第九章-組織溝通

2024/9/271第九章組織溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解組織的正式溝通的類型；2.掌握與上級(jí)溝通的技巧；3.掌握與平級(jí)溝通的技巧；4.掌握與上下級(jí)溝通的技巧；5.掌握組織中的非正式溝通的管理。2024/9/273內(nèi)容結(jié)構(gòu)第一節(jié)

與上級(jí)的溝通

一、上級(jí)對(duì)下級(jí)的要求

二、上下級(jí)溝通的障礙

三、與上級(jí)溝通的基本原則

四、與上級(jí)溝通的步驟

第二節(jié)

與平級(jí)的溝通

一、平級(jí)溝通的障礙

二、平級(jí)溝通的原則

第三節(jié)

與下級(jí)的溝通

一、與下級(jí)溝通的障礙

二、與下級(jí)溝通的原則

三、與下級(jí)溝通的技巧

第四節(jié)組織中的非正式溝通

一、非正式溝通的優(yōu)勢(shì)二、組織中非正式溝通頻率最高的時(shí)點(diǎn)

三、對(duì)非正式溝通的管理第一節(jié)

與上級(jí)的溝通2024/9/274一、上級(jí)對(duì)下級(jí)的要求二、上下級(jí)溝通的障礙

三、與上級(jí)溝通的基本原則

四、與上級(jí)溝通的步驟一、你的上級(jí)對(duì)你有什么要求？

上級(jí)吩咐員工去市場(chǎng)調(diào)查一下某商品的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)第二個(gè)5分鐘就回來(lái)了第三個(gè)30分鐘后回來(lái)了第四個(gè)3個(gè)小時(shí)后才回來(lái)敷衍了事被動(dòng)聽(tīng)命全力以赴第一個(gè)我不會(huì)”“我不了解情況”“我手頭還有您和××安排的其他事兒呢，時(shí)間排不開(kāi)呀“

借口拒絕5上級(jí)對(duì)下級(jí)的要求2024/9/276上級(jí)需要（下級(jí)）下級(jí)溝通行為執(zhí)行命令盡責(zé)，支持，承諾，詢問(wèn)，響應(yīng)主動(dòng)溝通及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息理解分憂理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議

二、上下級(jí)溝通的障礙出發(fā)點(diǎn)差異期待差異評(píng)價(jià)差異

？？？？7上級(jí)與下級(jí)的溝通障礙——出發(fā)點(diǎn)差異上級(jí)工作完成了沒(méi)有？簡(jiǎn)明扼要下級(jí)敘述如何完成的任務(wù)，遇到了什么困難自己如何克服困難希望上司多點(diǎn)時(shí)間，多聽(tīng)聽(tīng)自己的匯報(bào)希望上司能夠體諒自己，表?yè)P(yáng)自己8上級(jí)與下級(jí)的溝通障礙——期待差異匯報(bào)中，上級(jí)的期望工作的進(jìn)度和結(jié)果；通過(guò)聽(tīng)取工作匯報(bào)，給予新的信息和工作指示；從原來(lái)設(shè)定的工作目標(biāo)角度來(lái)審視工作的進(jìn)度和結(jié)果；下級(jí)給予理解和鼓勵(lì)。匯報(bào)中，下級(jí)的期望向上級(jí)描述自己的進(jìn)度和工作結(jié)果；通過(guò)工作匯報(bào)得到上級(jí)的指導(dǎo)和建議；獲得說(shuō)明自己和部門(mén)工作好與壞的機(jī)會(huì)；得到領(lǐng)導(dǎo)積極的工作評(píng)價(jià)。9上級(jí)與下級(jí)的溝通障礙——評(píng)價(jià)差異上級(jí)容易發(fā)現(xiàn)下屬在工作中的不足；一般情況下，只關(guān)注結(jié)果，而很少關(guān)注過(guò)程。下級(jí)對(duì)自己的結(jié)果給予較高的評(píng)價(jià)，希望從上司那里得到公正的評(píng)價(jià)；希望上司對(duì)自己的工作態(tài)度和努力給予評(píng)價(jià)。10怎么辦？11不能達(dá)成期望自己?jiǎn)适判牟槐簧霞?jí)認(rèn)可感到受折感到壓力辭職遵守管理規(guī)律和組織制度了解你的上級(jí)尊重但不吹捧請(qǐng)示但不依賴主動(dòng)但不越位三、與上級(jí)溝通的基本原則2024/9/2712四、與上級(jí)溝通的步驟2024/9/2713仔細(xì)傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指示，并確認(rèn)必要時(shí)提建議擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃工作中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)度工作完成后要及時(shí)總結(jié)匯報(bào)匯報(bào)的時(shí)點(diǎn)一般有：1.做好工作計(jì)劃時(shí)2.工作中遇到一定困難或取得一定成果時(shí)3.工作進(jìn)行中出現(xiàn)意外4.需要做出超權(quán)限的決策時(shí)5.工作出錯(cuò)時(shí)總結(jié)匯報(bào)要注意幾個(gè)方面：1.夠主動(dòng)2.有方案3.說(shuō)明白4.懂感恩第二節(jié)

與平級(jí)的溝通存在著目標(biāo)和利益的沖突缺乏對(duì)彼此工作難度的了解性格有差異感情交流不夠2024/9/2714一、平級(jí)的溝通的障礙二、平級(jí)溝通的原則權(quán)責(zé)分明，流程清晰大局為重，協(xié)作雙贏寬于待人，嚴(yán)于律己真誠(chéng)待人，聯(lián)絡(luò)感情積極競(jìng)爭(zhēng)，注意技巧

2024/9/2715第三節(jié)

與下級(jí)的溝通當(dāng)下屬向你匯報(bào)工作時(shí)，你是否還沒(méi)聽(tīng)完就認(rèn)為明白了他的想法，于是給他下結(jié)論？當(dāng)下屬向你提建議時(shí)，你覺(jué)得他的建議很幼稚而一笑了之？當(dāng)下屬工作出了問(wèn)題時(shí)，你是否有耐心幫他分析？當(dāng)下屬向你咨詢時(shí)，你是否覺(jué)得制度、任務(wù)都很清楚，下屬理解能力差？……2024/9/2716一、與下級(jí)溝通的障礙與下級(jí)溝通最大的障礙來(lái)自“位差效應(yīng)”2024/9/271718

2012年10月，上海9歲女孩楊芷湄參加美國(guó)皮克斯動(dòng)畫(huà)展，有幸向駱家輝提問(wèn):“大使先生，你小學(xué)時(shí)候功課怎么樣？我這次英語(yǔ)考了82分，媽媽罵了我。”駱大使單膝跪在小妹妹面前，講了十幾分鐘。她回憶說(shuō):“我驚呆了,沒(méi)有記住多少他的話,我的腦海只有他們跪下來(lái)的畫(huà)面。我清晰地看到他關(guān)愛(ài)的眼神，還有耳邊的白發(fā)?！倍?、與下級(jí)溝通的原則平等溝通的原則多鼓勵(lì)少批評(píng)的原則多聽(tīng)少說(shuō)的原則2024/9/2719如何表?yè)P(yáng)●態(tài)度要真誠(chéng)●內(nèi)容要具體●贊美閃光點(diǎn)●場(chǎng)合要恰當(dāng)●適當(dāng)用好間接贊美。如何批評(píng)●以表?yè)P(yáng)開(kāi)頭；讓下屬有功大于過(guò)的感覺(jué)；●尊重事實(shí)，確認(rèn)問(wèn)題；●分析錯(cuò)誤會(huì)帶來(lái)什么后果；●幫助找到解決方法；如何下指令●明確指令的內(nèi)容、意圖是什么？5W2H1L●征詢下屬的疑慮和困難。同下屬一起探討問(wèn)題解決的辦法?！裆儆脵?quán)威，多用鼓勵(lì)；●讓下屬感到你的尊重、關(guān)心和期待；●與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧；●交付后的跟進(jìn)溝通。三、與下級(jí)溝通的技巧2021如何下指令

——小趙，請(qǐng)你整理出11月份的質(zhì)量月報(bào)，在明天上午下班前發(fā)郵件給李總，注意質(zhì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這是李總要召開(kāi)11月份質(zhì)量例會(huì)的資料。

5W2H1L：

who(執(zhí)行者）——小趙What(做什么）——整理質(zhì)量月報(bào)How(怎么做）——數(shù)據(jù)準(zhǔn)確When（時(shí)間）——明天上午下班前Where(地點(diǎn))——李總郵箱Howmany（工作量）——11月份的質(zhì)量月報(bào)Why(為什么)——質(zhì)量例會(huì)的資料Love(好態(tài)度))——請(qǐng)你常犯的錯(cuò)誤——目標(biāo)不明確（SMART)未告知重要性未及時(shí)跟進(jìn)第四節(jié)

組織中的非正式溝通一、非正式溝通的優(yōu)勢(shì)

2024/9/2722非正式溝通彌補(bǔ)了正式溝通的不足非正式溝通效率高

非正式溝通信息傳遞更具主動(dòng)性二、組織中非正式溝通頻率最高的時(shí)點(diǎn)企業(yè)的變革時(shí)期新人加入企業(yè)和人才流動(dòng)頻繁時(shí)期家長(zhǎng)式的管理方式及決策透明度不高的時(shí)候組織內(nèi)部發(fā)生沖突的時(shí)候2024/9/2723三、對(duì)非正式溝通的管理建立一個(gè)開(kāi)