人力資源管理(第十章)

員工關(guān)系管理概述勞動(dòng)關(guān)系管理第十章員工關(guān)系管理員工離職管理引導(dǎo)案例元老集體辭職：人才也需人來(lái)管理做了幾年公務(wù)員，馬志明看準(zhǔn)了近年來(lái)能源緊張的機(jī)會(huì)，一咬牙離開(kāi)了很多人羨慕的穩(wěn)定崗位，帶著20多個(gè)技術(shù)人員，下海開(kāi)了一家節(jié)能產(chǎn)品公司。剛開(kāi)始自然比較困難，尤其是研發(fā)階段，只有投入沒(méi)有產(chǎn)出，馬志明常跟研發(fā)人員一起加班，一起吃快餐，為了這個(gè)新生的企業(yè)，大家一起吃苦奮斗。一眨眼，企業(yè)創(chuàng)辦已經(jīng)3年了，隨著好幾款新型節(jié)能產(chǎn)品研發(fā)成功，原本積累的人脈資源又輕松解決了銷售問(wèn)題，企業(yè)像乘上電梯似的迅速發(fā)展，目前已成為一家年銷售額超過(guò)8000萬(wàn)元的高科技企業(yè)，員工也從原來(lái)的20多名發(fā)展到現(xiàn)在的100多名。

…………（詳見(jiàn)教材240-241頁(yè)）Part章節(jié)01員工關(guān)系管理概述一、員工關(guān)系的含義第一節(jié)

員工關(guān)系管理概述含義有學(xué)者認(rèn)為，員工關(guān)系是管理方與員工或員工團(tuán)體之間產(chǎn)生的，由雙方利益引起的，表現(xiàn)為合作、沖突、力量和權(quán)力關(guān)系的總和，它會(huì)受到一定社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政策、法律制度和社會(huì)文化背景的影響。也有學(xué)者認(rèn)為，員工關(guān)系是指在勞動(dòng)過(guò)程中員工與企業(yè)的關(guān)系，這種關(guān)系是由雙方的權(quán)利與義務(wù)組成的。本書(shū)將員工關(guān)系定義為：企業(yè)中各主體，包括企業(yè)所有者、企業(yè)管理者、員工與員工代言人之間圍繞雇傭和利益關(guān)系而形成的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。二、員工關(guān)系管理的內(nèi)涵及內(nèi)容第一節(jié)

員工關(guān)系管理概述員工關(guān)系管理是指為保證企業(yè)及利益相關(guān)者的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，對(duì)涉及企業(yè)與員工、管理者與被管理者，以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的制度、體系與行為。員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容包括勞動(dòng)關(guān)系管理、人際關(guān)系管理、溝通管理、企業(yè)文化建設(shè)、服務(wù)與支持以及員工關(guān)系培訓(xùn)等。Part章節(jié)02勞動(dòng)關(guān)系管理一、勞動(dòng)關(guān)系概述第二節(jié)

勞動(dòng)關(guān)系管理定義我國(guó)《勞動(dòng)法》對(duì)勞動(dòng)關(guān)系做出了界定：勞動(dòng)關(guān)系是指國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織和民辦非企業(yè)單位與勞動(dòng)者之間依照法律簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)者接受用人單位的管理，從事用人單位合理安排的工作，成為用人單位的一名成員，從用人單位領(lǐng)取勞動(dòng)報(bào)酬和受勞動(dòng)保護(hù)所產(chǎn)生的一種法律關(guān)系。（一）勞動(dòng)關(guān)系的定義一、勞動(dòng)關(guān)系概述第二節(jié)

勞動(dòng)關(guān)系管理（二）勞動(dòng)關(guān)系管理的原則3符合企業(yè)文化的原則4高績(jī)效原則1合法性原則2公正性原則二、勞動(dòng)合同管理第二節(jié)

勞動(dòng)關(guān)系管理（一）勞動(dòng)合同的類型與內(nèi)容固定期限勞動(dòng)合同：是指用人單位與勞動(dòng)者約定合同終止時(shí)間的勞動(dòng)合同。（2）（3）無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同：是指用人單位與勞動(dòng)者約定無(wú)確定終止時(shí)間的勞動(dòng)合同。以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同：是指用人單位與勞動(dòng)者約定，以某項(xiàng)工作的完成為合同期限的勞動(dòng)合同。1．勞動(dòng)合同的類型（1）二、勞動(dòng)合同管理第二節(jié)

勞動(dòng)關(guān)系管理（一）勞動(dòng)合同的類型與內(nèi)容2．勞動(dòng)合同的內(nèi)容勞動(dòng)合同的內(nèi)容界定了勞動(dòng)合同雙方具體的權(quán)利與義務(wù)。勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)包含以下條款：①用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人；②勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或其他有效身份證件號(hào)碼；③勞動(dòng)合同期限；④工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；⑤工作時(shí)間和休息休假；⑥勞動(dòng)報(bào)酬；⑦社會(huì)保險(xiǎn)；⑧勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害保護(hù)；⑨法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。除上述規(guī)定的必備條款外，用人單位與勞動(dòng)者還可在勞動(dòng)合同中約定試用期、培訓(xùn)、福利待遇及補(bǔ)充保險(xiǎn)等其他事項(xiàng)。二、勞動(dòng)合同管理第二節(jié)

勞動(dòng)關(guān)系管理（二）勞動(dòng)合同管理的程序1．勞動(dòng)合同的訂立

勞動(dòng)合同的訂立程序一般分為要約和承諾兩個(gè)階段：（1）要約：是指一方當(dāng)事人以訂立合同為目的向另一方就合同主要內(nèi)容做出的意思表示。（2）承諾：是指受要約人完全無(wú)條件地接受要約以成立合同的意思表示。2．勞動(dòng)合同的履行用人單位與勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)按照勞動(dòng)合同的約定，全面履行各自的義務(wù)。二、勞動(dòng)合同管理第二節(jié)

勞動(dòng)關(guān)系管理（二）勞動(dòng)合同管理的程序3．勞動(dòng)合同的變更

勞動(dòng)合同的變更是指勞動(dòng)合同依法訂立后，在合同尚未履行或者尚未履行完畢之前，經(jīng)用人單位和勞動(dòng)者雙方當(dāng)事人協(xié)商同意，對(duì)勞動(dòng)合同內(nèi)容作部分修改、補(bǔ)充或者刪減的法律行為。4．勞動(dòng)合同的解除

勞動(dòng)合同的解除是指當(dāng)事人雙方提前終止勞動(dòng)合同的法律效力，解除雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。勞動(dòng)者提前30日以書(shū)面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前3日通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。二、勞動(dòng)合同管理第二節(jié)

勞動(dòng)關(guān)系管理（二）勞動(dòng)合同管理的程序4．勞動(dòng)合同的解除用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同：①未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的；②未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；③未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；④用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的；⑤因以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同的情形致使勞動(dòng)合同無(wú)效的；⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。二、勞動(dòng)合同管理第二節(jié)

勞動(dòng)關(guān)系管理（二）勞動(dòng)合同管理的程序4．勞動(dòng)合同的解除勞動(dòng)者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：①在試用期間被證明不符合錄用條件的；②嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；③嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的；④勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；⑤因以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危的情形致使勞動(dòng)合同無(wú)效的；⑥被依法追究刑事責(zé)任的。二、勞動(dòng)合同管理第二節(jié)

勞動(dòng)關(guān)系管理（二）勞動(dòng)合同管理的程序4．勞動(dòng)合同的解除有下列情形之一的，用人單位提前30日以書(shū)面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：①勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；②勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；③勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。二、勞動(dòng)合同管理第二節(jié)

勞動(dòng)關(guān)系管理（二）勞動(dòng)合同管理的程序5．勞動(dòng)合同的終止勞動(dòng)合同的終止是指勞動(dòng)合同關(guān)系自然失效，雙方不再履行。有下列情形之一的，勞動(dòng)合同終止：①勞動(dòng)合同期滿的；②勞動(dòng)者開(kāi)始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；③勞動(dòng)者死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；④用人單位被依法宣告破產(chǎn)的；⑤用人單位被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的；⑥法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。三、勞動(dòng)保護(hù)第二節(jié)

勞動(dòng)關(guān)系管理勞動(dòng)保護(hù)是國(guó)家對(duì)勞動(dòng)者在生產(chǎn)過(guò)程中的安全與健康所提供的保護(hù)，我國(guó)目前的勞動(dòng)保護(hù)體系主要包括安全技術(shù)規(guī)程、勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)程、勞動(dòng)安全管理制度，以及女職工和未成年工的勞動(dòng)保護(hù)。勞動(dòng)保護(hù)的基本任務(wù)是保證安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)勞逸結(jié)合，規(guī)定工作時(shí)間和休假制度，組織工傷救護(hù)，做好職業(yè)病防治，以及特殊勞動(dòng)群體的保護(hù)等。四、勞動(dòng)爭(zhēng)議及其處理程序第二節(jié)

勞動(dòng)關(guān)系管理（一）勞動(dòng)爭(zhēng)議概述

勞動(dòng)爭(zhēng)議是指勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人之間因執(zhí)行勞動(dòng)法律、法規(guī)和履行勞動(dòng)合同而發(fā)生的糾紛，即勞動(dòng)者與所在單位之間因勞動(dòng)關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)而發(fā)生的糾紛。勞動(dòng)爭(zhēng)議的范圍包括：（1）因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議；（2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議；（3）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議；（4）因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議；（5）因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議；（6）勞動(dòng)者與用人單位在履行勞動(dòng)合同過(guò)程中發(fā)生的糾紛；（7）勞動(dòng)者與用人單位之間沒(méi)有訂立書(shū)面勞動(dòng)合同，但已形成勞動(dòng)關(guān)系后發(fā)生的糾紛；（8）勞動(dòng)者退休后，與尚未參加社會(huì)保險(xiǎn)統(tǒng)籌的原用人單位因追索養(yǎng)老金、醫(yī)療費(fèi)、工傷保險(xiǎn)待遇和其他社會(huì)保險(xiǎn)而發(fā)生的糾紛；（9）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。四、勞動(dòng)爭(zhēng)議及其處理程序第二節(jié)

勞動(dòng)關(guān)系管理（二）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則2．公平原則公平原則是指在企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的處理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)公正、平等地對(duì)待雙方當(dāng)事人，處理程序和處理結(jié)果不得偏向任何一方。1．合法原則合法原則是指企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理機(jī)構(gòu)在處理爭(zhēng)議案件時(shí)，要以法律為準(zhǔn)繩，并遵循有關(guān)法定程序。四、勞動(dòng)爭(zhēng)議及其處理程序第二節(jié)

勞動(dòng)關(guān)系管理（二）勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則4．及時(shí)處理原則及時(shí)處理原則是指企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理機(jī)構(gòu)在處理爭(zhēng)議案件時(shí)，要在法律和有關(guān)規(guī)定要求的時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)案件進(jìn)行受理、審理和結(jié)案，無(wú)論是調(diào)解、仲裁還是訴訟，都不得違背在時(shí)限方面的要求3．調(diào)解原則調(diào)解原則是指調(diào)解手段貫穿于企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議第三方參與處理的全過(guò)程。四、勞動(dòng)爭(zhēng)議及其處理程序第二節(jié)

勞動(dòng)關(guān)系管理（三）勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理程序1234協(xié)商：是指雙方當(dāng)事人在發(fā)生勞動(dòng)糾紛后自行協(xié)商解決，澄清誤解、分清責(zé)任、相互取得諒解，最終達(dá)成和解協(xié)議。調(diào)解：勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商不成，可借由企業(yè)內(nèi)部第三方的幫助，來(lái)達(dá)成一致的爭(zhēng)議處理辦法。仲裁：是指由企業(yè)之外的第三方居中調(diào)解，并做出裁斷的行為。訴訟：是當(dāng)事人不滿意仲裁委員會(huì)的仲裁處理結(jié)果，依法向人民法院起訴，由法院依法審理并裁決的手段。Part章節(jié)03員工離職管理一、離職的概念和管理流程第三節(jié)

員工離職管理概念離職是企業(yè)員工流出企業(yè)的過(guò)程。離職是企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系活動(dòng)的表現(xiàn)形式之一，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中屬于正?，F(xiàn)象。對(duì)于企業(yè)而言，一方面，一支滿意且敬業(yè)的員工隊(duì)伍所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠更好地滿足客戶的需求，有助于提高客戶的滿意度，并將其維持在較高的水平上，從而帶來(lái)更高的組織績(jī)效；另一方面，企業(yè)必須有能力和意愿去解雇那些績(jī)效不佳，甚至對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)率或其他利益產(chǎn)生不利影響的員工。依據(jù)員工離開(kāi)企業(yè)的原因的不同，離職可分為非自愿離職和自愿離職。（一）離職的概念一、離職的概念和管理流程第三節(jié)

員工離職管理（二）員工離職管理的流程辭職申請(qǐng)證件與辦公用品回收15挽留程序財(cái)務(wù)結(jié)算26辭職審批勞動(dòng)關(guān)系解除37工作交接離職員工后續(xù)管理48二、離職率與離職成本第三節(jié)

員工離職管理（一）離職率離職率是指在一定時(shí)期內(nèi)，離職員工的數(shù)量占企業(yè)員工總數(shù)的比率。它是反映企業(yè)內(nèi)部員工離職情況的指標(biāo)。職率的計(jì)算一般有以下兩種方式：（1）離職率＝離職人數(shù)/［（期初人數(shù)＋期末人數(shù)）/2］×100%（2）離職率＝離職人數(shù)/（期初人數(shù)＋入職總?cè)藬?shù)）×100%二、離職率與離職成本第三節(jié)

員工離職管理（二）離職成本職成本是指由于員工的離職而產(chǎn)生的或?qū)⒁a(chǎn)生的企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的總流出。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工離職會(huì)產(chǎn)生一系列的直接或間接成本。具體地說(shuō)，離職成本主要由離職補(bǔ)償金、解雇安置費(fèi)、離職前的低效成本以及空職成本等一些內(nèi)容構(gòu)成。三、離職的分類及其管理第三節(jié)

員工離職管理（一）自愿離職的管理2413分析原因：個(gè)人因素、企業(yè)因素和報(bào)酬因素進(jìn)行效果評(píng)估查找企業(yè)層面的因素實(shí)施改進(jìn)措施三、離職的分類及其管理第三節(jié)

員工離職管理（二）裁員管理3實(shí)施裁員方案4開(kāi)展裁員評(píng)估1制定裁員計(jì)劃2確定裁員名單四、員工離職管理的注意事項(xiàng)第三節(jié)

員工離職管理首先，在平時(shí)的工作中，人力資源管理人員和部門(mén)的管理者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的觀察和關(guān)心，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，隨時(shí)了解員工的需求和心理變化，幫助員工排遣壓力和對(duì)工作的不良情緒，讓員工體會(huì)到上級(jí)的關(guān)心，這將有效地降低員工的離職意愿。四、員工離職管理的注意事項(xiàng)第三節(jié)

員工離職管理其次，在員工遞交辭職信后，管理者應(yīng)