公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建設(shè)考核試卷

公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建設(shè)考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建設(shè)的基礎(chǔ)是：（）

A.乘客滿(mǎn)意度調(diào)查

B.車(chē)輛技術(shù)狀況檢查

C.線路運(yùn)營(yíng)效率分析

D.交通安全管理

2.以下哪項(xiàng)不屬于公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.線路覆蓋率

B.車(chē)輛滿(mǎn)載率

C.乘客投訴率

D.車(chē)輛檔次

3.在公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，關(guān)于乘客滿(mǎn)意度的調(diào)查，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行

B.應(yīng)涵蓋所有乘客群體

C.調(diào)查結(jié)果應(yīng)進(jìn)行量化處理

D.不必定期進(jìn)行

4.下列哪項(xiàng)不是提高公共交通服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素？（）

A.提高駕駛員素質(zhì)

B.增加車(chē)輛數(shù)量

C.加強(qiáng)線路規(guī)劃

D.完善投訴處理機(jī)制

5.在公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中，關(guān)于車(chē)輛滿(mǎn)載率的描述正確的是：（）

A.滿(mǎn)載率越高，服務(wù)質(zhì)量越好

B.滿(mǎn)載率越低，服務(wù)質(zhì)量越好

C.滿(mǎn)載率與乘客滿(mǎn)意度無(wú)關(guān)

D.滿(mǎn)載率應(yīng)控制在一定范圍內(nèi)

6.以下哪項(xiàng)不是公共交通服務(wù)質(zhì)量的直接評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.線路準(zhǔn)點(diǎn)率

B.車(chē)輛運(yùn)行速度

C.乘客候車(chē)時(shí)間

D.車(chē)輛維護(hù)成本

7.在公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，關(guān)于線路運(yùn)營(yíng)效率分析，以下哪項(xiàng)是正確的？（）

A.僅需分析高峰時(shí)段的運(yùn)營(yíng)效率

B.只需關(guān)注主要線路的運(yùn)營(yíng)效率

C.應(yīng)全面分析各時(shí)段、各線路的運(yùn)營(yíng)效率

D.不需要進(jìn)行定期分析

8.關(guān)于公共交通服務(wù)質(zhì)量的提升，以下哪項(xiàng)措施是錯(cuò)誤的？（）

A.優(yōu)化線路布局

B.提高駕駛員待遇

C.降低票價(jià)

D.加強(qiáng)車(chē)輛維護(hù)

9.在公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中，關(guān)于投訴處理的描述正確的是：（）

A.投訴處理應(yīng)以企業(yè)利益為先

B.投訴處理應(yīng)及時(shí)、公正、公開(kāi)

C.投訴處理無(wú)需對(duì)乘客反饋

D.投訴處理可以適當(dāng)拖延

10.以下哪項(xiàng)不屬于公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的范疇？（）

A.乘客出行便捷性

B.票務(wù)系統(tǒng)完善度

C.車(chē)輛內(nèi)外部清潔度

D.駕駛員工作時(shí)長(zhǎng)

11.在公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，關(guān)于線路準(zhǔn)點(diǎn)率的描述正確的是：（）

A.線路準(zhǔn)點(diǎn)率與乘客滿(mǎn)意度無(wú)關(guān)

B.線路準(zhǔn)點(diǎn)率越高，服務(wù)質(zhì)量越好

C.線路準(zhǔn)點(diǎn)率只需在高峰時(shí)段關(guān)注

D.線路準(zhǔn)點(diǎn)率與車(chē)輛維護(hù)無(wú)關(guān)

12.關(guān)于公共交通服務(wù)質(zhì)量的提升，以下哪項(xiàng)措施是無(wú)效的？（）

A.提高駕駛員服務(wù)水平

B.增加車(chē)輛投入

C.提高票價(jià)

D.優(yōu)化線路布局

13.在公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中，以下哪項(xiàng)不是評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.乘客傷亡事故率

B.車(chē)輛故障率

C.車(chē)輛使用年限

D.乘客滿(mǎn)意度

14.以下哪項(xiàng)不屬于公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的直接依據(jù)？（）

A.乘客投訴記錄

B.線路運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

C.車(chē)輛維護(hù)記錄

D.企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表

15.在公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)措施是不合理的？（）

A.定期對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)

B.嚴(yán)格控制車(chē)輛超載

C.提高票價(jià)以減少乘客數(shù)量

D.優(yōu)化線路布局，提高運(yùn)營(yíng)效率

16.關(guān)于公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.應(yīng)定期進(jìn)行

B.應(yīng)涵蓋所有服務(wù)環(huán)節(jié)

C.只需關(guān)注主要線路

D.應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)

17.以下哪項(xiàng)不屬于公共交通服務(wù)質(zhì)量的間接評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.乘客投訴率

B.車(chē)輛滿(mǎn)載率

C.線路準(zhǔn)點(diǎn)率

D.車(chē)輛更新速度

18.在公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)措施是正確的？（）

A.降低票價(jià)，增加乘客數(shù)量

B.提高票價(jià)，減少乘客數(shù)量

C.忽略乘客滿(mǎn)意度，注重企業(yè)利潤(rùn)

D.關(guān)注乘客需求，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

19.關(guān)于公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建設(shè)，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）

A.需要政府部門(mén)參與

B.應(yīng)吸納乘客參與

C.只需關(guān)注城市公共交通

D.應(yīng)涵蓋城鄉(xiāng)公共交通

20.在公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪項(xiàng)不是提高服務(wù)質(zhì)量的途徑？（）

A.加強(qiáng)駕駛員培訓(xùn)

B.提高車(chē)輛檔次

C.增加線路密度

D.提高票價(jià)，減少乘客數(shù)量

注意：請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)內(nèi)填寫(xiě)正確答案的字母。

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建設(shè)需要考慮以下哪些因素？（）

A.乘客需求

B.車(chē)輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

C.線路規(guī)劃

D.企業(yè)盈利能力

2.以下哪些是公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的直接指標(biāo)？（）

A.乘客滿(mǎn)意度

B.車(chē)輛滿(mǎn)載率

C.線路準(zhǔn)點(diǎn)率

D.車(chē)輛維護(hù)成本

3.提高公共交通服務(wù)質(zhì)量的措施包括哪些？（）

A.增加車(chē)輛投入

B.優(yōu)化線路布局

C.提高票價(jià)

D.提高駕駛員待遇

4.在公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些方法可以用于收集乘客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

C.人工訪談

D.電話調(diào)查

5.以下哪些因素會(huì)影響公共交通的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.駕駛員素質(zhì)

B.票務(wù)系統(tǒng)

C.車(chē)輛新舊程度

D.天氣狀況

6.公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中，關(guān)于車(chē)輛維護(hù)的正確說(shuō)法有哪些？（）

A.應(yīng)定期進(jìn)行車(chē)輛維護(hù)

B.車(chē)輛維護(hù)應(yīng)記錄在案

C.車(chē)輛維護(hù)成本不計(jì)入服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

D.車(chē)輛維護(hù)狀況直接影響服務(wù)質(zhì)量

7.以下哪些措施可以提升公共交通的服務(wù)效率？（）

A.提高車(chē)輛運(yùn)行速度

B.減少車(chē)輛故障率

C.增加候車(chē)時(shí)間

D.優(yōu)化換乘設(shè)計(jì)

8.在公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些數(shù)據(jù)需要進(jìn)行定量分析？（）

A.乘客候車(chē)時(shí)間

B.線路準(zhǔn)點(diǎn)率

C.乘客滿(mǎn)意度

D.車(chē)輛維護(hù)記錄

9.以下哪些因素會(huì)影響乘客對(duì)公共交通服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度？（）

A.票價(jià)水平

B.車(chē)輛舒適度

C.候車(chē)環(huán)境

D.乘車(chē)安全性

10.關(guān)于公共交通服務(wù)質(zhì)量的投訴處理，以下哪些做法是正確的？（）

A.投訴應(yīng)及時(shí)響應(yīng)

B.投訴處理結(jié)果應(yīng)通知投訴人

C.投訴記錄應(yīng)作為服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的依據(jù)

D.投訴處理應(yīng)盡量不影響企業(yè)利益

11.以下哪些是公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的間接指標(biāo)？（）

A.車(chē)輛更新速度

B.票務(wù)系統(tǒng)完善度

C.乘客傷亡事故率

D.線路運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)

12.在公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些措施是有益的？（）

A.提供實(shí)時(shí)公交信息

B.增加特殊人群乘車(chē)便利性

C.提高車(chē)輛清潔度

D.降低車(chē)輛滿(mǎn)載率

13.以下哪些因素會(huì)影響公共交通的準(zhǔn)點(diǎn)率？（）

A.交通擁堵

B.車(chē)輛故障

C.駕駛員操作

D.線路規(guī)劃合理性

14.公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中，關(guān)于線路規(guī)劃的正確說(shuō)法有哪些？（）

A.應(yīng)考慮乘客出行需求

B.應(yīng)盡量減少線路重復(fù)

C.線路規(guī)劃無(wú)需定期調(diào)整

D.應(yīng)考慮城市交通發(fā)展趨勢(shì)

15.以下哪些措施可以促進(jìn)公共交通服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)？（）

A.定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

B.根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略

C.公開(kāi)評(píng)價(jià)結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督

D.忽略乘客反饋，自行決定改進(jìn)方向

16.在公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些做法是合理的？（）

A.鼓勵(lì)乘客參與評(píng)價(jià)

B.采用多種方法收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)

C.僅在服務(wù)質(zhì)量下降時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)

D.將評(píng)價(jià)結(jié)果作為駕駛員績(jī)效考核依據(jù)

17.以下哪些因素會(huì)影響公共交通的運(yùn)營(yíng)效率？（）

A.車(chē)輛運(yùn)行速度

B.線路密度

C.乘客上下車(chē)效率

D.車(chē)輛保養(yǎng)情況

18.公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中，以下哪些指標(biāo)與乘客出行體驗(yàn)直接相關(guān)？（）

A.票務(wù)系統(tǒng)便捷性

B.車(chē)輛內(nèi)部整潔度

C.候車(chē)設(shè)施完善度

D.乘車(chē)安全性

19.以下哪些措施可以提高公共交通的服務(wù)安全性？（）

A.加強(qiáng)駕駛員安全培訓(xùn)

B.定期進(jìn)行車(chē)輛安全技術(shù)檢查

C.提高乘客安全意識(shí)

D.減少車(chē)輛維護(hù)頻次

20.在公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，以下哪些做法是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.僅關(guān)注城市中心區(qū)域的公共交通服務(wù)

B.忽視偏遠(yuǎn)地區(qū)居民的出行需求

C.將城鄉(xiāng)公共交通服務(wù)納入評(píng)價(jià)體系

D.忽略不同乘客群體的特殊需求

注意：請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)內(nèi)填寫(xiě)正確答案的字母，多選或少選均不得分。

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建設(shè)的核心目標(biāo)是提高_(dá)_________。（）

2.在公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，__________是衡量服務(wù)效率的重要指標(biāo)。（）

3.提升公共交通服務(wù)質(zhì)量，需要關(guān)注乘客的__________和__________。（）

4.為了收集乘客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，可以采用__________、__________等方法。（）

5.公共交通服務(wù)質(zhì)量的提升，不僅需要優(yōu)化線路布局，還需要改善__________和__________。（）

6.在公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，__________和__________是兩個(gè)重要的直接評(píng)價(jià)指標(biāo)。（）

7.提高公共交通服務(wù)效率，可以通過(guò)__________和__________等措施來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

8.公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系中，__________和__________是兩個(gè)重要的間接評(píng)價(jià)指標(biāo)。（）

9.為了提高公共交通的服務(wù)安全性，應(yīng)加強(qiáng)__________和__________。（）

10.公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)應(yīng)涵蓋__________和__________兩個(gè)層面。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建設(shè)只需要關(guān)注城市公共交通。（）

2.乘客滿(mǎn)意度是衡量公共交通服務(wù)質(zhì)量的最重要指標(biāo)。（）

3.提高票價(jià)可以有效提升公共交通的服務(wù)質(zhì)量。（）

4.線路準(zhǔn)點(diǎn)率與公共交通的服務(wù)質(zhì)量無(wú)關(guān)。（）

5.在公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，車(chē)輛滿(mǎn)載率越高，服務(wù)質(zhì)量越好。（）

6.公共交通服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)可以忽略駕駛員素質(zhì)的影響。（）

7.優(yōu)化線路布局是提高公共交通服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵措施之一。（）

8.公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的結(jié)果無(wú)需公開(kāi)。（）

9.只有在服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，才需要進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。（）

10.公共交通服務(wù)質(zhì)量的提升不需要考慮特殊人群的需求。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建設(shè)的重要性及其對(duì)公共交通系統(tǒng)的影響。（10分）

2.描述乘客滿(mǎn)意度調(diào)查在公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的作用，并列舉進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查的幾種方法。（10分）

3.論述提高公共交通服務(wù)質(zhì)量的具體措施，并分析這些措施如何提升乘客的出行體驗(yàn)。（10分）

4.解釋公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中的直接指標(biāo)和間接指標(biāo)，并舉例說(shuō)明它們?cè)谠u(píng)價(jià)過(guò)程中的作用。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.D

4.B

5.D

6.D

7.C

8.C

9.B

10.D

11.B

12.C

13.C

14.A

15.C

16.C

17.B

18.A

19.D

20.D

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.AB

4.ABCD

5.ABCD

6.AB

7.BD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABCD

14.AB

15.ABC

16.AB

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.BD

三、填空題

1.乘客滿(mǎn)意度

2.線路準(zhǔn)點(diǎn)率

3.線路便捷性車(chē)輛舒適度

4.問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

5.駕駛員素質(zhì)票務(wù)系統(tǒng)

6.乘客滿(mǎn)意度車(chē)輛滿(mǎn)載率

7.提高運(yùn)行速度減少故障率

8.車(chē)輛更新速度票務(wù)系統(tǒng)完善度

9.駕駛員培訓(xùn)車(chē)輛檢查

10.城市公共交通城鄉(xiāng)公共交通

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.×

7.√

8.×

9.×

10.×

五、主觀題（參考）

1.公共交通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建設(shè)是提升公共交通服務(wù)水平的重要手段