《旅行社經營管理》教案-第五章jc

PAGEPAGE1第五章旅行社地接業(yè)務一、教學目標〖1〗知識目標1.了解旅行社地接業(yè)務的特點；2.熟悉旅行社地接業(yè)務操作流程；3.了解地接社對外促銷的方式；4.熟悉旅行社地接采購內容和采購方式；5.熟悉散客地接拼團業(yè)務；6.了解入境旅游業(yè)務?！?〗技能目標1.會進行地接報價和確認；2.會進行地接項目采購；3.會選派地陪導游。二、課時分配共五節(jié)，每節(jié)安排2個課時三、教學重點難點1.旅行社地接業(yè)務操作流程2.旅行社地接采購內容和采購方式3.散客地接拼團業(yè)務4.地接報價四、教學大綱第一節(jié)旅行社地接業(yè)務概述一、地接社和地接業(yè)務二、地接社與組團社的關系三、地接業(yè)務的類型四、地接業(yè)務的特點五、地接社團體旅游業(yè)務操作流程（一）前期準備階段（二）團隊操作階段第二節(jié)地接社外聯業(yè)務一、地接社外聯工作的主要任務二、地接社外聯工作的宣傳方式（一）在傳統(tǒng)廣告媒體上投放廣告（二）參加旅游交易會三、地接社外聯工作的聯系方式（一）互聯網（二）電話營銷第三節(jié)地接社計調業(yè)務一、接受組團社詢價并及時報價（一）閱讀（二）排（三）算（四）報二、地接社與組團社團隊確認（一）確認的內容（二）確認的方式三、地接社采購項目（一）飛機團的地接采購（二）火車團的地接采購（三）汽車團的地接采購四、地接社選派合適導游（一）地接社選擇地接導游需考慮的因素（二）需給導游下發(fā)的資料第四節(jié)地接社散客接待業(yè)務一、散客的概念二、散客接待業(yè)務的特點三、地接社散客接待業(yè)務的承接方式（一）設立旅行社散客接待門市1.接受旅游咨詢、提供單項委托服務2旅行社單項委托業(yè)務3.根據旅游者的特殊要求，設計、銷售旅游產品（二）接受同行委托（三）接受旅游者網絡預訂或電話預訂四、地接社散客拼團業(yè)務（一）客源地拼團（二）地接社所在地拼團第五節(jié)旅行社的入境旅游業(yè)務一、我國入境旅游發(fā)展現狀與趨勢（一）我國入境旅游發(fā)展狀況（二）我國入境旅游的制約因素二、入境旅游的業(yè)務特征三、入境旅游市場的開拓方式四、入境旅游業(yè)務注意事項五、主要概念1.地接社與組團社2.散客六、教學案例某旅游團一行6人于7月21日至7月27日作A地——B地——C地6日游，到達A地是下午，晚餐非常差，淡而無味；飯店房間陳舊，空調噪音非常大，令人無法安心休息。到了B地，陪同的是一個剛開始做導游的姑娘，業(yè)務不熟，帶隊出游幾乎不講解，因而漏掉了很多景點。而且在B地的三天時間，每天每次來車都是不同的，且不準時。從B地到C地，按規(guī)定是乘旅游列車，可是旅游團硬是被塞到一節(jié)普通車廂，結果該旅游團此次行程非常不愉快。假如你是旅行社的有關管理人員，請回