客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)定制合同

客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)定制合同合同編號：__________甲方基本信息：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方基本信息：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________第一章：定義與術(shù)語1.1本合同中所稱“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”（以下簡稱“CRM系統(tǒng)”），是指乙方根據(jù)甲方需求定制的，用于甲方客戶信息管理、銷售管理、服務(wù)管理等方面的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。1.2“定制開發(fā)”，是指乙方根據(jù)甲方提供的具體需求，為甲方設(shè)計(jì)和開發(fā)具有特定功能的CRM系統(tǒng)。1.3“交付”，是指乙方將符合甲方要求并經(jīng)過測試的CRM系統(tǒng)安裝至甲方指定的服務(wù)器，使之達(dá)到甲方正常使用狀態(tài)。第二章：合同范圍與內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方提供的CRM系統(tǒng)需求，為甲方提供以下定制開發(fā)服務(wù)：（1）需求分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)；（2）系統(tǒng)開發(fā)與編碼；（3）系統(tǒng)測試與調(diào)試；（4）系統(tǒng)部署與培訓(xùn)；（5）系統(tǒng)維護(hù)與升級。2.2乙方保證所提供的CRM系統(tǒng)符合甲方業(yè)務(wù)需求，具備以下功能：（1）客戶信息管理；（2）銷售機(jī)會管理；（3）銷售合同管理；（4）售后服務(wù)管理；（5）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。第三章：合同期限與交付3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為____個月。3.2乙方應(yīng)在合同生效之日起____個工作日內(nèi)，完成CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作，并向甲方交付可用的CRM系統(tǒng)。3.3乙方應(yīng)在交付之日起____個工作日內(nèi)，為甲方提供現(xiàn)場培訓(xùn)，使甲方相關(guān)人員熟練掌握CRM系統(tǒng)的操作。第四章：費(fèi)用與付款4.1甲方應(yīng)向乙方支付合同總價款為人民幣____元整（大寫：____________________元整）。4.2付款方式如下：（1）合同簽訂后，甲方支付合同總價款的____%作為預(yù)付款；（2）系統(tǒng)交付且驗(yàn)收合格后，甲方支付合同總價款的____%；（3）剩余合同總價款在系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定后支付。第五章：知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方保證所提供的CRM系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2乙方在合同履行過程中所形成的與CRM系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)資料、目標(biāo)代碼等，歸乙方所有。5.3甲方對乙方提供的CRM系統(tǒng)擁有使用權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，不得以任何形式向第三方披露、復(fù)制、傳播或出售。"合同編號：__________"第一章：定義與術(shù)語1.1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）：指乙方根據(jù)甲方需求定制的，用于甲方客戶信息管理、銷售管理、服務(wù)管理等方面的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。1.2定制開發(fā)：指乙方根據(jù)甲方提供的具體需求，為甲方設(shè)計(jì)和開發(fā)具有特定功能的CRM系統(tǒng)。1.3交付：指乙方將符合甲方要求并經(jīng)過測試的CRM系統(tǒng)安裝至甲方指定的服務(wù)器，使之達(dá)到甲方正常使用狀態(tài)。第二章：合同范圍2.1乙方同意根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)流程和需求，為甲方定制開發(fā)一套符合甲方需求的CRM系統(tǒng)。2.2定制開發(fā)范圍包括但不限于以下功能模塊：2.2.1客戶信息管理2.2.2銷售機(jī)會管理2.2.3銷售預(yù)測分析2.2.4服務(wù)請求管理2.2.5市場活動管理第三章：合同價格與付款3.1雙方經(jīng)協(xié)商一致，合同總價為人民幣___元整（大寫：___元整）。3.2甲方應(yīng)按照以下付款計(jì)劃向乙方支付合同款項(xiàng)：3.2.1簽署合同后七個工作日內(nèi)，支付合同總價的30%；3.2.2系統(tǒng)交付且經(jīng)過甲方驗(yàn)收合格后七個工作日內(nèi)，支付合同總價的50%；3.2.3剩余20%的款項(xiàng)應(yīng)在系統(tǒng)上線后十二個月后的七個工作日內(nèi)支付。第四章：交付與驗(yàn)收4.1乙方應(yīng)在合同簽署后___個月內(nèi)完成定制開發(fā)工作，并將符合甲方要求的CRM系統(tǒng)交付給甲方。4.2甲方應(yīng)在收到乙方交付的系統(tǒng)后___個工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。4.3如驗(yàn)收不合格，甲方應(yīng)向乙方提出書面修改意見，乙方應(yīng)在收到修改意見后___個工作日內(nèi)完成修改工作，并重新提交甲方驗(yàn)收。第五章：知識產(chǎn)權(quán)與保密5.1乙方保證其對定制開發(fā)的CRM系統(tǒng)擁有完整的知識產(chǎn)權(quán)，且該系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2乙方在合同履行期間及合同終止后___年內(nèi)，應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。"helentop"第十一章：技術(shù)支持與服務(wù)11.1乙方應(yīng)提供為期一年的免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù)，自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。11.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：11.2.1對甲方在使用過程中遇到的問題提供遠(yuǎn)程或現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)；11.2.2定期提供系統(tǒng)更新、升級服務(wù)；11.2.3對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行修復(fù)。第十二章：違約責(zé)任12.1任何一方違反本合同的任何條款，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本合同總價款的10%。12.2乙方如未能按照約定時間完成系統(tǒng)交付或驗(yàn)收不合格的，應(yīng)向甲方支付違約金，并應(yīng)根據(jù)甲方的要求繼續(xù)履行合同或退還已支付的合同款項(xiàng)。第十三章：爭議解決13.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2如協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。第十四章：合同變更與終止14.1本合同的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2在以下情況下，本合同可被終止：14.2.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽合同的；14.2.2雙方經(jīng)協(xié)商一致，書面同意終止合同的；14.2.3一方發(fā)生破產(chǎn)、清算等法定情形的。第十五章：其他條款15.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。簽字部分：甲方（蓋章）：____________________