商務禮儀與日常行為管理制度

商務禮儀與日常行為管理制度第一章總則第一條為規(guī)范企業(yè)員工的商務禮儀和日常行為，提升企業(yè)形象和員工素養(yǎng)，訂立本制度。第二條本制度適用于全體員工，涵蓋商務場合的禮儀規(guī)范以及日常工作和生活中的行為準則。第三條商務禮儀是指員工在商業(yè)活動中的儀表、言談舉止、服裝裝扮等方面的規(guī)范和要求。第四條日常行為包含員工在工作和生活中的行為舉止，體現(xiàn)團隊合作、相互敬重、誠信守則等價值觀。第五條企業(yè)將組織相關培訓，提高員工的商務禮儀素養(yǎng)和日常行為規(guī)范，以確保制度的貫徹執(zhí)行。第六條違反本制度的員工將依據(jù)企業(yè)規(guī)定的紀律處分條例進行處理。第二章商務禮儀管理第七條商務禮儀包含儀表、言談舉止、咨詢禮節(jié)、譬如客戶禮儀等方面，要求員工在商務場合中遵守以下規(guī)定：（一）儀表端莊保持良好的個人衛(wèi)生習慣，注意穿著整齊，不得穿著過于暴露或不雅的服飾；男性員工不應留長發(fā)，女性員工的發(fā)型應乾凈得體；擅長利用文明用語，避開使用庸俗、低級的語言；敬重和關懷他人，并保持友好的微笑。（二）言談舉止得體與人溝通時，注意文明用語，不使用粗鄙語言；發(fā)言時遵守講話次序，不打斷他人發(fā)言；傾聽他人觀點，敬重不同看法；注意掌控本身的情緒，避開激烈爭辯和過激言辭。（三）咨詢禮節(jié)接待客戶或商務伙伴時，要自動熱誠地問候，供應所需咨詢信息；依照商定時間按時出席商務活動，并做好會議前的準備；對客戶提出的問題，應高效解答，耐性傾聽，并做到真實、準確；在商務活動結束時，要表示感謝，禮貌辭別。（四）客戶禮儀對客戶要保持真誠、耐性、友好的態(tài)度，自動了解客戶需求；遵從商務禮儀的基本原則，處理客戶投訴，維護企業(yè)形象；調查客戶滿意度，依據(jù)反饋改進服務質量。第八條企業(yè)將定期組織商務禮儀培訓，通過案例分析、角色扮演等形式，幫忙員工提高商務禮儀素養(yǎng)，確保員工在實際工作中落實。第九條員工在違反商務禮儀規(guī)定時，將遵守以下工作紀律：（一）口頭警告對細小違反商務禮儀規(guī)定的員工，可以進行口頭警告，提示其規(guī)范行為。（二）書面警告對多次違反商務禮儀規(guī)定的員工，應予以書面警告，并要求其改正行為。（三）紀律處分對嚴重違反商務禮儀規(guī)定的員工，將依據(jù)企業(yè)紀律處分條例進行處理，包含扣減工資、停職、解雇等。第三章日常行為管理第十條員工在工作和生活中應遵守以下日常行為準則：（一）工作準則遵守工作時間規(guī)定，不遲到早退，不曠工；完成領導交辦的工作任務，高效實現(xiàn)工作目標；在工作過程中，與同事進行良好的溝通和合作；保守公司商業(yè)機密，不泄露公司緊要信息。（二）行為準則遵守公共秩序，不參加違法犯罪活動；敬重他人，不進行人身攻擊和誹謗；珍惜公司資產(chǎn)，妥當使用辦公設施和物品；保持工作環(huán)境乾凈，不在辦公區(qū)域亂扔垃圾。（三）誠信守則遵守法律法規(guī)和道德規(guī)范，不從事商業(yè)賄賂和其他不誠信行為；誠實守信，言行全都，履行承諾；與同事、合作伙伴和客戶之間建立良好的互信關系；公平競爭，不進行惡意競爭和不正當競爭。第十一條企業(yè)將通過內部培訓、員工溝通等方式加強日常行為管理，使員工理解和遵守日常行為準則。第十二條員工在違反日常行為準則時，將遵守以下紀律處分措施：（一）批判教育對細小違反日常行為準則的員工，進行口頭批判，并提示其改正行為。（二）通報批判對明知違反日常行為準則，且造成肯定影響的員工，進行通報批判。（三）停職或降職對多次違反日常行為準則的員工，將予以停職或降職的處分。（四）解雇對嚴重違反日常行為準則，或嚴重損害企業(yè)利益的員工，將予以解雇。第四章附則第十三條員工應認真學習制度內容，嚴格遵守制度規(guī)定，如有疑問或建議，可向企業(yè)管理層提出。第十四條本制度自頒布之日起生效，任何人不得違反或竄改。第十五條企業(yè)將定期對本制度進行評估和修訂，以適應企業(yè)發(fā)展和管理需求的變動。第十六條對于商務禮儀和日常行為違規(guī)的員工，企業(yè)將記錄個人記錄，并對員工進行相應的獎懲，同