消保自練附有答案

消保自練[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會(huì)監(jiān)督，保障金融消費(fèi)者（）[單選題]*A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知情權(quán)D.依法求償權(quán)(正確答案)2.投訴處理各環(huán)節(jié)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)要求，中支公司投訴崗需多久內(nèi)聯(lián)系安撫客戶?（）[單選題]*A.10分鐘(正確答案)B.5分鐘C.15分鐘D.20分鐘3.負(fù)責(zé)重大投訴案件情況核查，制定解決方案，給出處理意見的是什么小組（）[單選題]*A.客服組B.調(diào)查處理組(正確答案)C.輿情組D.保障組E.后勤組4.保險(xiǎn)法》第五條規(guī)定，保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循什么原則（）[單選題]*A.尊重社會(huì)公德B.平等互利C.自愿有償D.誠實(shí)信用(正確答案)5.保險(xiǎn)合同成立后，除《保險(xiǎn)法》另有規(guī)定或者保險(xiǎn)合同另有約定外，何人不得解除合同（）[單選題]*A.保險(xiǎn)人(正確答案)B.投保人C.被保險(xiǎn)人D.受益人6.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第二十二條“銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者披露產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、利息、收益、費(fèi)用、費(fèi)率、主要風(fēng)險(xiǎn)、違約責(zé)任、免責(zé)條款等可能影響消費(fèi)者重大決策的關(guān)鍵信息，貸款類產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)明示年化利率?！敝饕w現(xiàn)消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)益?（）[單選題]*A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知情權(quán)(正確答案)D.受教育權(quán)7.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審計(jì)方案，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度審計(jì)范圍，以（）為一個(gè)周期全面覆蓋本機(jī)構(gòu)相關(guān)部門和一級(jí)分支機(jī)構(gòu)（）[單選題]*A.1年B.2年C.5年(正確答案)D.10年8.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立（），對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的合作事項(xiàng)，設(shè)定合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)的持續(xù)管理（）[單選題]*A.產(chǎn)品和服務(wù)審查機(jī)制B.信息披露機(jī)制C.合作機(jī)構(gòu)名單管理機(jī)制(正確答案)D.消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制9.投保人因重大過失未履行如實(shí)告知義務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)事故的發(fā)生有嚴(yán)重影響的，保險(xiǎn)人對(duì)于合同解除前發(fā)生的保險(xiǎn)事故，不承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)（）[單選題]*A.退還保險(xiǎn)費(fèi)(正確答案)B.不退還保險(xiǎn)費(fèi)10.

在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)外，以向第三方支付咨詢費(fèi)、傭金等名義變相向消費(fèi)者額外收費(fèi)的情況，是損害了消費(fèi)者（）[單選題]*A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)(正確答案)C.知情權(quán)D.受尊重權(quán)11.交強(qiáng)險(xiǎn)無責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為（）[單選題]*A.1000B.2000C.200D.100(正確答案)12.

保險(xiǎn)公司認(rèn)為有關(guān)證明和資料不完整的非車險(xiǎn)案件，應(yīng)于（）個(gè)工作日內(nèi)一次性通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充（）[單選題]*A.3B.1C.5D.2(正確答案)13.

保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜竊、搶劫、搶奪，經(jīng)出險(xiǎn)地縣級(jí)以上公安刑偵部門立案證明，滿（）天未查明下落的全車損失，以及因被盜竊、搶劫、搶奪受到損壞造成的直接損失，且不屬于免除保險(xiǎn)人責(zé)任的范圍，保險(xiǎn)人依照本保險(xiǎn)合同的約定負(fù)責(zé)賠償（）[單選題]*A.60(正確答案)B.20C.15D.3014.保險(xiǎn)期間內(nèi)，投保了本條款的機(jī)動(dòng)車在使用過程中，發(fā)生機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故，造成車身損毀，致使被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車停駛，保險(xiǎn)人按保險(xiǎn)合同約定，在保險(xiǎn)金額內(nèi)向被保險(xiǎn)人補(bǔ)償修理期間費(fèi)用，作為代步車費(fèi)用或彌補(bǔ)停駛損失。這是什么險(xiǎn)種（）[單選題]*A.新增加設(shè)備損失險(xiǎn)B.修理期間費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)(正確答案)C.精神損害撫慰金責(zé)任險(xiǎn)15.根據(jù)駕乘人員意外傷害保險(xiǎn)示范條款，被保險(xiǎn)人如果已從其他途徑獲得補(bǔ)償，保險(xiǎn)人（）[單選題]*A.不承擔(dān)合理醫(yī)療費(fèi)用剩余部分的意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)金給付責(zé)任B.只承擔(dān)合理醫(yī)療費(fèi)用剩余部分的意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)金給付責(zé)任(正確答案)C.仍需全部承擔(dān)合理醫(yī)療費(fèi)用16.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，（）向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償（）[單選題]*A.可以(正確答案)B.不可以17.

盜竊、搶劫或者搶奪的機(jī)動(dòng)車發(fā)生交通事故造成損害的，由盜竊人、搶劫人或者搶奪人承擔(dān)賠償責(zé)任。盜竊人、搶劫人或者搶奪人與機(jī)動(dòng)車使用人不是同一人，發(fā)生交通事故造成損害，屬于該機(jī)動(dòng)車一方責(zé)任的，由（）[單選題]*A.盜竊人、搶劫人或者搶奪人與機(jī)動(dòng)車使用人承擔(dān)連帶責(zé)任(正確答案)B.盜竊人、搶劫人或者搶奪人與機(jī)動(dòng)車使用人分別承擔(dān)責(zé)任C.盜竊人、搶劫人或者搶奪人承擔(dān)責(zé)任18.根據(jù)我國(guó)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同的被保險(xiǎn)人未履行保險(xiǎn)標(biāo)的危險(xiǎn)程度增加通知義務(wù)的，因保險(xiǎn)標(biāo)的危險(xiǎn)程度增加而發(fā)生的保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)人（）責(zé)任（）。[單選題]*A.只部分承擔(dān)賠償B.全部承擔(dān)賠償C.不承擔(dān)賠償(正確答案)19.

投保了（）的機(jī)動(dòng)車，可投保新增加設(shè)備損失險(xiǎn)（）[單選題]*A.盜搶險(xiǎn)B.機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)(正確答案)C.機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)D.機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)20.意外事故指（）不可預(yù)料、無法控制的突發(fā)性事件（）[單選題]*A.保險(xiǎn)人B.投保人C.被保險(xiǎn)人(正確答案)D.受益人21.保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛主要包括哪兩項(xiàng)指標(biāo)?（）。多選題*A.應(yīng)調(diào)率(正確答案)B.調(diào)解執(zhí)行率(正確答案)C.解決率D.調(diào)解率22.

根據(jù)《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理回避管理細(xì)則》要求，哪類人需要回避?（）多選題*A.被投訴人本人(正確答案)B.與投訴人有親屬關(guān)系的人員(正確答案)C.與被投訴人有親屬關(guān)系的人員(正確答案)D.由省、市消保委認(rèn)為應(yīng)當(dāng)回避的人員(正確答案)23.

以下哪些行為屬于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)（）多選題*A.在格式合同中不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者合法權(quán)利(正確答案)B.在格式合同中不合理地減輕或者免除本機(jī)構(gòu)義務(wù)或者損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任(正確答案)C.從貸款本金中預(yù)先扣除利息(正確答案)D.在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)外,以向第三方支付咨詢費(fèi)、傭金等名義變相向消費(fèi)者額外收費(fèi)(正確答案)E.限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)(正確答案)24.根據(jù)《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，下列哪些保險(xiǎn)合同，在保險(xiǎn)責(zé)任開始后，合同當(dāng)事人不得解除合同（）。多選題*A.房屋保險(xiǎn)合同B.貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)合同(正確答案)C.車輛保險(xiǎn)合同D.運(yùn)輸工具航程保險(xiǎn)合同(正確答案)25.行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立合作機(jī)構(gòu)名單管理機(jī)制，對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的合作事項(xiàng),設(shè)定合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入和退出標(biāo)準(zhǔn)，并加強(qiáng)對(duì)合作機(jī)構(gòu)的持續(xù)管理。在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)明確雙方關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任和義務(wù)，包括但不限于（）和應(yīng)急處置等內(nèi)容（）。多選題*A.信息安全管控(正確答案)B.服務(wù)價(jià)格管理(正確答案)C.服務(wù)連續(xù)性(正確答案)D.信息披露(正確答案)E.糾紛解決機(jī)制(正確答案)F.違約責(zé)任承擔(dān)(正確答案)26.

根據(jù)《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理規(guī)定》，投訴受理和處理意見告知應(yīng)采用書面或者電話（錄音）、（）、（）、（）等電子方式進(jìn)行（）。多選題*A.短信(正確答案)B.電子郵件(正確答案)C.微信(正確答案)27.根據(jù)客戶訴求的緊急和嚴(yán)重程度，以及可能升級(jí)為監(jiān)管投訴的危險(xiǎn)程度，河南公司將監(jiān)管投訴風(fēng)險(xiǎn)劃分為（）三個(gè)等級(jí)（）。多選題*A.紅(正確答案)B.黃(正確答案)C.藍(lán)(正確答案)D.綠28.三位一體”的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作機(jī)制是哪三位?（）。多選題*A.各產(chǎn)品和服務(wù)負(fù)責(zé)部門(正確答案)B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查部門(正確答案)C.紀(jì)委監(jiān)察部門D.風(fēng)險(xiǎn)和審計(jì)部門(正確答案)29.重復(fù)保險(xiǎn)是指投保人對(duì)（）分別與兩個(gè)以上保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，且保險(xiǎn)金額總和超過保險(xiǎn)價(jià)值的保險(xiǎn)（）。多選題*A.同一保險(xiǎn)標(biāo)的(正確答案)B.同一保險(xiǎn)利益(正確答案)C.同一保險(xiǎn)事故(正確答案)D.同一保險(xiǎn)公司30.

交強(qiáng)險(xiǎn)解除合同條件（）。多選題*A.被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被依法注銷登記的(正確答案)B.被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車辦理停駛的(正確答案)C.被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車經(jīng)公安機(jī)關(guān)證實(shí)丟失的(正確答案)31.

全損標(biāo)的車輛可選擇（）或（）兩種處理方式（）。多選題*A.差額支付(正確答案)B.協(xié)商賠付C.保額支付D.全額墊付(正確答案)32.車身劃痕損失險(xiǎn)保險(xiǎn)金額可設(shè)為（）多選題*A.2000元(正確答案)B.5000元(正確答案)C.10000元(正確答案)D.20000元(正確答案)33.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決（）多選題*A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解(正確答案)B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解(正確答案)C.向有關(guān)行政部門投訴(正確答案)D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁(正確答案)E.向人民法院提起訴訟(正確答案)34.（）可以為保險(xiǎn)合同的受益人（）。多選題*A.保險(xiǎn)人B.投保人(正確答案)C.被保險(xiǎn)人(正確答案)D.受益人35.經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司經(jīng)國(guó)務(wù)院保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，可以經(jīng)營(yíng)（）多選題*A.短期健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)(正確答案)B.意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)(正確答案)C.人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)36.投訴管理遵循（）的原則（）*A.屬地劃分(正確答案)B.歸口管理(正確答案)C.權(quán)益保護(hù)(正確答案)D.防范風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)37.銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解組織建設(shè)的指導(dǎo)，推動(dòng)建立行業(yè)調(diào)解規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)行業(yè)調(diào)解組織各項(xiàng)工作（）開展。多選題*A.穩(wěn)定B.健康(正確答案)C.規(guī)范(正確答案)D.有序(正確答案)38.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份，保護(hù)投訴人信息安全，依法保護(hù)（）不受侵犯（）多選題*A.國(guó)家秘密(正確答案)B.商業(yè)秘密(正確答案)C.公司秘密D.個(gè)人隱私(正確答案)39.

車輪單獨(dú)損失險(xiǎn)中賠付的車輪含（）多選題*A.輪胎(正確答案)B.輪轂(正確答案)C.輪轂罩(正確答案)D.車輪支臂40.自然災(zāi)害指對(duì)人類以及人類賴以生存的環(huán)境造成破壞性影響的自然現(xiàn)象，包括（）多選題*A.暴雨(正確答案)B.雷擊(正確答案)C.臺(tái)風(fēng)(正確答案)D.火災(zāi)41.

保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛第三方調(diào)解管理是指公司里的案件調(diào)解中心（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)42.根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》規(guī)定，消費(fèi)者向銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解組織請(qǐng)求調(diào)解的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)無正當(dāng)理由可拒絕參加調(diào)解（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)43.

公司應(yīng)建立消費(fèi)者信息保護(hù)制度，保證信息收集、儲(chǔ)存、使用等各環(huán)節(jié)符合監(jiān)管要求，對(duì)外提供消費(fèi)者信息時(shí)須取得消費(fèi)者明確授權(quán)，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)44保險(xiǎn)消費(fèi)重大投訴應(yīng)急處理辦法，保險(xiǎn)消費(fèi)重大投訴人數(shù)達(dá)2人或2人以上稱之為群體性投訴事件（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)45.各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立暢通的消費(fèi)投訴渠道，并在窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公示（），設(shè)立投訴接待區(qū)域，明確投訴受理渠道、投訴須知、處理流程、處理時(shí)限等內(nèi)容（）[單選題]*A.《投訴指引》B.《消費(fèi)者投訴指南》(正確答案)C.《消費(fèi)者指南》D.《投訴指南》46.《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》是什么時(shí)候開始正式實(shí)施。（）[單選題]*A.2023年1月1日B.2023年3月1日(正確答案)C.2022年12月1日D.2022年6月1日47.“銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，采取有效的內(nèi)控措施和監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分自身資產(chǎn)與消費(fèi)者資產(chǎn)，不得挪用、占用消費(fèi)者資金?！币陨蟽?nèi)容描述的是消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利?（）[單選題]*A.信息安全權(quán)B.自主選擇權(quán)C.財(cái)產(chǎn)安全權(quán)(正確答案)D.受教育權(quán)48.保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，除合同另有約定外，對(duì)于情形復(fù)雜的應(yīng)在幾日內(nèi)作出核定（）[單選題]*A.60B.20C.15D.30(正確答案)49.王某就他的轎車在甲保險(xiǎn)公司投保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為15萬元，保險(xiǎn)價(jià)值為20萬元，不久王某又向乙保險(xiǎn)公司投保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為15萬元，后來汽車被撞，完全報(bào)廢，王某請(qǐng)求甲、乙保險(xiǎn)公司支付賠償金，以下說法正確的是?（）[單選題]*A.王某重復(fù)保險(xiǎn)，兩份保險(xiǎn)合同均無效，保險(xiǎn)公司不負(fù)賠償責(zé)任B.甲、乙保險(xiǎn)公司各應(yīng)向王某支付15萬元的賠償金C.甲、乙保險(xiǎn)公司各向王某支付10萬元的賠償金，王某不得向甲、乙保險(xiǎn)公司請(qǐng)求按比例返還保險(xiǎn)金額總和超過保險(xiǎn)價(jià)值的部分保險(xiǎn)費(fèi)D.甲、乙保險(xiǎn)公司各向王某支付10萬元的賠償金，王某可以向甲、乙保險(xiǎn)公司請(qǐng)求按比例返還保險(xiǎn)金額總和超過保險(xiǎn)價(jià)值的部分保險(xiǎn)費(fèi)(正確答案)50.公司（）是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最高決策機(jī)構(gòu)?（）[單選題]*A.董事會(huì)(正確答案)B.消保委C.一把手51.中支公司收到省公司追責(zé)通知書后，在（）工作日內(nèi)完成對(duì)責(zé)任人的責(zé)任追究（）[單選題]*A.3B.1C.5(正確答案)D.1052.根據(jù)《消保內(nèi)部考核管理辦法》，各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)將消保考核結(jié)果納入機(jī)構(gòu)綜合績(jī)效考核體系，且權(quán)重占比不低于總分值的（）[單選題]*A.1%B.2%C.10%D.5%(正確答案)53.根據(jù)《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》，多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過（）[單選題]*A.3B.5(正確答案)C.7D.1054.標(biāo)的車輛發(fā)生交通事故被判定無責(zé)，針對(duì)三者人傷事故應(yīng)該如何處理（）[單選題]*A.不需賠付B.在交強(qiáng)險(xiǎn)無責(zé)限額內(nèi)賠付(正確答案)C.在人道主義精神下給予一些補(bǔ)償55.保險(xiǎn)事故發(fā)生后，保險(xiǎn)人已支付了全部保險(xiǎn)金額，并且保險(xiǎn)金額等于保險(xiǎn)價(jià)值的，受損保險(xiǎn)標(biāo)的的全部權(quán)利歸于（）[單選題]*A.保險(xiǎn)人(正確答案)B.投保人C.被保險(xiǎn)人D.受益人56.需聘請(qǐng)公估等中介機(jī)構(gòu)協(xié)助處理的案件，由（）進(jìn)行公估聘請(qǐng)（）[單選題]*A.保險(xiǎn)人B.被保險(xiǎn)人C.共同委托(正確答案)D.法院委托57.

主車和掛車連接使用時(shí)視為一體，發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，由主車保險(xiǎn)人和掛車保險(xiǎn)人按照保險(xiǎn)單上載明的機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)責(zé)任限額的比例，在（）內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任（）[單選題]*A.主車的責(zé)任限額B.各自的責(zé)任限額(正確答案)C.掛車的責(zé)任限額D.主掛車總和的責(zé)任限額58.如果購買車上貨物責(zé)任險(xiǎn)，需投保（）主險(xiǎn)（）[單選題]*A.機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)B.機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)C.機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)的營(yíng)業(yè)貨車（含掛車）(正確答案)59.摩托車、拖拉機(jī)出現(xiàn)被盜竊、搶劫、搶奪可使用（）保險(xiǎn)（）[單選題]*A.盜搶險(xiǎn)(正確答案)B.機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)C.機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)D.機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)60.員工有兩個(gè)以上違規(guī)行為需要給予兩種以上處理方式的，合并執(zhí)行其中最重的一檔處理方式，并可視情（）處理（）[單選題]*A.加重一檔(正確答案)B.按照最重一檔C.按照最輕一檔61.（）是指與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，并按照合同約定負(fù)有支付保險(xiǎn)費(fèi)義務(wù)的人（）[單選題]*A.保險(xiǎn)人B.投保人(正確答案)C.被保險(xiǎn)人D.受益人62.

根據(jù)我國(guó)《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人故意造成財(cái)產(chǎn)損失的保險(xiǎn)事故，騙取保險(xiǎn)金，構(gòu)成犯罪的，依法追究（）責(zé)任（）[單選題]*A.刑事(正確答案)B.行政C.民事D.經(jīng)濟(jì)處罰63.

被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車全車被盜搶的，被保險(xiǎn)人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)在（）小時(shí)內(nèi)向出險(xiǎn)當(dāng)?shù)毓残虃刹块T報(bào)案，并通知保險(xiǎn)人（）[單選題]*A.48B.12C.24(正確答案)D.664.重大投訴發(fā)生后，事件發(fā)生地所在地機(jī)構(gòu)必須立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間采取有效措施妥善應(yīng)對(duì)，應(yīng)于事件發(fā)生（）小時(shí)之內(nèi)做出處理決定（）[單選題]*A.48B.12C.24(正確答案)D.665.全國(guó)客服服務(wù)熱線是哪兩個(gè)?（）多選題*A.95518B.4008007007C.95519(正確答案)D.4008695519(正確答案)66.根據(jù)《監(jiān)管投訴專項(xiàng)管控方案》要求，月度年度處罰對(duì)象是哪些?（）多選題*A.中支公司一把手(正確答案)B.經(jīng)理和員工C.客服領(lǐng)導(dǎo)D.責(zé)任分管領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)67.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制，遵循（）原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息（）多選題*A.真實(shí)性(正確答案)B.準(zhǔn)確性(正確答案)C.完整性(正確答案)D.及時(shí)性(正確答案)68.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查機(jī)制，健全審查工作制度，對(duì)面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)在（）等環(huán)節(jié)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查，從源頭上防范侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為發(fā)生（）多選題*A.設(shè)計(jì)開發(fā)(正確答案)B.定價(jià)管理(正確答案)C.協(xié)議制定(正確答案)D.營(yíng)銷宣傳(正確答案)69.2021年7月5日中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)了《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)辦法》，規(guī)定了消保監(jiān)管評(píng)價(jià)要素包括哪幾個(gè)方面?（）多選題*A.體制建設(shè)(正確答案)B.機(jī)制與運(yùn)行(正確答案)C.操作與服務(wù)(正確答案)D.教育宣傳(正確答案)E.糾紛化解(正確答案)F.監(jiān)督檢查(正確答案)70.客戶信息全生命周期的管理和保護(hù)，主要包括涉及客戶信息（）環(huán)節(jié)中，公司采取各種措施避免客戶信息被違規(guī)獲取、提供、泄露、出售和被外部不法分子竊取的管理行為和管理過程（）多選題*A.采集(正確答案)B.傳輸(正確答案)C.存儲(chǔ)(正確答案)D.使用(正確答案)E.刪除(正確答案)F.銷毀(正確答案)71.公司營(yíng)銷宣傳應(yīng)當(dāng)通過足以引起消費(fèi)者注意的（）、符號(hào)、字體、（）等特別標(biāo)識(shí)對(duì)限制消費(fèi)者權(quán)利和加重消費(fèi)者義務(wù)的事項(xiàng)進(jìn)行說明（）多選題*A.字號(hào)B.文字(正確答案)C.顏色(正確答案)D.彩印72.根據(jù)《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》，員工違規(guī)的司務(wù)處理有哪些?（）多選題*A.約談(正確答案)B.責(zé)令反省(正確答案)C.責(zé)令檢討(正確答案)D.批評(píng)(正確答案)73.交強(qiáng)險(xiǎn)拒賠條件（）多選題*A.因受害人故意造成的交通事故的損失(正確答案)B.被保險(xiǎn)人所有的財(cái)產(chǎn)及被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車上的財(cái)產(chǎn)遭受的損失(正確答案)C.駕駛?cè)俗砭艱.因交通事故產(chǎn)生的仲裁或者訴訟費(fèi)用以及其他相關(guān)費(fèi)用(正確答案)74.交強(qiáng)險(xiǎn)死亡傷殘賠償限額和無責(zé)任死亡傷殘賠償限額項(xiàng)下負(fù)責(zé)賠償（）多選題*A.喪葬費(fèi)(正確答案)B.死亡補(bǔ)償費(fèi)(正確答案)C.住院費(fèi)D.營(yíng)養(yǎng)費(fèi)75.機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)示范條款的主險(xiǎn)有哪些（）多選題*A.盜搶險(xiǎn)B.機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)(正確答案)C.機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)(正確答案)D.機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)(正確答案)76.駕乘人員意外傷害保險(xiǎn)示范條款的附加險(xiǎn)有哪些（）多選題*A.附加住院津貼保險(xiǎn)(正確答案)B.附加醫(yī)保外醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)(正確答案)C.附加醫(yī)保外醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任險(xiǎn)D.附加精神損害撫慰金責(zé)任險(xiǎn)77.根據(jù)《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》，員工違規(guī)的司務(wù)處分有哪些?（）多選題*A.警告(正確答案)B.記過(正確答案)C.降級(jí)(正確答案)D.撤職(正確答案)E.留用察看(正確答案)F.開除(正確答案)78.保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照保險(xiǎn)合同請(qǐng)求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，（）應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料（）多選題*A.保險(xiǎn)人B.投保人(正確答案)C.被保險(xiǎn)人(正確答案)D.受益人(正確答案)79.保險(xiǎn)傭金只限于向（）支付，不得向其他人支付（）多選題*A.保險(xiǎn)中介B.投保人C.保險(xiǎn)代理人(正確答案)D.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人(正確答案)80.公司應(yīng)建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查制度，明確（）等內(nèi)容。審查要點(diǎn)應(yīng)充分覆蓋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)要求，確保審查工作有效性（）多選題*A.審查主體(正確答案)B.審查范圍(正確答案)C.審查要點(diǎn)(正確答案)D.審查流程(正確答案)81.重大投訴處理結(jié)束后的10個(gè)工作日內(nèi)，事件發(fā)生地所在機(jī)構(gòu)應(yīng)上報(bào)重大投訴處理報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包含（）多選題*A.事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、客戶訴求、事件性質(zhì)和涉及范圍等(正確答案)B.對(duì)公司造成或者可能造成的損失及影響(正確答案)C.已經(jīng)或者擬采取的緊急應(yīng)對(duì)措施(正確答案)D.其他應(yīng)當(dāng)報(bào)告的內(nèi)容(正確答案)82.投保了（）的機(jī)動(dòng)車，可投保精神損害撫慰金責(zé)任險(xiǎn)（）多選題*A.盜搶險(xiǎn)B.機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)C.機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)(正確答案)D.機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)(正確答案)83.駕乘人員意外傷害保險(xiǎn)合同的受益人包括（）多選題*A.身故保險(xiǎn)金受益人(正確答案)B.投保人C.傷殘保險(xiǎn)金和醫(yī)療保險(xiǎn)金受益人(正確答案)D.車上人員84.

意外傷害指以（）的客觀事件為直接且單獨(dú)的原因致使身體受到的傷害（）多選題*A.外來的(正確答案)B.突發(fā)的(正確答案)C.非本意的(正確答案)D.非疾病(正確答案)85.消保委每季度至少都要組織召開一次，分析投訴指標(biāo)、分享典型案例、宣導(dǎo)制度方案等（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)86.根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》規(guī)定，對(duì)于使用書面形式征求個(gè)人信息處理同意的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以醒目的方式、清晰易懂的語言明示與消費(fèi)者存在重大利害關(guān)系的內(nèi)容（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)87.

公司應(yīng)建立各產(chǎn)品和服務(wù)負(fù)責(zé)部門、消保審查部門、風(fēng)險(xiǎn)和審計(jì)部門“三位一體”的消保審查工作機(jī)制，推動(dòng)消保審查分工協(xié)作、協(xié)同配合，形成消保審查工作合力（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)88.

重大投訴應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由本級(jí)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)主任擔(dān)任，成員由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)成員部門主要負(fù)責(zé)人組成（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)89.所謂客戶信息安全管理“選擇同意原則”指的是“各業(yè)務(wù)渠道、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)人員及銷售人員在向個(gè)人客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)采集前，應(yīng)征得客戶同意，并向客戶明示數(shù)據(jù)采集的目的、方式、范圍等，必要時(shí)由客戶簽署客戶信息授權(quán)條款及個(gè)人信息保護(hù)政策”（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)90.

對(duì)保險(xiǎn)合同中免除保險(xiǎn)人責(zé)任的條款，保險(xiǎn)人在訂立合同時(shí)應(yīng)當(dāng)在投保單、保險(xiǎn)單或者其他保險(xiǎn)憑證上作出足以引起投保人注意的提示，并對(duì)該款的內(nèi)容以書面或者口頭形式向投保人作出明確說明;未作提示或者明確說明的，該條款不產(chǎn)生效力（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)91.交強(qiáng)險(xiǎn)重復(fù)投保按比例賠償（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)92.

公司處理敏感個(gè)人信息不需要取得個(gè)人的單獨(dú)同意（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)93.保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理過程中，可以根據(jù)需要向投訴人提出通過調(diào)解方式解決消費(fèi)糾紛的建議（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)94.

車上人員是指發(fā)生意外事故的瞬間，在被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車車體內(nèi)或車體上的人員，不包括正在上下車的人員（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)95.消費(fèi)投訴專用印章可以使用在給監(jiān)管的投訴文件中（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)96.

駕駛?cè)丝梢源鸀檗k理理賠事宜，轉(zhuǎn)賬至駕駛?cè)藨粝虏恍枋跈?quán)書（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)97.公司收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個(gè)人信息（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)98.處理消費(fèi)投訴時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)指定與被投訴事項(xiàng)無直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)容（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)99.單位替員工購買意外險(xiǎn)，員工出險(xiǎn)時(shí)投保單位可以代領(lǐng)保險(xiǎn)金（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)100.

對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議較小的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自受理之日起（）工作日內(nèi)形成書面處理意見并告知投訴人（）[單選題]*A.3B.1(正確答案)C.5D.10101.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用通俗易懂的語言和有利于消費(fèi)者接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行解釋說明，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確揭示風(fēng)險(xiǎn)。”以上內(nèi)容描述的是消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)利?（）[單選題]*A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知情權(quán)(正確答案)D.受教育權(quán)102.人身保險(xiǎn)的投保人在保險(xiǎn)合同訂立時(shí)應(yīng)對(duì)被保險(xiǎn)人具有保險(xiǎn)利益，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的投保人在什么時(shí)候應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的具有保險(xiǎn)利益（）[單選題]*A.保險(xiǎn)合同訂立B.保單生效C.投保單簽字D.保險(xiǎn)事故發(fā)生(正確答案)103.

在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中，在合同有效期內(nèi)保險(xiǎn)標(biāo)的的危險(xiǎn)顯著增加時(shí)，保險(xiǎn)人可以按照合同約定解除合同，下列保險(xiǎn)人哪種做法符合《保險(xiǎn)法》的規(guī)定（）[單選題]*A.將收取的保險(xiǎn)費(fèi)扣除手續(xù)費(fèi)后退還給投保人B.將自保險(xiǎn)責(zé)任開始之日起至合同解除之日止的保險(xiǎn)費(fèi)退還投保人C.將已收取的保險(xiǎn)費(fèi)按照合同約定扣除自保險(xiǎn)責(zé)任開始之日起至合同解除之日止應(yīng)收的部分后，退還投保人(正確答案)D.以上皆不對(duì)104.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)什么機(jī)制，遵循真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性原則，在售前、售中、售后全流程披露產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵信息（）[單選題]*A.產(chǎn)品和服務(wù)審查機(jī)制B.信息披露機(jī)制(正確答案)C.內(nèi)部審計(jì)機(jī)制D.適當(dāng)性管理機(jī)制105.

對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在自作出核定之日起幾日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒賠（）[單選題]*A.3(正確答案)B.1C.5D.10106.消費(fèi)投訴專用印章管理第一責(zé)任人為（）[單選題]*A.消費(fèi)者事務(wù)工作委員會(huì)主任(正確答案)B.消保委辦公室負(fù)責(zé)人C.客管部經(jīng)理D.消保投訴崗107.根據(jù)《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》，員工因同一違規(guī)行為同時(shí)觸犯本規(guī)定兩條以上處理規(guī)定的，依照處理（）的一檔規(guī)定處理（）[單選題]*A.最重(正確答案)B.最輕108.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得允許第三方合作機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或者自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的名義向消費(fèi)者推介或者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。主要體現(xiàn)消費(fèi)者的哪項(xiàng)權(quán)益?（）[單選題]*A.自主選擇權(quán)B.公平交易權(quán)C.知情權(quán)(正確答案)D.受尊重權(quán)109.

交強(qiáng)險(xiǎn)有責(zé)范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用賠償限額是（）[單選題]*A.18000(正確答案)B.1800C.180000D.180110.

保險(xiǎn)公司接收到投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的非車險(xiǎn)保險(xiǎn)事故通知后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)一次性給予理賠指導(dǎo)（）[單選題]*A.3B.1(正確答案)C.5D.10111.對(duì)于符合拒賠條件的非車險(xiǎn)案件，需在收到被保險(xiǎn)人/受益人索賠請(qǐng)求之日起（）天內(nèi)向被保險(xiǎn)人發(fā)送拒賠通知書（）[單選題]*A.33(正確答案)B.30C.10D.60112.僅有車輪（含輪胎、輪轂、輪轂罩）單獨(dú)的直接損失，可以用（）險(xiǎn)種賠付（）[單選題]*A.機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)B.機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)C.交強(qiáng)險(xiǎn)D.車輪單獨(dú)損失險(xiǎn)(正確答案)113.駕乘人員意外傷害保險(xiǎn)示范條款中身故保險(xiǎn)責(zé)任指被保險(xiǎn)人駕駛或乘坐保險(xiǎn)單載明車牌號(hào)碼的機(jī)動(dòng)車輛，在車輛使用過程中因遭受自然災(zāi)害、意外事故，并自事故發(fā)生之日起（）內(nèi)因該事故身故的，保險(xiǎn)人按意外傷害保險(xiǎn)金額給付身故保險(xiǎn)金，對(duì)該被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)責(zé)任終止（）[單選題]*A.一百八十日(正確答案)B.三十日C.六十日D.一百日114.作業(yè)中車體重心偏離造成被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的自身損失可用（）保險(xiǎn)賠付（）[單選題]*A.機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)B.機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)C.起重、裝卸、挖掘車輛損失保險(xiǎn)(正確答案)D.固定設(shè)備、儀器損壞保險(xiǎn)115.當(dāng)事人之間已經(jīng)以買賣或者其他方式轉(zhuǎn)讓并交付機(jī)動(dòng)車但是未辦理登記，發(fā)生交通事故造成損害，屬于該機(jī)動(dòng)車一方責(zé)任的，由（）承擔(dān)賠償責(zé)任（）[單選題]*A.轉(zhuǎn)讓人B.受讓人(正確答案)116.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查管理辦法》，（）部門是消保審查的第一道防線，對(duì)本條線和工作領(lǐng)域的消保審查履行直接和第一位職責(zé)（）[單選題]*A.各產(chǎn)品和服務(wù)負(fù)責(zé)部門(正確答案)B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查部門C.紀(jì)委監(jiān)察部門D.風(fēng)險(xiǎn)和審計(jì)部門117.根據(jù)我國(guó)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)金額不得超過保險(xiǎn)價(jià)值;超過保險(xiǎn)價(jià)值的，超過的部分（）[單選題]*A.部分有效B.有效C.無效(正確答案)118.保險(xiǎn)責(zé)任開始前，投保人要求解除本保險(xiǎn)合同的，應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人支付應(yīng)交保險(xiǎn)費(fèi)金額（）的退保手續(xù)費(fèi)，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)退還保險(xiǎn)費(fèi)（）[單選題]*A.5%B.10%C.1%D.3%(正確答案)119.

附加險(xiǎn)不能獨(dú)立投保。附加險(xiǎn)條款與主險(xiǎn)條款相抵觸的，以（）條款為準(zhǔn)。[單選題]*A.主險(xiǎn)B.附加險(xiǎn)(正確答案)120.重大投訴包含什么情形?（）多選題*A.五人或五人以上群體性投訴事件(正確答案)B.向保險(xiǎn)監(jiān)管部門或集團(tuán)公司、總公司進(jìn)行的消費(fèi)投訴類上訪事件(正確答案)C.被全國(guó)性媒體作為負(fù)面內(nèi)容進(jìn)行大量或持續(xù)報(bào)道，且成為較大或重大聲譽(yù)事件的投訴事件，發(fā)布平臺(tái)包括電視、廣播、報(bào)紙、門戶網(wǎng)站等主流官方媒體以及微博、微信等自媒體平臺(tái)(正確答案)D.案件處理過程中，涉及投訴人或公司員工人身安全的投訴事件(正確答案)E.因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴(正確答案)121.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的過程中，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)，不得存在下列情形（）多選題*A.強(qiáng)制捆綁、強(qiáng)制搭售產(chǎn)品或者服務(wù)(正確答案)B.未經(jīng)消費(fèi)者同意，單方為消費(fèi)者開通收費(fèi)服務(wù)(正確答案)C.利用業(yè)務(wù)便利，強(qiáng)制指定第三方合作機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供收費(fèi)服務(wù)(正確答案)D.采用不正當(dāng)手段誘使消費(fèi)者購買其他產(chǎn)品(正確答案)122.銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)()與()建設(shè)，構(gòu)建誠信建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，培育行業(yè)的信用意識(shí)，營(yíng)造誠實(shí)、公平、守信的信用環(huán)境（）多選題*A.誠信教育(正確答案)B.投訴管理C.誠信文化(正確答案)D.營(yíng)銷宣傳123.保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得有下列哪些行為?（）多選題*A.欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人及對(duì)投保人隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況(正確答案)B.阻礙投保人履行本法規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行本法規(guī)定的如實(shí)告知義(正確答案)C.挪用、截留、侵占保險(xiǎn)費(fèi)(正確答案)D.拒不依法履行保險(xiǎn)合同約定的賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)(正確答案)124.根據(jù)《險(xiǎn)消費(fèi)糾紛第三方調(diào)解管理辦法》，保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛所涉及的各機(jī)構(gòu)、各部門應(yīng)明確調(diào)解權(quán)限，并建立調(diào)解權(quán)限的（）等機(jī)制。多選題*A.動(dòng)態(tài)授予(正確答案)B.異地授予(正確答案)C.及時(shí)應(yīng)調(diào)(正確答案)D.快速審批(正確答案)125.

客戶投訴責(zé)任追究追究的對(duì)象有哪些?（）多選題*A.直接責(zé)任人(正確答案)B.間接責(zé)任人(正確答案)C.管理責(zé)任人(正確答案)D.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人(正確答案)126.消費(fèi)者八大權(quán)益財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、（）多選題*A.受保護(hù)權(quán)B.受教育權(quán)(正確答案)C.受尊重權(quán)(正確答案)D.信息安全權(quán)(正確答案)127.（）合同和（）合同，保險(xiǎn)責(zé)任開始后，合同當(dāng)事人不得解除合同（）多選題*A.貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)合同(正確答案)B.運(yùn)輸工具航程保險(xiǎn)合同(正確答案)C.醫(yī)療保險(xiǎn)合同D.航空航天保險(xiǎn)合同128.交強(qiáng)險(xiǎn)墊付條件（）多選題*A.駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格的(正確答案)B.被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜搶期間肇事的(正確答案)C.被保險(xiǎn)人故意制造交通事故的(正確答案)D.駕駛?cè)俗砭频?正確答案)129.交強(qiáng)險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)用賠償限額和無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額項(xiàng)下負(fù)責(zé)賠償（）多選題*A.醫(yī)藥費(fèi)(正確答案)B.診療費(fèi)(正確答案)C.住院費(fèi)(正確答案)D.交通費(fèi)130.商業(yè)險(xiǎn)附加絕對(duì)免賠率特約條款，絕對(duì)免賠率為（）多選題*A.5%(正確答案)B.10%(正確答案)C.15%(正確答案)D.20%(正確答案)131.機(jī)動(dòng)車單程提車保險(xiǎn)示范條款通用條款保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)期間為（）多選題*A.半年B.一年C.十天(正確答案)D.一個(gè)月(正確答案)132.對(duì)保險(xiǎn)合同中