高標(biāo)準(zhǔn)高粱生產(chǎn)基地建設(shè)及機(jī)械化示范項(xiàng)目 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1高標(biāo)準(zhǔn)高粱生產(chǎn)基地建設(shè)及機(jī)械化示范項(xiàng)目投標(biāo)方案目錄 2 21.2.技術(shù)服務(wù)支持 4 61.4.售后服務(wù)內(nèi)容 7 2.1.供貨方案 2.2.供貨進(jìn)度保證措施 2.3.交貨期及保障措施 2.5.貨物的包裝方案 2.6.運(yùn)輸方案 3.2.事故響應(yīng) 393.4.善后處置 3.5.具體方案 2第一章售后服務(wù)肥、生物降解膜(300畝)質(zhì)保期為三年，育苗盤(pán)、植物免疫誘抗劑質(zhì)保期為一年(從交貨驗(yàn)收合格之日計(jì)算)。35、響應(yīng)時(shí)間：我公司提供7*24小時(shí)服務(wù)電話(huà)支持，接到用戶(hù)電話(huà)后，在2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)并提供及時(shí)有效的保障6、我公司會(huì)派人員每一個(gè)月進(jìn)行對(duì)所供產(chǎn)品的使用方投標(biāo)人名稱(chēng)(蓋章):xxx有限公司日期：2021年04月16日4(1)電話(huà)服務(wù)公司將為您提供7×24小時(shí)的熱線(xiàn)電話(huà)及傳真支持，如(2)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)運(yùn)行與維護(hù)部門(mén)的相應(yīng)技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行(3)遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)5(4)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)(5)主動(dòng)服務(wù)(6)用戶(hù)走訪(fǎng)61.3.售后服務(wù)保證措施售后服務(wù)機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)7負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待和服務(wù)，受理接受客戶(hù)的意見(jiàn)和投訴，8時(shí)從顧客的意見(jiàn)和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿(mǎn)的針對(duì)性的91)售后服務(wù)部門(mén)應(yīng)積極開(kāi)展售后服務(wù)工作。認(rèn)真聽(tīng)取2)對(duì)于用戶(hù)來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電和用戶(hù)走訪(fǎng)反映的產(chǎn)品3)技術(shù)服務(wù)人員、配送人員及其他人員在和用戶(hù)接觸4)服務(wù)人員去用戶(hù)單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，三、客戶(hù)投訴處理管理1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶(hù)投訴；2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶(hù)投訴(指人為因素造成);3)其它原因?qū)е碌耐对V。1)確認(rèn)投訴問(wèn)題即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息(訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶(hù)要求，進(jìn)行詳細(xì)登記，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)3)協(xié)商處理辦法并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理表，1)售后服務(wù)部門(mén)2)業(yè)務(wù)部3)技術(shù)中心和技術(shù)部4)生產(chǎn)部1、售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶(hù)投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌2、接到投訴后，第一時(shí)間與客戶(hù)取得聯(lián)系，了解投訴3、確認(rèn)投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，投標(biāo)人名稱(chēng)(蓋章):xxx有限公司日期：2021年04月16日第二章供貨實(shí)施方案2.1.供貨方案1.1質(zhì)量方針1.2質(zhì)量目標(biāo)1.3質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們?cè)诠ぷ髦袊?yán)格執(zhí)行IS090011.4質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰(shuí)來(lái)做、我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)項(xiàng)目平臺(tái)實(shí)售后支質(zhì)量監(jiān)驗(yàn)收小組產(chǎn)品供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有產(chǎn)品如商務(wù)組技術(shù)支持小組制定詳細(xì)實(shí)施方案貨實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組實(shí)施環(huán)境調(diào)查技術(shù)支持小組實(shí)施中期產(chǎn)品到貨及驗(yàn)收收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組實(shí)施后期技術(shù)支持與售后服務(wù)售后支持小組2.2項(xiàng)目供貨產(chǎn)品名稱(chēng)商到貨情況問(wèn)題原因報(bào)告時(shí)間人1)在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)2)我公司負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。4)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。2.3產(chǎn)品到貨驗(yàn)收包括確認(rèn)貨物是否符合合同規(guī)格要求，如發(fā)現(xiàn)貨物的質(zhì)量、序號(hào)項(xiàng)目實(shí)施步驟第一階段第二階段1下達(dá)采購(gòu)計(jì)劃2貨物組織3產(chǎn)品運(yùn)輸4組織驗(yàn)收足您的一站式采購(gòu)需求，無(wú)條件退貨并無(wú)條件免費(fèi)上門(mén)取、我方按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)量向采購(gòu)人提供滿(mǎn)足本項(xiàng)目技術(shù)規(guī)定要求的質(zhì)量合格、全新的貨物。我公司提供的商品在開(kāi)始使用前，對(duì)于采購(gòu)急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承擔(dān)。急情況下能隨時(shí)調(diào)取。對(duì)于小批量采取快遞或者貨運(yùn)方式，時(shí)間在4小時(shí)內(nèi)。保證客戶(hù)及時(shí)使用。我公司所提供的商品規(guī)格外觀及技術(shù)指標(biāo)完全符合貴我方供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)3、檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),再對(duì)手續(xù)，庫(kù)房保管對(duì)所填物資的數(shù)量進(jìn)行驗(yàn)收，并分類(lèi)堆放。時(shí)，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修理、我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)迅速、準(zhǔn)確無(wú)誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到用戶(hù)指定的卸貨地點(diǎn)。中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。方均保證采購(gòu)計(jì)劃供應(yīng)量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),確保交貨質(zhì)量。如果合同貨物是易燃和危險(xiǎn)的，我方在發(fā)運(yùn)15日前向買(mǎi)方提交6份說(shuō)明合同貨物名稱(chēng)、性能、保護(hù)措施和處理事故的方由于補(bǔ)充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費(fèi)用。檢驗(yàn)合格由項(xiàng)目技術(shù)產(chǎn)品符合用我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和發(fā)貨標(biāo)記毛重/凈重(公斤或用Kg表示)公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物1、我公司負(fù)責(zé)將產(chǎn)品按簽訂合同時(shí)的具體要求、具體2、包裝與運(yùn)輸方式相適應(yīng)，包裝方式的確定及包裝費(fèi)3、包裝足以承受整個(gè)過(guò)程中的運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)、裝卸、儲(chǔ)存等，充分考慮到運(yùn)輸途中的各種情況(如暴露于惡劣氣候我公司配有專(zhuān)門(mén)的貨物運(yùn)輸車(chē)隊(duì)，其中有3輛全封閉箱采購(gòu)人同意的前提下，我公司也可使用第三方物流(如中鐵快運(yùn)、佳怡物流等)或者快遞(如EMS、順豐速運(yùn)等)進(jìn)行1.1發(fā)運(yùn)小組調(diào)度員保管員司機(jī)押運(yùn)員備貨人員裝卸人員點(diǎn)(訂貨數(shù)量、到貨實(shí)限等),制定相應(yīng)的發(fā)運(yùn)流程。安保人員全天候24小時(shí)值班，發(fā)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)所有外來(lái)人員及車(chē)輛均有嚴(yán)格的行為規(guī)范及要求，并由安保人員監(jiān)督執(zhí)行。3.2運(yùn)輸?shù)陌踩罕敬伟l(fā)運(yùn)工作的車(chē)輛由我司自有車(chē)輛量減少貴方憑證到達(dá)終端客戶(hù)的物流環(huán)節(jié)，提高物流速度，(1)加強(qiáng)安全知識(shí)教育，開(kāi)展安全的日常監(jiān)測(cè)。做到(2)定期對(duì)本公司所供應(yīng)的產(chǎn)品進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免(3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉(cāng)庫(kù)外部援助指引救護(hù)人員及時(shí)對(duì)外部援助(3)發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門(mén)，積(1)應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話(huà)。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小(2)應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、(2)對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。(3)發(fā)生事故次日，及時(shí)總