15春學(xué)期《銷售管理與實(shí)務(wù)》在線作業(yè)

15春學(xué)期《銷售管理與實(shí)務(wù)》在線作業(yè)試卷總分：100測(cè)試時(shí)間：--一、單選題（共20道試題，共40分。）1.銷售預(yù)測(cè)是指某個(gè)企業(yè)對(duì)其在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)，在特定市場(chǎng)上按照預(yù)定的()可能實(shí)現(xiàn)的銷售額量所作的估計(jì)A.市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃B.銷售計(jì)劃C.銷售預(yù)測(cè)D.市場(chǎng)需求滿分：2分2.價(jià)格折扣不包括（）A.數(shù)量折扣B.等級(jí)折扣C.現(xiàn)金折扣D.時(shí)間折扣滿分：2分3.下列屬于銷售經(jīng)理職責(zé)范圍的是（）A.收集資料信息B.制定銷售計(jì)劃C.制定銷售戰(zhàn)略D.開展實(shí)際銷售工作滿分：2分4.是銷售人員制定計(jì)劃的重要參考，甚至可以作為銷售人員工作的標(biāo)準(zhǔn)程序A.頻度模型B.社會(huì)模型C.頻繁模型D.頻度正確滿分：2分5.在銷售渠道中，產(chǎn)品的分銷不包括包括下列（）形式A.密集分銷B.代理分銷C.選擇分銷D.獨(dú)家分銷滿分：2分6.銷售競(jìng)賽的實(shí)施不包括A.競(jìng)賽主題、參賽對(duì)象B.入圍和獲獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)C.費(fèi)用D.競(jìng)賽辦法、評(píng)審過(guò)程獎(jiǎng)品的選擇和設(shè)定滿分：2分7.針對(duì)中間商的銷售促進(jìn)方式有A.價(jià)格折扣B.銷售紅利C.銷售競(jìng)賽D.推銷回扣滿分：2分8.在銷售過(guò)程中，形成竄貨的首要因素是（）A.竄貨能力B.利益沖突C.竄貨的動(dòng)機(jī)D.市場(chǎng)供求滿分：2分9.（）則主要是綜合知識(shí)、專業(yè)知識(shí)的考試A.智力測(cè)試B.能力測(cè)試C.書面考試D.人格測(cè)試滿分：2分10.銷售區(qū)域劃分，最簡(jiǎn)單的方法是（）A.按地區(qū)劃分B.按產(chǎn)品劃分C.按顧客劃分D.綜合劃分滿分：2分11.不屬于分銷渠道的寬度結(jié)構(gòu)A.密集型分銷渠道B.選擇型分銷渠道C.松散型分銷渠道D.獨(dú)家型分銷渠道滿分：2分12.銷售報(bào)酬制定的模式，適合實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)的是（）A.高薪水低獎(jiǎng)勵(lì)B.高薪水高獎(jiǎng)勵(lì)C.低薪水高獎(jiǎng)勵(lì)D.低薪水低獎(jiǎng)勵(lì)滿分：2分13.（）是指顧客對(duì)銷售產(chǎn)品、銷售人員及銷售方式和交易條件產(chǎn)生的懷疑、抱怨或反面意見的反應(yīng)A.價(jià)格異議B.貨源異議C.時(shí)間異議D.顧客異議滿分：2分14.企業(yè)經(jīng)常用來(lái)收集數(shù)據(jù)的方法中不包括（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.廣告宣傳C.深度訪談D.焦點(diǎn)訪談滿分：2分15.下列展示不屬于銷售展示的是A.熟記式展示B.格式化展示C.滿足需要式展示D.解決問(wèn)題式展示滿分：2分16.()是指將所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)與顧客面臨的問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，為其提供解決問(wèn)題的方法A.交易型銷售B.問(wèn)題是試銷售C.現(xiàn)代銷售觀念D.乞求型銷售滿分：2分17.生產(chǎn)企業(yè)本身的因素不包括A.經(jīng)濟(jì)實(shí)力B.銷售能力C.產(chǎn)品品質(zhì)D.提供服務(wù)的意愿滿分：2分18.定量指標(biāo)是銷售組織對(duì)銷售人員工作（）的方面的期望與要求多選題A.客戶數(shù)量B.業(yè)績(jī)量C.銷售費(fèi)用D.銷售目標(biāo)滿分：2分19.銷售區(qū)域的設(shè)計(jì)原則最首要的是（）A.公平性原則B.可行性原則C.挑戰(zhàn)性原則D.具體化原則滿分：2分20.不是間接分銷渠道的優(yōu)點(diǎn)A.有利于產(chǎn)品的合理分銷B.緩解生產(chǎn)企業(yè)人、財(cái)、物等力量的不足C.間接促銷，形成雙向溝通D.擴(kuò)大企業(yè)和產(chǎn)品在市場(chǎng)中的影響滿分：2分二、多選題（共20道試題，共40分。）V1.銷售管理的職能包括（）A.制定銷售規(guī)劃B.設(shè)計(jì)銷售組織C.指導(dǎo)和協(xié)調(diào)銷售活動(dòng)D.控制銷售活動(dòng)滿分：2分2.客戶服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主題，其作用包括（）A.擴(kuò)大產(chǎn)品銷售B.提供良好的購(gòu)物環(huán)境C.全面滿足客戶需求D.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力滿分：2分3.接近準(zhǔn)備的重要性A.驗(yàn)證前期所得信息B.增強(qiáng)銷售人員信心C.便于制定接近顧客的策略D.可使銷售的產(chǎn)品更具針對(duì)性滿分：2分4.處理顧客異議的基本方法A.直接否定法B.間接否定法C.利用處理法D.沉默處理法滿分：2分5.要做到有效改善服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)可以從[]三方面入手A.樹立正確服務(wù)觀念B.重視客戶體驗(yàn)過(guò)程C.運(yùn)用科學(xué)方法改善服務(wù)質(zhì)量D.服務(wù)承諾策略滿分：2分6.竄貨的主體A.經(jīng)銷商或代理商B.分公司或辦事處C.企業(yè)自身滿分：2分7.終端管理工作中常見的問(wèn)題主要有（）A.終端銷售意識(shí)不強(qiáng)B.終端銷售范圍過(guò)窄C.專業(yè)水平低D.對(duì)終端商家防范不嚴(yán)E.收款不及時(shí)滿分：2分8.銷售管理的職能A.制定銷售規(guī)劃B.設(shè)計(jì)銷售組織C.指導(dǎo)和協(xié)調(diào)銷售活動(dòng)D.控制銷售活動(dòng)滿分：2分9.銷售區(qū)域需要調(diào)整的幾個(gè)方面包括（）A.客戶需求的改變B.季節(jié)原因C.客戶需求的改變D.客戶重疊滿分：2分10.公共關(guān)系的特點(diǎn)A.目標(biāo)長(zhǎng)期性B.促銷間接性C.溝通雙向性D.利益共同性滿分：2分11.客戶忠誠(chéng)度可以用（）標(biāo)準(zhǔn)衡量A.客戶的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)B.客戶購(gòu)買的挑選時(shí)間C.客戶對(duì)價(jià)格的敏感程度D.客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的態(tài)度E.客戶對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的承受能力。滿分：2分12.銷售人員的職責(zé)A.收集資料信息B.制定銷售計(jì)劃C.開展實(shí)際銷售工作D.做好售后工作滿分：2分13.在銷售渠道中，產(chǎn)品的分銷一共包括（）形式A.密集分銷B.代理分銷C.選擇分銷D.獨(dú)家分銷滿分：2分14.在貨物運(yùn)出倉(cāng)庫(kù)時(shí)，有以下哪幾種發(fā)貨復(fù)核方式A.托運(yùn)復(fù)核B.提貨復(fù)核C.取樣復(fù)核D.賬單復(fù)核滿分：2分15.在銷售過(guò)程中，客戶對(duì)產(chǎn)品方面的異議主要包括（）A.自身需求B.價(jià)格異議C.時(shí)間異議D.支付能力E.貨源異議滿分：2分16.售前服務(wù)主要包括（）A.廣告宣傳B.合理承諾C.提供良好的購(gòu)物環(huán)境能夠D.導(dǎo)購(gòu)咨詢E.產(chǎn)品直觀化滿分：2分17.直接分銷渠道的優(yōu)點(diǎn)A.有利于及時(shí)了解目標(biāo)顧客的需求B.及時(shí)銷售，有利于提高整體效率C.易于控制銷售過(guò)程D.可以在銷售過(guò)程中直接進(jìn)行促銷滿分：2分18.簽訂購(gòu)銷合同的原則有（）A.合法原則B.靈活機(jī)動(dòng)原則C.平等互利、協(xié)商、等價(jià)有償原則D.誠(chéng)實(shí)信用原則滿分：2分19.成交的原則一般包括（）A.真誠(chéng)自愿原則B.互惠互利原則C.靈活機(jī)動(dòng)原則D.辯證統(tǒng)一原則E.突出重點(diǎn)原則滿分：2分20.客戶服務(wù)的作用A.擴(kuò)大產(chǎn)品銷售B.全面滿足客戶需求C.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力D.服務(wù)和有形商品相聯(lián)系滿分：2分三、判斷題（共10道試題，共20分。）1.正式診斷是指診斷人員進(jìn)入企業(yè)后聽取企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)介紹企業(yè)情況、視察企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行職工意見調(diào)查、深入了解企業(yè)營(yíng)銷狀況等活動(dòng)。A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分2.定量指標(biāo)考察的是銷售人員付出的努力，而不是這些努力所導(dǎo)致的結(jié)果A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分3.銷售是指一切以說(shuō)服銷售對(duì)象接受某種觀點(diǎn)或采取某種行動(dòng)為主要特征的活動(dòng)過(guò)程A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分4.所謂“三換”技巧就是指通過(guò)更換時(shí)間、更換交談人員或更換地點(diǎn)的方式，緩和顧客的情緒，從而解決顧客異議的一種方法A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分5.銷售活動(dòng)分析報(bào)告的特點(diǎn)：專業(yè)性、定期性、注重?cái)?shù)量描述A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分6.從銷售環(huán)境的表現(xiàn)方式來(lái)看，可將其劃分為顯露的銷售機(jī)會(huì)和潛在的銷售機(jī)會(huì)。A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分7..激勵(lì)銷售人員的方式包括環(huán)境激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、工作激勵(lì)、企業(yè)文化激勵(lì)A(yù).錯(cuò)誤B.正確滿分：2分8.頻度模型是銷售人員制定計(jì)劃的重要參考，甚至可以作為銷售人員工作的標(biāo)準(zhǔn)程序A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分9.面試就是面談，可以通過(guò)面試官與應(yīng)試者面對(duì)面觀察或者將應(yīng)聘者置于某種特定情境中進(jìn)行觀察A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分10.二八法則告訴我們：企業(yè)80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的優(yōu)質(zhì)客戶；80%的麻煩來(lái)自20%的問(wèn)題客戶A.錯(cuò)誤B.正確滿分：2分獎(jiǎng)品名稱：500萬(wàn)U豆體驗(yàn)卡卡號(hào)：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseasonA、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認(rèn)B、算賬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