第10章-雇傭關(guān)系管理

第10章雇傭關(guān)系管理第1節(jié)雇傭關(guān)系概述第1節(jié)

概述一、雇傭關(guān)系的概念1.制度勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)派的觀點制度學(xué)派認(rèn)為：組織內(nèi)部各群體和個體之間存在目標(biāo)的競爭和利益的沖突,其內(nèi)部矛盾源于不同的角色，而不是誤解或溝通，因此矛盾是客觀存在的。工會有利于勞資矛盾的解決，是雇傭關(guān)系分析中的重要因素。雇傭關(guān)系包括多個主體、過程、制度、互動形式、多維結(jié)果和不斷變化的環(huán)境，從宏觀角度描述了雇傭關(guān)系的整體運行架構(gòu)（Boxall，1993）。雇傭關(guān)系是一種雇員通過提供體力和腦力勞動來換取雇主所提供的報酬的經(jīng)濟(jì)、社會和政治關(guān)系（Gospel&Palmer，1993）。雇傭關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)的、法律的、社會的、心理的、政治的關(guān)系,在這種關(guān)系中,雇員投入自己的時間和專業(yè)知識為雇主謀利，以此換取一系列個性化的、經(jīng)濟(jì)的和非經(jīng)濟(jì)的報酬（李維斯等，2005）。第1節(jié)

概述2、人事管理學(xué)派的觀點人事管理學(xué)派認(rèn)為：全體雇員有共同的目標(biāo)；管理方是單一的權(quán)力來源；溝通問題是雙方?jīng)_突的根源；工會沒有存在的必要，所以相關(guān)研究和討論多以無工會為背景。雇傭關(guān)系指雇員與雇主之間的關(guān)聯(lián)，包括正式、非正式、社會和心理關(guān)系等（Hom，Tsui，Wu等，2009）。

圖10-1雇傭關(guān)系的類型第1節(jié)

概述3.兩種學(xué)派的比較（1）制度學(xué)派認(rèn)為勞動力并非商品，除了經(jīng)濟(jì)和社會需要外，勞動者應(yīng)有更多的權(quán)力訴求，如參與權(quán)、知情權(quán)等。由于雇傭雙方權(quán)力不對等，所以交易無法實現(xiàn)平等和自愿，因此經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論不能完全用于勞動力市場。為增強議價能力，雇員組建工會與雇主談判，所以制度學(xué)派的研究不僅包含個別勞動關(guān)系，更關(guān)注集體勞動關(guān)系。（2）人事管理學(xué)派假設(shè)雇傭雙方是平等的，勞動力如同其他商品一樣在勞動力市場交換，主要關(guān)注雇主與雇員的個別交換關(guān)系。因假設(shè)雇傭雙方權(quán)力對等，交易的內(nèi)容更關(guān)注經(jīng)濟(jì)和心理等要素。第1節(jié)

概述二、雇傭環(huán)境的變化1、宏觀環(huán)境政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會環(huán)境第1節(jié)

概述2.微觀環(huán)境工作任務(wù)特征績效控制方式員工參與工作安全性第1節(jié)

概述三、我國的勞動立法情況1、《勞動法》與《勞動合同法》的關(guān)系2、《勞動法》頒布以來的立法情況全國人民代表大會常務(wù)委員會頒布或修訂國務(wù)院發(fā)布或修訂《職業(yè)病防治法》(2001)《國務(wù)院關(guān)于職工工作時間的規(guī)定》(1995)《安全生產(chǎn)法》(2002)《社會保險費征繳暫行條例》(1999)《勞動合同法》(2007)《失業(yè)保險條例》(1999)《就業(yè)促進(jìn)法》(2007)《全國年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》(1999,2007修)《勞動爭議調(diào)解仲裁法》(2007)《禁止使用童工規(guī)定》(2002)《婦女權(quán)益保障法》(2005修)《使用有毒物品作業(yè)場所勞動保護(hù)條例》(2002)《公司法》(2005修)《工傷保險條例》(2003)《破產(chǎn)法》(2006)《勞動保障監(jiān)察條例》(2004)《殘疾人保障法》(2008修)《殘疾人就業(yè)條例》(2007)《社會保險法》(2010)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》(2007)《勞動合同法(修正案)》(2012)《職工帶薪年休假條例》(2007)第2節(jié)雇傭關(guān)系中各方的角色第2節(jié)

各方角色一、雇主的角色1、雇主的定義在雇傭關(guān)系中，雇主是相對于勞動者而言的勞動力使用者的稱謂，指在一個組織中，使用雇員進(jìn)行有組織、有目的的活動，向雇員支付工資報酬的法人或自然人。盡管各國在法律上對雇主的具體表述不同，但都具有以下三個法律特征：第一，雇主是雇員或工人或勞工的對稱，基本特征為雇用他人為其勞動。第二，雇主可以是自然人，也可以是法人。但在具體勞動關(guān)系事務(wù)中，雇主必須由自然人來充當(dāng)或代表。第三，凡是在勞資關(guān)系中代表資方或管理方處理有關(guān)勞資事務(wù)的人，均可以稱為雇主。所以雇主的概念可以包括企事業(yè)業(yè)主、企事業(yè)經(jīng)營者和管理者（即代表企事業(yè)業(yè)主處理勞資事務(wù)的人）。第2節(jié)

各方角色2.雇主的權(quán)利組織權(quán)勞動指揮權(quán)獎懲權(quán)閉廠權(quán)第2節(jié)

各方角色3.雇主組織的類型和作用（1）雇主組織的類型。雇主組織的形式有多種，主要有以下三種類型：行業(yè)協(xié)會地區(qū)協(xié)會國家級雇主聯(lián)合會（2）雇主組織的作用：集體談判參與立法和政策制定提供法律服務(wù)提供培訓(xùn)服務(wù)第2節(jié)

各方角色二、雇員的角色1、雇員的定義對于勞動關(guān)系研究中的雇員（employee），在各國的勞動立法中有不同的稱呼，比如勞動者（labor）、工人（worker）、員工（personnel）等，在此我們不加以詳細(xì)區(qū)分。盡管在稱呼和具體概念界定上略有差異,但都具有以下特征：第一，勞動者是勞動力的所有者；第二，勞動者是自由的，可以自由支配自己的勞動力；第三，勞動者只依靠提供勞動力換取的工資收入作為生活的來源。個體勞動者屬于一般意義上勞動者的范疇，不屬于勞動關(guān)系中雇員的范疇。經(jīng)營管理者直接行使經(jīng)營管理權(quán)，決定雇傭條件，直接管理和支配勞動者,所以是代表資產(chǎn)所有者行使雇傭權(quán)的一方，與勞動者相對應(yīng)，不屬于美國《國家勞資關(guān)系法》中勞動者的范疇。第2節(jié)

各方角色2、雇員的權(quán)利（1）個別勞權(quán)（2）集體勞權(quán)第2節(jié)

各方角色3、工會的類型和作用工會的類型工會的作用我國工會制度的特點第2節(jié)

各方角色三、政府在雇傭關(guān)系中的作用勞動政策的制定勞動力市場的建立與完善勞動條件的維持與提高勞動關(guān)系的協(xié)調(diào)第3節(jié)雇傭關(guān)系管理的途徑第3節(jié)

途徑一、集體談判1、集體談判的界定集體談判是一個自愿的、正式的過程，在這個過程中，雇主和獨立的工會為了特定的雇員群體，就雇傭的條款和條件以及在國家、組織和工作場所層次針對雇傭事項制定規(guī)則的方式而進(jìn)行的談判（李維斯等，2005）。集體協(xié)議中含有實質(zhì)性條款和程序性條款：（1）實質(zhì)性條款（2）程序性條款第3節(jié)

途徑2.集體談判的過程（1）準(zhǔn)備談判收集匯總有關(guān)談判的所有信息。確定談判的目標(biāo)，預(yù)測對方的目標(biāo)。通常在談判，前需要明確三個目標(biāo)：理想目標(biāo)，即希望得到的結(jié)果；現(xiàn)實目標(biāo)，雖然沒有達(dá)到理想目標(biāo),但是也可以接受；底線目標(biāo)，不愿意接受比這更差的結(jié)果。確定談判小組的成員及其角色。談判小組包括：領(lǐng)導(dǎo)者，小組的主要發(fā)言人，負(fù)責(zé)控制小組的總體方向；記錄員，記錄談判過程中的具體信息；觀察員，觀察談判方的表現(xiàn)；戰(zhàn)略專家，根據(jù)談判目標(biāo)檢查小組工作進(jìn)展。預(yù)測對方的策略，找到自己的對策。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。預(yù)測對方要實現(xiàn)的目標(biāo)及其如何實現(xiàn)目標(biāo)，有助于找到相關(guān)對策。第3節(jié)

途徑2、集體談判的過程（2）談判開始會議，提出建議。通常是管理方宣布會議開始，闡述自己的目標(biāo)和情況，也可以是工會方先行提出。無論哪方提出，關(guān)鍵是接受或不接受建議的一方要完全清楚對方的意圖。交換觀點、達(dá)成一致。雙方考慮對方建議，提出對策。談判中的一個重要部分是定期休會，這有助于各自檢查進(jìn)展，討論對策和建議。結(jié)束談判。若談判達(dá)成協(xié)議，最后就是確認(rèn)已經(jīng)達(dá)成的協(xié)議并準(zhǔn)備書面協(xié)議。在書面協(xié)議發(fā)到各自手中之前，有可能因為某些具體問題導(dǎo)致談判重啟。

圖10-3

談判模式第3節(jié)

途徑3、我國集體談判制度實施的現(xiàn)狀和問題第一，談判環(huán)節(jié)缺位，協(xié)商談判機制未充分發(fā)揮作用。第二，工會的代表性和獨立性問題。第三，企業(yè)級別集體談判的雇主角色不明，行業(yè)、區(qū)域集體談判中的雇主組織缺位。第四，協(xié)議內(nèi)容雷同，缺少針對性和可操作性。第五，員工自身缺乏法律意識，對集體協(xié)商知之甚少。第3節(jié)

途徑1、員工參與的概念●員工參與是企業(yè)所有者、管理者和他們所雇用的員工之間權(quán)利的分配和運用，涉及工人對其目前所在工作組織的直接介入，以及通過代表對企業(yè)的社會、技術(shù)和政治結(jié)構(gòu)中的決策制定的間接介入(Brannen，1983)?！駟T工參與是政府采取行動促進(jìn)雇員的集體權(quán)利在組織決策中的體現(xiàn)，或是雇員自身努力的結(jié)果，他們通過努力在企業(yè)決策中建立了集體陳述權(quán),但可能面對雇主的抵抗(Hyman

&

Mason，1995)?！駞⑴c管理，指在不同程度上讓職工和下級參與企業(yè)決策的研究和討論，實行共同管理(王壘，1993)。●員工參與是企業(yè)或其他組織中的普通員工依據(jù)一定的規(guī)定與制度，通過一定的組織形式，直接或間接地參與管理與決策的各種行為的總稱(常凱，2009)。第3節(jié)

途徑1、員工參與的形式西方國家員工參與的主要形式有以下幾種:集體談判工廠委員會制共同決定模式工人自治小組第3節(jié)

途徑三、申訴管理1、申訴的概念申訴（grievance）也稱為抱怨（complaint），常用于書面語，是指通過一種被認(rèn)可的渠道將自己的抱怨向管理層或工會官員表達(dá)出來（李維斯，2005），旨在糾正感知到的不公正的管理行為。第3節(jié)

途徑2.雇員申訴的原因Salipante和Bouwen（1990）在對美國和比利時的研究中，將導(dǎo)致員工申訴的因素分為三大類：（1）環(huán)境因素。●雇傭的經(jīng)濟(jì)條件，即員工感覺付出沒有得到足夠的回報。●工作環(huán)境，比如缺少工作保護(hù)、工作噪音、工作場所的空氣質(zhì)量較差等。●相對員工的能力來說，工作要求過高。（2）與目標(biāo)、實現(xiàn)目標(biāo)的方法和不公平待遇有關(guān)的因素?！窆蛡螂p方在利益上的觀念差異。例如，雇員強烈反對雇主關(guān)閉某些部門的決策?！窆蛡螂p方在目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的方法上的觀念差異?！裼捎诮M織政策、程序和個人決策而產(chǎn)生的不公平感。（3）與個人、團(tuán)隊或組織之間的關(guān)系有關(guān)的因素?！駲C構(gòu)之間的關(guān)系（雇員與管理者，工會與管理者，工會與工會等）?！裥詣e或種族歧視?！駛€人之間或團(tuán)隊內(nèi)部的競爭?！駛€性沖突和個人問題。第3節(jié)

途徑3、組織建立申訴制度的意義為員工提供維護(hù)合法權(quán)益的正式渠道?？梢跃徑鈫T工情緒，改善組織的工作氛圍。幫助組織審視人力資源管理規(guī)章制度的合理性。防止管理職權(quán)的不當(dāng)使用。減輕高層管理者處理員工不滿事件的工作負(fù)荷。提高組織內(nèi)部自行解決問題的能力，避免外力介入或干預(yù)導(dǎo)致問題擴(kuò)大或惡化第3節(jié)

途徑4、人力資源管理部門和直線管理者在申訴中的分工人力資源管理部門直線管理者●協(xié)助設(shè)計申訴程序●按照申訴程序的規(guī)定操作●監(jiān)控組織申訴率的變化趨勢●可能的話嘗試解決申訴●協(xié)助準(zhǔn)備申訴材料●根據(jù)申訴程序的規(guī)定記錄申訴案件●可能需要處理申訴●努力防止申訴發(fā)生第4節(jié)我國雇傭關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀與對策第4節(jié)

現(xiàn)狀與對策一、我國雇傭關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀勞動關(guān)系建立機制逐步納入法治軌道，但部分企業(yè)仍存在不規(guī)范的現(xiàn)象