第一章-社交禮儀概述

新員工職場禮儀主講人：郭迎春目錄項目一：這樣的職場人受歡迎項目二：新員工個人禮儀項目三：新員工辦公禮儀項目四：新員工內(nèi)部交往禮儀項目五：新員工言論禮儀項目六：新員工飯桌禮儀項目七：新員工的其他職業(yè)素養(yǎng)目錄第一節(jié)

禮儀的概述1234第一講社交禮儀概述第二節(jié)

中西禮儀比較第三節(jié)

社交禮儀修養(yǎng)一、禮儀的涵義二、禮儀的功能三、禮儀的原則四、禮儀的作用第一節(jié)禮儀的概述第一節(jié)

禮儀的概述一、禮儀的涵義第一節(jié)

禮儀的概述“禮”主要包含三層意思：第一，我國奴隸社會和封建社會的等級制度，以及與之相適應(yīng)的一整套禮節(jié)儀式。第二，表示尊敬和禮貌。第三，禮物，即贈送的物品?！皟x”既指容貌和外表，又指禮節(jié)和儀式。廣義禮儀狹義禮儀第一節(jié)

禮儀的概述禮儀的上述涵義主要表達了以下幾層意思：第一，禮儀是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范。禮儀表現(xiàn)為一定的章法。第二，禮儀準(zhǔn)則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗成、共同認(rèn)可的。第三，講究禮儀的目的是為了實現(xiàn)社會交往各方的互相尊重，從而達到人與人之間關(guān)系的和諧。第一節(jié)

禮儀的概述現(xiàn)代社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等?？傊?，現(xiàn)代社交禮儀是現(xiàn)代人們用以溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、促進了解的一種行為規(guī)范，是現(xiàn)代交際不可缺少的潤滑劑.二、禮儀的功能隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，禮儀已滲透到社會活動和人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，發(fā)揮著重要的作用。禮儀的功能是多方面的，最重要的集中表現(xiàn)在以下幾個方面。（一）走向社會的通行證

（二）人際關(guān)系的紐帶

（三）事業(yè)成功的手段

（四）人格完善的途徑

（五）社會和諧的基礎(chǔ)第一節(jié)

禮儀的概述第一節(jié)

禮儀的概述三、禮儀的原則在社交場合中，如何運用社交禮儀，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，這同遵守禮儀原則密切相關(guān)。

（一）真誠尊重的原則

（二）平等適度的原則

（三）自信自律的原則

（四）信用寬容的原則第一節(jié)

禮儀的概述四、禮儀的作用社交禮儀作為人類的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，必然具有其內(nèi)在的職能。社交禮儀具有四大職能：第一是塑造形象；第二是溝通信息；第三是聯(lián)絡(luò)感情；第四是增進友誼。

（一）塑造形象1．塑造個人形象2．塑造組織形象

（二）溝通信息

（三）聯(lián)絡(luò)感情

（四）增進友誼一、中國禮儀二、西方禮儀三、東西方禮儀比較第二節(jié)中西禮儀比較第二節(jié)

中西禮儀比較一、中國禮儀（一）中國禮儀的產(chǎn)生（二）中國禮儀的發(fā)展第二節(jié)

中西禮儀比較二、西方禮儀（一）西方禮儀的產(chǎn)生（二）西方禮儀的發(fā)展第二節(jié)

中西禮儀比較三、東西方禮儀比較（一）東方禮儀及其特點1．重視血緣，親情至上2．謙虛自貶，含蓄內(nèi)向3．看重人情，禮尚往來4．珍惜傳統(tǒng)，注重宗教（二）西方禮儀及其特點1．強調(diào)個性，尊重隱私2．女士優(yōu)先，講究風(fēng)度3．交際務(wù)實，不重客套一、禮儀修養(yǎng)的核心價值二、禮儀修養(yǎng)的主要內(nèi)容三、禮儀修養(yǎng)的一般過程四、禮儀修養(yǎng)的方法途徑第三節(jié)社交禮儀修養(yǎng)大學(xué)生是知識層次較高的群體，在禮儀方面對其提出了更高的要求。加強禮儀修養(yǎng)、規(guī)范言談舉止、矯正粗陋行為，已經(jīng)成為培養(yǎng)大學(xué)生良好形象、優(yōu)雅氣質(zhì)和風(fēng)度的必修課，必須引起大學(xué)生的普遍重視和關(guān)注。

社交禮儀修養(yǎng)第三節(jié)

社交禮儀修養(yǎng)一、禮儀修養(yǎng)的核心價值（一）禮儀規(guī)范行為

（二）禮儀培養(yǎng)品質(zhì)

（三）禮儀是核心競爭力1．禮儀是人際關(guān)系的基點2．禮儀是合作交流的前提3．禮儀是連接世界的紐帶第三節(jié)

社交禮儀修養(yǎng)二、禮儀修養(yǎng)的主要內(nèi)容（一）道德修養(yǎng)道德是人類社會中以善與惡的標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)節(jié)人們之間相互關(guān)系的行為規(guī)范，禮儀是道德的外在表現(xiàn)形式。衡量一個人道德品質(zhì)的高低，禮儀是一根重要的標(biāo)尺。（二）文化修養(yǎng)文化修養(yǎng)對一個人品格的塑造以及人們的行為規(guī)范、生活方式有很大影響。穿衣戴帽，各有所好，這不僅表現(xiàn)一個人的志趣，更是一種文化的體現(xiàn)。（三）心理修養(yǎng)參加社交活動，往往會有一定的恐懼心理?？梢圆捎糜?xùn)練方法，從主觀上學(xué)會調(diào)節(jié)、控制自己的心理活動狀態(tài)，努力克服社交中可能出現(xiàn)的不良心理，以便爭取主動，完美自如地運用社交禮儀形式。（四）習(xí)慣修養(yǎng)一個人做到一時一事有禮并不難，難的是時時事事都能做到有禮有節(jié)，這有賴于習(xí)慣的力量。（五）美學(xué)修養(yǎng)禮儀在客觀上具有能引起人們愉悅等情感反應(yīng)的屬性，因而禮儀也是一種美，具有美的價值。第三節(jié)

社交禮儀修養(yǎng)三、禮儀修養(yǎng)的一般過程（一）豐富禮儀認(rèn)知（二）陶冶禮儀情感（三）鍛煉禮儀意志（四）把握禮儀角色（五）養(yǎng)成禮儀習(xí)慣第三節(jié)

社交禮儀修養(yǎng)（一）豐富禮儀認(rèn)知禮儀認(rèn)知是將禮儀規(guī)范逐漸內(nèi)化的過程，提高禮儀認(rèn)知是進行禮儀修養(yǎng)的起點，通過學(xué)習(xí)、評價、認(rèn)同、模仿和實踐過程，逐漸學(xué)習(xí)、構(gòu)造、完善自己的社交禮儀規(guī)范體系，并以此來評價他人的行為，調(diào)整自己的社交行為。要學(xué)禮儀史，掌握倫理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的一般知識，并通過日常的瀏覽、學(xué)習(xí)，了解社會習(xí)俗和風(fēng)土人情，積累各方面的社會知識，這些對開闊眼界、提高禮儀認(rèn)識大有裨益。第三節(jié)

社交禮儀修養(yǎng)（二）陶冶禮儀情感只有得到感情上的認(rèn)可才會使人“心甘情愿”，甚至“情不自禁”地去遵循禮儀規(guī)范。如果沒有真摯的情感，僅憑理智去遵循禮儀規(guī)范，會顯得勉強、不自然。如果缺乏對他人的關(guān)心、重視、尊重，一切禮儀都將變成虛偽的形式。陶冶禮儀情感，包括兩方面的內(nèi)容：一是形成與應(yīng)有的禮儀認(rèn)識相一致的禮儀情感；二是改變與應(yīng)有的禮儀認(rèn)識相抵觸的禮儀情感。第三節(jié)

社交禮儀修養(yǎng)（三）鍛煉禮儀意志要想使遵循禮儀規(guī)范變成自覺的行為，沒有堅韌不拔的意志是辦不到的?？战阍谏蠉徶耙诮坦俚闹笇?dǎo)下進行6個月左右的微笑訓(xùn)練，訓(xùn)練在各種乘客面前、各種飛行條件下始終保持微笑。沒有毅力和苦練不能成功，只有意志堅定，禮儀行為訓(xùn)練才能堅持下去，保證人們克服困難，排除干擾，禮儀行為從一而終，取得良好的效果。第三節(jié)

社交禮儀修養(yǎng)（四）把握禮儀角色在現(xiàn)實生活中，每個人總處在一定的位置上，扮演一定的社會角色，說話辦事應(yīng)符合“劇本”的安排。在交往中，要根據(jù)交際的需要、對象、環(huán)境、時間等的變化扮演好與自己的身份與地位相應(yīng)的角色，并隨時隨地注意角色的調(diào)整與轉(zhuǎn)換。尤其是在參加儀式、出席宴會等重要禮儀活動中，席位的安排都有較嚴(yán)格的禮儀規(guī)范，對自己的角色定位一點也馬虎不得、“將就”不得。如果不按席位安排就座，很容易因此得罪他人。第三節(jié)

社交禮儀修養(yǎng)（五）養(yǎng)成禮儀習(xí)慣社交禮儀修養(yǎng)達到的最終目標(biāo)，就是要人們養(yǎng)成良好的禮儀行為習(xí)慣。習(xí)慣是已經(jīng)自覺化了的行為活動，習(xí)慣一旦形成，就會以無意識的行為表現(xiàn)出來。一個養(yǎng)成了待人接物有禮貌的人，在交際場合遇到他人時，就會自然而然地主動向?qū)Ψ絾柡?；看現(xiàn)場體育比賽和文藝演出時，就會自然而然地用掌聲來表達情感，而不是無節(jié)制地亂喊亂叫；若不慎碰到他人時，會自然地說聲“對不起”。做到“明禮誠信”，有助于建立良好的人際關(guān)系；反之，就容易引起他人反感，傷害情感，也表現(xiàn)出個人缺乏應(yīng)有的文化道德修養(yǎng)。第三節(jié)

社交禮儀修養(yǎng)四、禮儀修養(yǎng)的方法途徑