績效管理 教案 第七章 績效反饋與結果應用

《績效管理》電子教案第七章教案設計項目課題第七章績效反饋與結果應用授課時間授課對象學習目標1.了解績效反饋的概念和作用;2.掌握績效反饋的流程和技術;3.掌握績效面談的原則和方法;4.掌握績效改進的方法。學情分析通過上一章的學習，學生對績效考核技術有了系統(tǒng)的了解，學會了實施目標管理法的流程，構建KPI體系的相關流程和區(qū)分KPI和OKR。此章是績效管理的最后一章，通過本章的學習，學生將充分地理解績效管理地整個流程以及如何運用，本章針對績效反饋展開教學活動。重、難點重點掌握績效反饋的流程和技術績效面談的原則和方法難點掌握績效反饋的流程和技術教學方法講授法教學用具教材、課件、教案、微課、投影儀、計算機等教學流程教學環(huán)節(jié)教學內容備注情境導入【教師】通過引導案例的方法，引導學生閱讀案例，思考并討論下列問題；這種績效反饋方式有什么優(yōu)點?【學生】閱讀，思考，回答提要：通過案例導入的方法，引導學生主動思考，激發(fā)學生的學習興趣講授新知第一節(jié)績效反饋概述一、績效反饋的概念績效反饋是指考核者與被考核者之間就被考核者在考核周期內的績效情況進行溝通和討論,在肯定被考核者成績的同時,找出其在工作中的不足并加以改進的過程。二、績效反饋的作用(一)績效反饋是考核公正的基礎(二)績效反饋是提高績效的保證(三)績效反饋是增強競爭力的手段(四)績效反饋有利于提高績效考核結果的可接受性(五)績效反饋有利于被考核者了解自身取得的成績與不足(六)績效反饋有利于績效改進計劃的制訂與實施(七)績效反饋能夠為員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展提供信息三、績效反饋的原則(一)經常性原則(二)對事不對人原則(三)多問少講原則(四)著眼未來原則(五)正面引導原則講授新知第2節(jié)績效反饋的流程和技術一、績效反饋的流程(一)績效反饋的前期準備1.選擇合適的面談時間2.選擇合適的面談地點和環(huán)境3.收集、整理面談所需的信息資料(二)績效反饋的面談階段1.開場白2.面談的實施3.面談的結束(三)績效反饋面談的總結和改進二、績效反饋技術(一)集體反饋(二)教練技術(三)“5W1H”技術1.Why———績效反饋的原因2.Who———績效反饋的主體3.Whom———績效反饋的對象4.When———績效反饋的時間5.What———績效反饋的內容6.How———績效反饋的技巧(四)軟硬兼施的管理手段(五)通用技術1.及時反饋2.就事論事3.雙向溝通4.促進發(fā)展講授新知第三節(jié)績效面談課堂討論一、績效面談的步驟(一)GROW模型(二)利用GROW模型制定績效面談的步驟【教師】組織學生掃碼觀看微課視頻：績效面談的原則，然后隨機邀請學生談談觀后感【學生】觀看、聆聽、思考、回答二、績效面談的原則(一)開門見山原則(二)具體原則(三)互動原則(四)求同存異原則(五)基于工作原則(六)分析原因原則(七)信任原則(八)關注未來原則三、績效面談的方法(一)鼓勵員工說話(二)認真傾聽(三)運用肢體語言(四)小道具的運用(五)妥善處理員工的對抗情緒提要：通過視頻微課和教師講解，幫助學生了解績效面談的原則講授新知第四節(jié)績效申訴一、績效申訴的重要性(一)績效申訴能夠保障考核的順利進行(二)績效申訴有利于及時發(fā)現和糾正考核系統(tǒng)中存在的問題(三)績效申訴有利于增強考核對象對組織的信任感二、績效申訴的原則(一)合理原則(二)公開原則(三)及時原則三、績效申訴體系的構建(一)確定申訴參與方(二)界定申訴范圍(三)明確申訴管轄權(1)申請。(2)受理。(3)審理(4)裁決。(5)執(zhí)行。(6)期限。講授新知第五節(jié)績效反饋的應用一、績效反饋效果評估(一)激發(fā)積極、主動的工作狀態(tài)(二)保持原來的工作狀態(tài)(三)調節(jié)消極、被動的工作狀態(tài)二、績效反饋的常見問題(一)績效考核結果反饋不及時或沒有反饋(二)績效考核與員工的切身利益結合不緊密(三)員工的績效考核與員工培訓和個人發(fā)展沒有很好結合(四)績效考核結果應用方式單一(五)績效考核結果應用形式化傾向嚴重三、績效改進(一)績效分析1.找出績效差距2.分析績效差距存在的原因(1)四因素法：知識、技能、態(tài)度、環(huán)境。(2)三因素法：員工、主管、環(huán)境。3.編制績效分析報告(二)績效改進計劃的制訂1.改進措施的選擇2.制訂績效改進計劃(三)績效改進計劃的實施與考核課堂討論【教師】組織學生閱讀“角色扮演”中的內容（詳見教材），對學生進行分組，4～6人一組，各組選出一名組長，然后組織學生以小組為單位參與活動并回答下列問題：今天你約了小劉來做本年度的績效反饋面談,那么,作為經理,你認為對小劉的績效反饋面談要討論哪些關鍵點呢?你希望達到的目的是什么呢?【學生】聆聽、思考、小組討論、由小組派代表上臺回答【教師】和學生一起評價各組的成果，并進行總結鞏固練習【教師】本節(jié)課學習了績效反饋的流程和技術績效面