《輿情監(jiān)測(cè)與分析 高級(jí)技能》全套教學(xué)課件

高級(jí)項(xiàng)目一輿情數(shù)據(jù)可視化工具的應(yīng)用全套可編輯PPT課件項(xiàng)目目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解輿情數(shù)據(jù)可視化的意義及使用場(chǎng)景。2.能力目標(biāo)（1）能夠使用Excel處理輿情數(shù)據(jù)并制作可視化圖表。（2）能夠使用Access查詢數(shù)據(jù)。（3）能夠使用XMind制作思維導(dǎo)圖、時(shí)間軸。（4）能夠使用Visio制作流程圖。任務(wù)一使用Excel進(jìn)行輿情數(shù)據(jù)處理目錄CONTENTS常用函數(shù)的操作使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化12一、常用函數(shù)的操作

1一、常用函數(shù)的操作1.日期和時(shí)間函數(shù)：YEAR函數(shù)功能：YEAR函數(shù)返回某日起對(duì)應(yīng)的年份，返回值為1900—9999的整數(shù)。函數(shù)格式：YEAR（serial_number）。使用場(chǎng)景：例如，對(duì)于一組數(shù)據(jù)，需要返回這些數(shù)據(jù)獲取/發(fā)布年份距現(xiàn)在的年數(shù)。假設(shè)計(jì)算條件當(dāng)前為2021年，則我們可以在“時(shí)效（年）”這一列單元格進(jìn)行計(jì)算設(shè)置?；剀嚰纯傻玫皆搯卧竦挠?jì)算結(jié)果，下拉可以得到結(jié)果。時(shí)效（年）的計(jì)算設(shè)置時(shí)效（年）的計(jì)算結(jié)果一、常用函數(shù)的操作2.查找與引用函數(shù)：VLOOKUP函數(shù)功能：VLOOKUP函數(shù)在表格或數(shù)值數(shù)組的首行查找指定的數(shù)值，并由此返回表格或數(shù)組當(dāng)前行中指定列處的值。函數(shù)格式：VLOOKUP（lookup_value，table_array，col_index_num，[range_lookup]）。要從表一中查找到表二中所列文章的“匯編頁碼”，就可以使用VLOOKUP函數(shù)。統(tǒng)計(jì)表示例一一、常用函數(shù)的操作可以在表二相應(yīng)單元格中做如圖所示的設(shè)置?；剀嚭螅梢缘玫较鄳?yīng)的結(jié)果。將“F2”單元格下拉，其他單元格也能得到相應(yīng)的查詢結(jié)果。表二最終呈現(xiàn)結(jié)果如圖所示。設(shè)置VLOOKUP函數(shù)結(jié)果一、常用函數(shù)的操作3.數(shù)學(xué)和三角函數(shù)：SUM和SUMIF（1）SUM函數(shù)函數(shù)功能：SUM函數(shù)用于計(jì)算單個(gè)或多個(gè)參數(shù)之和。函數(shù)格式：SUM（numberl，number2，…）。使用場(chǎng)景：例如，SUM（10，20）的值為30；SUM（5，2，F(xiàn)ALSE）的值為7，這是因?yàn)檫壿媴?shù)“FALSE”被轉(zhuǎn)換為數(shù)字0。（2）SUMIF函數(shù)函數(shù)功能：對(duì)符合指定條件的單元格求和。函數(shù)格式：SUMIF（range，criteria，sum_range）。使用場(chǎng)景：表二要統(tǒng)計(jì)首發(fā)媒體為“××都市報(bào)”“××晚報(bào)”“××財(cái)經(jīng)”的文章被轉(zhuǎn)載次數(shù)的總量，數(shù)據(jù)來自表一。統(tǒng)計(jì)表示例二一、常用函數(shù)的操作在表二“F2”單元格內(nèi)使用SUMIF函數(shù)進(jìn)行如圖所示的設(shè)置。回車后，可以得到相應(yīng)的結(jié)果。將“F2”單元格下拉，其他單元格也能得到相應(yīng)的查詢結(jié)果。設(shè)置SUMIF函數(shù)結(jié)果二、使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化

2二、使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化Excel圖表是一種重要的數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)工具，通過Excel圖表，可以將枯燥的工作表數(shù)據(jù)圖形化、直觀化。其目的在于簡(jiǎn)單明了地展示數(shù)據(jù)的含義，快速表達(dá)繪制者的觀點(diǎn)，方便用戶理解數(shù)據(jù)所反映的差異、趨勢(shì)等內(nèi)在特點(diǎn)。1.常見圖表類型Excel中提供了多種內(nèi)置的圖表類型，其中一些圖表類型還包括子圖表類型。這些圖表類型可以滿足不同工作場(chǎng)景的需要，通過它們可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化。因篇幅所限，這里只介紹輿情分析報(bào)告中常用的圖表類型。（1）柱形圖柱形圖用于顯示某一段時(shí)間內(nèi)數(shù)據(jù)的變化或比較各數(shù)據(jù)項(xiàng)之間的差異。柱形圖通常沿水平（類別）軸顯示類別，沿垂直（值）軸顯示值。二、使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化（2）折線圖折線圖用一系列以折線相連的點(diǎn)表示數(shù)據(jù)，適用于表示大批分組的數(shù)據(jù)。折線圖常用來表示數(shù)值隨時(shí)間間隔或有序類別的變化，適合顯示相等時(shí)間間隔下的數(shù)據(jù)趨勢(shì)。（3）餅圖餅圖用分割并填充了顏色或圖案的餅形來表示數(shù)據(jù)，適用于表示整體與局部之間的數(shù)量關(guān)系。餅圖最顯著的功能在于表現(xiàn)“占比”。（4）環(huán)形圖環(huán)形圖與餅圖的功能相似，被視為餅圖的一種可視化變形。二、使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化（5）條形圖條形圖用于展示兩個(gè)或兩個(gè)以上的值。與柱形圖不同的是，其分類在垂直方向，而數(shù)值在水平方向，方便用戶集中注意力在數(shù)值的比較而非分類上。（6）雷達(dá)圖雷達(dá)圖用于比較若干數(shù)據(jù)系列的聚合值，并顯示值相對(duì)于中心點(diǎn)的變化。在填充雷達(dá)圖時(shí)，各數(shù)據(jù)系列可以分別填充上色。（7）組合圖組合圖可將兩種或更多圖表類型組合在一起。例如，將簇狀柱形圖和折線圖組合在一起，可以采用左值軸和右值軸（次坐標(biāo)軸），使數(shù)據(jù)更容易被理解。二、使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化2.創(chuàng)建圖表的步驟無論創(chuàng)建哪一種圖表，都要經(jīng)過以下幾個(gè)步驟。指定需要用圖表表示的單元格區(qū)域，即圖表數(shù)據(jù)源。選定圖表類型。根據(jù)所選定的圖表格式，指定一些項(xiàng)目，如圖表的方向、圖表的標(biāo)題、圖例等。設(shè)置圖表位置，可以是直接嵌入原工作表中，也可以放在新建的工作表中。二、使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化下面以創(chuàng)建餅圖為例說明創(chuàng)建圖表的步驟。步驟一，選定用于創(chuàng)建餅圖的數(shù)據(jù)區(qū)域E3—F6。步驟二，單擊“插入”菜單欄中的“圖表”命令，再單擊“圖表”右下角的“查看所有圖表”，打開“插入圖表”對(duì)話框。步驟三，打開的“插入圖表”對(duì)話框中列出了“推薦的圖表”和“所有圖表”，在“所有圖表”中選擇“餅圖”。步驟四，單擊“確定”按鈕，餅圖創(chuàng)建完成。THANKS高級(jí)項(xiàng)目一輿情數(shù)據(jù)可視化工具的應(yīng)用項(xiàng)目目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解輿情數(shù)據(jù)可視化的意義及使用場(chǎng)景。2.能力目標(biāo)（1）能夠使用Excel處理輿情數(shù)據(jù)并制作可視化圖表。（2）能夠使用Access查詢數(shù)據(jù)。（3）能夠使用XMind制作思維導(dǎo)圖、時(shí)間軸。（4）能夠使用Visio制作流程圖。任務(wù)二使用Access進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢目錄CONTENTS導(dǎo)入外部數(shù)據(jù)創(chuàng)建查詢12導(dǎo)出數(shù)據(jù)表3Access是一個(gè)功能非常全面的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計(jì)分析的能力。利用該軟件的查詢功能，可以方便地進(jìn)行各類數(shù)據(jù)的查詢和統(tǒng)計(jì)。在日常工作中，對(duì)于體量不大的數(shù)據(jù)，我們通常會(huì)使用Excel軟件中的函數(shù)進(jìn)行處理，但對(duì)于體量較大的數(shù)據(jù)，使用Access處理效率會(huì)更高。在本任務(wù)中，以使用Access處理兩個(gè)業(yè)務(wù)表格（A表、B表）為例進(jìn)行講解。表A和表B各有1萬條以上的數(shù)據(jù)。其中，A表的內(nèi)容為客戶編號(hào)、簽約時(shí)間、服務(wù)類型、聯(lián)系人，B表的內(nèi)容為客戶編號(hào)、客戶名稱、服務(wù)模塊1、服務(wù)模塊2。由于A表中沒有客戶名稱，B表中沒有聯(lián)系人，因工作需要，現(xiàn)將兩張表的內(nèi)容進(jìn)行整合優(yōu)化。新的數(shù)據(jù)表內(nèi)容包括客戶編號(hào)、客戶名稱、簽約時(shí)間、服務(wù)類型、聯(lián)系人，要求仍為Excel格式，命名為“客戶情況匯總表”。由于表格數(shù)據(jù)條數(shù)較多，為了讓處理更加便捷，我們使用Access來完成。一、導(dǎo)入外部數(shù)據(jù)

1一、導(dǎo)入外部數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢之前，先將兩個(gè)Excel表格的數(shù)據(jù)導(dǎo)入Access，具體步驟如下。步驟一，打開Access，選擇“新建”→“空白數(shù)據(jù)庫”。時(shí)效（年）的計(jì)算結(jié)果一、導(dǎo)入外部數(shù)據(jù)步驟二，從菜單欄選“外部數(shù)據(jù)”→“新數(shù)據(jù)源”→“從文件”→“Excel文件”，從本地文件中選擇“A表”。選擇外部數(shù)據(jù)定位外部數(shù)據(jù)源位置一、導(dǎo)入外部數(shù)據(jù)步驟三，勾選“第一行包含列標(biāo)題”，然后，持續(xù)點(diǎn)擊“下一步”，直至導(dǎo)入完成。選擇包含的列，完成導(dǎo)入一、導(dǎo)入外部數(shù)據(jù)步驟四，重復(fù)上述步驟，完成B表的導(dǎo)入。此時(shí)，我們可以在Access界面看到這兩張表的相關(guān)內(nèi)容。導(dǎo)入后的效果二、創(chuàng)建查詢

2二、創(chuàng)建查詢將A表和B表的內(nèi)容導(dǎo)入Access后，完成任務(wù)背景中的要求需用到Access的創(chuàng)建查詢功能，具體步驟如下。步驟一，從菜單欄選擇“創(chuàng)建”，在“查詢”菜單欄中選擇“查詢?cè)O(shè)計(jì)”，進(jìn)入查詢?cè)O(shè)計(jì)頁面。選擇查詢?cè)O(shè)計(jì)命令二、創(chuàng)建查詢步驟二，在“添加表”模塊分別雙擊“表A”“表B”，在界面左側(cè)就會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的表格名稱和字段名稱。添加表二、創(chuàng)建查詢步驟三，表A和表B中都有“客戶編號(hào)”這一字段，將兩表中“客戶編號(hào)”字段用鼠標(biāo)進(jìn)行鏈接。鏈接客戶編號(hào)字段二、創(chuàng)建查詢步驟四，將所需字段用鼠標(biāo)拖動(dòng)至下方，點(diǎn)擊“運(yùn)行”。選擇運(yùn)行命令二、創(chuàng)建查詢步驟五，經(jīng)過上述操作，得到任務(wù)背景中要求的新的數(shù)據(jù)表，保存該數(shù)據(jù)表為“查詢1”。查詢結(jié)果三、導(dǎo)出數(shù)據(jù)表

3三、導(dǎo)出數(shù)據(jù)表Access不僅能夠?qū)隕xcel數(shù)據(jù)，也可以把在該軟件內(nèi)創(chuàng)建的查詢數(shù)據(jù)表導(dǎo)出為新的Excel文件。在Access操作界面左側(cè)的“所有Access對(duì)象”列表中，能夠看到剛才整合的“查詢1”數(shù)據(jù)表。要將“查詢1”導(dǎo)出為Excel文件，具體步驟如下。步驟一，右鍵“查詢1”，選擇“導(dǎo)出”→“Excel（X）”。導(dǎo)出數(shù)據(jù)表三、導(dǎo)出數(shù)據(jù)表步驟二，在“選擇數(shù)據(jù)導(dǎo)出操作的目標(biāo)”對(duì)話框中選擇文件保存的路徑、格式，也可以在這一步編輯文件名，按照要求將文件命名為“客戶情況匯總表”，并將該文件保存在桌面上，點(diǎn)擊“確定”即可。經(jīng)過上述操作，即可在桌面上看到一個(gè)新的名稱為“客戶情況匯總表”的Excel文件。在輿情監(jiān)測(cè)與分析工作中，經(jīng)常要處理海量的輿情數(shù)據(jù)。對(duì)于多張有同一字段聯(lián)系的數(shù)據(jù)表，均可采用這一方式進(jìn)行創(chuàng)建查詢并導(dǎo)出新表，高效地完成工作。保存數(shù)據(jù)THANKS高級(jí)項(xiàng)目一輿情數(shù)據(jù)可視化工具的應(yīng)用項(xiàng)目目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解輿情數(shù)據(jù)可視化的意義及使用場(chǎng)景。2.能力目標(biāo)（1）能夠使用Excel處理輿情數(shù)據(jù)并制作可視化圖表。（2）能夠使用Access查詢數(shù)據(jù)。（3）能夠使用XMind制作思維導(dǎo)圖、時(shí)間軸。（4）能夠使用Visio制作流程圖。任務(wù)三使用XMind、Visio記錄輿情發(fā)展目錄CONTENTS使用XMind制作輿情分析思維導(dǎo)圖使用XMind制作事件發(fā)展時(shí)間軸12使用Visio制作輿情監(jiān)測(cè)與分析工作流程圖3一、使用XMind制作輿情分析思維導(dǎo)圖

1一、使用XMind制作輿情分析思維導(dǎo)圖XMind是一款開源且跨平臺(tái)的思維導(dǎo)圖軟件，具有可擴(kuò)展、跨平臺(tái)、穩(wěn)定等性能。它不僅可以繪制思維導(dǎo)圖，還能繪制時(shí)間軸、邏輯圖、魚骨圖、平衡圖、組織結(jié)構(gòu)圖、樹狀圖等，并在這些展示形式之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換。此外，它還可以導(dǎo)入MindManager、FreeMind數(shù)據(jù)文件，輸出格式有HT-ML、圖片、PDF等。本任務(wù)以使用XMind8Update9制作輿情分析思維導(dǎo)圖為例進(jìn)行講解。輿情分析思維導(dǎo)圖共分為六個(gè)部分：什么是輿情、為什么要分析、如何分析、分析報(bào)告、輿情報(bào)告的類型、輿情服務(wù)機(jī)構(gòu)。其中第二部分“為什么要分析”又分為必要性、實(shí)用性、終極目標(biāo)等。一、使用XMind制作輿情分析思維導(dǎo)圖制作思維導(dǎo)圖應(yīng)按照以下步驟操作。步驟一，打開XMind，從主頁左上角點(diǎn)擊“文件”選擇“新建”，在“空白圖”界面選擇“思維導(dǎo)圖”新建思維導(dǎo)圖一、導(dǎo)入外部數(shù)據(jù)步驟二，選擇默認(rèn)風(fēng)格（也可以按照喜好或需求選擇其他風(fēng)格）進(jìn)入編輯頁面，將中心主題名稱編輯為“輿情分析”。步驟三，右擊主題名稱“輿情分析”，選擇插入“子主題”，并編輯為“什么是輿情”。步驟四，以此類推，插入所有子主題并進(jìn)行編輯后得到相應(yīng)的思維導(dǎo)圖。插入第一級(jí)子主題一、導(dǎo)入外部數(shù)據(jù)步驟五，右擊主題“為什么要分析”，選擇插入“子主題”。共插入三個(gè)并列的子主題，分別編輯為“必要性”“實(shí)用性”“終極目標(biāo)”。完成以上步驟后保存文件，可保存為圖片或者導(dǎo)出為PDF。如果要制作更多層級(jí)和內(nèi)容的思維導(dǎo)圖，重復(fù)上面的“插入子主題”操作即可。插入第二級(jí)子主題二、使用XMind制作事件發(fā)展時(shí)間軸

2二、使用XMind制作事件發(fā)展時(shí)間軸在輿情報(bào)告寫作中，經(jīng)常需要梳理輿情事件發(fā)展的時(shí)間軸。采用時(shí)間軸的形式展示事件的發(fā)展過程比文字描述的形式更加直觀生動(dòng)，XMind可實(shí)現(xiàn)這一操作。梳理該輿情事件的時(shí)間軸，應(yīng)按照如下步驟操作。步驟一，梳理材料。我們可以得出該事件發(fā)展主要包括三個(gè)階段，分別是：第一階段，事件曝光伊始，輿論直指當(dāng)?shù)卣?，要求公開善款使用信息；第二階段，縣紅十字會(huì)回應(yīng)后，輿論追問善款去向，并質(zhì)疑其捐款分配的合法性；第三階段，善款使用明細(xì)公示后，輿論期待一個(gè)更公開、透明的慈善環(huán)境。二、使用XMind制作事件發(fā)展時(shí)間軸步驟二，打開XMind軟件，從主頁選擇“新建”一個(gè)空白圖，選擇“垂直時(shí)間軸”選擇垂直時(shí)間軸二、使用XMind制作事件發(fā)展時(shí)間軸步驟三，選擇默認(rèn)風(fēng)格進(jìn)入編輯頁面，將中心主題名稱編輯為“輿情事件：村民捐款去向不明”。步驟四，右擊主題文本框，選擇插入“子主題”，即可得到“分支主題1”，該分支主題可作為第一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。步驟五，以此類推，制作完成時(shí)間軸。步驟六，按照需求保存文件，可保存為圖片或者導(dǎo)出為PDF文件?！拜浨槭录捍迕窬杩钊ハ虿幻鳌睍r(shí)間軸三、使用Visio制作輿情監(jiān)測(cè)與分析工作流程圖

3三、使用Visio制作輿情監(jiān)測(cè)與分析工作流程圖Visio是Office系統(tǒng)中用于繪制流程圖和示意圖的軟件，方便用戶將復(fù)雜信息、系統(tǒng)和流程進(jìn)行可視化處理、分析和交流，并利用工作流程圖作出更好的業(yè)務(wù)決策。在利用Visio制作輿情監(jiān)測(cè)與分析工作流程圖前，一般要根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)與分析的實(shí)際情況，簡(jiǎn)單規(guī)劃一下任務(wù)的大致流程。某一時(shí)段內(nèi)，輿情監(jiān)測(cè)與分析工作流程基本上是這樣的：關(guān)注輿情熱點(diǎn)→進(jìn)行輿情搜集→進(jìn)行輿情調(diào)查與研究→形成處置意見→確立回應(yīng)主體→展開輿情回應(yīng)→解釋疑惑、澄清事實(shí)。輿情回應(yīng)有三個(gè)渠道：新聞發(fā)布會(huì)、媒體采訪、發(fā)布權(quán)威信息。如果需要召開新聞發(fā)布會(huì)，應(yīng)考慮發(fā)布內(nèi)容、主辦單位、發(fā)布時(shí)間、發(fā)言人、邀約的媒體、場(chǎng)控、效果評(píng)估等。三、使用Visio制作輿情監(jiān)測(cè)與分析工作流程圖1.添加形狀圖標(biāo)根據(jù)前面構(gòu)思的流程圖草稿，要先添加一些流程圖形狀的圖標(biāo)。這一步通過左側(cè)的形狀窗格來完成，用戶可以根據(jù)自己的喜好用不同形狀的圖標(biāo)，分別代表工作流程圖中不同的模塊、對(duì)象以及步驟。例如，添加“輿情熱點(diǎn)”圖標(biāo)時(shí)，依次單擊左側(cè)形狀窗格中的“更多形狀”→“常規(guī)”→“基本形狀”選項(xiàng)。從其下面的形狀列表中，單擊一個(gè)形狀圖標(biāo)，如“矩形”，并將其拖動(dòng)到右側(cè)編輯區(qū)中工作流程圖的起始位置。然后，采用同樣的方法，在編輯區(qū)中添加輿情搜集、輿情調(diào)查與研究等其他圖標(biāo)，并適當(dāng)調(diào)整其位置。添加基本形狀三、使用Visio制作輿情監(jiān)測(cè)與分析工作流程圖2.為流程圖圖標(biāo)添加說明、注釋以及連接線為了說明工作流程中的一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須在一些流程圖圖標(biāo)上添加必要的說明文字。例如，在第一個(gè)圖標(biāo)上添加“輿情熱點(diǎn)”文字，執(zhí)行“插入”→“文本框”→“繪制橫排文本框”命令。然后，在流程圖的第一個(gè)圖標(biāo)上單擊一下，待光標(biāo)開始閃動(dòng)后輸入相應(yīng)文字，可選擇填充顏色，設(shè)置字體顏色。因?yàn)楣ぷ髁鞒虉D編輯區(qū)域有限，添加過多的文本框會(huì)使得流程圖顯得非常擁擠，所以對(duì)一些內(nèi)容較多的流程說明，可以采用按需要添加注釋的方法。三、使用Visio制作輿情監(jiān)測(cè)與分析工作流程圖當(dāng)圖標(biāo)、說明都編輯完畢后，需要為圖標(biāo)之間添加連接線。連接線顯示了流程圖中兩個(gè)圖標(biāo)之間的工作次序以及相互關(guān)系。添加連接線時(shí)，從菜單欄“設(shè)計(jì)”→“連接線”中選擇直線。然后，按住左鍵拖動(dòng)繪制直線，將其拖動(dòng)到兩個(gè)需要連接的圖標(biāo)中的第一個(gè)圖標(biāo)上，調(diào)整至合適的長(zhǎng)度。最后選中直線，在菜單欄“開始”→“形狀樣式”→“線條”中選擇箭頭顏色、樣式、方向。效果圖三、使用Visio制作輿情監(jiān)測(cè)與分析工作流程圖3.修飾流程圖一份專業(yè)的工作流程圖，不僅內(nèi)容要專業(yè)，呈現(xiàn)形式也要美觀大方。為此，要學(xué)會(huì)添加背景、邊框。下面以輿情監(jiān)測(cè)與分析工作流程圖為例介紹。添加背景時(shí)，從菜單欄“設(shè)計(jì)”→“背景”中選擇合適的背景圖案，如垂直漸變背景，單擊“確定”。添加邊框時(shí)，從菜單欄“設(shè)計(jì)”→“邊框和標(biāo)題”中，選擇相應(yīng)的邊框方案，單擊“確定”，然后在標(biāo)題框中輸入名稱即可。為了使流程圖整體上更加協(xié)調(diào)，可以應(yīng)用一種主題方案。單擊菜單欄“設(shè)計(jì)”命令，在“主題”任務(wù)窗格中選擇一種主題，如“云”。在“變體”任務(wù)窗格中點(diǎn)擊“效果”，選擇一種內(nèi)置主題顏色效果，如“平行”。然后，單擊“選擇”即可。輿情監(jiān)測(cè)與分析工作流程示意圖THANKS高級(jí)項(xiàng)目二輿情熱度指標(biāo)的應(yīng)用項(xiàng)目目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握輿情熱度指標(biāo)的概念，了解指數(shù)數(shù)據(jù)的含義。2.能力目標(biāo)（1）能夠通過不同的媒介渠道（傳統(tǒng)媒體、新媒體），獲取輿情相關(guān)的傳播數(shù)據(jù)、互動(dòng)數(shù)據(jù)。（2）能夠從百度指數(shù)、微信指數(shù)、巨量算數(shù)獲取對(duì)應(yīng)的指數(shù)數(shù)據(jù)；能夠根據(jù)輿情熱度指標(biāo)公式，將相關(guān)數(shù)據(jù)代入公式中得出指標(biāo)值。任務(wù)一傳播數(shù)據(jù)指標(biāo)獲取目錄CONTENTS傳統(tǒng)媒體渠道新媒體渠道12傳統(tǒng)媒體或新媒體的概念都是相對(duì)的。在大眾傳播時(shí)代，傳統(tǒng)媒體通常包括電視、廣播、報(bào)紙、期刊、圖書等形式。從20世紀(jì)90年代開始，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，門戶網(wǎng)站、社交媒體、數(shù)字出版等基于數(shù)字技術(shù)的新興傳播形態(tài)逐步出現(xiàn)，這些新興傳播形態(tài)泛稱為新媒體。在此背景下，傳統(tǒng)媒體也開始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，先后形成了網(wǎng)絡(luò)廣電、新聞客戶端、內(nèi)容聚合平臺(tái)等豐富的網(wǎng)絡(luò)媒體形態(tài)。本項(xiàng)目中的傳統(tǒng)媒體泛指電視、報(bào)紙等媒體的傳統(tǒng)傳播形態(tài)，新媒體指?jìng)?cè)重于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商業(yè)化運(yùn)作的新型傳播組織形態(tài)。一、傳統(tǒng)媒體渠道

1一、傳統(tǒng)媒體渠道人民日?qǐng)?bào)是我國權(quán)威媒體之一，在主題宣傳、典型宣傳、重大突發(fā)事件宣傳和熱點(diǎn)引導(dǎo)等方面發(fā)揮了重要作用。它下設(shè)的人民網(wǎng)是中央重點(diǎn)新聞網(wǎng)站，已推出微博、移動(dòng)客戶端等新媒體服務(wù)。這里以人民網(wǎng)為例進(jìn)行相關(guān)介紹。打開人民網(wǎng)首頁，可以查詢重要時(shí)事政治信息。人民網(wǎng)首頁一、傳統(tǒng)媒體渠道單擊首頁導(dǎo)航欄“可視化”→“視頻”，可以查看豐富的視頻資料，特別是專題性視頻內(nèi)容。視頻內(nèi)容一、傳統(tǒng)媒體渠道單擊首頁導(dǎo)航欄“可視化”→“圖片”，可以通過圖片的形式，直觀地了解國內(nèi)、國際、紀(jì)實(shí)、鄉(xiāng)村等不同主題和類型的時(shí)事新聞、文化熱點(diǎn)等。圖片內(nèi)容一、傳統(tǒng)媒體渠道單擊首頁導(dǎo)航欄右端“

”按鈕，可查看旗下網(wǎng)站的更多內(nèi)容服務(wù)，如人民日?qǐng)?bào)、人民網(wǎng)研究院等。更多服務(wù)內(nèi)容一、傳統(tǒng)媒體渠道用戶可以訪問人民日?qǐng)?bào)電子版，查看相關(guān)新聞評(píng)論及具體出處。單擊“人民日?qǐng)?bào)圖文數(shù)據(jù)庫（1946—2022）”，還可以進(jìn)一步進(jìn)行歷史檢索。人民日?qǐng)?bào)圖文數(shù)據(jù)庫一、傳統(tǒng)媒體渠道人民網(wǎng)研究院是人民網(wǎng)的戰(zhàn)略研究部門和智庫，著眼于新媒體傳播、新技術(shù)應(yīng)用、數(shù)字新經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)空間治理等發(fā)展趨勢(shì)，連續(xù)多年組織編撰出版移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)皮書《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告》，發(fā)布《中國媒體融合傳播指數(shù)報(bào)告》《內(nèi)容科技白皮書》等，這些都是挖掘輿情傳播數(shù)據(jù)的重要渠道。人民網(wǎng)研究院首頁二、新媒體渠道

2二、新媒體渠道1.資訊類內(nèi)容平臺(tái)今日頭條是國內(nèi)頭部信息內(nèi)容傳播平臺(tái)之一，目前擁有推薦引擎、搜索引擎、關(guān)注訂閱和內(nèi)容運(yùn)營等多種分發(fā)方式。這里以今日頭條為例進(jìn)行介紹，也可關(guān)注騰訊新聞、網(wǎng)易新聞等其他資訊類內(nèi)容平臺(tái)。打開今日頭條網(wǎng)頁版，可通過首頁的關(guān)注、推薦、熱點(diǎn)等功能獲取相關(guān)數(shù)據(jù)線索，并通過頭條搜索、頭條號(hào)來搜索信息。今日頭條首頁二、新媒體渠道頭條搜索是今日頭條推出的搜索引擎服務(wù)，支持海量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容和全網(wǎng)公開內(nèi)容的檢索，可借此查閱今日頭條所發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告。頭條號(hào)是今日頭條旗下開放的內(nèi)容創(chuàng)作與分發(fā)平臺(tái)，也會(huì)定期發(fā)布官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。頭條搜索及頭條號(hào)頁面二、新媒體渠道2.數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)搜集輿情相關(guān)的傳播數(shù)據(jù)時(shí)，一般通過網(wǎng)站、論壇貼吧、微信、微博、手機(jī)APP、搜索引擎、API購買、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商數(shù)據(jù)等渠道進(jìn)行。此外，也可參考數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)所發(fā)布的各類報(bào)告或數(shù)據(jù)調(diào)查。清博智能是基于網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)的產(chǎn)業(yè)、融媒體和輿論大數(shù)據(jù)人工智能服務(wù)商，目前提供清博指數(shù)、清博輿情、清博熱點(diǎn)等服務(wù)，以上服務(wù)也可由官方微信公眾號(hào)訪問。二、新媒體渠道艾瑞咨詢是關(guān)注中國新經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的研究咨詢機(jī)構(gòu)，成立至今已累計(jì)發(fā)布超過3000份行業(yè)研究報(bào)告，是獲取傳播數(shù)據(jù)的有效渠道之一。艾瑞咨詢首頁二、新媒體渠道騰訊研究院主要關(guān)注法律政策、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)等領(lǐng)域，并聚焦AI對(duì)社會(huì)的影響、數(shù)字權(quán)利、未成年人健康上網(wǎng)、老年人與技術(shù)使用、社交網(wǎng)絡(luò)研究、游戲研究等諸多前沿問題。二、新媒體渠道類似的數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)還有很多，如易觀、移動(dòng)觀象臺(tái)等。此外，也可以關(guān)注權(quán)威組織機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)發(fā)布情況，如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、國家統(tǒng)計(jì)局等。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心頁面THANKS高級(jí)項(xiàng)目二輿情熱度指標(biāo)的應(yīng)用項(xiàng)目目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握輿情熱度指標(biāo)的概念，了解指數(shù)數(shù)據(jù)的含義。2.能力目標(biāo)（1）能夠通過不同的媒介渠道（傳統(tǒng)媒體、新媒體），獲取輿情相關(guān)的傳播數(shù)據(jù)、互動(dòng)數(shù)據(jù)。（2）能夠從百度指數(shù)、微信指數(shù)、巨量算數(shù)獲取對(duì)應(yīng)的指數(shù)數(shù)據(jù)；能夠根據(jù)輿情熱度指標(biāo)公式，將相關(guān)數(shù)據(jù)代入公式中得出指標(biāo)值。任務(wù)二互動(dòng)數(shù)據(jù)指標(biāo)獲取目錄CONTENTS傳統(tǒng)媒體渠道新媒體渠道12搜集輿情信息時(shí)，除了關(guān)注發(fā)布數(shù)、瀏覽數(shù)等一般的傳播數(shù)據(jù)，還經(jīng)常需要獲取相關(guān)的互動(dòng)數(shù)據(jù)，主要包括點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、私信等。互動(dòng)數(shù)據(jù)不僅能夠反映受眾對(duì)發(fā)布內(nèi)容的反饋情況，還能反映信息發(fā)布熱度，因此是一項(xiàng)非常重要的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。發(fā)布數(shù)瀏覽數(shù)點(diǎn)贊評(píng)論私信轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)數(shù)據(jù)一、傳統(tǒng)媒體渠道

1一、傳統(tǒng)媒體渠道人民日?qǐng)?bào)強(qiáng)國論壇是我國具有顯著影響力的論壇之一。這里以強(qiáng)國論壇為例，簡(jiǎn)述新聞網(wǎng)站或論壇互動(dòng)數(shù)據(jù)的獲取。打開強(qiáng)國論壇首頁，上部區(qū)域主要為論壇各版塊的導(dǎo)航，以及重要欄目、重要網(wǎng)貼的展示。下部區(qū)域可以看到具體話題的列表。在每個(gè)話題的標(biāo)題后，顯示有發(fā)布賬號(hào)、發(fā)布時(shí)間、內(nèi)容長(zhǎng)度、閱讀數(shù)、回復(fù)數(shù)等數(shù)據(jù)。強(qiáng)國論壇首頁一、傳統(tǒng)媒體渠道使用“閱讀設(shè)置”→“表狀”視圖，可以更加直觀地查看最新回復(fù)、閱讀數(shù)、回復(fù)數(shù)情況。調(diào)整主貼顯示為表狀一、傳統(tǒng)媒體渠道單擊首頁導(dǎo)航欄“可視化”→“圖片”，可以通過圖片的形式，直觀地了解國內(nèi)、國際、紀(jì)實(shí)、鄉(xiāng)村等不同主題和類型的時(shí)事新聞、文化熱點(diǎn)等。網(wǎng)站示例一、傳統(tǒng)媒體渠道點(diǎn)擊發(fā)布作者，還可以根據(jù)回復(fù)數(shù)等條件進(jìn)行瀏覽排序。設(shè)置瀏覽排序方式二、新媒體渠道

2二、新媒體渠道不同的新媒體平臺(tái)或渠道，互動(dòng)方式可能差異較大。因此，這里以“冬奧頂流冰墩墩一墩難求”為例，展示微博、微信及其他內(nèi)容平臺(tái)等不同渠道關(guān)于冰墩墩這一話題的互動(dòng)數(shù)據(jù)。1.微博微博將公眾實(shí)時(shí)自我表達(dá)的手段與社交互動(dòng)、內(nèi)容聚合、內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)相結(jié)合；平臺(tái)基于用戶畫像、推薦引擎等方式，通過廣告和營銷服務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利。在平臺(tái)“話題”中，與“冰墩墩”相關(guān)的話題超過6500個(gè)。這些話題涉及冰墩墩的銷售情況、冰墩墩在冬奧會(huì)期間的動(dòng)態(tài)等。例如，#冬奧頂流冰墩墩一墩難求#話題閱讀量達(dá)2.1億、討論量達(dá)37.7萬。“冬奧頂流冰墩墩一墩難求”話題二、新媒體渠道進(jìn)入話題的置頂帖，可以進(jìn)一步查看正文及其點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)情況，以及評(píng)論區(qū)的進(jìn)一步跟評(píng)和點(diǎn)贊數(shù)據(jù)。主貼及評(píng)論區(qū)示例二、新媒體渠道在平臺(tái)“熱搜”中，社會(huì)名人、主流媒體密集發(fā)聲，相關(guān)話題迅速登上熱搜。尤其是日本記者大秀自己的6個(gè)冰墩墩徽章的視頻在國內(nèi)社交平臺(tái)廣為流傳，#日本記者買太多冰墩墩徽章被吐槽#登上微博熱搜，引發(fā)廣大網(wǎng)民的關(guān)注。@人民日?qǐng)?bào)@央視新聞@新華網(wǎng)@環(huán)球時(shí)報(bào)等官方媒體微博賬號(hào)對(duì)冰墩墩進(jìn)行了大量宣傳，并組織了大量冰墩墩DIY、二次創(chuàng)作、直播云監(jiān)工活動(dòng)，極大提高了廣大網(wǎng)民的參與度。微博熱搜二、新媒體渠道2.微信公眾號(hào)根據(jù)微信指數(shù)，能夠清晰地看到“冰墩墩”相關(guān)的話題從2022年2月3日開始陡增，2月8日達(dá)到頂峰。由于微信平臺(tái)本身是一個(gè)聚合型平臺(tái)，各個(gè)公眾號(hào)具有很大差異。日本記者因冰墩墩意外走紅對(duì)冰墩墩的出圈、出海做了很好的預(yù)熱，同時(shí)引發(fā)了新聞媒體廣泛關(guān)注，相關(guān)新聞大量推送到受眾手上，形成廣泛的議程設(shè)置效果。各大賬號(hào)的報(bào)道、活動(dòng)很大程度上也對(duì)熱度的走勢(shì)產(chǎn)生明顯的影響。例如，某些公眾號(hào)熱門文章除了文章本身之外，其多條高贊評(píng)論也對(duì)輿論環(huán)境產(chǎn)生顯著影響。“冰墩墩”在某一時(shí)期的微信指數(shù)二、新媒體渠道3.今日頭條今日頭條“冰墩墩”關(guān)鍵詞綜合指數(shù)在冬奧會(huì)開幕式后快速上升，2月10日有一個(gè)較大的下降，隨后緩慢下降。但冬奧會(huì)結(jié)束后，該關(guān)鍵詞綜合指數(shù)依舊高于開幕式時(shí)的水平?！氨斩铡痹诮袢疹^條的熱度趨勢(shì)（2022年1月28日—2月22日）二、新媒體渠道4.知乎知乎的定位是兼顧專業(yè)與多元的知識(shí)平臺(tái)。同類型的問答類資訊平臺(tái)還有百度知道、悟空問答和得到等。從知乎平臺(tái)的用戶構(gòu)成來看，分為個(gè)人使用者和機(jī)構(gòu)號(hào)，二者獨(dú)立并行。實(shí)名制高端用戶往往是某個(gè)特定領(lǐng)域的專家或有一定影響力的人，促進(jìn)其他用戶對(duì)相同或相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)注。匿名專業(yè)用戶則在某個(gè)特定領(lǐng)域有著較強(qiáng)的話語權(quán)和專業(yè)的新見解。機(jī)構(gòu)號(hào)為機(jī)構(gòu)用戶專用，與其他回答共享同一套排序和展示機(jī)制。其使用者為有正規(guī)資質(zhì)的組織機(jī)構(gòu)，可以主動(dòng)對(duì)外發(fā)布官方信息，也可以發(fā)起和參與社區(qū)公共討論。二、新媒體渠道在知乎平臺(tái)，圍繞“冰墩墩”的問答既有來自媒體平臺(tái)的，也有來自個(gè)人用戶的。例如，2022年2月6日，知乎認(rèn)證賬號(hào)“中國新聞網(wǎng)”發(fā)布問答話題《北京冬奧會(huì)吉祥物“冰墩墩”被搶購一空，為何如此受歡迎?》獲得653萬瀏覽，1951關(guān)注，99評(píng)論，成為平臺(tái)熱度最高的提問之一。在這一話題下，以某回答者（個(gè)人賬號(hào)）為例，其回答獲得1537條贊同及122條評(píng)論。這些答主形成次一級(jí)討論的場(chǎng)所，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論的網(wǎng)狀發(fā)酵。知乎回答示例THANKS高級(jí)項(xiàng)目二輿情熱度指標(biāo)的應(yīng)用項(xiàng)目目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握輿情熱度指標(biāo)的概念，了解指數(shù)數(shù)據(jù)的含義。2.能力目標(biāo)（1）能夠通過不同的媒介渠道（傳統(tǒng)媒體、新媒體），獲取輿情相關(guān)的傳播數(shù)據(jù)、互動(dòng)數(shù)據(jù)。（2）能夠從百度指數(shù)、微信指數(shù)、巨量算數(shù)獲取對(duì)應(yīng)的指數(shù)數(shù)據(jù)；能夠根據(jù)輿情熱度指標(biāo)公式，將相關(guān)數(shù)據(jù)代入公式中得出指標(biāo)值。任務(wù)三指數(shù)數(shù)據(jù)指標(biāo)獲取目錄CONTENTS百度指數(shù)微信指數(shù)12巨量算數(shù)3指數(shù)數(shù)據(jù)是一種特殊的綜合性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以反映網(wǎng)民關(guān)注度、相關(guān)信息發(fā)布量、傳播度、互動(dòng)性等多維度的信息，各大互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)都有自己的指數(shù)工具。通過相關(guān)的關(guān)鍵詞搜索，就能夠獲取事件或內(nèi)容的信息，了解熱點(diǎn)趨勢(shì)和事件發(fā)展趨勢(shì)。不同平臺(tái)的用戶群體不同，事件呈現(xiàn)出的傳播趨勢(shì)也不同。綜合多個(gè)指數(shù)進(jìn)行分析對(duì)比，才能全面了解輿情事件在全網(wǎng)的傳播趨勢(shì)。指數(shù)數(shù)據(jù)網(wǎng)民關(guān)注度相關(guān)信息發(fā)布量傳播度互動(dòng)性一、百度指數(shù)

1一、百度指數(shù)百度指數(shù)是以百度海量網(wǎng)民行為數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分享平臺(tái)。通過百度指數(shù)，可以研究關(guān)鍵詞搜索趨勢(shì)，洞察網(wǎng)民需求變化，監(jiān)測(cè)媒體輿情趨勢(shì)，定位數(shù)字消費(fèi)者特征?！爸笖?shù)探索”是百度指數(shù)的核心模塊，包括趨勢(shì)研究、需求圖譜、人群畫像三個(gè)功能。圖所示的便是以“新能源汽車”為關(guān)鍵詞的百度搜索指數(shù)?！靶履茉雌嚒标P(guān)鍵詞的百度指數(shù)一、百度指數(shù)1.趨勢(shì)研究“搜索指數(shù)”顯示了互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)特定關(guān)鍵詞的關(guān)注程度及持續(xù)變化情況。該項(xiàng)算法以網(wǎng)民在百度的搜索量為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，以關(guān)鍵詞為統(tǒng)計(jì)對(duì)象，科學(xué)分析并計(jì)算出各個(gè)關(guān)鍵詞在百度網(wǎng)頁搜索中搜索頻次的加權(quán)。根據(jù)數(shù)據(jù)來源的不同，搜索指數(shù)分為PC搜索指數(shù)和移動(dòng)搜索指數(shù)?！八阉髦笖?shù)概覽”是關(guān)鍵詞所選時(shí)間段的總體搜索指數(shù)表現(xiàn)?！叭站怠笔且欢螘r(shí)間內(nèi)的搜索指數(shù)日均值；“同比”是與上一年同期的同比變化率；“環(huán)比”是與上一個(gè)相鄰時(shí)間段（如上一個(gè)7天/30天）的環(huán)比變化率。一、百度指數(shù)“資訊指數(shù)”是新聞資訊在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)特定關(guān)鍵詞的關(guān)注及報(bào)道程度的持續(xù)變化。該項(xiàng)算法以百度智能分發(fā)和推薦內(nèi)容數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，將網(wǎng)民的閱讀、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、不喜歡等行為的數(shù)量加權(quán)求和得出。同樣，“資訊指數(shù)概覽”也提供了關(guān)鍵詞所選時(shí)間段的總體資訊指數(shù)表現(xiàn)。閱讀評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)贊不喜歡一、百度指數(shù)2.需求圖譜“需求圖譜”匯總的是用戶在搜索該詞前后的搜索行為變化中表現(xiàn)出來的相關(guān)檢索詞需求。該算法綜合計(jì)算關(guān)鍵詞與相關(guān)詞的相關(guān)程度，以及相關(guān)詞自身的搜索需求大小得出。相關(guān)詞距圓心的距離表示相關(guān)詞與中心檢索詞的相關(guān)性強(qiáng)度；相關(guān)詞自身大小表示相關(guān)詞自身搜索指數(shù)大小，紅色代表搜索指數(shù)上升，綠色代表搜索指數(shù)下降?！靶履茉雌嚒标P(guān)鍵詞在某時(shí)段內(nèi)的需求圖譜一、百度指數(shù)“相關(guān)詞熱度”通過匯總用戶的搜索行為，細(xì)分搜索中心詞的相關(guān)需求，顯示出搜索熱度最高的相關(guān)詞和搜索變化率最大的相關(guān)詞。該算法將所有與中心詞相關(guān)的需求按不同衡量標(biāo)準(zhǔn)排序區(qū)分展現(xiàn)?！靶履茉雌嚒钡南嚓P(guān)詞熱度和搜索變化率一、百度指數(shù)3.人群畫像“地域分布”關(guān)注搜索該關(guān)鍵詞的用戶來自哪些地域。該算法根據(jù)百度用戶搜索數(shù)據(jù)，采用數(shù)據(jù)挖掘方法，對(duì)搜索該關(guān)鍵詞的人群屬性進(jìn)行聚類分析，給出用戶所屬的省份、城市以及城市級(jí)別的分布與排名?！靶履茉雌嚒比巳寒嬒竦牡赜蚍植家?、百度指數(shù)“人群屬性”關(guān)注搜索該關(guān)鍵詞的用戶的年齡、性別分布。該算法根據(jù)百度用戶搜索數(shù)據(jù)，采用數(shù)據(jù)挖掘方法，對(duì)搜索該關(guān)鍵詞的人群屬性進(jìn)行聚類分析，給出用戶所屬的年齡和性別的分布及排名?！芭d趣分布”基于百度搜索用戶的行為數(shù)據(jù)以及畫像庫，刻畫所選范圍內(nèi)關(guān)注該主題詞的人群分布情況以及相對(duì)全網(wǎng)平均表現(xiàn)的強(qiáng)弱程度“新能源汽車”人群畫像的人群屬性和興趣分布二、微信指數(shù)

2二、微信指數(shù)微信指數(shù)是微信官方提供的基于微信大數(shù)據(jù)分析的移動(dòng)端指數(shù)，能夠幫助用戶快速了解微信生態(tài)內(nèi)的關(guān)鍵詞熱度。打開微信，在頂部搜索框內(nèi)搜索“微信指數(shù)”，即可進(jìn)入“微信指數(shù)”小程序頁面并進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索。微信指數(shù)傾向于收錄有實(shí)體含義的關(guān)鍵詞（包括但不限于品牌名稱、產(chǎn)品名稱、影視/音樂/書籍名稱、名人、機(jī)構(gòu)名稱）以及其他的公眾關(guān)心的熱詞。微信指數(shù)每天更新昨日關(guān)鍵詞指數(shù)，來自搜一搜、視頻號(hào)、公眾號(hào)文章、網(wǎng)頁及部分廣告渠道的熱度會(huì)對(duì)指數(shù)產(chǎn)生影響。微信指數(shù)某關(guān)鍵詞搜索首頁及其微信指數(shù)二、微信指數(shù)在計(jì)算關(guān)鍵詞指數(shù)的過程中，微信指數(shù)主要關(guān)注關(guān)鍵詞相關(guān)內(nèi)容的受歡迎程度、關(guān)鍵詞在相關(guān)內(nèi)容中的重要程度。微信指數(shù)支持查看近7天、近30天及某一指定日期之后的指數(shù)曲線。微信指數(shù)的主要優(yōu)勢(shì)是整合了微信的搜索和瀏覽行為數(shù)據(jù)，基于對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析，形成關(guān)鍵詞動(dòng)態(tài)指數(shù)變化情況。微信指數(shù)可以提供社會(huì)輿情的監(jiān)測(cè)信息，實(shí)時(shí)了解互聯(lián)網(wǎng)用戶當(dāng)前最關(guān)注的社會(huì)問題、熱點(diǎn)事件、輿論焦點(diǎn)等，方便政府、企業(yè)對(duì)輿情進(jìn)行研究。通過微信指數(shù)提供的關(guān)鍵詞的熱度變化，也可以間接獲取用戶的興趣點(diǎn)及變化情況，如日常消費(fèi)、娛樂、出行等，幫助企業(yè)對(duì)品牌的精準(zhǔn)營銷和投放作出決策，并對(duì)品牌投放效果形成有效監(jiān)測(cè)、跟蹤和反饋。三、巨量算數(shù)

3二、巨量算數(shù)巨量算數(shù)是巨量引擎旗下內(nèi)容消費(fèi)趨勢(shì)洞察品牌，以今日頭條、抖音、西瓜視頻等內(nèi)容消費(fèi)場(chǎng)景為依托，包含動(dòng)見、算數(shù)指數(shù)、抖音垂類分析、算數(shù)榜單、算數(shù)報(bào)告等重要功能。1.算數(shù)指數(shù)算數(shù)指數(shù)能夠匯總熱詞、熱點(diǎn)內(nèi)容趨勢(shì)，支持抖音、今日頭條等多端熱詞的關(guān)聯(lián)分析、人群畫像等，支持熱點(diǎn)事件發(fā)現(xiàn)和熱點(diǎn)事件分析。某關(guān)鍵詞的算數(shù)指數(shù)二、巨量算數(shù)“抖音指數(shù)/頭條指數(shù)”可衡量關(guān)鍵詞在抖音/今日頭條的綜合聲量。基于抖音/今日頭條熱詞指數(shù)模型，通過相關(guān)內(nèi)容量、用戶搜索、觀看、分享、評(píng)論等行為數(shù)據(jù)加權(quán)求和得出該關(guān)鍵詞的指數(shù)。“關(guān)聯(lián)分析”可查看抖音/今日頭條上關(guān)鍵詞的關(guān)聯(lián)關(guān)系。關(guān)聯(lián)度取決于不同關(guān)鍵詞同時(shí)出現(xiàn)的頻率，進(jìn)而確定關(guān)聯(lián)度排名及漲跌幅排名。“人群畫像”可查看該熱點(diǎn)相關(guān)的內(nèi)容消費(fèi)人群的畫像特征。內(nèi)容消費(fèi)人群是指對(duì)該熱點(diǎn)相關(guān)內(nèi)容有觀看、互動(dòng)等行為的用戶。TGI（TargetGroupIndex）指數(shù)是反映目標(biāo)群體在特定研究范圍（如年齡段、性別、興趣愛好）內(nèi)的強(qiáng)勢(shì)或弱勢(shì)的指數(shù)。二、巨量算數(shù)2.算數(shù)榜單和算數(shù)報(bào)告巨量算數(shù)的“算數(shù)榜單”功能基于品牌、各內(nèi)容垂類等在內(nèi)容平臺(tái)上的內(nèi)容聲量與用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)，綜合衡量品牌及影視在內(nèi)容型平臺(tái)的綜合影響力，為業(yè)界提供客觀公正的排名參考。“算數(shù)報(bào)告”功能引入數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)、咨詢公司、高校/商學(xué)院等外部力量，為業(yè)界提供權(quán)威、深刻和客觀的數(shù)據(jù)洞察報(bào)告。算數(shù)報(bào)告功能除以上百度指數(shù)、微信指數(shù)、巨量算數(shù)外，還有很多影響廣泛的指數(shù)數(shù)據(jù)來源，如清博、新榜、移動(dòng)觀象臺(tái)，讀者可進(jìn)一步訪問與比較。THANKS高級(jí)項(xiàng)目二輿情熱度指標(biāo)的應(yīng)用項(xiàng)目目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)掌握輿情熱度指標(biāo)的概念，了解指數(shù)數(shù)據(jù)的含義。2.能力目標(biāo)（1）能夠通過不同的媒介渠道（傳統(tǒng)媒體、新媒體），獲取輿情相關(guān)的傳播數(shù)據(jù)、互動(dòng)數(shù)據(jù)。（2）能夠從百度指數(shù)、微信指數(shù)、巨量算數(shù)獲取對(duì)應(yīng)的指數(shù)數(shù)據(jù)；能夠根據(jù)輿情熱度指標(biāo)公式，將相關(guān)數(shù)據(jù)代入公式中得出指標(biāo)值。任務(wù)四輿情熱度指標(biāo)的公式操作目錄CONTENTS指標(biāo)與計(jì)算公式公式操作12一、指標(biāo)與計(jì)算公式

1一、指標(biāo)與計(jì)算公式對(duì)于一個(gè)抽象的概念或意義，我們很難直接觀察。指標(biāo)便是對(duì)一個(gè)概念進(jìn)行衡量的可觀察參數(shù)，即概念是抽象的，指標(biāo)是具體的。實(shí)際工作中，由于一些概念過于抽象或復(fù)雜，需要通過很多指標(biāo)進(jìn)行衡量，指數(shù)就是由多個(gè)指標(biāo)構(gòu)成的集合。以“媒體融合傳播指數(shù)”為例，為科學(xué)評(píng)估我國媒體融合傳播的整體水平，展示我國主流媒體在傳統(tǒng)媒體端、PC互聯(lián)網(wǎng)端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的綜合傳播力，人民網(wǎng)研究院自2016年起研發(fā)媒體融合傳播指數(shù)的指標(biāo)體系。2021年，人民網(wǎng)研究院根據(jù)用戶在傳統(tǒng)媒體端、PC互聯(lián)網(wǎng)端及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端的“媒介接觸率”及“日接觸時(shí)長(zhǎng)”等數(shù)據(jù)，對(duì)指標(biāo)體系的一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。一、指標(biāo)與計(jì)算公式在新發(fā)布的媒體融合傳播指數(shù)報(bào)告中，還考察了以下具體指標(biāo)：傳播矩陣覆蓋率（建設(shè)自有平臺(tái)/入駐第三方平臺(tái)）覆蓋用戶數(shù)均值（傳統(tǒng)終端/自建客戶端/第三方平臺(tái)）覆蓋用戶數(shù)峰值（傳統(tǒng)終端/自建客戶端/第三方平臺(tái)）網(wǎng)站新聞及原創(chuàng)（新聞數(shù)/原創(chuàng)率/被轉(zhuǎn)載數(shù)）第三方平臺(tái)用戶量（微博/騰訊新聞/今日頭條/抖音/快手/聚合音頻客戶端/人民號(hào)）在前表中，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端在三個(gè)主流媒體中的綜合傳播力指標(biāo)權(quán)重均為最高，反映了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為信息傳播主渠道。傳統(tǒng)媒體端在三個(gè)主流媒體中的傳播力指標(biāo)權(quán)重差異較大，體現(xiàn)出傳統(tǒng)媒介形態(tài)仍然有著鮮明的差異化特質(zhì)，用戶對(duì)媒介的選擇仍然較大地受媒體的影響。在PC互聯(lián)網(wǎng)端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，三類媒體融合趨同，對(duì)用戶媒介選擇沒有顯著的影響。指標(biāo)體系的調(diào)整，旨在更好地反映用戶信息接收方式的轉(zhuǎn)變，更科學(xué)地評(píng)估媒體順應(yīng)用戶轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，以構(gòu)建全媒體傳播體系。一、指標(biāo)與計(jì)算公式清博公司開發(fā)的“清博指數(shù)”，公布了微信、微博、頭條號(hào)等傳播指數(shù)的制定公式。微信傳播指數(shù)（WCI）中，“清博指數(shù)”在一級(jí)指標(biāo)中提升了整體傳播力、篇均傳播力權(quán)重，降低了頭條傳播力、峰值傳播力權(quán)重。在二級(jí)指標(biāo)中，提升了閱讀數(shù)維度權(quán)重，降低了在看數(shù)維度權(quán)重。微信傳播指數(shù)中各項(xiàng)的權(quán)重一、指標(biāo)與計(jì)算公式微博傳播指數(shù)（BCI）中，“清博指數(shù)”通過活躍度（W?）、傳播度（W?）兩個(gè)指標(biāo)來反映賬號(hào)的傳播能力，重在評(píng)估賬號(hào)的原發(fā)微博傳播力，鼓勵(lì)高質(zhì)量原創(chuàng)內(nèi)容。它的計(jì)算公式為“BCI=（20%×W?+80%×W?）×160”。微博傳播指數(shù)中各項(xiàng)的權(quán)重活躍度傳播度W1W2二、公式操作

2二、公式操作在人民眾云平臺(tái)，可通過“眾云榜單”進(jìn)行指數(shù)數(shù)據(jù)的挖掘與榜單的制定。眾云榜單二、公式操作登錄后，點(diǎn)擊“眾云榜單”→“微博系統(tǒng)榜單”，可以看到“榜單排名”“榜單分析”“榜單文章”三個(gè)基本板塊?！鞍駟闻琶碧峁┝恕叭瞻瘛薄爸馨瘛薄霸掳瘛比N視圖。通過自定義列，可以選取更多統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，并根據(jù)指標(biāo)重新排序。二、公式操作在“榜單排名”可以點(diǎn)擊具體媒體的鏈接，有針對(duì)性地查看相關(guān)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)提供了“數(shù)據(jù)概覽”“發(fā)文分析”“相關(guān)熱詞”“重點(diǎn)文章”等可視化模塊。具體媒體鏈接二、公式操作“榜單分析”可以實(shí)現(xiàn)靈活的數(shù)據(jù)可視化。在“發(fā)文分析”模塊可以點(diǎn)擊查看具體媒體的總發(fā)文量和原創(chuàng)文章數(shù)量，在“互動(dòng)分析”模塊可以進(jìn)一步查看篇均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)。二、公式操作在“榜單文章”可以查看某篇文章的具體信息和原文鏈接，可以按照發(fā)布時(shí)間、互動(dòng)數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評(píng)論數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)等進(jìn)行排序。榜單文章二、公式操作點(diǎn)擊“眾云榜單”→“微信系統(tǒng)榜單”，可以看到同樣包括“榜單排名”“榜單分析”“榜單文章”三個(gè)板塊。在“榜單分析”中，默認(rèn)可以查看微信公眾號(hào)的篇均閱讀數(shù)、篇均在看數(shù)。微信系統(tǒng)榜單二、公式操作點(diǎn)擊“眾云榜單”→“媒體系統(tǒng)榜單”，可以查看省級(jí)媒體和中央媒體的榜單。媒體系統(tǒng)榜單二、公式操作可以通過新建榜單功能，根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)?chuàng)建榜單，方法是點(diǎn)擊“我的榜單”→“添加榜單”。添加自定義榜單二、公式操作在創(chuàng)建榜單時(shí)，要注意以下幾個(gè)選項(xiàng)。榜單類型：需要在“微博系統(tǒng)榜單”“微信系統(tǒng)榜單”“媒體系統(tǒng)榜單”中選擇一種類型，以確定統(tǒng)計(jì)媒體渠道的來源。榜單媒體：可根據(jù)實(shí)際需要搜索添加具體的媒體。圖中創(chuàng)建的是一個(gè)教育行業(yè)的媒體榜單，故添加了若干教育領(lǐng)域的媒體機(jī)構(gòu)。指標(biāo)計(jì)算公式：可以根據(jù)系統(tǒng)提供的默認(rèn)計(jì)算公式來生成榜單；也可以基于文章數(shù)量、原創(chuàng)文章數(shù)量、轉(zhuǎn)載文章數(shù)量、被轉(zhuǎn)載量、篇均被轉(zhuǎn)載量等指標(biāo)，根據(jù)實(shí)際需求自定義計(jì)算公式。自定義指標(biāo)THANKS高級(jí)項(xiàng)目三輿情數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用項(xiàng)目目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解常用的輿情數(shù)據(jù)分類，掌握輿情數(shù)據(jù)分析和熱度分析的基本方法，學(xué)會(huì)制作輿情數(shù)據(jù)分析報(bào)告和各類榜單。2.能力目標(biāo)（1）能夠綜合使用輿情監(jiān)測(cè)工具、大數(shù)據(jù)平臺(tái)等，對(duì)輿情事件進(jìn)行熱度分析。（2）能夠根據(jù)采集的輿情數(shù)據(jù)，進(jìn)行有條理的數(shù)據(jù)分析，得出有效分析結(jié)論，并體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析報(bào)告中。任務(wù)一輿情數(shù)據(jù)類型的基本認(rèn)知目錄CONTENTS常用數(shù)據(jù)的分類常用輿情數(shù)據(jù)的分類12一、常用數(shù)據(jù)的分類

1一、常用數(shù)據(jù)的分類數(shù)據(jù)通常分為定類數(shù)據(jù)、定序數(shù)據(jù)、定距數(shù)據(jù)、定比數(shù)據(jù)四種類型。數(shù)據(jù)等級(jí)越高，應(yīng)用范圍越廣；等級(jí)高的數(shù)據(jù)兼具等級(jí)低的數(shù)據(jù)的功能。定類數(shù)據(jù)定序數(shù)據(jù)定距數(shù)據(jù)定比數(shù)據(jù)二、常用輿情數(shù)據(jù)的分類

2二、常用輿情數(shù)據(jù)的分類在輿情數(shù)據(jù)分析工作中，常用的輿情數(shù)據(jù)有傳播趨勢(shì)/路徑類數(shù)據(jù)、熱點(diǎn)話題類數(shù)據(jù)、媒體影響力數(shù)據(jù)、網(wǎng)民畫像類數(shù)據(jù)、網(wǎng)民傾向性數(shù)據(jù)、網(wǎng)民情緒類數(shù)據(jù)等。1.傳播趨勢(shì)/路徑類數(shù)據(jù)一個(gè)話題由不起眼的事件經(jīng)過發(fā)酵進(jìn)入公共領(lǐng)域，演變?yōu)檩浨闊狳c(diǎn)，甚至可能因處置不當(dāng)，輿情“搭便車”經(jīng)歷第二、第三次輿情高峰，其在輿情場(chǎng)的討論量，就形成了傳播趨勢(shì)的數(shù)據(jù)。2.熱點(diǎn)話題類數(shù)據(jù)熱點(diǎn)話題類數(shù)據(jù)體現(xiàn)了在某一時(shí)間段內(nèi)有哪些熱點(diǎn)話題，在不同平臺(tái)的瀏覽量是多少。二、常用輿情數(shù)據(jù)的分類3.媒體影響力數(shù)據(jù)對(duì)新聞門戶網(wǎng)站來說，主要看其平臺(tái)上的資訊報(bào)道被其他平臺(tái)轉(zhuǎn)載的量；微博平臺(tái)主要看閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊、私信的數(shù)量；微信公眾號(hào)主要看閱讀、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊以及被其他平臺(tái)或公眾號(hào)轉(zhuǎn)載的數(shù)量；短視頻平臺(tái)主要看播放量、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論的數(shù)量。4.網(wǎng)民畫像類數(shù)據(jù)網(wǎng)民畫像類數(shù)據(jù)包括某一類網(wǎng)民的性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、地區(qū)、上網(wǎng)習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣等。如果結(jié)合網(wǎng)民群體和話題的交叉分析，可以得出某個(gè)群體網(wǎng)民的話題偏好。二、常用輿情數(shù)據(jù)的分類5.網(wǎng)民傾向性數(shù)據(jù)網(wǎng)民傾向性數(shù)據(jù)指在某一事件中，網(wǎng)民所持的不同意見及占比。一般來說，通過抽取網(wǎng)民的跟帖、留言等方式獲取。例如，2020年1月有網(wǎng)民舉報(bào)稱，國內(nèi)某航空公司員工自2019年9月起多次在微博上發(fā)布大量藝人的乘機(jī)信息，引發(fā)關(guān)注。相關(guān)信息迅速在網(wǎng)上傳播，不少網(wǎng)民表達(dá)了對(duì)此事的看法，認(rèn)為此舉有違員工職業(yè)操守，產(chǎn)生個(gè)人隱私安全隱患。一時(shí)間，“無論是不是藝人，隱私都不該被無端泄露”“工作人員泄露乘客身份信息應(yīng)該嚴(yán)厲處罰”等觀點(diǎn)得到眾多網(wǎng)民的支持。在本次事件中，抽取網(wǎng)民評(píng)論共計(jì)1826條，通過解析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民的主要觀點(diǎn)集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：“任何人的隱私都不容侵犯”的觀點(diǎn)占37%;“呼吁嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人”的觀點(diǎn)占30%;“個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制有待升級(jí)”的觀點(diǎn)占24%;“其他”觀點(diǎn)則為9%具體媒體鏈接二、常用輿情數(shù)據(jù)的分類6.網(wǎng)民情緒類數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單的情緒分析，一般是統(tǒng)計(jì)正面情緒和負(fù)面情緒的比例，可以通過對(duì)網(wǎng)民的跟帖、留言進(jìn)行語義分析來獲得。比如，正面情緒是指情緒中相對(duì)積極的情緒集合，負(fù)面情緒是指情緒中相對(duì)消極的情緒集合。當(dāng)熱點(diǎn)事件的情緒指數(shù)大于0時(shí)，代表該事件中網(wǎng)民言論的正面情緒超過了負(fù)面情緒；當(dāng)情緒指數(shù)小于0時(shí)，則代表網(wǎng)民言論的負(fù)面情緒超過了正面情緒。情緒指數(shù)0正面情緒（積極情緒集合）負(fù)面情緒（消極情緒集合）THANKS高級(jí)項(xiàng)目三輿情數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用項(xiàng)目目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解常用的輿情數(shù)據(jù)分類，掌握輿情數(shù)據(jù)分析和熱度分析的基本方法，學(xué)會(huì)制作輿情數(shù)據(jù)分析報(bào)告和各類榜單。2.能力目標(biāo)（1）能夠綜合使用輿情監(jiān)測(cè)工具、大數(shù)據(jù)平臺(tái)等，對(duì)輿情事件進(jìn)行熱度分析。（2）能夠根據(jù)采集的輿情數(shù)據(jù)，進(jìn)行有條理的數(shù)據(jù)分析，得出有效分析結(jié)論，并體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析報(bào)告中。任務(wù)二輿情數(shù)據(jù)分析目錄CONTENTS傳播趨勢(shì)分析傳播平臺(tái)分析12情感傾向分析3話題分析4一、傳播趨勢(shì)分析

1一、傳播趨勢(shì)分析登錄人民眾云平臺(tái)，在左側(cè)導(dǎo)航欄進(jìn)入“自助監(jiān)測(cè)”，新建一項(xiàng)任務(wù)。在“任務(wù)設(shè)置”→“編輯任務(wù)”中進(jìn)行以下設(shè)置。一、傳播趨勢(shì)分析在“關(guān)鍵詞設(shè)置”中：輸入“中秋奇妙游”“河南衛(wèi)視”兩個(gè)主關(guān)鍵詞。暫不設(shè)置輔關(guān)鍵詞、排除詞。注意，主關(guān)鍵詞之間為“或關(guān)系”，而主關(guān)鍵詞、所有輔關(guān)鍵詞、排除詞之間為“且關(guān)系”。在“數(shù)據(jù)范圍設(shè)置”中：全選選項(xiàng)，以便初步觀察該輿情信息在全網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。在“分析維度設(shè)置”中：按圖所示選中“常規(guī)分析維度”的選項(xiàng)。設(shè)置常規(guī)分析維度一、傳播趨勢(shì)分析在“智能分析”中：選擇自定義監(jiān)測(cè)時(shí)間段。根據(jù)前文的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，可設(shè)為2022年9月7日—2022年9月13日。自定義檢測(cè)時(shí)間段一、傳播趨勢(shì)分析此時(shí)，可看到傳播趨勢(shì)數(shù)據(jù)的可視化結(jié)果。通過整體趨勢(shì)圖可以看出，相關(guān)信息傳播量在2022年9月9日達(dá)到波峰。某時(shí)間段的整體趨勢(shì)圖一、傳播趨勢(shì)分析由于微博平臺(tái)的傳播量明顯高于其他平臺(tái)，在關(guān)閉微博數(shù)據(jù)后，其他平臺(tái)的傳播趨勢(shì)曲線就會(huì)更加清晰，從而能夠捕捉更多細(xì)節(jié)。排除微博數(shù)據(jù)后其他平臺(tái)的趨勢(shì)圖一、傳播趨勢(shì)分析系統(tǒng)抓取的熱門文章，可按不同的來源渠道查看，如以網(wǎng)絡(luò)媒體為例。排除微博數(shù)據(jù)后其他平臺(tái)的趨勢(shì)圖一、傳播趨勢(shì)分析對(duì)于熱門文章，以“《2022中秋奇妙游》團(tuán)圓是最酷的中式浪漫（2022年9月8日）”為例，可通過人民眾云“傳播分析”功能，查看單篇文章的傳播趨勢(shì)。單篇文章的傳播趨勢(shì)二、傳播平臺(tái)分析

2二、傳播平臺(tái)分析在“任務(wù)設(shè)置”→“分析維度設(shè)置”中，對(duì)“媒體分析維度”進(jìn)行全選，可進(jìn)一步查看傳播渠道或傳播平臺(tái)的數(shù)據(jù)。設(shè)置媒體分析維度二、傳播平臺(tái)分析由于微博平臺(tái)的傳播數(shù)據(jù)量級(jí)過大，本節(jié)暫時(shí)關(guān)閉微博來源，以更好地展示其他渠道的傳播數(shù)據(jù)。關(guān)閉微博來源后其他渠道的傳播數(shù)據(jù)二、傳播平臺(tái)分析根據(jù)“活躍媒體”的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，整體的輿情信息主要來源如下：今日頭條（共報(bào)道436篇）、騰訊新聞（共報(bào)道262篇）、抖音（共報(bào)道227篇）、一點(diǎn)資訊網(wǎng)（共報(bào)道190篇）、百家號(hào)（共報(bào)道159篇）等等。輿情信息的主要來源二、傳播平臺(tái)分析同時(shí)，還可以查看不同渠道的活躍媒體情況，這樣有助于甄別需要重點(diǎn)關(guān)注的媒體。在“任務(wù)設(shè)置”→“分析維度設(shè)置”中，通過設(shè)置“微博分析維度”，可以查看新浪微博平臺(tái)的傳播走勢(shì)。設(shè)置微博分析維度二、傳播平臺(tái)分析可以看到，微博趨勢(shì)線與全網(wǎng)趨勢(shì)線的走勢(shì)整體一致，在2022年9月9日達(dá)到波峰。微博趨勢(shì)三、情感傾向分析

3三、情感傾向分析根據(jù)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，《中秋奇妙游》信息傳播的情感占比如下：正面輿情信息有92篇，占比0.19%;中性輿情信息有47541篇，占比98.66%;敏感輿情信息有552篇，占比1.15%。《中秋奇妙游》信息傳播的情感占比三、情感傾向分析輿情的信息情感趨勢(shì)同樣在9月9日出現(xiàn)明顯峰值，且主要信息為中性信息。若在輿情監(jiān)測(cè)過程中，發(fā)現(xiàn)較多敏感信息，需要對(duì)具有潛在危害的輿情及情況給予關(guān)注并積極處理，防止不良影響擴(kuò)散。與此同時(shí)，要密切關(guān)注此前敏感輿情的發(fā)展情況，及時(shí)制訂有效應(yīng)對(duì)措施?！吨星锲婷钣巍沸畔鞑ブ械男畔⑶楦汹厔?shì)四、話題分析

4四、話題分析在“自助監(jiān)測(cè)”→“信息列表”功能中，還可以按以下操作挖掘相關(guān)話題。信息來源：查詢某一數(shù)據(jù)來源的具體內(nèi)容，如微博平臺(tái)。情感傾向：可復(fù)選查看某類或某幾類信息。排序方式：根據(jù)相似文章、媒體權(quán)重、相關(guān)度進(jìn)行排序。設(shè)置信息列表模塊中的常規(guī)信息THANKS高級(jí)項(xiàng)目三輿情數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用項(xiàng)目目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解常用的輿情數(shù)據(jù)分類，掌握輿情數(shù)據(jù)分析和熱度分析的基本方法，學(xué)會(huì)制作輿情數(shù)據(jù)分析報(bào)告和各類榜單。2.能力目標(biāo)（1）能夠綜合使用輿情監(jiān)測(cè)工具、大數(shù)據(jù)平臺(tái)等，對(duì)輿情事件進(jìn)行熱度分析。（2）能夠根據(jù)采集的輿情數(shù)據(jù)，進(jìn)行有條理的數(shù)據(jù)分析，得出有效分析結(jié)論，并體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析報(bào)告中。任務(wù)三輿情熱度分析目錄CONTENTS指數(shù)數(shù)據(jù)分析輿情數(shù)據(jù)分析12月餅是積淀中國傳統(tǒng)文化的一種中秋節(jié)美食。作為中秋佳節(jié)當(dāng)仁不讓的送禮首選，一些商家以豪華包裝、名貴餡料或限量聯(lián)名等噱頭進(jìn)行炒作，哄抬月餅價(jià)格。2022年6月，國家發(fā)改委等四部門聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于遏制“天價(jià)”月餅、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的公告》，從月餅餡料、生產(chǎn)、包裝、價(jià)格、銷售等方面提出了要求。但在2022年中秋節(jié)期間，仍有部分商家跟監(jiān)管部門玩起障眼法。本任務(wù)以“天價(jià)月餅”為例，進(jìn)行輿情熱度的綜合分析。一、指數(shù)數(shù)據(jù)分析

1一、指數(shù)數(shù)據(jù)分析通過百度指數(shù)、微信指數(shù)、巨量算數(shù)等相關(guān)指數(shù)的數(shù)據(jù)搜索，初步梳理“天價(jià)月餅”的熱度情況及發(fā)展趨勢(shì)，為后續(xù)輿情數(shù)據(jù)分析提供基礎(chǔ)。百度指數(shù)支持搜索關(guān)鍵詞的查詢。通過回溯，發(fā)現(xiàn)對(duì)“天價(jià)月餅”的搜索趨勢(shì)在2022年6月的四部門公告出臺(tái)后出現(xiàn)了一小波熱度，8月中旬開始升溫，并在9月上旬中秋節(jié)到來時(shí)搜索熱度最高。隨著中秋節(jié)結(jié)束，該話題搜索熱度迅速下降。百度指數(shù)中搜索曲線的走勢(shì)一、指數(shù)數(shù)據(jù)分析在微信指數(shù)中，搜索曲線的走勢(shì)與百度指數(shù)基本一致。微信指數(shù)中搜索曲線的走勢(shì)一、指數(shù)數(shù)據(jù)分析百度指數(shù)的相關(guān)詞搜索熱度①顯示，在2022年第37周（9月5日—9月11日），即輿情爆發(fā)期，多個(gè)搜索詞的熱度迅速上升，搜索內(nèi)容主要涉及“包裝材料”“月餅價(jià)格”“過度包裝”“天價(jià)月餅出加價(jià)新招”“月餅盒子”等。事件爆發(fā)期中的高頻搜索詞一、指數(shù)數(shù)據(jù)分析隨著中秋節(jié)結(jié)束，第38周（9月12日至9月18日），與“天價(jià)月餅”相關(guān)的搜索熱度明顯下降。此后，輿情的整體熱度開始減退。第38周時(shí)關(guān)于“天價(jià)月餅”的搜索詞熱度一、指數(shù)數(shù)據(jù)分析在巨量算數(shù)平臺(tái)，可以查詢頭條、抖音的指數(shù)數(shù)據(jù)。由于巨量算數(shù)目前沒有收錄“天價(jià)月餅”這一關(guān)鍵詞，但在相同時(shí)段內(nèi)（2022年8月1日至2022年9月30日），今日頭條平臺(tái)“月餅價(jià)格”相關(guān)熱詞搜索趨勢(shì)與其在百度指數(shù)、微信指數(shù)的趨勢(shì)呈現(xiàn)出一致性。巨量算數(shù)中關(guān)于“月餅價(jià)格”的頭條綜合指數(shù)二、輿情數(shù)據(jù)分析

2二、輿情數(shù)據(jù)分析根據(jù)以上指數(shù)數(shù)據(jù)的分析，可以基本梳理出“天價(jià)月餅”的傳播趨勢(shì)、關(guān)聯(lián)熱詞（相關(guān)熱門話題）的概況。下面繼續(xù)通過人民眾云平臺(tái)，對(duì)該熱點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)描述和數(shù)據(jù)分析。相關(guān)操作如下。（1）新建監(jiān)測(cè)任務(wù)：進(jìn)入人民眾云控制臺(tái)左側(cè)導(dǎo)航欄“自助監(jiān)測(cè)”模塊，新建監(jiān)測(cè)任務(wù)。（2）設(shè)置關(guān)鍵詞：輸入“天價(jià)月餅”主關(guān)鍵詞，不設(shè)置輔關(guān)鍵詞、排除詞。（3）設(shè)置數(shù)據(jù)范圍：全選。（4）設(shè)置分析維度：全選。（5）自定義監(jiān)測(cè)時(shí)間段：2022年8月1日至2022年9月30日。二、輿情數(shù)據(jù)分析1.傳播趨勢(shì)分析從下面的圖可知，全網(wǎng)傳播的整體趨勢(shì)在9月2日達(dá)到峰值，信息總量為1031篇；9月7日出現(xiàn)了次波峰，信息總量為438篇；之后整體輿情信息數(shù)量繼續(xù)下降并出現(xiàn)波谷。“天價(jià)月餅”的整體趨勢(shì)分析二、輿情數(shù)據(jù)分析2.傳播渠道分析通過人民眾云平臺(tái)監(jiān)測(cè)，關(guān)于“天價(jià)月餅”輿情信息的媒體渠道分布中，客戶端2025篇，占比34.33%;資訊1896篇，占比32.14%;微信994篇，占比16.85%。傳播渠道分析二、輿情數(shù)據(jù)分析在輿情信息傳播的活躍媒體中，今日頭條共報(bào)道778篇，百家號(hào)共報(bào)道333篇，搜狐共報(bào)道292篇，手機(jī)搜狐網(wǎng)共報(bào)道290篇，網(wǎng)易新聞共報(bào)道283篇。輿情信息的活躍媒體二、輿情數(shù)據(jù)分析3.情感占比分析根據(jù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，“天價(jià)月餅”這一話題正面輿情信息有182篇，占比3.08%;中性輿情信息有4656篇，占比78.93%;敏感輿情信息有1061篇，占比17.99%。感情占比分布二、輿情數(shù)據(jù)分析從圖還可知，在僅顯示正面、敏感輿情信息的情感趨勢(shì)時(shí)，敏感信息的波動(dòng)趨勢(shì)體現(xiàn)更加明顯。敏感輿情信息在9月6日達(dá)到波峰，信息總量為140篇。在“天價(jià)月餅”這一熱點(diǎn)輿情中，中性輿情信息占比最多，達(dá)到78.93%，這與國家相關(guān)部門對(duì)“天價(jià)月餅”現(xiàn)象的嚴(yán)肅整治密不可分。此外，還有17.99%為敏感信息。在實(shí)際工作中，對(duì)于敏感信息中具有潛在危害的情況應(yīng)予以關(guān)注并及時(shí)處理。全網(wǎng)敏感信息的波動(dòng)趨勢(shì)THANKS高級(jí)項(xiàng)目三輿情數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用項(xiàng)目目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解常用的輿情數(shù)據(jù)分類，掌握輿情數(shù)據(jù)分析和熱度分析的基本方法，學(xué)會(huì)制作輿情數(shù)據(jù)分析報(bào)告和各類榜單。2.能力目標(biāo)（1）能夠綜合使用輿情監(jiān)測(cè)工具、大數(shù)據(jù)平臺(tái)等，對(duì)輿情事件進(jìn)行熱度分析。（2）能夠根據(jù)采集的輿情數(shù)據(jù)，進(jìn)行有條理的數(shù)據(jù)分析，得出有效分析結(jié)論，并體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析報(bào)告中。任務(wù)四輿情數(shù)據(jù)分析報(bào)告的制作目錄CONTENTS制作輿情數(shù)據(jù)分析報(bào)告(以旅游類輿情為例)制作產(chǎn)品優(yōu)化數(shù)據(jù)分析報(bào)告12一、制作輿情數(shù)據(jù)分析報(bào)告(以旅游類輿情為例)

1一、制作輿情數(shù)據(jù)分析報(bào)告(以旅游類輿情為例)通過旅游輿情監(jiān)測(cè)，旅游主管部門可以及時(shí)了解旅游輿情動(dòng)態(tài)，關(guān)注旅游行業(yè)在輿情中的狀態(tài)，建立旅游輿情危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)并糾正關(guān)于旅游行業(yè)的負(fù)面輿論，為旅游公關(guān)危機(jī)的解決和旅游品牌形象的營銷提供數(shù)據(jù)支持。大數(shù)據(jù)的使用在旅游營銷中發(fā)揮重要作用，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：大數(shù)據(jù)能夠幫助我們更好地分析旅游消費(fèi)者的行為與特征；大數(shù)據(jù)的使用能夠幫助旅游產(chǎn)品及營銷活動(dòng)迎合消費(fèi)者的喜好；大數(shù)據(jù)分析能夠提高旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，幫助旅游企業(yè)有效地進(jìn)行旅游品牌傳播；大數(shù)據(jù)分析能夠提供旅游品牌危機(jī)監(jiān)測(cè)及管理支持；大數(shù)據(jù)分析能夠提供重點(diǎn)目標(biāo)客戶篩選的依據(jù)；大數(shù)據(jù)分析能夠改善旅游消費(fèi)者體驗(yàn)。二、制作產(chǎn)品優(yōu)化

數(shù)據(jù)分析報(bào)告

2二、輿情數(shù)據(jù)分析在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)分析在產(chǎn)品優(yōu)化中也發(fā)揮著重要作用。一份完備的產(chǎn)品優(yōu)化數(shù)據(jù)分析報(bào)告能夠幫助企業(yè)了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的影響偏愛性、購買意圖和感官特性等信息，為產(chǎn)品在加工前、中、后期提供參數(shù)調(diào)整的依據(jù)，指明產(chǎn)品優(yōu)化方向，使產(chǎn)品品質(zhì)得到控制與保證。影響偏愛性購買意圖感官特征THANKS高級(jí)項(xiàng)目三輿情數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用項(xiàng)目目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解常用的輿情數(shù)據(jù)分類，掌握輿情數(shù)據(jù)分析和熱度分析的基本方法，學(xué)會(huì)制作輿情數(shù)據(jù)分析報(bào)告和各類榜單。2.能力目標(biāo)（1）能夠綜合使用輿情監(jiān)測(cè)工具、大數(shù)據(jù)平臺(tái)等，對(duì)輿情事件進(jìn)行熱度分析。（2）能夠根據(jù)采集的輿情數(shù)據(jù)，進(jìn)行有條理的數(shù)據(jù)分析，得出有效分析結(jié)論，并體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析報(bào)告中。任務(wù)五輿情數(shù)據(jù)類榜單的制作目錄CONTENTS制作微信類榜單制作微博類榜單12一、制作微信類榜單

1一、制作微信類榜單在新媒體時(shí)代，微信及其公眾號(hào)已經(jīng)成為傳播信息與宣傳活動(dòng)的重要平臺(tái)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶信息獲取方式和途徑發(fā)生改變，因此，擁有龐大用戶數(shù)量和高黏度用戶群體的微信平臺(tái)得到廣泛青睞，政府機(jī)關(guān)、組織機(jī)構(gòu)等紛紛通過入駐微信公眾平臺(tái)的方式拓寬新媒體傳播渠道，以微信為移動(dòng)入口，“借力”進(jìn)行移動(dòng)化傳播。通過數(shù)據(jù)計(jì)算與匯總，微信類榜單以排名的方式直觀清晰地展示組織集團(tuán)的傳播影響力，為進(jìn)一步提升自身的傳播力或傳播效果提供建議。一、制作微信類榜單下面對(duì)人民眾云平臺(tái)的操作進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。進(jìn)入人民眾云平臺(tái)，界面左側(cè)欄有“眾云榜單”，點(diǎn)擊進(jìn)入，即可看到下圖界面。用戶可以在“微信系統(tǒng)榜單”中查看日榜、周榜與月榜，平臺(tái)會(huì)對(duì)榜單進(jìn)行分析，展示榜單文章。微信系統(tǒng)榜單界面二、制作微博榜單類

2二、制作微博榜單類目前，微博是網(wǎng)絡(luò)中重要的輿論陣地之一。在融媒體時(shí)代，如何適應(yīng)新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，引導(dǎo)微博輿論健康發(fā)展，已成為政府和企業(yè)必須面對(duì)的新課題。微博類榜單能夠比較清楚全面地概括相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的影響力與傳播力，較為精準(zhǔn)地歸納輿論熱點(diǎn)與爭(zhēng)議性話題，反映網(wǎng)民的觀點(diǎn)與看法，為相關(guān)組織決策以及輿論引導(dǎo)提供建議和對(duì)策。點(diǎn)擊進(jìn)入“眾云榜單”，即可看到下圖界面。用戶可以在“微博系統(tǒng)榜單”中查看日榜、周榜與月榜，平臺(tái)會(huì)對(duì)榜單進(jìn)行分析，展示榜單文章。微博系統(tǒng)榜單界面THANKS高級(jí)項(xiàng)目三輿情數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用項(xiàng)目目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)了解常用的輿情數(shù)據(jù)分類，掌握輿情數(shù)據(jù)分析和熱度分析的基本方法，學(xué)會(huì)制作輿情數(shù)據(jù)分析報(bào)告和各類榜單。2.能力目標(biāo)（1）能夠綜合使用輿情監(jiān)測(cè)工具、大數(shù)據(jù)平臺(tái)等，對(duì)輿情事件進(jìn)行熱度分析。（2）能夠根據(jù)采集的輿情數(shù)據(jù)，進(jìn)行有條理的數(shù)據(jù)分析，得出有效分析結(jié)論，并體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析報(bào)告中。任務(wù)六排行榜類報(bào)告制作目錄CONTENTS微信排行榜報(bào)告制作微博排行榜報(bào)告制作12排行榜類報(bào)告一般包括前言/項(xiàng)目背景介紹、指標(biāo)體系制定與說明、榜單主體內(nèi)容、基于榜單數(shù)據(jù)的分析與解讀、優(yōu)秀案例呈現(xiàn)、綜合性分析、發(fā)展趨勢(shì)與展望等部分。在具體操作中，可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增減。其中，指標(biāo)體系制定與說明、榜單主體內(nèi)容是必不可少的部分；基于榜單數(shù)據(jù)的分析與解讀、綜合性分析是提升報(bào)告深度的部分，一般情況下可二選一，但最好都有，也可以整合成一個(gè)部分；優(yōu)秀案例呈現(xiàn)可使報(bào)告更加生動(dòng)，視情況添加；綜合性分析、發(fā)展趨勢(shì)與展望等，有時(shí)也可以整合起來。內(nèi)容越完備，越能體現(xiàn)報(bào)告的科學(xué)性、客觀性、權(quán)威性，說服力也越強(qiáng)。一、微信排行榜報(bào)告制作

1第一，前言/項(xiàng)目背景介紹。一般而言，主要包括：本次研究的背景、本領(lǐng)域目前發(fā)展動(dòng)向、相關(guān)政策文件支持、研究機(jī)構(gòu)介紹、本次研究的目的和意義等，有些部分可以進(jìn)行整合。寫作時(shí)需要掌握的技巧是，尋找相關(guān)的政策、文件、條例，說明本次研究的必要性。第二，指標(biāo)體系制定與說明。這部分是介紹本項(xiàng)目所要評(píng)估的對(duì)象、范圍、如何制定評(píng)估指標(biāo)及其權(quán)重。書寫原則就是清楚、明白，可以采用文字，也可以使用圖、表或多種形式相結(jié)合。第三，榜單主體內(nèi)容。這部分是榜單的主體，一般采用表格的形式。發(fā)布的時(shí)候，按最終得分排序，一般會(huì)列出一級(jí)指標(biāo)的得分。如果篇幅較長(zhǎng)，也可以列出二級(jí)指標(biāo)。排行榜類報(bào)告寫作技巧前言/項(xiàng)目背景介紹指標(biāo)體系制定與說明榜單主體內(nèi)容榜單數(shù)據(jù)的分析與解讀優(yōu)秀案例呈現(xiàn)綜合型分析與趨勢(shì)展望第四，基于榜單數(shù)據(jù)的分析與解讀。這部分是對(duì)榜單主體內(nèi)容中的數(shù)據(jù)，如研究對(duì)象的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)份額等進(jìn)行分析，并進(jìn)行解讀和總結(jié)。第五，優(yōu)秀案例呈現(xiàn)。為了更好地說明部分評(píng)估對(duì)象優(yōu)秀的原因，通常會(huì)選取一些有代表性的案例進(jìn)行呈現(xiàn)。第六，綜合性分析與趨勢(shì)展望。這部分內(nèi)容是結(jié)合排名和具體指標(biāo)的表現(xiàn)情況，對(duì)本次研究對(duì)象的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行總結(jié)。一般而言，對(duì)于新媒體的點(diǎn)評(píng)可以從以下幾方面入手：在內(nèi)容建設(shè)方面，主要分析研究對(duì)象在內(nèi)容上的發(fā)展方向，內(nèi)容來源與主要受眾等；在傳播效果方面，主要分析研究對(duì)象在不同平臺(tái)、周期內(nèi)的傳播效果有什么異同等；在發(fā)展思路方面，主要分析研究對(duì)象未來發(fā)展的思路等；在媒體平臺(tái)方面，主要關(guān)注研究對(duì)象在不同媒介平臺(tái)上的布局等；在技術(shù)運(yùn)用方面，主要關(guān)注目前在該領(lǐng)域有哪些新技術(shù)。排行榜類報(bào)告寫作技巧前言/項(xiàng)目背景介紹指標(biāo)體系制定與說明榜單主體內(nèi)容榜單數(shù)據(jù)的分析與解讀優(yōu)秀案例呈現(xiàn)綜合型分析與趨勢(shì)展望一、微信排行榜報(bào)告制作微信排行榜包括閱讀指標(biāo)和點(diǎn)贊指標(biāo)，選取了總閱讀量、平均閱讀量、頭條總閱讀量、單篇最高閱讀量、總點(diǎn)贊數(shù)、平均點(diǎn)贊數(shù)、頭條總點(diǎn)贊數(shù)、單篇最高點(diǎn)贊數(shù)8個(gè)指標(biāo)，根據(jù)它們每個(gè)季度的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估，通過加權(quán)求和，最終得到媒體（微信）熱度排行榜總分。1.閱讀指標(biāo)（權(quán)重占比90%）總閱讀量：該媒體微信賬號(hào)在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有發(fā)布文章的閱讀量總和；平均閱讀量：該媒體微信賬號(hào)在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有發(fā)布文章的閱讀量平均值；頭條總閱讀量：該媒體微信賬號(hào)在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)布在頭條位置文章的閱讀總量；單篇最高閱讀：該媒體微信賬號(hào)在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)布的文章的單篇最高閱讀數(shù)。一、微信排行榜報(bào)告制作2.點(diǎn)贊指標(biāo)（權(quán)重占比10%）總點(diǎn)贊量：該媒體微信賬號(hào)在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有發(fā)布文章的點(diǎn)贊量總和；平均點(diǎn)贊量：該媒體微信賬號(hào)在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所有發(fā)布文章的點(diǎn)贊量平均值；頭條總點(diǎn)贊量：該媒體微信賬號(hào)在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)布在頭條位置文章的點(diǎn)贊總量；單篇最高點(diǎn)贊：該媒體微信賬號(hào)在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)布的文章的單篇最高點(diǎn)贊數(shù)。二、微博排行榜報(bào)告制作

2二、微博排行榜報(bào)告制作“年度政務(wù)微博影響力排行榜”由人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心制作，微博提供數(shù)據(jù)支持，評(píng)價(jià)對(duì)象包括全國所有通過微博認(rèn)證的機(jī)構(gòu)官方微博，評(píng)價(jià)體系包括四個(gè)維度：傳播力、服務(wù)力、互動(dòng)力和認(rèn)同度。1.傳播力指標(biāo)“傳播力”表征政務(wù)微博發(fā)布信息的傳播情況，傳播力指標(biāo)越高，說明看到政務(wù)微博內(nèi)容的網(wǎng)民越多。該項(xiàng)指標(biāo)依據(jù)微博閱讀數(shù)和視頻播放量來計(jì)算。（1）微博閱讀數(shù)：政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所發(fā)微博被閱讀數(shù)量的總和。（2）視頻播放量：政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所發(fā)原創(chuàng)視頻被播放數(shù)量的總和。二、微博排行榜報(bào)告制作2.服務(wù)力指標(biāo)“服務(wù)力”表征政務(wù)微博一對(duì)一服務(wù)網(wǎng)民、為民辦事的情況，服務(wù)力指標(biāo)越高，說明政務(wù)機(jī)構(gòu)通過微博平臺(tái)服務(wù)過的網(wǎng)民越多。該項(xiàng)指標(biāo)依據(jù)發(fā)博總數(shù)、原創(chuàng)發(fā)博數(shù)、視頻發(fā)博數(shù)、專業(yè)發(fā)博數(shù)、主動(dòng)評(píng)論數(shù)、主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、私信次數(shù)、私信人數(shù)來計(jì)算。（1）發(fā)博總數(shù)：政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所發(fā)微博總數(shù)。（2）原創(chuàng)發(fā)博數(shù)：政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所發(fā)原創(chuàng)微博總數(shù)。（3）視頻發(fā)博數(shù)：政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所發(fā)視頻微博總數(shù)。（4）專業(yè)發(fā)博數(shù)：政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所發(fā)微博內(nèi)容與專業(yè)性相關(guān)的微博數(shù)量。（5）主動(dòng)評(píng)論數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)該政務(wù)微博用戶主動(dòng)回復(fù)評(píng)論的數(shù)量（包括在該政務(wù)微博用戶所發(fā)微博及其他用戶所發(fā)微博中的所有評(píng)論）（6）主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)該政務(wù)微博用戶主動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)普通用戶微博的數(shù)量，同一個(gè)賬號(hào)對(duì)同一個(gè)用戶進(jìn)行多次轉(zhuǎn)發(fā)，一天只計(jì)一次。（7）私信次數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)該政務(wù)微博發(fā)給其他用戶的私信數(shù)（包括主動(dòng)發(fā)私信及通過關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)網(wǎng)友私信）。（8）私信人數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)該政務(wù)微博發(fā)送私信的用戶人數(shù)（包括主動(dòng)發(fā)私信及通過關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)網(wǎng)友私信）。二、微博排行榜報(bào)告制作3.互動(dòng)力指標(biāo)“互動(dòng)力”表征政務(wù)微博發(fā)布信息的影響情況，互動(dòng)力指標(biāo)越高，說明政務(wù)微博的內(nèi)容引發(fā)的網(wǎng)民響應(yīng)越多。該項(xiàng)指標(biāo)依據(jù)微博被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、被評(píng)論數(shù)、被@數(shù)、收私信數(shù)計(jì)算。（1）被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所發(fā)微博的被轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（僅統(tǒng)計(jì)可信用戶），同一個(gè)賬號(hào)對(duì)同一個(gè)用戶進(jìn)行多次轉(zhuǎn)發(fā)，一天只計(jì)一次。（2）被評(píng)論數(shù)：政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所發(fā)微博的被評(píng)論數(shù)（僅統(tǒng)計(jì)可信用戶），同一個(gè)賬號(hào)對(duì)同一個(gè)用戶進(jìn)行多次評(píng)論，一天只計(jì)一次。（3）被@數(shù)：政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的被@次數(shù)（僅統(tǒng)計(jì)可信用戶），同一個(gè)賬號(hào)對(duì)同一個(gè)用戶進(jìn)行多次@，一天只計(jì)一次。（4）收私信數(shù)：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)該政務(wù)微博用戶收到的私信數(shù)量（僅統(tǒng)計(jì)可信用戶），如果同一個(gè)賬號(hào)收到同一個(gè)用戶的多條私信，一天只計(jì)三次。二、微博排行榜報(bào)告制作4.認(rèn)同度指標(biāo)“認(rèn)同度”表征網(wǎng)民對(duì)政務(wù)微博發(fā)布信息的認(rèn)同情況，得分越高，說明網(wǎng)民對(duì)該政務(wù)微博發(fā)布信息的認(rèn)同度越高。該項(xiàng)指標(biāo)依據(jù)微博被贊數(shù)和微博閱讀數(shù)計(jì)算。（1）微博被贊數(shù)：政務(wù)微博用戶在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)所發(fā)微博的被贊數(shù)（僅統(tǒng)計(jì)可信用戶），如果同一個(gè)賬號(hào)對(duì)同一個(gè)用戶進(jìn)行多次點(diǎn)贊，一天最多計(jì)三次。（2）微博閱讀數(shù)：微博的閱讀數(shù)指的是在微博的所有平臺(tái)中，某一條微博被網(wǎng)友看到的次數(shù)，包括微博網(wǎng)頁版、手機(jī)版、官方客戶端、其他第三方的客戶端、部分基于微博的應(yīng)用等。為了進(jìn)一步規(guī)范閱讀數(shù)的統(tǒng)計(jì)，為博主提供一個(gè)更具參考價(jià)值的影響力指標(biāo)，微博對(duì)單用戶的多次閱讀行為進(jìn)行排重，即一個(gè)用戶只計(jì)一次?！罢?wù)微博影響力排行榜”“政務(wù)微博影響力排行榜”主要有以下作用：一、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)政務(wù)信息傳播力的全面提升。二、促進(jìn)政務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)力的提升。三、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)政務(wù)互動(dòng)力的提升。THANKS項(xiàng)目四：綜合性企業(yè)輿情報(bào)告的寫作項(xiàng)目目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)：了解輿情分析報(bào)告的重要作用及不同事件周期的輿情報(bào)告的特點(diǎn)，熟知綜合性輿情報(bào)告的結(jié)構(gòu)和寫法。2.能力目標(biāo)：能夠撰寫輿情日?qǐng)?bào)、月報(bào)、年報(bào)。任務(wù)一：輿情分析日?qǐng)?bào)的寫作

當(dāng)今時(shí)代，輿情管理戰(zhàn)略已成為企業(yè)品牌形象管理中不可或缺的部分輿情管理不到位可能影響企業(yè)的聲譽(yù)甚至未來發(fā)展。面對(duì)大小輿情事件和海量輿情信息，企業(yè)需要借助輿情分析報(bào)告有效地進(jìn)行輿情數(shù)據(jù)分析及事件解讀，確定應(yīng)對(duì)思路。

日常輿情報(bào)告按照功能可分為信息匯總型、數(shù)據(jù)展示型、分析研判型歡。一般而言，日?qǐng)?bào)和周報(bào)多為信息匯總型報(bào)告或數(shù)據(jù)展示型報(bào)告，月報(bào)和季報(bào)多為分析研判型報(bào)告，年報(bào)多為研究型報(bào)告。輿情案例的運(yùn)用形式較為靈活，可融入其他報(bào)告之中，也可獨(dú)立成為一份報(bào)告。

從輿情管理的趨勢(shì)來看，日?qǐng)?bào)是企業(yè)日常了解輿情的重要渠道之一，因其時(shí)效性強(qiáng)，頗受企業(yè)的依賴，成為管理的必備“工具”。此外，月報(bào)的監(jiān)測(cè)期與多數(shù)企業(yè)KPI上報(bào)時(shí)間較為一致，與日?qǐng)?bào)共同成為企業(yè)輿情管理的核心報(bào)告。隨著企業(yè)對(duì)輿情管理時(shí)機(jī)的把握愈加精準(zhǔn)，輿情日?qǐng)?bào)呈現(xiàn)向全能型報(bào)告方向發(fā)展的趨勢(shì)，而月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)則向研究型方向發(fā)展。輿情日?qǐng)?bào)是對(duì)當(dāng)日輿情總體情況的匯總，主要作用是為有關(guān)部門速覽本領(lǐng)域的最新輿情動(dòng)態(tài)服務(wù)。輿情日?qǐng)?bào)具有“快、平、全”的特點(diǎn)。輿情日?qǐng)?bào)快平全“快”是指報(bào)送的時(shí)效性強(qiáng)，需要一天乃至半天報(bào)送一次。“平”是指內(nèi)容不求深度，了解基本情況即可?！叭笔侵溉?qǐng)?bào)要對(duì)企業(yè)的輿情進(jìn)行“地毯式搜索”，特別是針對(duì)負(fù)面輿情，各渠道的信息不能漏掉；正面輿情的監(jiān)測(cè)也呈現(xiàn)此類趨勢(shì)。日?qǐng)?bào)對(duì)重要輿情要進(jìn)行一針見血的分析，直指問題的關(guān)鍵點(diǎn)，道明后期發(fā)展趨勢(shì)。輿情日?qǐng)?bào)的基本結(jié)構(gòu)基本結(jié)構(gòu)第一部分：概述第二部分：敏感信息提示第三部分：重要信息匯總第四部分：行業(yè)及政策信息匯總輿情日?qǐng)?bào)的選題要點(diǎn)第一部分：敏感信息對(duì)品牌聲譽(yù)形成影響、對(duì)經(jīng)營產(chǎn)生危機(jī)的信息作為首選。不以輿情傳播量為衡量依據(jù)，只以是否對(duì)企業(yè)構(gòu)成負(fù)面影響或存在隱患作為唯一指標(biāo)。第二部分：重要信息重要信息主要包括三方面：第一，匯總當(dāng)日與企業(yè)相關(guān)且具有一定關(guān)注度的熱門信息；第二，匯總企業(yè)主動(dòng)發(fā)布的宣傳報(bào)道；第三，匯總重要媒體的報(bào)道。此外，針對(duì)熱點(diǎn)事件的持續(xù)傳播與發(fā)酵，日?qǐng)?bào)要將其匯總并進(jìn)行連貫性報(bào)道，保證其對(duì)熱點(diǎn)輿情關(guān)注的持續(xù)性，提示企業(yè)把握最佳發(fā)展時(shí)機(jī)。第三部分：企業(yè)高層管理者輿情在日?qǐng)?bào)中，企業(yè)高層管理者的輿情很少獨(dú)立成為報(bào)告模塊，但相關(guān)信息卻是必不可少的重要內(nèi)容，尤其是與企業(yè)高層管