職業(yè)技能等級認定試卷 (3)附有答案

職業(yè)技能等級認定試卷[復制]（電子商務師）四級理論知識試卷（3）

注意事項2.請在試卷標封處填寫姓名、準考證號和所在單位的名稱。[填空題]_________________________________一、單項選擇(第1題~第160題，選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題0.5分，共80分。)1.屬于痛點型文案是下列哪項?（）[單選題]*A.找回那些年你錯過的1個億B.你有多久沒讀完一本書了?(正確答案)C.背詩神器—北大媽媽給孩子的110堂快板詩詞課D.零基礎Pr教學，一星期進階精英2.淘寶金幣全網(wǎng)購物抵錢，認準寶貝詳情頁金幣抵扣標志，可按（）享受購物抵扣。[單選題]*A.1:100○(正確答案)B.1:50○C.100:1○D.50:13.促銷價是指所填寫的（）即是活動當天的商品售價。[單選題]*A.活動折扣價○B(yǎng).折扣促銷價○C.活動促銷價○(正確答案)D.優(yōu)惠活動價4.對于文章內(nèi)容的選圖和配圖，可以參考哪些原則?（）*A.整體性B.清晰度/精度C.相關(guān)性D.以上都是(正確答案)5.請選擇以下最適合的文章推送時間?（）[單選題]*A.早上8~9點○(正確答案)B.上午10~11點○C.下午15~16點○D.晚上21~23點6.顧客在淘寶首頁的左側(cè)主題市場中選擇想搜索的產(chǎn)品或者產(chǎn)品類目的行為稱為[單選題]*○A.關(guān)鍵詞搜索○B(yǎng).類目搜索(正確答案)○C.搜索優(yōu)化○D.類目流量7.（）是指在淘寶首頁的搜索欄中輸入產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，淘寶反饋搜索頁面。[單選題]*A.關(guān)鍵詞搜索○(正確答案)B.類目搜索○C.屬性搜索○D.標題搜索8.（）寶貝三要素是指哪三個?[單選題]*A.標題、圖片、描述○(正確答案)B.旺旺、支付寶、描述C.圖片、支付寶、旺旺○D.標題、支付寶、描述9.在上架寶貝標題的時候，要選擇合適的關(guān)鍵詞盡量將（）個字的標題使用恰如其分。[單選題]*A.20○B(yǎng).30○(正確答案)C.40○D.4510.以下哪些方式可以有效的減輕微信好友對朋友圈運營內(nèi)容的不適（）[單選題]*A.在合理的范圍內(nèi)頻次推送B.控制業(yè)務信息的內(nèi)容占比，保持適度互動C.利用標簽分組功能D.以上都是(正確答案)11.淘寶搜索引擎優(yōu)化最關(guān)鍵的是?（）[單選題]*A.關(guān)鍵詞○B(yǎng).相關(guān)性○(正確答案)C.類目性○D.標題性12.寶貝主圖尺寸必須是（）。[單選題]*A.700像素×700像素B.800像素×800像素(正確答案)C.950像素×120像素D.600像素×450像素13.寶貝標題的優(yōu)化是基于用戶的（）來實現(xiàn)的。[單選題]*A.標題搜索○B(yǎng).關(guān)鍵詞搜索○(正確答案)C.屬性搜索○D.類目搜索14.論壇營銷的好處是（）。[單選題]*A.費用高昂○B(yǎng).提升企業(yè)的知名度○(正確答案)C.即時溝通○D.實現(xiàn)與用戶面對面的溝通15.下面公眾號推廣方式中，不屬于站內(nèi)推廣的是（）。[單選題]*A.公眾號互推○B(yǎng).知乎發(fā)布文章引流○(正確答案)C.朋友圈推廣○D.組織裂變活動16.短視頻內(nèi)容制作的第一步是（）。[單選題]*A.腳本撰寫○B(yǎng).內(nèi)容策劃○(正確答案)C.后期剪輯○D.視頻拍攝17.微信公眾號建設和發(fā)展的核心是（）。[單選題]*A.賬號定位○(正確答案)B.賬號注冊○C.賬號取名○D.賬號其他設計18.以下哪個不屬于短視頻獨立平臺（）。[單選題]*A.抖音○B(yǎng).快手○C.美拍○D.微博(正確答案)19.客戶遭遇不愉快的購物體驗時，最直接最便捷的做法就是（）。[單選題]*A.向購物網(wǎng)站申請投訴○B(yǎng).不再網(wǎng)購○C.給網(wǎng)店差評○D.向網(wǎng)店客服投訴(正確答案)20.具備一定粉絲基礎的主播想要維持粉絲黏性，最有效的方法就是（）。[單選題]*A.舉辦活動○B(yǎng).開放福利○C.經(jīng)營社群○(正確答案)D.加強直播間宣傳21.下列關(guān)于朋友圈運營的說法中，正確的是（）。[單選題]*A.為了讓推送內(nèi)容盡可能多的被看見，要盡量提高推送頻次B.下午14:00-15:00是朋友圈瀏覽用戶的高峰期，可以選擇這段時間推送C.要適當控制業(yè)務信息的內(nèi)容占比，適度在其中分享自己的工作生活狀態(tài)(正確答案)D.“文案+九張圖片”的朋友圈展現(xiàn)形式在屏幕上的顯示最為飽滿22.（）是按點擊量付費的效果營銷工具。[單選題]*A.淘寶直通車○(正確答案)B.鉆石展位○C.SEO優(yōu)化○D.淘寶客23.（）設置是為了讓流量更加精準。[單選題]*A.廣泛人群○B(yǎng).精準人群○(正確答案)C.精準詞○D.廣泛詞24."親，請您稍等，我馬上給您鏈接。親，您先看看，如果有什么問題請隨時招呼我屬于（）?！盵單選題]*○A.道別語○B(yǎng).歡迎短語○C.應答短語(正確答案)○D.物流短語25.寶貝排行模塊一般添加到頁面的左側(cè)欄，可以展示店鋪中最近（）天的寶貝銷售量和收藏量排行榜[單選題]*○A.7○B(yǎng).15○C.30(正確答案)○D.6026.商品主圖對文字的要求是（）。[單選題]*A.字體統(tǒng)一，大的文字保持十個字以內(nèi)○(正確答案)B.字體統(tǒng)一，盡量用大的文字凸顯亮點C.不同的特點用不同的字體展現(xiàn)○D.無要求27.主要制作網(wǎng)店的產(chǎn)品主圖.詳情頁.活動海報等工作，這是什么崗位?（）。[單選題]*A.網(wǎng)絡客服○B(yǎng).美工○(正確答案)C.運營○D.物流28.在店鋪簽到工具門檻要求中,開店時間要（）。[單選題]*A.小于60天○B(yǎng).大于等于60天○C.小于90天○D.大于等于90天(正確答案)29.下列公司中屬于物流托運的是（）[單選題]*A.中國郵政○B(yǎng).圓通速遞○C.德邦物流○(正確答案)D.申通快遞30.下列哪項無法有效防止商品發(fā)生霉腐。（）[單選題]*A.將化學藥劑噴灑在商品體和包裝上○B(yǎng).讓貨品處于密封狀態(tài)，采用缺氧的方法C.倉庫內(nèi)設置一定的低溫○D.在包裝上上一層油脂薄膜(正確答案)31.（）是指門店的每日平均營業(yè)額與平均每日來客數(shù)之比。[單選題]*A.客單價○(正確答案)B.凈利率○C.人員績效○D.營業(yè)收入達成率32.門店績效的核心是（），員工的工作成果影響著門店的業(yè)績和發(fā)展。[單選題]*A.員工績效○(正確答案)B.營業(yè)額增長率○C.營業(yè)額利潤增長率○D.凈利率33.購物者分析是（）不斷發(fā)展壯大的產(chǎn)物。[單選題]*A.現(xiàn)代零售渠道○(正確答案)B.現(xiàn)代激烈競爭○C.現(xiàn)代供應商改制○D.現(xiàn)代消費者理念34.（）是根據(jù)客服各個方面的綜合素質(zhì)來評價其工作技能和水平的考核標準。[單選題]*A.溝通能力○B(yǎng).工作能力○(正確答案)C.打字速度○D.專業(yè)知識能力35.產(chǎn)品從準備進入市場到最后被淘汰退出,市場所經(jīng)歷的市場生命循環(huán)過程，稱為[單選題]*○A.產(chǎn)品整體概念○B(yǎng).產(chǎn)品使用壽命周期○C.產(chǎn)品生命周期(正確答案)○D.產(chǎn)品競爭周期36.（）是店鋪整體流量情況的概貌，能夠幫助賣家了解店鋪整體的流量規(guī)模.質(zhì)量結(jié)構(gòu)。并了解流量的變化趨勢.[單選題]*○A.流量地圖○B(yǎng).來源分析○C.流量概況(正確答案)○D.去向分析37.運營在店鋪里需要起到的作用是什么（）?[單選題]*A.管理團隊工作作用○B(yǎng).確定團隊分工作用C.物流運輸?shù)淖饔谩餌.監(jiān)控店鋪銷售數(shù)據(jù).制定運營計劃的作用(正確答案)38.企業(yè)將物流系統(tǒng)全部賣給或承包給第三方物流供應商稱為（）。[單選題]*A.物流系統(tǒng)剝離B.物流戰(zhàn)略聯(lián)盟C.物流系統(tǒng)接管(正確答案)D.物流業(yè)務管理外包39.店招模塊的圖片尺寸為（）。[單選題]*A.700像素×700像素B.950像素×120像素(正確答案)C.320像素×400像素D.600像素×450像素40.店鋪Logo上傳的尺寸大小建議為（）[單選題]*A.70*70像素○B(yǎng).80*80像素○(正確答案)C.90*90像素○D.120*120像素41.網(wǎng)頁中常用的圖片效果不包括下列哪項（）。[單選題]*A.透明度改變的效果○B(yǎng).圖片疊加效果○C.放大效果○D.上下晃動效果(正確答案)42.在上傳店鋪Logo時，以下格式不符合要求的是（）。[單選題]*A.JPG○B(yǎng).PNG○C.MOV○(正確答案)D.GIF43.店鋪首頁的智能類內(nèi)容不包括（）。[單選題]*A.海報模塊○B(yǎng).新客熱銷○C.潛力新品○D.店鋪爆品(正確答案)44.店鋪首頁的營銷互動類內(nèi)容不包括（）。[單選題]*A.倒計時模塊○B(yǎng).包郵模塊○(正確答案)C.優(yōu)惠券模塊○D.店鋪紅包45.以下選項中，不屬于品牌宣傳型店招元素的是（）。[單選題]*A.網(wǎng)店SKU○(正確答案)B.網(wǎng)店logo○C.網(wǎng)店slogan○D.網(wǎng)店名稱46.圖片輪播模塊最多可以輪播（）張圖片。[單選題]*A.3○B(yǎng).4○C.5○(正確答案)D.647.如果有多張抵價券，在購買時每件商品最多可以使用幾張?。（）[單選題]*A.1張○(正確答案)B.5張○C.7張○D.不限48.“T”結(jié)構(gòu)布局的優(yōu)點是（）。[單選題]*A.充分利用版面，信息量大○B(yǎng).布局簡單.陳列清晰C.視覺沖擊力強○D.頁面結(jié)構(gòu)清晰，主次分明，布局易于操作(正確答案)49.淘寶網(wǎng)的評價是怎么計分的?（）[單選題]*A.一個好計一分，中評不計分，差評扣一分(正確答案)B.一個好計一分，中評扣一分，差評扣二分C.一個好計二分，中評一分，差評零分D.一個好計二分，中評扣一分，差評零分50.小李的爸爸打算進一步擴寬公司產(chǎn)品線，需要對商品進行詳細介紹，寶貝詳情頁需要呈現(xiàn)下列哪些信息（）[單選題]*○A.商品賣點(正確答案)○B(yǎng).市場痛點○C.市場規(guī)?！餌.以上都是51.了解清楚客戶自身的情況后，再問清楚客戶的意圖，客戶想要購買的商品及客戶的偏好等。這是運用了（）的技巧[單選題]*○A.注重溝通，換位思考○B(yǎng).端正態(tài)度，尊重客戶○C.及時響應，引導客戶○D.學會傾聽，了解問題(正確答案)52.實體店將二維碼打印粘貼在醒目的地方，然后開展加微信送禮物的活動，添加好友，運用了（）的方法[單選題]*○A.掃一掃○B(yǎng).搖一搖○C.漂流瓶○D.線下引流(正確答案)53.人設策劃的核心在是（）。[單選題]*A.資本運作○B(yǎng).精心策劃話題事件○C.建立粉絲認知○(正確答案)D.全面迎合市場需求54.如果客戶是行政人員，那么回訪時間約在（）比較合適。[單選題]*A.早上11:00后和下午2:00前○B(yǎng).早上10:00前或下午4:00后C.上午10:30后到下午3:00為止○(正確答案)D.最好在晚上8:00到9:0055.小明看中了一件運動褲，因為對材質(zhì)有點問題所以主動去詢問了這家店的客服。這時候客服回復了一句（）讓小明感覺非常親切和舒服（）[單選題]*○A.您好，歡迎光臨(正確答案)○B(yǎng).你說○C.您好，在的○D.嗯56.能夠?qū)崿F(xiàn)遠距離無線連接的技術(shù)是（）。[單選題]*A．藍牙技術(shù)○B(yǎng)．無繩通信系統(tǒng)○C．蜂窩技術(shù)○(正確答案)D．WiFi57.實現(xiàn)全球微波互聯(lián)接入技術(shù)的是（）。[單選題]*A．WiFi○B(yǎng)．GSM○C．GPRS○(正確答案)D．WiMAX58.下列選項中，手機病毒無法攻擊()。[單選題]*A．WAP服務器○B(yǎng)．網(wǎng)關(guān)○(正確答案)C．無線通信網(wǎng)絡基站○D．手機59.下列選項中，屬于強密碼的是（）。[單選題]*○A．Mobile360sina○○B(yǎng)．123456798○○C．a(chǎn)sdfghjkl○○D．19880526(正確答案)60.數(shù)字證書是一種（）。[單選題]*A．程序編碼○(正確答案)B．APP○C．圖片文件○D．電子文件61.電子商務安全法律體系中的《中華人民共和國刑法》主要規(guī)范領(lǐng)域是（）[單選題]*A.計算機信息系統(tǒng)○B(yǎng).用戶個人信息○C.公民個人電子信息○(正確答案)D.網(wǎng)絡信息62.以下哪種不屬于通風的方法。（）[單選題]*A.自然通風○B(yǎng).機械通風○C.冷卻通風○(正確答案)D.以上都對63.下列選項中，無法為移動電子商務交易提供保護的是（）。[單選題]*A．U盾○B(yǎng)．數(shù)字證書○C．誠信○(正確答案)D．支付盾64.以下哪種不屬于庫房溫濕度控制的方法。（）[單選題]*A.通風○B(yǎng).密封○C.加濕○(正確答案)D.吸潮65.WPKI指的是（）[單選題]*A．公鑰基礎設施○B(yǎng)．無線公開密鑰體系○(正確答案)C．證書管理機構(gòu)○D．無線傳輸層安全協(xié)議66.下列哪種貨物耗損的情形，不屬于自然耗損。（）[單選題]*A.白酒揮發(fā)○B(yǎng).白糖板結(jié)○C.塑料破損○(正確答案)D.水果腐爛67.IP的門面是什么（）?[單選題]*A.頭像○B(yǎng).名稱○C.背景圖○(正確答案)D.簡介68.單位體積大.單位重量大的貨物應存放在哪里?（）[單選題]*A.貨架高層○B(yǎng).貨架中層○C.倉庫地上○D.貨架底層(正確答案)69.采用（）來取微信昵稱，不要單純用英文或用生僻字。[單選題]*A.真實姓名+電話○B(yǎng).真實姓名+行業(yè)○(正確答案)C.網(wǎng)名+電話○D.網(wǎng)名+行業(yè)70.保證信息不受攻擊所采取的有效方法是（）。[單選題]*A.數(shù)據(jù)完整性○B(yǎng).數(shù)字簽字○C.數(shù)據(jù)加密○(正確答案)D.數(shù)據(jù)維護71.在短視頻領(lǐng)域里，IP的輸出之源是什么（）?[單選題]*A.個人主頁○B(yǎng).對外展示的名片○(正確答案)C.Slogan○D.以上都是72.下列哪項不屬于異常耗損的情形（）?[單選題]*A.在搬運貨物時，不小心碎了幾個花瓶○B(yǎng).沒人下單，水果遲遲送不出去腐爛了(正確答案)C.工作人員疏忽，導致貨物失竊○D.倉庫里溫度過高，第二天肉蛋全臭了73.靜默成交用戶指未咨詢客服就（）的用戶。[單選題]*A.加入購物車○B(yǎng).下單購買○(正確答案)C.點擊收藏○D.下單未付款74.下列哪位淘寶店主，能達到淘寶貸款的申請條件呢?（）[單選題]*A.70歲的老王，開店3年，店鋪好評率100%。B.17歲的小劉，開店近1年店鋪信譽佳。C.50歲的老周，開店2年來經(jīng)營情況良好。(正確答案)D.30歲的小李，開店僅3個月成業(yè)內(nèi)網(wǎng)紅店主。75.下列做法中，不利于增強公眾號互動性的是（）。[單選題]*A.分享干貨○B(yǎng).建立粉絲群○C.贈送福利○D.關(guān)閉評論區(qū)(正確答案)76.審核訂單的時候，通過對（）的核對來確定買家付款的金額是否正確。[單選題]*A.商品貨號和數(shù)量，特別是折扣、買一送一等促銷讓利(正確答案)B.商品貨號和庫存，特別是折扣、買一送一等促銷讓利C.商品數(shù)量和尺碼，特別是滿減、折扣等促銷讓利D.商品材質(zhì)和數(shù)量，特別是滿減、折扣促銷讓利77.記分周期內(nèi)單次違規(guī)扣滿多少分，淘寶有權(quán)終止服務協(xié)議，且拒絕用戶加入商城。[單選題]*○A.6分○B(yǎng).12分(正確答案)○C.18分○D.24分78.不屬于公眾號配圖基本原則的是（）。[單選題]*A.相關(guān)性○B(yǎng).清晰度高○C.專業(yè)性強○(正確答案)D.整體性79.（），是微信公眾平臺的一種賬號類型，為用戶提供信息和咨詢。[單選題]*A.公眾平臺訂閱號○B(yǎng).公眾平臺服務號○(正確答案)C.小程序○D.企業(yè)號80.在新零售這個概念提出的前后幾年中，新零售“主戰(zhàn)場”在哪里?（）。[單選題]*A.生鮮電商○(正確答案)B.百貨電商○C.家用電商○D.餐飲電商81.小鹿剛進入直播行業(yè)兩個月，小有熱度，有天發(fā)現(xiàn)自己的直播間的彈幕評論中有人在帶節(jié)奏，一般來說最好的處理方式是（）[單選題]*○A.出聲通知房管禁言○B(yǎng).嚴厲呵斥○C.下場參與節(jié)奏○D.“冷處理”(正確答案)82.主播小鹿在刷微博的時候發(fā)現(xiàn)自己被某自媒體刊登了負面新聞，你覺得他最必要做的是（）[單選題]*○A.放任不管○B(yǎng).僅在粉絲群內(nèi)進行解釋○C.在公共平臺上撰文澄清(正確答案)○D.私下聯(lián)系自媒體撤稿83.以下哪個不是近場支付（）?[單選題]*A.淘寶購物，通過支付寶APP進行支付○(正確答案)B.NFC支付○C.混合型支付○D.信用卡支付84.下列哪項可以突出單品的賣點和吸引眼球（）。[單選題]*A.商品屬性信息○B(yǎng).搭配推薦○C.焦點圖○(正確答案)D.購物須知85.下列關(guān)于移動端網(wǎng)店店招描述正確的選項是（）。[單選題]*A.位于網(wǎng)店的最下方○B(yǎng).店招所占空間小，不必重視C.是商品銷售的入口○D.店招設計要凸顯品牌的特性(正確答案)86.回訪時應該如何和客戶拉近距離?（）。[單選題]*A.要保持聲音甜美○B(yǎng).制定自己的規(guī)范話術(shù)C.從關(guān)心客戶及其家人入手○(正確答案)D.坦誠、直率地與之進行交流87.小唐是一家化妝品網(wǎng)店的客服，有一次，客戶對產(chǎn)品提出了許多問題，小唐都耐心地回答了客戶并提供了專業(yè)的建議，客戶感到賓至如歸，給店鋪了五星好評，這體現(xiàn)了網(wǎng)店客服（）的作用[單選題]*○A.提高客戶回頭率○B(yǎng).塑造店鋪形象(正確答案)○C.增加店鋪展現(xiàn)量○D.維持良好客戶關(guān)系88.盡量采用封閉式的問題，只要求客戶回答“是”與“不是”，這是應對（）客戶可采取的方法[單選題]*○A.情感沖動型○B(yǎng).沉著謹慎型○C.挑剔多疑型○D.沉默寡言型(正確答案)89.對于老客戶維護的核心是（）。[單選題]*A.贈予紅包○B(yǎng).積分會員制○C.給老客戶配送一些驚喜的禮物○(正確答案)D.建立旺旺、QQ群90.小王覺得客戶經(jīng)常問出各種奇葩問題，讓他覺得很無語，有時候控制不住脾氣和客戶理論。作為一名前輩，你建議小王應該（）[單選題]*○A.多和客戶溝通，換位思考(正確答案)○B(yǎng).坦誠地介紹商品的優(yōu)缺點○C.結(jié)合使用語氣語調(diào)助詞○D.及時響應，引導客戶91.在公眾號平臺運營中，系統(tǒng)化的（）有助于運營專員快速地對微信內(nèi)容做出判斷、篩選和發(fā)布[單選題]*○A.內(nèi)容產(chǎn)出機制○B(yǎng).內(nèi)容管理機制(正確答案)○C.拉分引流模式○D.市場數(shù)據(jù)分析92.下列不屬于網(wǎng)絡營銷模式的是（）[單選題]*A.微博營銷○B(yǎng).電子郵件營銷○C.搜索引擎營銷○D.報紙廣告營銷(正確答案)93.在淘寶營銷活動中，除出售假冒商品外，因出售假商品被違規(guī)扣分達（）分及以上的，永久限制參加營銷活動。[單選題]*○A.12○B(yǎng).16○C.20○D.24(正確答案)94.天天特價活動審核機制周期一般為（）天。[單選題]*A.2-3○B(yǎng).3-6○(正確答案)C.4-7○D.7-995.互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，電子商務安全事件層出不窮，以下屬于網(wǎng)絡攻擊事件的是（）。[單選題]*A.美國Verizon1.4億用戶數(shù)據(jù)泄露○B(yǎng).Cloudflare流量泄露○C.理財平臺頻遭黑客攻擊D.WannaCry網(wǎng)絡勒索事件(正確答案)96.隨著網(wǎng)絡的普及，廣告主將發(fā)現(xiàn)（）是唯一能夠傳送多感官式與交互廣告等特殊信息的媒體[單選題]*○A.報紙○B(yǎng).廣播(正確答案)○C.Internet○D.電視97.下列商品中，需要店鋪申請?zhí)胤N經(jīng)營許可證的是（）。[單選題]*A.服裝○B(yǎng).圖書○(正確答案)C.保溫杯○D.魚缸98.關(guān)于確定盤點時間，以下哪項描述是錯誤的。（）[單選題]*A.盤點時間間隔可以每天、每周、每月、每年盤點一次不等B.盤點過程應該越仔細越好，所以時間不得少于3天(正確答案)C.盤點日避免在旺季，可選在淡季進行D.盤點的日期可考慮選在財務結(jié)算前夕99.金屬制品防銹蝕的方法，不包含下列哪項?（）[單選題]*A.機械除銹○B(yǎng).手工除銹○C.氣相防銹○D.低溫冷藏。(正確答案)100.客服人員的壓力主要來自三方面，包括工作量大.每天的工作強度大;面對客戶的投訴。不滿負面情緒甚至無禮的對待和（）[單選題]*○A.面對公司為了保證服務質(zhì)量的考核指標(正確答案)○B(yǎng).面對公司為了提高點擊率的考核指標○C.面對公司為了提升業(yè)績的考核指標○D.面對公司為了提高工作效率的考核指標101.關(guān)于第三方物流模式，以下活法不正確的是（）。[單選題]*A.時效性低B.通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作C.成本較高(正確答案)D.便利性高102.以下客戶投訴原因（）屬于商品原因。[單選題]*A.質(zhì)量投訴○(正確答案)B.發(fā)貨時間投訴○C.快遞員態(tài)度投訴○D.發(fā)票投訴103.以下選項中，關(guān)于客服應答客戶貨物延遲情況的做法不正確的是（）。[單選題]*A.迅速道歉，盡力安撫客戶，讓客戶冷靜下來B.對客戶提出的延遲問題，及時聯(lián)系相關(guān)工作人員詢問事情始末，及時和客戶反饋時間C.給客戶提供合理的解決方案D.事情解決了就好，不需要做信息(正確答案)104.以下選項中，關(guān)于接待新客戶的做法不正確的是（）。[單選題]*A.回復客戶問題應當反應及時○B(yǎng).用語規(guī)范，熱情親切C.讓用戶自己摸索○(正確答案)D.主動推薦和關(guān)聯(lián)銷售105.以下選項，關(guān)于回復老客戶必備技巧描述不正確的是（）。[單選題]*A.打字速度快，不要讓客戶等太久○B(yǎng).對店鋪內(nèi)重點推廣的商品要熟悉C.保持良好的心態(tài)，學會自我調(diào)節(jié)○D.遇到問問題含含糊糊的客戶，可以先答非所問糊(正確答案)106.在一個活動中，如何讓用戶更愿意參與活動（）。[單選題]*A.設置有效的營銷工具○B(yǎng).有趣的互動場景○(正確答案)C.有料的內(nèi)容包裝○D.以上都是107.要讓用戶更愿意參與活動，需要聯(lián)系TIP模型中的（）?[單選題]*A.互動場景○(正確答案)B.營銷工具○C.內(nèi)容包裝○D.執(zhí)行方案108.遇到客戶產(chǎn)生投訴情況時，作為客服人員首先要做的是（）[單選題]*A.認真傾聽○(正確答案)B.判斷投訴責任歸屬○C.記錄投訴內(nèi)容○D.提出初步處理意見109.網(wǎng)店運營是（）模式的[單選題]*A.7*24○(正確答案)B.6*8○C.5*8○D.5*24110.適合在抖音上售賣的專欄課程類型有（）。[單選題]*A.美妝類○B(yǎng).繪畫類○C.編程類○D.以上都可以(正確答案)111.以下關(guān)于網(wǎng)店海報說法錯誤的是（）。[單選題]*A.淘寶網(wǎng)店首頁的海報尺寸:950像素*1920像素(正確答案)B.網(wǎng)店海報設計技巧，遵循色彩黃金法則60:30:10C.海報的設計既準確到位，又有獨特的創(chuàng)意表現(xiàn)，這樣能在幾秒內(nèi)吸引觀眾D.網(wǎng)店海報中，字體設計要做到能體現(xiàn)產(chǎn)品特點、字體型目不突兀，激起消費者的購買112.在跟客戶溝通交流時做到“回復及時給客戶留下好印象”這符合了客戶咨詢注意事項中的（）[單選題]*○A.黃金6秒(正確答案)○B(yǎng).先交朋友○C.表現(xiàn)親和力○D.專業(yè)的形象113.“歡迎客戶，引導購買;介紹產(chǎn)品.答疑;介紹購物過程...”這些工作內(nèi)容是屬于哪一類型的網(wǎng)店客服工作？（）[單選題]*○A.售后客服○B(yǎng).售前客服(正確答案)○C.售中客服○D.客服主管114.客服在跟老客戶交流時，與新客戶相比，客服還應該重視（）溝通技巧。[單選題]*A.問好○B(yǎng).咨詢○C.提問○D.情感(正確答案)115.標題《忽如而來的崩潰，是每個成年人的日?！酚狭擞脩舻模ǎ┬睦?。[單選題]*A.好奇○B(yǎng).消遣○C.焦慮○D.感性(正確答案)116.小王在某天貓店買了幾件夏裝，寄到之后卻發(fā)現(xiàn)客服漏發(fā)了一件，客服承諾會補發(fā)，并附贈一份小禮品，小王同意了?？头淖龇槕葱⊥醯模ǎ單選題]*○A.表現(xiàn)心理○B(yǎng).補救心理(正確答案)○C.認同心理○D.報復心理117.小唐遇到一個客人，向他咨詢了商品的各個方面，每一個細節(jié)都要確認，應對這種客人，他應該（）[單選題]*○A.使用明快直白的措辭○B(yǎng).坦誠.直率地與之進行交流(正確答案)○C.盡量滿足這類客戶的需求○D.掌握談話的主動權(quán)，隨時注意將對話拉回主題范圍之內(nèi)118.在分析產(chǎn)品用戶評論的數(shù)量時，最理想的評論分數(shù)是()[單選題]*A.4分左右○B(yǎng).4.3分左右○C.4.3-4.6分○D.4.6-4.9分(正確答案)119.用戶角色需要具備有什么樣的特性?（）[單選題]*A.實質(zhì)性○B(yǎng).代表性○(正確答案)C.豐富性○D.多變性120.以下哪一個選項是人群匹配度高的用戶所必須具備的條件之一?（）[單選題]*A.對該活動感興趣○B(yǎng).愿意點擊瀏覽○C.對該活動有實際需要○D.符合調(diào)性(正確答案)121.下列選項中，屬于用戶動態(tài)數(shù)據(jù)的是（）。[單選題]*A.教育程度○B(yǎng).收入水平○C.評論次數(shù)○(正確答案)D.職業(yè)122.客戶ID.真實姓名.地址等屬于（）。[單選題]*A.客戶基礎資料○(正確答案)B.交易信息○C.購物信息○D.客戶反饋信息123.小艾經(jīng)看到李佳琦直播展示口紅效果就覺得超適合自己，可買回來的口紅往往不適合自己的膚色。這說明小艾屬于（）客戶[單選題]*○A.沖動型(正確答案)○B(yǎng).理智型○C.貪婪型○D.謹慎型124.網(wǎng)站（）是評估一個網(wǎng)站性能的重要指標。[單選題]*A.跳出率○(正確答案)B.點擊率○C.客流量○D.訪問率125.在天天報價的報名要求中，開店要大于多少天才能報名?（）[單選題]*A.60○B(yǎng).80○C.90○D.91(正確答案)126.小唐在檢驗商品過程中，發(fā)現(xiàn)A口味的零食比原定的少了2箱，小唐記得公司限定的數(shù)量短缺范圍是3箱，此時小唐應該（）[單選題]*○A.查對核實，做成驗收記錄并交主管部門○B(yǎng).向承運部門索賠○C.按原數(shù)入賬(正確答案)○D.向供貨單位辦理退換貨127.跳失人數(shù)指訪問店鋪一個頁面就（）的訪客數(shù)。[單選題]*A.未離開○B(yǎng).未下單○C.離開○(正確答案)D.下單128.（）是指顧客從淘寶網(wǎng)首頁主題市場進入到產(chǎn)品詳情頁和店鋪的一系列類目搜索路徑，它包括主題市場選擇，產(chǎn)品條件篩選和產(chǎn)品選擇。[單選題]*○A.類目流量進入條件(正確答案)。B.類目搜索○C.關(guān)鍵詞搜索○D.關(guān)鍵詞129.有的客戶會從詢問商品問題，聊到自己的購物經(jīng)歷.購物心得等等，如果遇到這樣的客戶，客服應該（）[單選題]*○A.使用明快直白的措辭○B(yǎng).坦誠.直率地與之進行交流○C.保持謙虛.包容的心態(tài)，認真聽取他們的意見○D.對方的談話中尋找有用信息，選擇適當時機結(jié)束回訪(正確答案)130.小明因為在淘寶店買的鍵盤出現(xiàn)的細節(jié)問題去找客服咨詢，客服遲遲沒有回復小明的消息，于是小明憤怒地發(fā)起投訴。這是客戶投訴心理中的（）[單選題]*○A.表現(xiàn)心理○B(yǎng).補救心理○C.尊重心理(正確答案)○D.報復心理131.許多準客戶即使有意購買，也不喜歡迅速簽下訂單，他總要東挑西揀，在產(chǎn)品顏色.規(guī)格.式樣.交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時客服可以運用（）的技巧去應對客戶。[單選題]*○A.先買一點試試看○B(yǎng).幫助準客戶挑選(正確答案)○C.“怕買不到心理”○D.欲擒故縱132.對于（）型的客戶，客服可以通過給予適當?shù)馁澝篮凸ЬS來解決投訴問題。[單選題]*A.表現(xiàn)心理○(正確答案)B.補救心理○C.認同心理○D.報復心理133．以下關(guān)于對待不同級別客戶的流失的措施，表述不正確的是（）。[單選題]*A.對“關(guān)鍵客戶”的流失要極力挽回○B(yǎng).對普通客戶的流失要盡力挽回C.對“小客戶”的流失要盡力挽回○(正確答案)D.徹底放棄根本不值得挽留的流失客戶134.以下關(guān)于客戶回訪做法正確的是（）。[單選題]*A.不會察言觀色，機靈應變突發(fā)情況○B(yǎng).上門拜訪前，事先和客戶做好預約(正確答案)C.資料準備不齊全，客戶提問時無法及時回復○D.沒有明確的拜訪目的，東拉西扯135.以下哪個屬于活動后期客戶信息收集的渠道（）。[單選題]*A.客戶投訴○B(yǎng).客戶評價○C.客戶回訪○D.以上都是(正確答案)136.“中評”或“差評”在評價后多少天以內(nèi)可以由評價方自行修改或刪除?()[單選題]*A.7天○B(yǎng).6天○C.24天○D.30天(正確答案)137.接單工作內(nèi)容不包括下列哪項?（）[單選題]*A.接收單據(jù).簽字存檔○B(yǎng).對單據(jù)上的信息進行匯總和核對C.審核商品提供準確的信息○(正確答案)D.審核貨物出現(xiàn)破損或短缺處理138.如果單據(jù)信息有出入，一般來說，以下列哪項為準。（）[單選題]*A.送貨單○B(yǎng).與供應商簽訂的采購合同○(正確答案)C.入庫通知單○D.采購清單139.隨貨同行單與下列哪個單據(jù)作用相同?（）[單選題]*A.采購申請單○B(yǎng).入庫通知單○C.送貨單○(正確答案)D.采購清單140.下列哪項區(qū)域以黃色作為標志?（）[單選題]*A.待檢區(qū)○(正確答案)B.待處理區(qū)○C.合格物品儲存區(qū)○D.不合格品隔離區(qū)141.配貨時，下列哪項是不太需要特別關(guān)注的?（）[單選題]*A.收件地址○(正確答案)B.生產(chǎn)日期○C.外觀完好程度○D.活動贈品142.下列哪項是處理退貨商品中廢品的方法。（）[單選題]*A.直接分揀入成品庫。B.返工或更換相關(guān)配件修復。C.先整理到待處理區(qū)。待商品票據(jù)補全后入庫或退回客戶。D.客戶原因造成的退回客戶，物流原因造成的追究物流責任，賣家原因造成的入廢品庫(正確答案)143.已知某淘寶店當天通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得的UV為80，一天一共成交了26比交易，那么下列正確的是（[單選題]*○A.店鋪今天客單價是50○B(yǎng).店鋪今天一共獲得80個UV○C.店鋪今天的PV為130○D.店鋪今天轉(zhuǎn)化率為20%(正確答案)144.淘寶鉆石展位屬于以下哪種方式。（）[單選題]*A.CPM○(正確答案)B.CPC○C.CPS○D.CPT145.智慧物流不包括下面哪個技術(shù)?（）[單選題]*A.倉內(nèi)技術(shù)○B(yǎng).干線技術(shù)○C.倉外技術(shù)○(正確答案)D.末端配送技術(shù)146.小李在發(fā)貨過程中遇到疑惑，根據(jù)訂單的商品類別.規(guī)格.庫位等信息進行分揀屬于淘寶倉庫發(fā)貨的哪個流程（[單選題]*○A.訂單稱重及擺放○B(yǎng).訂單配貨(正確答案)○C.訂單商品驗貨核對○D.以上都不是147.商品倉儲物流工作的第一步?（）[單選題]*A.接單○(正確答案)B.卸貨○C.審核○D.編號148.以下要素中，不屬于跟蹤對手數(shù)據(jù)每天變化的是（）。[單選題]*A.銷量○B(yǎng).收藏○C.寶貝創(chuàng)建時間○D.主圖(正確答案)149.（）是提高成交轉(zhuǎn)化率的入口，是真正展示商品的地方。[單選題]*A.商品詳情頁○(正確答案)B.商品主圖○C.網(wǎng)店首頁○D.商品活動頁150.“網(wǎng)點多，全國任何地方可達，但是速度較慢”屬于（）的物流特點。[單選題]*A.中國郵政○(正確答案)B.圓通速遞○C.德邦物流○D.申通快遞151.下列關(guān)于平郵的描述，哪項是錯誤的。（）[單選題]*A.平郵是郵局基礎的包裹郵寄服務?！養(yǎng).全國7天到30天送到。C.平郵首重1000克，超重每500克一個計價單位，掛號費每件3元，價格根據(jù)寄遞歷○D.適合大批貨物的運輸。(正確答案)152.在淘金幣活動中，商品展示圖即商品在（）平臺前臺的商品展示圖片。[單選題]*A.首頁○B(yǎng).特價○C.金幣○(正確答案)D.商品153.在接單中，小李將有出入的信息反饋給倉庫主管。經(jīng)倉庫主管核實，益而高小型美工刀規(guī)格.型號.單價與入庫通知單不同，系送貨出錯，要求供應商重新發(fā)貨。所以小李接下來應該首先如何做?[單選題]*○A.卸載(正確答案)○B(yǎng).出具《運輸質(zhì)量跟蹤表》，填制《收貨單》?！餋.清點審核○D.短缺或破損的○處理154.下列哪項與包裝.運輸.卸貨.分揀.信息管理被稱為物流的六大基本功能?（）[單選題]*A.倉儲○(正確答案)B.商品分類○C.商品篩選○D.商品配送155.為了準確定位貨架貨位，方便商品上架.揀貨.出貨.盤點等作業(yè)，需要進行下列哪項工作?[單選題]*○A.貨架貨位的規(guī)劃○B(yǎng).貨架貨位的編號(正確答案)○C.貨架貨位的標識○D.物資貨位圖的繪制156..公眾平臺訂閱號，是公眾平臺的一種帳號類型，為用戶提供信息和資訊，每天即24小時內(nèi)可以群發(fā)條消息[單選題]*○A.1(正確答案)○B(yǎng).2○C.3○D.4157.小雯上星期在某淘寶店買了一件條紋T裇，但收到時發(fā)現(xiàn)賣家寄錯了，這時候客服應該采取措施[單選題]*○A.私底下給客戶發(fā)紅包○B(yǎng).誠懇道歉，說明實際情況，并提出解決方法(正確答案)○C.直接忽視客戶，拖到系統(tǒng)自動收款○D.直接再發(fā)一件正確商品給客戶158.對于是因為商品本身存在著質(zhì)量問題而引起的退換貨，客服首先應該（）。[單選題]*A.誠懇的向客戶道歉○(正確答案)B.向客戶要求提供證據(jù)C.提供一定的補償○D.推脫責任給工廠159.以下（）的原因引起的客戶退貨的情況，有可能是公司內(nèi)部原因，也有可能是快[單選題]*○遞公司內(nèi)部原因?！餉.包裝損壞(正確答案)○B(yǎng).客戶未收到貨○C.商品調(diào)換○D.以上都是160.現(xiàn)在網(wǎng)購退換貨的現(xiàn)象越來越頻繁，主要是因為（）的影響，就算是客戶沖動型[單選題]*○購買導致的“后悔”也可以換貨。(正確答案)○A.7天無理由退貨○B(yǎng).網(wǎng)店越開越多○C.商品單價越來越低○D.物流方便.速度快二、判斷題(第161題~第200題，正確的填“A”，錯誤的填“B”，每題0.5分，共20分。)161.（）盤損率稍微高于標準耗損率，也屬于合理耗損。[填空題]_________________________________(答案：A)162.（）通風是調(diào)節(jié)庫房溫濕度的主要手段。[填空題]_________________________________(答案：A)163.（）店鋪分類可以調(diào)整順序，一級分類可以添加封面。[填空題]_________________________________(答案：B)164.（）電子商務基本原則之一是中立原則，包括技術(shù)中立、媒介中立和實施中立。[填空題]_________________________________(答案：A)165.（）電子商務法重點在于探討電商平臺與廣大消費者在交易過程中而產(chǎn)生的特殊法律問題。[填空題]_________________________________(答案：A)166.（）所謂開放性,是指電子商務法要對世界各地區(qū),各種技術(shù)網(wǎng)絡開放;所謂兼容性,是指電子商務法應適應多種技術(shù)手段,多種傳輸媒介的對接與融合。[填空題]_________________________________(答案：A)167.（）電子商務法，是政府調(diào)整企業(yè)和個人以數(shù)據(jù)電文交易手段，通過信息網(wǎng)絡所產(chǎn)生的，因交易形式所引起的各種商事交易關(guān)系，以及與這種商事交易關(guān)系密切相關(guān)的社會關(guān)系.（）政府管理關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。[填空題]_________________________________(答案：A)168.（）與傳統(tǒng)電商一樣，移動電商不可以在任何時間、地點進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)隨時隨地、線上線下的購物與交易、在線電子支付以及各種交易活動、商務活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動等。[填空題]_________________________________(答案：B)169.（）店鋪必須放置模特圖。[填空題]_________________________________(答案：B)170.（）按質(zhì)檢檢驗結(jié)果，退貨商品可分為合格品和不良品兩種。[填空題]_________________________________(答案：B)171.（）主題性促銷應提前做好主題促銷的規(guī)劃，多品類、多部門、多供應商協(xié)同配合。[填空題]_________________________________(答案：A)172.（）運營成本是指門店所銷售商品或者提供勞務的成本，主要是指經(jīng)營成本。[填空題]_________________________________(答案：B)173.（）品類是一組易于區(qū)分，能夠管理的產(chǎn)品和服務，消費者在滿足自身需求時認為該組產(chǎn)品和服務是相關(guān)的，是不可以相互替代的。[填空題]_________________________________(答案：B)174.（）目標客戶是電商企業(yè)營銷及銷售的前端，明確了目標客戶的各項屬性，有助于進一步展開具有針對性的營銷舉措。[填空題]_________________________________(答案：A)175.（）流量運營可以憑借電商平臺內(nèi)部渠道規(guī)則，通過店鋪免費優(yōu)化提升自己的展示排名，也可以通過平臺內(nèi)部競價機制排名，獲取更多的流量。[填空題]_________________________________(答案：A)176.（）兩個基本點分別是把所有的客戶都當成非專業(yè)人士，尋找產(chǎn)品的價值點而非促銷點。[填空題]_________________________________(答案：A)177.（）在遇到買家以惡評敲詐勒索時，賣家應該考慮到店鋪的長久運營，適當選擇妥協(xié)。[填空題]_________________________________(答案：B)178.（）在客戶服務的過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的品格素質(zhì)是不行的。[填空題]_________________________________(答案：A)179.（）謹慎型客戶的特點是講價狠、挑剔、稍不滿意就以差評要挾賣家賠償。[填空題]_________________________________(答案：B)180.（）在向客戶介紹商品時，要揚長避短，專門向客戶介紹商品的優(yōu)點，擔保產(chǎn)品質(zhì)量和效果，讓客戶完全信任產(chǎn)品。[填空題]______