高標準高粱生產基地建設及機械化示范項目 投標方案（技術方案）

1高標準高粱生產基地建設及機械化示范項目投標方案目錄 2 21.2.技術服務支持 4 61.4.售后服務內容 7 2.1.供貨方案 2.2.供貨進度保證措施 2.3.交貨期及保障措施 2.5.貨物的包裝方案 2.6.運輸方案 3.2.事故響應 393.4.善后處置 3.5.具體方案 2第一章售后服務肥、生物降解膜(300畝)質保期為三年，育苗盤、植物免疫誘抗劑質保期為一年(從交貨驗收合格之日計算)。35、響應時間：我公司提供7*24小時服務電話支持，接到用戶電話后，在2小時內給予響應并提供及時有效的保障6、我公司會派人員每一個月進行對所供產品的使用方投標人名稱(蓋章):xxx有限公司日期：2021年04月16日4(1)電話服務公司將為您提供7×24小時的熱線電話及傳真支持，如(2)現(xiàn)場服務運行與維護部門的相應技術人員趕到現(xiàn)場對質量問題進行(3)遠程技術服務5(4)技術咨詢服務(5)主動服務(6)用戶走訪61.3.售后服務保證措施售后服務機構組織架構7負責客戶的接待和服務，受理接受客戶的意見和投訴，8時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的91)售后服務部門應積極開展售后服務工作。認真聽取2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產品3)技術服務人員、配送人員及其他人員在和用戶接觸4)服務人員去用戶單位現(xiàn)場服務時應當認真履行職責，三、客戶投訴處理管理1)質量異常導致的客戶投訴；2)非質量異常導致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其它原因導致的投訴。1)確認投訴問題即查明投訴產品詳細信息(訂單編號、料號、交運日期、數(shù)量、不良數(shù)量)、客戶要求，進行詳細登記，與相關部門進3)協(xié)商處理辦法并引起高度重視。情節(jié)嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理表，1)售后服務部門2)業(yè)務部3)技術中心和技術部4)生產部1、售后服務工作人員對客戶投訴均應積極應對，禮貌2、接到投訴后，第一時間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴3、確認投訴后，在公司內嚴格執(zhí)行流程，迅速處理，投標人名稱(蓋章):xxx有限公司日期：2021年04月16日第二章供貨實施方案2.1.供貨方案1.1質量方針1.2質量目標1.3質量承諾我們的質量承諾是：我們在工作中嚴格執(zhí)行IS090011.4質量管理的目的和內容質量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、我公司提出和項目單位一起組建適于本項項目平臺實售后支質量監(jiān)驗收小組產品供貨進行商務洽談，確保項目中所有產品如商務組技術支持小組制定詳細實施方案貨實施的技術標準；技術支持小組質量監(jiān)控組實施環(huán)境調查技術支持小組實施中期產品到貨及驗收收項目領導組商務小組實施后期技術支持與售后服務售后支持小組2.2項目供貨產品名稱商到貨情況問題原因報告時間人1)在所有產品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護2)我公司負責國內運輸和支付運費、保險費，確保按3)貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。4)項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準。2.3產品到貨驗收包括確認貨物是否符合合同規(guī)格要求，如發(fā)現(xiàn)貨物的質量、序號項目實施步驟第一階段第二階段1下達采購計劃2貨物組織3產品運輸4組織驗收足您的一站式采購需求，無條件退貨并無條件免費上門取、我方按照采購人提供的供應計劃(包括調整計劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項目技術規(guī)定要求的質量合格、全新的貨物。我公司提供的商品在開始使用前，對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己承擔。急情況下能隨時調取。對于小批量采取快遞或者貨運方式，時間在4小時內。保證客戶及時使用。我公司所提供的商品規(guī)格外觀及技術指標完全符合貴我方供應貨物的質量指標不符合本項目合同規(guī)定的質3、檢驗(測)、試驗驗證其有關質量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對手續(xù)，庫房保管對所填物資的數(shù)量進行驗收，并分類堆放。時，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經修理、我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標迅速、準確無誤和保質保量地運交到用戶指定的卸貨地點。中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。方均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調峰運輸能力，量證明文件(如合格證，檢驗報告等),確保交貨質量。如果合同貨物是易燃和危險的，我方在發(fā)運15日前向買方提交6份說明合同貨物名稱、性能、保護措施和處理事故的方由于補充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。檢驗合格由項目技術產品符合用我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數(shù)量，每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和發(fā)貨標記毛重/凈重(公斤或用Kg表示)公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物1、我公司負責將產品按簽訂合同時的具體要求、具體2、包裝與運輸方式相適應，包裝方式的確定及包裝費3、包裝足以承受整個過程中的運輸、轉運、裝卸、儲存等，充分考慮到運輸途中的各種情況(如暴露于惡劣氣候我公司配有專門的貨物運輸車隊，其中有3輛全封閉箱采購人同意的前提下，我公司也可使用第三方物流(如中鐵快運、佳怡物流等)或者快遞(如EMS、順豐速運等)進行1.1發(fā)運小組調度員保管員司機押運員備貨人員裝卸人員點(訂貨數(shù)量、到貨實限等),制定相應的發(fā)運流程。安保人員全天候24小時值班，發(fā)運現(xiàn)場對所有外來人員及車輛均有嚴格的行為規(guī)范及要求，并由安保人員監(jiān)督執(zhí)行。3.2運輸?shù)陌踩罕敬伟l(fā)運工作的車輛由我司自有車輛量減少貴方憑證到達終端客戶的物流環(huán)節(jié)，提高物流速度，(1)加強安全知識教育，開展安全的日常監(jiān)測。做到(2)定期對本公司所供應的產品進行抽樣調查，避免(3)進行日常巡查，重點檢查消防栓、滅火器、倉庫外部援助指引救護人員及時對外部援助(3)發(fā)生事故后，在2小時內報告相關管理部門，積(1)應急通訊。配送部應在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話。物流配送中心應急領導小組有關人員24小(2)應急物品保障。配送部負責配備安全帽、手套、(2)對導致事故起因的相關責任人進行嚴肅處理追究。(3)發(fā)生事故次日，及時總