學(xué)習(xí)跨部門溝通心得分享知識分享

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9/27/20241目前，大多數(shù)企業(yè)的中高層主管最缺乏的是溝通能力。合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占到80%，而其他能力只占20%。溝通方面，在比較規(guī)范和成熟的外資企業(yè)，溝通就不是什么大問題，按照規(guī)范和程序，95%的溝通問題都能得到解決，剩下5%的溝通問題可以通過其他方式解決。但中國企業(yè)60%的問題能通過程序解決就相當(dāng)不錯了。除了企業(yè)發(fā)展程度的原因，還有一個原因是，中國人講人情，講感情，是感性的。你和我關(guān)系好，那就萬事OK，對與錯不是問題，關(guān)系不好，對不起，一百個正確我也要反對。這就要求企業(yè)中高層，尤其是部門經(jīng)理對溝通抱有正確的觀念和心態(tài)。比如說，部門主管要在平時稍稍花費一點時間和體力，串串門，多聯(lián)絡(luò)感情，到了有矛盾的時候就會有利于解決，還要學(xué)會充分地表達(dá)自己。9/27/20242

一：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，方式和原則。9/27/20243溝通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、訓(xùn)話、講習(xí)、廣播、通告、文書、傳閱、海報、手冊、備忘錄……向上：報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見、問卷調(diào)查、意見箱、報表…平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報表……9/27/20245

良好溝通的原則1、傳達(dá)要清楚、具體、實際2、清楚具體地接受3、巧妙運用身體語言4、若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論5、建設(shè)性批評，勿吹毛求疵6、耐心說出決定或結(jié)論的理由7、承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實8、主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達(dá)意見9、使對方所講話題不偏主題太遠(yuǎn)10、不要讓討論變成惡言的爭吵11、不要說教，最好能以發(fā)問方式12、錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉13、委婉有禮的尊重對方和他的感受14、對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾15、進(jìn)行好的溝通：多稱贊、鼓勵16、避免不當(dāng)?shù)臏贤记?/27/20246其實很多時候所有的員工都有良好的溝通意愿，但由于傳達(dá)交流時渠道有問題常常會出現(xiàn)信息失真，導(dǎo)致溝通有誤解。因此，每個人在與人溝通之前心態(tài)要放平，大家的意愿都是美好的，要寬容別人。同時也不要認(rèn)為對方與你一樣了解事實的全部，而懶得進(jìn)行面對面的交流。一個組織或者個人是開放的、創(chuàng)造性的還是封閉性的，很大程度上取決于個人與這個團(tuán)隊的選擇。人的心理境界對組織的氛圍會產(chǎn)生很大的影響。9/27/20247智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕不喜歡主動求人當(dāng)出現(xiàn)需要與其它部門溝通的情況時，他們往往會想到各部門是獨立運作的，永遠(yuǎn)也不會主動開口請人幫忙。二：溝通時不正確的心態(tài)和觀念有以下幾點：9/27/20248智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕不擅于拒絕別人很多人為了與其他部門的同事更好地溝通，于是常常隨便答應(yīng)其它部門同事的所有請求。當(dāng)出現(xiàn)了多次答應(yīng)了同事的請求而不能兌現(xiàn)諾言時，反而會使雙方的關(guān)系緊張。

9/27/20249智慧不夠，體力不足，能力不行，時間不充裕不能充分表達(dá)自我不愿對別人表達(dá)情緒與其他同事溝通時，最好先把自己的優(yōu)缺點告訴對方，讓對方有個包容你缺點的心理準(zhǔn)備。

9/27/202410愛妻5大法則1、太太不會錯；2、如果太太錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯；4、如果認(rèn)為太太不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。9/27/202411愛同事5大法則1、同事不會錯；2、如果同事錯，一定是我看錯；3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成他的錯；4、如果認(rèn)為同事不會錯；5、你的日子一定過得很不錯。9/27/202412三：邱老師—跨部門溝通的秘訣與心得

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進(jìn)行有效的跨部門溝通秘訣一：換位思考當(dāng)你的同事不滿意你的做法，不配合你的工作時，你應(yīng)該檢討，從這樣的角度去思考問題———“如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成他的錯”。先檢討自己，站在對方的角度去看問題。對于一個部門經(jīng)理來說，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處，這樣才能溝通無極限。9/27/202414

進(jìn)行有效的跨部門溝通秘訣二：會議溝通部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會議前私下解決，迫不得已需要在會議上討論的，也應(yīng)該先通氣。此外在會上的溝通，“沉默未必是金”，該說的話還是要說出來，討論時盡量以解決問題為主。很多時候一個人能否成功，“功夫在詩外”，除了知識、技術(shù)和經(jīng)驗外還決定于人際關(guān)系。尤其是部門主管，溝通能力所占的比例要大于業(yè)務(wù)能力。管理就是溝通，溝通能力強的人更善于管理。9/27/202415

進(jìn)行有效的跨部門溝通秘訣三：欣賞、贊美比如說我們兩個經(jīng)常的部門經(jīng)理在一起溝通：握一下手、拍一下肩，這個動作在溝通里，你要清楚他是在用什么。它理論上是什么？——欣賞、贊美。還有一個握手的動作其實是溝通中有一個理。一個叫勢力范圍，另外一個叫親近理論。它是這樣的兩個人只要握了一次手有了一次擁抱以后一般這兩個人不會在幾秒鐘內(nèi)吵架能起到這個作用。9/27/202416邱老師—跨部門溝通心得（一）凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡是都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務(wù)9/27/202417邱老師—跨部門溝通心得（二）★積極幫助別人，關(guān)心別人。★交往時控制情緒，避免爭吵?！锷朴诓蹲叫畔?，促進(jìn)關(guān)系深入?！锊荒芤宰晕覟橹行?，好方案也需良好的溝通?！锒嗬斫?，多溝通，注重場合與時機(jī)?！镏t讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。9/27/202418

人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞最重要的：5個字：我以你為榮；4個字：你的看法？3個字：是否請…；2個字：謝謝！最不重要的一個字：我9/27/202419四、什么是協(xié)調(diào)費十次、八次的勁把話說周全了，并且讓10人為你辦事就是協(xié)調(diào)。協(xié)：協(xié)助、協(xié)辦、協(xié)議；調(diào)：調(diào)解、調(diào)動、調(diào)和。即：兩邊說好話。9/27/202420

五、我的一個看法文中說其次是不善于拒絕別人，我覺得如果你經(jīng)常拒絕別人的話，時間一常你如果有什么事去求別人幫忙時，別人也會以同樣的方式來拒絕你的。別人求你的事，也許你可以辦到，但你要說試試看或者說有一定的難度，你絕不可以說沒有問題我還有搞不定的事嗎，人講不怕一萬就怕萬一，萬一這件事情你沒有辦成或者是辦的一點都不好，你還有一個回旋的余地。如果別人求你的這件事，你的確辦不成，你就不如直接說，我辦不了，不好意思。時間一常這樣最起碼給人的感覺是這個人比較直爽，有一就說一，辦不成就說辦不成，直