職業(yè)技能等級認定試卷 (2)附有答案

職業(yè)技能等級認定試卷[復(fù)制]（電子商務(wù)師）四級練習(xí)（5）

注意事項一、單項選擇(第1題~第160題，選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題0.5分，共80分。)2.班級姓名。[填空題]*_________________________________21.（）排列的文字可以給人干凈.清爽.整齊的感覺。[單選題]*A.左對齊B.居中對齊C.右對齊D.兩端對齊(正確答案)22.小李為了顯現(xiàn)商品的細節(jié)或角度他應(yīng)當將Flash插入下列哪項位置，那就應(yīng)該放在和低端，這樣過渡比較自然。當網(wǎng)頁所用圖像不存在時，出現(xiàn)的替換文需要選擇下列哪項（）?[單選題]*A.店鋪首頁的靠前位置B.店鋪寶貝分類頂端C.商品詳情頁的頂端(正確答案)D.以上都不是23.不管是設(shè)計哪一類網(wǎng)店標志，（）是首先要做，必不可少的。[單選題]*A.繪制草稿B.分析設(shè)計意圖，確定方案(正確答案)C.參考他人作品D.設(shè)計文案24.網(wǎng)頁的布局除了實用性和審美性外，技術(shù)問題也是制約網(wǎng)頁布局的一個重要因素，下列哪項是屬于分欄型布局（）?[單選題]*A.騰訊軟件中心網(wǎng)頁(正確答案)B.百度首頁C.365首頁D.以上都不是25.在布局頁面前，需要先對網(wǎng)頁有一個整體的規(guī)劃，確定網(wǎng)頁的整體布局方式，頁面一般被分為5個部分，不包括下列哪項（）?[單選題]*A.頭部B.橫幅C.移動窗口(正確答案)D.鏈接26.對應(yīng)用模板的網(wǎng)頁，可根據(jù)實際情況對套用了模板的網(wǎng)頁文檔執(zhí)行從模板分離的操作，分離模板的方法不包括下列哪項（）。[單選題]*A.修改B.模板C.從模板中分離D.以上都不是(正確答案)27.店鋪首頁的圖文類內(nèi)容不包括（）。[單選題]*A.美圖切換B.視頻模塊C.標簽圖D.營銷軟文(正確答案)28.小李希望節(jié)省網(wǎng)頁排版上的空間，同時使網(wǎng)頁布局簡潔有序，讓他的網(wǎng)頁增色不少可以選擇下列哪項?（）[單選題]*A.制作下拉菜單(正確答案)B.制作spry菜單C.插入APDivD.以上都不是29.主要制作網(wǎng)店的產(chǎn)品主圖.詳情頁.活動海報等工作，這是什么崗位?（）[單選題]*A.網(wǎng)絡(luò)客服B.美工(正確答案)C.運營D.店長30.僅限今天促銷讓價50%。這些明確的時間和折扣，會讓用戶了解優(yōu)惠活動，同時因為時間緊迫，而更容易達成交易。體現(xiàn)了電子郵件標題要突出的（）。[單選題]*A.站在用戶角度，運用用戶的語言說話B.需要關(guān)鍵性的時間，且不宜過長(正確答案)C.定制專屬感D.語言幽默生動31.下列要素中，不屬于裂變海報必備要素的是（）。[單選題]*A.二維碼B.主標題C.用戶引導(dǎo)D.副標題(正確答案)32.關(guān)于網(wǎng)店標志的說法不正確的是（）。[單選題]*A.網(wǎng)店標志是網(wǎng)店的名片B.淘寶PC端店鋪首頁有單獨展示網(wǎng)店標志的版塊C.網(wǎng)店標志要根據(jù)店名.商品等多種因素來設(shè)計D.店招由三項以上元素構(gòu)成為宜(正確答案)33.以下關(guān)于電子商務(wù)一般結(jié)構(gòu)的說法不正確的是（）。[單選題]*A.目前最常用的內(nèi)容傳輸結(jié)構(gòu)是WWWB.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施包括電話、有線電視、無線通信和互聯(lián)網(wǎng)C.公共政策和技術(shù)標準是所有電子商務(wù)應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施的兩大支柱D.VAN是支持遠程登錄服務(wù)的(正確答案)34.對于文章內(nèi)容的選圖和配圖，可以參考哪些原則?（）[單選題]*A.整體性B.清晰度/精度C.相關(guān)性D.以上都是(正確答案)35.（）是個人間的環(huán)球快速匯款業(yè)務(wù)，具有快捷便利的特點。[單選題]*A.PayPalB.速匯金業(yè)務(wù)(正確答案)C.國際支付寶D.信用卡36.以下哪個選項不能增加公眾號與粉絲的互動性?（）[單選題]*A.分享干貨B.轉(zhuǎn)載文章(正確答案)C.設(shè)立粉絲群D.贈送福利37.下列哪項是商品分類中最常用的分類依據(jù)?（）[單選題]*A.商品供貨方B.商品最本質(zhì)的屬性和特征(正確答案)C.商品來源地D.商品產(chǎn)地38.商品包裝的類型很多，分類方法也多種多樣，下列哪項不屬于按包裝保護技術(shù)分類。（）[單選題]*A.防潮包裝B.集裝化包裝(正確答案)C.防蟲包裝D.危險品包裝39.微信公眾平臺上，賬號類型不包括（）。[單選題]*A.訂閱號B.服務(wù)號C.小程序D.視頻號(正確答案)40.掃碼支付是以下哪種支付類型（）。[單選題]*A.移動支付(正確答案)B.網(wǎng)上支付C.電話支付D.以上類型都不對41.關(guān)于“電子錢包”，以下描述正確的是（）。[單選題]*A.電子錢包是利用數(shù)字傳遞將錢款從一個賬戶轉(zhuǎn)移到另一個賬戶的電子付款形式B.電子錢包是電子商務(wù)活動中常見的一種支付工具，常用于小額支付(正確答案)C.電子錢包不需要在電子錢包服務(wù)系統(tǒng)中進行D.電子支票與電子錢包付款形式一樣42.信用卡這種支付方式最早出現(xiàn)在（）[單選題]*A.美國(正確答案)B.中國C.英國D.日本43.防止交易過程被跟蹤，保證交易過程中不把用戶的個人信息泄露給未知的或不可信的個體,是電子商務(wù)安全的（）。[單選題]*A.有效性B.不可抵賴性(正確答案)C.匿名性D.即時性44.店鋪首頁中的寶貝類包括智能單列寶貝.智能雙列寶貝.寶貝排行.（）等。[單選題]*A.搭配套餐模塊(正確答案)B.寶貝圖片C.寶貝視頻D.潛力新品45.從商品的體積與重量來看，以下（）商品適合初創(chuàng)網(wǎng)店售賣。[單選題]*A.手機殼(正確答案)B.冰箱C.輪胎D.沙發(fā)46.營銷電子郵件與垃圾郵件的本質(zhì)區(qū)別是（）。[單選題]*A.郵件是否有用B.是否獲得用戶許可(正確答案)C.郵件是否合法D.郵件是否安全，沒有病毒47.下圖的分類方法屬于（）。[單選題]*A.按用途分類B.按原材料分類C.按生產(chǎn)方法分類D.按主要成分分類(正確答案)48.分析競爭對手寶貝信息從而找到自家寶貝的優(yōu)勢是網(wǎng)店競爭分析的一大研究方向，需要分析的內(nèi)容非常全面，不屬于該項分析內(nèi)容的是（）。[單選題]*A.主圖B.好評率(正確答案)C.標題D.優(yōu)惠力度49.裂變的本質(zhì)是什么?（）[單選題]*A.不停地傳播(正確答案)B.合適的產(chǎn)品C.優(yōu)秀的活動內(nèi)容D.豐富的內(nèi)容話題50.適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是（????）。[單選題]*A.有形商品B.信息產(chǎn)品(正確答案)C.實體商品D.圖書音像制品51.顧客在淘寶首頁的左側(cè)主題市場中選擇想搜索的產(chǎn)品或者產(chǎn)品類目的行為稱為()。[單選題]*A.關(guān)鍵詞搜索B.類目搜索(正確答案)C.搜索優(yōu)化D.類目流量52.（）是指在淘寶首頁的搜索欄中輸入產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，淘寶反饋搜索頁面。[單選題]*A.關(guān)鍵詞搜索(正確答案)B.類目搜索C.屬性搜索D.標題搜索53.（）是指顧客從淘寶網(wǎng)首頁主題市場進入到產(chǎn)品詳情頁和店鋪的一系列類目搜索路徑，它包括主題市場選擇.產(chǎn)品條件篩選和產(chǎn)品選擇。[單選題]*A.類目流量進入條件(正確答案)B.類目搜索C.關(guān)鍵詞搜索D.關(guān)鍵詞54.在上架寶貝標題的時候，要選擇合適的關(guān)鍵詞盡量將（）個字的標題使用恰如其分。[單選題]*A.20B.30(正確答案)C.40D.4555.賣家常用的直通車、淘寶客、鉆石展位、聚劃算和天天特價等，這些采用的營銷方式是（）。[單選題]*A.站內(nèi)營銷(正確答案)B.站外營銷C.店內(nèi)營銷D.以上均不是56.主播可以通過（）讓自身的定位更加鮮明立體，讓粉絲能夠真正記住你。[單選題]*A.領(lǐng)域定位B.人設(shè)定位(正確答案)C.平臺定位D.價格定位57.在運營前期，進行IP定位需要具備哪些要素（）?[單選題]*A.對外展示的名片B.傳播IP的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容C.符合IP的強人設(shè)D.以上都是(正確答案)58.下列哪個賬號屬于知識付費（）?[單選題]*A.黑臉VB.樊登讀書會(正確答案)C.法治在線D.每日一句59.客服人員的壓力主要來自三方面，包括工作量大,每天的工作強度大;面對客戶的投訴,不滿,負面情緒甚至無禮的對待和（）。[單選題]*A.面對公司為了保證服務(wù)質(zhì)量的考核指標(正確答案)B.面對公司為了提高點擊率的考核指標C.面對公司為了提升業(yè)績的考核指標D.面對公司為了提高工作效率的考核指標60.以下選項中，關(guān)于客服應(yīng)答客戶貨物延遲情況的做法不正確的是（）。[單選題]*A.迅速道歉，盡力安撫客戶，讓客戶冷靜下來B.對客戶提出的延遲問題，及時聯(lián)系相關(guān)工作人員詢問事情始末，及時和客戶反饋時間進度C.給客戶提供合理的解決方案D.事情解決了就好，不需要做信息(正確答案)61.要讓用戶更愿意參與活動，需要聯(lián)系TIP模型中的（）?[單選題]*A.互動場景(正確答案)B.營銷工具C.內(nèi)容包裝D.執(zhí)行方案62.遇到客戶產(chǎn)生投訴情況時，作為客服人員首先要做的是（）[單選題]*A.認真傾聽(正確答案)B.判斷投訴責任歸屬C.記錄投訴內(nèi)容D.提出初步處理意見63.標題《忽如而來的崩潰，是每個成年人的日常》迎合了用戶的（）心理。[單選題]*A.好奇B.消遣C.焦慮D.感性(正確答案)64.小唐遇到一個客人，向他咨詢了商品的各個方面，每一個細節(jié)都要確認，應(yīng)對這種客人，他應(yīng)該（）。[單選題]*A.使用明快直白的措辭B.坦誠.直率地與之進行交流(正確答案)C.盡量滿足這類客戶的需求D.掌握談話的主動權(quán)，隨時注意將對話拉回主題范圍之內(nèi)65.用戶角色需要具備有什么樣的特性?（）[單選題]*A.實質(zhì)性B.代表性(正確答案)C.豐富性D.多變性66.以下哪一個選項是人群匹配度高的用戶所必須具備的條件之一?（）[單選題]*A.對該活動感興趣B.愿意點擊瀏覽C.對該活動有實際需要D.符合調(diào)性(正確答案)67.在對公眾號進行IP定位的過程中，初步定位之后的步驟應(yīng)該是（）。[單選題]*A.二次定位B.添加具體調(diào)性C.自檢標簽的可行性D.添加標簽(正確答案)68.小明看中了一件運動褲，因為對材質(zhì)有點問題所以主動去詢問了這家店的客服。這時候客服回復(fù)了一句（），讓小明感覺非常親切和舒服。[單選題]*A.您好，歡迎光臨(正確答案)B.你說C.您好，在的D.嗯69.有的客戶會從詢問商品問題，聊到自己的購物經(jīng)歷.購物心得等等，如果遇到這樣的客戶，客服應(yīng)該（）。[單選題]*A.使用明快直白的措辭B.坦誠.直率地與之進行交流C.保持謙虛.包容的心態(tài)，認真聽取他們的意見D.對方的談話中尋找有用信息，選擇適當時機結(jié)束回訪(正確答案)70.以下關(guān)于客戶回訪做法正確的是（）。[單選題]*A.不會察言觀色，機靈應(yīng)變突發(fā)情況B.上門拜訪前，事先和客戶做好預(yù)約(正確答案)C.資料準備不齊全，客戶提問時無法及時回復(fù)D.沒有明確的拜訪目的，東拉西扯71.以下哪個屬于活動后期客戶信息收集的渠道（）。[單選題]*A.客戶投訴B.客戶評價C.客戶回訪D.以上都是(正確答案)72.接單工作內(nèi)容不包括下列哪項?（）[單選題]*A.接收單據(jù).簽字存檔B.對單據(jù)上的信息進行匯總和核對C.審核商品提供準確的信息(正確答案)D.審核貨物出現(xiàn)破損或短缺處理73.關(guān)于分單匯總單，下列哪項描述是錯誤的。（）[單選題]*A.無需進行二次分揀(正確答案)B.便于分揀員拿貨，縮短行走時間C.適用于訂單較多的時候D.以上都正確74.小李在發(fā)貨過程中遇到疑惑，根據(jù)訂單的商品類別.規(guī)格.庫位等信息進行分揀屬于淘寶倉庫發(fā)貨的哪個流程（）?[單選題]*A.訂單稱重及擺放B.訂單配貨(正確答案)C.訂單商品驗貨核對D.以上都不是75.單位體積大.單位重量大的貨物應(yīng)存放在哪里?（）[單選題]*A.貨架高層B.貨架中層C.倉庫地上D.貨架底層(正確答案)76.在接單中，小李將有出入的信息反饋給倉庫主管。經(jīng)倉庫主管核實，益而高小型美工刀規(guī)格.型號.單價與入庫通知單不同，系送貨出錯，要求供應(yīng)商重新發(fā)貨。所以小李接下來應(yīng)該首先如何做?（）[單選題]*A.卸載(正確答案)B.出具《運輸質(zhì)量跟蹤表》，填制《收貨單》。C.清點審核D.短缺或破損的處理77.現(xiàn)在網(wǎng)購?fù)藫Q貨的現(xiàn)象越來越頻繁，主要是因為（）的影響，就算是客戶沖動型購買導(dǎo)致的“后悔”也可以換貨。[單選題]*A.7天無理由退貨(正確答案)B.網(wǎng)店越開越多C.商品單價越來越低D.物流方便.速度快78.各大短視頻平臺去中心化推薦算法，指的是（）。[單選題]*A.給用戶打上個性化標簽，推送有此標簽的視頻(正確答案)B.拓寬變現(xiàn)渠道C.實現(xiàn)內(nèi)容歸類D.簡化視頻上傳流程79.可以高效的了解抖音數(shù)據(jù)，查看類目榜單以及賬號用戶畫像的方法是（）。[單選題]*A.從抖音站內(nèi)搜索B.從第三方平臺搜索(正確答案)C.從站外搜索D.分析賬戶后臺流量數(shù)據(jù)80.在文章的最后拋出一個話題供讀者思考，這種結(jié)尾方法屬于（）。[單選題]*A.建議式B.發(fā)散式(正確答案)C.點題式D.首尾呼應(yīng)式81.下列關(guān)于微淘廣播標題說法錯誤的是（)[單選題]*A.要利用讀者的好奇心獲取點擊量B.標題要冠以專業(yè)、權(quán)威機構(gòu)、名人等詞眼C.不能使用如獨家爆料、私密、揭秘等私密屬性詞匯(正確答案)D.要巧妙利用時下熱門話題82.淘寶搜索引擎優(yōu)化最關(guān)鍵的是?（）[單選題]*A.關(guān)鍵詞B.相關(guān)性(正確答案)C.類目性D.標題性83.電子商務(wù)給社會經(jīng)濟帶來了巨大變革，主要體現(xiàn)在（???）的轉(zhuǎn)變上。[單選題]*A.信息獲取方式、信息發(fā)布方式、產(chǎn)品采購方式、產(chǎn)品銷售方式B.產(chǎn)品采購方式、物料運輸方式、信息溝通方式、資金結(jié)算方式C.生產(chǎn)貿(mào)易方式、生活消費方式、客戶服務(wù)方式、交友公關(guān)方式D.商業(yè)活動方式、企業(yè)生產(chǎn)方式、生活消費方式、經(jīng)營管理方式(正確答案)84.公眾平臺訂閱號，是公眾平臺的一種帳號類型，為用戶提供信息和資訊，每天即24小時內(nèi)可以群發(fā)（）條消息。[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.485.關(guān)鍵詞搜索是指在淘寶首頁的搜索欄中輸入產(chǎn)品的（），淘寶反饋搜索頁面。[單選題]*A.屬性B.類目C.關(guān)鍵詞(正確答案)D.標題86.在淘金幣平臺上，買家能夠（）到全網(wǎng)品牌折扣商品。[單選題]*A.兌換(正確答案)B.購買C.交換D.免費買87.網(wǎng)絡(luò)營銷具有廉價、即時、互動的特征，體現(xiàn)其互動性的是（）。[單選題]*A.傳播渠道(正確答案)B.傳播范圍C.傳播成本D.傳播對象88.互聯(lián)網(wǎng)最早的發(fā)展是始于（???）。[單選題]*A.20世紀70年代B.20世紀50年代C.20世紀80年代D.20世紀60年代(正確答案)89.寶貝標題的優(yōu)化是基于用戶的（）來實現(xiàn)的。[單選題]*A.標題搜索B.關(guān)鍵詞搜索(正確答案)C.屬性搜索D.類目搜索90.論壇營銷的好處是（）。[單選題]*A.費用高昂B.提升企業(yè)的知名度(正確答案)C.即時溝通D.實現(xiàn)與用戶面對面的溝通91.下面公眾號推廣方式中，不屬于站內(nèi)推廣的是（）?[單選題]*A.公眾號互推B.知乎發(fā)布文章引流(正確答案)C.朋友圈推廣D.組織裂變活動92.短視頻內(nèi)容制作的第一步是（）?[單選題]*A.腳本撰寫B(tài).內(nèi)容策劃(正確答案)C.后期剪輯D.視頻拍攝93.以下哪個不屬于短視頻獨立平臺（）。[單選題]*A.抖音B.快手C.美拍D.微博(正確答案)94.小唐是一家化妝品網(wǎng)店的客服，有一次，客戶對產(chǎn)品提出了許多問題，小唐都耐心地回答了客戶并提供了專業(yè)的建議，客戶感到賓至如歸，給了店鋪五星好評。這體現(xiàn)了網(wǎng)店客服（）的作用。[單選題]*A.提高客戶回頭率B.塑造店鋪形象(正確答案)C.增加店鋪展現(xiàn)量D.維持良好客戶關(guān)系95.以下關(guān)于移動電商的說法不正確的是（）。[單選題]*A.場景化和碎片化是移動電商的主要特征B.移動網(wǎng)購市場集中度高C.線上單一渠道的發(fā)展是未來新零售時代的重要發(fā)展趨勢(正確答案)D.用戶對精準內(nèi)容要求越來越高96.（）相當于短視頻的主線，用于表現(xiàn)短視頻脈絡(luò)的整體方向，一個優(yōu)秀的腳本可以讓短視頻擁有更加豐富的內(nèi)涵，引起觀眾的深度共鳴。[單選題]*A.腳本撰寫(正確答案)B.視頻拍攝C.后期剪輯D.團隊運營97.素人改造屬于（）的玩法[單選題]*A.游戲直播B.電商直播(正確答案)C.戶外直播D.娛樂直播98.經(jīng)營人設(shè)的最好方式是（）。[單選題]*A.購買水軍在直播間，各平臺進行造勢B.特立獨行，追求與大眾審美的差異C.多與各平臺的粉絲互動，穿搭人設(shè)中包含的優(yōu)點和正能量(正確答案)D.購買媒體通稿，為自己的人設(shè)進行宣傳99.鞋服類商品逐步轉(zhuǎn)入秋款，以下哪個關(guān)鍵詞不太符合秋季選品關(guān)鍵詞（）[單選題]*A.御寒保暖B.加絨C.防風(fēng)D.冰絲(正確答案)100.關(guān)于公眾號賬號的設(shè)置，以下內(nèi)容不正確的是（）[單選題]*A.在起公眾號名稱的時候，追求標新立異，帶有生僻字(正確答案)B.可以使用品牌logo或衍生ip形象C.不能按照運營者的喜好設(shè)置菜單欄D.后臺的自動回復(fù)是是高互動率的首個關(guān)鍵節(jié)點，不可以隨意設(shè)置101.具備一定粉絲基礎(chǔ)的主播想要維持粉絲黏性，最有效的方法就是（）。[單選題]*A.舉辦活動B.開放福利C.經(jīng)營社群(正確答案)D.加強直播間宣傳102.下列關(guān)于朋友圈運營的說法中，正確的是（）?[單選題]*A.為了讓推送內(nèi)容盡可能多的被看見，要盡量提高推送頻次B.下午14:00-15:00是朋友圈瀏覽用戶的高峰期，可以選擇這段時間推送C.要適當控制業(yè)務(wù)信息的內(nèi)容占比，適度在其中分享自己的工作生活狀態(tài)(正確答案)D.“文案+九張圖片”的朋友圈展現(xiàn)形式在屏幕上的顯示最為飽滿103.（）是按點擊量付費的效果營銷工具。[單選題]*A.淘寶直通車(正確答案)B.鉆石站位C.SEO優(yōu)化D.淘寶客104.以下選項中，不屬于品牌宣傳型店招元素的是（）。[單選題]*A.網(wǎng)店SKU(正確答案)B.網(wǎng)店logoC.網(wǎng)店sloganD.網(wǎng)店名稱105.寶貝排行模塊一般添加到頁面的左側(cè)欄，可以展示店鋪中最近（）天的寶貝銷售量和收藏量排行榜。[單選題]*A.7B.15C.30(正確答案)D.60106.主要制作網(wǎng)店的產(chǎn)品主圖.詳情頁.活動海報等工作，這是什么崗位?（）。[單選題]*A.網(wǎng)絡(luò)客服B.美工(正確答案)C.運營D.物流107.在店鋪簽到工具門檻要求中,開店時間一般（）。[單選題]*A.小于60天B.大于等于60天C.小于90天D.大于等于90天(正確答案)108.下列公司中屬于物流托運的是（）[單選題]*A.中國郵政B.圓通速遞C.德邦物流(正確答案)D.申通快遞109.交易若是通過支付寶進行的，在買家發(fā)起退款申請時，系統(tǒng)會對賣家發(fā)出提醒。那么賣家接下來的操作，哪項是正確的呢?（）[單選題]*A.在聯(lián)系上買家之前，不得處理退款協(xié)議。B.在退款金額未協(xié)商好之前，不得處理退款協(xié)議。C.私下退款給買家，然后靜等退款申請失效。D.及時作出同意退款或者拒絕退款的反饋。(正確答案)110.下列哪位淘寶店主，能達到淘寶貸款的申請條件呢?（）[單選題]*A.70歲的老王，開店3年，店鋪好評率100%。B.17歲的小劉，開店近1年店鋪信譽佳。C.50歲的老周，開店2年來經(jīng)營情況良好。(正確答案)D.30歲的小李，開店僅3個月成業(yè)內(nèi)網(wǎng)紅店主。111.是否能申請到淘寶貸款，店鋪各項經(jīng)營數(shù)據(jù)也是考量因素之一，下列哪項不屬于其中呢?（）。[單選題]*A.店鋪好評率B.退款率C.扣分D.商品價格(正確答案)112.下列關(guān)于移動端網(wǎng)店店招描述正確的選項是（）。[單選題]*A.位于網(wǎng)店的最下方B.店招所占空間小，不必重視C.是商品銷售的入口D.店招設(shè)計要凸顯品牌的特性(正確答案)113.京東的主圖一般可以有（）張。[單選題]*A.3B.4C.5D.6(正確答案)114.（）是提高成交轉(zhuǎn)化率的入口，是真正展示商品的地方。[單選題]*A.商品詳情頁(正確答案)B.商品主圖C.網(wǎng)店首頁D.商品活動頁115.在進行商品銷售分析時，采用（）方法很容易能直接找到店鋪的主力商品。[單選題]*A.貢獻度法(正確答案)B.交叉比率分析法C.ABC分析法D.商品周轉(zhuǎn)率分析法116.在社群裂變中，推廣渠道不包含下列（）[單選題]*A.KOL發(fā)起B(yǎng).相關(guān)社群C.微信好友D.福利拉入(正確答案)117.在天天報價的報名要求中，開店要大于多少天才能報名?()[單選題]*A.60B.80C.90D.91(正確答案)118.首頁是網(wǎng)站的“門面頁”，一般首頁不包括下列哪項（）?[單選題]*A.產(chǎn)品促銷輪播海報B.客服旺旺C.產(chǎn)品鏈接(正確答案)D.店鋪背景119.小李的爸爸告訴他店鋪最重要的商品就是推薦熱銷單品，一般設(shè)置幾個熱賣單品較合適建議放置幾個店鋪熱賣單品，性價比較好的商品（）。[單選題]*A.1~2個B.2~4個(正確答案)C.5~6個D.7~9個120.在淘營銷平臺近半年店鋪非虛擬交易的動態(tài)評分三項指標均不得低于（）。[單選題]*A.4.4B.4.5C.4.6(正確答案)D.4.7121.屬于適宜在網(wǎng)店銷售的商品是（）。[單選題]*A.電腦(正確答案)B.債券C.衛(wèi)星電視接收機D.股票122.小李第一次開網(wǎng)店，經(jīng)驗不足，在退貨退款時出了差錯，請問他是在哪步操作上失誤了呢?（）[單選題]*A.核實發(fā)貨單據(jù)，確認買家沒收到貨物后，同意了退款申請。B.仔細核對買家申請的退款“金額”。C.在對前一次買家申請退款時“拒絕”的情況下，點擊了“同意”。(正確答案)D.收到退貨的寶貝時仔細檢查，發(fā)現(xiàn)寶貝有人為破壞的跡象后，拒絕買家的全額退款申123.淘內(nèi)免費流量主要分為（）搜索流量和無線搜索流量。[單選題]*A.廣泛B.精準C.免費D.PC(正確答案)124.下列關(guān)于淘寶開店說法正確的選項是（）。[單選題]*A.要在淘寶成功開設(shè)店鋪，至少要準備2張銀行卡B.計算機認證需要拍攝手持身份證照片(正確答案)C.每個身份證可以注冊多家店鋪D.注冊后的店鋪可以變更身份125.對于公眾號文章封面圖片的尺寸應(yīng)選多少合適?（）[單選題]*A.360*200pxB.200*200pxC.900*500px(正確答案)D.900*900px126.“7天無理由退貨.網(wǎng)絡(luò)交易糾紛管轄權(quán)”是由以下哪部法律規(guī)定?（）。[單選題]*A.《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(正確答案)B.《寄遞服務(wù)用戶個人信息安全管理規(guī)定》C.《互聯(lián)網(wǎng)危險物品信息發(fā)布管理規(guī)定》D.《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺交易規(guī)則制定程序規(guī)定（試行）》127.以下哪部法律法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺經(jīng)營者在知識產(chǎn)權(quán)保護作出具體規(guī)定?（）。[單選題]*A.《無法投遞又無法退回郵件管理辦法》B.《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》C.《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺交易規(guī)則制定程序規(guī)定（試行）》(正確答案)D.《網(wǎng)絡(luò)發(fā)票管理辦法》128.不屬于電子商務(wù)法的特征的是（）。[單選題]*A.民商法性B.國際性C.技術(shù)性D.特殊性(正確答案)129.以下不屬于電子商務(wù)立法的基本原則?（）[單選題]*A.功能等同原則B.中立原則C.最大程度原則(正確答案)D.安全原則130、電子商務(wù)安全法律體系中的《中華人民共和國刑法》主要規(guī)范領(lǐng)域是（）[單選題]*A.計算機信息系統(tǒng)B.用戶個人信息C.公民個人電子信息(正確答案)D.網(wǎng)絡(luò)信息131.以下哪種不屬于通風(fēng)的方法。（）[單選題]*A.自然通風(fēng)B.機械通風(fēng)C.冷卻通風(fēng)(正確答案)D.以上都對132.金屬產(chǎn)品/制品防銹蝕的方法，不包含下列哪項（）?[單選題]*A.機械除銹B.手工除銹C.氣相防銹D.低溫冷藏(正確答案)133.下列哪種貨物耗損的情形，不屬于自然耗損。（）[單選題]*A.白酒揮發(fā)B.白糖板結(jié)C.塑料破損(正確答案)D.水果腐爛134.下列哪項不屬于異常耗損的情形。（）[單選題]*A.在搬運貨物時，不小心碎了幾個花瓶。B.沒人下單，水果遲遲送不出去腐爛了。(正確答案)C.工作人員疏忽，導(dǎo)致貨物失竊。D.倉庫里溫度過高，第二天肉蛋全臭了。135.采用（）來取微信昵稱，不要單純用英文或用生僻字。[單選題]*A.真實姓名+電話B.真實姓名+行業(yè)(正確答案)C.網(wǎng)名+電話D.網(wǎng)名+行業(yè)136.保證信息不受攻擊所采取的有效方法是（）。[單選題]*A.數(shù)據(jù)完整性B.數(shù)字簽字C.數(shù)據(jù)加密(正確答案)D.數(shù)據(jù)維護137.互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，電子商務(wù)安全事件層出不窮，以下屬于網(wǎng)絡(luò)攻擊事件的是（）。[單選題]*1.4億用戶數(shù)據(jù)泄露B.Cloudflare流量泄露C.理財平臺頻遭黑客攻擊D.WannaCry網(wǎng)絡(luò)勒索事件(正確答案)138.下列商品中，需要店鋪申請?zhí)胤N經(jīng)營許可證的是（）。[單選題]*A.服裝B.圖書(正確答案)C.保溫杯D.魚缸139.電商行業(yè)中食品類的包裝方法，不包含下列哪項?（）[單選題]*A.真空包裝B.密封保鮮包裝C.利樂包裝D.塑料袋直接包裝(正確答案)140.盡量采用封閉式的問題，只要求客戶回答“是”與“不是”，這是應(yīng)對（）客戶可采取的辦法。[單選題]*A.情感沖動型B.沉著謹慎型C.挑剔多疑型D.沉默寡言型(正確答案)141.以下客戶投訴原因（）屬于商品原因。[單選題]*A.質(zhì)量投訴(正確答案)B.發(fā)貨時間投訴C.快遞員態(tài)度投訴D.發(fā)票投訴142.以下選項中，關(guān)于接待新客戶的做法不正確的是（）。[單選題]*A.回復(fù)客戶問題應(yīng)當反應(yīng)及時B.用語規(guī)范，熱情親切C.讓用戶自己摸索(正確答案)D.主動推薦和關(guān)聯(lián)銷售143.在一個活動中，如何讓用戶更愿意參與活動（）。[單選題]*A.設(shè)置有效的營銷工具B.有趣的互動場景(正確答案)C.有料的內(nèi)容包裝D.以上都是144.遇到客戶產(chǎn)生投訴情況時，作為客服人員不能做的是（）[單選題]*A.認真傾聽B.讓買家自行找淘寶小二(正確答案)C.記錄投訴內(nèi)容D.提出初步處理意見145.客戶遭遇不愉快的購物體驗時，最直接最便捷的做法就是（）[單選題]*A.向購物網(wǎng)站申請投訴B.不再網(wǎng)購C.給網(wǎng)店差評D.向網(wǎng)店客服投訴(正確答案)146.在淘寶交易中，下列（）信息可以告訴他人?[單選題]*A.銀行卡信息B.身份信息C.手機驗證碼D.以上均不可告訴(正確答案)147.下面哪個密碼是符合要求的登錄密碼?（）[單選題]*A.123456B.654321C.hui0608yes(正確答案)D.88888888148.“歡迎客戶，引導(dǎo)購買;介紹產(chǎn)品.答疑;介紹購物過程...”這些工作內(nèi)容是屬于哪一類型的網(wǎng)店客服的工作?（）[單選題]*A.售后客服B.售前客服(正確答案)C.售中客服D.客服主管149.小王在某天貓店買了幾件夏裝，寄到之后卻發(fā)現(xiàn)客服漏發(fā)了一件，客服承諾會補發(fā)并附贈一份小禮品，小王同意了?？头淖龇槕?yīng)了小王的（）。[單選題]*A.表現(xiàn)心理B.補救心理(正確答案)C.認同心理D.報復(fù)心理150.支付寶由（）創(chuàng)辦，是現(xiàn)階中國最大的第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺。[單選題]*A.eBayB.阿里巴巴(正確答案)C.騰訊D.Tom151.在網(wǎng)上若在“百度搜索”中輸入關(guān)鍵字查詢信息，這屬于（???）技術(shù)。[單選題]*A.廣播B.檢索(正確答案)C.數(shù)據(jù)挖掘D.推送152.下列選項中，屬于用戶動態(tài)數(shù)據(jù)的是（）。[單選題]*A.教育程度B.收入水平C.評論次數(shù)(正確答案)D.職業(yè)153.客戶ID.真實姓名.地址等屬于（）。[單選題]*A.客戶基礎(chǔ)資料(正確答案)B.交易信息C.購物信息D.客戶反饋信息154.小艾經(jīng)看到李佳琦直播展示口紅效果就覺得超適合自己，可買回來的口紅往往不適合自己的膚色。這說明小艾屬于（）客戶。[單選題]*A.沖動型(正確答案)B.理智型C.貪婪型D.謹慎型155.了解清楚客戶自身的情況后，再問清楚客戶的意圖，客戶想要購買的商品及客戶的偏好等。這是運用了（）技巧[單選題]*A.注重溝通，換位思考B.端正態(tài)度，尊重客戶C.及時響應(yīng)，引導(dǎo)客戶D.學(xué)會傾聽，了解問題(正確答案)156.實體店將二維碼打印粘貼在醒目的地方，然后開展加微信送禮物的活動，添加好友，運用了（）的方法。[單選題]*A.掃一掃B.搖一搖C.漂流瓶D.線下引流(正確答案)157.如果客戶是行政人員，那么回訪時間約在（）比較合適。[單選題]*A.早上11:00后和下午2:00前B.早上10:00前或下午4:00后C.上午10:30后到下午3:00為止(正確答案)D.最好在晚上8:00到9:00158.在HTML語言里，有一些標記必須以某標記開始，并以這種標記結(jié)束，這種標記被稱為（）。[單選題]*A．屬性B．成對標記(正確答案)C．非成對標記D．有源標記159.對于（）型的客戶，客服可以通過給予適當?shù)馁澝篮凸ЬS來解決投訴問題。[單選題]*A.表現(xiàn)心理(正確答案)B.補救心理C.認同心理D.報復(fù)心理160.以下關(guān)于對待不同級別客戶的流失的措施，表述不正確的是（）。[單選題]*A.對“關(guān)鍵客戶”的流失要極力挽回B.對普通客戶的流失要盡力挽回C.對“小客戶”的流失要盡力挽回(正確答案)D.徹底放棄根本不值得挽留的流失客戶二、判斷題(第161題~第200題，正確的選1，錯誤的填選2，每題0.5分，共20分。)161.（）構(gòu)建用戶畫像對于運營公眾號來說，是必不可少的，也是非常重要的一環(huán)。[單選題]選項1(正確答案)選項2162.（）運營公眾號的初衷就是把潛在客戶轉(zhuǎn)換成實際客戶，每個讀者都是潛在客戶。[單選題]選項1選項2(正確答案)163.（）淘營銷論壇聚集大量人氣，很多商家既是買家也是賣家。[單選題]選項1(正確答案)選項2164.（）如果預(yù)熱效果極佳甚至超過了預(yù)期，則判斷活動很受歡迎，會有超出計劃參與人數(shù)的可能，這時要提前做好迎接更多參與者的準備。比如加大服務(wù)器、增加獎品數(shù)量等;[單選題]選項1(正確答案)選項2165.（）通風(fēng)的關(guān)鍵在于，要保持24小時全面通風(fēng)。[單選題]選項1選項2(正確答案)166.（）通風(fēng)是調(diào)節(jié)庫房溫濕度的主要手段。[單選題]選項1(正確答案)選項2167.（）電子商務(wù)基本原則之一是中立原則，包括技術(shù)中立、媒介中立和實施中立。[單選題]選項1(正確答案)選項2168.（）所謂開放性,是指電子商務(wù)法要對世界各地區(qū),各種技術(shù)網(wǎng)絡(luò)開放;所謂兼容性,是指電子商務(wù)法應(yīng)適應(yīng)多種技術(shù)手段,多種傳輸媒介的對接與融合。[單選題]選項1(正確答案)選項2169.（）電子商務(wù)法，是政府調(diào)整企業(yè)和個人以數(shù)據(jù)電文交易手段，通過信息網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的，因交易形式所引起的各種商事交易關(guān)系，以及與這種商事交易關(guān)系密切相關(guān)的社會關(guān)系，政府管理關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。[單選題]選項1(正確答案)選項2170.（）與傳統(tǒng)電商一樣，移動電商不可以在任何時間、地點進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)隨時隨地，線上線下的購物與交易。在線電子支付以及各種交易活動，商務(wù)活動，金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動等。[單選題]選項1選項2(正確答案)171.（）電子商務(wù)法重點在于探討電商平臺與廣大消費者在交易教程中而產(chǎn)生的特殊法律問題。[單選題]選項1選項2(正確答案)172.（）客戶提出的要求，企業(yè)都業(yè)要滿足，即使不能做到也要先答應(yīng)下來。[單選題]選項1選項2(正確答案)173.（）客服人員需要有以客為尊、團結(jié)協(xié)助、求實創(chuàng)新、尊老愛幼等職業(yè)價值觀。[單選題]選項1選項2(正確答案)174.（）對于商家無過錯的投訴事件，客服人員應(yīng)該耐心與客戶溝通，盡量減少為此投訴付出賠償?shù)目赡苄?。[單選題]選項1選項2(正確答案)175.（）兩個基本點分別是把所有的客戶都當成非專業(yè)人士，尋找產(chǎn)品的價值點而非促銷