職業(yè)技術(shù)學(xué)院《消費(fèi)者行為學(xué)B》課程標(biāo)準(zhǔn)

《消費(fèi)者行為學(xué)B》課程標(biāo)準(zhǔn)一、課程名稱：消費(fèi)者行為學(xué)B二、適用專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷三、課程性質(zhì)本課程是三年制高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)核心課程。本課程是市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)體系中比較重要的一環(huán)，通過對(duì)消費(fèi)者行為的學(xué)習(xí)和分析，可以使學(xué)生了解消費(fèi)者在購(gòu)買過程中的心理狀態(tài)和一般思路，掌握消費(fèi)者心理的一般規(guī)律和特征，可以在具體的營(yíng)銷過程中加以應(yīng)用。同時(shí)使學(xué)生在掌握該課程知識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)消費(fèi)者的心理和行為進(jìn)行有效的引導(dǎo)和利用，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售。通過該課程學(xué)生還了解現(xiàn)代消費(fèi)需求和發(fā)展，包括消費(fèi)者的逆反和預(yù)期心理、消費(fèi)者的綠色消費(fèi)行為、個(gè)人理財(cái)行為、模仿和從眾行為等。除此以外，學(xué)生還應(yīng)該了解對(duì)參照群體、社會(huì)文化、社會(huì)分層、家庭角色、生活方式等社會(huì)因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響等知識(shí)。四、課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能較全面和系統(tǒng)的了解消費(fèi)者購(gòu)買活動(dòng)的決策過程，對(duì)影響消費(fèi)者購(gòu)買的內(nèi)外的相關(guān)因素有所了解和掌握，提高學(xué)生從事營(yíng)銷工作的能力，為學(xué)生以后在相應(yīng)領(lǐng)域工作或研究奠定一個(gè)較為扎實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。職業(yè)能力目標(biāo)1.掌握消費(fèi)者心理學(xué)的基本理論，知道這些基本理論在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用價(jià)值。2.熟悉消費(fèi)者購(gòu)買行為的一般特征和購(gòu)買決策過程，了解不同消費(fèi)者個(gè)體差異對(duì)其消費(fèi)行為的影響。3.熟悉購(gòu)買動(dòng)機(jī)與消費(fèi)者需求、消費(fèi)者行為的關(guān)系，掌握購(gòu)買動(dòng)機(jī)的概念、特點(diǎn)、了解國(guó)外購(gòu)買動(dòng)機(jī)理論的研究狀況。4.熟悉消費(fèi)者的知覺、學(xué)習(xí)與記憶、態(tài)度等個(gè)性心理因素的特點(diǎn)和規(guī)律，從而掌握消費(fèi)者購(gòu)買行為的產(chǎn)生，發(fā)展和變化的一般規(guī)律。5.知道各種影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素，如文化、社會(huì)因素、群體、家庭和情景因素以及消費(fèi)者保。6.牢固樹立以顧客需要為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，通過本課洞悉和了解消費(fèi)者行為，并以此指導(dǎo)為去研究和解決市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)理論和實(shí)際問題。7.緊密聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)分析案例，解決實(shí)際問題，把學(xué)科理論的學(xué)習(xí)融入對(duì)消費(fèi)活動(dòng)實(shí)踐的研究和認(rèn)識(shí)之中，切實(shí)提高分析問題、解決問題的能力。五、課程內(nèi)容課程內(nèi)容說明：本課程包括五個(gè)學(xué)習(xí)情境，學(xué)習(xí)情境之間前后關(guān)聯(lián)；學(xué)習(xí)情境內(nèi)包含若干教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)內(nèi)容之間前后遞進(jìn)。（一）學(xué)習(xí)情境、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時(shí)分配表1課程學(xué)習(xí)情境、學(xué)習(xí)內(nèi)容、課時(shí)分配表序號(hào)學(xué)習(xí)情境理論教學(xué)內(nèi)容實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配理論實(shí)踐小計(jì)1導(dǎo)論1.消費(fèi)者行為的含義、意義；2.消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容；3.消費(fèi)者行為與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略。442消費(fèi)者個(gè)體對(duì)行為的影響1.消費(fèi)者心理活動(dòng)過程；2.消費(fèi)者個(gè)性心理特征；3.消費(fèi)者個(gè)性傾向。14143消費(fèi)者的決策1.消費(fèi)者購(gòu)買行為理論；2.消費(fèi)者購(gòu)買行為模式；3.消費(fèi)者購(gòu)買決策。664環(huán)境對(duì)消費(fèi)者行為的影響1.社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)者行為心理；2.消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理；3.商品因素與消費(fèi)者行為心理；4.商品價(jià)格與消費(fèi)者心理；5.營(yíng)銷信息傳播與消費(fèi)者行為心理；6.購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)者行為心理。20205消費(fèi)者行為心理的態(tài)勢(shì)與調(diào)研1.目前我國(guó)消費(fèi)者行為心理態(tài)勢(shì)；2.消費(fèi)行為心理調(diào)研。44課時(shí)總計(jì)4848（二）學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)表2學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)一覽表情境一導(dǎo)論學(xué)時(shí)4學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握什么是消費(fèi)者、什么是消費(fèi)者行為；2、掌握研究消費(fèi)者行為的意義及方法、消費(fèi)者行為研究的基本內(nèi)容；3、理解消費(fèi)者行為與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略之間的關(guān)系。教學(xué)任務(wù)認(rèn)知消費(fèi)者行為的定義、意義、方法、研究?jī)?nèi)容教學(xué)設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所1.消費(fèi)者行為的含義、意義；2.消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容；3.消費(fèi)者行為與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略。4講授法多媒體教室實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所情境二消費(fèi)者個(gè)體對(duì)行為的影響學(xué)時(shí)14學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握消費(fèi)者心理活動(dòng)的基本過程，并能夠運(yùn)用過程促進(jìn)購(gòu)買；2、掌握消費(fèi)者的個(gè)性心理特征，針對(duì)不同特征進(jìn)行銷售；3、掌握消費(fèi)者的個(gè)性傾向，靈活促銷。教學(xué)任務(wù)掌握影響消費(fèi)者行為的個(gè)體因素及其影響教學(xué)設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所第1章消費(fèi)者心理活動(dòng)過程1.1心理實(shí)質(zhì)1.2消費(fèi)者心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過程1.3消費(fèi)心理活動(dòng)的情感過程1.4消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過程5講授法案例分析法多媒體教室第2章消費(fèi)者個(gè)性心理特征2.1消費(fèi)者氣質(zhì)2.2消費(fèi)者性格2.3消費(fèi)者的興趣2.4消費(fèi)者能力4第3章消費(fèi)者個(gè)性傾向3.1消費(fèi)者需要3.2消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)3.3消費(fèi)者態(tài)度3.4消費(fèi)者的習(xí)慣5實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所情境三消費(fèi)者的決策學(xué)時(shí)6學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解消費(fèi)者購(gòu)買行為理論、消費(fèi)者購(gòu)買行為模式；2、掌握消費(fèi)者購(gòu)買決策過程。教學(xué)任務(wù)掌握消費(fèi)者購(gòu)買決策過程，并學(xué)會(huì)運(yùn)用購(gòu)買心理過程推銷產(chǎn)品教學(xué)設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所1.消費(fèi)者購(gòu)買行為理論；2.消費(fèi)者購(gòu)買行為模式；3講授法案例分析法多媒體教室3.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程。3實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所情境四環(huán)境對(duì)消費(fèi)者行為的影響學(xué)時(shí)20學(xué)習(xí)目標(biāo)1、掌握社會(huì)環(huán)境、消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)者行為心理影響；2、理解商品因素、商品價(jià)格對(duì)消費(fèi)者行為心理影響；3、了解營(yíng)銷信息傳播、購(gòu)物環(huán)境對(duì)消費(fèi)者行為心理影響。教學(xué)任務(wù)掌握影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素及其影響教學(xué)設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所第5章社會(huì)環(huán)境與消費(fèi)者行為心理5.1經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境對(duì)消費(fèi)者行為心理的影響5.2文化環(huán)境對(duì)消費(fèi)者心理的影響5.3相關(guān)群體、家庭對(duì)消費(fèi)者心理的影響5.4社會(huì)消費(fèi)習(xí)俗、消費(fèi)流行對(duì)消費(fèi)者行為心理的影響4講授法案例分析法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法小組討論法多媒體教室第6章消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理6.1消費(fèi)者群體概述6.2不同年齡消費(fèi)者群體的消費(fèi)行為心理6.3不同性別消費(fèi)者群體的消費(fèi)心理與行為6.4不同收入消費(fèi)者群體的消費(fèi)行為心理3第7章商品因素與消費(fèi)者行為心理7.1營(yíng)銷新商品與消費(fèi)者行為心理7.2商品命名、品牌、商標(biāo)與消費(fèi)者行為心理7.3商品包裝與消費(fèi)者行為3第8章商品價(jià)格與消費(fèi)者心理8.1商品價(jià)格的心理功能8.2消費(fèi)者接受價(jià)格的心理反應(yīng)8.3企業(yè)制定商品價(jià)格的心理策略3第9章營(yíng)銷信息傳播與消費(fèi)者行為心理9.1廣告與消費(fèi)者行為心理9.2銷售信息溝通與消費(fèi)者心理9.3消費(fèi)者接受營(yíng)銷信息的逆反心理3第10章購(gòu)物環(huán)境與消費(fèi)者行為心理10.1購(gòu)物環(huán)境的外部環(huán)境10.2購(gòu)物環(huán)境的內(nèi)部環(huán)境10.3營(yíng)銷軟環(huán)境與消費(fèi)者行為心理4實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所情境五消費(fèi)者行為心理的態(tài)勢(shì)與調(diào)研學(xué)時(shí)4學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解目前我國(guó)消費(fèi)者行為心理特征與變化趨向；2、了解消費(fèi)行為心理調(diào)研的內(nèi)容、方法、原則、程序。教學(xué)任務(wù)了解消費(fèi)者消費(fèi)者行為心理態(tài)勢(shì)并對(duì)消費(fèi)者行為心理進(jìn)行調(diào)研教學(xué)設(shè)計(jì)理論教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所第11章目前我國(guó)消費(fèi)者行為心理態(tài)勢(shì)11.1目前我國(guó)消費(fèi)者行為心理的特征與變化趨向11.2正確引導(dǎo)消費(fèi)者行為2講授法案例分析法多媒體教室第12章消費(fèi)行為心理調(diào)研12.1消費(fèi)行為心理調(diào)研的內(nèi)容12.2消費(fèi)心理調(diào)研的原則12.3消費(fèi)心理調(diào)研的方法12.4消費(fèi)心理調(diào)研程序和組織2實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配教學(xué)方法教學(xué)場(chǎng)所六、實(shí)施建議（一）教材編制1.教材編制必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合、項(xiàng)目導(dǎo)向的設(shè)計(jì)理念；2.教材要突出專業(yè)技能培養(yǎng)的特色，兼顧技術(shù)性與實(shí)用性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)活力；3.教材內(nèi)容要具有鮮明的時(shí)代性和地域特點(diǎn)，跟企業(yè)需求一致；版面要圖文并茂，表達(dá)要言簡(jiǎn)意賅；4.教材的組織方式要反映出工作過程的典型應(yīng)用，使學(xué)生明確學(xué)習(xí)領(lǐng)域和工作領(lǐng)域；（二）課程資源1.充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，開發(fā)構(gòu)建立體的教學(xué)資源庫(kù)，如多媒體課件、視頻動(dòng)畫、視聽光盤、仿真軟件等，使學(xué)生能更好的根據(jù)自身?xiàng)l件安排學(xué)習(xí)；2.推薦專業(yè)網(wǎng)站、電子圖書館等網(wǎng)絡(luò)資源，使教學(xué)內(nèi)容多元化，拓展學(xué)生的知識(shí)面和能力層面；3.其它教學(xué)資源的開發(fā)與利用，如教學(xué)文件和資料、案例、試題庫(kù)、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、學(xué)習(xí)參考書、專業(yè)期刊等；4.利用校企合作的資源，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，提供學(xué)生各類實(shí)習(xí)或訓(xùn)練機(jī)會(huì)；（三）教學(xué)評(píng)價(jià)1.強(qiáng)調(diào)工作過程與模塊評(píng)價(jià)，結(jié)合課堂表現(xiàn)、案例分析、講解與操作，綜合思考與練習(xí)、專業(yè)能力考核等手段，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的考核，著重理解與分析能力的培養(yǎng)與提高；2.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)評(píng)價(jià)、理論與實(shí)踐一體化評(píng)價(jià)，注重培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的方式；3.強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目結(jié)束后的綜合評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性與創(chuàng)造性，注重考核學(xué)生的綜合職業(yè)能力水平；4.建議在項(xiàng)目教學(xué)中按任務(wù)評(píng)分，在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行綜合考核。（四）說明1.消費(fèi)行為研究消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品和勞務(wù)的行為規(guī)律，教學(xué)內(nèi)容組織與安排的基本考慮一是堅(jiān)持理論與實(shí)務(wù)、知識(shí)與能力、課內(nèi)教學(xué)與課外教學(xué)的統(tǒng)一。需要“理論內(nèi)容要求深入淺出，實(shí)踐教學(xué)注重技能培養(yǎng)，理論與實(shí)踐緊密銜接”。2.合理安排理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的比例。在理論教學(xué)的過程中，結(jié)合學(xué)生的校內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際的銷售情況，從消費(fèi)者個(gè)性特征、消費(fèi)者購(gòu)買過程的心理活動(dòng)、消費(fèi)者群體等方面了解消費(fèi)者心理的各種影響因素及影響效果。讓學(xué)生根據(jù)實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)的銷售情況，進(jìn)行具體分析，形成分析報(bào)告并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，從而加深學(xué)生對(duì)課本知識(shí)的掌握，加強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力。教學(xué)中強(qiáng)調(diào)理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合，如以學(xué)生為消費(fèi)者進(jìn)行心理小測(cè)驗(yàn)；并共同分析討論測(cè)驗(yàn)結(jié)果。組織學(xué)生到企業(yè)和市場(chǎng)實(shí)地調(diào)查和了解消費(fèi)者行為，親身感受作為消費(fèi)者的心理