企業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)方案

黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過(guò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí)，使用者或管理者應(yīng)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，并立即報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）接報(bào)告后，系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即指令運(yùn)維服務(wù)小組核實(shí)情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過(guò)濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào)，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道。（3）運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常；情況嚴(yán)重的，應(yīng)向數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并請(qǐng)求支援。（4）處置結(jié)束后,運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織啟動(dòng)備份服務(wù)器系統(tǒng)，由備份服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用，并及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；同時(shí)安排相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，取出系統(tǒng)鏡像備份磁盤(pán)，保持原始數(shù)據(jù)。（2）運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動(dòng)故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和上級(jí)單位，請(qǐng)求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）處置結(jié)束后,運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置。（2）若故障設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)啟動(dòng)備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。（3）運(yùn)維服務(wù)小組故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備故障報(bào)告單備查。（4）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)向數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)應(yīng)急指揮辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案（1）發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時(shí)，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。（2）運(yùn)維服務(wù)小組負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)，若備份數(shù)據(jù)損壞，則調(diào)用虛擬帶庫(kù)中歷史備份數(shù)據(jù)，若磁帶機(jī)數(shù)據(jù)仍不可用，則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)。（3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過(guò)2小時(shí)后，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門(mén)以手工方式開(kāi)展業(yè)務(wù)。（4）運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補(bǔ)錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并寫(xiě)出故障分析報(bào)告，在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。雷擊事故應(yīng)急預(yù)案（1）遇雷暴天氣或接上級(jí)部門(mén)雷暴氣象預(yù)警，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)請(qǐng)示同意后關(guān)閉部分服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)部分網(wǎng)絡(luò)工作。（2）雷暴天氣結(jié)束后，運(yùn)維服務(wù)小組報(bào)經(jīng)系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組同意，及時(shí)開(kāi)通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，對(duì)設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。（3）因雷擊造成損失的，運(yùn)維服務(wù)小組應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書(shū)面報(bào)告系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。必要時(shí)，應(yīng)向數(shù)據(jù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案處置保障應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)原則應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)，由數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全盤(pán)掌控，當(dāng)出現(xiàn)以下故障時(shí)，上報(bào)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：1、出現(xiàn)重大自然災(zāi)害，如臺(tái)風(fēng)、洪水等不可抗力災(zāi)害時(shí)；2、核心路由器或萬(wàn)兆鏈路故障時(shí)；3、出現(xiàn)通信管道故障時(shí)；4、其他緊急情況。應(yīng)急預(yù)案指揮原則此應(yīng)急預(yù)案堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、分工負(fù)責(zé)的原則。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，所有人員、資源的調(diào)動(dòng)，及具體實(shí)施方案由數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一管理。一切行動(dòng)由數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指揮、安排。運(yùn)維服務(wù)小組可適時(shí)提出合理化建議。應(yīng)急保障措施應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)后，必須按要求及時(shí)啟動(dòng)七項(xiàng)保障工作：序號(hào)1234567保障類(lèi)別人員保障車(chē)輛保障物資保障后勤保障儀表保障值勤保障通信保障1.人員保障應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，為確保有充足的維護(hù)力量，必須實(shí)施以下人員保障：（1）全體人員必須迅速歸位，聽(tīng)候調(diào)遣；（2）停止一切人員請(qǐng)休假及其他外出活動(dòng)；（3）全員換裝，進(jìn)入臨戰(zhàn)準(zhǔn)備；（4）通報(bào)相關(guān)友好合作工程單位，借助他人應(yīng)急力量。2．物資保障應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，為確保搶險(xiǎn)工作的順利進(jìn)行，必須實(shí)施以下物資保障：（1）在搶修中心、維護(hù)中心建立應(yīng)急儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù)。（2）倉(cāng)庫(kù)管理員必須立即對(duì)備品備件、抗洪倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、維護(hù)，確保物資狀態(tài)完好；（3）立即對(duì)所缺少物品進(jìn)行補(bǔ)充，確保物資充足；（4）按要求準(zhǔn)備所需器材，送達(dá)指定地點(diǎn)；（5）做好物品出、入庫(kù)登記。售后服務(wù)方案售后服務(wù)期限公司為本項(xiàng)目提供，自本項(xiàng)目驗(yàn)收之日起軟件1年售后質(zhì)保服務(wù)，硬件3年售后維保服務(wù)。售后服務(wù)內(nèi)容信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司在保質(zhì)期內(nèi)，通過(guò)電話、遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)方式提供本系統(tǒng)軟件更新、定期巡檢、性能優(yōu)化、故障排除等服務(wù)，主要包括軟件故障處理、系統(tǒng)性能優(yōu)化、應(yīng)急事項(xiàng)處理等。響應(yīng)時(shí)間信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司為本項(xiàng)目提供7*24小時(shí)熱線服務(wù)；如系統(tǒng)發(fā)生故障，信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司在接用戶故障電話或傳真通知后，30分鐘內(nèi)以電話或傳真方式答復(fù)，對(duì)于電話或傳真無(wú)法解決的故障，信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司承諾在4小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。對(duì)于常規(guī)性問(wèn)題信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司承諾在24小時(shí)內(nèi)解決。服務(wù)體系我們針對(duì)項(xiàng)目提供多樣化的技術(shù)支持服務(wù)：支持服務(wù)：IT支持為您和您的環(huán)境量身定制，而非“一刀切”模式。咨詢(xún)服務(wù)：自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和定義明確的項(xiàng)目，無(wú)需“大批顧問(wèn)”。部署服務(wù)：將您與工廠連接起來(lái)，并簡(jiǎn)化交付和安裝，避免復(fù)雜的人力密集型部署。支持服務(wù)對(duì)環(huán)境的日常支持需要花費(fèi)大量成本，并且十分復(fù)雜。技術(shù)成為了關(guān)鍵因素，并且移動(dòng)員工比以往任何時(shí)候都更多。大多數(shù)組織都不得不支持員工的各種廣泛需求和不同的復(fù)雜程度。您還面臨著要能夠?qū)崿F(xiàn)事半功倍的壓力，因此您必須經(jīng)濟(jì)高效地?cái)U(kuò)展支持功能。這意味著“一刀切”的支持模式已不足以解決問(wèn)題。服務(wù)組合可以解決以上所有復(fù)雜性問(wèn)題，甚至更多其他問(wèn)題。支持服務(wù)代表著對(duì)客戶如何購(gòu)買(mǎi)支持服務(wù)以及如何最高效地交付這些服務(wù)進(jìn)行了全面的重新認(rèn)識(shí)。這些服務(wù)關(guān)注客戶的作用，并且在所有設(shè)備類(lèi)型中都應(yīng)用一致的操作流程：咨詢(xún)服務(wù)提供一系列適當(dāng)?shù)墓ぞ?、技術(shù)和資源，專(zhuān)門(mén)用于解決您的IT基礎(chǔ)架構(gòu)難題。我們只提供基于標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，并且僅專(zhuān)注于X86體系結(jié)構(gòu)，因此隨著您不斷開(kāi)發(fā)和發(fā)展基礎(chǔ)架構(gòu)，您永遠(yuǎn)不會(huì)只局限于。我們僅專(zhuān)注于標(biāo)準(zhǔn)，從而保證了我們能夠客觀地推薦解決方案。業(yè)務(wù)流程顧問(wèn)一般都推薦自己的技術(shù)品牌，我們與他們不同，我們從保持重要平衡的客觀角度為您推薦。我們的目標(biāo)是通過(guò)讓您清楚地了解承諾的成果、報(bào)價(jià)和方法，來(lái)控制成本并評(píng)估價(jià)值。我們離開(kāi)后，您也清楚地知曉如何繼續(xù)運(yùn)作。每份服務(wù)協(xié)議都清楚明確且有價(jià)值部署成熟的方法、流程和參考體系結(jié)構(gòu)，同時(shí)結(jié)合創(chuàng)新工具、自動(dòng)化分析和相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)我們提供可預(yù)測(cè)的成果、報(bào)價(jià)和時(shí)間表我們提供基于開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)的端到端項(xiàng)目以及全面的知識(shí)轉(zhuǎn)移，以確保您的獨(dú)立性我們重視合作關(guān)系，并提供一套全面的支持選項(xiàng)，包括：由技術(shù)人員提供的協(xié)作支持服務(wù)完整記錄的解決方案，用于快速解決問(wèn)題主動(dòng)“運(yùn)行狀況”檢查部署服務(wù)許多客戶都發(fā)現(xiàn)，部署的成本可能高于設(shè)備的成本。目標(biāo)是降低系統(tǒng)本身以及部署系統(tǒng)的總成本。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們實(shí)施了強(qiáng)大的預(yù)先規(guī)劃以及自動(dòng)化規(guī)劃，以降低成本并提高質(zhì)量。這一模式變化確實(shí)會(huì)增加規(guī)劃的工作量，但也能大幅減少所需的人力。我們側(cè)重于如何自動(dòng)執(zhí)行流程——我們?nèi)绾螆?zhí)行從計(jì)算機(jī)訂購(gòu)一直到將計(jì)算機(jī)送達(dá)用戶的過(guò)程，以及我們打包應(yīng)用程序、管理映像并且實(shí)現(xiàn)無(wú)提示安裝就緒的技術(shù)流程。我們使用正在申請(qǐng)專(zhuān)利的技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)。我們秉持的設(shè)計(jì)理念使我們能夠：最大限度地實(shí)現(xiàn)多任務(wù)處理減少網(wǎng)絡(luò)流量最大限度地實(shí)現(xiàn)物流靈活性降低基礎(chǔ)架構(gòu)的依賴(lài)性允許為遠(yuǎn)程用戶進(jìn)行帶外部署我們致力于通過(guò)以下方法優(yōu)化您的部署流程：通過(guò)自動(dòng)化計(jì)算機(jī)配置流程，幫助減少與部署相關(guān)的工作時(shí)間自動(dòng)化計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)和設(shè)置遷移利用跨平臺(tái)、多供應(yīng)商操作系統(tǒng)映像公司提供全套隨機(jī)技術(shù)資料，和安裝調(diào)試時(shí)所需的工程資料，公司負(fù)責(zé)在保證安全和質(zhì)量的前提下提供技術(shù)服務(wù)，包括：技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)資料、設(shè)備技術(shù)說(shuō)明書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)、維護(hù)說(shuō)明書(shū)等。故障排除服務(wù)公司保證在客戶向公司技術(shù)支援中心（原廠或當(dāng)?shù)卮砩蹋┥旮嫦到y(tǒng)故障之后立即作出響應(yīng)，具體如下：電話支持公司技術(shù)支持中心技術(shù)人員（TS）將通過(guò)電話進(jìn)行技術(shù)支持，協(xié)助和指導(dǎo)客戶的技術(shù)人員確定故障原因，找出解決辦法。必要時(shí)，公司將指定離故障地點(diǎn)最近的的技術(shù)經(jīng)理（TAM）負(fù)責(zé)直接處理。遠(yuǎn)程支持當(dāng)電話支持不足以解決問(wèn)題或故障情況比較復(fù)雜時(shí)，公司的技術(shù)人員（TS）將在客戶方技術(shù)人員的協(xié)助下，通過(guò)遠(yuǎn)程登錄的方式