零售店面規(guī)章制度(5篇)

第3頁(yè)共3頁(yè)零售店面規(guī)章制度銷(xiāo)售店面管理制度一、店面員工管理規(guī)定1、衣著整齊干凈，女性不濃妝艷抹，男性不留長(zhǎng)發(fā)，男女均不得染彩色頭發(fā)；2、當(dāng)班員工負(fù)責(zé)打掃和維護(hù)門(mén)店衛(wèi)生，收銀臺(tái)不得放置非公物件；3、早班員工逐一檢查貨架，確保整齊，安全，將散放的商品歸回原位；4、微笑服務(wù)，顧客一進(jìn)店即向其問(wèn)好“歡迎光臨”，顧客出店“歡迎下次光臨”；5、當(dāng)班人員按要求做好交接班記錄(貨款、報(bào)表)。上晚班的員工負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并記錄當(dāng)日顧客到訪(fǎng)情況(統(tǒng)一制表)，每周進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)；6、當(dāng)班人員所收的貨款及時(shí)上交店長(zhǎng)，店長(zhǎng)于每日____點(diǎn)扎帳并將所收貨款存入公司賬戶(hù)。店長(zhǎng)休假則由客服經(jīng)理操作此流程。7、員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不允許出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予警告，累犯考慮開(kāi)除，因服務(wù)態(tài)度惡劣引起顧客投訴的由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，如若累犯考慮開(kāi)除；8、員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不得靠貨架站立，非特殊情況不得使用公話(huà)撥打私人電話(huà)；9、積極參加公司組織的各項(xiàng)集體活動(dòng)；10、新進(jìn)的員工進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)試崗七天，試用期滿(mǎn)合格由客服經(jīng)理安排上班；二、商品管理規(guī)定1、一般商品展示(1)展示面統(tǒng)一，時(shí)刻保持豐滿(mǎn)且整齊；(2)重和易碎商品應(yīng)盡量放置在下層；(3)錯(cuò)置商品及時(shí)調(diào)整；(4)貨架頭的標(biāo)準(zhǔn)：1)貨架頭____％布置新移庫(kù)商品，____％布置大量暢銷(xiāo)商品；2)同類(lèi)商品放在相鄰貨架頭；2、店內(nèi)商品補(bǔ)充(1)一種商品門(mén)店已售完，則安排其它商品上架，貨架上不能留有明顯空白；(2)做好門(mén)店商品進(jìn)銷(xiāo)存管理，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存；3、店面整理(1)保證店面干凈、整潔及清晰的面貌；(2)扔掉空箱，先進(jìn)先出原則；(3)嚴(yán)格執(zhí)行商品到貨操作流程(驗(yàn)收，盤(pán)點(diǎn)，陳列，商品安全)9.退貨(1)商品滯銷(xiāo)或過(guò)季，盡快退貨；(2)退貨程序：1)店面人員將有關(guān)商品撤出；2)退貨商品送至成都倉(cāng)庫(kù)。三、考勤制度1、遲到、早退遲開(kāi)或早關(guān)門(mén)店導(dǎo)致的物管罰款由當(dāng)事人自行承擔(dān)。2、曠工曠工____小時(shí)以?xún)?nèi)負(fù)鼓勵(lì)____元，一天曠工滿(mǎn)____小時(shí)，扣發(fā)當(dāng)天的應(yīng)發(fā)薪資。多次曠工開(kāi)除。3、調(diào)班調(diào)班需經(jīng)客服經(jīng)理同意，擅自調(diào)班一次扣____元，第二次扣____元。4、病假病假超過(guò)一天的，須提供病歷證明，因突發(fā)急病不能上班的，可用電話(huà)告知客服經(jīng)理或店長(zhǎng)。5、事假員工因私事請(qǐng)事假超過(guò)____天，須向客服經(jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng)(格式和情況說(shuō)明一致)。6、加班加班工資標(biāo)準(zhǔn)：法定假日加班為基本工資的3倍。零售店面規(guī)章制度（2）第一章總則第一條為了加強(qiáng)零售店面的管理，規(guī)范員工的行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)店面的正常運(yùn)營(yíng)秩序，制定本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本店所有員工，包括全職員工、兼職員工以及臨時(shí)工。第三條本規(guī)章制度的宗旨是以員工為中心，以顧客為導(dǎo)向，促進(jìn)店面的穩(wěn)定發(fā)展。第四條本店的各項(xiàng)制度均在員工入職時(shí)進(jìn)行詳細(xì)介紹和說(shuō)明，并要求員工簽署承諾書(shū)，確保員工完全了解和遵守本店的規(guī)章制度。第五條本店各級(jí)管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行本規(guī)章制度，對(duì)違反規(guī)定的員工采取相應(yīng)的紀(jì)律處分措施。第二章工作制度第一條工作時(shí)間1.員工每天工作時(shí)間按照合同約定執(zhí)行，如有特殊情況需加班，須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)方可進(jìn)行。2.員工必須遵守公司的排班安排，不得私自請(qǐng)假或擅自缺勤。3.員工上班期間應(yīng)當(dāng)離崗務(wù)必打卡，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到早退。第二條值班規(guī)定1.值班人員必須按時(shí)到崗，準(zhǔn)時(shí)交班，不得遲到早退。2.值班期間必須保持手機(jī)暢通，以便隨時(shí)與管理者聯(lián)系。3.值班期間禁止長(zhǎng)時(shí)間使用手機(jī)、社交媒體或私人通信工具。第三條貨物查驗(yàn)1.員工在收貨時(shí)必須認(rèn)真查驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量，確保符合訂單要求。2.如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、錯(cuò)誤或缺失的情況，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告并做好相應(yīng)記錄。3.員工接收的貨物必須按規(guī)定的儲(chǔ)存方式進(jìn)行分類(lèi)存放，以便于管理和售賣(mài)。第三章服務(wù)質(zhì)量第一條服務(wù)宗旨1.員工應(yīng)以客戶(hù)滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，為每一位顧客提供周到、高效、友好的服務(wù)。2.員工應(yīng)主動(dòng)傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)做出回應(yīng)和改進(jìn)。第二條服務(wù)禮儀1.員工在店面工作期間必須穿著整齊、干凈的工作服，儀容儀表必須端正。2.員工必須禮貌待客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，不得用粗話(huà)、惡語(yǔ)或嘲笑等不文明言行對(duì)待顧客。3.員工應(yīng)當(dāng)主動(dòng)主動(dòng)解答顧客的詢(xún)問(wèn)，并提供正確、準(zhǔn)確的信息。第三條售后服務(wù)1.員工應(yīng)當(dāng)為顧客提供各類(lèi)售后服務(wù)，包括退貨、換貨、修理等。2.如顧客有任何投訴和問(wèn)題，員工應(yīng)積極協(xié)助解決，并做好相應(yīng)的記錄。第四條工作紀(jì)律第一條工作時(shí)間1.員工不得遲到、早退或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗。2.員工不得私自接受或索取顧客的任何好處。3.員工不得利用工作之便進(jìn)行個(gè)人貿(mào)易或與顧客私下交易。第二條營(yíng)銷(xiāo)宣傳1.員工不得隨意發(fā)布與本店無(wú)關(guān)的廣告宣傳信息。2.員工不得在店內(nèi)或店外以自己的名義從事任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。第三條保密義務(wù)1.員工必須對(duì)工作中接觸到的客戶(hù)信息、經(jīng)營(yíng)策略、公司內(nèi)部資料等保密。2.員工不得將公司的商業(yè)秘密外泄給任何第三方。第五章紀(jì)律處分第一條紀(jì)律處分種類(lèi)包括警告、通報(bào)批評(píng)、罰款和開(kāi)除等。第二條違反規(guī)章制度的員工，由店長(zhǎng)根據(jù)違紀(jì)情節(jié)輕重，決定處以相應(yīng)的紀(jì)律處分。第三條對(duì)于嚴(yán)重違紀(jì)的員工，經(jīng)多次教育和整頓仍無(wú)改善的，可以將其勸退或開(kāi)除。第四條對(duì)于員工在工作中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重職業(yè)道德問(wèn)題或經(jīng)濟(jì)犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。附則第一條本規(guī)章制度解釋權(quán)歸本店所有。第二條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。零售店面規(guī)章制度（3）1.營(yíng)業(yè)時(shí)間：指定營(yíng)業(yè)時(shí)間，例如每天早上9點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，確保店鋪按時(shí)開(kāi)放和關(guān)閉。2.員工服裝要求：規(guī)定員工著裝規(guī)范，例如穿著統(tǒng)一的制服或形象整潔的職業(yè)裝，不得穿著拖鞋、短褲等不符合身份形象的服裝。3.員工紀(jì)律：要求員工在工作期間遵守紀(jì)律，包括不使用手機(jī)、不私自離崗等。4.商品陳列：指定商品陳列規(guī)則，確保商品擺放整齊、清晰可見(jiàn)，并定期進(jìn)行整理、擦拭和補(bǔ)貨。5.服務(wù)態(tài)度：要求員工對(duì)顧客保持禮貌和熱情，提供高質(zhì)量的服務(wù)。6.盜竊防范：制定防盜措施，如安裝監(jiān)控?cái)z像頭、設(shè)置防盜門(mén)等，以保護(hù)店內(nèi)商品和顧客的安全。7.收銀流程：確立收銀流程，明確收款、找零和開(kāi)具收據(jù)等規(guī)范操作步驟，以減少錯(cuò)誤和糾紛。8.店面衛(wèi)生：規(guī)定店鋪的清潔標(biāo)準(zhǔn)，包括定期打掃、清洗衛(wèi)生間、保持垃圾分類(lèi)等，以保持店內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生。9.員工休假和加班：明確員工休假和加班的規(guī)定，包括請(qǐng)假和補(bǔ)休的流程，以保障員工的合理休息權(quán)益。10.店內(nèi)宣傳物料：規(guī)定店內(nèi)宣傳物料和廣告的擺放位置和內(nèi)容，確保宣傳信息的準(zhǔn)確性和有效性。11.售后服務(wù)：規(guī)定店內(nèi)的售后服務(wù)政策和流程，為顧客提供退換貨、維修等相關(guān)服務(wù)。12.員工培訓(xùn)：規(guī)定員工培訓(xùn)的要求和內(nèi)容，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。以上是一些常見(jiàn)的零售店面規(guī)章制度，實(shí)際情況可能根據(jù)零售店的需求和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)有所不同。零售店面規(guī)章制度（4）1.出勤規(guī)定：?jiǎn)T工需按時(shí)出勤，不得遲到早退，如有特殊情況需請(qǐng)假，需提前向上級(jí)申請(qǐng)并得到批準(zhǔn)。2.服裝要求：?jiǎn)T工需穿著整潔、統(tǒng)一的工作服裝，在工作期間不得穿戴個(gè)人非工作相關(guān)的服飾。3.衛(wèi)生要求：?jiǎn)T工需保持店面整潔衛(wèi)生，包括定期清潔店面、貨架、展示臺(tái)等區(qū)域，保持商品陳列整齊。4.商品管理：?jiǎn)T工需按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行商品陳列和擺放，確保商品準(zhǔn)確上架，并通過(guò)標(biāo)簽、條碼等方式標(biāo)明價(jià)格和相關(guān)信息。5.服務(wù)質(zhì)量：?jiǎn)T工需主動(dòng)熱情地接待顧客，提供及時(shí)準(zhǔn)確的商品咨詢(xún)、推薦和服務(wù)，解答顧客問(wèn)題，并與顧客保持良好的溝通和態(tài)度。6.收銀管理：?jiǎn)T工需按照規(guī)定的程序進(jìn)行收銀操作，確保收銀準(zhǔn)確無(wú)誤，妥善保管人民幣和其他支付工具，并定期進(jìn)行現(xiàn)金清點(diǎn)和結(jié)算。7.盜竊防范：?jiǎn)T工需嚴(yán)格遵守店面安全規(guī)定，妥善保管貴重物品，如有發(fā)現(xiàn)可疑人員或行為需及時(shí)報(bào)告。8.違規(guī)處理：對(duì)于嚴(yán)重違反規(guī)章制度的員工，將按公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰或紀(jì)律處理，包括口頭警告、書(shū)面警告、罰款、停職或解雇等措施。9.社會(huì)公德：?jiǎn)T工在店面內(nèi)外需遵守公共秩序和社會(huì)道德準(zhǔn)則，不得參與非法活動(dòng)或傳播違法信息。10.隱私保護(hù)：?jiǎn)T工需嚴(yán)格遵守顧客和同事的個(gè)人隱私，不得擅自獲取、使用或泄露相關(guān)信息。注意：以上規(guī)章制度僅為示例，具體的規(guī)章制度應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況和需求進(jìn)行制定。零售店面規(guī)章制度（5）以下是一些常見(jiàn)的零售店面規(guī)章制度：1.上班時(shí)間：規(guī)定員工的上班時(shí)間，并明確遲到和早退的扣款或懲罰措施。2.服裝要求：規(guī)定員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)該穿著統(tǒng)一的工作服或者遵守特定的著裝要求。3.個(gè)人衛(wèi)生：規(guī)定員工在工作期間應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，包括保持清潔和整潔、保持發(fā)型整齊等。4.客戶(hù)服務(wù)準(zhǔn)則：規(guī)定員工在與客戶(hù)互動(dòng)時(shí)應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，包括友好禮貌、主動(dòng)提供幫助等。5.停車(chē)規(guī)定：規(guī)定員工和顧客的停車(chē)事宜，包括停車(chē)位分配、停車(chē)費(fèi)用等。6.員工休息時(shí)間：規(guī)定員工的休息時(shí)間和休息室的使用方式。7.