第-1-章-民航地面服務(wù)概述-

第1章民航地面服務(wù)概述第1章民航地面服務(wù)概述ppt課件從廣義上講，民航地面服務(wù)包括機場、航空公司及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務(wù)，以及中國民用航空局空中交通管理局、航油企業(yè)、飛機維修企業(yè)等向航空公司提供的服務(wù)；從狹義上講，民航地面服務(wù)的范圍限定在機場為旅客、飛機提供的在機場空側(cè)范圍內(nèi)的各種服務(wù)，如旅客運輸、行李運輸和飛機的引導(dǎo)、清潔、食品供給、機務(wù)保障等，這些服務(wù)是機場（航空公司）地面服務(wù)部門的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。本書主要從狹義角度闡述民航地面服務(wù)。第1章民航地面服務(wù)概述ppt課件學(xué)習(xí)目標了解航班的定義、國內(nèi)外航班號的構(gòu)成方法及國內(nèi)常見航空公司代碼了解旅客、行李、飛機的分類了解民航地面服務(wù)的內(nèi)容第1章民航地面服務(wù)概述ppt課件一、民航地面服務(wù)的對象1.航班航班是指飛機根據(jù)班期時刻表，由始發(fā)站起飛，按照規(guī)定的航線，經(jīng)過經(jīng)停站至終點站或直接到達終點站做運輸生產(chǎn)的飛行。航班班次是指在單位時間內(nèi)（通常以一周計算）飛行的次數(shù)。為便于組織運輸生產(chǎn)，每個航班都按照一定的規(guī)律編有不同的號碼，這種號碼稱為航班號。第1章民航地面服務(wù)概述ppt課件國內(nèi)航班號一般由航空公司二字代碼+四位阿拉伯數(shù)字構(gòu)成，其中第一位數(shù)字是飛機起飛地區(qū)所屬民航管理局的代號，第二位數(shù)字是飛機將要飛往地區(qū)所屬民航管理局的代號，第三、第四位數(shù)字表示班次，即該航班的具體編號，末位數(shù)字若為單數(shù)，表示該航班為去程航班，若為雙數(shù)，則為回程航班。例如，CA1202表示西安飛往北京的航班，“CA”是中國國際航空公司代碼，第一位數(shù)字“1”表示北京所屬的中國民用航空華北地區(qū)管理局，第二位數(shù)字“2”表示西安所屬的中國民用航空西北地區(qū)管理局，“02”為航班序號，其中末位數(shù)字“2”表示回程航班。第1章民航地面服務(wù)概述ppt課件國際航班號一般由航空公司二字代碼+三位阿拉伯數(shù)字構(gòu)成，其中第一位數(shù)字表示航空公司，后兩位數(shù)字表示航班序號，單數(shù)表示去程，雙數(shù)表示回程。例如，CA982表示由中國國際航空公司承運的紐約飛往北京的回程航班。雖然隨著航班量的增多，大部分新航班號已經(jīng)放棄原有規(guī)則而自行編號，但是根據(jù)航班號仍然可以很快地了解航班的執(zhí)行公司、飛往地點及方向。第1章民航地面服務(wù)概述ppt課件2.旅客在民航運輸生產(chǎn)中，旅客按年齡可分為成人、兒童、嬰兒三種類型。按民航地面服務(wù)的要求來分，旅客又可分為普通旅客和特殊旅客。特殊旅客是指需要給予特別禮遇和照顧的旅客，主要包括重要旅客、病殘旅客、無人陪伴兒童旅客、孕婦、嬰兒、犯罪嫌疑人及其押解人、醉酒旅客、額外占座旅客等。旅客分類及對應(yīng)票價第1章民航地面服務(wù)概述ppt課件3.行李根據(jù)運輸責(zé)任，民航運輸中的行李可以分為托運行李和隨身攜帶行李兩種，民航地面服務(wù)中所說的行李服務(wù)通常是指托運行李服務(wù)。重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品以及其他需要專人照管的物品，不得夾入行李內(nèi)托運。國家規(guī)定的禁運物品、限制運輸物品、危險物品以及具有異味或容易污損飛機的物品，不能作為托運行李或隨身攜帶行李。旅客不得攜帶管制刀具乘機，管制刀具以外的利器或鈍器應(yīng)隨托運行李托運，不能隨身攜帶。第1章民航地面服務(wù)概述ppt課件4.客機（1）客機的分類客機是客運飛機的簡稱，是民航運輸?shù)膶嶋H載體。根據(jù)國際標準，客機按照航程的遠近，可以分為遠程客機、中程客機和短程客機；也可以按照航程和座位數(shù)分為干線客機和支線客機。（2）客機的主要供應(yīng)商及機型目前，世界上主要的客機供應(yīng)商包括美國的波音公司、法國的空中客車公司、加拿大的龐巴迪公司和巴西的巴西航空工業(yè)公司等。第1章民航地面服務(wù)概述ppt課件（3）國產(chǎn)客機的發(fā)展情況目前，我國自主研制的支線噴氣客機ARJ21-700已經(jīng)投入商業(yè)運營，而我國首次按照國際標準研制、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的大型干線噴氣客機C919將于2021年向用戶交付。C919航程4075～5555千米，其飛行系統(tǒng)處于世界領(lǐng)先水平，航電技術(shù)所采用的平臺同波音787相似，而飛行操控系統(tǒng)則采用同空客A320系列相似的側(cè)桿操作技術(shù)。另外，我國與俄羅斯共同成立的中俄國際商用飛機有限責(zé)任公司研發(fā)的280座級雙通道干線噴氣客機C929也已經(jīng)進入實質(zhì)進展階段，這意味著中國在商用大飛機領(lǐng)域的發(fā)展取得了重要進展。第1章民航地面服務(wù)概述ppt課件二、民航地面服務(wù)的內(nèi)容1.對旅客的服務(wù)（1）旅客售票服務(wù)（2）旅客值機與行李托運服務(wù)（3）旅客安檢服務(wù)（4）旅客登機與中轉(zhuǎn)服務(wù)（5）特殊旅客服務(wù)（6）其他旅客服務(wù)第1章民航地面