工程交驗后的服務(wù)措施

工程交驗后的服務(wù)措施根據(jù)《中華人民共和國建筑法》《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》《房屋建筑工程保修辦法》及《工程質(zhì)量保修書》等有關(guān)法律、法規(guī)、施工合同文件和本企業(yè)ISO9000文件的相關(guān)程序，結(jié)合本企業(yè)質(zhì)量方針，作到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證信譽，視業(yè)主為上帝，以業(yè)主的期望和要求為承諾，制定工程交驗后的服務(wù)措施。1、服務(wù)目標(biāo)1）工程施工階段服務(wù)目標(biāo)在工程施工及管理的全過程中，完成對業(yè)主的合同承諾是最基本的前提,同時要積極主動、優(yōu)質(zhì)高效地為業(yè)主進行潛在的服務(wù)，協(xié)助業(yè)主完成與工程相關(guān)的具體工作，以達(dá)到工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo)。2）工程竣工后服務(wù)目標(biāo)保證建筑安裝工程的安全和使用功能要求，對建筑物進行全面的維護，和功能性服務(wù)，實現(xiàn)無投訴工程。2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以業(yè)主的完全滿意為最終的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建“施工過程預(yù)控、維修期全面保證、長期延伸服務(wù)”的交付后服務(wù)工作新體制。3、服務(wù)責(zé)任我們根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)文件中規(guī)定的義務(wù)，對已竣工程承擔(dān)售后服務(wù)和保修責(zé)任。4、用戶服務(wù)機構(gòu)設(shè)置我企業(yè)實行項目經(jīng)理部終身負(fù)責(zé)制，對工程竣工后的售后服務(wù)承擔(dān)義務(wù)。我們售后服務(wù)中心對項目經(jīng)理部的售后服務(wù)工作提供技術(shù)指導(dǎo)，并提供專業(yè)維修人員及現(xiàn)場管理人員，售后服務(wù)由分管質(zhì)量的總工全面負(fù)責(zé)。5、用戶服務(wù)機構(gòu)組織項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)竣工工程向業(yè)主的交接工作，交接工作包括設(shè)備及建、構(gòu)筑物的維護及使用的注意事項；負(fù)責(zé)接收業(yè)主的反饋信息；負(fù)責(zé)現(xiàn)場調(diào)查，查明問題的性質(zhì)，產(chǎn)生的原因和責(zé)任；負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商制定維修方案，確定維修范圍、工期、標(biāo)準(zhǔn)等。售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)對從事保修工作的管理人員及專業(yè)維修人員進行培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)技能；負(fù)責(zé)落實售后服務(wù)的各種資源，包括人員、設(shè)備、材料、資金等；負(fù)責(zé)對項目經(jīng)理部的內(nèi)部結(jié)算。6、用戶服務(wù)措施1）施工過程中嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，杜絕使用不合格產(chǎn)品針對本工程，我們將從與建立有長期、良好合作關(guān)系，并經(jīng)評審后進入合格分供方檔案的生產(chǎn)廠家采購材料和物資，同時，在正式進場前，將每種材料和物資的樣品上報業(yè)主和監(jiān)理，經(jīng)審批同意后再組織進場，對嚴(yán)重影響工程質(zhì)量的重要材料，如防水材料、水泥、混凝土、重要裝修材料、水暖材料（管道閥門，電氣的電纜、母線、漏電保護開關(guān)等）更要嚴(yán)格把關(guān)，進場材料按有關(guān)規(guī)范規(guī)定進行材料性能的檢驗，合格后方可用于本工程。2）提高對施工機械、器具的檢測標(biāo)準(zhǔn)為確保施工產(chǎn)品的合格率，對施工過程中使用的機械、工具器具，在使用前必須進行嚴(yán)格檢測，做到標(biāo)準(zhǔn)精度、符合現(xiàn)行使用要求，尤其是對安裝工程所使用的器具，確保每一個接頭，接點都嚴(yán)密、牢固、可靠。3）嚴(yán)格控制防水施工質(zhì)量在防水施工隊伍的選擇上，我們將用一支信譽好，質(zhì)量意識高的隊伍，在防水施工質(zhì)量的控制上，嚴(yán)格按照國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗，并加大過程檢查力度，尤其在防水施工的細(xì)部處理上，做到高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，在衛(wèi)生間，屋面防水的施工中，控制好細(xì)部節(jié)點及密封膠的施工質(zhì)量，確保地下室、廁浴間、屋面防水施工一次驗收合格率達(dá)100%，避免返工。4）加強裝修質(zhì)量控制裝修工程的質(zhì)量對整個工程的質(zhì)量水平起著重要的作用，因此，在裝修工程質(zhì)量上，我們將制定高標(biāo)準(zhǔn)的分部分項工程施工方案對裝修工程進行預(yù)控，在施工過程中對各分工序質(zhì)量進行嚴(yán)格的檢查和控制。5）加強水電安裝質(zhì)量控制在施工過程中，預(yù)留每一個暖衛(wèi)的洞口、管道的標(biāo)高、位置，全部合理、合格，不影響下道工序的施工，不損傷結(jié)構(gòu)。電氣的每一個開關(guān)、插座、設(shè)備的接線正確、牢固、安全，