企業(yè)管理概論教案

第一章現(xiàn)代企業(yè)管理概論

第一部分，引入環(huán)節(jié)：

1、教師自我介紹'共同學(xué)習(xí)企業(yè)管理這門(mén)課程

2、本門(mén)課的授課計(jì)劃及平時(shí)作業(yè)的安排（4次）、課堂紀(jì)律及考試規(guī)則

3、引出的思考題：如何理解現(xiàn)代企業(yè)管理理論在企業(yè)發(fā)展中的作用？

著名企業(yè)家王水慶曾說(shuō)過(guò)：“不嫌錢(qián)的企業(yè)是罪惡?！逼髽I(yè)以贏利為最

基本目的，故企業(yè)能贏利則是具有競(jìng)爭(zhēng)力或經(jīng)營(yíng)成功的；企業(yè)不贏利，則

企業(yè)將無(wú)法生存；企業(yè)若破產(chǎn)，則所有員工都失業(yè)，社會(huì)也將受到損失。

企業(yè)要贏利就必須進(jìn)行有效的管理。要管理好企業(yè)必須首先了解企業(yè)及其

管理的含義，本次課帶領(lǐng)大家一起了解現(xiàn)代企業(yè)管理的概述。

4、做好現(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)掌握的重點(diǎn)內(nèi)容

1）、理解企業(yè)的概念、掌握企業(yè)的特征，區(qū)分企業(yè)的類(lèi)型；

2）、理解現(xiàn)代企業(yè)制度的含義；

3）、掌握現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式；

4）、理解企業(yè)管理的含義，掌握管理的基本原理及其特征；

5）、靈活運(yùn)用管理的基本原理及其特征分析案例。

第二部分、重點(diǎn)理論知識(shí)介紹

第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)概述

一、現(xiàn)代企業(yè)的概念

概念：現(xiàn)代企業(yè)是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以贏利為目的，直接組合和

運(yùn)用生產(chǎn)要素，從事商品生產(chǎn)'商品流通或服務(wù)性活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要

依法進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧'獨(dú)立核算的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。

企業(yè)主要由人、財(cái)、物'信息'目標(biāo)五個(gè)要素組成。

現(xiàn)代企業(yè)的特征

1.目標(biāo)特征：企業(yè)是營(yíng)利性的組織

2.功能特征：企業(yè)是從事商品生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織。

3.行為特征：企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)'獨(dú)立核算'自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

4.系統(tǒng)特征：企業(yè)是一個(gè)由人'財(cái)'物'信息、目標(biāo)等構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)。

5.社會(huì)特征：企業(yè)必須承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。

6.人格特征：現(xiàn)代企業(yè)是應(yīng)具有法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

二、現(xiàn)代企業(yè)的類(lèi)型

（一）企業(yè)類(lèi)型的劃分

1.按社會(huì)分工角度劃分：工業(yè)'農(nóng)業(yè)、商業(yè)'建筑安裝'交通運(yùn)輸、金融企

業(yè)和電信企業(yè)

2.按企業(yè)規(guī)模劃分：大型、中型和小型

3.按企業(yè)生產(chǎn)力要素與比例劃分：勞動(dòng)密集型、資金密集型、技術(shù)密集型

4.按企業(yè)所有制性質(zhì)劃分：國(guó)有企業(yè)'集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、外商企業(yè)

5.按企業(yè)制度劃分：個(gè)人業(yè)主制、合伙制和公司制

（二）常見(jiàn)的企業(yè)類(lèi)型

1.個(gè)人獨(dú)資企業(yè)：個(gè)體經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，獨(dú)自承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)方式比較靈活

2.合伙企業(yè)：由合伙人共同出資，合伙經(jīng)營(yíng)，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的營(yíng)利性

組織。

3.公司：有限責(zé)任公司和股份有限公司的區(qū)別，教材P5

第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)制度

一、現(xiàn)代企業(yè)制度的概念及特征

現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，

以產(chǎn)權(quán)清晰'權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)'管理科學(xué)為條件而開(kāi)展的各項(xiàng)具體制

度所組成的，用來(lái)處理企業(yè)基本經(jīng)濟(jì)關(guān)系的企業(yè)軟件系統(tǒng)。

二'現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容

（一）現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度

1.產(chǎn)權(quán)：它是法定的主體對(duì)財(cái)產(chǎn)所擁有的各項(xiàng)權(quán)能的總和，其中權(quán)能包括所

有權(quán)、使用權(quán)、收益權(quán)和處置權(quán)。

2.產(chǎn)權(quán)制度：是指以產(chǎn)權(quán)為依托，對(duì)財(cái)產(chǎn)關(guān)系進(jìn)行合理有效的組合'調(diào)節(jié)的

制度安排。

作用：使所有者約束經(jīng)營(yíng)者，保證斐產(chǎn)增值；可以自主經(jīng)營(yíng)和激勵(lì)自己；

可以提高資源配置效率；可以規(guī)范市場(chǎng)交易行為。

3.現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度

（二）現(xiàn)代企業(yè)組織制度

基本特征：所有者、經(jīng)營(yíng)者和生產(chǎn)者之間，通過(guò)公司的決策機(jī)構(gòu)'執(zhí)行機(jī)

構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)，形成各自獨(dú)立、權(quán)責(zé)分明、相互制約的關(guān)系，再以法律和

公司章程的形式加以確定和實(shí)現(xiàn)。

（三）現(xiàn)代企業(yè)管理制度

1.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度：

2,現(xiàn)代企業(yè)勞動(dòng)人事制度

3,現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)制度

4.現(xiàn)代企業(yè)破產(chǎn)制度

第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

一、企業(yè)管理組織

1.定義：企業(yè)組織是為了有效地向社會(huì)提供產(chǎn)品或勞務(wù)，將企業(yè)的各種資源

按照一定的形式結(jié)合起來(lái)的社會(huì)系統(tǒng)。

2.特征：目的性'系統(tǒng)性'結(jié)構(gòu)性、群體性、適應(yīng)性等特征

二、現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

（一）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原理

1.目標(biāo)統(tǒng)一原則

2.分工協(xié)作原則

3,統(tǒng)一指揮原則

4.權(quán)責(zé)一致原則

5.有效的管理幅度和管理層次原則

6.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

7.精干IWJ效原則

8.穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則

（二）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

L層次劃分

管理幅度：指一名主管人員能有效監(jiān)督'管理的直接下屬的人數(shù)。

管理層次：指一個(gè)組織的管理系統(tǒng)由上之下劃分為多少層級(jí)。

根據(jù)管理幅度和管理層次之間所具有的關(guān)系，決定了兩類(lèi)基本的組織結(jié)構(gòu):

（1）扁平型結(jié)構(gòu)

（2）高型結(jié)構(gòu)

2.部門(mén)的劃分（略講）

3.職權(quán)的劃分（略講）

▲三、組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型

（一）直線型

定義：指企業(yè)管理權(quán)力由最高管理者經(jīng)過(guò)下級(jí)管理人員直到組織最基層執(zhí)

行人，以垂直方式傳遞'流動(dòng)的組織形式。

優(yōu)點(diǎn)：溝通迅速；指揮統(tǒng)一；責(zé)任明確。

缺點(diǎn)：管理者負(fù)擔(dān)過(guò)重；難以勝任復(fù)雜職能。

適用：適用于中小型組織。

（二）職能型

在組織中按照管理職能組織專(zhuān)業(yè)分工，設(shè)立若干職能管理機(jī)構(gòu)，各職能

部門(mén)在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)直接管理下級(jí)各執(zhí)行機(jī)構(gòu)中相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)的組織形式

優(yōu)點(diǎn)：有利專(zhuān)業(yè)管理職能的充分發(fā)揮。

缺點(diǎn)：破壞統(tǒng)一指揮原則。

（三）直線職能型

是以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，即在直

線制組織統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機(jī)構(gòu)。

優(yōu)點(diǎn)：既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)化管理。

缺點(diǎn)：直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。

適用：目前絕大多數(shù)組織均采用這種組織模式。

（四）事業(yè)部制

指把企業(yè)按產(chǎn)品或地區(qū)分成各個(gè)事業(yè)部，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、生產(chǎn)

制造、產(chǎn)品銷(xiāo)售直至售后服務(wù)，完全由事業(yè)部負(fù)責(zé)的一種組織形式。

優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性'主動(dòng)性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)；公司高層集

中思考戰(zhàn)略問(wèn)題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員。

缺點(diǎn)：存在分權(quán)帶來(lái)的不足：指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對(duì)管理者要求高。

適用：面對(duì)多個(gè)不同市場(chǎng)或多個(gè)不同產(chǎn)品的大規(guī)模組織。

（五）模擬分權(quán)制（略講）

（六）矩陣制

優(yōu)點(diǎn)：縱橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。

缺點(diǎn)：破壞命令統(tǒng)一原則。

適用：主要適用于突擊性'臨時(shí)性任務(wù)。

（七）多維立體制（略講）

第四節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理

一、管理的概念及作用

（一）管理的發(fā)展歷程（重點(diǎn)）

在古代，社會(huì)生產(chǎn)力處于手工勞動(dòng)階段，技術(shù)水平低，交通'通訊不

便，人與人之間社會(huì)聯(lián)系的成本高、有效性低，經(jīng)濟(jì)組織和社會(huì)活動(dòng)一般

以家庭為基本單位進(jìn)行，規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單。管理基本上是建立在個(gè)人觀

察'判斷和直觀基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理，盡管管理思想源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，管理理

論卻進(jìn)展甚微。工業(yè)革命后，機(jī)器勞動(dòng)取代手工勞動(dòng)使社會(huì)生產(chǎn)力取得了

飛躍發(fā)展，新的經(jīng)濟(jì)組織一一工廠制度普遍建立，組織規(guī)模擴(kuò)大，內(nèi)部結(jié)

構(gòu)復(fù)雜。組織運(yùn)作所要求的連續(xù)性'規(guī)范性'精確性使管理難度空前增大,

管理成本人為上升，大量工廠的經(jīng)營(yíng)不善和破產(chǎn)倒閉使傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理遇

到了挑戰(zhàn)，改進(jìn)管理降低組織活動(dòng)的成本成為當(dāng)務(wù)之急。西方早期的管理

思想，隨著資本主義的發(fā)展和工廠制度的形成，越來(lái)越多的人從事實(shí)踐中

的經(jīng)濟(jì)與管理問(wèn)題研究，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，主要代表人物有：亞當(dāng)?斯

密（）；勞動(dòng)價(jià)值論與勞動(dòng)分工理論，分工可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；查爾斯?巴

貝奇0:數(shù)量理論的先驅(qū)，制針業(yè)試驗(yàn)；羅伯特?歐文（）：空想社會(huì)主義

者，重視人的因素，行為理論的先驅(qū)。此后，盡管工廠制度及其管理經(jīng)驗(yàn)

從英國(guó)推廣到其它國(guó)家，但由于缺乏持續(xù)的技術(shù)和組織創(chuàng)新動(dòng)力，因此管

理理論沒(méi)有大的進(jìn)展。這種情況直到美國(guó)鐵路企業(yè)出現(xiàn)后才開(kāi)始改變。1840

年代末，美國(guó)掀起了鐵路建設(shè)的熱潮，由此導(dǎo)致了美國(guó)鐵路企業(yè)的成長(zhǎng)。

由于修筑鐵路所需的巨額資本惟有通過(guò)資本市場(chǎng)才能籌集，使美國(guó)鐵路企

業(yè)幾乎一開(kāi)始就走上了公司制道路，從此公司制作為一種組織創(chuàng)新形式風(fēng)

摩世界。股份公司使企業(yè)規(guī)模突破了個(gè)人資本量的限制，使得投資巨大擁

有數(shù)干、數(shù)萬(wàn)員工的企業(yè)成為現(xiàn)實(shí)，企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)張，內(nèi)部結(jié)構(gòu)日益

復(fù)雜。同時(shí)鐵路企業(yè)的管理需要專(zhuān)業(yè)性的特殊技能和訓(xùn)練，支薪管理人員

從此產(chǎn)生，現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理階層得以形成。管理學(xué)的發(fā)展分為幾個(gè)階段：

第一階段：古典管理階段，代表人物泰勒模進(jìn)他提出了科學(xué)管理理論，

科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，為此必須配備“第一流的工人”，

并且要使他們掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法；對(duì)工人的激勵(lì)采取“有差別的計(jì)件

工資制”，把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能相分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工

作方法，實(shí)行職能工長(zhǎng)制；在管理控制上實(shí)行例外原則。古典管理理論階段

的研究側(cè)重于從管理職能'組織方式等方面研究效率。問(wèn)題，對(duì)人的心理因

素考慮很少或根本不去考慮。

第二階段：行為科學(xué)理論（1930年代），隨著技術(shù)的進(jìn)步，工人的文化程

度也有了提高。加上經(jīng)濟(jì)'政治形勢(shì)的變化，科學(xué)管理理論中的一些觀點(diǎn)不

再有效。對(duì)企業(yè)管理提出了新的要求：突出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的決策問(wèn)題：要求運(yùn)

用更先進(jìn)的管理手段'要求管理理論和經(jīng)營(yíng)方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性。

代表性人物有，馬斯洛（A.H.）的需求層次理論認(rèn)為：人的需求分為生理的

需求、安定或安全的需求'社和愛(ài)情的需求'自尊與受人尊重的需求以、求

知的需要、求美的需要及自我實(shí)現(xiàn)的需求等七個(gè)層次。赫次伯格（F.：）的雙

因案理論把影響人員行為績(jī)效的因素分為“保健因素”與“激勵(lì)因素”，

前者指“得到后則沒(méi)有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿”的因累，后者指“得到后

則感到滿意，得不到則沒(méi)有不滿”的因素。主管人員必須抓住能促使職工滿

意的因素。麥克菜蘭（D.c）的激勵(lì)需求理論指出，任何一個(gè)組織及每個(gè)都

代表了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而集合在一起的工作群體，不同層次的人具有不同的

需求。

第三階段：管理理論叢林階段（I960年代），美國(guó)管理學(xué)家哈羅德?孔茨

于1961年12月在美國(guó)《管理學(xué)雜志》上發(fā)表了《管理理論的叢林》一文,

認(rèn)為由于當(dāng)時(shí)各類(lèi)科學(xué)家對(duì)管理理論的興趣有了極大的增長(zhǎng)，他們?yōu)榱烁?/p>

種目的，標(biāo)新立異，導(dǎo)致管理理論的叢林蔓生滋長(zhǎng)，使人們難以通過(guò)。他當(dāng)

時(shí)劃分六個(gè)主要學(xué)派：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)理學(xué)派'人類(lèi)行為學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)

學(xué)派、決策理論過(guò)程學(xué)派'數(shù)學(xué)學(xué)派。1980年，孔茨又在《管理學(xué)會(huì)評(píng)論》

上發(fā)表《再論管理理論的叢林》一文，指出經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間以后，管理理

論的叢林不但存在，而且更加茂密，至少產(chǎn)生了11個(gè)學(xué)派：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、

決策理論學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派、數(shù)學(xué)（管理

科學(xué)）學(xué)派、組織行為學(xué)派'經(jīng)理角色學(xué)派、經(jīng)營(yíng)管理理論學(xué)派、社會(huì)技術(shù)

系統(tǒng)學(xué)派'人際關(guān)系學(xué)派。

第四階段：現(xiàn)代管理理論（1970年代），當(dāng)時(shí)，提出企業(yè)文化理論，企業(yè)

文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，所創(chuàng)造和形成的具有本企業(yè)特色的

精神和某些物化的精神。它包括價(jià)值觀念'歷史傳統(tǒng)'道德規(guī)范'行為準(zhǔn)則'

員工文化素質(zhì)，以及蘊(yùn)含在企業(yè)制度、企業(yè)形象'企業(yè)產(chǎn)品之中的文化特色。

其中價(jià)值觀念是企業(yè)文化的核心。二十世紀(jì)六七十年代，日本經(jīng)濟(jì)起飛的奇

跡引起了美國(guó)學(xué)者的展驚，他們通過(guò)美日企業(yè)的比較研究進(jìn)行反思，最終導(dǎo)

致了美國(guó)人從理論層次上來(lái)總結(jié)那些在日本企業(yè)中行之有效的做法，并參

照本國(guó)企業(yè)的一些成功經(jīng)驗(yàn)，從而建立起一種新的企業(yè)管理理論——企業(yè)

文化。因此，企業(yè)文化理論源于美國(guó)，根在日本。企業(yè)文化理論的確立，以

四部著作的誕生為標(biāo)志:《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、《日

本企業(yè)管理藝術(shù)》、《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》、《尋求優(yōu)勢(shì)——

美國(guó)最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》。代表性人物有，威廉?大內(nèi)《Z理論》（1981）等。

第五階段：以戰(zhàn)略管理為主的研究企業(yè)組織與環(huán)境關(guān)系的時(shí)代（I960年

代中后期到1980年代初），代表性人物有波特，他提出戰(zhàn)賂管理理論，現(xiàn)代

戰(zhàn)略管理理論體系“企業(yè)高層管理者為保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展，通過(guò)

對(duì)企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，對(duì)企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所進(jìn)行的根本性

和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃與指導(dǎo)”。他認(rèn)為，戰(zhàn)略管理與以往經(jīng)營(yíng)管理不同之處在于

面向未來(lái)的、動(dòng)態(tài)地、連續(xù)地完成從決策到實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

第六階段：企業(yè)再造時(shí)代。即業(yè)務(wù)重組，它是企業(yè)重新獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與

生存活力的有效途徑。

第七階段：全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織管理。學(xué)習(xí)型組織是人們從工

作中獲得生命意義、實(shí)現(xiàn)共同愿望和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織藍(lán)圖；要想建立學(xué)

習(xí)型組織，系統(tǒng)思考是必不可少的“修煉”。

（-）管理的概念

所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃'

組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。

（三）企業(yè)管理的作用

二、現(xiàn)代企業(yè)的職能

（一）計(jì)劃職能

（二）組織職能

（三）領(lǐng)導(dǎo)職能

（四）控制職能

（五）創(chuàng)新職能

三、現(xiàn)代企業(yè)管理原理

（一）系統(tǒng)原理

1.整分合原則

2.封閉原則

（二）人本原理

1.能級(jí)原則

2.動(dòng)力原則

（三）動(dòng)態(tài)原理

1.反饋原則

2.彈性原則

3.創(chuàng)新原則

（四）效益原理

1.效用最大化原則

2.效益最優(yōu)原則

四、現(xiàn)代企業(yè)管理方法（學(xué)生自學(xué)）

（一）法律方法（二）行政方法

（三）經(jīng)濟(jì)方法（四）教育方法

（五）數(shù)學(xué)方法

第三部分，小結(jié)

企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，常見(jiàn)的類(lèi)型有個(gè)人獨(dú)資企業(yè)'合伙制企

業(yè)和公司制企業(yè)。現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，企業(yè)產(chǎn)

權(quán)制度為核心，以產(chǎn)權(quán)清晰'權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)和管理科學(xué)的特征，內(nèi)容

包括企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度'組織制度和管理制度三個(gè)方面。

現(xiàn)代企業(yè)的組織形式中，主要有直線制、職能制'直線職能制'事業(yè)部制

和矩陣制等。任何組織為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)都必須進(jìn)行管理，管理職能分為計(jì)

戈h組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五項(xiàng)。

復(fù)習(xí)資料

一、單項(xiàng)選擇題

1、以下哪類(lèi)企業(yè)不具有法人資格（）

A個(gè)人獨(dú)資企業(yè)B有限責(zé)任公司C一人有限責(zé)任公司D股份有限

公司

2、現(xiàn)代企業(yè)制度的核心是（）

A企業(yè)法人制度B企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度C企業(yè)治理D企業(yè)財(cái)產(chǎn)制度

3、以下哪項(xiàng)權(quán)能是所有者對(duì)財(cái)產(chǎn)的最高的和排他的獨(dú)立權(quán)（）

A收益權(quán)B使用權(quán)C所有權(quán)D處置權(quán)

4、以下哪個(gè)不屬于管理的研究范疇（）

A目標(biāo)管理B組織框架C溝通技巧D醫(yī)療技術(shù)

5、將企業(yè)類(lèi)型分為個(gè)人業(yè)主制、合伙制和公司制是按（）劃分。

A、企業(yè)規(guī)模B、企業(yè)制度C、企業(yè)所有制性質(zhì)D、社會(huì)分工

6、以下哪種部門(mén)劃分標(biāo)準(zhǔn)是按照業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)劃分的（）

A按人數(shù)劃分B按職能劃分C按時(shí)間劃分D按產(chǎn)品劃分

7、某個(gè)職位或部門(mén)所擁有的輔助性職權(quán)是屬于（）

A、直線職權(quán)B、參謀職權(quán)C、職能職權(quán)D、輔助職權(quán)

8、建筑企業(yè)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理時(shí)，常用的組織結(jié)構(gòu)形式為（）

A、直線制B、職能制C、事業(yè)部制D、矩陣制

9、用產(chǎn)品或產(chǎn)品系列對(duì)組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分組是屬于（）

A按人數(shù)劃分B按職能劃分C按時(shí)間劃分D按產(chǎn)品劃分

10、管理的職能不包括（）

A計(jì)劃和控制B組織和領(lǐng)導(dǎo)C創(chuàng)新D目標(biāo)管理

二、多項(xiàng)選擇

1、我國(guó)公司法規(guī)定的公司類(lèi)型有（）

A股份有限公司B有限責(zé)任公司C國(guó)有公司D合伙公司

2、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（）

A產(chǎn)權(quán)清晰B權(quán)責(zé)明確C政企分開(kāi)D管理科學(xué)

3、組織內(nèi)職權(quán)的類(lèi)型包括（）

A直線職權(quán)B參謀職權(quán)C職能職權(quán)D混合職權(quán)

4、管理的職能包括（）

A計(jì)劃B組織C領(lǐng)導(dǎo)D控制和創(chuàng)新

5、效益管理是對(duì)企業(yè)管理目標(biāo)的管理，要求企業(yè)管理必須遵循的原則包括

（）

A效用最大化原則B動(dòng)力原則C創(chuàng)新原則D效益最優(yōu)原則

三、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述組織內(nèi)職權(quán)的類(lèi)型和涵義

2、簡(jiǎn)述直線職能制的定義和優(yōu)缺點(diǎn)

3、簡(jiǎn)述管理的五大職能的主要涵義

4、簡(jiǎn)述2個(gè)組織結(jié)構(gòu)的變化新趨勢(shì)

第二章現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理

一、引導(dǎo)案例

阿里巴巴

阿里巴巴集團(tuán)。由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)先鋒馬云于1999年創(chuàng)立，是全球最著名

的企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）電子商務(wù)品牌，也是全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交

易市場(chǎng)。他阿里巴巴集團(tuán)服務(wù)來(lái)自超過(guò)240個(gè)國(guó)家和地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶。阿

里巴巴集團(tuán)及其關(guān)聯(lián)公司在大中華地區(qū)、印度'日本、韓國(guó)、英國(guó)及美國(guó)70

多個(gè)城市共有25,000多名員工。

阿里巴巴集團(tuán)大事記

馬江帶領(lǐng)下的18位創(chuàng)始人成立了阿里巴巴集團(tuán)。

1999年

（,1972年成立，1998年進(jìn)入中國(guó)）

1999年阿里巴巴從軟銀，高盛，美國(guó)富達(dá)投資等機(jī)構(gòu)融資

-2000年2500萬(wàn)美金。

2002年阿里巴巴B2B公司開(kāi)始盈利

于杭州建立個(gè)人電子商務(wù)網(wǎng)站海隹成立（易趣1998

2003年

年成立，2003年與合并）

發(fā)布在線支付系統(tǒng)一支付寶（目前占第二方支付

2004年46%的市場(chǎng)份額，財(cái)付通為21.2%,銀聯(lián)為10.8）（海

外為）

阿里巴巴集團(tuán)與雅虎美國(guó)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

2005年

同時(shí)，執(zhí)掌雅虎中國(guó)。

2006年阿里巴巴集團(tuán)戰(zhàn)略投資口碑網(wǎng)

一月：以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的商務(wù)管理軟件公司阿里軟

件成立。十一月：阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司在香港聯(lián)

2007年

交所掛牌上市。十一月：阿里巴巴集團(tuán)成立網(wǎng)絡(luò)廣

告平臺(tái)阿里巴巴。

六月：口碑網(wǎng)與中國(guó)雅虎合并，成立雅虎口碑。九

2008年月：阿里巴巴與淘寶合并九月：阿里巴巴集團(tuán)研發(fā)

院成立

七月：阿里軟件與阿里巴巴集團(tuán)研發(fā)院合并八月：

阿里軟件的業(yè)務(wù)管理軟件分部注入阿里巴巴B2B公

司八月：作為“大淘'寶”戰(zhàn)略的一部分，口碑網(wǎng)注

2009年

入淘寶，使淘寶成為一站式電子商務(wù)服務(wù)提供商，

為更多的電子商務(wù)用戶提供服務(wù)九月：阿里巴巴集

團(tuán)慶祝創(chuàng)立十周年，同時(shí)成立阿里云計(jì)算

二月：阿里巴巴集團(tuán)宣布成立大淘寶戰(zhàn)略執(zhí)行委員

會(huì)，其成員來(lái)自淘寶、支付寶、阿里江計(jì)算和中國(guó)

2010年雅虎的高管，以確?！按筇詫殹睉?zhàn)略的成功執(zhí)行。

五月：阿里巴巴集團(tuán)宣布，從2010年起將年度收入

的0.3%撥作環(huán)?；穑源龠M(jìn)全社會(huì)對(duì)環(huán)境問(wèn)題的

認(rèn)識(shí)。十一月：淘'寶商城啟動(dòng)獨(dú)立域名

一月：阿里巴巴集團(tuán)宣布將在中國(guó)打造一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)

2011年

絡(luò)體系，并與伙伴攜手大力投資中國(guó)物流業(yè)

六月：阿里巴巴集團(tuán)將海閨網(wǎng)分拆為二個(gè)獨(dú)立的公

2011年司：淘寶網(wǎng)C）,淘寶商城0和一淘0,以更精

準(zhǔn)和有效的服務(wù)客戶。

一月：淘寶商城宣布更改中文名為天貓，加強(qiáng)其平

2012年

臺(tái)的定位

二、理論知識(shí)介紹

（一）戰(zhàn)略

1'戰(zhàn)略的概念企業(yè)面臨劇烈變化'嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存

和不斷發(fā)展,對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、完成目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。（也

即：總戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略）

2、戰(zhàn)略的目標(biāo)成長(zhǎng)'穩(wěn)定、競(jìng)爭(zhēng)。

3、戰(zhàn)略的特征全局性（各層次利益的統(tǒng)一）、長(zhǎng)遠(yuǎn)性（長(zhǎng)期與短期的統(tǒng)一）、

競(jìng)爭(zhēng)性（利于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立與發(fā)揮）、風(fēng)險(xiǎn)性（注意不確定性的管理）

和適應(yīng)性（具有一定的彈性）。

4、戰(zhàn)略的分類(lèi)

（D以實(shí)施主體來(lái)分類(lèi)：總體、業(yè)務(wù)（經(jīng)營(yíng)）、職能戰(zhàn)略

（2）以目的性來(lái)分類(lèi)：成長(zhǎng)（內(nèi)部資源的有效利用，產(chǎn)品與市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)）'

競(jìng)爭(zhēng)（以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀態(tài)來(lái)定義）

（3）以領(lǐng)域來(lái)分類(lèi)：產(chǎn)品、市場(chǎng)、投資戰(zhàn)略。

（4）以對(duì)市場(chǎng)變化的適應(yīng)程度來(lái)分類(lèi)：進(jìn)攻、防守和撤退戰(zhàn)略。

5、戰(zhàn)略管理過(guò)程

（1）戰(zhàn)略分析（）；（2）戰(zhàn)略選擇；（3）戰(zhàn)略實(shí)施和控制

（二）戰(zhàn)略分析

外部環(huán)境分析

1、宏觀環(huán)境分析：P0（）（）（）分析。

（D政治法律環(huán)境（）：政策'法規(guī)'政權(quán)及其穩(wěn)定性；

（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境0：經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、、、稅'利率等；

（3）社會(huì)與霧化環(huán)境（）：社會(huì)價(jià)值觀'風(fēng)俗等；

（4）技術(shù)環(huán)境（）：技術(shù)水平、發(fā)展趨勢(shì)以及相應(yīng)的政策等

2、企業(yè)行業(yè)環(huán)境分析：五力模型。

（1）供應(yīng)商：其產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量；

（2）購(gòu)買(mǎi)者：討價(jià)還價(jià)的能力；

（3）競(jìng)爭(zhēng)者：行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)狀況；

(4)潛在加入者：進(jìn)入阻礙；

(5)替代品：轉(zhuǎn)換成本；

3、微觀環(huán)境分析：與企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)直接相關(guān)的外部客觀因素與條件

(1)消費(fèi)者：客戶關(guān)系管理

(2)供應(yīng)商：供應(yīng)鏈管理

(3)中間商：供應(yīng)鏈管理

(4)競(jìng)爭(zhēng)者

(5)社會(huì)公眾：新聞'金融、政府機(jī)構(gòu)等

內(nèi)部環(huán)境分析

1、經(jīng)營(yíng)要素分析：人'財(cái)'物、經(jīng)營(yíng)能力

2、市場(chǎng)份額(量一占有率'質(zhì)一滿意度和忠誠(chéng)度；市場(chǎng)地位-領(lǐng)導(dǎo)'挑戰(zhàn)、

追隨、補(bǔ)缺)

(三)、企業(yè)總體戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

1、總體戰(zhàn)略-穩(wěn)定型(阻擊式與反應(yīng)式)、增長(zhǎng)型(一體化與多元化)、緊

縮型(轉(zhuǎn)向、放棄與清算)、組合型；

2、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

(1)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略-低成本；

(2)差異化戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化

(3)集中化戰(zhàn)略特定市場(chǎng)

(四)、企業(yè)戰(zhàn)略的選擇與制定

1、戰(zhàn)略制定

(1)識(shí)別現(xiàn)行戰(zhàn)略

(2)分析外部與內(nèi)部環(huán)境

(3)提出備選方案

(4)比較與評(píng)價(jià)備選方案

(5)制定戰(zhàn)略

2、戰(zhàn)略選擇的標(biāo)準(zhǔn)：匹配性'風(fēng)險(xiǎn)控制性'可行性

3、戰(zhàn)略選擇模型：波士頓矩陣法(圖2-7)

(五)、戰(zhàn)略的實(shí)施與控制

1、實(shí)施著重：上下參與、循環(huán)反饋'資源文化匹配

2、控制著重：控制標(biāo)準(zhǔn)(即績(jī)效標(biāo)準(zhǔn))、糾偏措施

三、案例分析

P59,波音和空客的競(jìng)爭(zhēng)

四、小結(jié)

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念、特征、類(lèi)型

2、戰(zhàn)略分析的具體內(nèi)容宏觀和微觀環(huán)境分析

3、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本類(lèi)型

復(fù)習(xí)資料

1、多選

(D按照實(shí)施戰(zhàn)略的主體可以將企業(yè)戰(zhàn)略劃分成：

A總體戰(zhàn)略；.成長(zhǎng)戰(zhàn)略；C.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；D.多元化戰(zhàn)略；E.職能戰(zhàn)略；

(2)企業(yè)宏觀環(huán)境分析包括以下幾個(gè)內(nèi)容：

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境；B.競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境；C.社會(huì)文化環(huán)境；D.政治環(huán)境；E.技術(shù)環(huán)境;

(3)波特模型中包括以下幾個(gè)內(nèi)容：

A.供應(yīng)商；B.購(gòu)買(mǎi)者；C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；D.潛在進(jìn)入者；E.替代品；

(4)企業(yè)所處的市場(chǎng)地位類(lèi)型有：

A.市場(chǎng)參與者；B.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者；C.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者；D.市場(chǎng)追隨者；E.市場(chǎng)補(bǔ)

缺者；

(5)一體化戰(zhàn)略可以分為：

A.用戶一體化；B.橫向一體化；C.系統(tǒng)一體化；D.縱向一體化；E.市場(chǎng)一

體化。

2、簡(jiǎn)答

(1)簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及其特征

(2)簡(jiǎn)述戰(zhàn)略選擇的模型；

第三章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策與控制

引導(dǎo)案例：世界聞名的克萊斯勒汽車(chē)公司，規(guī)模僅次于通用汽車(chē)公司和福

特汽車(chē)公司，1979年9月虧損達(dá)到7億美元之巨，企業(yè)面臨倒閉的危險(xiǎn)。原

因是當(dāng)世界性的石油危機(jī)到來(lái)時(shí)，克萊斯勒公司仍生產(chǎn)耗油量大的大型汽車(chē),

造成汽車(chē)大量積壓。該公司聘任福特公司總經(jīng)理艾科卡主持工作后，由于公

司果斷采取向政府申請(qǐng)貸款、解雇數(shù)萬(wàn)名工人和產(chǎn)品改型換代等重大決策，

終于使克萊斯勒公司起死回生。

決策的正確與失誤關(guān)系到組織和事業(yè)的興衰存亡，因此，每一個(gè)管理者都必

須認(rèn)真研究決策科學(xué)，掌握決策理論'決策的科學(xué)方法和技巧，在千頭萬(wàn)緒

中找出關(guān)鍵之所在，權(quán)衡利弊，及時(shí)作出正確的可行的決策。

一、經(jīng)營(yíng)決策

㈠決策及其特性

決策是指在明確明確問(wèn)題的基礎(chǔ)上，為未來(lái)的行動(dòng)確定目標(biāo)，并在多個(gè)可供

選擇的行動(dòng)方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程?？茖W(xué)的決策應(yīng)有以

下基本特性：

1決策要有明確的目標(biāo)——明確為什么要進(jìn)行決策，決策最終要達(dá)到的目標(biāo)

是什么。

2決策應(yīng)有若干個(gè)可供選擇的可行方案。可行方案是指能夠解決決策問(wèn)題'

實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)、具備實(shí)施條件的方案。只有一個(gè)方案而無(wú)從比較的決策不是

科學(xué)的決策，只有多個(gè)方案的選擇才能評(píng)價(jià)優(yōu)劣，得到滿意的結(jié)果。因此，

“多方案選擇”是決策應(yīng)該遵循的重要原則。

3決策是一個(gè)分析判斷過(guò)程?！仨毻ㄟ^(guò)技術(shù)'經(jīng)濟(jì)等各個(gè)方面的綜合評(píng)

價(jià)。

4決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案。人們要懂得，獲得滿足一切要求的最

優(yōu)方案是不現(xiàn)實(shí)的。

5決策應(yīng)是一項(xiàng)有組織的集體活動(dòng)。因?yàn)椋髽I(yè)的決策問(wèn)題具有信息量大、

涉及面廣、變化快的特點(diǎn)，這就增加了決策的復(fù)雜性和艱巨性，從而使個(gè)人

決策成功的可能性大為減少。因此，科學(xué)決策不能是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為。決策

的民主性是決策成功的重要條件。

㈡決策的分類(lèi)

因?yàn)闆Q策所要解決的問(wèn)題是多種多樣的，不同的決策有著不同的性質(zhì)和特點(diǎn),

因此決策可分為多種類(lèi)別。

1按照決策所要解決的問(wèn)題在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所處的地位或重要程度的不同，企

業(yè)決策可分為戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。

戰(zhàn)略決策是指對(duì)直接關(guān)系企業(yè)生存發(fā)展的全局性'長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題的決策。如企

業(yè)經(jīng)營(yíng)方針與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的確定等。戰(zhàn)略決策一般考慮的是企業(yè)如何與外部環(huán)

境的適應(yīng)問(wèn)題，屬于企業(yè)高層管理者的職責(zé)范圍。

管理決策是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策對(duì)企業(yè)資源作出合理安排的策略性決策。

如生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的確定、能源與原材料的合理使用、工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)等。管

理決策一般屬于企業(yè)各職能管理部門(mén)的職責(zé)范圍。

業(yè)務(wù)決策是指在管理決策的指導(dǎo)下，為了提高企業(yè)各種具體業(yè)務(wù)工作的質(zhì)量

或效率的決策。如工作任務(wù)的日常安排等。業(yè)務(wù)決策屬于常規(guī)性、技術(shù)性的

決策，一般屬于基層管理人員的職責(zé)范圍。

2按照決策問(wèn)題出現(xiàn)的重復(fù)程度的不同，企業(yè)決策可分為程序性決策與非程

序性決策。

程序性決策是指對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的重復(fù)性問(wèn)題，并已有處理經(jīng)驗(yàn)、程序和方法問(wèn)

題的決策。如質(zhì)量管理'成本控制等由于程序性決策在企業(yè)中大量重復(fù)出現(xiàn),

涉及的主要是例行性的活動(dòng)，因此在決策的管理上應(yīng)重視對(duì)決策程序、方法

和規(guī)章的制定，以便于人們碰到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，能夠有法可依，照章辦事，從

而提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。程序性決策一般是企業(yè)中下級(jí)企業(yè)管理人員

經(jīng)常要解決的問(wèn)題。

非程序性決策是指對(duì)不經(jīng)常出現(xiàn)的偶然性問(wèn)題，并沒(méi)有處理經(jīng)驗(yàn)，完全靠決

策者個(gè)人的判斷和信念來(lái)進(jìn)行的決策。如經(jīng)營(yíng)方向的調(diào)整、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、

重大的投資項(xiàng)目等，一般無(wú)章法可循。非程序性決策雖然所占比重較小，但

通常是關(guān)系到企業(yè)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要問(wèn)題，因而一般屬于企業(yè)高層管理

者的決策范疇。

3按照決策問(wèn)題所處客觀條件的不同，企業(yè)決策可分為確定型決策'風(fēng)險(xiǎn)型

決策與非確定型決策。

確定型決策是指決策條件明確，方案的結(jié)果是確定的，只要經(jīng)過(guò)直接比較即

可作出方案選擇的決策。由于未來(lái)的結(jié)果是肯定的，因此決策相對(duì)較為容易。

風(fēng)險(xiǎn)型決策是指決策條件存在不可控因素，可供選擇的方案存在多種結(jié)果，

各種結(jié)果出現(xiàn)的可能性事先可以做出估計(jì)的決策。

非確定型決策是指決策條件存在不可控因素，可供選擇的方案存在多種結(jié)果,

各種結(jié)果出現(xiàn)的可能性事先無(wú)法做出估計(jì)的決策。

此外，決策還可以根據(jù)決策目標(biāo)的多少分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策；根據(jù)

所涉及的時(shí)間長(zhǎng)短而分為中長(zhǎng)期決策和短期決策；根據(jù)決策組織層次的劃分

分為高層決策、中層決策和基層決策等。

㈢決策的程序——P64圖3-1

㈣決策的方法

（一）定量分析法

1量本利分析法（盈虧分析法）

2決策樹(shù)法

決策樹(shù)法是風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的一種決策方法，它利用了概率論的原理，并且

利用一種樹(shù)形圖作為分析工具。基本原理是用決策點(diǎn)代表決策問(wèn)題，用方案

分枝代表可供選擇的方案，用概率分枝代表方案可能出現(xiàn)的各種結(jié)果，經(jīng)過(guò)

對(duì)各種方案各種結(jié)果條件下?lián)p益值的計(jì)算比較，為決策者提供依據(jù)。決策樹(shù)

的基本圖形及其所包含的符號(hào)的含義如圖：

運(yùn)用決策樹(shù)法進(jìn)行決策的基本步驟：①繪制決策樹(shù)圖形；②計(jì)算各方案的期

望值；③剪枝。

3期望值法——使用于不確定型決策

在不確定型決策中，由于方案實(shí)施后的結(jié)果無(wú)法作出估計(jì)，因此決策在很大

程度上取決于決策者的主觀判斷，不同的決策者對(duì)同一問(wèn)題的決策結(jié)果也可

能是完全不一樣。

①悲觀原則（小中取大法）：先分別找出每個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下的最小

收益值，再將各方案的最小收益值相比較，選出最大數(shù)值的方案作為決

策方案。一一從最壞的情況出發(fā)，選擇最有利的方案，保守型決策。

②樂(lè)觀原則（大中取大法）：先分別找出每個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下的最大收

益值，再將各方案的最大收益值相比較，選出最大數(shù)值的方案作為決策方案。

從最好的情況出發(fā)，選擇最有利的方案，冒險(xiǎn)型決策。

③后悔值原則（大中取小法）：（后悔值——某種自然狀態(tài)中各個(gè)方案的收益

值同其中最大收益值之間的差額。）先計(jì)算出各個(gè)方案在各種自然狀態(tài)下的后

悔值，并從中找到最大值，在將各方案的最大后悔值中的最小值方案啊作為

決策方案。

（二）定性分析法

1.頭腦風(fēng)暴法

含義'原則'舉例（見(jiàn)書(shū)P66）

2.專(zhuān)家意見(jiàn)法

含義'步驟、優(yōu)缺點(diǎn)（見(jiàn)書(shū)P66）

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃'企業(yè)組織

計(jì)劃、組織的概念、內(nèi)容'程序等內(nèi)容對(duì)照書(shū)簡(jiǎn)單講解一下

三、案例分析（教材P80）（用時(shí)1課時(shí)）

學(xué)生分組討論，每組選一代表發(fā)言（鼓勵(lì)有不同意見(jiàn)或更多想法的同學(xué)發(fā)言），

最后老師總結(jié)給出答案。

復(fù)習(xí)資料

一、多選題

1.在不同類(lèi)型的決策中，主要依賴(lài)決策者經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷的決策類(lèi)型有（）。

A.風(fēng)險(xiǎn)決策B.不確定型決策C.定性決策D.定量決策【解】

本題涉及企業(yè)決策的類(lèi)型。選項(xiàng)A和B是相對(duì)于確定或不確定條件而言的決

策。定性和定量決策是相對(duì)于決策的目標(biāo)和決策方法而言。依賴(lài)決策者的經(jīng)

驗(yàn)進(jìn)行決策是目標(biāo)難以量化，決策者根據(jù)已知資料預(yù)計(jì)每種結(jié)果出現(xiàn)可能性

的大小，有一定的風(fēng)險(xiǎn)存在的決策，屬于定性決策和風(fēng)險(xiǎn)決策。2.在決策過(guò)

程中，選擇決策方案應(yīng)遵循的基本原則有（）oA.實(shí)施該方案所帶來(lái)的效

果大于付出的代價(jià)B.該方案結(jié)果符合預(yù)定目標(biāo)的要求C.實(shí)施該方案

能控制所有風(fēng)險(xiǎn)D.能夠妥善處理實(shí)施該方案的正負(fù)面影響

【解】本題考查選擇決策方案的原則。經(jīng)營(yíng)決策面臨著復(fù)雜多變的外部環(huán)境,

決策是要確定未來(lái)，而多變的環(huán)境和未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)具有不確定性，

客觀上講，任何決策方案都不可能控制所有風(fēng)險(xiǎn)。故C項(xiàng)錯(cuò)誤。

3.一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)了20年，由于產(chǎn)品和資金方面的原因，需要和另外一個(gè)企業(yè)

合并。要不要合并?這類(lèi)決策屬于（）決策。A.實(shí)施性B.戰(zhàn)略性C.

程序性D.非程序性【解】本題考查企業(yè)決策類(lèi)型。企業(yè)合并是關(guān)系

全局未來(lái)發(fā)展的、一次性的決策。合并涉及的問(wèn)題面廣'復(fù)雜、環(huán)境變動(dòng)性

大，是有關(guān)重點(diǎn)問(wèn)題的決策。而實(shí)施性決策是在組織內(nèi)部在拙行戰(zhàn)略決策過(guò)

程中的具體決策，程序化決策則是按預(yù)先規(guī)定的程序'處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)解

決管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。

4,德?tīng)柗品ㄊ怯擅绹?guó)著名的蘭德公司首創(chuàng)的用于預(yù)測(cè)和決策的方法，其特點(diǎn)

是具有（）。A.準(zhǔn)確性B.匿名性C.反饋性D.收斂性【解】

本題涉及的考點(diǎn)是決策方法。本題考查的德?tīng)柗品ㄊ嵌ㄐ詻Q策方法的一種。

該方法是以匿名方式通過(guò)幾輪函詢征求專(zhuān)家的意見(jiàn)，組織預(yù)測(cè)小組對(duì)每一輪

的意見(jiàn)進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專(zhuān)家，供他們分析判斷以提出新的

論證。幾輪反復(fù)后，專(zhuān)家意見(jiàn)漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。德?tīng)柗品?/p>

的優(yōu)點(diǎn)是：它避免了群體決策中面對(duì)面的爭(zhēng)論，能使參與決策者都能暢所欲

言;缺點(diǎn)是：耗時(shí)多，信息處理工作量大。其特點(diǎn)是：匿名性'反饋性、收斂

性。故本題的正確答案為。

5.常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有（）oA.最大可能性準(zhǔn)則B,最小可能性準(zhǔn)

則C.最大期望值準(zhǔn)則D.最小期望值準(zhǔn)則【解】本題涉及的考點(diǎn)

是風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是指在可供選擇的方案中存在兩種以上

的自然狀態(tài)，哪種狀態(tài)可能發(fā)生是不確定的，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性

是可以估計(jì)的，在這種情況下所做的決策具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。常用的風(fēng)險(xiǎn)決

策方法主要有最大可能準(zhǔn)則；最大期望值準(zhǔn)則；決策樹(shù)法。故本題的正確答案

為。二、單選題

1.在決策過(guò)程中，根據(jù)決策目標(biāo)的要求尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑是（）

BA.發(fā)現(xiàn)問(wèn)

題B.

設(shè)計(jì)方案C.選擇方

案D.

實(shí)施決策

2,按照決策所要解決的問(wèn)題在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所處的低位或重要程度的不同，企

業(yè)決策可分為OD

A.確定性決策'非確定性決策B.

程序性決策'非程序性決策C.經(jīng)營(yíng)決策'管理決

策D.戰(zhàn)略決

策'業(yè)務(wù)決策

3.以下不屬于企業(yè)決策基本原則的是0C

A.可行性原則B.優(yōu)選原則C.民主原

則D.系統(tǒng)性原則

4.以下對(duì)擬定方案描述錯(cuò)誤的是（）B

A.應(yīng)盡可能多擬定備選方

案B.每

備選方案不一定都要求其可行性

C.各備選方案應(yīng)相互排

斥D.設(shè)計(jì)

出的備選方案應(yīng)盡可能詳盡

5.對(duì)專(zhuān)家意見(jiàn)法說(shuō)法正確的是（）A

A.參與決策專(zhuān)家互不見(jiàn)

面B

屬定量決策方法C.適用于程序化決

策

D.缺點(diǎn)是耗時(shí)費(fèi)力6.屬定性決策方法的是（）C

A.盈虧平衡

法B.風(fēng)

險(xiǎn)型決策方法

C.頭腦風(fēng)暴

法

D.非確定型決策方法

7.運(yùn)用決策樹(shù)決策的步驟是（）B

A.自右向左計(jì)算損益值、自左向右繪制決策樹(shù)、修

枝

B.自左向右繪制決策樹(shù)、自右向左計(jì)算損益值'修枝C.自左向

右計(jì)算損益值、自右向左繪制決策樹(shù)、修

枝

D.自右向左繪制決策樹(shù)、自左向右計(jì)算損益值'修枝

8.企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的控制說(shuō)法正確的是（）A

A.控制的最高境界是事先控

制B.財(cái)務(wù)

分析報(bào)告屬事中控制

C,即時(shí)控制就是事先控

制D.事中控

制主要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)工作者控制

9.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制步驟是（）A

A.確定具體目標(biāo)、綜合平衡、擬定方案B.

擬定方案、確定具體目標(biāo)、綜合平衡

C.綜合平衡、確定具體目標(biāo)、擬定方案D.確定具體目

標(biāo)'擬定方案、綜合平衡

10.以下對(duì)組織結(jié)構(gòu)變革方式說(shuō)法錯(cuò)誤的是OD

A.計(jì)劃式變革阻力較小B.

有改良式、爆破式、計(jì)劃式三種基本方式

C.爆破式變革時(shí)間較短D.改良式變革優(yōu)點(diǎn)

是具有總體規(guī)劃性

三'簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述決策的特征。

答.（1）決策是有意識(shí)，有目的的活動(dòng)；（2）決策是多種方案的選

擇；（3）決策必須著眼于未來(lái)。

2.簡(jiǎn)述頭腦風(fēng)暴法的原則

答:指在決策的會(huì)議上,人們可以無(wú)拘無(wú)束'自由奔放地思考問(wèn)題，無(wú)所顧忌

暢所欲言。

會(huì)議原則：見(jiàn)書(shū)P66

第五章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理

引導(dǎo)案例：參照教材135頁(yè)《三角集團(tuán)的質(zhì)量意識(shí)》

提問(wèn)：此案例中，三角集團(tuán)的質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在哪些方面？

講解：略

理論知識(shí)介紹：

第一節(jié)質(zhì)量管理概述

一、質(zhì)量與質(zhì)量管理

質(zhì)量概念：廣義和狹義之分，廣義質(zhì)量也叫全面質(zhì)量，指產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)

量和工序質(zhì)量的總和；狹義的質(zhì)量指產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量特征：產(chǎn)品性能、壽命'可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。

質(zhì)量管理概念：為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。

質(zhì)量管理包括：

質(zhì)量方針（一）

質(zhì)量目標(biāo)（二）

質(zhì)量策劃（三）

質(zhì)量控制（四）

質(zhì)量保證（五）

質(zhì)量改進(jìn)（六）

二、質(zhì)量管理的發(fā)展

（-）質(zhì)量檢驗(yàn)階段（20世紀(jì)初）

（二）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（20世紀(jì)40年代后）

（三）全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)60年代后）

第二節(jié)全面質(zhì)量管理

一'全面質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)

品和服務(wù)產(chǎn)生的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制，目的使全員和顧客收益的管理活動(dòng)。

特點(diǎn)：

（-）管理的對(duì)象是全面的

（二）管理的范圍是全面的

（三）參加質(zhì)量管理的人員是全面的

（四）管理質(zhì)量的方法是全面的

二'全面質(zhì)量管理的工作原則

（一）預(yù)防原則

（二）質(zhì)量成本原則

質(zhì)量成本：指產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定水平上所需的費(fèi)用。

最適宜質(zhì)量水平：指當(dāng)質(zhì)量總成本最低時(shí)所對(duì)應(yīng)的質(zhì)量水平。這是企業(yè)的經(jīng)

濟(jì)效益最高，這就是質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。

（三）基礎(chǔ)工作原則

（四）“零缺陷”原則

三、全面質(zhì)量管理的工作程序

（-）循環(huán)的階段

1、計(jì)劃階段（P）

2、執(zhí)行階段（D）

3、檢查階段（C）

4、處理階段（A）

（二）循環(huán)的特點(diǎn)

1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，環(huán)環(huán)相扣

2、螺旋式上升

3、管理循環(huán)是綜合性循環(huán)

4、管理循環(huán)關(guān)鍵在處理階段

四、質(zhì)量保證體系

概念：指運(yùn)用系統(tǒng)的原理和方法，以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，把企業(yè)各

部門(mén)'各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)密地組織起來(lái)，規(guī)定他們?cè)谫|(zhì)量管理方面的

職責(zé)，任務(wù)和權(quán)限，并建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)這些活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)

完整的質(zhì)量管理有機(jī)體。

質(zhì)量保證體系的基本內(nèi)容包括：

（一）設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容

（二）制造過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容

（三）輔助過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容

（四）使用過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容

五、全面質(zhì)量管理的實(shí)現(xiàn)方法

（-）有效質(zhì)量體系的建立

1、保證質(zhì)量體現(xiàn)建立過(guò)程的完善；

2、抓住質(zhì)量體系的特征，保證其合理性；

3、保證其在實(shí)際生產(chǎn)中得到有效的實(shí)施。

（二）全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略計(jì)劃

第三節(jié)質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)方法

一、排列圖法（見(jiàn)教材145頁(yè)）

二、因果分析圖法（見(jiàn)教材146頁(yè)）

（一）基本概念：通過(guò)查找產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，來(lái)尋找分析產(chǎn)生

質(zhì)量問(wèn)題的原因，進(jìn)行定性分析的方法。

（二）繪制步驟

三、分層法

定義：又稱(chēng)分類(lèi)法，即根據(jù)一定的目的，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)志把同在一個(gè)

生產(chǎn)條件下所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分層或分類(lèi)，從而找出質(zhì)量問(wèn)題或原因。

分類(lèi)標(biāo)志：時(shí)間、操作者'設(shè)備'原材料'操作方法、測(cè)量方法等。

四'控制圖法（見(jiàn)教材146頁(yè)）

五、相關(guān)圖法（見(jiàn)教材147頁(yè)）

六、調(diào)查表（見(jiàn)教材148頁(yè)）

（一）缺陷位置調(diào)查表

（-）不合格統(tǒng)計(jì)調(diào)查表

（三）頻數(shù)分布調(diào)查表

七'直方圖（見(jiàn)教材149頁(yè)）

（一）概念：

（二）繪制方法

第四節(jié)質(zhì)量管理體系與質(zhì)量認(rèn)證

一、9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)

9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生（一）

是一個(gè)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織。其成員由來(lái)自世界上100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的標(biāo)

準(zhǔn)化團(tuán)體組成。國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織在1987年正式頒布了9000系列標(biāo)準(zhǔn)的第一

版。

9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介（二）

9000族標(biāo)準(zhǔn)就是在機(jī)構(gòu)、程序、過(guò)程、總結(jié)四個(gè)方面規(guī)范質(zhì)量管理。

9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容：

組織最新頒布的9000:2000系列標(biāo)準(zhǔn)有四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：

9000:2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

9001:2000質(zhì)量管理體系---要求

9004:2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

90011:2002質(zhì)量或環(huán)境管理體系審核指南

（三）9000族標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍

適用于各行各業(yè)，且不限制企業(yè)的規(guī)模大小。

（四）申請(qǐng)認(rèn)證的條件

1、具備獨(dú)立的法人資格或經(jīng)獨(dú)立的法人授權(quán)的組織；

2、按照9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系；

3、已經(jīng)按照文件化得體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的

要求至少進(jìn)行了一次管理評(píng)審和內(nèi)部質(zhì)量體系審核。

（五）14000系列標(biāo)準(zhǔn)

1V14000系列標(biāo)準(zhǔn)

2、14000系列標(biāo)準(zhǔn)與9000標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別：

（1）面向的對(duì)象不同

（2）兩套標(biāo)準(zhǔn)部分內(nèi)容和體系的思路上有本質(zhì)的區(qū)別

二'質(zhì)量管理體系

（一）含義：指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量的各種活動(dòng)的總稱(chēng)。

（-）建立程序

1、建立質(zhì)量只能分配，為建立質(zhì)量體系打基礎(chǔ)；

2、編寫(xiě)質(zhì)量體系文件，進(jìn)行質(zhì)量體系設(shè)計(jì)；

3、學(xué)習(xí)和貫徹質(zhì)量體系文件，組織體系運(yùn)行。

三、質(zhì)量管理體系認(rèn)證

（一）概念：也叫質(zhì)量管理體系注冊(cè)，指由公證的第三方體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)，依

據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系實(shí)施評(píng)定，并頒布

體系認(rèn)證證書(shū)和發(fā)布注冊(cè)名錄，向公眾證明企業(yè)的質(zhì)量管理體系符合某一質(zhì)

量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，有能力按規(guī)定的質(zhì)量要求提供產(chǎn)品，可以相信企業(yè)在產(chǎn)品

質(zhì)量方面能夠符合相關(guān)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

（二）目的：讓公眾（消費(fèi)者'用戶'政府管理部門(mén)等）相信企業(yè)具有一定

的質(zhì)量保證能力。

（三）標(biāo)準(zhǔn)：目前，世界上體系認(rèn)證已有通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，即9000

系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)等同9000系列的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是190009000系列標(biāo)準(zhǔn)。

（四）步驟：認(rèn)證申請(qǐng)、體系審核'審批與注冊(cè)發(fā)證、監(jiān)督

（五）作用

小結(jié)：

廣義和狹義之分，廣義質(zhì)量也叫全面質(zhì)量，指產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和工

序質(zhì)量的總和；狹義的質(zhì)量指產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量管理概念指為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而

進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制'

全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。

全面質(zhì)量管理指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)

品和服務(wù)產(chǎn)生的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制，目的使全員和顧客收益的管理活動(dòng)。

全面質(zhì)量管理按管理循環(huán)來(lái)開(kāi)展工作。循環(huán)即計(jì)劃（P）、執(zhí)行（D）、檢查（C）

和處理（A）,它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的管理工作程序。

質(zhì)量保證體系指運(yùn)用系統(tǒng)的原理和方法，以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo),

把企業(yè)各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)密地組織起來(lái)，規(guī)定他們?cè)谫|(zhì)量管

理方面的職責(zé)，任務(wù)和權(quán)限，并建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)這些活動(dòng)的機(jī)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部

形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理有機(jī)體。其基本內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、

輔助過(guò)程和使用過(guò)程的質(zhì)量保證體系。

質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)方法有：排列圖法'因果分析圖法、分層法、控制

圖法、相關(guān)圖法、調(diào)查表、直方圖，通常稱(chēng)為質(zhì)量管理的其中工具。

國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織在1987年正式頒布了9000系列標(biāo)準(zhǔn)的第一版。9000

族標(biāo)準(zhǔn)就是在機(jī)構(gòu)'程序'過(guò)程'總結(jié)四個(gè)方面規(guī)范質(zhì)量管理。

組織最新頒布的9000:2000系列標(biāo)準(zhǔn)有四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：

9000:2000質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

9001:2000質(zhì)量管理體系----要求

9004:2000質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

90011:2002質(zhì)量或環(huán)境管理體系審核指南

質(zhì)量管理體系認(rèn)證也叫質(zhì)量管理體系注冊(cè)，指由公證的第三方體系認(rèn)證機(jī)構(gòu),

依據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系實(shí)施評(píng)定，并頒

布體系認(rèn)證證書(shū)和發(fā)布注冊(cè)名錄，向公眾證明企業(yè)的質(zhì)量管理體系符合某一

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，有能力按規(guī)定的質(zhì)量要求提供產(chǎn)品，可以相信企業(yè)在產(chǎn)

品質(zhì)量方面能夠符合相關(guān)的要求和標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)證步驟包括：認(rèn)證申請(qǐng)、體系審

核'審批與注冊(cè)發(fā)證、監(jiān)督。

案例：名牌的凋落

河北環(huán)宇集團(tuán)從1970年開(kāi)始生產(chǎn)電視機(jī)，曾在全國(guó)較有名氣，獲得過(guò)幾

十種榮譽(yù)，：“全國(guó)彩電評(píng)比一等獎(jiǎng)”、“國(guó)家銀質(zhì)獎(jiǎng)”、1985年“全國(guó)十

大名牌”等等，可謂名噪一時(shí)?？墒堑?995年底，明虧1.48億元，潛虧4915

萬(wàn)元，負(fù)債2.96億元，宣告破產(chǎn)。

環(huán)宇的彩電1974年就送進(jìn)了中南海，1984年又較早地引進(jìn)了彩電生產(chǎn)

線，產(chǎn)品進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)，還在英國(guó)成立了英環(huán)公司，生產(chǎn)環(huán)宇電視機(jī)，此舉

吸引了23個(gè)國(guó)家的駐華大使、參贊來(lái)廠參觀，1988年生產(chǎn)了電視機(jī)40萬(wàn)臺(tái),

當(dāng)時(shí)規(guī)模已不算小了。但到了1989年國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開(kāi)始疲軟后，工廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電視

機(jī)市場(chǎng)發(fā)展前景作了錯(cuò)誤的估計(jì)，認(rèn)為前途不甚遠(yuǎn)大。因此，對(duì)這個(gè)產(chǎn)品不

重視，從1989年到1995的6年間僅投入3000萬(wàn)元，該廠電視機(jī)從1984年

到1989年的五年，只銷(xiāo)售了47C-2型一種機(jī)型，1989年后雖然開(kāi)發(fā)了54厘

米的幾個(gè)品種，但是別的廠家64厘米、74厘米'畫(huà)中畫(huà)等新產(chǎn)品迭出，而

環(huán)宇彩電還是老面孔，當(dāng)然沒(méi)有市場(chǎng)。

從市場(chǎng)開(kāi)拓來(lái)說(shuō)，環(huán)宇根本沒(méi)有開(kāi)辟與形成自己的銷(xiāo)售渠道與網(wǎng)絡(luò)。電

視機(jī)走俏時(shí)，該廠的銷(xiāo)售只考慮先賣(mài)給誰(shuí)，后賣(mài)給誰(shuí)就行了，根本不去抓市

場(chǎng)，市場(chǎng)疲軟時(shí)，又不知道產(chǎn)品