物業(yè)服務(wù)糾紛反訴協(xié)議

物業(yè)服務(wù)糾紛反訴協(xié)議合同編號：__________甲方（物業(yè)服務(wù)方）：公司名稱：____________地址：_________________聯(lián)系方式：_____________乙方（業(yè)主）：姓名：________________住址：_________________聯(lián)系方式：_____________第一章總則1.1定義1.1.1本協(xié)議中，“物業(yè)服務(wù)”指甲方根據(jù)物業(yè)管理合同約定，對乙方所居住的小區(qū)提供的各項管理和服務(wù)。1.1.2“物業(yè)費用”指甲方按照物業(yè)管理合同約定收取的物業(yè)服務(wù)費用。1.1.3“糾紛”指甲乙雙方在物業(yè)服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何爭議。1.2目的本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在物業(yè)服務(wù)糾紛中的反訴程序，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)糾紛得到公正、及時、有效的解決。第二章糾紛處理程序2.1糾紛提起2.1.1乙方如對甲方的物業(yè)服務(wù)有異議，可向甲方提出書面投訴。2.1.2甲方應(yīng)在接到乙方的投訴后七個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并提出解決方案。2.2反訴條件2.2.1甲方認為乙方的投訴不成立，且有充分證據(jù)證明乙方存在違反物業(yè)管理合同約定的行為，甲方可以提起反訴。2.2.2甲方提起反訴時，應(yīng)向乙方提交書面反訴狀，并附上相關(guān)證據(jù)。2.3反訴處理2.3.1乙方應(yīng)在接到甲方的反訴狀后七個工作日內(nèi)向甲方提交書面答辯狀。2.3.2雙方應(yīng)在答辯期滿后十五個工作日內(nèi)共同協(xié)商解決糾紛，如協(xié)商不成，可按照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。第三章爭議解決3.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平、誠信的原則，通過友好協(xié)商解決糾紛。3.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，甲乙雙方同意將糾紛提交至物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會調(diào)解委員會進行調(diào)解。3.3訴訟解決如調(diào)解不成，甲乙雙方同意將糾紛提交至有管轄權(quán)的人民法院進行訴訟。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利4.1.1甲方有權(quán)按照物業(yè)管理合同約定收取物業(yè)費用。4.1.2甲方有權(quán)對乙方違反物業(yè)管理合同約定的行為提起反訴。4.2甲方義務(wù)4.2.1甲方應(yīng)按照物業(yè)管理合同約定提供物業(yè)服務(wù)。4.2.2甲方應(yīng)在接到乙方的投訴后及時予以答復(fù)，并妥善處理糾紛。4.3乙方權(quán)利4.3.1乙方有權(quán)對甲方的物業(yè)服務(wù)提出投訴。4.3.2乙方有權(quán)對甲方的反訴進行答辯。4.4乙方義務(wù)4.4.1乙方應(yīng)按照物業(yè)管理合同約定支付物業(yè)費用。4.4.2乙方應(yīng)遵守物業(yè)管理合同約定的各項規(guī)定。第五章其他約定5.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補充。5.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章反訴程序的具體規(guī)定6.1反訴文件的提交6.1.1甲方提交的反訴文件應(yīng)包括以下內(nèi)容：反訴狀、證據(jù)清單、相關(guān)法律法規(guī)依據(jù)。6.1.2反訴狀應(yīng)詳細載明乙方的具體違約行為、甲方因此所受損失的計算依據(jù)及具體金額。6.2反訴期限6.2.1甲方應(yīng)在乙方提出投訴之日起30日內(nèi)提起反訴。6.2.2超過反訴期限，甲方未提起反訴的，視為放棄反訴權(quán)利。6.3反訴的證據(jù)6.3.1甲方應(yīng)提供與反訴事項相關(guān)的證據(jù)，包括但不限于合同、協(xié)議、書面記錄、照片、視頻等。6.3.2甲方提供的證據(jù)應(yīng)真實、合法、有效，不得偽造、變造、篡改。第七章答辯程序7.1答辯文件的提交7.1.1乙方應(yīng)在接到甲方的反訴狀后15日內(nèi)向甲方提交答辯狀。7.1.2答辯狀應(yīng)針對甲方的反訴請求逐一進行答辯，并提供相應(yīng)的證據(jù)支持。7.2答辯期限的延長7.2.1乙方因正當(dāng)理由不能在答辯期限內(nèi)提交答辯狀的，可以申請延長答辯期限。7.2.2延長答辯期限的申請應(yīng)在答辯期限屆滿前提出，并經(jīng)甲方同意。7.3答辯的證據(jù)7.3.1乙方提供的答辯證據(jù)應(yīng)真實、合法、有效，與答辯事項相關(guān)。7.3.2乙方提供的證據(jù)應(yīng)能夠證明甲方的反訴請求不成立或乙方不存在違約行為。第八章協(xié)商與調(diào)解8.1協(xié)商8.1.1雙方應(yīng)在接到對方答辯狀后15日內(nèi)進行協(xié)商，努力達成和解協(xié)議。8.1.2協(xié)商應(yīng)在誠信、平等、自愿的基礎(chǔ)上進行，不得強迫對方接受不公平的條件。8.2調(diào)解8.2.1如協(xié)商未果，雙方同意將糾紛提交至物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會調(diào)解委員會進行調(diào)解。8.2.2調(diào)解委員會應(yīng)在接受調(diào)解申請后30日內(nèi)完成調(diào)解工作。第九章爭議的訴訟解決9.1訴訟的提起9.1.1如調(diào)解未能達成一致意見，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.1.2訴訟應(yīng)在調(diào)解程序終止后60日內(nèi)提起。9.2訴訟程序9.2.1訴訟程序應(yīng)按照中華人民共和國民事訴訟法的相關(guān)規(guī)定進行。9.2.2雙方應(yīng)按照法院的傳票要求出庭，并提供相應(yīng)的證據(jù)材料。9.3訴訟費用9.3.1訴訟費用按照人民法院的規(guī)定收取。9.3.2敗訴方應(yīng)承擔(dān)訴訟費用，但法院另有裁定的除外。第十章違約責(zé)任與損害賠償10.1違約責(zé)任10.1.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.1.2違約方應(yīng)按照本協(xié)議的約定或法律規(guī)定，向守約方支付違約金或賠償損失。10.2損害賠償10.2.1甲方因乙方的違約行為遭受損失的，乙方應(yīng)賠償甲方的實際損失。10.2.2乙方因甲方的違約行為遭受損失的，甲方應(yīng)賠償乙方的實際損失。10.3賠償責(zé)任的免除10.3.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。10.3.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭等不可預(yù)見、不可避免且不可克服的情況。第十一章保密條款11.1保密義務(wù)11.1.1雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲取的對方商業(yè)秘密、個人隱私及其他保密信息予以保密。11.1.2保密期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。11.2保密范圍11.2.1保密范圍包括但不限于雙方的商業(yè)計劃、財務(wù)狀況、技術(shù)資料、客戶信息等。11.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，確保其員工、代理人、關(guān)聯(lián)公司等不泄露保密信息。11.3保密例外11.3.1法律、法規(guī)要求披露的保密信息，不視為違反本協(xié)議的保密義務(wù)。11.3.2公開渠道已合法披露的信息，不視為保密信息。第十二章違約金與賠償12.1違約金12.1.1任何一方違反本協(xié)議的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本協(xié)議總金額的10%。12.1.2違約金的支付不免除違約方的其他違約責(zé)任。12.2賠償12.2.1因一方違約給對方造成損失的，違約方應(yīng)賠償對方的實際損失。12.2.2賠償范圍包括直接損失和間接損失，但不應(yīng)超過違約方違約時預(yù)見到或應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的損失。第十三章通知與送達13.1通知13.1.1雙方之間的任何通知、函件等應(yīng)以書面形式作出，并通過掛號郵件、郵件或其他有效方式送達。13.1.2通知在送達對方指定地址后視為已送達。13.2送達地址13.2.1雙方的送達地址為各自在本協(xié)議首部所載明的地址。13.2.2雙方變更送達地址的，應(yīng)書面通知對方。第十四章協(xié)議的變更與解除14.1協(xié)議變更14.1.1本協(xié)議的任何變更應(yīng)書面作出，并由雙方簽署。14.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面變更本協(xié)議。14.2協(xié)議解除14.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。14.2.2在一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面催告后在合理期限內(nèi)仍未糾正的情況下，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。第十五章其他15.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。15.2爭議解決15.2.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議項下的任何爭議。15.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。15.3整體條款15.3.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于物業(yè)服務(wù)糾紛反訴的全部協(xié)議，取代了雙方之前就相同事項達成的任何口頭或書面協(xié)議。15.3.2本協(xié)議的任何條款如