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文檔簡介

蘋果公司（Apple）蘋果公司，原稱蘋果電腦公司，是全球第一大手機生產(chǎn)商，是全球最大的PC廠商，也是世界上市值最大的上市公司，其核心業(yè)務是電子科技產(chǎn)品。最知名的產(chǎn)品是其出品的AppleII、Macintosh電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iMac一體機、iPhone手機和iPad平板電腦等。尤其其手機的創(chuàng)新深受大眾喜愛。蘋果手機蘋果4代手機最大的特點：薄：用薄如蟬翼來形容這款手機真的不為過??！夏天擁有這么一款超薄的全金屬蘋果手機，真的很清爽??！快：反應速度奇快！！快到你不敢想象！觸摸效果非常棒??！強：支持JAVA，支持WIFI無線上網(wǎng)，重力感應、移動QQ、MSN、炒股軟件那就更不在話下?。」δ軓姾罚。∮玻嘿|(zhì)量過硬！最新系統(tǒng)芯片，穩(wěn)定性能過硬！顧客是誰？大學生高收入大叔工薪階層潮流青少年

價格的高昂，使蘋果手機也成為奢侈品的代名詞，送禮送蘋果手機成為一種潮流。手機用戶顧客的實際需求待機時間長功能齊全低輻射環(huán)境適應能力強信號強經(jīng)濟實惠手機外形美觀，手感好，操作便捷

但是：蘋果手機售后服務較差，尤其體現(xiàn)在軟件的壟斷性，維修困難?！肮俜瓩C”方案：只保留手機的后蓋，顯示屏、主板、電池等其它所有零件全部更換，并聲稱更換后全是新的，價格高昂，需要支付等于新機價格１／３的維修費。缺陷應對策略1.充分考慮顧客需求，不斷推出能更好滿足消費者體驗的產(chǎn)品。即使在產(chǎn)品非常暢銷的時候也依然推陳出新。2.建立完善的售后服務

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