醫(yī)患爭議調(diào)解管理制度

醫(yī)患爭議調(diào)解管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為規(guī)范醫(yī)患爭議的調(diào)解工作，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，提升醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，訂立本制度。本制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定，并依據(jù)醫(yī)患爭議調(diào)解工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行訂立和修訂。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)部全部醫(yī)療機(jī)構(gòu)和臨床科室的醫(yī)患爭議調(diào)解工作。第三條原則醫(yī)患爭議調(diào)解工作應(yīng)遵從公正、公平、公開、便捷的原則，促進(jìn)醫(yī)患雙方的溝通與理解，尋求互利共贏的解決方案。第二章調(diào)解機(jī)構(gòu)第四條設(shè)立調(diào)解委員會(huì)醫(yī)院設(shè)立特地的醫(yī)患爭議調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)醫(yī)患爭議的調(diào)解工作。調(diào)解委員會(huì)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、臨床科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)務(wù)人員代表、法律顧問等構(gòu)成，委員會(huì)成員由院領(lǐng)導(dǎo)任命并公示。第五條調(diào)解員的選拔與培訓(xùn)調(diào)解委員會(huì)依據(jù)需要，從醫(yī)院內(nèi)部聘請合格的醫(yī)務(wù)人員和相關(guān)專業(yè)人員作為調(diào)解員，調(diào)解員需經(jīng)過嚴(yán)格的選拔和培訓(xùn)。調(diào)解員應(yīng)具備法律、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)知識(shí)，熟識(shí)醫(yī)院管理和服務(wù)流程，具備較強(qiáng)的溝通與調(diào)解本領(lǐng)。第六條客觀中立原則調(diào)解員在醫(yī)患爭議的調(diào)解過程中應(yīng)堅(jiān)持客觀中立的原則，不偏不倚地聽取醫(yī)患雙方的敘述和看法，做到公正、公平、公開地處理問題。調(diào)解員應(yīng)保守醫(yī)患雙方的個(gè)人隱私和保密信息，不泄露調(diào)解過程中的相關(guān)信息。第三章醫(yī)患爭議的調(diào)解流程第七條提交調(diào)解申請醫(yī)患雙方可以向醫(yī)院的調(diào)解委員會(huì)提交書面調(diào)解申請，申請須包含爭議的具體情況、涉及的醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)生信息等。調(diào)解委員會(huì)在收到調(diào)解申請后，應(yīng)及時(shí)組織調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。第八條調(diào)解準(zhǔn)備調(diào)解員收到調(diào)解申請后，應(yīng)與醫(yī)患雙方或其代理人進(jìn)行聯(lián)系，了解爭議的具體情況，準(zhǔn)備調(diào)解料子和調(diào)解方案。調(diào)解員可以邀請相關(guān)專家、律師等參加調(diào)解工作，供應(yīng)相關(guān)法律和專業(yè)看法。第九條調(diào)解過程調(diào)解會(huì)議應(yīng)由調(diào)解員主持，并確保雙方在會(huì)議上平等發(fā)言的機(jī)會(huì)。調(diào)解會(huì)議可以進(jìn)行面對面的溝通，雙方可以敘述看法、提出要求，并就爭議事項(xiàng)進(jìn)行討論和協(xié)商。調(diào)解員應(yīng)傾聽雙方的看法，幫忙雙方了解相互的訴求和難處，引導(dǎo)雙方達(dá)成理性和諧的解決方案。第十條調(diào)解結(jié)果的處理調(diào)解員依據(jù)雙方的看法和協(xié)商結(jié)果，起草調(diào)解書，由雙方簽字確認(rèn)后生效。調(diào)解書應(yīng)包含雙方達(dá)成的協(xié)議內(nèi)容，以及各方對協(xié)議內(nèi)容的理解和履行方式等。調(diào)解員應(yīng)在簽字確認(rèn)后，將調(diào)解書送達(dá)給醫(yī)患雙方，并歸檔保管。第四章附則第十一條獎(jiǎng)懲制度醫(yī)院對樂觀參加醫(yī)患爭議調(diào)解工作的醫(yī)務(wù)人員和調(diào)解員予以表揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)。醫(yī)院對有意攔阻或干擾醫(yī)患爭議調(diào)解工作的個(gè)人嚴(yán)厲處理。第十二條臨時(shí)措施需要及時(shí)調(diào)解的醫(yī)患爭議可以由調(diào)解委員會(huì)采取臨時(shí)措施，確保醫(yī)患雙方的合法權(quán)益不受損害。第十三條修訂和解釋本制度的修訂和解釋權(quán)歸醫(yī)院。對本制度的修改需經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子討論決議，并按規(guī)定程序予以公示施行。第十四條保密條款調(diào)解過程中涉及的醫(yī)患雙方個(gè)人信息和敏感信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露。醫(yī)患爭議調(diào)解委員會(huì)和調(diào)解員有義務(wù)保護(hù)相關(guān)信息的安全，并依法保護(hù)醫(yī)患雙方的隱私權(quán)。第五章附則第十五條實(shí)施日期本規(guī)章制度自公布之日起實(shí)施，并于發(fā)布后的三個(gè)工作日內(nèi)在醫(yī)院的備案管理系統(tǒng)中進(jìn)行歸檔。第十六條未盡事宜對于本制度未盡事宜的處理，可參照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定