入停車(chē)場(chǎng)時(shí)，車(chē)速應(yīng)控制5km/h以下，要根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的先后流程，按序完成門(mén)

檢、卸載、加油(機(jī)油)、洗車(chē)等工作，結(jié)束當(dāng)日作業(yè)時(shí)，應(yīng)將車(chē)輛停放至指定區(qū)

域。

(2)車(chē)輛到達(dá)指定作業(yè)區(qū)域后，駕駛員應(yīng)將操縱桿掛入空檔，拉緊駐車(chē)制

動(dòng)器并熄火，負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)的例保檢查后，關(guān)閉CPS車(chē)載終端，切斷電源，

關(guān)好車(chē)門(mén)、車(chē)窗，并將路單交至指定地點(diǎn)(區(qū)域)。對(duì)例保檢查和營(yíng)運(yùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)

的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)修。

(3)認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)職能部門(mén)下達(dá)的臨時(shí)檢查項(xiàng)目。

5.特殊氣候等情況下操作要點(diǎn)

(1)大風(fēng)行車(chē)：刮大風(fēng)要注意逆風(fēng)行駛的非機(jī)動(dòng)車(chē)和行人動(dòng)態(tài)，控制車(chē)速，

提防突變。

(2)霧天行車(chē)：要開(kāi)防霧燈和危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，在非禁止鳴喇叭的區(qū)域行

駛時(shí)多嗚短號(hào)，其他路段要使用車(chē)戟語(yǔ)音提示音進(jìn)行警示。視距在30m時(shí)，車(chē)

速不得超過(guò)15km/h;視距在10m時(shí)，車(chē)速不得超過(guò)5km/h。車(chē)輛應(yīng)居中偏右行

駛，會(huì)車(chē)時(shí)“禮讓三先(先防、先讓、先行)”,實(shí)行防御性駕駛操作，密切注意

行人、車(chē)輛動(dòng)態(tài)，拉開(kāi)車(chē)距，不準(zhǔn)超車(chē)。視距在5m時(shí)，應(yīng)選擇適當(dāng)位置停車(chē)，

并開(kāi)啟燈光示意，同時(shí)報(bào)告調(diào)度室聽(tīng)候指令，不得擅自停止作業(yè)。

(3)雨天行車(chē)：要降低車(chē)速，操作機(jī)件的動(dòng)作應(yīng)緩慢(包括方向盤(pán)、離合器、

制動(dòng)器、油門(mén)踏板),嚴(yán)禁空擋滑行，嚴(yán)防緊急制動(dòng)，通過(guò)積水處要緩行并注意

制動(dòng)蹄片受潮而制動(dòng)失靈，要確保良好的行車(chē)視線(xiàn)，密切注意撐傘行人和穿雨衣

騎自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)者的動(dòng)態(tài)，并保持較寬的前距和橫距。涉水行車(chē)車(chē)速不得超過(guò)

10km/h,涉水深度超過(guò)車(chē)輪輪胎半徑時(shí)，應(yīng)暫停行駛。低能見(jiàn)度情況下，應(yīng)開(kāi)

啟前照燈、示廓燈和后位燈。

(4)雨霧天行車(chē)：要及時(shí)清除擋風(fēng)玻璃上的雨霧，行車(chē)時(shí)車(chē)速不得超過(guò)15

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公里/小時(shí)，嚴(yán)禁空擋滑行，車(chē)速要均勻平穩(wěn)，不可突然加速或減速，要避免緊

急制動(dòng)，防止車(chē)輛側(cè)滑，遇到側(cè)滑時(shí)應(yīng)向后輪側(cè)滑方向輕轉(zhuǎn)方向盤(pán)。車(chē)輛轉(zhuǎn)彎時(shí)

車(chē)速應(yīng)控制在5公里/小時(shí)以?xún)?nèi)。行駛中，嚴(yán)禁超車(chē)，交會(huì)與跟車(chē)要加寬加長(zhǎng)安

全距離，謹(jǐn)慎駕駛。進(jìn)站停車(chē)要用發(fā)動(dòng)機(jī)低速檔牽制及駐車(chē)制動(dòng)器制動(dòng)，并輕踩

制動(dòng)踏板，緩轉(zhuǎn)方向，豎直車(chē)身，適當(dāng)加大與人行道的橫距。

(5)水箱水開(kāi)：不要立即打開(kāi)水箱蓋，以免燙傷，待自然冷卻后，加注清

水。緊急狀況下，應(yīng)怠速狀態(tài)下，緩慢開(kāi)蓋加水。

(6)車(chē)輛在修理及檢查過(guò)程中，駕駛員嚴(yán)禁駕駛移動(dòng)。

(7)遵守駕駛員安全保衛(wèi)崗位責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行防火規(guī)定，駕駛和作業(yè)時(shí)

不準(zhǔn)吸煙，負(fù)責(zé)保管和正確使用車(chē)上消防設(shè)備。

1.4.3.3.3集運(yùn)員作業(yè)規(guī)范

1.統(tǒng)一著裝，按時(shí)報(bào)到，按調(diào)度指令出車(chē)，不無(wú)故遲到早退。

2.出車(chē)前檢查車(chē)輛整潔。采用先外部后內(nèi)部進(jìn)行檢查。從車(chē)頭逆時(shí)針繞行

一圈至車(chē)前門(mén)，檢查車(chē)輛外身、玻璃輪胎鋼圈反光鏡支架等部位的整潔情況。

3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不整潔情況及時(shí)清理，嚴(yán)重影響外觀并不能及時(shí)清理完

的，應(yīng)立刻通知調(diào)度員，聽(tīng)從調(diào)度員的指令。

4.協(xié)助駕駛員做好例保檢查，確保車(chē)況良好，做到不帶“病”出車(chē)，在作

業(yè)過(guò)程中引導(dǎo)駕駛員倒車(chē)，確保行車(chē)安全。

5.集運(yùn)員負(fù)責(zé)收運(yùn)垃圾桶至密封壓縮車(chē)處裝車(chē)及復(fù)位，協(xié)助和配合駕駛員

完成任務(wù)。車(chē)輛到達(dá)作業(yè)地點(diǎn)后，先應(yīng)對(duì)地面鋪設(shè)地毯，再進(jìn)行翻桶作業(yè)，作業(yè)

結(jié)束后及時(shí)蓋好車(chē)廂后蓋。

6.在移動(dòng)垃圾桶及裝車(chē)過(guò)程中造成垃圾的拋酒情況，應(yīng)對(duì)作業(yè)點(diǎn)地面及時(shí)

進(jìn)行清掃，保持作業(yè)點(diǎn)的地面清潔。在每個(gè)站點(diǎn)作業(yè)結(jié)束后，及時(shí)將垃圾桶整齊

復(fù)位，并對(duì)車(chē)輛掛桶車(chē)架子等車(chē)輛作業(yè)部位進(jìn)行清理，保持車(chē)身及廂體干凈，無(wú)

垃圾跑、冒、滴、漏、掛現(xiàn)象。

7.作業(yè)過(guò)程中需文明作業(yè)，作業(yè)動(dòng)作規(guī)范，不喧嘩嬉笑。不在車(chē)內(nèi)及作業(yè)

過(guò)程中吸煙。禁止垃圾收集過(guò)程中的拾荒行為。

8.車(chē)輛回場(chǎng)后，須配合做好車(chē)輛衛(wèi)生的清潔工作，保持車(chē)輛整潔。在指定

位置協(xié)同駕駛員打掃車(chē)內(nèi)衛(wèi)生、清洗車(chē)輛。協(xié)助駕駛員做好車(chē)輛例保檢查，發(fā)現(xiàn)

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問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)調(diào)度員。

9.若遇突發(fā)事件，應(yīng)協(xié)助駕駛員及時(shí)處理，并第一時(shí)間通知調(diào)度員。

1.4.3.3.4垃圾清運(yùn)作業(yè)措施

鑒于當(dāng)前垃圾清運(yùn)模式中存在的弊端，公司將汲取先進(jìn)的垃圾收集清運(yùn)模式，

打破傳統(tǒng)的垃圾收運(yùn)一體的作業(yè)方式，實(shí)行垃圾收運(yùn)分離作業(yè)，即將垃圾實(shí)行袋

裝化、密閉化收集，采用車(chē)載桶裝或車(chē)載袋裝模式清運(yùn)。垃圾運(yùn)送到附近的垃圾

分類(lèi)后，按規(guī)定作業(yè)程序投放到垃圾壓縮箱。突破了傳統(tǒng)的“即收集，又清運(yùn)”

的作業(yè)方式，實(shí)行“收歸收，運(yùn)歸運(yùn)”的作業(yè)方式。

垃圾清運(yùn)則由專(zhuān)門(mén)的清運(yùn)人員配備垃圾壓縮車(chē)在轄區(qū)內(nèi)定時(shí)進(jìn)行收集清運(yùn)

作業(yè)。同時(shí)也有效防止了傳統(tǒng)作業(yè)方式因工人清運(yùn)垃圾而造成的崗位空崗，無(wú)人

保潔的難題，保證工人在工作時(shí)間內(nèi)都在崗位上，同時(shí)也便于監(jiān)管。

1.工具配備

移動(dòng)式垃圾桶：針對(duì)本項(xiàng)目配置了移動(dòng)式垃圾桶，方便保潔員工在清掃保潔

的同時(shí)，及時(shí)收集垃圾和清運(yùn)垃圾。

電瓶垃圾運(yùn)輸車(chē)+小型垃圾收集車(chē)：本項(xiàng)目擬配置電瓶垃圾運(yùn)輸車(chē)和小型垃

圾收集車(chē)用于每天將移動(dòng)垃圾桶內(nèi)的垃圾，收集，并裝運(yùn)至垃圾分類(lèi)處。

2.收集清運(yùn)方式

配置專(zhuān)門(mén)人員，負(fù)責(zé)每天定時(shí)定點(diǎn)地將移動(dòng)垃圾桶內(nèi)的垃圾進(jìn)行收集，并用

新桶替換舊桶，放于原地址，以便于原地址上有新桶可以盛裝垃圾?？拷?/p>

類(lèi)的移動(dòng)式垃圾桶，可以直接將垃圾運(yùn)至桶內(nèi)。

3.清運(yùn)垃圾頻次和時(shí)間

每天至少清運(yùn)垃圾一次以上，確保垃圾日產(chǎn)日清。垃圾清運(yùn)應(yīng)當(dāng)避開(kāi)區(qū)域道

路人流高峰期，確保不影響工作生活秩序。

4.清洗保潔垃圾桶及車(chē)輛設(shè)施

每天清運(yùn)完垃圾桶后，將垃圾桶內(nèi)膽和外壁，進(jìn)行定時(shí)清洗，確保內(nèi)外整潔，

干凈，無(wú)異味。

5.節(jié)假日或迎檢特殊時(shí)期的垃圾清運(yùn)。

(1)在原有的垃圾清運(yùn)的基礎(chǔ)上，增加垃圾清運(yùn)車(chē)輛和人手，增加清運(yùn)次

數(shù)，增加移動(dòng)垃圾桶數(shù)量，以及增加對(duì)垃圾桶的保潔頻次，以確保節(jié)假日或迎檢

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期間垃圾增多情況下，路段上垃圾清運(yùn)能及時(shí)、干凈、保質(zhì)保量的完成。

(2)積極宣導(dǎo)及時(shí)清運(yùn)垃圾的重要性，并加強(qiáng)對(duì)員工的檢查監(jiān)督考核工作，

保證垃圾的及時(shí)清運(yùn)。

改良作業(yè)裝備。采取“桶換桶”的作業(yè)模式，提高巡回保潔效率，減少區(qū)域道路

保潔二次污染；快速巡回保潔以小型電動(dòng)機(jī)具為主。

第26頁(yè)

1.5農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序維護(hù)服務(wù)方案

1.5.1服務(wù)內(nèi)容

1.以安全管理為主要服務(wù)內(nèi)容。

2.我公司按照管理內(nèi)容編制檢查表，每日進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

3.采購(gòu)人對(duì)我公司各工作崗位的服務(wù)質(zhì)量隨時(shí)進(jìn)行抽查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)

書(shū)面通知整改。

4.除我公司自行對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)外，如有需要，需接受采購(gòu)人對(duì)服務(wù)人

員的集中進(jìn)行培訓(xùn)。

5.所有崗位建立崗位責(zé)任制與運(yùn)作程序、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并無(wú)條件接受采

購(gòu)人監(jiān)督檢查。

6.我公司建立各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案(如防爆、群體事件、消防、抗臺(tái)等),并培

訓(xùn)相關(guān)人員達(dá)到相關(guān)要求。

7.重大接待任務(wù)必須事先制訂周密的接待工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施。

8.日常保安管理細(xì)則必須按采購(gòu)人要求規(guī)定執(zhí)行。

1.5.2服務(wù)流程

定崗值勤保安部事務(wù)主管、

保安分隊(duì)長(zhǎng)檢查、

應(yīng)急分隊(duì)發(fā)

現(xiàn)

及時(shí)處理做交保安事務(wù)主

問(wèn)好記錄

報(bào)警題管編號(hào)、存檔

通知管理處領(lǐng)導(dǎo)個(gè)

緊急通知后勤管記錄

理調(diào)控中心視情況通知派出所

消防隊(duì)等相關(guān)單位

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1.6農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)房屋維修方案

1.6.1針對(duì)性服務(wù)思路

1.6.1.1區(qū)域技術(shù)力量共享

除在本項(xiàng)目配置強(qiáng)大的技術(shù)力量外，還將整合公司工程技術(shù)力量，對(duì)服務(wù)過(guò)

程中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行集中處理解決，出現(xiàn)設(shè)備緊急突發(fā)事件時(shí)，迅速調(diào)集專(zhuān)

業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)搶修設(shè)施設(shè)備，確保維修及時(shí)、高效。

1.6.1.2計(jì)劃控制機(jī)制

房屋及設(shè)備設(shè)施管理將在工作進(jìn)行前，對(duì)工作內(nèi)容和過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，制定工

作進(jìn)度計(jì)劃，提交相關(guān)部門(mén)審批后再實(shí)施。并根據(jù)實(shí)施中的實(shí)際情況進(jìn)行有計(jì)劃

性的內(nèi)容調(diào)整，使計(jì)劃目標(biāo)能充分實(shí)現(xiàn)。

年度計(jì)劃，月度計(jì)劃，

專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃，季度計(jì)劃

審

調(diào)

批

整

計(jì)

計(jì)

劃計(jì)劃控制機(jī)制劃

實(shí)施計(jì)劃

計(jì)劃完成

1.6.1.3方案與計(jì)劃管理

項(xiàng)目要求

1、符合《服務(wù)規(guī)范》要求；

目的2、考慮年度工程服務(wù)KPI指標(biāo)因素：

3、考慮年度客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)反映的服務(wù)問(wèn)題。

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1、服務(wù)計(jì)劃：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃、維護(hù)計(jì)劃、修理計(jì)劃；

內(nèi)容2、服務(wù)方案：服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)預(yù)算、物料采購(gòu)計(jì)劃、人力資源配置

計(jì)劃、危險(xiǎn)源管理方案、重大環(huán)境因素管理方案。

措施遵守《管理要求》及服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的操作規(guī)程。

1、《服務(wù)計(jì)劃》以年度為計(jì)劃周期，以月度為計(jì)劃節(jié)點(diǎn)；

時(shí)間2、《服務(wù)方案》每年進(jìn)行評(píng)審和改進(jìn)；

3、必要時(shí)，可編制專(zhuān)項(xiàng)工程服務(wù)計(jì)劃。

1、一般為客服部長(zhǎng)/工程專(zhuān)員/工程管理員；

責(zé)任人

2、服務(wù)供方按服務(wù)合同履行責(zé)任。

1、《服務(wù)計(jì)劃》由計(jì)劃責(zé)任人組織編制，并由后勤管理公司經(jīng)理組

織匯編成《后勤服務(wù)計(jì)劃》后報(bào)分公司后勤管理部審核、分公司

總經(jīng)理審批；

審批

2、《服務(wù)方案》由客服部長(zhǎng)/工程專(zhuān)員/管理員編制，并由后勤管理

公司經(jīng)理組織匯編成《后勤服務(wù)方案》后報(bào)分公司后勤管理部審

核、分公司總經(jīng)理審批。

1.6.1.4技術(shù)力量配備

我們將從公司儲(chǔ)備的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才中抽調(diào)土建、給排水、電氣(強(qiáng)、弱

電)等專(zhuān)業(yè)的工程人員充實(shí)到項(xiàng)目，以滿(mǎn)足項(xiàng)目房屋及設(shè)備設(shè)施日常管理及維修

養(yǎng)護(hù)的需要。

同時(shí)，加強(qiáng)工程人員培訓(xùn)工作。通過(guò)開(kāi)展長(zhǎng)期連續(xù)的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，促使工程人

員不斷提高維修工作技能。

1.6.1.5房屋及公共設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃

序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)周期維保時(shí)間備注

1外墻面每月每月1日

2內(nèi)墻面每季度每年1、4、7、10月

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3外墻面每月每月2日

4地面每季度每年1、4、7、10月

走廊每月

樓梯臺(tái)階每季度

每年1、4、7、10月

門(mén)窗每季度

7每年1、4、7、10月

每月3日

1.6.2服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)

1.共用部位保持交付時(shí)的外觀狀態(tài)，符合建筑設(shè)計(jì)安全要求。

2.共用部位不被占用。

3.共用設(shè)施設(shè)備保持交付時(shí)的完整狀態(tài)，并處于其設(shè)計(jì)功能狀態(tài)。

4.具體要求

項(xiàng)目要求

1、沒(méi)有滲水現(xiàn)象；

2、露