國電供電服務指揮專業(yè)考試題庫（精簡600題）

國電供電服務指揮專業(yè)考試題庫（精簡600題）

一、單選題

1.供電服務指揮體系支撐系統(tǒng)建設的要求是深度融合運檢、營銷、調控等相關專

業(yè)數(shù)據(jù)，做到配電網(wǎng)全設備'全業(yè)務的實時在線監(jiān)視和管控，實現(xiàn)營配信息和業(yè)

務的（）。

A、智能化

B、自動化

C、在線化

D、信息化

答案：C

2.加強線路及配變重過載、配變關口低電壓和用戶低電壓等關鍵指標分析，開展

配網(wǎng)可開放容量計算、分析及發(fā)布，支撐電網(wǎng)資源。清單建設，實現(xiàn)電網(wǎng)受限

項目改造有效監(jiān)督。

A、正面

B、負面

C、全面

D、全量

答案：B

3.供電服務指揮中心負責停送電信息收集、錄入'發(fā)布，并定期開展本單位停送

電信息質量檢查、評價工作。

Av正確

B、錯誤

答案：A

4.通過“業(yè)務工單化、工單價值化、價值績效化”閉環(huán)評價。全面推進配電運檢

模式由“周期+計劃”向“問題+任務”轉變，有效提升配網(wǎng)供電質量、運維效率'

響應時效和服務質量。

A、正確

B、錯誤

答案：A

5.建立9598服務質里監(jiān)督及評價指標體系，國網(wǎng)營銷部通過召開95598業(yè)務專

題會議、抽查95598工單、明察暗訪等方式，對各單位95598業(yè)務工作質量進行

監(jiān)督與評價，并納入()指標考核體系。

A、月度

B、季度

C、半年

D、年度

答案：D

6.生產(chǎn)類停送電信息報送合格率指各單位及時報送的合格生產(chǎn)類停送電信息數(shù)，

占已報送生產(chǎn)類停送電信息總數(shù)的比例。

A、正確

B、錯誤

答案:A

7.國網(wǎng)客服中心與省（市）公司共同開展全渠道訴求融合工作，充分利用互聯(lián)網(wǎng)

信息化手段，將95598、省側微信公眾號及12398等外部渠道的客戶訴求信息歸

集至95598統(tǒng)一平臺，為全聚道訴求數(shù)據(jù)分析提供有效支撐，實現(xiàn)多渠道客戶訴

求統(tǒng)一歸集和客戶訴求歷史軌跡查詢，支撐客戶服務業(yè)務管理。

A、正確

B、錯誤

答案:A

8.積極參與用能標準建設，推進電能替代技術發(fā)展和應用。“十四五”期間，公

司經(jīng)營區(qū)替代電量達到（）億千瓦時。

A、5000

B、6000

G7000

D、8000

答案：B

9.可以用斷、接空載線路的方法使兩電源解列或并列。

A、正確

B、錯誤

答案：B

10.國網(wǎng)客服中心受理客戶催辦訴求后應關聯(lián)被催辦工單，催辦工單流程與被催

辦工單一致。

A、正確

B、錯誤

答案：A

11.合并后的故障報修工單處理完畢后，主、副工單僅需對其中一張進行回訪。

A、正確

B、錯誤

答案：B

12.運檢單位應在鳥害少發(fā)區(qū)線路及時安裝防鳥裝置，如防鳥刺、驅鳥器等。

A、正確

B、錯誤

答案：B

13.納入縣（配）調調度管轄、調度許可的用戶設備，不用接受縣（配）調的統(tǒng)

一調度管理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

14.供電可靠性工作小組組長由生產(chǎn)局長，工作小組成員應包括生產(chǎn)、規(guī)劃、基

建、市場營銷、物資部門的相關工作人員。

A、正確

B、錯誤

答案：B

15.客戶反映的多個訴求，對于時效性要求緊急的業(yè)務，應（）派發(fā)工單

A、分別

B、同時

G提前

D、特別

答案：A

16.配電自動化以一次網(wǎng)架和設備為基礎，綜合利用計算機、信息及通信等技術,

并通過與相關應用系統(tǒng)的信息（），實現(xiàn)對配電網(wǎng)的監(jiān)測、控制和快速故障隔離。

A、收集

B、集中

C、集合

D、集成

答案：D

17.自動形成配網(wǎng)特殊巡視工單，提醒事先做好預防措施，降低電網(wǎng)風險。

A、正確

B、錯誤

答案：A

18.饋線自動化遠方終端模式是指在變電站出口斷路器和戶外饋線分段開關處裝

設O,并建設可靠的通信網(wǎng)絡將它們和配電網(wǎng)控制中心的SCADA系統(tǒng)連接，再

配合相關的處理軟件所構成的高性能系統(tǒng)。

A、柱上負荷開關

B、配電自動化終端

C、故障指示器

D、柱上斷路器（看門狗）

答案：B

19.充電設施故障搶修人員到達故障現(xiàn)場時限應符合：一般故障搶修人員到達故

障現(xiàn)場時間特殊偏遠地區(qū)一般為()小時。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案:B

20.對()進行分級分類，按不同狀態(tài)進行標記，展示用戶的服務歷史、致電關

聯(lián)、業(yè)務關聯(lián)、全體關聯(lián)等信息，判斷服務事件的優(yōu)先等級(非常緊急、緊急、

一般)，判別事件的重要程度、緊急程度、影響范圍等。

A、搶修工單

B、非搶工單

C、投訴工單

D、意見工單

答案:B

21.衡量電能質量的指標通常是()o

A、電流、頻率和波形

B、電壓、頻率和波形

C\電壓、電流和頻率

D\電壓、電流和波形

答案：B

22.就地形型饋線自動化包括分布式饋線自動化、不依賴通信的重合器方式、光

纖縱差保護等。

A、正確

B、錯誤

答案:A

23.工作票只能延期一次。延期手續(xù)應記錄在工作票上。

A、正確

B、錯誤

答案：A

24.國網(wǎng)營銷部對故障報修工單合并情況進行不定期抽檢和考核。

A、正確

B、錯誤

答案：B

25.在《高質量推進城市配電網(wǎng)建設工作方案》中2023年國際領先中心城區(qū)的綜

合電壓合格率是99.998%。

A、正確

B、錯誤

答案：B

26.因工作調整或其他原因離崗6個月以上者，應進行相應的培訓和考核，重新

履行審批手續(xù)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

27.通過開展供電服務指揮中心（配網(wǎng)調控中心）深化運營專項活動，夯實配網(wǎng)

調控、配網(wǎng)指揮、服務指揮、搶修指揮四項基本業(yè)務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

28.抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務應在7個工作日內核實

A、正確

B、錯誤

答案：A

29.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司供電服務指揮中心（配網(wǎng)調控中心）深化運營專項活動

方案》，系統(tǒng)建設應遵從公司統(tǒng)一技術路線和安全防護要求，數(shù)模設計遵從（）

數(shù)據(jù)模型設計規(guī)范。

A、全域

B、全網(wǎng)

C、全量

D、全口徑

答案：A

30.運檢單位應定期開展分布式電源運行情況分析，重點加強（）偏差、諧波、

三相不平衡等電能質量指標監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常及時通知營銷部門督促客戶整改。

A、電流

B、電壓

G功率

D、相位

答案：B

31.綜合變電站、線路、臺區(qū)'用戶等停電信息，生成。工單開展搶修工作。

A、主動搶修

B、主動檢修

C、主動運維

答案：A

32.自動形成配網(wǎng)，特殊巡視工單，提醒()做好預防措施，降低電網(wǎng)風險。

A、事先

B、事中

C、事后

D、全過程

答案：A

33.城市電網(wǎng)平均供電可靠率達到()，居民客戶端平均電壓合格率達到()o

A、99.9%、99.8%

B、99.8%、97.5%

C、99.9%、98.5%

D、99.8%、98.5%

答案：C

34.()類嚴重違章，主要指安全風險高，易造成安全事故的違章

A、I

B、II

CxIII

D、IV

答案：c

35.危急缺陷為設備處于異常狀態(tài)，可能發(fā)展為事故，但設備仍可在一定時間內

繼續(xù)運行，須加強監(jiān)視并進行大修處理的缺陷。

A、正確

B、錯誤

答案：B

36.涉及黨風廉政建設方面的行風問題舉報，國網(wǎng)客服中心應按時移交國網(wǎng)營銷

部處理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

37.原則上派發(fā)工單應實現(xiàn)百分百回復（回訪），如實記錄客戶意見和滿意度評

價；表揚、匿名、客戶明確要求不回復（回訪）的及外部渠道轉辦訴求中無聯(lián)系

方式的工單不進行回復（回訪）。

A、正確

B、錯誤

答案：A

38.國家電網(wǎng)設備（2018）1044號供電服務指揮中心（配網(wǎng)調控中心）深化運營

專項活動方案中要求試點推進95598非搶修工單直派，探索非搶修工單直派地市

工作，構建“國網(wǎng)客服中心-供電服務指揮中心”兩級服務響應模式，壓縮管理

鏈條，提高客戶訴求解決效率。

A、正確

B、錯誤

答案:A

39.報備內容中應包含國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時的參考話術，采用一問一答

的形式，問答需涵蓋報備事項要點，答復用語文明規(guī)范。

A、正確

B、錯誤

答案：A

40.對設備停運時間，從停電原因、停電范圍、停電時間等方面進行()分析。

A、事前

B、事中

C、事后

D、全過程

答案：C

41.我國頻率的額定值是50Hz,頻率的偏差一般允許值為()o

A、±0.1Hz

B、±0.2Hz

C、±0.3Hz

D、±0.4Hz

答案：B

42.過補償是指()時的補償方式。

A、感性電流大于容性電流

B、容性電流大于感性電流

C、感性電壓大于容性電壓

D、容性電壓大于感性電壓

答案：A

43.微電網(wǎng)運行操作人員應熟悉電力調度操作規(guī)范及規(guī)定，經(jīng)()后方可上崗。

A、實習期滿

B、省調發(fā)文

C、領導批準

D、培訓合格

答案：D

44.移動作業(yè)終端功能開發(fā)無需考慮移動應用數(shù)據(jù)安全。

A、正確

B、錯誤

答案：B

45.現(xiàn)場巡視周期：架空線路及其設備設施市區(qū)1個月1次、郊區(qū)及農村101

次；

A、年

B、季度

C、月

D、周

答案：B

46.停電檢修時，應明確告知分布式電源用戶停送電時間.

A、正確

B、錯誤

答案：B

47.客戶報修故障獲取客戶撥打95598等熱線電話和各類受理渠道獲得的報修故

障信息，用于故障研判。

A、正確

B、錯誤

答案：A

48.計劃操作應盡量避免在交接時進行。

A、正確

B、錯誤

答案：A

49.通過審核的重要服務事項（）在（）系統(tǒng)界面上發(fā)布并滾動顯示，全流程實

行線上痕跡管理

A、SG186

B、供電服務指揮

C、用電采集

D、95598業(yè)務支持

答案：D

50.省、市、縣公司按職責范圍發(fā)起重要服務事項報備申請，根據(jù)業(yè)務分類，由

省公司專業(yè)部門或電動汽車公司審核發(fā)布。其中，（）報備由市（縣）公司直接

發(fā)布應用。

A、系統(tǒng)升級改造類

B、惡意訴求類

C、自然災害類

D、配合政府停電

答案：C

51.當前正值配網(wǎng)工程復工復產(chǎn)關鍵階段，各單位要以不發(fā)生（）為目標，嚴格

復工計劃和審批管控，加強項目部自查、業(yè)主和監(jiān)理復查、建設單位批準等各環(huán)

節(jié)管理，確保工程有序復工

A、人身事故

B、客戶投訴

C、設備故障

D、延遲復工

答案：A

52.業(yè)務辦理各子類業(yè)務工單處理時限要求：電器損壞業(yè)務（）小時內到達現(xiàn)場核

查。

A、3

B、12

C、9

D、24

答案：D

53.SCADA進行拓撲著色帶電狀態(tài)受什么因素影響？（）

A、遙測

B、遙信

C、檔位

D、遙控

答案:B

54.工單驅動業(yè)務模式正式利用配自與調控系統(tǒng)貫通的大數(shù)據(jù)成果，將數(shù)字化技

術與現(xiàn)有業(yè)務深度融合。

A、正確

B、錯誤

答案：B

55.強化服務過程中工作質量'規(guī)范執(zhí)行、協(xié)同處理、服務質量、數(shù)據(jù)質量和信

息安全等過程指標的稽查監(jiān)督，提升核心業(yè)務服務過程質量，提高客戶服務滿意

度。

A、正確

B、錯誤

答案：A

56.國網(wǎng)客服中心受理客戶舉報（行風問題線索移交）、意見（建議）后，20分

鐘內派發(fā)工單。各級單位應在（）內調查'處理，答復客戶并審核、反饋處理意

見，國網(wǎng)客服中心應在接到回復工單后1個工作日內回復（回訪）客戶（處理規(guī)

范見附件2）。

A、7個工作日

B、8個工作日

C、9個工作日

D、10個工作日

答案：C

57.配網(wǎng)設備運維應有明確的設備運行責任分界點，配網(wǎng)設備與變電、營銷、信

通、用戶管理之間界限應劃分清晰，避免出現(xiàn)空白點（區(qū)段），原則上按以下進

行分界：（二）低壓配電線路：與營銷專業(yè)以表箱進線固定螺栓向線路延伸（）

公分處為分界點，分界點前所轄線路屬配網(wǎng)運維。

A、10

B、20

C、30

D、40

答案：B

58.關于降低網(wǎng)損的措施，以下說法不正確的是（）o

A、減少無功潮流流動

B、適當降低電網(wǎng)運行電壓

C、盡量保持電網(wǎng)運行的正常方式

D、根據(jù)負荷變換適當改變變壓器組數(shù)

答案：B

59.下列關于配電設備工作，說法錯誤的是（）o

A、配電站、開閉所的環(huán)網(wǎng)柜應在沒有負荷的狀態(tài)下更換熔斷器

B、環(huán)網(wǎng)柜應在停電、驗電、合上接地刀閘后，方可打開柜門

C、環(huán)網(wǎng)柜部分停電工作，若進線柜線路側有電，進線柜應設遮欄，懸掛“禁止

合閘，有人工作！”標示牌；

D、配電變壓器柜的柜門應有防誤入帶電間隔的措施，新設備應安裝防誤入帶電

間隔閉鎖裝置。

答案：C

60.供電服務指揮系統(tǒng)跟據(jù)研判生成的停電設備結構化地址、停電地理區(qū)域及停

電影響客戶信息，編譯停電信息，滿足（）要求。

A、可靠性管理

B、停電計劃實施

C、停電信息發(fā)布

答案：C

61.配合“低壓綜合服務網(wǎng)格”建設進度，促進“客戶經(jīng)理”與“（）”協(xié)同工

作機制。

A、設備經(jīng)理

B、臺區(qū)經(jīng)理

C、設備主人

D、臺區(qū)主人

答案：C

62.各級專業(yè)管理部門要嚴格落實反違章主體責任，按照（）及以上作業(yè)風險現(xiàn)

場全覆蓋檢查，以下作業(yè)風險現(xiàn)場抽查的原則，常態(tài)化開展反違章檢查。

A、三級

B、四級

C、五級

D、六級

答案：A

63.風險預警等級分為紅、黃'藍'綠四級。

A、正確

B、錯誤

答案：B

64.10kV配網(wǎng)線路由其他線路轉供，凡涉及到合環(huán)調電，應確保相位一致即可。

A、正確

B、錯誤

答案：B

65.國家電網(wǎng)設備(2018)1044號供電服務指揮中心(配網(wǎng)調控中心)深化運營

專項活動方案中要求加強業(yè)擴全流程實時管控，建立5*8小時預約辦電機制，加

強業(yè)擴協(xié)同環(huán)節(jié)、報裝流程、業(yè)擴質量、業(yè)擴結存、配套工程進度和客戶滿意度

等過程指標的監(jiān)督'預警及評價工作，支撐業(yè)擴形勢實時分析管控。

A、正確

B、錯誤

答案：B

66.運檢部應根據(jù)配電網(wǎng)調度計劃，做好電網(wǎng)安全校核，完善電網(wǎng)安全控制措施

和故障處置預案。

A、正確

B、錯誤

答案：B

67.配電自動化終端等第二次設備可結合一次設備巡視同步完成。

A、正確

B、錯誤

答案：B

68.各級配網(wǎng)管理部門應每年對配網(wǎng)運維檢修作業(yè)情況至少進行一次全面評價和

考核。

A、正確

B、錯誤

答案：A

69.服務投訴指供供電企業(yè)員工(不包含搶修、施工人員)在工作場所或工作過

程中O不規(guī)范引發(fā)的客戶投訴。

A、服務態(tài)度

B、服務規(guī)范

C、服務行為

D、文明用語

答案：C

70.供電服務“十項承諾”中，農村電網(wǎng)平均供電可靠率達到()%

A、99.8

B、99.9

G99.7

D、99.6

答案：A

71.電能質量故障是指由于()偏差或波動導致用電設備無法正常工作的故障，

主要包括電壓高、電壓低、電壓波動等。

A、供電電壓

B、電流

C、頻率

D、負荷

答案：A

72.供電服務指揮系統(tǒng)根據(jù)運統(tǒng)單位、運維性質以及時間段、()等條件，對配

電饋線凝閘原因提供統(tǒng)計分析。

A、現(xiàn)場人員實際巡視結果

B、配電自動化研判結果

C、調度人員研判結果

答案:A

73.電纜中間接頭有嚴重破損屬于嚴重缺陷，可堅持運行。

A、正確

B、錯誤

答案：B

74.《國家電網(wǎng)公司安全事故調查規(guī)程》規(guī)定，較大電網(wǎng)事故是指(??)o

A、三級電網(wǎng)事件

B、四級電網(wǎng)事件

C、五級電網(wǎng)事件

D、六級電網(wǎng)事件

答案：A

75.嚴格執(zhí)行各級管理人員到崗到位管理規(guī)定，加強對檢修作業(yè)現(xiàn)場的指導、監(jiān)

督和協(xié)調，強化現(xiàn)場安全風險控制，確保作業(yè)質量和人員安全。

A、正確

B、錯誤

答案：A

76.調度系統(tǒng)值班人員的培訓、考核辦法由()制定。

A、國務院電力行政主管部門

B、人民政府

C、國調中心

D、省調

答案：A

77.()連接電力生產(chǎn)和消費，是重要的網(wǎng)絡平臺，是能源轉型的中心環(huán)節(jié)，是

電力系統(tǒng)碳減排的核心樞紐，既要保障新能源大規(guī)模開發(fā)和高效利用，又要滿足

經(jīng)濟社會發(fā)展的用電需求。

A、變電站

B、發(fā)電廠

C、輸電線路

D、電網(wǎng)

答案：D

78.故障報修工單，3次回訪失敗的應寫明原因，并掛起工單。

A、正確

B、錯誤

答案：B

79.公司供電服務“十項承諾”中，城市電網(wǎng)平均供電可靠率達到()o

A、99.9%

B、98.5%

G99.8%

D、97.5%

答案：A

80.()屬于營銷類停送電信息。

A、客戶竊電

B、違約用電

C、欠費等原因的停電

D、以上都對

答案：D

81.運檢單位應按照“能轉必轉、能帶不停、先算后停、一停()用”，全面應

用不停電作業(yè)，實行停電時戶數(shù)預算式管控的要求編制檢修計劃。

A、—

B、兩

C、多

答案：C

82.供電服務指揮中心負責制定客戶服務相關工作標準。

A、正確

B、錯誤

答案：B

83.國家電網(wǎng)設備（2018）1044號供電服務指揮中心（配網(wǎng)調控中心）深化運營

專項活動方案中要求加快營配末端融合，按照“五個一”配網(wǎng)故障一體化搶修模

式要求，全面應用搶修移動APP,合理設置搶修駐點、配網(wǎng)搶修力量、優(yōu)化搶修

半徑。

A、正確

B、錯誤

答案：A

84.非電力故障是指供電企業(yè)產(chǎn)權的供電設施損壞但暫時不影響運行、非供電企

業(yè)產(chǎn)權的電力設備設施發(fā)生故障、非電力設施發(fā)生故障等情況，不包括緊急消缺。

A、正確

B、錯誤

答案：B

85.工作負責人在工作開始前應與調度部門（配調）聯(lián)系。需要停用重合閘的作

業(yè)應由值班調控人員履行許可手續(xù)。不停電作業(yè)結束后，工作負責人應及時向值

班調控人員匯報?？梢约s時停用或恢復重合閘。

A、正確

B、錯誤

答案：B

86.小電流接地系統(tǒng)單相接地故障時，故障線路的零序電流與非故障線路的零序

電流相位相差是()

A、180°

B、90°

C、270°

D、120°

答案:A

87.非電力故障是指供電企業(yè)產(chǎn)權的供電設施損壞但()不影響運行、非供電企

業(yè)產(chǎn)權的電力設備設施發(fā)生故障、非電力設施發(fā)生故障等情況

A、暫時

B、一般

C、長期

D、短期

答案：A

88.營商環(huán)境的重要體現(xiàn)是什么？

A、一個國家和地區(qū)的重要軟實力和核心競爭力

B、一個國家或地區(qū)經(jīng)濟軟實力的重要體現(xiàn)

C、最終反映在經(jīng)濟增長、財稅收入、社會就業(yè)等各個方面

D、以上都對

答案：D

89.()負責按照“一停多用”原則，統(tǒng)籌主配網(wǎng)停電需求，編制并提報轄區(qū)內

配網(wǎng)停電檢修及不停電作業(yè)年、月、周計劃

A、運檢部

B、運檢單位

C、調控中心

D、供電服務指揮中心（配網(wǎng)調控中心）

答案：B

90.高壓開關柜內手車開關拉出后，隔離帶電部位的擋板應可靠封閉，禁止開啟，

并設置（）標示牌。

A、“止步！高壓危險”

B、“禁止攀登、高壓危險”

C、“禁止合閘，有人工作！”

D、“禁止分閘！”

答案：A

91.主動搶修業(yè)務具備精確性的特點，即精確確認故障設備，減少搶修人員查找

故障時間。

A、正確

B、錯誤

答案：A

92.不停電作業(yè)人員應持證上崗，從事不停電作業(yè)人員不宜從事（）檢修作業(yè)工

作。

A、計劃

B、臨時

G停電

D、不停電

答案：c

93.對于不影響在運主配網(wǎng)設備的基建工程作業(yè)，原則上按照基建工程工期要求

開展即可，不必制定單獨的作業(yè)時間定額標準

A、正確

B、錯誤

答案:B

94.生成全量的供電可靠性各項指標數(shù)據(jù)，對各單位計劃停電時戶數(shù)、供電可靠

率等指標進行統(tǒng)計'對比，分析關鍵影響情況。

A、正確

B、錯誤

答案：B

95.建設同城第二值班場所的調度機構，每季度應組織一次電網(wǎng)調度指揮權轉移

至同城第二值班場所的應急演練或同步值守演練，演練時長至少()個小時。

A、8

B、12

C、24

D、72

答案：C

96.遠后備是當主保護拒動時，由該電力設備或線路的另一套保護實現(xiàn)后備的保

護。

A、正確

B、錯誤

答案：B

97.（）負責跟蹤供電服務關鍵指標的走勢，驗證業(yè)務開展成效，輔助發(fā)現(xiàn)弱項

指標，并對指標異常情況進行預警和分析，實現(xiàn)各類指標全過程管控。

A、運檢部

B、營銷部

C、調控中心

D、供電服務指揮中心（配網(wǎng)調控中心）

答案：D

98.供電服務指揮中心配網(wǎng)設備監(jiān)測工作主要包括實時監(jiān)測設備重過載、電壓異

常、三相不平衡等數(shù)據(jù)，對配網(wǎng)一、二次設備運行情況和配網(wǎng)停運狀態(tài)進行監(jiān)控，

將相關運行情況數(shù)據(jù)進行匯總'分析，形成預警工單或主動檢（搶）修工單。

A、正確

B、錯誤

答案:A

99.非本單位供電區(qū)域內的工單，工單接收單位應將工單回退至派發(fā)單位，重新

派發(fā)或向客戶解釋說明，辦結工單。

A、正確

B、錯誤

答案：A

100.供電服務指揮中心現(xiàn)場服務預約工作內容為負責與客戶預約現(xiàn)場服務時間,

根據(jù)客戶申請要求及班組工作承載力，分配工單到相應現(xiàn)場服務班組。

A、正確

B、錯誤

答案：A

101.對于具備負荷轉供能力的接線方式，應充分考慮配電網(wǎng)發(fā)生（）故障時的設

備承載能力，并滿足所屬供電區(qū)域的供電安全水平和可靠性要求。

A、嚴重

B、N-2

C、N

D、N-1

答案：D

102.下列說法錯誤的是（）

A、電纜試驗過程中需更換試驗引線時，作業(yè)人員應先戴好絕緣手套對被試電纜

充分放電。

B、電纜耐壓試驗分相進行時，另兩相電纜應可靠接地。

C、電纜試驗結束，應對被試電纜充分放電，待電纜終端引出線接通后方可拆除

D、電纜故障聲測定點時，禁止直接用手觸摸電纜外皮或冒煙小洞。

答案：C

103.為保證配電自動化系統(tǒng)主站系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠，其主要設備通常采用O配

置。

A、開放技術

B、冗余技術

C、互操作技術

D、同步技術

答案：B

104.聚焦服務碳達峰、碳中和目標和高質量發(fā)展要求，推動構建新型電力系統(tǒng),

加快電網(wǎng)向能源互聯(lián)網(wǎng)升級，實施“?！惫こ蹋龊枚椫攸c工作，落實四

項保障措施，實現(xiàn)“三強三優(yōu)”目標。

A、五大發(fā)展

B、五大改造

C、五大鞏固

D、五大提升

答案：D

105.應提供而未提供相關訴求處理依據(jù)的，應將工單回退至處理部門再次處理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

106.地市公司（）負責配網(wǎng)狀態(tài)檢（監(jiān)）測、狀態(tài)管理'技術監(jiān)督、缺陷管理、

隱患排查治理，全面掌握設備健康狀況。負責相關安防、停電避險、防災減災等

設備運維管理工作及配網(wǎng)設備檢修工作。

A、運檢部

B、營銷部

C、調控中心

D、供電服務指揮中心（配網(wǎng)調控中心）

答案：A

107.在國家電網(wǎng)辦(2017)487號文件規(guī)定，營配調信息共享不充分，限制了服

務大數(shù)據(jù)價值的發(fā)掘利用，影響了故障研判效率'資源統(tǒng)一調配和服務前端有效

融合。

A、正確

B、錯誤

答案：A

108.下列不屬于低壓配電網(wǎng)主要接地方式的為O。

A、TN接地方式

B、TT接地方式

C、IN接地方式

D、IT接地方式

答案：C

109.供電服務指揮中心負責按照《國網(wǎng)營銷部關于95598重要服務事項報備管理

的規(guī)定》要求完成重要服務事項的錄入'審核、發(fā)布及分級、分類統(tǒng)計匯總。

A、正確

B、錯誤

答案：A

110.依托物聯(lián)網(wǎng)和移動APP等智能化手段，拓展線上多方互動渠道，加強辦電過

程'用電訴求和停電搶修等服務過程信息線上通知，有效彌補現(xiàn)有95598客戶服

務體系對服務過程管控的不足，提升客戶服務體驗。

A、正確

B、錯誤

答案：B

111.主動表明自己為政府規(guī)定的拆遷戶的客戶訴求，不派發(fā)投訴工單。

A、正確

B、錯誤

答案:A

112.進行電網(wǎng)合環(huán)操作前若發(fā)現(xiàn)兩側（）不同，則不允許操作。

A、頻率

B、相位

G電壓

D、相角

答案：B

113.2022年要建立常態(tài)化季節(jié)性線路通道清理機制，推進易覆冰地區(qū)差異化改

造，加大融冰裝置配置力度，提升配網(wǎng)抗冰能力。強化政企協(xié)同，促請地方政府

完善電力設施防汛建設標準，督促“生命線”用戶落實外電源和自備應急電源配

置標準。

A、正確

B、錯誤

答案：A

114.一般缺陷為設備本身及周圍環(huán)境出現(xiàn)不正常情況，一般不威脅設備的安全運

行，可列入檢修計劃進行處理的缺陷。

A、正確

B、錯誤

答案：A

115.以建設具有卓越競爭力的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目標為指導，努力打造可

靠性高'O、經(jīng)濟高效的一流現(xiàn)代化城市配電網(wǎng)。

A、智能化高

B、技術先進

C、互動友好

D、安全穩(wěn)定

答案：C

116.380V接入項目，并網(wǎng)點開關（屬用戶費產(chǎn)）的倒閘操作，由地市供電公司

調控部門確認和許可。

A、正確

B、錯誤

答案：B

117.低壓線路停電主動搶修是指檢測到低壓線路故障停電后，派發(fā)（）到相應搶

修班組，及時開展搶修復電工作。

A、主動搶修工單

B、主動運維工單

C、主動檢修工單

答案：A

118.審批通過的工單流轉至對應運檢單位，運檢單位按相關要求在供電服務指揮

系統(tǒng)根據(jù)檢修計劃生成或錄入編譯后的計劃停電信息，供電服務指揮中心按照相

關要求審核后開展停電信息精準發(fā)布并推送到國網(wǎng)客服中心。

A、正確

B、錯誤

答案：A

119.消弧線圈的補償方式為過補償、欠補償和全補償，一般采用過補償?shù)姆绞健?/p>

A、正確

B、錯誤

答案:A

120.裝設于地面的配電變壓器應設有安全圍欄，并縣掛（）等標示牌。

A、“止步!高壓危險”

B、“禁止攀登、高壓危險”

C、“禁止合閘，有人工作!”

D、“禁止分閘！”

答案:A

121.到2025年末，公司城網(wǎng)供電可靠率不低于（）%,用戶年平均停電時間不超

過2小時，綜合電壓合格率不低于99.996%,電能占終端能源消費比重不低于3

0%,分布式電源接入率100%,“清潔低碳、安全可靠、柔性互動、透明高效”

的城市配電網(wǎng)建初見成效。

A、99.967

B、99.977

G99.978

D、99.988

答案：B

122.運檢單位應加強配網(wǎng)通道的準入管理，嚴禁未經(jīng)批準擅自搭掛占用通道斐源,

對于未經(jīng)批準擅自搭掛的可采取必要措施及時清除，確保通道資源有序使用。

A、正確

B、錯誤

答案:A

123.國網(wǎng)客服中心回訪工作應滿足:不少于3次回訪，每次回訪時間間隔不小于

()

A、1小時

B、2小時

G3小時

答案：B

124.合并后的工單處理完畢后，只需回復(回訪)主單。

A、正確

B、錯誤

答案:B

125.地市公司在工單歸檔后，30個工作日內提出申訴申請。

A、正確

B、錯誤

答案：B

126.開展設備狀態(tài)監(jiān)控結果與運維工作的關聯(lián)性分析，對各單位配網(wǎng)運維工作成

效進行客觀評價并提出改進建議。

A、正確

B、錯誤

答案：B

127.帶電、停電配合作業(yè)的項目，帶電、停電作業(yè)工序轉換時，雙方工作負責人

應進行安全技術交接，確認無誤后，方可開始工作。

A、正確

B、錯誤

答案:A

128.行政機關以外的各類辦公室'委員會、領導小組'指揮部等臨時性、協(xié)調性

機構，需法律法規(guī)授權。

A、正確

B、錯誤

答案：A

129.公司供電服務“十項承諾”中，城市地區(qū)供電可靠率不低于99.7%,居民客

戶端電壓合格率96%；。

A、正確

B、錯誤

答案：B

130.當知識不適用時，經(jīng)專業(yè)管理部門審核后，由知識采集單位及時發(fā)起知識下

線流程，O個工作日內完成知識下線流程。

A、1

B、3

C、5

D、7

答案：A

131.根據(jù)客戶報修故障的重要程度、停電影響范圍、危害程度等故障報修業(yè)務分

為緊急、一般、特殊三個等級。

A、正確

B、錯誤

答案:B

132.完善信息化工單評價手段，以（）評價為主'人工評價為輔。

A、人工

B、系統(tǒng)自動

C、第三方

D、自我

答案：B

133.服務投訴主要包括（）等方面。

A、服務態(tài)度、服務規(guī)范

B、服務態(tài)度'服務規(guī)范、服務行為

C、服務規(guī)范、服務行為

D、服務態(tài)度、服務行為

答案：A

134.分布式電源接入用戶側，因接入引起的公共電網(wǎng)改造工程（）o

A、由供電企業(yè)技改項目處理

B、由供電企業(yè)儲備項目處理

C、由用戶與供電企業(yè)協(xié)商建設

D、由用戶投資建設

答案：A

135.供電服務指揮中心應嚴格落實（）級調度體系建設相關要求，與縣級調控運

行實施同質化管理。

A、三

B、四

C、五

D、六

答案：C

136.用戶接入應符合電網(wǎng)規(guī)劃，不應影響電網(wǎng)的安全運行及電能質量。應嚴格控

制（），以節(jié)約廊道和間隔斐源，提高電網(wǎng)利用效率。

A、饋線數(shù)量

B、專線數(shù)量

C、配變數(shù)量

D、聯(lián)絡線數(shù)量

答案：B

137.要構建清潔低碳安全高效的能源體系，控制化石能源總量，著力提高利用效

能，實施可再生能源替代行動，深化電力體制改革，構建以新能源為主體的新型

00

A、發(fā)電系統(tǒng)

B、電力系統(tǒng)

C、能源系統(tǒng)

D、動力系統(tǒng)

答案：B

138.供電服務指揮系統(tǒng)能根據(jù)電網(wǎng)拓撲'“戶-變-線-站”電源追溯，自動分析

停電影響，包括故障范圍、停電設備和影響用戶等信息。

A、正確

B、錯誤

答案：A

139.所有工單只是單向下發(fā)督辦，不要基層人員回復。

A、正確

B、錯誤

答案：A

140.基層配電組普遍存在重搶修、輕運維、以搶代維等現(xiàn)象，因設備運維不到位

造成的故障頻發(fā)，專業(yè)管理弱化問題凸顯。

A、正確

B、錯誤

答案：A

141.供電服務指揮中心（配網(wǎng)調控中心）負責調度管轄范圍內設備的倒閘操作,

提前調整運行方式，落實風險防控措施，下達倒閘操作指令，辦理計劃停送電、

臨時停送電工作調度開竣工手續(xù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

142.容量不同的變壓器不可以并列運行。

A、正確

B、錯誤

答案：B

143.有分布式電源接入的設備消缺、檢修優(yōu)先采用O作業(yè)方式。

A、停電

B、不停電

G計劃

D、臨時

答案：B

144.220V單相供電電壓允許偏差為標稱電壓的()o

A、+10%與-7%

B、+7%與一10%

C、+7%與一7%

D、+10%與一10%

答案：B

145.針對配電設備消缺率、配電設備故障跳閘率、電壓合格率'重過載率、低電

壓率、配網(wǎng)計劃檢修完成率、平均檢修時長'不停電作業(yè)化率等指標統(tǒng)計分析。

A、正確

B、錯誤

答案：A

146.運檢單位應做好（）記錄，登記氣象條件、巡視人、巡視日期、巡視范圍、

設備名稱等，記錄發(fā)現(xiàn)的缺陷（隱患）情況、缺陷（隱患）類別、通道情況、交

叉跨越變動情況以及外部因素影響情況等，明確初步處理意見。

A、巡視

B、缺陷

C、隱患

D、故障

答案：A

147.配電自動化終端是安裝在配電網(wǎng)的各類遠方監(jiān)測、控制單元的總稱，完成數(shù)

據(jù)采集、控制、通信等功能。

A、正確

B、錯誤

答案:A

148.輻射狀結構，是指從高壓變電站引出一路配電線路，輻射延伸，線路無其他

可連接的電源。

A、正確

B、錯誤

答案：A

149.配電自動化系統(tǒng)中FTU代表配變終端。

A、正確

B、錯誤

答案：B

150.2022年要加快不停電作業(yè)能力建設。提升不停電作業(yè)（）作業(yè)能力，強化

專業(yè)能力建設和安全風險管控

A、一級梯隊

B\兩級梯隊

C、三級梯隊

D、多級梯隊

答案:B

151.客戶提出電表數(shù)據(jù)異常后，（）個工作日內核實并答復。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：B

152.通過計劃管控工單運用，可以實現(xiàn)在計劃執(zhí)行完畢后，供電服務指揮中心在

供電服務指揮系統(tǒng)核查數(shù)據(jù)臺賬錯誤'拓撲異常、有無相關投訴工單等情況，對

計劃整體情況進行后評價。

A、正確

B、錯誤

答案：A

153.對供電服務指揮體系隊伍建設的要求是抓住納入配網(wǎng)調控與新增配電自動

化運維業(yè)務的契機，突出新形態(tài)、新業(yè)務下的人才隊伍建設，培養(yǎng)專業(yè)化（）人

才。

A、全能型

B、復合型

C、智慧型

D、特殊型

答案：B

154.供電服務指揮中心負責配網(wǎng)故障搶修指揮及專業(yè)管理范圍內生產(chǎn)類停送電

信息報送工作的指導、監(jiān)督'檢查和考核。

A、正確

B、錯誤

答案：B

155.基于（），協(xié)同電網(wǎng)GIS平臺，圖形化展現(xiàn)人員、車輛軌跡等功能，綜合工

單報修點、搶修車輛位置、人員承載力等情況，實現(xiàn)搶修隊伍科學調派。

A、電網(wǎng)資源業(yè)務中臺

B、供電服務指揮系統(tǒng)

C、配電自動化系統(tǒng)

D、GIS系統(tǒng)

答案：A

156.在《高質量推進城市配電網(wǎng)建設工作方案》中2023年國際一流中心城區(qū)的

10千伏線路聯(lián)絡率是（）％。

A、95

B、96

C、97

D、98

答案：A

157.電力負荷是指依法與供電企業(yè)建立供用電合同關系的電能消費者。

A、正確

B、錯誤

答案：A

158.一個用戶的中壓用電設備或配變，無論接在同一或分別接在不同線路，若電

能計量點只有一個，則為一個中壓用戶統(tǒng)計單位

A、正確

B、錯誤

答案：A

159.變電站供電半徑是指（）

A、變電站到其他供電范圍的邊界的最大值

B、變電站的其供電范圍的邊界的幾何平均值

C、變電站低壓出線到其供電的最遠負荷電之間的線路長度

D、變電站的供電半徑為變電站的10（20、6）kV出線供電距離的平均值

答案：D

160.提高新能源發(fā)電機涉網(wǎng)性能，推動儲能規(guī)?；瘧?，發(fā)展“（）”模式，提

高新能源利用效率。

A、新能源+儲能

B、新能源+有源配電

C、新能源+調相機

D、新能源+儲能+調相機

答案：D

161.通過主動工單驅動配電（）等業(yè)務開展，推進配網(wǎng)專業(yè)管理模式和業(yè)務工作

方式轉型升級。

A、運維、檢修和搶修

B、指揮、巡視和檢修

C、監(jiān)控、指揮和服務

答案：A

162.低周減載裝置能起（）作用

A、防止電壓波動

B、防止頻率崩潰

C、防止系統(tǒng)振蕩

D、防止串聯(lián)諧振

答案：B

163.對配電網(wǎng)的基本要求主要是（）。

A、供電的持續(xù)性、可靠性、合格的電能質量和運行的經(jīng)濟性等

B、供電的連續(xù)性、合理性、合格的電能質量和運行的經(jīng)濟性等

C、供電的連續(xù)性、可靠性、及格的電能質量和運行的經(jīng)濟性等

D、供電的連續(xù)性、可靠性、合格的電能質量和運行的經(jīng)濟性等

答案：D

164.根據(jù)缺陷的等級、時限，對未及時消缺的缺陷派發(fā)主動預警工單。

A、正確

B、錯誤

答案：A

165.()應深化營配調數(shù)據(jù)貫通應用，實時監(jiān)測配網(wǎng)設備狀態(tài)，對于設備重過載'

電壓質量異常、低壓三相不平衡等配網(wǎng)異常情況生成運維工單

A、地市公司運檢部

B、省公司設備部

C、運檢單位

D、供電服務指揮中心

答案：D

166.搶修過程跟蹤，實現(xiàn)搶修人員到達現(xiàn)場情況、故障處理情況、恢復供電情況

得反饋功能。

A、正確

B、錯誤

答案：B

167.綜合配網(wǎng)線路及臺區(qū)重過載、線路頻繁跳閘、電壓質量、三相不平衡、臺區(qū)

重復停電等異常工況產(chǎn)生的主動運檢工單情況，驅動異常運行工況的治理，并以

線路或設備為單位生成配網(wǎng)運行異常分析報告，支撐()。

A、配網(wǎng)改造

B、故障處理

C、設備狀態(tài)評估

答案:A

168.惡意訴求客戶是指為達個人目的，隱瞞身份或捏造事實，向95598反映問題

的客戶。

A、正確

B、錯誤

答案:A

169.變位信息特指（）類狀態(tài)改變信息。

A、隔離刀閘

B、開關

C、接地刀閘

D、檔位

答案：B

170.國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時，應了解客戶訴求原因，引導提供客戶編號等

信息，應用客戶歷史服務信息、知識庫、客戶檔案等全渠道數(shù)據(jù)信息，精準解答

客戶訴求，尊重客戶匿名保密要求，準確選擇業(yè)務分類，完整記錄客戶姓名、地

址、聯(lián)系方式、回復（回訪）要求、業(yè)務描述等，做到語句通順、表達清晰、內

容完整。

A、正確

B、錯誤

答案：A

171.國家公司黨組以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，學習貫徹黨的

十九屆五中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，貫徹（）能源安全新戰(zhàn)略，立足新發(fā)

展階段'踐行新發(fā)展理念、服務新發(fā)展格局，積極服務碳達峰'碳中和目標，推

動構建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。

A、四個革命、一個合作

B、安全第一、預防為主、綜合治理

C、四突出一標桿

D、六個力量

答案:A

172.電流互感器運行中二次回路嚴禁開路

A、正確

B、錯誤

答案：A

173.國網(wǎng)客服中心根據(jù)省公司推送的客戶辦電信息開展業(yè)擴回訪等工作，減容、

暫停、分布式電源項目新裝、低壓業(yè)擴報裝業(yè)務，在業(yè)務辦理環(huán)節(jié)歸檔后（）內

開展一次回訪。

A、3個工作日

B、5個工作日

C、7個工作日

D、9個工作日

答案：C

174.故障報修類工單，對不同語種工單可以進行合并操作。

A、正確

B、錯誤

答案：B

175.重要活動期間嚴禁安排計劃性停電檢修作業(yè)。

A、正確

B、錯誤

答案:A

176.供電服務指揮系統(tǒng)能根據(jù)電網(wǎng)拓撲'“O”電源追溯，自動分析停電影響

范圍，包括故障范圍、停電設備和影響用戶等信息。

A、戶一變一線一站

B、戶一變一線

C、戶一線一站

D、戶一變

答案：A

177.為應對大風、雷電、雨雪、冰凍等惡劣天氣，電網(wǎng)季節(jié)性用電高峰，市政建

設改造外破風險，一級重要節(jié)日等保供電事件，會派發(fā)Oo

A、主動巡視工單

B、運行風險預警工單

C、服務風險預警工單

答案：B

178.對可能引起小動物事故的戶外配電裝置裸露導體，可加強絕緣防護

A、正確

B、錯誤

答案：B

179.在并網(wǎng)供電前，用戶應依據(jù)國家相關法律法規(guī)，本著平等自愿、誠實信用的

原則，簽訂并網(wǎng)調度協(xié)議。

A、正確

B、錯誤

答案:A

180.下列負荷屬于二級負荷的是()o

A、重要交通和通信樞紐用電負荷

B、重點企業(yè)中的重大設備和連續(xù)生產(chǎn)線

C、政治和外事活動中心

D、大量人員集中的公共場所

答案：D

181.第三類惡劣天氣報備中暴雪的重要服務事項報備應用等級為()

A、黃色

B、橙色

C、紅色

D、黃色及以上

答案：D

182.供電服務指揮中心針對配電網(wǎng)運維檢修工作的進展、重要節(jié)點、關鍵環(huán)節(jié)進

行多維度管控，跟蹤分析業(yè)務全過程，結合區(qū)域環(huán)境、配電網(wǎng)設備狀態(tài)、配電網(wǎng)

運維定員數(shù)量等因素，分析與評價運檢作業(yè)工時、成本、成效，輔助提升配電網(wǎng)

運維管理效益。

A、正確

B、錯誤

答案：A

183.供電服務指標中，大部分業(yè)務都要實現(xiàn)在線化、移動化、智能化、()o

A、便捷化

B、數(shù)字化

C、透明化

D、信息化

答案：C

184.3次回訪失敗應寫明原因，并重新下派工單。

A、正確

B、錯誤

答案：B

185.運檢單位在接收到供電服務指揮中心派發(fā)的各類配網(wǎng)工單后，應及時'規(guī)范

執(zhí)行。

A、正確

B、錯誤

答案：A

186.工單驅動業(yè)務依托()，開展配電網(wǎng)狀態(tài)主動監(jiān)測和數(shù)據(jù)挖掘分析。

A、設備管理部

B、電力調度控制中心

C、供電服務指揮中心

答案：C

187.省公司工單接派單及時率指各省公司在規(guī)定時限內及時接派的工單數(shù)，占應

及時接派工單總數(shù)的比例。

A、正確

B、錯誤

答案:A

188.在《高質量推進城市配電網(wǎng)建設工作方案》中2023年國際一流中心城區(qū)的

綜合電壓合格率是99.997%。

A、正確

B、錯誤

答案：A

189.()是指計量設備、用電采集設備故障，要包括高壓計量設備、低壓計量設

備'用電采集設備故障等。

A、高壓故障

B、低壓故障

C、電能質量問題

D、計量故障

答案：D

190.具備遙控條件的開關宜采用()操作；就地操作時優(yōu)先采用配電自動化終端

側電動操作。

A、遙控

B、就地

C、電動

D\手動

答案：A

191.客戶再次來電要求補充相關資料，需詳細記錄并派發(fā)（）工單。

A、催辦

B、業(yè)務申請

C、查詢咨詢

D、意見

答案：A

192.配電站房應配備防洪擋板、吸水膨脹袋等（）設施。

A、防雨

B、防火

C、防雷

D、防洪

答案：D

193.在交接班中，如遇有事故或重要倒閘操作，應（）交接班，接班調控員（監(jiān)

控員）應根據(jù)交班調控員（監(jiān)控員）的要求協(xié)助處理。

A、立即停止

B、繼續(xù)

C、電流變化

D、電壓變化

答案:A

194.所有業(yè)務催辦次數(shù)原則上不超過2次，對于存在服務風險的，按照客戶訴求

派發(fā)催辦工單。

A、正確

B、錯誤

答案：B

195.各省公司（含國網(wǎng)電動汽車及國網(wǎng)電商公司）在接到或發(fā)起知識采集任務后

（）個工作日內在知識庫系統(tǒng)中完成知識編輯、審核工作。

A、3

B、4

C、5

D、7

答案：B

196.國網(wǎng)客服中心受理客戶訴求時，應了解客戶訴求原因，引導提供（）等信息。

A、姓名

B、電話

C、表號

D、客戶編號

答案：D

197.回復（回訪）時客戶提供新證據(jù)或提出新訴求，正常開展新訴求滿意度回訪，

新證據(jù)或新訴求應派發(fā)新工單，不應回退原工單；當客戶對處理結果不認可時,

應（）。

A、重新派單

B、答復解釋

C、直接辦結

D、解釋辦結

答案：D

198.未經(jīng)值班調度員許可，任何單位和個人不得擅自改變其調度管轄設備狀態(tài)。

對危及人身和設備安全的情況按廠站規(guī)程處理，但在改變設備狀態(tài)前應向值班調

度員匯報。

A、正確

B、錯誤

答案：B

199.利用95598熱線電話、網(wǎng)上國網(wǎng)、微信、新聞自媒體平臺等渠道發(fā)布停電信

息公告，并根據(jù)分析到戶信息，對用戶進行微信'短信點對點告知。

A、正確

B、錯誤

答案:A

200.定期檢查備品備件庫存，所有備品應登記在冊，按產(chǎn)品說明中有關溫度、濕

度等存放環(huán)境的要求妥善保管

A、正確

B、錯誤

答案：A

201.省公司按照省級政府電力運行主管部門的指令啟動有序用電（需求側響應）

方案，提前（）向有關用戶發(fā)送有序用電（需求側響應）指令。

A、7天

B、1天

C、24小時

D、1小時

答案：B

202.運檢單位應加強各類應急電源日常維護保養(yǎng)，做好備件管理與日常應急演練

工作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

203.是指突然停電將在經(jīng)濟上造成較大損失，或在政治上造成不良影響、公共秩

序混亂的這類負荷。

A、一級負荷

B、二級負荷

C、三級負荷

D、四級負荷

答案：B

204.對設備停運事件，從停電原因、停電范圍、停電時間等方面進行事前分析。

A、正確

B、錯誤

答案:B

205.根據(jù)設備異常事件信息與頂管證到規(guī)則，自動推送出設備()o

A、檢修工單

B、巡視工單

C、預警工單

D、督辦工單

答案：C

206.供電服務指揮中心（配網(wǎng)調控中心）建設工作的思路包括以（）促進（），

全面提升配電網(wǎng)運營效率效益和供電優(yōu)質服務水平。

A、數(shù)據(jù)聯(lián)通和信息共享，專業(yè)協(xié)同和業(yè)務融合

B、數(shù)據(jù)貫通和信息獨有，專業(yè)協(xié)同和業(yè)務融合

C、數(shù)據(jù)貫通和信息共享，專業(yè)協(xié)商和業(yè)務融合

D、數(shù)據(jù)貫通和信息共享，專業(yè)協(xié)同和業(yè)務融合

答案：D

207.配電自動化系統(tǒng)的生產(chǎn)控制大區(qū)采集應用部分與（）邊界的安全防護為B1O

A、調度自動化系統(tǒng)

B、管理信息大區(qū)

C、安全接入?yún)^(qū)

D、其他系統(tǒng)

答案：A

208.供電服務指揮體系支撐系統(tǒng)建設，做到各層級業(yè)務人員信息及時'準確，實

現(xiàn)營配信息和業(yè)務的Oo

A、系統(tǒng)化

B、功能化

C、透明化

D、在線化

答案：B

209.開關本體表面有嚴重放電痕跡屬于（）缺陷。

A、一般

B、嚴重

C、危急

D、以上都不是

答案：C

210.客戶匿名、保密投訴，不派發(fā)投訴工單。

A、正確

B、錯誤

答案:A

211.地市公司工單接派單及時率指地市公司在規(guī)定時限內及時及時接派的工單

數(shù)，占95598工單總數(shù)的比例。

A、正確

B、錯誤

答案：B

212.供電服務指揮中心支撐地（市）公司營銷部開展客戶服務指揮工作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

213.重要活動電力保障期間發(fā)生影響安全、可靠供電的電力設施安全隱患或故障

為（）故障報修。

A、普通

B、一般

C、特殊

D、緊急

答案:D

214.地市公司（）負責疑似家族缺陷信息收集、初步分析、審核及上報，落實家

族缺陷排查治理工作要求。

A、運檢部

B、營銷部

C、調控中心

D、供電服務指揮中心（配網(wǎng)調控中心）

答案：A

215.充電設施故障搶修人員到達故障現(xiàn)場時限應符合：一般故障搶修人員到達故

障現(xiàn)場時間城區(qū)一般為90分鐘，高速公路及遠郊一般為2小時，特殊偏遠地區(qū)

一般為4小時，故障處理時間一般為180分鐘。

A、正確

B、錯誤

答案：A

216.主動巡視應充分應用大數(shù)據(jù)分析、無人機、機器人等智能巡檢技術，應用紅

外測溫、開關柜超聲波局放'電纜高頻局放等帶電檢測技術，開展配網(wǎng)設備運維

工作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

217.配電主站通過()與電網(wǎng)調度控制系統(tǒng)交互。

A、管理信息大區(qū)

B、生產(chǎn)控制大區(qū)

C、郵件管理平臺

D、OMS系統(tǒng)

答案：B

218.搶修時間超過4小時的，每1小時向本單位供電服務指揮中心報告故障處理

進展情況。

A、正確

B、錯誤

答案：B

219.地市、縣公司在收到國網(wǎng)客服中心催報工單()分鐘內，按照要求報送停送

電信息。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：B

220.不停電作業(yè)要求統(tǒng)計展示配網(wǎng)不停電作業(yè)執(zhí)行情況，實現(xiàn)對配網(wǎng)不停電作業(yè)

工作的多維度管控'統(tǒng)計分析，自動挖掘配網(wǎng)不停電作業(yè)工作中存在的（）、裝

備等問題，輔助提高不停電作業(yè)效率效益。

A、施工工藝

B、技術措施

C、人員承載力

答案：C

221.故障停送電信息發(fā)布。內派發(fā)的故障報修類工單，可進行工單合并，但不

可回退至工單派發(fā)單位。

A、3分鐘

B、5分鐘

C、10分鐘

D、15分鐘

答案：C

222.用戶配電設備資產(chǎn)按規(guī)定辦理資產(chǎn)移交手續(xù)后，納入配電網(wǎng)統(tǒng)一管理。

A、正確

B、錯誤

答案：A

223.配網(wǎng)設備及通道標識規(guī)范應按照公司相關技術規(guī)范要求執(zhí)行，同一調度權限

范圍內，設備名稱及雙重編號應保持唯一。

A、正確

B、錯誤

答案：B

224.故障停送電信息發(fā)布5分鐘內派發(fā)的故障報修類工單，可進行工單合并，但

不可回退至工單派發(fā)單位。

A、正確

B、錯誤

答案：B

225.低壓臺區(qū)故障研判，是基于智能融合終端實時推送的停上電事件。

A、正確

B、錯誤

答案：B

226.用戶設備與公網(wǎng)連接之間應加裝故障隔離裝置，不宜使用帶保護功能斷路器,

減少用戶設備故障對公網(wǎng)的影響。

A、正確

B、錯誤

答案：B

227.重要服務事項報備起止時間原則上應精準確至（）。

A、日

B、分鐘

C、小時

D、秒

答案：C

228.具備遙控條件的開關宜采用遙控操作，就地操作時優(yōu)先采用配電自動化終端

側()操作。

A、遙控

B、就地

C、電動

D、手動

答案：C

229.()缺陷：設備本身及周圍環(huán)境出現(xiàn)不正常情況，一般不威脅設備的安全運

行，可列入檢修計劃進行處理的缺陷。

A、危急

B、嚴重

C、一般

答案：C

230.帶電作業(yè)不得使用()

A、絕緣服或絕緣披肩

B、絕緣袖套

C、絕緣鞋

D、棉紗繩

答案：D

231.國網(wǎng)客服中心，省營銷服務中心，地市、縣公司均可按照認定標準報送特殊

客戶信息。

A、正確

B、錯誤

答案：A

232.對規(guī)定時間內頻繁停電的設備信息按頻繁程度派發(fā)分級(紅'橙、黃、藍)

()工單，輔助運維單位開展重點巡視'設備消缺、設備改造、入戶走訪等工作。

A、預警

B、巡視

C、檢修

D、搶修

答案：A

233.()負責各項業(yè)務的工單派發(fā)、審核及評估，并負責工單的過程管控，對超

時反饋'超時整改工單進行督辦。

A、供電服務指揮中心

B、設備管理部門

C、營銷管理部門

D、調度管理部門

答案：A

234.用戶設備與公網(wǎng)連接之間應加裝故障隔離裝置，宜使用帶保護功能(),減

少用戶設備故障對公網(wǎng)的影響。

A、斷路器

B、故障指示器

C、避雷器

D、隔離開關

答案：A

235.公司產(chǎn)權配電設備與用戶之間以供用電合同約定的產(chǎn)權分界點為界

A、正確

B、錯誤

答案：A

236.服務指揮類工單分為預警單和()o

A、督辦單

B、整改單

C、預辦單

答案：B

237.供電服務指揮中心對主動搶修工單回復內容進行審核評價，對工單填寫不規(guī)

范、工單受理內容不相符等不合格的工單予以退回重填。

A、正確

B、錯誤

答案：A

238.依托智能終端和用電采集系統(tǒng)，按照“()”原則，強化停電事件實際停電

時戶數(shù)核算，發(fā)布月度時戶數(shù)預算執(zhí)行情況，提升停電計劃管控水平。

A、先算后停

B、邊算邊停

C、先停后算

D、停后即算

答案：A

239.當責任班組未在規(guī)定時間內完成任務，則供電服務指揮系統(tǒng)人工發(fā)起督辦。

A、正確

B、錯誤

答案：B

240.配電自動化系統(tǒng)未覆蓋的設備跳閘停電后，應在搶修人員現(xiàn)場勘查后，15

分鐘內向國網(wǎng)客服中心報送。

A、正確

B、錯誤

答案：B

241.不合理訴求客戶是指供電公司已按相關規(guī)定處理并答復，但提出超出國家有

關規(guī)定訴求的客戶。

A、正確

B、錯誤

答案:A

242.高壓配電站、開閉所、箱式變電站、環(huán)網(wǎng)柜等高壓配電設備應有防務操作閉

鎖裝置。

A、正確

B、錯誤

答案：A

243.省'市、縣()部門是工單驅動業(yè)務的主管部門，負責工單驅動業(yè)務工作的

管理和考核。

A、營銷管理

B、設備管理

C、調度管理

答案：B

244.電力系統(tǒng)電壓主要取決于()。

A、有功和無功負荷的供需平衡

B、無功負荷的供需平衡

C、有功負荷的供需平衡

D、網(wǎng)絡結構

答案：A

245.加強“大云物移智鏈”等技術在能源電力領域的融合創(chuàng)新應用，支撐新能源

發(fā)電、多元化儲能'新型負荷大規(guī)模友好接入，到2025年初步建成國際領先的

能源互聯(lián)網(wǎng)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

246.搶修到達現(xiàn)場后恢復供電平均時限應符合：農村地區(qū)一般為()小時。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

247.每年（）季節(jié)后應對防雷治理改造項目的實際效果進行評估，分析防雷改造

效果，評價改造方案的有效性，并指導后續(xù)防雷工作。

A、雷雨

B、霜凍

C、大雪

答案：A

248.供電服務指揮中心負責管轄范圍內電網(wǎng)資源可開放容量的分析計算，組織建

立電網(wǎng)資源負面清單，督導開展電網(wǎng)受限項目改造。

A、正確

B、錯誤

答案：A

249.國網(wǎng)客服中心受理客戶查詢咨詢（包括信息查詢'客戶咨詢、表揚及線上辦

電審核）后，不能立即辦結的20分鐘內派發(fā)工單（線上辦電5分鐘內完成資料

審核）。

A、正確

B、錯誤

答案：A

250.加大城市配電網(wǎng)應急裝備和物資配置力度，依托電網(wǎng)資源業(yè)務中建立應急發(fā)

電車、現(xiàn)場作業(yè)人員和生產(chǎn)物費裝備等要素的資源臺賬，完善狀態(tài)采集與實時監(jiān)

測信息，實現(xiàn)跨區(qū)支援保障需求快速響應和狀態(tài)感知。

A、正確

B、錯誤

答案：A

251.嚴禁不經(jīng)許可即開始工作和約時開工。

A、正確

B、錯誤

答案:A

252.客戶反映問題供電企業(yè)已按政策法規(guī)、制度標準及服務承諾執(zhí)行，或無相關

政策法規(guī)依據(jù)的，地市公司可發(fā)起申訴。

A、正確

B、錯誤

答案：A

253.運檢單位應嚴格執(zhí)行驗收制度，對檢修作業(yè)的安全和質量進行總結評價，檢

修結果和檢修記錄應于檢修結束48小時內錄入相關信息系統(tǒng)。

A、正確

B、錯誤

答案:B

254.低壓配電線路：與營銷專業(yè)以表箱進線固定螺栓向線路延伸10公分處為分

界點，分界點前所轄線路屬配網(wǎng)運維。

A、正確

B、錯誤

答案：B

255.已終結的工作票（含工作任務單）、故障緊急搶修單、現(xiàn)場勘察記錄至少應保

存Oo

A、一季度

B、半年

C、一年

D、兩年

答案：c

256.采用兩分段兩聯(lián)絡模式，中壓架空配電網(wǎng)主干線負載率可提高到()o

A、50%

B、67%

C、75%

D、80%

答案：B

257.大力提升基礎臺賬'圖形數(shù)據(jù)及設備實時量測數(shù)據(jù)質量，可以大幅提升工單

準確率。

A、正確

B、錯誤

答案：A

258.涉及省直屬單位的工單，由()接單，轉相關部門處理，辦理完畢后由省營

銷服務中心回單。

A、省營銷服務中心

B、地市供電服務指揮中心

C、省公司營銷部

D、國網(wǎng)客服中心

答案：A

259.根據(jù)故障跳閘的相關性分析，結合天氣、時間、季節(jié)、外力作業(yè)等信息，對

可以引起故障跳閘的樹障、雷擊、外力破壞、季節(jié)性鳥害等情況進行預報，并自

動生成特巡單、開展隱患預消缺。

A、正確

B、錯誤

答案:A

260.供電服務指揮中心負責制定配電網(wǎng)運維檢修'搶修相關工作標準。

A、正確

B、錯誤

答案：B

261.(),主要實現(xiàn)配電網(wǎng)數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測等基本功能和分析應用等擴展功能，

為調度運行'生產(chǎn)運維及故障搶修指揮服務。

A、配電自動化系統(tǒng)

B、配電自動化系統(tǒng)主站

C、配電自動化系統(tǒng)子站

D、配電自動化終端

答案：B

262.不停電作業(yè)結束后，工作負責人應及時向工作票簽發(fā)人匯報

A、正確

B、錯誤

答案：B

263.故障報修類工單，對回退的工單，派發(fā)單位應在回退后（）內重新核對受理

信息并再次派發(fā)。

A、1分鐘

B、2分鐘

C、3分鐘

D、4分鐘

答案:C

264.疑似套取信息客戶是指頻繁致電95598查詢咨詢不同用戶用電信息或基礎

檔案信息的客戶。

A、正確

B、錯誤

答案：A

265.各級配網(wǎng)管理部門應提前介入配網(wǎng)工程前期工作，及時掌握配網(wǎng)設備'材料

的入廠監(jiān)造'出廠驗收'關鍵試驗及抽檢情況，不合格的設備、材料一律（）在

工程中使用。

A、不得

B、可以

C、.經(jīng)批準后可以

答案：A

266.強化配電設備負荷、電能質量、巡視檢修、缺陷隱患、家族性缺陷和氣象情

況等運行風險指標監(jiān)視'分析及預警，提升現(xiàn)場配電設備風險評估和預警能力，

支撐配網(wǎng)（）運維。

A、精益化

B、差異化

C、同質化

D、智能化

答案：B

267.針對推送到配電網(wǎng)故障研判技術支持系統(tǒng)的各類停電告警信息，在進行故障

研判前，應在發(fā)布的停電信息范圍內進行（）判斷。

A、應急

B、過濾

C、服務

答案：B

268.具備遠程終端或手持終端的單位采用最終模式，搶修完畢后3分鐘內搶修人

員填單向本單位供電服務指揮中心反饋結果。

A、正確

B、錯誤

答案：B

269.原則上每日12:00至14:00及21:00至次日8:00期間不得開展客戶回復（回

訪），客服專員在回復（回訪）客戶前應熟悉工單回復內容，將工單“回復內容”

以閱讀的方式回訪客戶。遇客戶不方便時，應按與客戶約定時間完成回復（回訪）。

A、正確

B、錯誤

答案：B

270.單相操作指令是指只對一個單位操作內容的操作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

271.可通過設置配網(wǎng)關鍵點設備等定義重點巡視內容，查看現(xiàn)場班組上傳的巡視

過程照片和巡視軌跡。

A、正確

B、錯誤

答案：A

272.（）特點是維護方便、保護簡單、便于發(fā)展、但可靠性較差。

A、單電源供電形式

B、雙電源（不同母線）供電形式

C、雙電源（不同電源）供電形式

D、多電源供電形式

答案:A

273.配電網(wǎng)通信系統(tǒng)（municationforDistributionSystem）是指配電終端（覆

蓋10kV及以下開關站、配電室、環(huán)網(wǎng)單元、柱上開關、配電線路、分布式能源

站點等）到配電業(yè)務主站之間的一系列通信實體，包括通信線路設施、匯聚設備'

終端通信設備、網(wǎng)管平臺等，實現(xiàn)配電終端與系統(tǒng)間的信息交互，具有多業(yè)務承

載'信息傳送、信息安全防護、網(wǎng)絡管理等功能。

A、正確

B、錯誤

答案：A

274.供電服務指揮中心接收國網(wǎng)客服中心、政府熱線、行政值班、網(wǎng)絡輿情等搶

修工單，分析研判后進行工單派發(fā)，指揮故障隔離，統(tǒng)籌調配搶修資源實施故障

處置，并對搶修過程督辦，直至工單閉環(huán)。

A、正確

B、錯誤

答案:A

275.()是指可能直接造成人身'電網(wǎng)、設備和網(wǎng)絡信息事故，或雖不直接對人

身'電網(wǎng)、設備和網(wǎng)絡信息造成危害，但性質惡劣的違章現(xiàn)象。

A、管理違章

B、嚴重違章

C、一般違章

D、行為違章

答案：B

276.下列接線模式中不能通過線路“N7”校驗的是()。

A、單輻射線路

B、單環(huán)網(wǎng)線路

C、雙環(huán)網(wǎng)線路

D、多聯(lián)絡線路

答案：A

277.遵循PMS3.0架構，基于電網(wǎng)資源業(yè)務中臺，完成供電服務指揮系統(tǒng)中臺化

改造工作，會大幅度提升各類工單基礎數(shù)據(jù)融合程度，