中級信息系統(tǒng)管理工程師-系統(tǒng)管理規(guī)劃-4.制定系統(tǒng)管理計劃

中級信息系統(tǒng)管理工程師-系統(tǒng)管理規(guī)劃-4.制定系統(tǒng)管理計劃[單選題]1.IT系統(tǒng)管理工作可以依據系統(tǒng)的類型劃分為四種，其中()是IT部門的核心管理平臺。A.信息系統(tǒng)，包括辦公自動化系統(tǒng)、ERP、CRM等B（江南博哥）.網絡系統(tǒng)，包括企業(yè)內部網，IP地址管理、廣域網、遠程撥號系統(tǒng)等C.運作系統(tǒng)，包括備份/恢復系統(tǒng)、入侵檢測、性能監(jiān)控、安全管理、服務級別管理等D.設施及設備，包括專門用來放置計算機設備的設施或房間正確答案：C參考解析：IT系統(tǒng)管理工作可以依據系統(tǒng)的類型劃分為四種，分別是信息系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)、運作系統(tǒng)和設施及設備。信息系統(tǒng)使企業(yè)的信息處理基礎平臺，直接面向業(yè)務部門，包括辦公自動化系統(tǒng)、ERP、CRM等。網絡系統(tǒng)作為企業(yè)的基礎結構，是其他方面的核心支撐平臺，包括企業(yè)內部網，IP地址管理、廣域網、遠程撥號系統(tǒng)等。運作系統(tǒng)作為企業(yè)IT運行管理的各類系統(tǒng)，是IT部門的核心管理平臺。包括備份/恢復系統(tǒng)、入侵檢測、性能監(jiān)控、安全管理、服務級別管理等。設施及設備管理是為了保證計算機處于適合其連續(xù)工作的環(huán)境中，并把災難的影響降到最低限度，包括專門用來放置計算機設備的設施或房間。[單選題]2.()作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預算、IT成本、效益核算和投資評價等問題，為高層管理者提供決策支持。A.IT財務管理B.IT資源管理C.IT性能管理D.IT可用性管理正確答案：A參考解析：IT財務管理作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預算，IT成本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理提供決策支持。IT財務管理，是負責對IT服務運作過程中所涉及的所有資源進行貨幣化管理的流程。該服務管理流程包括三個環(huán)節(jié)：IT投資預算、IT會計核算和IT服務計費。[單選題]3.企業(yè)生產及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數據等總稱為()，它不同于其他資源（如材料、能源資源），是人類活動的高級財富。A.人力資源B.數據資源C.財力資源D.自然資源正確答案：B參考解析：企業(yè)生產及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數據等總稱為數據資源[單選題]4.()通過構建一個內部市場并以價格機制作為合理配置資源的手段，迫使業(yè)務部門有效控制自身的需求、降低總體服務成本。A.成本核算B.TCO總成本管理C.系統(tǒng)成本管理D.IT服務計費正確答案：D參考解析：IT服務計費管理是負責向使用IT服務的客戶收取相應費用的流程，它是IT財務管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實現企業(yè)IT價值透明化、提高IT投資效率的重要手段。通過向客戶收取IT服務費用，一般可以迫使業(yè)務部門有效地控制自身的需求、降低總體服務成本，并有助于IT財務管理人員重點關注那些不符合成本效益原則的服務項目。IT服務計費子流程通過構建一個內部市場并以價格機制作為合理配置資源的手段，使客戶和用戶自覺地將其真實的業(yè)務需求與服務成本結合起來，從而提高了IT投資的效率。[單選題]5.外包成功的關鍵因素之一是選擇具有良好社會形象和信譽、相關行業(yè)經驗豐富的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。因此，對外包商的資格審查應從技術能力、發(fā)展能力和()三個方面綜合考慮。A.盈利能力B.抗風險能力C.市場開拓能力D.經營管理能力正確答案：D參考解析：對外包商的資格審查應從技術能力、發(fā)展能力和經營管理能力3個方面綜合考慮。經營管理能力是指外包商的領導層結構、員工素質、客戶數量、社會評價；項目管理水平；是否具備能夠證明其良好運營管理能力的成功案例；員工間是否具備團隊合作精神；外包商客戶的滿意程度。[單選題]6.企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要符合企業(yè)發(fā)展的長遠目標，而且戰(zhàn)略規(guī)劃的范圍控制應該()。A.緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行B.為企業(yè)業(yè)務的發(fā)展提供一個安全可靠的信息技術支撐C.考慮在企業(yè)建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析D.面面俱到，全面真正地實現IT戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務的一致性正確答案：A參考解析：企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進行戰(zhàn)略性思考的注意以下幾個方面IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有戰(zhàn)略性，確立與企業(yè)戰(zhàn)略目標相一致的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標，并且以支撐和推動企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現作為價值核心。IT戰(zhàn)略規(guī)劃要體現企業(yè)核心競爭力要求，規(guī)劃的范圍控制要緊密圍繞如何提升企業(yè)的核心競爭力來進行，切忌面面俱到的無范圍控制。IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標的制定要具有較強的業(yè)務結合性，深入分析和結合企業(yè)不同時期的發(fā)展要求，將建設目標分解為合理可行的階段性目標，并最終轉化為企業(yè)業(yè)務目標的組成部分。IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術發(fā)展的規(guī)律和趨勢要持有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時就要考慮到目前以及未來發(fā)展的適應性問題。IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術性，既要考慮到總成本投資的最優(yōu)，也要結合企業(yè)建設的不同階段做出科學合理的投資成本比例分析，為企業(yè)獲得較低的投資/效益比。IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估，為實施計劃的制定和實施切入提供了一個可行性依據。[單選題]7.系統(tǒng)日常操作日志應該為關鍵性的運作提供審核追蹤記錄，并保存合理時間段。利用日志工具定期對日志進行檢查，以便監(jiān)控例外情況并發(fā)現非正常的操作、未經授權的活動、()等。A.解決事故所需時間和成本B.業(yè)務損失成本C.平均無故障時間D.作業(yè)完成情況正確答案：D參考解析：系統(tǒng)日常操作應該形成相應的日志、報告等，進行分析并據此對日常操作予以改進。常見的操作結果包括以下內容：1、操作日志記錄了足以形成數據的信息，并為關鍵性的運作提供了審核追蹤記錄。通過定期檢查系統(tǒng)日志和其它審核跟蹤記錄，來發(fā)現非正常操作和/或未經授權的訪問。2、進程安排報告用于追蹤并衡量任務的完成、非正常終止、特殊要求和緊急要求，以確保工作表現符合進程安排/任務量中的規(guī)定。3、利用工具來主動地監(jiān)控、測量和報告系統(tǒng)的性能和容量。并且，定期將包含有關性能、容量和可用性的數據的趨勢報告提交給IT管理層。4、故障報告應包括事故的原因、糾正措施，以及未來的防范措施、違背服務標準的統(tǒng)計測量情況，并且定期地提交給IT管理層。[單選題]8.在編制預算的時候，要進行()，它是成本變化的主要原因之一。A.預算標準的制定B.IT服務工作量預測C.IT成本管理D.差異分析及改進正確答案：B參考解析：預算是指組織按照一定的業(yè)務量水平及質量水平，估計各項成本、計算預算成本，并以預算成本為控制經濟活動的依據，衡量其合理性。編制預算是以預算項目的成本預測及IT服務工作量的預測為基礎的。編制的方法主要有增量預算和零基礎預算。[單選題]9.企業(yè)生產及管理過程中涉及到的文件、資料、圖表和數據等總稱為()。A.人力資源B.數據資源C.財力資源D.自然資源正確答案：B參考解析：企業(yè)生產及管理過程中所涉及到的一切文件、資料、圖表和數據等總稱為數據資源。[單選題]10.配置管理中，最基本的信息單元是配置項。所有有關配置項的信息都被存放在()中。?A.應用系統(tǒng)B.服務器C.配置管理數據庫D.電信服務正確答案：C參考解析：配置管理中，最基本的信息單元是配置項。所有軟件、硬件和各種文檔，比如變更請求、服務、服務器、環(huán)境、設備、網絡設施、臺式機、移動設備、應用系統(tǒng)、協議、電信服務等都可以被稱為配置項。所有有關配置項的信息都被存放在配置管理數據庫中。[單選題]11.IT會計核算包括的活動主要有：IT服務項目成本核算、投資評價以及()。這些活動分別實現了對IT項目成本和收益的事中和事后控制。A.投資預算B.差異分析和處理C.收益預算D.財務管理正確答案：B參考解析：IT會計核算的主要目標在于，通過量化IT服務運作過程中所耗的成本和收益，為IT服務管理人員提供考核依據和決策信息。它所包括的活動主要有：IT服務項目成本核算、投資評價、差異分析和處理。這些活動分別實現了對IT項目成本和收益的事中和事后控制。[單選題]12.編制預算是以預算項目的成本預測與IT服務工作量的預測為基礎的。預算編制方法主要有增量預算和()。A.減量預算B.差異預算C.標準預算D.零基預算正確答案：D參考解析：預算是指組織按照一定的業(yè)務水平及質量水平，估計各項成本、就算預算成本，并以預算成本為控制經濟活動的依據，衡量其合理性。當實際狀態(tài)和預算有了較大差異時，要查明原因并采取措施加以控制。編制預算是以預算項目的成本預測IT服務工作量的預測為基礎的。預算的編制方法主要有增量預算和零基礎預算，其選擇依賴于企業(yè)的財務政策。增量預算是以去年的數據為基礎，考慮年度成本、價格等的期望變動，調整去年的預算。在零基礎預算下，組織實際所發(fā)生的每一活動的預算最初都被設定為零。[單選題]13.對外包商的資格審查應從技術能力、經營管理能力、發(fā)展能力三個方面著手。如果企業(yè)考察外包商的經營管理能力，應該注意()。A.外包商提供的信息技術產品是否具備創(chuàng)新性、開放性B.外包商能否實現信息數據的共享C.外包商項目管理水平，如質量保證體系、成本控制以及配置管理方法D.外包商能否提出適合本企業(yè)業(yè)務的技術解決方案正確答案：C參考解析：外包成功的關鍵因素之一是選擇具有良好社會形象和信譽、相關行業(yè)經驗豐富、能夠引領或緊跟信息技術發(fā)展的外包商作為戰(zhàn)略合作伙伴。因此對外包商的資格審查應從技術能力、經營管理能力、發(fā)展能力這三個方面著手。1、技術能力：外包商提供的信息技術產品是否具備創(chuàng)新性、開發(fā)性、安全性、兼容性，是否擁有較高的市場占有率，能否實現信息數據的共享；外包商是否具有信息技術方面的資格認證，如信息產業(yè)部頒發(fā)的系統(tǒng)集成商證書、認定的軟件廠商證書等；外包商是否了解行業(yè)特點，能夠拿出真正適合本企業(yè)業(yè)務的解決方案；信息系統(tǒng)的設計方案中是否應用了穩(wěn)定、成熟的信息技術，是否符合行業(yè)發(fā)展的要求，是否充分體現了以客戶為中心的服務理念；是否具備對大型設備的運行、維護、管理經驗和多系統(tǒng)整合能力；是否擁有對高新技術深入理解的技術專家和項目管理人員。2、經營管理能力：了解外包商的領導層結構、員工素質、客戶數量、社會評價；項目管理水平，如軟件工程工具、質量保證體系、成本控制、配置管理方法、管理和技術人員的老化率和流動率；是否具備能夠證明其良好運營管理能力的成功案例；員工間是否具備團隊合作精神；外包商客戶的滿意程度。3、發(fā)展能力：分析外包服務商已審計的財務報告、年度報告和其他各項財務指標，了解其盈利能力；考察外包企業(yè)從事外包業(yè)務的時間、市場份額以及波動因素；評價外包服務商的技術費用支出以及在信息技術領域內的產品創(chuàng)新，確定他們在技術方面的投資水平是否能夠支持企業(yè)的外包項目。[單選題]14.在軟件管理中，()是基礎架構管理的重要組成部分，可以提高IT維護的自動化水平，并且大大減少維護IT資源的費用。A.軟件分發(fā)管理B.軟件生命周期和資源管理C.軟件構件管理D.軟件資源的合法保護正確答案：A參考解析：當前，IT部門需要處理的日常事務大大超過了他們的承受能力，他們要跨多個操作系統(tǒng)部署安全補丁和管理多個應用。在運營管理層面上，他們不得不規(guī)劃和執(zhí)行操作系統(tǒng)移植，主要應用系統(tǒng)的升級和部署。這些任務在大多數情況下需要跨不同地區(qū)和時區(qū)在多個硬件平臺上完成。如果不對這樣的復雜性和持久變更情況進行管理，將導致整體生產力下降，額外的部署管理成本將遠遠超過軟件自身成本。因此，軟件分發(fā)管理是基礎管理的重要組成部分，可以提高IT維護的自動化水平，實現企業(yè)內部軟件使用標準化，并且大大減少維護IT資源的費用。[單選題]15.系統(tǒng)抵御各種外界干擾、正常工作的能力稱為系統(tǒng)的()。A.正確性B.可靠性C.可維護性D.穩(wěn)定性正確答案：B參考解析：系統(tǒng)的可靠性是只保證系統(tǒng)正常工作的能力。這是對系統(tǒng)的基本要求，系統(tǒng)在工作時，應當對所有可能發(fā)生的情況都予以考慮，并采取適當的防范措施，提高系統(tǒng)的可靠性。[單選題]16.成本核算的主要工作是定義成本要素。對IT部門而言，理想的方法應該是按照()定義成本要素結構。A.客戶滿意度B.產品組合C.組織結構D.服務要素結構正確答案：D參考解析：成本核算最主要的工作是定義成本要素，成本要素是成本項目的進一步細分，成本要素結構一般在一年當中是相對固定的。定義成本要素結構一般可以按部門、按客戶或按產品劃分。對于IT部門而言，理想的方法是按照服務要素結構定義成本要素結構，這樣可以使硬件、軟件、人力資源成本等直接成本項目的金額十分清晰，同時有利于間接成本在不同服務之間的分配。服務要素結構越細，對成本的認識越清晰。[單選題]17.IT服務級別管理是定義、協商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務的質量水準的流程。它是連接IT部門和()之間的紐帶。A.某個具體的業(yè)務部門B.業(yè)務部門內某個具體的職員C.系統(tǒng)維護者D.系統(tǒng)管理者正確答案：A參考解析：IT服務級別管理是指企業(yè)在可以接受的成本條件下，就IT服務的質量所做出的包括談判、定義、評估、管理、改進等在內的一系列管理活動，它是連接IT部門和某個具體業(yè)務部門的紐帶。[單選題]18.在信息管理中，哪些是信息進行加工處理的最基本方式：()①變化、排序、核對②合并、更新、摘出③分篩（篩選）和生成A.①③B.②C.③D.①②③正確答案：D參考解析：信息加工是指以計算機為工具對信息進行鑒別、選擇、比較、分類、歸并、查詢、統(tǒng)計、預測、模擬以及進行各種數學計算等工作，使收集到的信息成為有用的信息。[單選題]19.分布式環(huán)境下的系統(tǒng)管理是一個復雜的問題，采用分布式的系統(tǒng)管理可以解決很多問題，其優(yōu)越特性表現在多個方面，下面()不在這些優(yōu)越特性之列。A.跨平臺管理B.可擴展性和靈活性C.軟件錯誤率用戶管理D.可視化管理正確答案：C參考解析：分布式環(huán)境中的管理系統(tǒng)能夠回應管理復雜環(huán)境、提高管理生產率及應用的業(yè)務價值，表現出優(yōu)越特性。?①跨平臺管理。包括WindowsNT、Windows2000和WindowsXP等，還包括適用于數據中心支持的技術的支持。?②可擴展性和靈活性。分布式環(huán)境下的管理系統(tǒng)可以支持超過1000個管理節(jié)點和數以千計的事件。支持終端服務和虛擬服務器技術，確保最廣闊的用戶群體能夠以最靈活的方式訪問系統(tǒng)。?③可視化管理?？梢暬芰梢允褂脩艄芾憝h(huán)境更快捷、更簡易。?④智能代理技術。每個需要監(jiān)視的系統(tǒng)上都要安裝代理，性能代理用于記錄和收集數據，然后在必要時發(fā)出關于該數據的報警。[單選題]20.企業(yè)IT管理含三個層次：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT系統(tǒng)管理、IT技術管理及支持。其中IT戰(zhàn)略規(guī)劃這部分工作主要由公司的()完成。A.高層管理人員B.IT部門員工C.一般管理人員D.財務人員正確答案：A參考解析：企業(yè)IT管理含三個層次：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT系統(tǒng)管理、IT技術管理及支持。其中：1、IT戰(zhàn)略和投資管理，這一部分主要由公司的高層及IT部門的主管及核心管理人員組成，其主要職責是制定IT戰(zhàn)略規(guī)劃以支撐業(yè)務發(fā)展，同時對重大IT投資項目予以評估決策。2、IT系統(tǒng)管理，這一部分主要是對公司整個IT活動的管理，主要包括IT財務管理、服務級別管理、IT資源管理、性能及能力管理、系統(tǒng)安全管理、新系統(tǒng)運行轉換等職能，從而保證高質量地為業(yè)務部門（客戶）提供IT服務。3、IT技術及運作支持，這一部分主要是IT基礎設施的建設及業(yè)務部門IT支持服務、包括IT基礎設施建設、IT日常作業(yè)管理、幫助服務臺管理、故障管理及用戶支持、性能及可用性發(fā)保障等，從而保證業(yè)務部門（客戶）IT服務的可用性和持續(xù)性。[單選題]21.為了真正了解各業(yè)務部門的IT服務需求，并為其提供令人滿意的IT服務，企業(yè)需要進行()，也就是定義、協商、訂約、檢測和評審提供給客戶的服務質量水準的流程。A.服務級別管理B.服務協議管理C.服務需求管理D.服務目標管理正確答案：A參考解析：服務級別管理是定義、協商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務的質量水準的流程。其作用：是連接IT部分和客戶（業(yè)務部門）之間的紐帶，準確了解業(yè)務部門的服務需求，節(jié)約組織成本，提高IT投資效益；對服務質量進行量化考核；監(jiān)督服務質量；明確職責，對違反服務級別協議的進行懲罰。[單選題]22.目前，企業(yè)越來越關注解決業(yè)務相關的問題，往往一個業(yè)務需要跨越幾個技術領域的界限。例如，為了回答一個簡單的問題“為什么訂單處理得這么慢”，管理人員必須分析()以及運行的數據庫和系統(tǒng)、連接的網絡等。A.硬盤、文件數據及打印機B.網絡管理工具C.支持訂單處理的應用軟件性能D.數據鏈路層互聯設備，如網橋、交換器等正確答案：C參考解析：傳統(tǒng)IT系統(tǒng)管理，是從一個技術的視角來完成。例如，網絡管理工具一般只是關注網絡的連接和設備的健康性。目前，企業(yè)越來越關注解決業(yè)務相關的問題，一個業(yè)務需要跨越幾個技術領域的界限。例如，為了回答簡單的問題“為什么定單處理得這么慢”，管理人員必須分析①支持定單處理的應用軟件性能；②運行的數據庫和系統(tǒng)；③連接的網絡。[單選題]23.系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務包括()。A.明確組織的信息需求，制定系統(tǒng)總體結構方案B.對系統(tǒng)進行經濟、技術和使用方面的可行性研究C.選擇計算機和網絡系統(tǒng)的方案D.確定軟件系統(tǒng)的模塊結構正確答案：A參考解析：“對系統(tǒng)進行經濟、技術和使用方面的可行性研究”是系統(tǒng)分析階段的工作任務，“選擇計算機網絡和網絡系統(tǒng)的方案”和“確定軟件系統(tǒng)的模塊結構”是系統(tǒng)設計的內容。信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要任務有：制定發(fā)展戰(zhàn)略；確定組織的主要信息需求，制定總體結構方案；安排項目開發(fā)計劃；制定系統(tǒng)建設的資源分配計劃。[單選題]24.為IT服務定價是計費管理的關鍵問題。其中現行價格法是指()。A.參照現有組織內部其它各部門或外部類似組織的服務價格確定B.IT部門通過與客戶談判后制定的IT服務價格，這個價格在一定時期內一般保持不變C.按照外部市場供應的價格確定，IT服務的需求者可以與供應商就服務的價格進行談判協商D.服務價格以提供服務發(fā)生的成本為標準正確答案：A參考解析：為IT服務定價是計費管理的關鍵問題，其中涉及下列主要問題：確定定價目標、了解客戶對服務的真實需求、準確確定服務的直接成本和間接成本、確定內部計費的交易秩序。常見的定價方法包括以下幾種。成本法：服務價格以提供服務發(fā)生的成本為標準，成本可以是總成本，包括折舊等，也可以是邊際成本，即現有IT投資水平下，每增加一單位服務所發(fā)生的成本。成本加成定價法：IT服務的價格等于提供服務的成本和加成的定價方法。市場價格法。IT服務的價格按照外部市場供應的價格確定，IT服務的需求者可以與供應商就服務的價格進行談判協商現行價格法。參照現有組織內部其他各部門之間或外部的類似組織的服務價格確定。這種方法要求必須能夠找到參照物。固定價格法。也叫合同價格法。IT服務的價格是在與客戶談判的基礎上由IT部門制定的，一般在一定時期內保持不變。[單選題]25.在IT外包日益普遍的浪潮中，企業(yè)為了發(fā)揮自身的作用，降低組織IT外包的風險，最大程度地保證組織IT項目的成功實施，應該加強對外包合同的管理，規(guī)劃整體項目體系，并且()。A.企業(yè)IT部門應該加強學習，盡快掌握新出現的技術并了解其潛在應用，不完全依賴第三方B.注重依靠供應商的技術以及軟硬件方案C.注重外包合同關系D.分析外包商的行業(yè)經驗正確答案：A參考解析：在IT外包日益普遍的浪潮中，企業(yè)為了發(fā)揮自身的作用，降低組織IT外包的風險，最大程度地保證組織IT項目的成功實施。具體而言，包括以下幾個方面：加強對外包合同的管理對整個項目體系的規(guī)劃對新技術敏感不斷學習[單選題]26.企業(yè)制定向業(yè)務部門（客戶）收費的價格策略，不僅影響到IT服務成本的補償，還影響到業(yè)務部門對服務的需求。實施這種策略的關鍵問題是()。A.確定直接成本B.為IT服務定價C.確定間接成本D.確定定價方法正確答案：B參考解析：為IT服務定價是計費管理的關鍵問題，其中涉及下列主要問題：確定定價目標、了解客戶對服務的真實需求、準備確定服務的直接成本和間接成本、確定內部計費的交易秩序，價格策略不僅影響到IT服務成本的補償，還影響到業(yè)務部門對服務的需求。[單選題]27.Sony經驗最為可貴的一條就是：如果不把問題細化到SLA的層面，空談外包才是最大的風險。這里SLA是指()，它是外包合同中的關鍵核心文件。A.服務評價標準B.服務級別管理C.服務等級協議D.外包服務風險正確答案：C參考解析：外包合同中的關鍵核心的文件就是服務等級協議（SLA）。SLA是評估外包服務質量的重要標準。[單選題]28.通過TCO分析，我們可以發(fā)現IT的真實成本平均超出購置成本的()倍之多，其中大多數的成本并非與技術相關，而是發(fā)生在持續(xù)進行的服務管理過程之中。A.1B.5C.10D.20正確答案：B參考解析：TCO模型面向的是一個由分布式的計算、服務臺、應用解決方案、數據網絡、語音通信、運營中心以及電子商務等構成的TT環(huán)境。度量這些設備成本之外的因素，如IT員工的比例、特定活動的員工成本和信息系統(tǒng)績效指標等也經常被包含在TCO的指標之中。確定一個特定的IT投資是否能給一個企業(yè)帶來積極價值是一個很具有爭論性的話題。企業(yè)一般只是把目光放在直接投資上，比如軟硬件價格、操作或管理成本。但是IT投資的成本遠不止這些，通常會忽視一些間接成本，比如教育、保險、終端用戶平等支持、終端用戶培訓以及停工引起的損失。這些因素也是企業(yè)實現一個新系統(tǒng)的成本的一個很重要的組成部分。很多企業(yè)允許或者鼓勵使用部門預算進行IT購置，其他企業(yè)在功能的或者其他各種各樣的商業(yè)條目中掩蓋了與使用和管理技術投資相關的成本。[單選題]29.企業(yè)通過()對IT服務項目的規(guī)劃、實施以及運作量化管理，解決IT投資預算、IT成本、效益核算和投資評價等問題，使其走出“信息悖論”或“IT黑洞”。A.IT資源管理B.IT可用性管理C.IT性能管理D.IT財務管理正確答案：D參考解析：IT財務管理作為重要的IT系統(tǒng)管理流程，可以解決IT投資預算，IT成本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理提供決策支持。因此，企業(yè)要走出“信息悖論”的沼澤，通過IT財務管理流程對IT服務項目的規(guī)劃、實施和運作進行量化管理是一種有效的手段。[單選題]30.2001年發(fā)布的ITIL一(IT基礎架構庫）2.0版本中，ITIL的主體框架被擴充為6個主要模塊，()模塊處于最中心的位置。A.業(yè)務管理B.應用管理C.服務管理D.ICT基礎設施管理正確答案：C參考解析：在IT基礎架構庫的最新版2.0版中，ITIL主要包括六個模塊，即業(yè)務管理、服務管理、ICT基礎架構管理、IT服務管理規(guī)劃與實施、應用管理和安全管理。其中服務管理是其最核心的模塊，該模塊包括“服務提供”和“服務支持”兩個流程組。[單選題]31.根據客戶與外包商建立的外包關系，可以將信息技術外包劃分為：市場關系型外包、中間關系型外包和伙伴關系型外包。其中市場關系型外包指()。A.在有能力完成任務的外包商中自由選擇，合同期相對較短B.與同一個外包商反復制訂合同，建立長期互利關系C.在合同期滿后，不能換用另一個外包商完成今后的同類任務D.與同一個外包商反復制訂合同，建立短期關系正確答案：A參考解析：根據客戶與外包商建立的外包關系，可以將信息技術外包劃分為：市場關系型外包、中間關系型外包和伙伴關系型外包。市場型關系，組織可以在眾多有能力完成任務的外包商中自由選擇，合同期相對較短，而且合同期滿后，能夠低成本地、方便地換用另一外包商完成今后的同類任務。長期伙伴關系協議，在這關系下，組織與同一個外包商反復制訂合同，并且建立了長期的互利關系。處于這兩種之間的關系必須保持或維持合理的協作性，直至完成主要任務，這些關系被稱為“中間”關系。[單選題]32.某企業(yè)信息化建設中，業(yè)務流程重組是對企業(yè)原有業(yè)務流程進行()。A.改良調整B.循序漸進的修改C.局部構造D.重新構造正確答案：D參考解析：企業(yè)流程重組實際上是從信息的角度，對企業(yè)流程的重新思考和再設計，是一個系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施與評價等整個規(guī)劃與開發(fā)過程中。在信息系統(tǒng)分析中，要充分認識信息作為戰(zhàn)略性競爭資源的潛能，創(chuàng)造性地對現有業(yè)務流程進行分析，找出現有流程存在的問題及產生問題的原因，分析每一項活動的必要性，并根據企業(yè)的戰(zhàn)略目標，關鍵成功因素法等，去發(fā)現正確的業(yè)務流程，如在信息技術支持下，有些活動可以合并，管理層次可以減少，有些審批檢查可以取消等。業(yè)務流程重組對企業(yè)的改造是全面的、徹底的，大部分的現行體制將被打破、重組。[單選題]33.IT組織結構的設計主要受到四個方面的影響和限制，包括客戶位置、IT員工工作地點、IT服務組織的規(guī)模與IT基礎架構的特性。受()的限制，企業(yè)實行遠程管理IT服務，需要考慮是否會拉開IT服務人員與客戶之間的距離。A.客戶位置B.IT員工工作地點C.IT服務組織的規(guī)模D.IT基礎架構的特性正確答案：A參考解析：IT組織設計考慮因素客戶位置，是否需要本地幫助臺、本地系統(tǒng)管理員或技術支持人員；如果實行遠程管理IT服務的話，是否會拉開IT服務人員與客戶之間的距離。IT員工工作地點，不同地點的員工之間是否存在溝通和協調困難；哪些職能可以集中化；哪些職能應該分散在不同位置（如是否為客戶安排本地系統(tǒng)管理員）。IT服務組織的規(guī)模，是否所有服務管理職能能夠得到足夠的支持，對所提供的服務而言，這些職能是否都是必要的；大型組織可以招聘和留在專業(yè)化人才，但存在溝通和協調方面的風險；小型組織雖溝通和協調方面的問題比大型組織少，但通常很難留住專業(yè)人才。IT基礎架構的特性，組織支持單一的還是多廠商構架；為支持不同硬件和軟件，需要哪些專業(yè)技能；服務管理職能和角色能否根據單一平臺劃分。[問答題]1.閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入對應欄內。【說明】企業(yè)信息化是企業(yè)以業(yè)務流程的優(yōu)化和重構為基礎，利用計算機技術、網絡技術和數據庫技術，集成化管理企業(yè)生產經營活動中的各種信息，實現企業(yè)內外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經濟效益和市場競爭力的一項建設工作，它涉及到對企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管理團隊的重組和管理手段的創(chuàng)新