《旅行社經(jīng)營管理》教案-第五章jc

PAGEPAGE1第五章旅行社地接業(yè)務(wù)一、教學(xué)目標(biāo)〖1〗知識目標(biāo)1.了解旅行社地接業(yè)務(wù)的特點(diǎn)；2.熟悉旅行社地接業(yè)務(wù)操作流程；3.了解地接社對外促銷的方式；4.熟悉旅行社地接采購內(nèi)容和采購方式；5.熟悉散客地接拼團(tuán)業(yè)務(wù)；6.了解入境旅游業(yè)務(wù)?！?〗技能目標(biāo)1.會進(jìn)行地接報(bào)價(jià)和確認(rèn)；2.會進(jìn)行地接項(xiàng)目采購；3.會選派地陪導(dǎo)游。二、課時(shí)分配共五節(jié)，每節(jié)安排2個(gè)課時(shí)三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)1.旅行社地接業(yè)務(wù)操作流程2.旅行社地接采購內(nèi)容和采購方式3.散客地接拼團(tuán)業(yè)務(wù)4.地接報(bào)價(jià)四、教學(xué)大綱第一節(jié)旅行社地接業(yè)務(wù)概述一、地接社和地接業(yè)務(wù)二、地接社與組團(tuán)社的關(guān)系三、地接業(yè)務(wù)的類型四、地接業(yè)務(wù)的特點(diǎn)五、地接社團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)操作流程（一）前期準(zhǔn)備階段（二）團(tuán)隊(duì)操作階段第二節(jié)地接社外聯(lián)業(yè)務(wù)一、地接社外聯(lián)工作的主要任務(wù)二、地接社外聯(lián)工作的宣傳方式（一）在傳統(tǒng)廣告媒體上投放廣告（二）參加旅游交易會三、地接社外聯(lián)工作的聯(lián)系方式（一）互聯(lián)網(wǎng)（二）電話營銷第三節(jié)地接社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)一、接受組團(tuán)社詢價(jià)并及時(shí)報(bào)價(jià)（一）閱讀（二）排（三）算（四）報(bào)二、地接社與組團(tuán)社團(tuán)隊(duì)確認(rèn)（一）確認(rèn)的內(nèi)容（二）確認(rèn)的方式三、地接社采購項(xiàng)目（一）飛機(jī)團(tuán)的地接采購（二）火車團(tuán)的地接采購（三）汽車團(tuán)的地接采購四、地接社選派合適導(dǎo)游（一）地接社選擇地接導(dǎo)游需考慮的因素（二）需給導(dǎo)游下發(fā)的資料第四節(jié)地接社散客接待業(yè)務(wù)一、散客的概念二、散客接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)三、地接社散客接待業(yè)務(wù)的承接方式（一）設(shè)立旅行社散客接待門市1.接受旅游咨詢、提供單項(xiàng)委托服務(wù)2旅行社單項(xiàng)委托業(yè)務(wù)3.根據(jù)旅游者的特殊要求，設(shè)計(jì)、銷售旅游產(chǎn)品（二）接受同行委托（三）接受旅游者網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂或電話預(yù)訂四、地接社散客拼團(tuán)業(yè)務(wù)（一）客源地拼團(tuán)（二）地接社所在地拼團(tuán)第五節(jié)旅行社的入境旅游業(yè)務(wù)一、我國入境旅游發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢（一）我國入境旅游發(fā)展?fàn)顩r（二）我國入境旅游的制約因素二、入境旅游的業(yè)務(wù)特征三、入境旅游市場的開拓方式四、入境旅游業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)五、主要概念1.地接社與組團(tuán)社2.散客六、教學(xué)案例某旅游團(tuán)一行6人于7月21日至7月27日作A地——B地——C地6日游，到達(dá)A地是下午，晚餐非常差，淡而無味；飯店房間陳舊，空調(diào)噪音非常大，令人無法安心休息。到了B地，陪同的是一個(gè)剛開始做導(dǎo)游的姑娘，業(yè)務(wù)不熟，帶隊(duì)出游幾乎不講解，因而漏掉了很多景點(diǎn)。而且在B地的三天時(shí)間，每天每次來車都是不同的，且不準(zhǔn)時(shí)。從B地到C地，按規(guī)定是乘旅游列車，可是旅游團(tuán)硬是被塞到一節(jié)普通車廂，結(jié)果該旅游團(tuán)此次行程非常不愉快。假如你是旅行社的有關(guān)管理人員，請回