珠寶加盟店運營管理

●珠寶市場分析●店鋪選址●商圈評估●新店鋪開業(yè)前期進(jìn)度倒退表及流程●店鋪人員招聘●新員工入職與試用期管理辦法●員工職業(yè)生涯發(fā)展管理制度●新員工入職培訓(xùn)管理制度●企業(yè)文化宣導(dǎo)●店鋪管理架構(gòu)及崗位職責(zé)●新店開業(yè)活動方案●新店開業(yè)注意事項●店鋪現(xiàn)場管理●店鋪形象管理●店鋪營運手冊●終端店鋪常規(guī)作業(yè)流程●店鋪主要業(yè)務(wù)工作操作規(guī)范●店鋪員工手冊●店鋪規(guī)章制度●銷售管理制度●安全管理●市場推廣●售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)才，全方位解決現(xiàn)大部分經(jīng)銷商不懂得店鋪運營而制作本手冊。第一章：珠寶行業(yè)特點一、行業(yè)特點消費，影響零售市場的規(guī)模，產(chǎn)品設(shè)計水平有待提高.除很少企人才引進(jìn)、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)提升，嚴(yán)重制約了行業(yè)的整體發(fā)展。停留在商品—-貨幣交換的初級市場；其二，從零售商的角度考價值的體現(xiàn)；其三，經(jīng)營管理沒有跟上市場步伐，建立信息管理系統(tǒng)，商業(yè)信息不暢通等方面會給造成企二、珠寶行業(yè)需求(一)庫存和物流控制不暢缺乏及時適量的貨品調(diào)配和靈活確指導(dǎo).(三)代理商管理存在盲點理商的銷售、發(fā)貨進(jìn)行有效地監(jiān)控，無法對發(fā)出的商品進(jìn)行調(diào)維護(hù)中國珠寶首飾產(chǎn)業(yè)的利益，推動經(jīng)濟發(fā)展.目前我國珠寶首飾市場越來越成為全球矚目的焦點。中國黃金產(chǎn)、銷量去年列世界第四，鉑金消費量已連續(xù)三年位居世界第一，鉆飾、珍珠的年銷售額分別達(dá)到了90億元和60億元.據(jù)預(yù)測，關(guān)稅高達(dá)35%的香港珠寶首飾業(yè)，將會成為《內(nèi)地與香港關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排》(CEPA)簽署后的第二大贏家.記者日前從中國寶玉石協(xié)會了解到，在CEPA中，有16條內(nèi)容與珠寶首飾行業(yè)密切相關(guān)，但具體到CEPA的實施，對國內(nèi)珠寶行業(yè)的影響卻極為有限。中國內(nèi)地珠寶市場經(jīng)過十幾年的發(fā)展已經(jīng)相當(dāng)成熟。近幾年來，周大福、周生生、謝瑞麟等香港著名珠寶商也均以特許經(jīng)營和代理經(jīng)銷等方式大舉進(jìn)軍內(nèi)地市場，內(nèi)地珠寶企業(yè)早已適應(yīng)了激烈的競爭態(tài)勢。另外，目前香港90%以上的珠寶首飾都是在大陸加工生產(chǎn)的，設(shè)在香港的珠寶首飾加工廠只具有象征意義，再加之當(dāng)前內(nèi)地黃金、鉑金等原材料進(jìn)口環(huán)節(jié)的費用幾乎沒有任何影響，所以在CEPA實施過程中，我們更加關(guān)注增值稅和原產(chǎn)地的(四)珠寶行業(yè)更需要新思想而不是價格戰(zhàn)隨著黃金珠寶市場的逐步放開和中國入世步伐的加快，感受到深重壓力的國內(nèi)各珠寶商紛紛出臺“價格戰(zhàn)”這一招數(shù)，很多商場的鉆戒柜臺紛紛打出“三至五折”的招牌，某著名商場更是將黃金飾品的價格降到了每克78元的低價。對此，珠寶行業(yè)有其特殊規(guī)律，不應(yīng)該學(xué)有些行業(yè)打價格戰(zhàn).包豐源是國內(nèi)知名珠寶專家，也是國際知名品牌吉玳首飾中國區(qū)總經(jīng)銷商。他常年往來于各大高校進(jìn)行義務(wù)演講，并幫助同行能性產(chǎn)品，而屬于奢侈品的范疇，更多地代表著某種文化內(nèi)涵.得其反，引起消費者的抵觸心理，并最終損害到整個行業(yè)的發(fā)差不齊等原因，我國珠寶首飾行業(yè)在國際上幾乎沒有強勢品牌，缺乏競爭優(yōu)勢。據(jù)中國珠寶首飾進(jìn)出口總公司經(jīng)理殷文輝介紹，珠寶首飾在國際貿(mào)易中是一個大宗商品，其年營業(yè)額為2500億美元，而我國每年的出口額還不到30億美元.這一數(shù)字與我們國那么,珠寶首飾行業(yè)最需要的是什么?是新產(chǎn)品還是新技術(shù)?包經(jīng)銷商、政府等公眾關(guān)系的正確處理。而對于發(fā)展到今時今日業(yè)個體獲得一個健康的發(fā)展環(huán)境并擁有持續(xù)發(fā)展的客戶群的重共同發(fā)展。相信大家很明白“搶著吃蛋糕與把蛋糕做大分著吃”存"而生存，倘若各企業(yè)間再通過價格戰(zhàn)或一些其它的手段進(jìn)行呢?利潤真的這多低又如何維持一個企業(yè)的生存呢?后果是，消費者明白過來的時候，這個招牌只能代表低檔品，又談何穩(wěn)定、擴大客戶群?最近部分城市黃金市場價格跌破260元/克的大關(guān)，無法讓行業(yè)健康發(fā)展的珠寶價格印象，破壞了整個珠寶消費文不應(yīng)以犧牲行業(yè)利益為代價，共同推動整個行業(yè)的發(fā)展?？紤]“我們能生產(chǎn)什么”而不是“顧客需要什么”,這樣很容易為本的生產(chǎn)銷售是吸引和保持顧客的首要條件，也是營銷的根的消費信心，通過自己特有的服務(wù)嗇顧客對企業(yè)的“忠誠度”,只要你的顧客群穩(wěn)定下來，你就有潛在的相對穩(wěn)定的銷量了.一些新生企業(yè)很注重顧客管理，培訓(xùn)員工善于與顧客溝通，通過信息。.。。.。.沒有發(fā)展的顧客的企業(yè)是不可能發(fā)展的，顧客珠寶市場及消費情況分析飾品，33.5%是翡翠，21.6%是紅、藍(lán)寶石，以珍珠、銀飾、仿真飾品及其它產(chǎn)品作為公司主打產(chǎn)品的比例分別是18.5%、15.4%、1.3%和4.85%,這說明產(chǎn)品多元化依然是珠寶市場產(chǎn)品地位不容動搖.金飾品雖然近年來有款式陳舊、工藝落后等劣產(chǎn)品、維護(hù)珠寶市場秩序分不開的，同時也是珠寶行業(yè)大力普及珠寶知識、推廣鉆石的結(jié)果。紅、藍(lán)寶石的消費有所下降，但市場份額依然不可小視。珍珠產(chǎn)品具有一定的消費需求，但需要市場的引導(dǎo)。具體地說，11—30分鉆飾品在市場上最具購買力，金飾品中以3—10克重的金飾品最受消費者歡迎.調(diào)研結(jié)果還顯示，消費珠寶的消費者層次分別為：22歲以下為9.7%,22-28歲為14.1%,29—40歲的消費者是珠寶產(chǎn)品的主要消費群體。同時，58.1%的受訪者未回答問題。這說明珠寶首飾行業(yè)產(chǎn)品開發(fā)程度，如個性、款式、年齡、層次、工藝、價位等不能滿足消費者需求，產(chǎn)品開發(fā)、行業(yè)技術(shù)改造、工藝水平提高的任務(wù)還很艱巨.對于產(chǎn)品價位，調(diào)查顯示，價格2001-4000元的珠寶產(chǎn)品是消費的主流產(chǎn)品。這說明不同消費層次的消費者均對珠寶有所需求。珠寶首飾已從收藏保值的奢侈產(chǎn)品，逐漸過渡到大眾需求的即使是高收入人群購買珠寶首飾的比例也不大。市場占有率相對較低.珠寶行業(yè)應(yīng)有很大發(fā)展空間，在國民生產(chǎn)總值每年不低于7%的增長速度下，珠寶行業(yè)是真正的朝陽產(chǎn)業(yè).中國的珠寶首飾消費每年以15%-25%的速度增長，是亞洲乃全世界增長最快的國家，鉆飾的單件消費居世界第一.據(jù)世界最大例將增加到20%—25%,并能在短時間內(nèi)超過美國。戴比爾斯針對1在珠寶行業(yè)從業(yè)人員中，具有大學(xué)本科以上學(xué)歷者相對較少，大專以下學(xué)歷者占絕大多數(shù)，培訓(xùn)后即上崗是珠定企業(yè)員工的資質(zhì)現(xiàn)狀。珠寶設(shè)計人員水平需求提高，行業(yè)自律、行業(yè)立法珠寶產(chǎn)品雷同的現(xiàn)象。在我國加入世貿(mào)組織后，珠寶企業(yè)感到了來自外部競爭的壓力，而34.4%和33.5%的企業(yè)認(rèn)為，人才匱乏、資金不足是面對WTO的最大挑戰(zhàn)。尤其在選料、加工、設(shè)計等方面，人才缺乏，現(xiàn)有人員的經(jīng)驗、制作技巧以及文化底蘊需要積累，整體素質(zhì)需要提高。面對國外先進(jìn)的企業(yè)管理模式和高素質(zhì)人才，中國企業(yè)感到了巨大的壓力。中國珠寶首飾進(jìn)出口公司孔軍總經(jīng)理認(rèn)為，應(yīng)大力培養(yǎng)珠寶首飾設(shè)計專業(yè)人才。珠寶首飾設(shè)計是首飾的靈魂，更是塑造品牌的基石，因此首飾行業(yè)的大發(fā)展需要設(shè)計人才的大發(fā)展，設(shè)計水平的提高會促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，二是是相輔相成的關(guān)系。她在分析國內(nèi)珠寶人才市場狀況時說，縱觀國內(nèi)，自己具有設(shè)計師隊伍的珠寶首飾加工廠商少之又少，一些所謂的設(shè)計師其予的關(guān)注與支持遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。以教育為例，目前我國約有40多所大中專院校和職業(yè)學(xué)校開設(shè)首飾設(shè)計專業(yè)，在校學(xué)生近5000人，首飾的生產(chǎn)程度，辯認(rèn)各類寶石及特性，明白生產(chǎn)過程及技美的需要。優(yōu)秀的珠寶首飾設(shè)計師需要廣博與多方面的興趣喜好，這也為我們珠寶首飾設(shè)計師的培養(yǎng)提出了更高要求.提升全行業(yè)的加工及其經(jīng)營水平.我國的珠寶首飾加工業(yè)起步焊等多種先進(jìn)技藝已被廣泛采用，意大利、美國和日本等國的了積極的作用，但由于缺乏規(guī)模，先進(jìn)設(shè)備的引進(jìn)和相關(guān)科研帶徒弟的方式，見效慢，工藝技術(shù)陳舊。反觀印度，去年8月在印度孟買專門建成了以培養(yǎng)珠寶首飾加工以及經(jīng)營高級人才為廣告宣傳中國寶玉石協(xié)會的調(diào)查完全反映了這樣一個事實：43.2%的被訪者認(rèn)為廣告宣傳非常必要，44.1%被訪者認(rèn)為廣告宣傳需要。兩者相加已達(dá)87.3%.珠寶產(chǎn)品已從藏在深閨人未識，變成公對于廣告投放方式，42.7%的受訪者選擇電視媒體，58.1%形式發(fā)展迅猛，在此項調(diào)查中也得到了印證：15.4%的受訪者選寶公司廣告宣傳的主要目標(biāo)受眾群體.珠寶企業(yè)普遍選擇自己做廣告，只有少部分珠寶企業(yè)選擇請廣告公司或策劃公司做廣告。都不強，不豐厚，沒有多余的資金請人才代理、策劃廣告；廣告策劃業(yè)也沒有專門服務(wù)于珠寶行業(yè)的專門人員。另一方面也說明珠寶行業(yè)的路還很長，還需要國家投資者、有識之士給予很大關(guān)注和支持。而廣告投放量低是珠寶企業(yè)的普遍現(xiàn)象。廣告投放量在10萬元以下的公司為43.6%,11萬一50萬元的公司為20.3%.這說明珠寶行業(yè)還是一個較為傳統(tǒng)、其自身特點和屬性較為明顯的行業(yè)，有其自身生存和傳播的途徑，不太依賴于現(xiàn)代傳媒作為自己的營銷工具。同時也說明珠寶行業(yè)規(guī)模較小，處于發(fā)展的初期階段，還無法與廣告輔天蓋地的房產(chǎn)、汽車、手機、計算機等發(fā)展的行業(yè)相比.還可以從另一方面說明，珠寶是一個資金投入量大，占有時間長、利潤是否豐富，還有待于與其它行業(yè)相比較售額4.9萬億元，同比增長27.6%,占社會消費品零售總額比重的27.6%。年的增長預(yù)期調(diào)整至6。7%,將2018年的增長預(yù)期調(diào)整至6?？傤~達(dá)2702億人民幣，同比增長了6.2%。預(yù)計，2017年中國珠寶首飾及有關(guān)物品制造業(yè)銷售收入達(dá)4408億元。市公司共營收517.12億元，同比增長23.77%;利潤總和為56.69億元，同比增長5.15%。而27家新三板掛牌企業(yè)2017年上半年利潤總額為3.4億元，同比增長49。11%.黃金方面，來自世界黃金協(xié)會的消息，截止2017年3月，中年中國內(nèi)地1-3季度共加工金飾472.5公噸，同比增加13%,加工金條和金幣232。8公噸，同比增長57%,消費需求量為705.3白銀交易量為111.76萬噸，同比上年增長38.7%;我國白銀成交總額為44100億元，同比上年增長59。49%。在零售市場方面，由于前幾年大量企業(yè)通過加盟迅速搶占了中國約占百分之二十五，估計于2025年，百分之五十的女性將獨鐘.物品制造業(yè)銷售收入年均復(fù)合增長率約為6.18%,2021年中國珠寶首飾及有關(guān)物品制造業(yè)銷售收入將達(dá)5603億元.2017年深圳珠寶產(chǎn)業(yè)狀況截止2017年9月，深圳全年黃金、鉑金實物提貨量，占上海黃金交易所實物銷售量的70%;制造珠寶首飾成品鉆的用量，占上海鉆石交易所成品鉆石一般貿(mào)易進(jìn)口量的約90%;有色寶石鑲據(jù)初步統(tǒng)計，截至2017年9月，深圳珠寶產(chǎn)業(yè)已有各類法人注冊企業(yè)超過5000家，個體工商經(jīng)營戶超過15000家，大小零售貿(mào)易額約450億元，產(chǎn)業(yè)隊伍超過15萬人，整體水平同比從協(xié)會11月底的行業(yè)調(diào)研情況看，就企業(yè)2017年自身制造加工、批發(fā)貿(mào)易和零售總量與2016年比，認(rèn)為大致持平的企業(yè)最多占32%,少量減少和少量增加的占比分別為24%和26%,大幅增加與大幅減少的都為9%。認(rèn)為大致持平的占37%,少量上升的占34%,少量下降的占17%,對2018年企業(yè)自身生產(chǎn)前景預(yù)測中，63%的企業(yè)認(rèn)為較樂的占31%,大幅下降的占3%.而對2018年的深圳珠寶產(chǎn)業(yè)情2017深圳珠寶產(chǎn)業(yè)的不足的依托.產(chǎn)業(yè)鏈利潤最為豐厚的下游，深圳珠寶產(chǎn)業(yè)企業(yè)未能獨占鰲頭哪些新作為?最后，深圳雖然是中國乃至國際珠寶的“世界工廠”,可是市場，傳統(tǒng)的、大眾的款式仍然是主流.因此，不少企業(yè)在另一方面，大部分未進(jìn)入資本市場的企業(yè)，也開難以生存.據(jù)報道截至2017年6月，全球網(wǎng)民總數(shù)達(dá)38。9億，普及率為51.7%,其中，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.51億，居全球第一。因此，線上線下的經(jīng)營方案。實際上，無論實體店面，還是線上虛擬(1)店面面積：100平方以上，原則上最小不得低于100平方。月租金300—800元左右，都可考慮。(3)周圍環(huán)境：所選店面半徑500米以內(nèi)，不少于3個已開的珠(4)平均每天客流量：所選店鋪平均每天營業(yè)時間內(nèi)店門口18歲以上經(jīng)過人數(shù)不少于1000人次。只要符合以上的4個條件2、選址應(yīng)有的觀念在我們確定了本地區(qū)的主要商圈后，在開始B、門面的真正成本是不高的。因為一個好的門面有很多看起來面好一點的商鋪，好店鋪帶來的人流最后算起來還是劃算的。是最好的門面.3、適用的店面類型客萊諦加盟店有兩種類型的加盟店：一種是標(biāo)準(zhǔn)型加盟專賣店：要求在100平方米以上，門面可以是兩間或三間，但單間門面的寬度不得少于4米寬。另一種是精致型加盟店：在一些一流的地段，要求在150平方米的門面。門面需要寬門面，但門面的寬度不得少于5米長。三大流程”的工作標(biāo)準(zhǔn)和方法。沒有“最好的”,而是一段時間內(nèi)相比下最理想的.所以我們一般會給自己定一個找尋門面的最長期限10天，10天內(nèi)在所有商面全部找一遍。注：(有些沒貼“轉(zhuǎn)讓條”,但貼了“大降價”轉(zhuǎn)讓費等情況全問清楚后，記錄(門面尋訪記錄表上。在三天的流程二：篩選確定階段在完成了前三天的地毯式門面尋訪操作有門面資料。然后從第四天開始，進(jìn)入兩天“比較期",在“比內(nèi)經(jīng)過充分的比較后，再確定一家.流程三：門面租房手續(xù)辦理在您經(jīng)過以上兩個流程后，而產(chǎn)生上一整套科學(xué)的找尋流程，往往都能找到好的門面。注：如果填寫如下(意向店面統(tǒng)計表),由公司幫您科學(xué)的判斷，此店面是否合適.意向店面地址：1、本店半徑500米內(nèi)，相關(guān)珠寶商店總數(shù)量有家。2、本商店所在街長度米，寬度米。3、本店面實際使用面積平方.6、您認(rèn)為經(jīng)過本商業(yè)街的人流統(tǒng)計有多少比例%是為日期時間段人數(shù)時間段人數(shù)時間段人數(shù)注：請統(tǒng)計以上各時間段經(jīng)過本店店面門口的18歲以上女性人店面地址主要干道交通便利度房租價格房租價格彈性店面性質(zhì)店面結(jié)構(gòu)是否符合公司規(guī)定同行密集接近人們聚集的場所周邊小區(qū)周邊小區(qū)家庭收入街道客流量行人去向影響商圈的因素有利于商圈開拓發(fā)展的因素未來門店運營銷售估計店面調(diào)查結(jié)果旅客上車、下車人最多的車站，或者在幾個主要車站的附近.也可以在顧客步行不超過20分鐘的路程內(nèi)的街道上設(shè)店?！镞x址技巧開店創(chuàng)業(yè)首先要知道選址的重要性，選址在很大程度上決定了開店的成敗.開店選址要注意下面的一些技巧。我們常說寸土寸金。做生意選地址就是這樣的，好地址通常都是高租金.址上投資。在那些高店租的繁華地帶，你不要懼怕那里的高店租.在品的利潤空間是不是夠大開店創(chuàng)業(yè)首先要明白好店址的重要性，不要被寸土寸金的高店4、繁華地段不一定是好店址方.這就是在鬧市新開店很快就失敗，而在小巷開店卻生意紅火的重你所經(jīng)營的行業(yè)與你所選的店址合拍，該店址則為好店址。簡5、拐角的位置較理想拐角的位置往住是很理想的，它們在兩條街的交叉處，可以產(chǎn)以上的入口以緩和人流的擁擠.成為一個十分重要的問題.一般的做法是，選擇交通流量大的街道作為商店的正門，即店面；而交通流量小的街道一面則作為側(cè)門。6、同行密集生意好“同行密集客自來”,這是經(jīng)商古訓(xùn)。人流吸引人流，商業(yè)吸引經(jīng)營形式在發(fā)生著變化，也提升著檔次。在商業(yè)經(jīng)營中，在某一些街道或地點，集中經(jīng)營同一類商品，如我國一些城市街道出現(xiàn)了一些經(jīng)營某種商品為主的特色一條第二節(jié)選址的方法l、家庭狀況而一個三口之家的家庭(有一個獨生子女),其消費需求則幾乎是以孩子為核心的.2、人口密度4、行人去向5、購買力50%,500—1000元的占20%,1000—1500元的占20%,人均月收入500元以下的占10%;人均月收入2000元以上的約占10%。由此說6、競爭程度何?自己的加入將是增加競爭，還是互相有利等等。(2)商店選址與地形的關(guān)系.5、專家咨詢策略臨街鋪面時，對有車道和人行道的街道，要注意街道寬度為25米左右(或人行道寬度在5-10米)最易形成人氣.這樣的寬度，車輛行駛是換車)就貿(mào)然開店，很可能會導(dǎo)致失敗。(4)符合客流規(guī)律和流向的人群集散地段。這類地段適應(yīng)顧客第三節(jié)租鋪要謹(jǐn)慎策等等.小便宜而吃大虧.(4)如果你確定已經(jīng)找到原因，不管你改不改變原有的經(jīng)營行能夠成功的.5、其他條件地賺錢；有人每月只需開銷2000元的鋪面租金，卻步履維艱。生意積的鋪面，淮海路上2萬元是不是要比上海某個不起眼的地方的2000元合算?那么,什么樣的商鋪才稱得上極品店鋪呢?這雖然是相對的，但也可以絕對地講：能讓老板賺錢的商鋪就是好商鋪.好商鋪往往躲在租金后面，商鋪好與不好不只是由租金說了算.一般來講，租金越高就代表該商鋪的經(jīng)營價值越高，如果創(chuàng)業(yè)的消費群.行.有些商鋪已經(jīng)被投資者們爆炒了一遍，一些鋪面的租金價格已經(jīng)其實，衡量一家鋪面值不值主要看其性能價值比，除此之外就★避免租賃合同陷阱在承租鋪面時可能面臨許多不可預(yù)測的因素，假如出現(xiàn)這些因定拆遷鋪面；政府在鋪面前50米內(nèi)、左右兩邊各200米內(nèi)修路、改(2)租賃物的用途。租賃商鋪必須確認(rèn)房)租賃物的用途。租過20年，超過20年的，超過部分無效。(5)裝修補償。首先，出租人與承租人應(yīng)在租賃合同中明確出第四節(jié)友情指點不超過20分鐘的路程內(nèi)的街道設(shè)店。街道兩側(cè)，以行人多的一邊開珠寶店新店開業(yè)前的6點注意事項“開店難，守店更難?！碧貏e是在現(xiàn)今這個物欲橫流的時代幾乎每個行業(yè)都處于水深火熱之中，相信大家都有這樣的感受吧.則是決定所在商圈消費者對門店“先入為主”印象的全部。點跟蹤的三個方面.證庫存當(dāng)量的下限應(yīng)為開業(yè)銷售計劃量的至少3倍.在同城多店及市場競爭效果.但是“新人開新店”的情況普遍存在，因此，要打贏開業(yè)首戰(zhàn)，人的因素至關(guān)重要。要點則在于“心、態(tài)、術(shù)”。心即信心：作為管理者首先要樹立自己對達(dá)成門店開業(yè)目標(biāo)的信心(即便上級核定的任務(wù)極其不合理),并將之外顯出來，向全體店員傳遞積極信號.(特別注意：在上級下達(dá)目標(biāo)極其不合理的情況下，管理者作為開業(yè)作戰(zhàn)的一線指揮官則應(yīng)該權(quán)衡天心、熱心”,利用動員會，巡店指導(dǎo)，個別約談等方式，激發(fā)店態(tài)即狀態(tài)：意即管理者一定要關(guān)注屬下員工開業(yè)前2天的身體、情緒狀態(tài)，核查有無生病、厭戰(zhàn)、疲勞狀態(tài).尤其是門店裝修、2天完成，避免將店員們拖到開業(yè)前當(dāng)晚22點甚至更晚，次日又要求店員6點前必須到崗的情況.前的1—2天，組織指揮業(yè)務(wù)流程演練，鞏固店員新掌握技能。新員工主內(nèi)(流程作業(yè)),活用“老帶新，傳幫帶戰(zhàn)術(shù)”。員職責(zé)，并基于“123”原則(1件事2個人3分鐘內(nèi)處理完畢),建立突發(fā)事件快速響應(yīng)機制。必要時管理者應(yīng)打破現(xiàn)有崗位體“人人有事做，事事有人做”.(1)、顧客流動路線的設(shè)計符合展示需求。(2)、通道的設(shè)計、特別是主通路的設(shè)計要適合柜臺展示。六、貨品配備20天確定各崗位人員，進(jìn)行培訓(xùn)安排。要可靠，要可信任的人.店經(jīng)理定為1人。2、根據(jù)店面規(guī)模配備店長1-2人。協(xié)助店經(jīng)理管理店面.人當(dāng)班，相互監(jiān)督，相互幫助)可適當(dāng)配備男導(dǎo)購人員，(在某全).6、采購人員1人，從事過珠寶采購工作，有獨特的珠寶靈感，開業(yè)前20天由專管人員找公司企劃部，進(jìn)行開業(yè)宣傳策劃。可九、各就各位開業(yè)前演習(xí)(開業(yè)前2天)前期投資說明門店投資及費用資產(chǎn)投資工具、設(shè)備等購置按3年分?jǐn)偧揖咿k公用品購置按3年分?jǐn)傓D(zhuǎn)讓費按3年分?jǐn)傎M用類投資按3年分?jǐn)傊鹉暝鰡T工工資工商稅務(wù)宣傳廣告廣告物料首批貨品總投資責(zé)任部責(zé)任事項籌備期交付時接收跟蹤門限間人人業(yè)務(wù)部法律手續(xù)位置溝通，簽訂意向合同確定進(jìn)貨品類簽數(shù)量，訂加盟合同裝修、道具企劃部確定促銷方案確定所需資源制定促銷執(zhí)行細(xì)則柜臺內(nèi)臺卡制作燈箱片制作dm單制作常規(guī)物料X展架(視實際情況需要)加盟商確定崗位說明發(fā)布招聘信息篩選并確定人員商學(xué)院專業(yè)知識培訓(xùn)人員考核任用意見表加盟商確認(rèn)制服尺寸和數(shù)量制服和物料開業(yè)物料發(fā)送加盟商及業(yè)務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)確定挑貨、配貨產(chǎn)品部發(fā)出產(chǎn)品結(jié)算單清點、整理確認(rèn)產(chǎn)品款項督導(dǎo)部建立臺帳上柜柜臺清掃督導(dǎo)到店試擺貨模擬銷售演練營業(yè)一、前期籌備工作1。硬件設(shè)施準(zhǔn)備2.軟件設(shè)施準(zhǔn)備備注：從接收到通知起于4個工作日內(nèi)完成以上；二、中期籌備工作—-跟蹤、落實各項籌備工作1、人員招聘進(jìn)度跟進(jìn)；(開業(yè)前15至20天)2、日常營運表格審核；(開業(yè)前4天)3、開業(yè)活動項目落實；(開業(yè)前20天)5、專賣店日常營運規(guī)章制度；(開業(yè)前4天)后1周內(nèi)完成；三、后期工作-—開業(yè)前一天營業(yè)五、營業(yè)后期工作跟蹤3、貨品運轉(zhuǎn)流程工作跟進(jìn)與輔導(dǎo)計劃(商品部與營運部溝通);6、當(dāng)月促銷活動進(jìn)度計劃開業(yè)時間跟進(jìn)表距開業(yè)工作要求執(zhí)行人責(zé)任人備注25天市場調(diào)查來客客源分析敲定開幕活動詳細(xì)的開店宣傳方案確定開業(yè)及試營業(yè)時間商品品類商定商品布局確定人員數(shù)量確定人員招募開業(yè)活動廣告策劃廣告內(nèi)容制作廣告內(nèi)容確定外圍宣傳車選定外圍慶典選定準(zhǔn)備現(xiàn)場布置及開業(yè)慶典方案門頭、燈箱、室內(nèi)噴繪寫真地完成9員工報道員工參加培訓(xùn)廣告、物料到位情況、檢查宣傳車路線規(guī)劃6DM單派發(fā)5開業(yè)禮品檢查商品進(jìn)貨檢查4門店P(guān)OP、宣傳布置張貼店鋪衛(wèi)生打掃商品上柜、陳列擺放1試營業(yè)當(dāng)天祝賀物的擺設(shè)人力調(diào)度及工作分配A:開店計劃(裝修類-各部門)距開業(yè)工作要求執(zhí)行人責(zé)任人監(jiān)督人備注初步訂店鋪位置推廣員按照公司要求尋找開店最佳位置市場調(diào)查做出詳細(xì)、準(zhǔn)確的店位市場調(diào)查報告確定是否開店根據(jù)調(diào)查情況，高層確定是否在此地開新店確定開業(yè)及試營業(yè)時間規(guī)劃店鋪設(shè)計圖商品品類商定人員數(shù)量確定契約簽訂期限店鋪開支預(yù)算敲定供應(yīng)廠商溝通店內(nèi)宣傳物品制定商品布局確定貨柜\裝潢物品準(zhǔn)備敲定開幕活動人員招募來客客源分析確定店鋪陳列道具數(shù)量廠家洽談\產(chǎn)品定購人員訓(xùn)練課程安排開業(yè)DIM印發(fā)15天促銷活動準(zhǔn)備宣傳招標(biāo)貨品上柜監(jiān)控\廣播\POS機\網(wǎng)絡(luò)安裝電話申請安裝衛(wèi)生許可申請消防合格申請空調(diào)設(shè)備及安裝10天人員報道職前訓(xùn)練7天開幕DM傳達(dá)發(fā)放5天商品進(jìn)貨檢查，商品上架4天門店P(guān)OP、宣傳布置張貼3天開幕物品的傳達(dá)2天試營業(yè)(主管親臨現(xiàn)場)1天試營業(yè)(開幕前彩排)祝賀物的擺設(shè)人力調(diào)度及工作分配當(dāng)天開幕B:開店計劃(設(shè)計類—企劃組)進(jìn)程倒計工作內(nèi)容責(zé)任人協(xié)助人監(jiān)督人備注定店前開業(yè)市場調(diào)查附件一簽訂合同前45天到店丈量，作出原布局平面圖、調(diào)整后平面圖采購、財務(wù)定貨柜布局前35天制作貨柜擺放后的平面圖貨柜明細(xì)前30天按照圖紙要求，確定好貨柜準(zhǔn)備工作前25天給各個廠家出宣傳超標(biāo)函前25天提出并確定開業(yè)策劃書附件二前20天詳細(xì)的開店宣傳方案前20天詳細(xì)的開店促銷方案前15天準(zhǔn)備現(xiàn)場布置及開業(yè)慶典方案附件三四前10天現(xiàn)場布置物品準(zhǔn)備就位開業(yè)慶典所需物品準(zhǔn)備就位櫥窗設(shè)計等店內(nèi)的裝飾完成前2天店外的裝飾完成當(dāng)天典禮現(xiàn)場的布置完成時間活動項目從業(yè)人員打卡進(jìn)入賣場市場環(huán)境工作及商品整理展示舉行會議及服裝儀式檢查典禮現(xiàn)場的布置完成各就崗位準(zhǔn)備銷售開業(yè)銷售賣場參觀招待會銷售作業(yè)進(jìn)行結(jié)賬作業(yè)及整理賣場賣場安全檢查員工退場D:開店計劃(當(dāng)天促銷活動—各部門)開幕日計劃時間活動項目從業(yè)人員打卡進(jìn)入賣場市場環(huán)境清潔工作及商品整理展示舉行會議及服裝儀式檢查各就崗位，準(zhǔn)備開幕主管巡視開幕前安排迎賓位置后期各部門進(jìn)行開幕前的最后準(zhǔn)備工作開幕典禮、鳴炮、奏樂開業(yè)銷售打烊報告賣場進(jìn)行結(jié)賬作業(yè)及整理安全檢查退場工作內(nèi)容受理單位所需證件所需時間責(zé)任人交件日起完成日期備注公司名稱商標(biāo)商標(biāo)局門店名稱工商局幸運符號營業(yè)執(zhí)照登記申請工商局營業(yè)用電申請供電局電話申請電信局網(wǎng)絡(luò)申請數(shù)據(jù)局消防申請消防局門頭樣式審核工商局門外物品懸掛申請開業(yè)當(dāng)天秀場電請開店管理表硬件規(guī)劃執(zhí)行工作內(nèi)容受理單位所需證件所需時間責(zé)任人交件日起完成日期備注公布欄發(fā)放制作各式說明指示牌制作制服發(fā)放制作收銀機議價采購包裝袋的采購自動照明設(shè)施采購保險柜議價采購各項辦公用品采購打卡鐘傳真機桌椅準(zhǔn)備開店管理表水電規(guī)劃執(zhí)行工作內(nèi)容受理單位所需證件所需時間責(zé)任人交件日起完成日期備注水管發(fā)包裝置水龍頭發(fā)包裝置插座發(fā)包裝置線路發(fā)包裝置警鈴設(shè)置線路安裝開關(guān)總開關(guān)電源風(fēng)管工程冷氣機水塔冷氣冷卻水馬達(dá)動力用電申請照明設(shè)備消防設(shè)備電腦管線開店管理表驗收作業(yè)執(zhí)行工作內(nèi)容受理單位所需證件所需時間責(zé)任人交件日起完成日期備注直式招牌橫式招牌走廊招牌走廊、賣場、天花板走廊、賣場、地板墻壁粉刷作業(yè)空調(diào)冷藏冰箱賣場設(shè)備照明器自動照明設(shè)施冷氣孔管后場設(shè)備保險柜(箱)滅火器商品臺架飲水機收銀機指示牌水管、水龍頭插座、線路、開關(guān)總開關(guān)電源自動警鈴系統(tǒng)其他辦公用品電力供應(yīng)燈光開店管理表清潔作業(yè)工作內(nèi)容受理單位所需證件所需時間責(zé)任人交件日起完成日期備注店外招牌店外地板店外柱壁店內(nèi)地板店內(nèi)墻壁各項用品道其海報架后場環(huán)境各項設(shè)備營業(yè)前三到四日大掃除總整理開店管理表現(xiàn)場整理作業(yè)工作內(nèi)容受理單位所需證件所需時間責(zé)任人交件日起完成日期備注商品儲位規(guī)劃商品目錄完成商品進(jìn)店入庫條理配件準(zhǔn)備發(fā)票收銀紙卷DIM書面咨詢準(zhǔn)備海報、POP張貼掛開店管理表促銷作業(yè)工作內(nèi)容受理單位所需證件所需時間責(zé)任人交件日起完成日期備注開店促銷案申請開店廣告案申請對外活動接洽廣告內(nèi)容設(shè)計DIM發(fā)包印刷POP印刷贈品、招待券印刷媒體訂購及宣傳執(zhí)行書面咨詢印刷開店管理表招聘作業(yè)工作內(nèi)容受理單位所需證件所需時間責(zé)任人交件日起完成日期備注人事廣告內(nèi)容設(shè)計面試錄用待定錄用通知報到遞交有關(guān)資料保證作業(yè)培訓(xùn)課程訓(xùn)練驗收分配作業(yè)開店管理表培訓(xùn)作業(yè)工作內(nèi)容受理人所需證件所需時間責(zé)任人交件日起完成日期備注公司簡歷公司福利、薪資制度公司未來發(fā)展公司規(guī)章商品說明賣場作業(yè)訓(xùn)練銷售話術(shù)訓(xùn)練開幕活動內(nèi)容說明物品進(jìn)出程序訓(xùn)練顧客應(yīng)對訓(xùn)練安全防竊盜訓(xùn)練收銀機操作訓(xùn)練衛(wèi)生、清潔規(guī)定驗收進(jìn)度、公布日期顧客消費習(xí)慣介紹場所營業(yè)面積員工人數(shù)經(jīng)營情況消費能力中大型小區(qū)規(guī)劃面積戶數(shù)及入住率銷售價格居民的素質(zhì)消費習(xí)慣收入人群類型地點時間車流量人流量目標(biāo)房門前公交/出租自行/摩托男女孕婦、0-6歲兒童至核心商圈繁華街道至合計平均值綜合評價競爭者規(guī)模會員人數(shù)服務(wù)項目價位開店日期推廣產(chǎn)品促銷模式營業(yè)狀況裝修檔次新店開業(yè)物料清單(供參考)開業(yè)物料名稱數(shù)量備注開業(yè)電器名稱數(shù)量備注紅線26股名稱數(shù)量備注圓珠筆30支藍(lán)色或黑色紅線29股電腦1簽字筆15支黑色紅線212股飲水機1簽字筆15支紅色紅線215股電視1根據(jù)店鋪剪刀2把紅線518股打印機1膠條車2個紅線521股POS機1小膠條2個黑線16股驗鈔機1寬膠帶2個黑線19股電子稱1紅印油1個黑線112股空調(diào)1貨品驗記章1個黑線115股座機1筆筒1個黑線218股監(jiān)控1尺子1把黑線221股監(jiān)控探頭根據(jù)店鋪大小，做到全無死角訂書器2個咖啡色線26股開業(yè)維修工具訂書釘10盒咖啡色線29股名稱備注計算器8個咖啡色線212股指圈棒1個A4紙1包咖啡色線215股整圈棒1木質(zhì)裁紙刀1把咖啡色線518股指圈環(huán)2金屬備用刀片1盒咖啡色線5瑪瑙刀2臺面鏡5個小臺灣線5紅色鑷子3大小玻璃水2瓶臺灣線3紅色尖嘴鉗1抹布10塊白色不掉毛的小臺灣線5黑色超聲波清洗機1擦玻璃布5塊臺灣線3黑色焊槍2大小各一面巾紙2盒小臺灣線5咖啡色皮老虎(腳踩風(fēng)1擦金布2塊臺灣線3咖啡色導(dǎo)油管1擦銀布2塊彈力線597號汽油1瓶擦鉆布2塊魚線各3耐火磚1洗銀水1瓶膠套稀釋硫酸110倍放大鏡1個棉簽1包圓鐲棒1切工鏡1個日本雞蛋型酒精1瓶貴妃鐲棒1打火1盒手套黑色燒杯1機雙熱導(dǎo)儀1個記事本6本根據(jù)店鋪實際情況可使用現(xiàn)代工具紙杯3箱檔案袋2個十心十箭火彩儀店鋪貨品上柜十心十箭需配備垃圾桶4個電子腰棱鏡配備裸石店鋪建議配備垃圾袋黑色掃把2個簸箕1個放在地面上不要有縫隙拖把1把要好點的啊塑料夾板6個開票使用自封袋1套9號便簽紙2本店鋪人員招聘第一部分總則第二部分招聘指南第三部分操作手冊第四部分招聘人員行為規(guī)范第五部分雙擊以下圖標(biāo)，閱讀附件詳細(xì)內(nèi)容第一部分總則公正、公開與公平原則本地化原則薪金支付水平：指導(dǎo)、融合原則招聘原則姓名部門現(xiàn)崗位到公司時學(xué)歷間畢業(yè)院校專業(yè)聯(lián)系方式競聘崗位工作經(jīng)歷(含來公司前后，請注明時間、部門、崗位及職務(wù))參加培訓(xùn)情況：(含來公司前后，培訓(xùn)課程名稱、培訓(xùn)期限)在公司期間主要工作業(yè)績描述(可另附頁):1l■對應(yīng)聘崗位的工作設(shè)想(請附另頁):競聘競聘者競聘崗位考核要素分值區(qū)間說明得分大類細(xì)分項權(quán)重低于目標(biāo)要求符合目標(biāo)要求高于目標(biāo)要求德誠信承諾勉強能夠兌現(xiàn)，有時回避應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任一諾千金，嚴(yán)于律拿得起放得下職業(yè)化司利益和個人利個人利益為重；和個人利益之間尋求平衡；具有良好的職業(yè)化行為和道德表現(xiàn)，時時處處以公司利益為重；原則性是非對錯的界限和判斷標(biāo)準(zhǔn)比較屬違反制度的行公正公平地對待下屬有是非對錯的界偶爾不能堅持原則，對公司大多數(shù)制度能夠嚴(yán)格執(zhí)行，對下屬違反制度的行為制止或處罰，比較公正公平地對待下屬是非對錯的界限和判斷標(biāo)準(zhǔn)非常明確，倡導(dǎo)和禁止的員工行為標(biāo)準(zhǔn)明按照公司的制度辦事，公正公平地對待下屬生活作風(fēng)崇尚個性化的生屬員工產(chǎn)生不良影響比較注重個人言行對工作和下屬員工的影響生活作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，符合多數(shù)人的道德標(biāo)準(zhǔn)能團隊管理%重影響多數(shù)情況能根據(jù)公司要求促進(jìn)團隊建設(shè)，但有時出現(xiàn)溝通不善，積極促進(jìn)團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團隊達(dá)成組織目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)力工作主要靠命令評估他人的技能性不高通過一定的制度激勵員工的積極司要求對員工進(jìn)行評估，下屬積極性一般了解他人需求，善于引導(dǎo)，并能合理評價他人的技能和績效，使下屬努力朝目標(biāo)方向前進(jìn)執(zhí)行力工作無計劃，隨意，經(jīng)常出現(xiàn)差錯，工作不分主務(wù)能夠按照計劃執(zhí)行，偶爾有差錯發(fā)生，通常情況下能夠完成任務(wù)能夠嚴(yán)格按照計劃執(zhí)行，并確保細(xì)節(jié)上減少差錯，且完成任務(wù)質(zhì)量高，效益好勤時間管理堅持每周工作時間不低于60小部業(yè)務(wù)拓展和公共關(guān)系維護(hù)時間廢現(xiàn)象間不低于70小時；內(nèi)部管理、堅持每周工作時間不低于80小時；平衡協(xié)調(diào)內(nèi)部管理、外部業(yè)務(wù)拓展，公共關(guān)系維護(hù)花費的時間勤工作效率%理問題不能抓重在上級或下級的推動下處理問題，決策效率一般工作效率高，處理問題果斷，決策效率高，工作時優(yōu)先處理最重要和最緊急的問題廉廉正員工中造成不良屬現(xiàn)象作風(fēng)清廉，且對下屬嚴(yán)格要求，任人唯賢，不唯親，做事講原則，能對不正之風(fēng)直言不諱，從不包庇下屬無私%共財產(chǎn)為自己服務(wù)基本能作到不利用職權(quán)做便己之以身作則，從不以權(quán)謀私、收受賄賂或做損害公司利益之事負(fù)責(zé)和他人利益對本職工作態(tài)度尚可，偶爾有官僚作風(fēng)對待工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，盡職盡守請請在下面空白處對被考評人從德和廉兩個維度做出綜合評價，如有不符合競聘崗位要求的行為或失職、瀆職、收受賄賂等違背企業(yè)文化的行為，請詳細(xì)說明(包括時間、地點、涉及人員、事件的經(jīng)過等),競聘工作組將本著“尊重事實，客觀公正”的原則進(jìn)行查證，一經(jīng)查實，撤銷競聘人選的參聘資格。內(nèi)部競聘考核信息評價表勝任條件項競聘者姓名綜合評價得分(參考現(xiàn)場打分表分?jǐn)?shù))能力70%戰(zhàn)略概念思維22%業(yè)務(wù)熟知度8%行業(yè)熟知度5%自我認(rèn)知5%人際敏感度3%心理素質(zhì)4%溝通和表達(dá)能力4%決能力5%人力資源管理7%財務(wù)管理7%行為特質(zhì)目標(biāo)導(dǎo)向5%成就動機5%人文特質(zhì)人文素養(yǎng)5%審美5%合計得分基礎(chǔ)信息姓名性別民族出生日期應(yīng)屆畢業(yè)生口已工作人員口政治面貌身份證號現(xiàn)工作單位聯(lián)系方式常住通信地址郵政編碼本人求職意向期望薪金家庭主要成員情況所受教育最高學(xué)歷畢業(yè)院校學(xué)歷性質(zhì)所學(xué)專業(yè)畢業(yè)時間職稱能)等級評審及授予機構(gòu)獲得時間培訓(xùn)培訓(xùn)項目培訓(xùn)地點培訓(xùn)時間情況計算機水平外語水平工作經(jīng)歷起止時間所在單位及部門擔(dān)任職務(wù)及工作內(nèi)容證明人自我評估性格分析個人核心能力人生觀推薦人推薦人與本人關(guān)系備注(一)面談(二)專業(yè)筆試此致地址：日編號姓名性別年齡聯(lián)系方式應(yīng)聘崗位畢業(yè)院校學(xué)歷專業(yè)工作經(jīng)驗初試時間復(fù)試時間最終面試結(jié)果簡歷是否留存面試評估表(管理層)要素評定內(nèi)容得分(1-5)工作經(jīng)驗1、工作/實習(xí)經(jīng)驗與崗位匹配程度描述對崗位認(rèn)知程度力描述3、工作思路專業(yè)理論知識程度回答工作能力1、溝通能力2、協(xié)調(diào)能力3、創(chuàng)新能力4、思維能力5、其他能力其他知性2、自我評價3、學(xué)習(xí)熱情個人問題機與公司期望四配程度總分其他備注總結(jié)面試結(jié)果：□予以錄用□列入考慮□回絕□其他面試考官簽名/日期：面試評估表(社會初試)要素評定內(nèi)容得分崗位任職資格要求符合程度1、學(xué)歷/專業(yè)/年齡2、工作經(jīng)驗3、工作技能水平外表1、穿著、姿態(tài)、2、氣質(zhì)溝通/表達(dá)能力1、口齒、普通話2、說話語氣、姿態(tài)、表情3、條理性、邏輯性以往工作穩(wěn)定性1、跳槽頻率2、跳槽動機3、穩(wěn)定性教育培訓(xùn)1、培訓(xùn)和接受繼續(xù)教育2、在職培訓(xùn)用4、學(xué)習(xí)熱情個人問題與公司匹配程度度泛程度配程度其他備注\總結(jié)面試結(jié)果：□推薦各用人部門第二次面試□回絕□其他面試考官簽名/日期：應(yīng)聘者姓名專業(yè)應(yīng)聘崗位開始時間面試地點結(jié)束時間為使面試工作更加系統(tǒng)化、規(guī)范化，盡量提高面試的準(zhǔn)確性，便于進(jìn)行面試后的比較、篩選工作，請您認(rèn)真做好面試記錄。非常感謝您的合作!試題五：目的：記錄：總評結(jié)果；□擬予錄用□不予錄用×××先生(小姐):1.按本公司之規(guī)定新進(jìn)員工必須先行試用個月，試用期間暫支_月敬禮單位部門職務(wù)貼照片處姓名性別籍貫民族畢業(yè)畢業(yè)時學(xué)歷學(xué)位職稱員工合同簽戶口婚姻身份證號碼現(xiàn)詳細(xì)住址聯(lián)系方式(固定電話)(手機)緊急情況時聯(lián)系人緊急情況時聯(lián)系電參加工作時間年到公司正式上崗時工作經(jīng)歷所獲榮譽及獎勵情況主要社會白我評定姓名申請日期擬離職店鋪申請離職□01繼續(xù)升學(xué)□02待遇不好□03健康欠佳□04家中有事□08工作或環(huán)境不適應(yīng)□09無升遷機會□10工作無挑戰(zhàn)性□11工作壓力太大□12加班過于頻繁□13結(jié)婚生子店長意見店經(jīng)理意見第三部分操作總量控制原則總量控制原則結(jié)構(gòu)優(yōu)化原則滿足職位需要原則計劃分解原則(1)計劃內(nèi)招聘計招聘需求計劃工作原則已批準(zhǔn)的年度人力資源需求計劃，不能滿足實際工作需要時，各單已批準(zhǔn)的年度人力資源需求計劃，不能滿足實際工作需要時，各單位須提前1個月填寫。在各用人單位實習(xí)的人員，不占人員編制，全部在實習(xí)單位發(fā)放實年度Z項度人力資審批后年度人力資源需求計劃以及計劃外招聘將成為各級用人單位碧工作實施的招聘需求(2)確定招聘渠道獎勵管理辦法》.外部招聘招聘渠道②招聘渠道選擇原則為實現(xiàn)最佳招聘效益-成本比，由控股公司人力資源部對為實現(xiàn)最佳招聘效益-成本比，由控股公司人力資源部對外部招于吐問t占A只八工亡西法和六通工目切聘資料、招聘渠道選擇原則中5①規(guī)范參與人員面試培訓(xùn) ③確定崗 嚴(yán)格(5)實施①簡歷分面試培訓(xùn)面試試題內(nèi)容及考查方面初步審核初步審核專業(yè)必備知識、技能工作經(jīng)歷及主要業(yè)結(jié)說明：a、簡歷中有以下問題的原則上不通知面試：原單位除名的員工、與場地面試用物品面試官資料雜項可封閉的面談室圓桌較舒適的座椅備用白紙筆記本公司簡介物入職申請表候選人簡歷面試評估表水杯筆>再次確認(rèn)時間(一致性壓力減少爽約概率);c、面試進(jìn)行的技巧>收集準(zhǔn)確的行為表現(xiàn)的例子.讓候選人知道你在做記錄，但是不要讓他看到你寫的是什么;不要猶豫不一個人在不停地說。正確的做法是面試人員用20%的時間問問題，然后讓候選人用80%的時間來回答，這樣從傾聽中得到的信息比從他自己說話中又強調(diào)要給候選人留有一定的機會。那怎么掌握呢?就是千萬不要說這樣掌握在你手中。采取總結(jié)性的問話和運用肢體語言(如手心向下和短暫的搖頭、皺眉、看表、不耐煩、翹二郎腿等這些非語言性的暗示都告訴他：(6)背景調(diào)查(7)結(jié)構(gòu)化面試題庫：自這類問題主要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對自己的行為、經(jīng)歷和技能進(jìn)行分析。這類問題使面試者有機會看出應(yīng)聘者究入了解應(yīng)聘者的能力素質(zhì)。通用◆請您自己簡單描述一下自己?！舻侥壳盀橹?，您認(rèn)為您哪方面的技能或個人素質(zhì)是您成功的主要原因?◆當(dāng)別人講您的時候，他們首先會提及您哪方面的素質(zhì)?◆什么東西促使您努力工作?◆如果您被聘用的話，您會帶來什么其他人不能帶來的優(yōu)點和長處?◆什么特別的素質(zhì)使您和他人有所區(qū)別?◆您為什么認(rèn)為您很勝任這個工作?校園招聘值的員工?◆您組織或參加過哪些社會活動?別人對您的評價如何?◆您最喜歡的課程是什么?為什么?◆您最不喜歡的課程是什么?為什么?社會招聘◆您認(rèn)為您的工作效率怎么樣?◆您認(rèn)為您對工作的最重要的貢獻(xiàn)是什么?◆在前任工作中，您的哪些素質(zhì)使您成為公司很有價值的員工?◆在您的工作經(jīng)歷中，您認(rèn)為哪些素質(zhì)對您工作幫助最大?評價要點：1、應(yīng)聘者的語言表達(dá)能力。3、應(yīng)聘者的適應(yīng)能力。4、可以結(jié)合其它問題判斷應(yīng)聘者的自信心、誠信等素質(zhì)。自信心自信心是指對自己的能力及解決問題的方式、程序等充滿信心。通用◆過去三年里，您對自己有了怎樣的認(rèn)識?◆解決沖突的能力會使您在工作中做得更好，在這方面，您有什么經(jīng)驗?◆講這樣一個故事：您做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。您怎樣彌補這種局面?校園招聘◆您認(rèn)為最難學(xué)習(xí)的是哪門課程?您在這門課的學(xué)習(xí)上有什么心得?◆您認(rèn)為您掌握最好的是哪門課程?您在這門課的學(xué)習(xí)上有什么心得?◆您相信您可以勝任這項工作么?為什么?◆如果我們讓你馬上負(fù)責(zé)這項工作，您認(rèn)為您可以圓滿完成么?社會招聘◆請講一下去年您承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。您為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性?◆我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對您的影響最大?◆若您和您的老板在某件事上有很大的沖突，您該如何彌補您們之◆請說出您和您的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，您是怎樣解決您們之間的沖突的?評價要點1、應(yīng)聘者的自信心是否建立在實力的基礎(chǔ)上。2、應(yīng)聘者對于自信和自傲之間度的把握。3、應(yīng)聘者的自信心是否對應(yīng)聘職位的工作有幫助。誠信、正直通用◆在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個人的正直來?校園招聘件，您會怎么做?證時，您會幫同學(xué)圓謊么?◆請您舉一個您的同事不道德的一件事，您為什么認(rèn)為那種行為不道德?◆請講一個您曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，您是怎樣對待他的?◆請您講一個這樣的經(jīng)歷：您的請假要求本來很合理(如去看醫(yī)生),但是您的老板卻拒絕了。您是怎樣辦的?也應(yīng)該知道這件事，您該怎么辦?◆講講這樣一個經(jīng)歷：別人讓您給客戶撒個謊(比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，他們嗎?如果會的話，您該怎樣做?◆假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果您是新來的部門負(fù)責(zé)人，您發(fā)現(xiàn)幾年了，您會怎么辦?團隊合作任務(wù)，而不是單獨地或采取競爭的方式從事工作.通用◆您認(rèn)為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么?為什么?◆請您講出您在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。您用什么方法來鼓勵他人和您自己來完成這件事的?◆您認(rèn)為怎樣才算一個好的團隊者?解決這個困難中起了什么作用?◆您喜歡參加體育活動么?比較喜歡參加那些體育活動?◆您經(jīng)常參加社會活動么?都有哪些社會活動?您在其中扮演了什么角色?◆請告訴我們一個您和同學(xué)們一起完成的一項活動。您在其中的地位如何?◆您與同學(xué)關(guān)系如何?與初、高中同學(xué)還經(jīng)常保持聯(lián)系么?同學(xué)們對你評價如何?◆根據(jù)您的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或會給整個團隊帶來什么樣的問題?這些問題您認(rèn)為該怎樣解決?◆請講一下您對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方?為什么?◆請告訴我您在什么情況下工作最有效率?◆您認(rèn)為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團隊者有什么區(qū)別?1、應(yīng)聘者是否意識到團隊合作的重要性.2、應(yīng)聘者是否具備進(jìn)行有效團隊合作的基本技能。3、應(yīng)聘者能否采取有效行動確保團隊的順利合作.自控能力自控能力是指在各種環(huán)境中保持穩(wěn)定情緒和通用◆據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請講一下您在這方面的經(jīng)驗和技巧.◆請您舉一個您親身經(jīng)歷的事例來說明您對困難或挫折有一定的承受力?◆假如在公眾場合中，有一個人有意當(dāng)眾揭您的短處或您的隱私，您怎樣去處理?◆您有沒有過在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，它對您那時和現(xiàn)么樣的影響?◆我們的學(xué)習(xí)與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀趯W(xué)習(xí)或生活經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的?◆請舉一個您和同學(xué)發(fā)生爭執(zhí)的例子，并說說您是怎么處理的.您的解釋，您該怎么辦?◆您一般是如何準(zhǔn)備重大考試的?您有沒有過在一次非常重要的考試中發(fā)揮失常的經(jīng)歷?當(dāng)時的情形是怎么樣的?◆請講述一個您本來不喜歡，但公司卻強加給您的一些改變?！糁v一個這樣的經(jīng)歷：您的老板給您分配了一件與您工作毫不這樣，您的本職工作就無法完成了，您是怎樣做的?◆我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷中出現(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的?您覺得這種領(lǐng)導(dǎo)方式對您有何利、弊?◆您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r的生活態(tài)度◆談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克評價要點：應(yīng)聘者是否具備自我控制的能力，能否保持穩(wěn)定的情緒、心態(tài).成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向是指個人具有成功完成任務(wù)或在工作中追求卓越的愿望.通用◆過去12個月里，您都給自己定了哪些個人目標(biāo)?您為什么要定這樣的目標(biāo)?◆講講您主動承擔(dān)份外工作的經(jīng)歷，您為什么要主動承擔(dān)那些份外工作?對那些份外工作您做得怎么樣?◆如果您有很多錢可以使用，您也想讓自己仍然很忙的話，您會怎么做?◆在這個公司，您個人希望取得什么樣的成績?◆您在學(xué)校時想做些什么?◆您想要參加研究生考試么?為什么?◆您是怎么評價哪些參加研究生考試的同學(xué)的?◆您在班里、系里或是學(xué)校都擔(dān)任過什么職務(wù)?您是怎樣看待這些工作的?◆若您自己來寫您的職位描述的話，您會寫些什么?◆若讓您自己滿意的話，工作中應(yīng)該包括些什么?◆您是怎樣獲得您現(xiàn)在老板對您工作目標(biāo)的支持的?◆請告訴我，您曾經(jīng)從事的最好的工作是什么?您為什么認(rèn)為那是最好的工作?您開始是怎樣獲得那份工作的?◆談?wù)勀酝殬I(yè)生涯中令您有成就感的一、兩件事，并說說它給您的啟示1、應(yīng)聘者是否積極主動要求上進(jìn).2、應(yīng)聘者是否合理利用所能得到的資源，采取了有效的行程序關(guān)注度程序關(guān)注度是指對解決和處理問題的步驟、順序、流程的敏通用◆您行動之前喜歡制定計劃么?請描述一下您一天或一周的工作計劃?！裟J(rèn)為過馬路時一定要遵守交通規(guī)則么?◆您買火車票時插過隊么?如果您是售票員，春運高峰時，您的一個好朋友急需買一張車票但沒有排隊，您將怎么做?◆您印象最深的一次違反規(guī)定是什么時候?您為什么要違反規(guī)定?◆請描述一下您早晨起床后至上課前的過程。您為什么會這么做?這些步驟可以進(jìn)行調(diào)整么?應(yīng)該如何調(diào)整才好呢?◆有很多學(xué)校的宿舍管理都實行出入登記制度，在保障了安全的同時也給出入的人增添了麻煩，您是怎么看待這個問題的?◆在辦理離校手續(xù)時，我們需要到各個部門簽字蓋章，您是怎么看待現(xiàn)有的畢業(yè)生離校流程的?有哪些地方可以改善?◆您能給我們詳細(xì)描述一下您以前工作的工作流程么?這個流程是怎么形成的?您對這個流程進(jìn)行過調(diào)整么?為什么要調(diào)整?調(diào)整后效果如何?◆請描述一下您早晨起床后至上班前的過程。您為什么會這么做?這些步驟可以進(jìn)行調(diào)整么?應(yīng)該如何調(diào)整才好呢?◆您有沒有遇到這樣或類似的情形：和您打交道的一位客戶要求解決方法和公司的制度規(guī)定發(fā)生沖突。您是怎樣解決這個矛盾的?◆在日常中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用?2、能否堅持按照規(guī)定流程行事。是否具備在一定的框架內(nèi)對流程進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，提高效率的能力.責(zé)任心承諾的目標(biāo)，竭盡全力去完成.遇到問題時，敢于承擔(dān)責(zé)任。通用◆請舉一個您答應(yīng)過別人但因客觀原因而未能實現(xiàn)的例子。您是怎么樣看待這件事的?◆在您曾經(jīng)犯過的錯誤中，哪一次是讓您印象最深的?您為什么會犯錯誤?結(jié)果怎么樣?◆當(dāng)您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動?象，您如果身處其境，會是什么心態(tài)?◆您喜歡將工作帶到家中么?您對工作和生活的關(guān)系是如何處理的?校園招聘◆同學(xué)們有事都喜歡找你幫忙么?為什么呢?◆在下班時間上您比較傾向于遵守公司制度準(zhǔn)點下班還是一定要完成任務(wù)后再下班?◆如果老師指定您擔(dān)任勞動委員，但其實您并不想擔(dān)任這個職下一次的連任，您會怎么做?這是誰的責(zé)任，為什么?◆在下班時間上您比較傾向于遵守公司制度準(zhǔn)點下班還是一定要完成任務(wù)后再下班?◆您為何要離開前一家公司?您認(rèn)為您在前一家公司的工作表現(xiàn)如一個例子?◆如果上司交給您一項您很不喜歡的工作，您將如何去做?能否舉個例子?◆您每一次離職時有沒有過失落感?您跟過去就職過的公司或同事還有聯(lián)系嗎?并說說他們目前的處境。1、能否盡職盡責(zé)，積極主動完成自己承諾的工作.2、是否勇于承認(rèn)錯誤、承擔(dān)責(zé)任.主動性是指個人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機會，提前創(chuàng)造新的機遇。通用◆講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，您◆說一個您曾經(jīng)干了一些份外工作的經(jīng)歷。您為什么要承擔(dān)那么多的份外工作?◆請講這樣一個經(jīng)歷：您獲得了很難得到的一些資源，這些資源對您完成目◆哪些經(jīng)歷對您的成長最有用?您怎樣確保在這兒也會有同樣的經(jīng)歷?◆您最后一次違反規(guī)定是什么時候?◆學(xué)習(xí)過程中使您最滿意的地方是什么?或者說您的學(xué)習(xí)心得有哪些?◆您是怎么看待“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”這句話的?◆上課的時候您喜歡坐在前排還是后排位置?為什么?◆當(dāng)您在學(xué)習(xí)的過程中，遇到一個難題很難攻克，您會怎么做?◆為了做好您工作份外之事，您該怎樣獲得他人的支持和幫助?◆過去六個月中，您有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責(zé)任工作的?為什么?您是怎樣完成這些工作的?來的變化?◆您認(rèn)為工作中有哪些應(yīng)該被視為是危險的情況?◆工作中使您最滿意的地方是什么?◆在您前任工作中，因為您的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化?◆您前任工作中，都干了哪些有助于您提高工作效果的事情?◆在您前任工作中，您曾經(jīng)試圖解決了哪些與您工作責(zé)任無關(guān)的公司問題?1、能否積極主動的去達(dá)成自己或上級設(shè)定的目標(biāo).2、能否積極思考，抓住關(guān)鍵點，采取有效措施達(dá)成目標(biāo).堅韌性通用◆您是怎樣看待“事在人為”和“謀事在人，成事在天”這兩句話的?◆談?wù)勀酝?jīng)歷中最有壓力的一、兩件事，并說說是如何克◆您有沒有過在感情上的失敗或不順利經(jīng)歷，能談?wù)勊鼘δ腔钣惺裁礃拥挠绊?◆您經(jīng)常堅持體育鍛煉么?◆如果您三次參加高考都失敗了，您還會繼續(xù)參加高考么?◆我們的生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀罨蚯髮W(xué)經(jīng)歷或低潮期，您是如何克服的?◆如果您很喜歡一個女孩，但想盡各種辦法都未能博得女孩的好感，您將會怎么做?為什么?社會招聘◆我們的工作與生活歷程并不是一帆風(fēng)順的，談?wù)勀墓ぷ骰蛏钪谐霈F(xiàn)的挫折或低潮期，您是如何克服的?◆假設(shè)您的上司交給您一項任務(wù)，需要客戶和同事的支持，但他們對這項任何應(yīng)對?能否舉一個您工作中曾經(jīng)遇到的這樣的例子?◆您有沒有過失業(yè)或暫時待業(yè)經(jīng)歷，談?wù)勀菚r的生活態(tài)度1、是否會因為困難、阻力而半途而廢.2、能否保持良好的心態(tài)，以積極的態(tài)度面對困難。3、能否合理利用資源，采取有效措施化解困難，達(dá)成目創(chuàng)新力同尋常的有效解決問題的方法.通用◆您認(rèn)為按部就班，循序漸進(jìn)才是解決問題的最好方法么?◆請舉一個您所進(jìn)行的印象較為深刻的創(chuàng)新活◆什么事會抹殺一個人的創(chuàng)造性和積極性?◆您怎樣來判斷某人是否具有創(chuàng)造性呢?◆您喜歡刨根問底，總喜歡問為什么么?◆您是否認(rèn)為自己具有強烈的好奇心?能舉一個例子證明么?◆談?wù)勀膶W(xué)習(xí)心得，您有沒有一些獨創(chuàng)性質(zhì)的學(xué)習(xí)小竅門?◆您喜歡在班上同學(xué)面前發(fā)表自己的意見么?為什么?◆您喜歡玩游戲么?比較喜歡經(jīng)典游戲還是最新最流行的游戲?◆如果您干這個工作，您該怎樣判斷這個工作是否需要一些變革呢?◆我想知道您是怎樣獎勵那些成果不怎么樣的冒險者的，又是怎么獎勵那些很成功的冒險者的.◆您是怎樣推行重大變革的?我想聽您舉些具體例子加以說◆請您說說鼓勵員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧◆講講過去一段時間里，您的部門曾經(jīng)發(fā)生的一些變化。為什么會有這些變化?您是如何應(yīng)對這些變化的?◆您怎樣鼓勵您的員工更加具有創(chuàng)造性呢?2、能否積極主動進(jìn)行創(chuàng)新活動。3、能否利用各種資源進(jìn)行有效的創(chuàng)新活動。學(xué)習(xí)能力通用◆我想知道，是什么時候或環(huán)境導(dǎo)致您決定學(xué)習(xí)一些全新的東西?◆過去三年里，您為自我發(fā)展訂立了什么目標(biāo)?為什么要訂立那樣的目標(biāo)?◆請講講您從某個項目或任務(wù)中學(xué)到了什么?個糟糕的事件中學(xué)到了很多.◆您近來接受的哪些教育經(jīng)歷有助于您干好這個工作?◆您認(rèn)為在大學(xué)學(xué)到的知識能讓您足以完成今后的工作么?如果還有不足您又是怎樣進(jìn)行彌補的?◆對于從來沒有接觸過的東西你認(rèn)為是需要有個慢慢熟悉的過程還是覺得很快就可以掌握么?能否舉一個具體的事例?社會招聘◆您認(rèn)為這個行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是什么?您準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對未來的變化?◆為了提升您的工作效率，近來您都做了些什么?告訴我，您是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的?您用什么辦法來達(dá)到這一目的?該怎樣辦?◆您用什么方法告訴您(目前的)老板您想接受更多的發(fā)展(或挑戰(zhàn))的機會的1、是否滿足于現(xiàn)狀，是否愿意不斷充實自2、是否善于學(xué)習(xí)，能否創(chuàng)造出持續(xù)學(xué)習(xí)的良好氛圍.影響力影響力是指通過運用資料、具體范例、數(shù)據(jù)事實與演示圖表等，甚至在需要時適并獲得他人對自己觀點的認(rèn)同與支持。通用◆請說一下您是否想出過某種能夠解決您所遇到問題的主意?您是怎樣把您的想法推銷給您周圍的人?降低這種變化對別人的影響的?◆請您舉一例說明您曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。◆請描述一個經(jīng)歷：您使別人參與、支持您的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的.校園招聘◆在學(xué)校里您擔(dān)任過什么職務(wù)?喜歡么?為什么?◆假設(shè)您發(fā)現(xiàn)您的一位同學(xué)做了不道德的事情，您會采取什么樣的方法來使這位同學(xué)改正他的不道德行為?您有沒有組織過同學(xué)們參加一些活動?如有的話能否舉一個例子?◆您的意見或想法通常都能獲得同學(xué)們的認(rèn)可么?如果有同學(xué)反對，您是怎么應(yīng)對的?位工友改正他的不道德行為?么辦法來說服管理層不要這樣做?法來改變老板的這種工作方法?工作的?◆我想知道您是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作.您采取什么措施來改變這種情況的?辦法來減少員工對這一想法的反感?◆描述一下這樣一種經(jīng)歷：您手下有一位表現(xiàn)平平的員工.您采用了什么辦法來提高他的工作效率?1、能否清楚的表達(dá)自己的觀點。3、能否對形勢進(jìn)行準(zhǔn)確把握，尋求別人對自己的認(rèn)4、能否準(zhǔn)確把握他人思維，利用各種資源，尋求別人對自己的支持.計劃與組織通用◆您覺得自己的個性適合井然有序的工作環(huán)境還是靈活自如的工作環(huán)境?或者是其他任何形式的?來改變別人對此的態(tài)度的?◆您來面試的過程中有沒有想過整個過程?說說您先前是如何打算應(yīng)對這場◆舉個例子來說明一下您曾經(jīng)做過的一個成功計劃及◆假如您今天晚上有一場重要的約會，比如第一次去見您女朋友的父母，說說您打算怎么去應(yīng)對?校園招聘◆您對自己今后的發(fā)展有什么打算?您認(rèn)為安徽移動是實現(xiàn)您目標(biāo)的第一選擇么?◆您有沒有組織過同學(xué)們參加一些活動?如有的話能否舉一個例子?◆如果讓您來組織一次校園籃球賽，您將會從哪些方面著手以使得活動能取得圓滿成功?◆說說您在給下屬布置的任務(wù)是如何要求的?能不能舉一個例子?◆工作中您發(fā)現(xiàn)自己的實施結(jié)果與事先計劃出現(xiàn)較大的偏差，您將動?◆您用什么辦法來確保每位員工知道如何制定自己的工作目標(biāo)(也就是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標(biāo))?去?1、是否習(xí)慣于制定計劃，工作、生活是否都具有計劃性.2、能否采用有效措施，對計劃進(jìn)行調(diào)整并保證計劃得以順利實施.3、能否合理組織利用各種資源，確保計劃、目標(biāo)的順利達(dá)成。人際理解力通用◆我想知道您曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題.您為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對您最富有挑戰(zhàn)性，您是怎樣應(yīng)對的?◆您認(rèn)為最困難的溝通的問題是什么?為什么?◆您認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么?去適應(yīng)這種陌生環(huán)境的?樣回答他的問題的?◆一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件?◆請說一下別人是怎樣看您的?◆您是否記得您父母的生日?他們最喜歡吃的東西是什么?校園招聘◆您有沒有和您的同學(xué)或家人發(fā)生過矛盾?當(dāng)時您是怎么處理的?◆請您講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的同學(xué)在一起共處的經(jīng)歷.您當(dāng)時是怎樣應(yīng)對的?◆在公共汽車上，您看到一位男青年坐在座位上而并沒有給旁邊的一位孕婦讓座，您會怎么辦?◆您是否經(jīng)常能在同學(xué)身上發(fā)現(xiàn)他的不足之處?如果發(fā)現(xiàn)您將會怎么做?◆假如您的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團隊，讓您去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，您會怎樣做?◆您有沒有和您的同事或家人發(fā)生過矛盾?當(dāng)時您是怎么處理的?◆請您講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。您當(dāng)時是怎樣應(yīng)對的?1、是否過于以自我為中心，是否愿意去了解他人，同他人溝2、能否合理通過各種方式了解他人，并與他人進(jìn)行良好溝通，從而達(dá)成預(yù)定目標(biāo)◆說說您曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。您是怎樣鼓勵員工的，有時怎樣獎勵他們的?◆就工作表現(xiàn)而言，您不得不向員工反饋的最困難的信息是什么?◆您采取什么辦法來鼓勵您的下屬培養(yǎng)他們的能力?◆您怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的?◆您用什么方法來監(jiān)督您負(fù)責(zé)項目的工作進(jìn)程的?◆您是怎樣評估您的每位下屬的工作發(fā)展的需要的?◆請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。您給他提供了什么樣的幫助?◆在評估您的員工的工作表現(xiàn)時，您怎樣才能確保評估的客觀公正?◆請講一個您不得不鼓勵員工做出決定的情形。您究竟是怎樣做的?◆管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)?◆如果您的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，您該采取什么措施或辦法來改變他的態(tài)度?3、能否充分利用各種渠道、方式幫助下屬快速成長.◆您覺得您在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺?請根據(jù)您以前的工作經(jīng)歷◆如果我們讓您干這個職位的話，您怎樣決定是否接受這個工作呢?◆您為什么干這一行，而不干其他行當(dāng)呢?◆您一生中做出的最有意義的決定是什么?那個決定為什么有意義?那個決定是怎樣做出來的?◆當(dāng)您要決定是否試做全新的事情時，您對成功的把握性有多大?◆在您的前任工作中，您根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)決定是否做些不屬于您工作任務(wù)的任務(wù)項目?◆您為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機會?◆假設(shè)您想要給自己找一位助手，有兩位候選人，您怎樣決定聘用哪一個呢?◆假如另一部門的某位員工經(jīng)常來打擾您部門員工的工作，您有哪些辦法可以解決這個問題?您會選擇哪個辦法?為什么?1、是否愿意決策、敢于決策、敢于承擔(dān)責(zé)任.2、是否具備進(jìn)行科學(xué)決策的能力。第四部分招聘人員行為規(guī)范(1)如何介紹公司概況；(3)如何描繪空缺職位、主要職責(zé)、任職資格要求；(4)如何描繪工作環(huán)境；(5)給候選人描繪職業(yè)生涯發(fā)展機會；(6)招聘流程及面試官禁忌；(7)面談、面試技能技巧。3、統(tǒng)一著裝4、基本禮儀(2)坐姿：并攏(男士可略分開)。身體可稍向前傾、表示尊重和謙虛.(3)握手：握手的力度不宜過猛或毫無力度，握手時間一般在2—3秒，同時交驗身份證、學(xué)歷證及其他相關(guān)證件，并留其復(fù)印件存作環(huán)境當(dāng)中。(其他相關(guān)培訓(xùn)見《新員工培訓(xùn)管理制度》)4.2。3、試用期考核勤考核及日常表現(xiàn)考核。(相關(guān)具體情況見《員工日?？己斯芾碇贫取?.況及團隊配合情況對新進(jìn)員工進(jìn)行考核，決定員工是否退或延長試用期.4。2.4、員工轉(zhuǎn)正通知執(zhí)行轉(zhuǎn)正薪資，并簽訂《勞動合同》.4.2.4。3、員工轉(zhuǎn)正后，由用班組及績效專員負(fù)責(zé)對員工的日?；蚱渌剟?員工晉升辦法見《員工職業(yè)生涯發(fā)展管理制度》);4。2。5、試用員工延長試用期4.2.6、員工辭退續(xù)和工作交接手續(xù).4.2。6。4、自動離職，店鋪一律以通告形式作出處理，店經(jīng)理依此銷案.4。3、員工的試用、轉(zhuǎn)正、考核、晉升、降職、調(diào)薪、辭退等人事作業(yè)審批權(quán)限。需提前下發(fā)工作權(quán)限予以店經(jīng)理員工職業(yè)生涯發(fā)展管理制度1。目的2。0、范圍適用于店鋪所有員工的職業(yè)生涯規(guī)劃管理。3。0、職責(zé)3。1、員工負(fù)責(zé)個人職業(yè)規(guī)劃的提報，以及店鋪職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)計劃的配合執(zhí)行.3.2、店長或各班組長對店鋪員工職業(yè)規(guī)劃中相關(guān)事項的確認(rèn)，并店鋪店經(jīng)理開展店鋪員工職業(yè)規(guī)劃評審的執(zhí)行。3.3、店經(jīng)理負(fù)責(zé)員工職業(yè)發(fā)展調(diào)查、職業(yè)通道劃分以及員工職業(yè)發(fā)展檔案的建立、保管與更新。3.4、店經(jīng)理為本制度的歸檔處，負(fù)責(zé)本制度的編制、培訓(xùn)及落實執(zhí)行工作.進(jìn)行職業(yè)發(fā)展計劃調(diào)查(調(diào)查表包括“員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表”和“員工能力開發(fā)需求表”).店長或各班組長根據(jù)員工工作崗位說4.2。2、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃4。2.2.1、店長或各班組長根據(jù)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和員工能力開發(fā)需求建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，制訂員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)計劃和力開發(fā)需求”以及培訓(xùn)管理當(dāng)中的“員工培訓(xùn)記錄表”4.2.2。3、人力資源部培訓(xùn)專員對所有員工的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)考核，并作為員工年度工作績效考核的依據(jù)之一.員進(jìn)行降級處理。本制度中只對員工的晉升、降級加以說明，對4.2.3。1、店鋪績效考核完成，選擇工作當(dāng)中表現(xiàn)出色的且具備相應(yīng)管理條件的人員做為店鋪儲備人才，重點培養(yǎng).當(dāng)?shù)赇佅嚓P(guān)崗位出現(xiàn)空缺，則由店經(jīng)理推薦相關(guān)儲備人才競爭該崗位.只有在店4。2。4、降級與處罰4.2。4。1、店鋪績效考核完成，對不能勝任本職工作管理能力低等績效考核較差或很差的員工予以處罰或降級處理。4.2.4.2、店長或各班組長將降級處理通知發(fā)至被降級處理員工手中(“降級處理通知”),被降級者根據(jù)通知單辦理相應(yīng)的工作交接手續(xù).同時，店長或各班組長須通店經(jīng)理執(zhí)行新的崗位工資(“薪資執(zhí)行通知”),并在相應(yīng)降級者的勞動合同中對工資做相應(yīng)的備檔處理.4.2.4.3、降級者到新的崗位上崗。4.2。5、《員工職業(yè)發(fā)展作業(yè)流程》完成.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表教育狀況參加過的培訓(xùn)目前具備的技能技能、能力類型證書、簡要介紹此技能你認(rèn)為自己最重要的三種需要是：□彈性的□休閑工作時間□成為管理者口報酬□獨立口穩(wěn)定口和家人在一起的時間口挑戰(zhàn)□成為專家□創(chuàng)造請詳細(xì)介紹一下自己的專長請詳細(xì)介紹自己希望選擇哪條晉升通道(或組合)請詳細(xì)介紹自己的短期、中期和長期職業(yè)規(guī)劃設(shè)想(3)分析能力：指在信息不完全情況下發(fā)現(xiàn)、分析問題和解決問(4)情感能力：指在情感和人際危機前不會受其困擾和削弱、能保持冷靜、受到激勵的能力，以及在較高的工作責(zé)任壓力下保持和專長是否發(fā)揮、是否感興趣，是否有發(fā)展空間，是否能學(xué)到希望掌握的知識/技能等)填寫滿意和不滿意的方面。5。“你認(rèn)為對自己最重要的三種需要是”一欄用于填寫者明確自者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的依據(jù)。6?！罢堅敿?xì)介紹一下自己的專長”欄可以重申自己認(rèn)為最重要的技能/能力，和工作以外的興趣愛好。7?！罢堅敿?xì)介紹自己希望選擇哪條晉升通道(或組合)”指管理/技術(shù)/業(yè)務(wù)三條晉升通道或三者的組合.8。“請詳細(xì)介紹你的短期、中期和長期的職業(yè)規(guī)劃設(shè)想”,短期指1—3年，中期指3—5年，長期指五年以上.多承擔(dān)的工作自我評價上級評價上級評價的事實依據(jù)完全勝任勝任不能勝任完全勝任勝任不能勝任20年度主要成績或進(jìn)步{在工作完成情況、個人能力、行為等哪些方面做的比較突出}上級意見及依據(jù)20年度主要不足或需改進(jìn)之處【在工作完成情況、個人能力、行為等方面哪些方面還有不足，應(yīng)該進(jìn)一步改善，簡要分析不足的原因】上級意見及依據(jù)改進(jìn)措施措施，上級需給予的資源保證、支持等達(dá)成的一致】上級意見及依據(jù)/經(jīng)驗【希望參加的培訓(xùn)課程或業(yè)余學(xué)習(xí)】上級意見及依據(jù)下一工作年度(2015年度)對工作崗位和職業(yè)發(fā)展的期望上級意見及依據(jù)需要公司提供的非培訓(xùn)方面的支持上級意見及依據(jù)2.“所承擔(dān)的工作”一欄，員工填寫主要的和重要的工作內(nèi)要時做出適時調(diào)整、創(chuàng)新和突破!第一步：我現(xiàn)在處于什么位置(了解目前職業(yè)現(xiàn)狀)第二步：我是誰(考察自己擔(dān)當(dāng)?shù)牟煌巧?準(zhǔn)備幾張卡片，在每第三步：我喜歡去哪?我喜歡做什么(這有利于自己未來的目標(biāo)設(shè)定)思考你目前和未來的生活。寫一份自傳來回答三個問題：你覺得你已獲得了哪些成就?你未來想要得到什么?你希望人們對第四步：未來理想的一年(明確所需資源)考慮下一年的計劃。如果你有無限的資源，你會做什么?理想的環(huán)境應(yīng)是什么樣的?理想的環(huán)境是否與第三步相吻合第五步：一份理想的工作(設(shè)定現(xiàn)在的目標(biāo))第六步：通過自我總結(jié)來規(guī)劃職業(yè)發(fā)展(總結(jié)目前的狀況)是什正常運作，特制訂本制度.3。0、職責(zé)板負(fù)責(zé)本制度的批準(zhǔn)執(zhí)行.4。3、離職：可分為辭職、辭退、除名(開除)、自動離職四個5。0、晉級工本人填寫“員工晉升/降級申請表”,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意并簽署意辭退管理制度》;如涉及加薪，經(jīng)部門申報提交人力資源部，由裁或其授權(quán)人批準(zhǔn)后在辦公自動化(0A)6。1、公司員工在工作中違反公司管理制度、泄露薪處分(具體參見《員工手冊》),并進(jìn)行公布。6。2、若由于員工工作績效不佳，或員工其它有損于部門及公司7。0、離職“員工辭職申請表”按辭職審