商務(wù)禮儀與日常行為管理制度

商務(wù)禮儀與日常行為管理制度第一章總則第一條為規(guī)范企業(yè)員工的商務(wù)禮儀和日常行為，提升企業(yè)形象和員工素養(yǎng)，訂立本制度。第二條本制度適用于全體員工，涵蓋商務(wù)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范以及日常工作和生活中的行為準(zhǔn)則。第三條商務(wù)禮儀是指員工在商業(yè)活動(dòng)中的儀表、言談舉止、服裝裝扮等方面的規(guī)范和要求。第四條日常行為包含員工在工作和生活中的行為舉止，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作、相互敬重、誠(chéng)信守則等價(jià)值觀。第五條企業(yè)將組織相關(guān)培訓(xùn)，提高員工的商務(wù)禮儀素養(yǎng)和日常行為規(guī)范，以確保制度的貫徹執(zhí)行。第六條違反本制度的員工將依據(jù)企業(yè)規(guī)定的紀(jì)律處分條例進(jìn)行處理。第二章商務(wù)禮儀管理第七條商務(wù)禮儀包含儀表、言談舉止、咨詢(xún)禮節(jié)、譬如客戶(hù)禮儀等方面，要求員工在商務(wù)場(chǎng)合中遵守以下規(guī)定：（一）儀表端莊保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，注意穿著整齊，不得穿著過(guò)于暴露或不雅的服飾；男性員工不應(yīng)留長(zhǎng)發(fā)，女性員工的發(fā)型應(yīng)乾凈得體；擅長(zhǎng)利用文明用語(yǔ)，避開(kāi)使用庸俗、低級(jí)的語(yǔ)言；敬重和關(guān)懷他人，并保持友好的微笑。（二）言談舉止得體與人溝通時(shí)，注意文明用語(yǔ)，不使用粗鄙語(yǔ)言；發(fā)言時(shí)遵守講話次序，不打斷他人發(fā)言；傾聽(tīng)他人觀點(diǎn)，敬重不同看法；注意掌控本身的情緒，避開(kāi)激烈爭(zhēng)辯和過(guò)激言辭。（三）咨詢(xún)禮節(jié)接待客戶(hù)或商務(wù)伙伴時(shí)，要自動(dòng)熱誠(chéng)地問(wèn)候，供應(yīng)所需咨詢(xún)信息；依照商定時(shí)間按時(shí)出席商務(wù)活動(dòng)，并做好會(huì)議前的準(zhǔn)備；對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題，應(yīng)高效解答，耐性?xún)A聽(tīng)，并做到真實(shí)、準(zhǔn)確；在商務(wù)活動(dòng)結(jié)束時(shí)，要表示感謝，禮貌辭別。（四）客戶(hù)禮儀對(duì)客戶(hù)要保持真誠(chéng)、耐性、友好的態(tài)度，自動(dòng)了解客戶(hù)需求；遵從商務(wù)禮儀的基本原則，處理客戶(hù)投訴，維護(hù)企業(yè)形象；調(diào)查客戶(hù)滿意度，依據(jù)反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第八條企業(yè)將定期組織商務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過(guò)案例分析、角色扮演等形式，幫忙員工提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)，確保員工在實(shí)際工作中落實(shí)。第九條員工在違反商務(wù)禮儀規(guī)定時(shí)，將遵守以下工作紀(jì)律：（一）口頭警告對(duì)細(xì)小違反商務(wù)禮儀規(guī)定的員工，可以進(jìn)行口頭警告，提示其規(guī)范行為。（二）書(shū)面警告對(duì)多次違反商務(wù)禮儀規(guī)定的員工，應(yīng)予以書(shū)面警告，并要求其改正行為。（三）紀(jì)律處分對(duì)嚴(yán)重違反商務(wù)禮儀規(guī)定的員工，將依據(jù)企業(yè)紀(jì)律處分條例進(jìn)行處理，包含扣減工資、停職、解雇等。第三章日常行為管理第十條員工在工作和生活中應(yīng)遵守以下日常行為準(zhǔn)則：（一）工作準(zhǔn)則遵守工作時(shí)間規(guī)定，不遲到早退，不曠工；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，高效實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；在工作過(guò)程中，與同事進(jìn)行良好的溝通和合作；保守公司商業(yè)機(jī)密，不泄露公司緊要信息。（二）行為準(zhǔn)則遵守公共秩序，不參加違法犯罪活動(dòng)；敬重他人，不進(jìn)行人身攻擊和誹謗；珍惜公司資產(chǎn)，妥當(dāng)使用辦公設(shè)施和物品；保持工作環(huán)境乾凈，不在辦公區(qū)域亂扔垃圾。（三）誠(chéng)信守則遵守法律法規(guī)和道德規(guī)范，不從事商業(yè)賄賂和其他不誠(chéng)信行為；誠(chéng)實(shí)守信，言行全都，履行承諾；與同事、合作伙伴和客戶(hù)之間建立良好的互信關(guān)系；公平競(jìng)爭(zhēng)，不進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。第十一條企業(yè)將通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、員工溝通等方式加強(qiáng)日常行為管理，使員工理解和遵守日常行為準(zhǔn)則。第十二條員工在違反日常行為準(zhǔn)則時(shí)，將遵守以下紀(jì)律處分措施：（一）批判教育對(duì)細(xì)小違反日常行為準(zhǔn)則的員工，進(jìn)行口頭批判，并提示其改正行為。（二）通報(bào)批判對(duì)明知違反日常行為準(zhǔn)則，且造成肯定影響的員工，進(jìn)行通報(bào)批判。（三）停職或降職對(duì)多次違反日常行為準(zhǔn)則的員工，將予以停職或降職的處分。（四）解雇對(duì)嚴(yán)重違反日常行為準(zhǔn)則，或嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)利益的員工，將予以解雇。第四章附則第十三條員工應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)制度內(nèi)容，嚴(yán)格遵守制度規(guī)定，如有疑問(wèn)或建議，可向企業(yè)管理層提出。第十四條本制度自頒布之日起生效，任何人不得違反或竄改。第十五條企業(yè)將定期對(duì)本制度進(jìn)行評(píng)估和修訂，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和管理需求的變動(dòng)。第十六條對(duì)于商務(wù)禮儀和日常行為違規(guī)的員工，企業(yè)將記錄個(gè)人記錄，并對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，同