太保微信服務(wù)平臺投標方案介紹

企業(yè)微信服務(wù)平臺建設(shè)方案匯報目錄項目背景1part1技術(shù)方案方案亮點4part45part5實施方案設(shè)計方案2part23part35part5案例展示建設(shè)背景2024/9/253一次新的機遇與挑戰(zhàn)中國手機用戶目前已經(jīng)突破12.07億中國手機用戶數(shù)量已經(jīng)世界第一。并且這個數(shù)字每季度至少以2.5%以上的速度增長。--數(shù)據(jù)來源：2013第三季度工信部調(diào)研數(shù)據(jù)中國手機上網(wǎng)用戶也已經(jīng)突破5.02億截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，手機網(wǎng)民規(guī)模達5億，占總網(wǎng)民數(shù)的81.0%，中國已經(jīng)超過美國成為全球最大的智能手機市場。--數(shù)據(jù)來源：2013.6CNNIC報告中國微信用戶大幅突破6億微信用戶增長進入爆炸期，超過微博增長。2014年微信總用戶量6億，國內(nèi)用戶5億，海外用戶1億。--數(shù)據(jù)來源：微信報告項目背景－微信公眾平臺特點每一次的營銷活動結(jié)束，無法找到并管理流失的消費者CRM微信客戶關(guān)系管理的差異化營銷建立微信用戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫2傳統(tǒng)的顧客管理方式1細分人群針對分散在網(wǎng)絡(luò)中的目標人群，再次聚集到微信，實施多次不同主題的再營銷活動3不定時邀請尋找共鳴活躍互動從不互動偶爾互動有針對性的刺激微信客戶CRM利用微信的特點，累積潛在顧客和會員，持續(xù)溝通全新的養(yǎng)魚模式通過廣告、市場活動、消費累積起微信會員，持續(xù)、直接、實時、針對性溝通傳統(tǒng)的打魚模式不撒網(wǎng)就沒顧客用微信積累潛在顧客和會員太保平臺可通過微信公眾平臺為客戶提供移動側(cè)的中信電商售前、售中和售后全流程服務(wù)?！爸袊！边€未打通微信支付、自動化推送消息等多個通道。

打造成一個面向終端客戶，集服務(wù)、銷售、社交互動一體化的企業(yè)級移動應(yīng)用平臺，實現(xiàn)“中國太?！弊钋把氐姆?wù)時刻在你身邊！

以微信為入口，圍繞保險業(yè)務(wù)查詢、交易支付、客戶服務(wù)為用戶提供售前、售中、售后的全流程服務(wù)功能！

產(chǎn)品定位

實現(xiàn)目標

實施策略項目目標目錄項目背景1part1技術(shù)方案方案亮點4part45part5實施方案設(shè)計方案2part23part35part5案例展示產(chǎn)品方案－功能設(shè)置太保微信服務(wù)平臺后臺管理功能消息管理、索引管理、業(yè)務(wù)管理、內(nèi)容管理、用戶管理、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計分析、客服受理前臺功能特色功能：地理位置服務(wù)、語音搜索、智能交互、微信支付、條形碼解析等微信功能保單查詢及支付、貸款業(yè)務(wù)、在線報案、保險理賠業(yè)務(wù)、帳戶（解除）綁定、搜索、消息提醒、信息推送等火熱活動、積分商城、回訪、客服等產(chǎn)品方案－中國太保微信服務(wù)平臺功能框架圖2024/9/258產(chǎn)品方案－業(yè)務(wù)功能框架2024/9/259中國太保微信服務(wù)平臺菜單我的賬戶我的保單我的給付我的貸款我的交費我的理賠我的積分我的積分增值服務(wù)積分兌換回家的路更多小伙伴微回訪火熱活動小薇客服產(chǎn)品方案－微信菜單產(chǎn)品方案－后臺系統(tǒng)后臺系統(tǒng)索引管理默認索引關(guān)注索引常規(guī)索引菜單索引用戶管理用戶列表用戶組管理用戶綁定關(guān)系業(yè)務(wù)員綁定關(guān)系內(nèi)容管理資訊管理知識庫管理地理信息管理消息管理實時消息消息推送業(yè)務(wù)管理飯卡管理交易記錄查詢統(tǒng)計管理客戶信息統(tǒng)計交易信息統(tǒng)計系統(tǒng)管理權(quán)限管理模塊管理角色管理接入管理客服受理客服業(yè)務(wù)管理客服人員管理客服運營管理產(chǎn)品方案產(chǎn)品頁面展示－微信菜單我的賬號更多我的積分產(chǎn)品方案產(chǎn)品頁面展示－我的保單多圖文保單保單詳情保單列表產(chǎn)品方案產(chǎn)品頁面展示－我的貸款多圖文貸款貸款信息錄入貸款列表貸款詳情產(chǎn)品方案產(chǎn)品頁面展示－我的交費多圖文保單保單詳情交費列表產(chǎn)品方案產(chǎn)品頁面展示－我的理賠理賠引導(dǎo)車險報案2車險報案1理賠進度產(chǎn)品方案產(chǎn)品頁面展示－積分兌換積分兌換積分商城多圖文積分產(chǎn)品方案產(chǎn)品頁面展示－火熱活動活動推薦頁填寫乘機人信息救生圈抽獎活動產(chǎn)品方案產(chǎn)品頁面展示－激活卡輸入卡信息被保險人信息受益人信息激活完成產(chǎn)品方案產(chǎn)品頁面展示－微回訪回訪列表回訪菜單產(chǎn)品方案產(chǎn)品頁面展示－小薇客服客服客服菜單2024/9/25此處添加公司信息22產(chǎn)品方案產(chǎn)品頁面展示－微網(wǎng)站首頁面Banner頁廣告區(qū)活動推薦區(qū)快速導(dǎo)航區(qū)2024/9/2523產(chǎn)品方案產(chǎn)品頁面展示－微網(wǎng)站業(yè)務(wù)導(dǎo)航理賠Web頁貸款Web頁目錄1part1方案亮點4part45part5實施方案設(shè)計方案2part23part35part5案例展示技術(shù)方案項目背景技術(shù)方案-平臺總體架構(gòu)圖2024/9/25此處添加公司信息25技術(shù)方案－邏輯架構(gòu)2024/9/2526技術(shù)方案－技術(shù)架構(gòu)技術(shù)方案－網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)技術(shù)方案－系統(tǒng)安全設(shè)計技術(shù)方案－HTML5應(yīng)用HTML5，新興的移動應(yīng)用解決方案，目前以hybrid（混合方式移動應(yīng)用）為主。具有較強的可移植性，兼容性高，并且能夠完成傳統(tǒng)app大部分的體驗效果，與javascript動態(tài)腳本語言配合大大加強了移動端的體驗實現(xiàn)。開發(fā)門檻低，低開發(fā)成本、低開發(fā)依賴。目錄1part1技術(shù)方案項目背景4part45part5實施方案設(shè)計方案2part23part35part5案例展示方案亮點微信APP自身集成的支付手段，基于騰訊財付通實現(xiàn)，與微信結(jié)合緊密，支付體驗良好，安全性高。語音識別智能搜索位置服務(wù)掃碼支付

微信支付

以商品信息為基礎(chǔ)生成二維碼，二維碼發(fā)布后用戶可以通過微信掃一掃功能掃描二維碼直接進入支付流程。系統(tǒng)支持通過微信發(fā)送實時語音進行商品、機票搜索等操作，大大提高用戶交互便捷性，結(jié)合智能搜索，用戶感知更好。提供基于LBS的位置服務(wù)，可以根據(jù)用戶的位置信息向用戶提供附近的商戶（酒店、網(wǎng)點等）信息。方案亮點方案亮點－地理位置商鋪推送2024/9/2533位置地圖返回輸入地理位置附近3公里內(nèi)的商鋪推薦輸入地理位置基于微信服務(wù)的LBS位置服務(wù)系統(tǒng)，其特性在于借助微信可以簡單快捷的將位置上傳至服務(wù)器，通過平臺特有的服務(wù)模式可以很好的為客戶提供酒店、商店、書店等實體店鋪提供服務(wù)，達到全面、完善、便捷的服務(wù)目的。簡單的實現(xiàn)流程為：通過微信獲取當前所在地理位置將地理位置發(fā)送給微信服務(wù)公眾賬號方案亮點－微支付（MicroPayments）技術(shù)應(yīng)用目標：很低的運作成本結(jié)算快捷操作簡單方便普通性和可伸縮性購買、銷售、管理均很容易用戶易于接受，保證一定安全安全保障：硬件鎖支付密碼驗證

終端異常判斷交易異常實時監(jiān)控交易緊急凍結(jié)由于微信支付責任，用戶帳戶被盜或被騙，微信進行全額賠付方案亮點－掃碼推廣及掃碼支付2024/9/2535通過掃描二維碼獲取信息并推廣，并支持掃碼支付。二維碼服務(wù)方案亮點－語言識別智能搜索2024/9/2536語音識別一鍵顯示查詢結(jié)果，無微不至的用戶感知。智能搜索方案亮點－熱門布局展現(xiàn)2024/9/2537增加廣告輪播圖圖標取代文字鏈接常用功能首頁布置全圖片目錄布局方案亮點－無處不在的用戶體驗2024/9/2538數(shù)據(jù)加載時的提示加載時品牌LOGO展示輸入框輸入內(nèi)容后，對提交內(nèi)容進行合規(guī)性校驗方案亮點－著眼于未來的設(shè)計39新版生利寶從架構(gòu)上著眼于未來可擴展性，不只是單一基金產(chǎn)品的客戶端，而是根據(jù)用戶使用需求和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，可針對性地擴展相關(guān)業(yè)務(wù)功能模塊。方案亮點－一鍵體驗2024/9/2540一鍵分享1一鍵撥號2一鍵關(guān)注56一鍵購買61一鍵支付3一鍵導(dǎo)航4一鍵體驗：一鍵分享2024/9/2541一鍵分享給朋友或朋友圈一鍵體驗：一鍵支付2024/9/2542保單查詢選定保單在線支付支付完成一鍵體驗：一鍵還貸2024/9/2543總資產(chǎn)及執(zhí)行利息一目了然的累計利息一鍵申請及還款理賠及貸款進度查詢方案亮點－多營銷手段2024/9/25通過豐富游戲、活動互動工具，可加強用戶的參與度，提高消費轉(zhuǎn)化率能達到采集客戶信息及營銷的作用。目錄實施方案1part1技術(shù)方案方案亮點4part45part5項目背景設(shè)計方案2part23part35part5案例展示技術(shù)方案－項目團隊項目組織結(jié)構(gòu)

為保證本項目中雙方默契配合，順利完成項目實施，特明確項目組織結(jié)構(gòu)和職責，具體組織結(jié)構(gòu)圖如下：科學(xué)的管理流程完善的項目計劃嚴格的質(zhì)量控制目錄案例展示1part1技術(shù)方案方案亮點4part45part5實施方案設(shè)計方案2part23part35part5項目背景無線天利注冊資本6000萬，2011年營業(yè)收入1.5億，現(xiàn)有員工300人，技術(shù)人員達到50%專注于金融行業(yè)移動信息化綜合平臺的建設(shè)與運營，依托于國內(nèi)電信運營商的合作關(guān)系，向金融機構(gòu)提供多渠道、多方式的移動信息化綜合解決方案。為近百家大型金融機構(gòu)提供移動信息服務(wù)平臺的運營支撐：為銀華基金、國金證券、中國人壽、人保壽險等金融機構(gòu)開發(fā)、部署微信公眾賬號；為交行信用卡中心、九江銀行、招商證券等20多家金融機構(gòu)集成移動信息綜合服務(wù)平臺：與太平洋保險、人保壽險、太平保險、中信控股、國金證券、光大證券、銀華基金等機構(gòu)開展了移動互聯(lián)應(yīng)用服務(wù)項目合作。無線天利介紹－概況無線天利介紹-資質(zhì)無線天利介紹-客戶分布無線天利介紹-近年項目列表序號項目名稱用戶單位項目負責人合同執(zhí)行情況1中國人壽微信項目中國人壽周志楚實施中2國金證券微信項目國金證券李永翔實施中3銀華基金手機客戶端項目

銀華基金李永翔已上線，二期開發(fā)中4銀華基金微信項目朱婷婷已上線，二期開發(fā)中5短信及彩信服務(wù)平臺王劍波已上線6壽險在線服務(wù)及移動展業(yè)太平洋保險郁凱華已上線，二期開發(fā)中7短信服務(wù)平臺國泰君安王劍波已上線8業(yè)務(wù)管理平臺海通證券王劍波已上線9信用卡中心彩信溝通平臺交通銀行劉振杰已上線案例展示神行太保展業(yè)通項目太平洋保險神行太保150人月2012.8優(yōu)良

神行太保智能移動保險銷售服務(wù)平臺完成了移動終端電子投保過程、營銷輔助功能，加大對營銷支持的力度，實現(xiàn)多元化移動終端的使用的建設(shè)，并獲得2012年度上海金融創(chuàng)新成果獎。俞正聲書記在觀看“神行太?！?/p>

智能展業(yè)平臺演示2012年度中國保險行業(yè)信息化

最佳解決方案獎神行太保感謝信案例展示神行太保展業(yè)通項目面向壽險營銷員的移動展業(yè)平臺，有效降低相關(guān)單證和人力的使用及管理成本案例展示銀華基金微信公眾賬號

完整覆蓋基金賬號與微信公眾賬號的綁定、用戶資產(chǎn)查詢、持有基金凈值查詢、交易記錄查詢、基金交易、所有基金產(chǎn)品及凈值查詢、知識庫檢索、營銷資訊推送、有獎活動管理和APP客戶端介紹下載等功能。該賬號功能在基金行業(yè)處于領(lǐng)先地位。綁定頁面資產(chǎn)查詢基金凈值賬號綁定，一鍵查資產(chǎn)、查交易、查凈值；有獎活動、與用戶互動銀華基金銀華基金微信項目15人月2013.9優(yōu)良有獎問答參與抽獎典型案例-銀華基金基金詳情交易詳情交易記錄查詢國金證券微信公眾賬號

完整覆蓋微信公共賬號各種功能，并提供滿足用戶需求的對外菜單與功能定制接口。提供看資訊（財經(jīng)萬花筒、股市基因解碼、市場顯微鏡）、查咨詢（解密漲停板、板塊潛伏望遠鏡、今日股市錦囊）、享服務(wù)、預(yù)約開戶、營業(yè)網(wǎng)點位置查詢等功能。股市資訊一覽無余，地理位置服務(wù)便捷開戶全部營業(yè)網(wǎng)點搜索查找當前位置附近網(wǎng)點漲停股解密地理位置案例展示國金證券國金證券微信項目10人月2013.10優(yōu)良E中信微信服