21年XX學(xué)校《汽車配件營(yíng)銷(第2版)-》練習(xí)題帶答案-題庫-測(cè)試題-復(fù)習(xí)題-章節(jié)練習(xí)題

思考題課題一1.機(jī)體組由哪幾部分組成？2.氣門傳動(dòng)組的作用是什么？3.傳動(dòng)系統(tǒng)有哪些作用？4.車輛基本術(shù)語是什么？5.有哪些檢驗(yàn)正規(guī)汽車配件的方法？課題二1.氣缸體在什么情況下容易被損壞？2.轉(zhuǎn)向器有什么作用？常見的故障有哪些？3.如何鑒別與選用新機(jī)油？4.汽車清潔劑的主要成分有哪些？5.汽車該怎么打蠟？課題三1.采購(gòu)管理的原則是什么？2.影響最低安全庫存量的因素有哪些？3.汽車配件的訂貨方式有哪幾種？4.貨源有哪幾種檢驗(yàn)類型？課題四1.倉(cāng)儲(chǔ)管理的任務(wù)是什么？2.點(diǎn)收大件時(shí)要核對(duì)哪些內(nèi)容？3.分類分區(qū)要注意哪些？4.如何為汽車配件創(chuàng)造良好的存儲(chǔ)條件？5.盤點(diǎn)的流程是什么？6.如何進(jìn)行ABC分類？課題五1.汽車配件產(chǎn)品銷售有哪些特點(diǎn)？2.檔案管理要做到哪幾點(diǎn)？3.我國(guó)汽車售后服務(wù)的現(xiàn)狀。4.汽車配件市場(chǎng)功能細(xì)分有哪些作用？5.人員促銷有哪幾種形式？6.處理價(jià)格分分歧有哪些方法？課題六1.什么是汽車配件市場(chǎng)調(diào)查？2.汽車配件市場(chǎng)調(diào)查要遵循哪些原則？3.市場(chǎng)預(yù)測(cè)可以分哪幾類？4.回歸分析要滿足哪些條件？課題七1.汽車索賠的目的是什么？2.在哪些范圍內(nèi)可以要求汽車配件索賠？3.配件擔(dān)保應(yīng)注意哪些問題？4.索賠舊件懸掛標(biāo)簽該如何填寫？課題八1.汽車配件管理系統(tǒng)的基本功能有哪些？2.汽車配件管理軟件有哪幾類？3.電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是什么？4.電子商務(wù)分哪幾類？參考答案課題一1.機(jī)體組是發(fā)動(dòng)機(jī)最主要的部件，由氣缸體、油底殼、氣缸蓋、氣缸蓋罩和氣缸墊等零件組成。2.氣門傳動(dòng)組的作用是使進(jìn)、排氣門按規(guī)定的時(shí)刻開閉，且保證有足夠的開度。3.傳動(dòng)系統(tǒng)具有減速、變速、倒車、中斷動(dòng)力、輪間差速和軸間差速等功能，與發(fā)動(dòng)機(jī)配合工作，能保證汽車在各種工況條件下的正常行駛，并具有良好的動(dòng)力性和經(jīng)濟(jì)性。4.車輛基本術(shù)語包括對(duì)汽車品牌、制造廠家、年款、車型、車身形式、車輛配置、驅(qū)動(dòng)形式、生產(chǎn)方式（進(jìn)口、散件組裝等）、車型參數(shù)等與車輛相關(guān)信息的專業(yè)化描述。5.（1）看商標(biāo)（2）看包裝（3）文件資料（4）看表面處理（5）看非使用面的表面?zhèn)郏?）看材質(zhì)（7）比較質(zhì)量看配件的配合度課題二1.氣缸體除氣缸正常磨損外，其他故障來自于冬季因未使用防凍液而缸體又未放盡積水被凍裂，運(yùn)行中因氣缸缺少冷卻水，缸體過熱膨脹出現(xiàn)裂縫漏水，以及在行車事故中被碰撞損壞和孔徑經(jīng)數(shù)次鏜削擴(kuò)大至極限。2.轉(zhuǎn)向節(jié)的功用是傳遞并承受汽車前部載荷，支承并帶動(dòng)前輪繞主銷轉(zhuǎn)動(dòng)而使汽車轉(zhuǎn)向。在汽車行駛狀態(tài)下，它承受著多變的沖擊載荷，因此，要求其具有較高的強(qiáng)度。轉(zhuǎn)向節(jié)的常見故障有主銷孔、指軸及軸徑磨損，緊固螺紋損壞，指軸受沖擊負(fù)荷彎曲變形、產(chǎn)生疲勞裂紋等。3.（1）觀察機(jī)油顏色（2）識(shí)別機(jī)油牌號(hào)和試驗(yàn)黏度（3）聞氣味4.（1）表面活性物質(zhì)（2）水玻璃（3）磷酸鹽（4）油脂（5）溶劑（6）摩擦劑5.打蠟應(yīng)用海綿塊涂以適量車蠟，在車體上直線往復(fù)涂抹，不可把蠟液倒在車上亂涂或做圓圈式涂抹。一次作業(yè)不可涂涂停停。一般蠟層涂勻5~10min后就可用新毛巾擦亮。擦車蠟時(shí)，不可用化纖材料的毛巾，因?yàn)榛w比漆硬，建議用棉毛巾。

打蠟時(shí)間間隔也要依據(jù)不同的使用環(huán)境和場(chǎng)所做出判斷，一般有車庫停放，多在良好道路上行駛的車輛，每3~4個(gè)月打一次蠟即可；露天停放的車輛，經(jīng)受風(fēng)吹雨淋，最好每2~3個(gè)月打一次蠟。課題三1.（1）勤進(jìn)管理原則（2）以銷定進(jìn)原則（3）以進(jìn)促銷原則（4）保管保銷原則2.（1）訂貨周期。國(guó)外訂貨周期一般為2~3個(gè)月（船運(yùn)期貨3個(gè)月，空運(yùn)訂貨15天左右，但空運(yùn)件的價(jià)格是船運(yùn)的2倍）；國(guó)內(nèi)訂貨周期則因地而異。

（2）月平均銷量。必須掌握某種配件近6個(gè)月的銷量情況。（3）配件流通級(jí)別?？炝骷淖畹桶踩珟齑媪繛榍?個(gè)月銷量，中流件和慢流件的最低安全庫存量為前3個(gè)月銷量。3.（1）集中進(jìn)貨（2）分散進(jìn)貨（3）集中進(jìn)貨與分散進(jìn)貨相結(jié)合（3）聯(lián)購(gòu)合銷4.（1）免檢（2）抽檢（3）按標(biāo)準(zhǔn)抽檢（4）全檢（5）嚴(yán)格控制?課題四1.倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本任務(wù)，就是搞好汽車配件的進(jìn)庫、保管和出庫，在具體工作中，要求做到保質(zhì)、保量、及時(shí)、低耗、安全地完成倉(cāng)庫工作的各項(xiàng)任務(wù)，并節(jié)省材料費(fèi)用。2.收貨單位、品名、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)、產(chǎn)地、單價(jià)、數(shù)量等。3.（1）按汽車配件類型存放。把相似的零件排放在一起。（2）凡一個(gè)單位經(jīng)營(yíng)的汽車配件，只要性質(zhì)相近和有消費(fèi)連帶關(guān)系的，要盡量安排在一起存儲(chǔ)。

（3）互有影響、不宜混存的汽車配件，一定要隔離存放。

（4）按作業(yè)安全、方便分區(qū)分類。如出入庫頻繁的汽車配件，要放在靠近庫門處；粗、重、長(zhǎng)、大的汽車配件，不宜放在庫房深處；易碎汽車配件避免與笨重汽車配件存放在一起，以免在搬運(yùn)時(shí)影響易碎汽車配件的安全。

（5）消防滅火方法不同的汽車配件不得一起存儲(chǔ)。4.（1）安排適當(dāng)?shù)膸旆亢拓浳唬?）加強(qiáng)庫內(nèi)溫濕度控制5.6.（1）計(jì)算每種配件在一定時(shí)期內(nèi)（如1年內(nèi)）所花費(fèi)的資金總額，其計(jì)算方法是以配件單價(jià)乘以需求量，列出品種和資金一覽表。

（2）根據(jù)一覽表，把每一配件品種的資金數(shù)按大小順序排列，計(jì)算出各品種占總金額的百分比。

（3）根據(jù)配件品種數(shù)和資金額占全部品種數(shù)和總金額的百分比，將配件分成A、B、C三類。課題五1.（1）較強(qiáng)的專業(yè)性（2）經(jīng)營(yíng)品種多樣化（3）較大的庫存支持（4）配件銷售的季節(jié)性（5）配件銷售的地域性2.（1）檔案內(nèi)容必須完整、準(zhǔn)確。

（2）檔案內(nèi)容的變動(dòng)必須及時(shí)。

（3）檔案的查閱、改動(dòng)必須遵循有關(guān)規(guī)章制度。

（4）要確保某些檔案及資料的保密性。3.（1）售后服務(wù)理念淡?。?）汽車配件質(zhì)量難保證（3）收費(fèi)項(xiàng)目不明確（4）服務(wù)便利性差（5）客戶滿意度低4.市場(chǎng)細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、研究市場(chǎng)和選定目標(biāo)市場(chǎng)提供依據(jù)。因此，市場(chǎng)細(xì)分對(duì)于汽車企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐具有重要作用，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）細(xì)分市場(chǎng)是企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的起點(diǎn)。

（2）細(xì)分市場(chǎng)有助于掌握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)和利用市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

（3）細(xì)分市場(chǎng)是企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略的前提條件。

（4）細(xì)分市場(chǎng)有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。5.（1）上門推銷（2）柜臺(tái)推銷（3）會(huì)議推銷6.（1）強(qiáng)調(diào)相對(duì)價(jià)格（2）先談價(jià)值后說價(jià)格（2）強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)（4）讓步策略課題六1.汽車配件市場(chǎng)調(diào)查就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有計(jì)劃、有目的、系統(tǒng)地收集、整理和分析有關(guān)汽車配件市場(chǎng)營(yíng)銷方面的信息，得出調(diào)查的有關(guān)結(jié)論，并形成調(diào)查報(bào)告。具體來說，汽車配件市場(chǎng)調(diào)查是汽車配件生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商對(duì)用戶及潛在用戶的購(gòu)買力、購(gòu)買對(duì)象、購(gòu)買習(xí)慣、未來購(gòu)買動(dòng)向和同行業(yè)的情況等進(jìn)行全面或局部的了解，弄清涉及企業(yè)生存和發(fā)展的市場(chǎng)運(yùn)行特征、規(guī)律和動(dòng)向，以及汽車配件在市場(chǎng)產(chǎn)、供、銷方面的狀況及其相關(guān)的影響因素。2.（1）系統(tǒng)性原則（2）可信性原則（3）動(dòng)態(tài)性原則（4）經(jīng)濟(jì)性原則（5）科學(xué)性原則3.（1）按預(yù)測(cè)的時(shí)間分，有短期預(yù)測(cè)報(bào)告、中期預(yù)測(cè)報(bào)告和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)報(bào)告。

（2）按預(yù)測(cè)的范圍分，有宏觀預(yù)測(cè)報(bào)告和微觀預(yù)測(cè)報(bào)告。

（3）按預(yù)測(cè)的方法分，有定期預(yù)測(cè)報(bào)告和定量預(yù)測(cè)報(bào)告。

（4）按預(yù)測(cè)的內(nèi)容分，有綜合性預(yù)測(cè)報(bào)告和專題性預(yù)測(cè)報(bào)告。4.（1）統(tǒng)計(jì)相關(guān)關(guān)系。統(tǒng)計(jì)相關(guān)關(guān)系是一種不確定的函數(shù)關(guān)系，即一種因變量（預(yù)測(cè)變量）的數(shù)值與一個(gè)或多個(gè)自變量的數(shù)值明顯相關(guān)但卻不能精確且不能唯一確定的函數(shù)關(guān)系，其中的變量都是隨機(jī)變量。經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象中這種相關(guān)關(guān)系是大量存在的。

（2）因果關(guān)系。如果一個(gè)或幾個(gè)自變量x變化時(shí)，按照一定規(guī)律影響另一變量y，而y的變化不能影響x，即x的變化是y變化的原因，而不是相反，則稱x與y之間具有因果關(guān)系，反映因果關(guān)系的模型稱為回歸模型。課題七1.索賠目的是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)保，使用戶對(duì)汽車企業(yè)的產(chǎn)品滿意，對(duì)汽車企業(yè)的售后服務(wù)滿意，以維護(hù)汽車企業(yè)形象，樹立汽車企業(yè)信譽(yù)，進(jìn)一步完善汽車配件供應(yīng)體系，從而以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的信賴。2.（1）委托發(fā)運(yùn)的汽車配件，到達(dá)服務(wù)站/大用戶/專賣店后，包裝沒有破損情況下的盈虧、錯(cuò)、損。

（2）委托發(fā)運(yùn)的汽車配件，到達(dá)服務(wù)站/大用戶/專賣店后，如屬汽車公司配件包裝質(zhì)量不合格而造成的損壞和丟失。

（3）委托發(fā)運(yùn)的汽車配件，到達(dá)服務(wù)站/大用戶/專賣店后，包裝破損情況下的盈、錯(cuò)。

（4）服務(wù)站/大用戶使用汽車配件時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量不合格的配件。

（5）因汽車公司提供的目錄錯(cuò)誤，而使服務(wù)站/大用戶/專賣店錯(cuò)訂的不適合車型的汽車配件。3.（1）認(rèn)真閱讀使用說明書。

（2）多了解汽車質(zhì)量擔(dān)保信息。

（3）汽車改裝應(yīng)征得廠家同意。

（4）按時(shí)做汽車保養(yǎng)。4.（1）應(yīng)在懸掛標(biāo)簽上如實(shí)填寫所有內(nèi)容，保證字跡清晰和不易褪色。

（2）如果遇到特殊索賠，在懸掛標(biāo)簽備注欄內(nèi)一定要填寫授權(quán)號(hào)。

（3）所有標(biāo)簽應(yīng)該由索賠員填寫并加蓋專用章。

（4）保證一物一簽，物和簽要對(duì)應(yīng)。

（5）懸掛標(biāo)簽一定要固定牢固。如果無法懸掛，則用透明膠布將標(biāo)簽牢固粘貼在索賠件上，同時(shí)保證標(biāo)簽正面朝外。課題八1.（1）維修接待（2）維修調(diào)度（3）竣工結(jié)算（4）配件管理（5）財(cái)務(wù)管理（6）經(jīng)營(yíng)管理2.（1）汽車配件管理系統(tǒng)（2）汽車配件目錄管理系統(tǒng)（3）汽車配件訂購(gòu)系統(tǒng)3.（1）電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程數(shù)字化、電子化，讓傳統(tǒng)的商務(wù)流程轉(zhuǎn)化為電子流、信息流，突破了時(shí)間、空間的局限，大大提高了商業(yè)運(yùn)作的效率，并有效地降低了成本。