企業(yè)級IT系統(tǒng)運維與管理人員合作協(xié)議

企業(yè)級IT系統(tǒng)運維與管理人員合作協(xié)議合同編號：__________甲方基本信息：名稱：________________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_____________________乙方基本信息：名稱：________________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_____________________第一章：定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中下列術(shù)語具有以下含義：（1）“IT系統(tǒng)”指甲方現(xiàn)有的計算機硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等構(gòu)成的信息技術(shù)系統(tǒng)。（2）“運維管理服務(wù)”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的IT系統(tǒng)運行維護及管理服務(wù)。（3）“協(xié)議各方”指甲方和乙方。第二章：合作內(nèi)容2.1乙方負責(zé)對甲方的IT系統(tǒng)進行運維與管理，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：對甲方IT系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行。（2）故障處理：對甲方IT系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進行及時診斷與修復(fù)。（3）系統(tǒng)優(yōu)化：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，對IT系統(tǒng)進行優(yōu)化升級。（4）安全管理：對甲方IT系統(tǒng)進行安全防護，防止各類網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。第三章：合作期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。3.2若雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本協(xié)議到期前30日內(nèi)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第四章：合作費用4.1乙方為甲方提供運維管理服務(wù)，甲方應(yīng)按以下標(biāo)準支付服務(wù)費用：（1）基本服務(wù)費：人民幣____元/月。（2）增值服務(wù)費：根據(jù)實際項目需求，雙方協(xié)商確定。4.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時間和方式支付服務(wù)費用。第五章：服務(wù)保障5.1乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準：（1）系統(tǒng)正常運行時間不低于99.9%。（2）故障處理及時率不低于95%。（3）數(shù)據(jù)備份頻率不低于每周一次。5.2乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障體系，保證甲方得到滿意的服務(wù)。5.3乙方應(yīng)在接到甲方投訴后24小時內(nèi)給予答復(fù)，并在規(guī)定時間內(nèi)解決問題。如因乙方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六章：保密義務(wù)6.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能獲悉對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及與業(yè)務(wù)有關(guān)的各類非公開信息（以下統(tǒng)稱“保密信息”）。雙方應(yīng)對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。6.2以下信息不適用保密義務(wù)：（1）已依法公開的信息；（2）雙方從合法渠道獲得的，不受保密義務(wù)限制的信息；（3）一方在披露前已知的，不受保密義務(wù)限制的信息。第七章：知識產(chǎn)權(quán)7.1雙方確認，本協(xié)議項下乙方提供的運維管理服務(wù)所涉及的軟件、技術(shù)、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。7.2甲方僅獲得乙方提供服務(wù)的使用權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓乙方提供的軟件、技術(shù)等知識產(chǎn)權(quán)。7.3乙方承諾，其提供的服務(wù)不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第八章：違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致對方損失或損害的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本協(xié)議項下受影響服務(wù)費用的20%。8.2若違約方在接到守約方書面催告后30日內(nèi)仍未采取補救措施，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償因此造成的損失。第九章：不可抗力9.1雙方因不可抗力因素?zé)o法履行或部分履行本協(xié)議的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)在受影響范圍內(nèi)互免責(zé)任。9.2不可抗力因素包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。10.2在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十一章：協(xié)議的變更與終止11.1任何一方要求變更本協(xié)議的，應(yīng)提出書面變更申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。11.2在以下情況下，一方有權(quán)立即終止本協(xié)議：（1）對方嚴重違反本協(xié)議的約定，且未能采取補救措施；（2）對方破產(chǎn)、解散或被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照；（3）發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行。11.3協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按本協(xié)議約定履行善后義務(wù)，包括但不限于費用結(jié)算、資料交接等。第十二章：通知與送達12.1本協(xié)議項下的任何通知、文件或通信，應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。12.2通知自送達之日起生效。如以快遞方式送達，則以快遞公司出具的送達回執(zhí)為生效依據(jù)。第十三章：法律適用與合規(guī)性13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2雙方應(yīng)保證本協(xié)議的簽訂和履行符合國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及政策要求。第十四章：其他條款14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五