DB62-T 4904-2024 文物保護(hù)單位游客調(diào)查規(guī)范_第1頁
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文檔簡介

文物保護(hù)單位游客調(diào)查規(guī)范I前言 II引言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14總體要求 15游客調(diào)查的類型 15.1常規(guī)調(diào)查 15.2專項(xiàng)調(diào)查 16游客調(diào)查的方式 16.1問卷調(diào)查 26.2訪談式調(diào)查 26.3游客留言收集 2 27游客調(diào)查的指標(biāo)構(gòu)成 2 2 27.3服務(wù)評價(jià) 27.4意見和建議征集 38游客調(diào)查的流程與步驟 3 38.2明確調(diào)查主題 48.3確定調(diào)查方案 48.4設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 48.5確定調(diào)查時(shí)間 58.6設(shè)定樣本數(shù)量 58.7選擇調(diào)查地點(diǎn) 5 58.9統(tǒng)計(jì)與分析調(diào)查數(shù)據(jù) 58.10撰寫調(diào)查報(bào)告 69游客調(diào)查的管理與監(jiān)督 6參考文獻(xiàn) 726.1.2宜將電子問卷作為抽樣數(shù)量大于200份的游客調(diào)查。6.1.3應(yīng)保留一定比例的紙質(zhì)問卷，以適應(yīng)老年、兒童等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力較為有限的群體。6.2訪談式調(diào)查6.2.2應(yīng)邀請游客群體或團(tuán)隊(duì)，以座談、討論等形式溝應(yīng)通過游客留言簿(網(wǎng)絡(luò)留言區(qū))、意見箱(電子信箱)、服務(wù)熱線等方式獲取游客的意見、建議——國籍 ——參觀時(shí)長。3 休憩設(shè)施：整潔度、舒適性、利用率、匹配度： 宣教設(shè)施：利用率、多樣性： 持殊群體服務(wù)設(shè)施：實(shí)用性、人性化程度、配置數(shù)量、利用率； 7.4意見和建議征集4 ——問卷(提綱)設(shè)計(jì)； 應(yīng)以相關(guān)專家、同行或游客為對象，對初稿開展調(diào)查測試和修正： 應(yīng)經(jīng)單位審核后形成終稿； 可設(shè)計(jì)對應(yīng)的外語版本調(diào)查問卷。 5 多行文本式：宜用于開放式問題。

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