艾普思咨詢-2024年第二季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告-2024.07-19正式版WN8

艾普思咨詢2024年第二季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告導(dǎo)讀易中糾紛頻現(xiàn)，大大提升了風險防控難度，降低了開發(fā)工作的有效性。本期，我們匯總了人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板2024年第二季度的房地產(chǎn)投訴數(shù)方向。本報告為專題報告，將于每季度末持續(xù)發(fā)布，敬請關(guān)注。數(shù)據(jù)源本報告使用的房地產(chǎn)投訴數(shù)據(jù)采集自人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板，2022年全國各省市商品房銷售面積為國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2023年全國房地產(chǎn)企業(yè)銷售面積為中指研究院數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)時效2024年4月-2024年6月數(shù)據(jù)說明分析樣本不包括與房地產(chǎn)無關(guān)的純物管投訴；開發(fā)商及樓盤以關(guān)鍵字劃分，統(tǒng)計中可能存在少許遺漏；于總投訴量。目錄一、2024年第二季度房地產(chǎn)投訴量：較去年同期增長17.64%............1二、2024年第二季度房地產(chǎn)行業(yè)重點事件..............................1三、2024年第二季度房地產(chǎn)投訴地域分布：河北省、安徽省投訴總量同比增長超40%..............................................................2四、2024年第二季度房地產(chǎn)投訴分類..................................34.1質(zhì)量投訴：車位質(zhì)量相關(guān)投訴較去年同期增長148%.....................44.2服務(wù)投訴：物業(yè)及配套服務(wù)投訴量大幅增長41%........................64.3合同投訴：合同欺詐投訴較去年增長53%..............................7五、2024年第二季度房地產(chǎn)投訴開發(fā)商分析............................95.1碧桂園、綠地控股、融創(chuàng)中國、萬科地產(chǎn)、建業(yè)地產(chǎn)投訴地域分布.......105.2碧桂園、綠地控股、融創(chuàng)中國、萬科地產(chǎn)、建業(yè)地產(chǎn)主要投訴問題......11六、2024年第二季度十大被訴樓盤...................................14結(jié)語..............................................................142024年第二季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告一、202421.46%2024年第二季度，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板共收到房地產(chǎn)投訴約3.65萬起，較去年同期增長21.46%，較上季度增長29.68%。圖1：2024年第二季度房地產(chǎn)投訴量走勢二、2024年第二季度房地產(chǎn)投訴事件開裂。四川西昌邦泰?熙悅府交房半年后房屋多處開裂2024年4開裂，出現(xiàn)1798條裂紋，超300戶受影響。相關(guān)消息一開始僅少量傳播，直至5月19量達1423條，此后一段時間內(nèi)該事件聲量逐漸走低。7月1日，第三方房屋安12024年第二季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告Bsu級，尚不顯著影響整體承載。檢測結(jié)果讓該事件再次回到公眾視野，當日相關(guān)聲量達355條?！八拇ㄎ鞑钐?熙悅府交房半年后房屋多處開裂”相關(guān)消息主要分布在新浪看點（5.20%）等站點。圖2：“四川西昌邦泰·熙悅府交房半年后房屋多處開裂”相關(guān)負面聲量分布三、2024年第二季度房地產(chǎn)投訴地域分布：廣東省、安徽省投訴總量同比增長超40%從地域分布來看，2024年第二季度河南省、河北省、安徽省、山東省、廣東省投訴量居前五，其中安徽省、廣東省房地產(chǎn)投訴量較去年同期增長超40%。北省邯鄲市公園印象美園質(zhì)量不達標、遼寧省沈陽市匯置尚郡不退面積差。22024年第二季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告圖3：2024年第二季度全國各省房地產(chǎn)投訴量top10四、2024年第二季度房地產(chǎn)投訴分類房地產(chǎn)投訴可分為質(zhì)量、服務(wù)、合同三類。2024年第二季度全國房地產(chǎn)投訴中，質(zhì)量相關(guān)投訴較去年同期增長36.98%，達14947起；合同相關(guān)投訴85541907029.31%。2024年第二季度，質(zhì)量投訴與服務(wù)投訴重合率29.88%，較去年同期增長與合同投訴重合率為16.45%，較去年同期下降16.89%。32024年第二季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告圖4：2024年第二季度全國房地產(chǎn)投訴分類4.1質(zhì)量投訴：車位質(zhì)量相關(guān)投訴較去年同期增長146%2024年第二季度，質(zhì)量投訴中房屋及裝修質(zhì)量相關(guān)投訴11047起，較去年同期增長42%；車位質(zhì)量相關(guān)投訴1288起，較去年同期增長146%；違章搭建、設(shè)計不合理相關(guān)投訴分別為542起、69起。42024年第二季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告圖5：2024年第二季度房地產(chǎn)質(zhì)量投訴具體問題本季度房屋及裝修質(zhì)量投訴中主要問題為滲漏、開裂，相關(guān)投訴量分別為3378分別同比增長97%、37%、66%。圖6：2024年第二季度房屋及裝修質(zhì)量投訴問題52024年第二季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告圖7：2024年第二季度房地產(chǎn)質(zhì)量投訴詞云4.2服務(wù)投訴：物業(yè)及配套服務(wù)投訴量大幅增長44%物業(yè)及配套服務(wù)投訴量12195辦證服務(wù)投訴量3494交房服務(wù)投訴3072起，較去年同期增長18%，主要涉及延期交房；服務(wù)態(tài)度相關(guān)投訴1534起，較去年下降5%，工作人員辦事推脫、拖延相關(guān)投訴較多。62024年第二季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告圖8：2024年第二季度房地產(chǎn)服務(wù)投訴具體問題圖9：2024年第二季度房地產(chǎn)服務(wù)投訴詞云4.3合同投訴：合同欺詐投訴較去年增長43%2024合同欺詐投訴量363172024年第二季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告爛尾投訴104725%；違規(guī)投訴888起，較去年同期增長44%。此外，強買強賣、降價相關(guān)投訴較去年同期均有大幅上升。圖10：2024年第二季度房地產(chǎn)合同投訴具體問題82024年第二季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告圖11：2024年第二季度房地產(chǎn)合同投訴詞云五、2024年第二季度房地產(chǎn)投訴開發(fā)商分析2024年第二季度，投訴量前五的開發(fā)商為碧桂園、綠地控股、萬科地產(chǎn)、融創(chuàng)中國、龍湖集團，其中碧桂園投訴量較去年同期增長121%，較上季度環(huán)比增長25%，金科集團投訴量較去年同期增長94%，較上季度環(huán)比增長42%。結(jié)合銷售面積來看，金科集團、融創(chuàng)中國投訴比分別為0.67、0.49，遠高于前十平萬科地產(chǎn)金地集團投訴比分別為本季度碧桂園投訴量1031市碧桂園公園上城、河源市碧桂園未來城、濟南市碧桂園都薈府等；綠地控股投訴量為393起，較去年同期增長19%，青島市綠地觀瀾半島、西安市綠地城、合肥市綠地中心等樓盤投訴量較高。萬科地產(chǎn)投訴量332融創(chuàng)中國投訴量297龍湖集團投訴量285陽市龍湖云頌等樓盤投訴量較高。92024年第二季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告圖12：2024年第二季度房地產(chǎn)開發(fā)商投訴分布5.1域分布從地域分布來看，碧桂園投訴量占比均在桂園未來城（7起）為重點投訴樓盤。綠地控股市綠地觀瀾半島（23起）為重點投訴樓盤。萬科地產(chǎn)點投訴樓盤。102024年第二季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告融創(chuàng)中國相關(guān)投訴較多的是陜西省、河南省、山東省，分別占比17.51%、起）為重點投訴樓盤。龍湖集團投訴量最高的是遼寧?。?7.89%）、河南?。?3.33%）、江蘇省起）為重點投訴樓盤。圖13：2024年第二季度房地產(chǎn)投訴量前五開發(fā)商投訴地域分布5.2訴問題從投訴分類來看，2024年第二季度五碧桂園、綠地控股、萬科地產(chǎn)、融創(chuàng)量類投訴占比均為40%。112024年第二季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告圖14：2024年第二季度地產(chǎn)投訴量前五開發(fā)商主要投訴問題2024年第二季度，投訴量前五開發(fā)商質(zhì)量投訴具體問題中，滲漏、開裂為主要問題，碧桂園收到滲漏相關(guān)投訴135起、開裂相關(guān)投訴82起，萬科地產(chǎn)收到的滲漏、開裂相關(guān)投訴分別為62起、32起。圖15：2024年第二季度房地產(chǎn)投訴量前五開發(fā)商質(zhì)量投訴問題合同投訴方面，碧桂園綠地控股萬科地產(chǎn)1起；龍湖集團除被122024年第二季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告訴合同欺詐外，被訴爛尾、退房退款、違規(guī)也較多。圖16：2024年第二季度房地產(chǎn)投訴量前五開發(fā)商合同投訴問題服務(wù)投訴方面，碧桂園279起；綠地控股融創(chuàng)中國被訴問題主要集萬科地產(chǎn)龍湖集團被訴問題主要集中在物業(yè)及配套服務(wù)。圖17：2024年第二季度房地產(chǎn)投訴量前五開發(fā)商服務(wù)投訴問題132024年第二季度中國房地產(chǎn)投訴洞察報告六、2024年第二季度十大被訴樓盤2024年第二季度被投訴最多的樓盤為肇慶市寶能城39要投訴問題為質(zhì)量不達標、違規(guī)收費。永城市漢潤雅苑涉及投訴36起，主要投訴問題為面積縮水、降標減配。鄭州市康橋林語鎮(zhèn)收到投訴25起，被訴原因主要為不給辦理房產(chǎn)證。及房產(chǎn)證辦理的樓盤占三席，涉及延期交房（包含停工）的樓盤占兩席。圖18：2024年第二季度房地產(chǎn)投訴十大被訴樓盤結(jié)語2024年第二季度，人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板共收到房地產(chǎn)投訴約3.65萬起，較去年同期增長21.46%，較上季度增長29.68%。售面積考慮，142024年第二季度中國房