醫(yī)院管理學(xué)-自動(dòng)保存的

題型：單選題、名詞解釋、簡答了解醫(yī)院總體環(huán)境和具體環(huán)境包括哪些我國醫(yī)院后勤管理的發(fā)展趨勢醫(yī)院后勤管理的經(jīng)濟(jì)性醫(yī)院文化分型醫(yī)院感染管理的三級(jí)網(wǎng)絡(luò)臨床路徑醫(yī)院經(jīng)營的特點(diǎn)差異化競爭戰(zhàn)略醫(yī)院制劑醫(yī)院預(yù)算管理醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)收支結(jié)余按60%轉(zhuǎn)入事業(yè)基金，用于醫(yī)院發(fā)展。二、掌握醫(yī)院安全醫(yī)院經(jīng)營管理醫(yī)院感染信息化醫(yī)院固定資產(chǎn)標(biāo)桿對(duì)比（或標(biāo)桿學(xué)習(xí)）住院醫(yī)師規(guī)范培訓(xùn)利益相關(guān)方急救醫(yī)療服務(wù)體系（EMSS）將醫(yī)院劃分為三級(jí)十等的依據(jù)（或指標(biāo)）醫(yī)院的發(fā)展趨勢醫(yī)院人力資源管理的主要內(nèi)容醫(yī)院文化建設(shè)的原則近年來醫(yī)療糾紛增多的原因醫(yī)院后勤服務(wù)和后勤管理的任務(wù)和要求醫(yī)療廢棄物處理的指導(dǎo)原則

醫(yī)院管理學(xué)概論醫(yī)院：是醫(yī)務(wù)人員向患者提供醫(yī)療、預(yù)防等衛(wèi)生服務(wù)的產(chǎn)所，以滿足人們對(duì)健康的需求。醫(yī)院的基本任務(wù)醫(yī)療，預(yù)防，康復(fù)，健康教育 教學(xué) 科研管理的目的：降低運(yùn)行成本提高機(jī)構(gòu)運(yùn)行效率提高顧客與員工的滿意度管理的對(duì)象：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息醫(yī)院宗旨是救死扶傷、防病治病三級(jí)十等： 三級(jí)醫(yī)院要求病床數(shù)在500張以上，二級(jí)醫(yī)院不少于100張，一級(jí)醫(yī)院為20張以上一、二級(jí)醫(yī)院分別為甲乙丙三等三級(jí)醫(yī)院分別為特甲乙丙四等二、醫(yī)院分等級(jí)的依據(jù)：醫(yī)院的規(guī)模：人員配備、床位、建筑、科室設(shè)備醫(yī)院的技術(shù)水平：與醫(yī)院級(jí)別相應(yīng)的技術(shù)水平要求醫(yī)療設(shè)備：醫(yī)院的管理水平：院長的素質(zhì)，人事、信息管理、資源利用等醫(yī)院質(zhì)量：診斷、治療、護(hù)理、工作、綜合其他：病人滿意度醫(yī)院的發(fā)展趨勢：向綜合性、專業(yè)化醫(yī)院方向發(fā)展應(yīng)用高新技術(shù)醫(yī)院建筑與環(huán)境滿足患者需求優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)社區(qū)綜合健康服務(wù)醫(yī)院管理科學(xué)化、信息化醫(yī)院服務(wù)市場化進(jìn)程加快醫(yī)院管理學(xué)是一般管理學(xué)的分支，它是揭示醫(yī)院管理的客觀規(guī)律性，即如何按客觀規(guī)律的要求科學(xué)地、合理地、高效地組織醫(yī)院的工作，以提高醫(yī)院運(yùn)營效率的一門應(yīng)用科學(xué)醫(yī)院管理是按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，運(yùn)用現(xiàn)代的管理理論和方法，對(duì)人、財(cái)、物、信息、時(shí)間等資源，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制。充分發(fā)揮整體運(yùn)行功能，以取得最佳綜合效益的管理活動(dòng)過程。醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和構(gòu)造核心競爭力的載體，是醫(yī)院人力資源管理中最基礎(chǔ)的部分。醫(yī)院的結(jié)構(gòu)：臨床科室（內(nèi)，外，婦產(chǎn)，兒，耳鼻喉，口腔，急診）醫(yī)技科室醫(yī)療輔助科室行政管理科室其他：黨務(wù)、工會(huì)、團(tuán)委等

醫(yī)院管理主要內(nèi)容：醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理醫(yī)院物流、設(shè)備管理醫(yī)院信息管理醫(yī)院業(yè)務(wù)管理醫(yī)院組織管理醫(yī)院經(jīng)營管理醫(yī)院總體環(huán)境和具體環(huán)境包括哪些？ 總體環(huán)境：經(jīng)濟(jì)環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境，政治和法律環(huán)境具體環(huán)境：競爭對(duì)手，顧客，以患者為主，供應(yīng)商，管理部門具體環(huán)境：包括醫(yī)院主要的外部環(huán)境：人口公共政策支付方消費(fèi)者的預(yù)期和行為產(chǎn)品革新和技術(shù)變革市場結(jié)構(gòu)行業(yè)結(jié)構(gòu)行業(yè)管理競爭對(duì)手的戰(zhàn)略我國醫(yī)院后勤管理的發(fā)展趨勢根據(jù)有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)院后勤管理改革，醫(yī)院后勤管理改革宜采取多種形式。對(duì)于供水、供電、供氣等需要連續(xù)不斷服務(wù)的關(guān)鍵部門，可采取醫(yī)院內(nèi)部承包方式；對(duì)于環(huán)境、安保、中央空調(diào)等服務(wù)，可采取與院外服務(wù)公司簽訂合同的方式；對(duì)于職工宿舍管理、院辦托兒所機(jī)構(gòu)等，可成立相對(duì)獨(dú)立的公司，從醫(yī)院分離出去。通過各種社會(huì)服務(wù)改革，有利減輕醫(yī)院管理的負(fù)擔(dān)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，是國內(nèi)大中型醫(yī)院后勤合格率改革的必然趨勢。醫(yī)院后勤管理的經(jīng)濟(jì)性 連續(xù)高效的醫(yī)院后勤管理，有助于醫(yī)院診療數(shù)量和質(zhì)量的提高，它能直接間接地為醫(yī)院創(chuàng)造效益；而冗繁低效的醫(yī)院后勤管理會(huì)增加醫(yī)療服務(wù)的成本，降低醫(yī)院的效益。因此醫(yī)院后勤管理必須合理配置后勤資源，提高后勤設(shè)施的利用率，避免資源的閑置或浪費(fèi)；同時(shí)應(yīng)做好設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，在保證質(zhì)量的前提下努力延長醫(yī)院后勤設(shè)施的使用年限；另外，要大力開展節(jié)能降耗工作，降低醫(yī)院的經(jīng)營成本。醫(yī)院文化分型 經(jīng)營型醫(yī)院文化，體制型醫(yī)院文化，管理型醫(yī)院文化醫(yī)院感染管理的三級(jí)網(wǎng)絡(luò) 醫(yī)院感染管理委員會(huì)醫(yī)院感染管理科臨床科室醫(yī)院感染管理小組臨床路徑 指醫(yī)生、護(hù)士和其他專業(yè)人員針對(duì)某個(gè)診斷或手術(shù)所做的做適當(dāng)?shù)?，有順序性和有時(shí)間性的醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃。醫(yī)院經(jīng)營的特點(diǎn) 全局性：醫(yī)院的全局為對(duì)象，規(guī)定總體行動(dòng)，講究總體效果長遠(yuǎn)性：立足醫(yī)院的長期發(fā)展抗?fàn)幮裕好媾R競爭，面臨多方面的挑戰(zhàn)和壓力差異化競爭戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略是指公司通過向用戶提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)的競爭戰(zhàn)略，要求公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)計(jì)、顧客服務(wù)、銷售渠道等某一個(gè)或某幾個(gè)方面創(chuàng)造出獨(dú)特性和相對(duì)優(yōu)勢。 焦點(diǎn)是在顧客價(jià)值方面不斷投資和開發(fā)差異化產(chǎn)品的能力醫(yī)院制劑 醫(yī)療機(jī)構(gòu)制劑許可證本機(jī)構(gòu)臨床需要、限本機(jī)構(gòu)使用，市場上沒供應(yīng)的，已批準(zhǔn)的制劑硬件和軟件的配套（儀器、人員、空間和凈化、制度及落實(shí)），質(zhì)量檢測符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)定處方：個(gè)體化、補(bǔ)充制劑去向業(yè)務(wù)收支結(jié)余按60%轉(zhuǎn)入事業(yè)基金，用于醫(yī)院發(fā)展醫(yī)院預(yù)算管理 預(yù)算是指醫(yī)院根據(jù)事業(yè)發(fā)展計(jì)劃和任務(wù)編制的年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃。預(yù)算編制的意義是使用預(yù)算有助于醫(yī)院平穩(wěn)運(yùn)行并取得更好的結(jié)果。 醫(yī)院預(yù)算編制的總體原則以收定支---有多少能力辦多少事情收支平衡---絕不能編制赤字預(yù)算統(tǒng)籌兼顧保證重點(diǎn)醫(yī)院預(yù)算管理預(yù)算編制程序 成立預(yù)算編制委員會(huì)，確定預(yù)算期，明確預(yù)算原則，編制預(yù)算草案，預(yù)算協(xié)調(diào)，預(yù)算的復(fù)議與審批，預(yù)算調(diào)整醫(yī)院預(yù)算編制應(yīng)考慮的內(nèi)部影響因素醫(yī)院醫(yī)療儀器設(shè)備的變動(dòng)新開展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目醫(yī)院管理程序和現(xiàn)有醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的變化新技術(shù)、新方法的引進(jìn)與預(yù)算單位工作相關(guān)聯(lián)的材料、藥品、耗材的預(yù)期變化醫(yī)院預(yù)算編制應(yīng)考慮的外部影響因素醫(yī)療服務(wù)人才市場的變化醫(yī)用材料、配件、維修、藥品的可得性及它們的價(jià)格變化近期內(nèi)醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的動(dòng)向競爭對(duì)手的行動(dòng)醫(yī)院安全 醫(yī)療安全是指醫(yī)院在向患者提供醫(yī)療服務(wù)的過程中不發(fā)生與醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的醫(yī)療傷害，確?；颊叩玫秸_、合理的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院經(jīng)營管理 醫(yī)院為了在復(fù)雜多變的市場競爭環(huán)境中取得生存和發(fā)展，對(duì)自身行為進(jìn)行通盤謀劃，并按既定方案實(shí)施以達(dá)到組織目標(biāo)的過程醫(yī)院感染 醫(yī)院感染是指住院病人在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染，包括在住院期間發(fā)生的感染和在醫(yī)院內(nèi)獲得出院后發(fā)生的感染；但不包括入院前已開始或入院時(shí)已處于潛伏期的感染。醫(yī)院工作人員在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染也屬醫(yī)院感染信息化 以計(jì)算機(jī)技術(shù)與通訊技術(shù)為核心來產(chǎn)生、獲取、處理和利用信息。 醫(yī)院固定資產(chǎn)P152醫(yī)院的固定資產(chǎn):指一般設(shè)備單位價(jià)值在500以上，專業(yè)設(shè)備單位價(jià)值在800以上，使用年限在一年以上，并在使用過程中基本保持原有物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。單位價(jià)值雖未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，但耐用時(shí)間在一年以上的大批同類物資，應(yīng)作為股東資產(chǎn)管理。醫(yī)院的固定資產(chǎn)分為五大類：房屋及建筑物，專業(yè)設(shè)備，一般設(shè)備，圖書和其他固定資產(chǎn)標(biāo)桿對(duì)比（或標(biāo)桿學(xué)習(xí)）概念：指把自己醫(yī)院的質(zhì)量指標(biāo)或工作指標(biāo)或工作效果與同行業(yè)或其他行業(yè)中做的最好的企業(yè)或機(jī)構(gòu)進(jìn)行比較，以找出醫(yī)院的差距，加以改進(jìn)。如可以把醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)量化為患者滿意度，出入院診斷符合率，出入院診斷符合率，為重患者搶救成功率等指標(biāo)與本地區(qū)的最佳醫(yī)院的相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，以確定自己的車距。住院醫(yī)師規(guī)范培訓(xùn)r是指完成高等醫(yī)學(xué)基本教育的畢業(yè)生，接受某一學(xué)科規(guī)范化的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，使其所學(xué)的知識(shí)與技能朝著某一專業(yè)方向逐漸深化的教育過程。臨床住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)培訓(xùn)分二個(gè)階段第一階段：三年，在二級(jí)學(xué)科范圍內(nèi)；全面系統(tǒng)的臨床工作基本訓(xùn)練。第二階段：兩年，逐步以三級(jí)學(xué)科為主進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練；深入學(xué)習(xí)和掌握本專業(yè)的臨床技能和理論知識(shí)；最后一年安排一定時(shí)間擔(dān)任總住院或相應(yīng)的醫(yī)院管理工作。住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)：注重醫(yī)德培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)“三基”訓(xùn)練，加強(qiáng)臨床實(shí)踐，提高思辨和理論聯(lián)系實(shí)際的能力。住院醫(yī)師規(guī)范化管理醫(yī)院科教管理部門制定住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的管理制度，明確培訓(xùn)目標(biāo)和方式；定期進(jìn)行院科二級(jí)考核和建立住院醫(yī)師培訓(xùn)檔案；培訓(xùn)考核晉升相結(jié)合；實(shí)行以實(shí)踐為主、技能為主，自學(xué)為主，業(yè)余為主的在崗培訓(xùn)；注重醫(yī)療、教學(xué)科研相結(jié)合。利益相關(guān)方（P19）概念：利益相關(guān)方是指所有受到影響或能影響一個(gè)組織的決定，政策和運(yùn)利益相關(guān)方。通過不同的的機(jī)制對(duì)組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)行產(chǎn)生作用作用與組織機(jī)構(gòu)運(yùn)行的不同環(huán)節(jié)組織的外環(huán)境醫(yī)院利益相關(guān)方的特征：醫(yī)院和各利益相關(guān)方的關(guān)系是動(dòng)態(tài)、變化的各利益相關(guān)方與醫(yī)院關(guān)系的緊密程度不同醫(yī)院與不同的利益相關(guān)方作用方式不同不同的利益相關(guān)方擁有不同類型和程度的權(quán)利利益相關(guān)方分析方法：列出所有的利益相關(guān)者；明確所有有關(guān)的利益及其與各個(gè)利益相關(guān)者的關(guān)系；分析各個(gè)利益相關(guān)者的相對(duì)重要性。急救醫(yī)療服務(wù)體系（EMSS）核心：及時(shí)，即及時(shí)救治急危重癥患者） 急救醫(yī)療服務(wù)的性質(zhì)是由政府主辦的、非營利性的公益事業(yè)，是社會(huì)保障體系的重要組成部分，是基本醫(yī)療的提供者，是衛(wèi)生行業(yè)的窗口1. 急救醫(yī)療服務(wù)體系包括院前急救，醫(yī)院急診室急救和盒重癥監(jiān)護(hù)三個(gè)彼此獨(dú)立又互相聯(lián)系的部分。2. 急救醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)① 使患者得到最大的健康利益② 有效利用醫(yī)療服務(wù)資源③ 需要有嚴(yán)密的指揮④ 急救醫(yī)療服務(wù)時(shí)間性強(qiáng)⑤ 急救醫(yī)療服務(wù)的社會(huì)化⑥ 醫(yī)療手段的有限3. 急救醫(yī)療服務(wù)管理原則① 分級(jí)設(shè)置與管理原則② 區(qū)域設(shè)置與管理原則③ 資源共享與統(tǒng)一指揮原則④ 急救車服務(wù)系統(tǒng)獨(dú)立設(shè)置原則⑤ 追求人群的最大健康效益原則醫(yī)院人力資源管理的主要內(nèi)容醫(yī)院人力資源規(guī)劃職務(wù)管理人員招聘和選拔醫(yī)院員工的培訓(xùn)醫(yī)院員工的績效評(píng)價(jià)薪資報(bào)酬職業(yè)發(fā)展醫(yī)院文化建設(shè)的原則1.堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)的原則2.堅(jiān)持可操作性的原罪3.堅(jiān)持群眾路線的原則4.堅(jiān)持實(shí)踐的原則5.堅(jiān)持揚(yáng)棄的原則6.堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)以身作則的原則近年來醫(yī)療糾紛增多的原因1、由于醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療過失引起的糾紛2、由于醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度或語言不當(dāng)引起的糾紛補(bǔ)充：1.在醫(yī)院業(yè)務(wù)量增加的同時(shí)，其管理水平卻沒有相應(yīng)跟上2.部分醫(yī)生在接診時(shí)往往過多地考慮自己的經(jīng)濟(jì)利益，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況不盡如人意3.醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度及責(zé)任心差4.醫(yī)療糾紛的增多還有其深刻的社會(huì)和體制原因5.病人對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的期望值太高6.醫(yī)學(xué)本身的風(fēng)險(xiǎn)7.患者醫(yī)療知識(shí)欠缺8.患方維權(quán)渠道的暢通9.在綜合醫(yī)院對(duì)同時(shí)患有嚴(yán)重憂郁癥的病人缺乏防范10.醫(yī)療技術(shù)不過硬，導(dǎo)致漏診，誤診，結(jié)果造成延誤患者的及時(shí)治療醫(yī)院后勤服務(wù)和后勤管理的任務(wù)和要求以醫(yī)療服務(wù)和患者為中心向醫(yī)院各部門和患者提供完善的、及時(shí)主動(dòng)的保障和服務(wù)改善醫(yī)院工作環(huán)境和診療環(huán)境實(shí)行科學(xué)化管理，追求最佳的成本—效益醫(yī)療廢棄物處理的指導(dǎo)原則減量化：減少廢物的產(chǎn)生是減少醫(yī)療廢棄物環(huán)境污染的第一措施。資源化：對(duì)于無法避免、必須產(chǎn)生的醫(yī)療廢棄物，盡可能增加其再利用也是減少醫(yī)療廢棄物環(huán)境污染的重要途徑，即醫(yī)療廢棄物的資源化問題。無害化：醫(yī)療廢棄物的無害化是以醫(yī)療廢棄物的詳細(xì)分類為前提的，應(yīng)建立從醫(yī)療用品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)開始的統(tǒng)一的醫(yī)療用品分類標(biāo)準(zhǔn)制度，用不同的顏色標(biāo)示需要不同無害化處理途徑的醫(yī)療用品，并在醫(yī)院的回收、處理、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)中使用統(tǒng)一的標(biāo)示。醫(yī)院外部環(huán)境分析的重要性：組織機(jī)構(gòu)和社會(huì)外環(huán)境是相互聯(lián)系的任何機(jī)構(gòu)的決策都會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生沖擊機(jī)構(gòu)的生命和生存依賴于社會(huì)的行動(dòng)和態(tài)度

醫(yī)院經(jīng)營管理概念：醫(yī)院為了在復(fù)雜多變的環(huán)境中求得生存與發(fā)展，對(duì)自身的行為進(jìn)行通盤謀劃，并按既定方案實(shí)施，以達(dá)到組織目標(biāo)的過程。1.現(xiàn)階段醫(yī)院經(jīng)營面臨的主要問題① 需求發(fā)生變化② 科學(xué)技術(shù)水平不斷提高③ 醫(yī)院競爭日益激烈④ 社會(huì)，政府和患者提高了對(duì)醫(yī)院的要求⑤ 醫(yī)院經(jīng)營的外環(huán)境變化2.醫(yī)院經(jīng)營的特點(diǎn)：① 醫(yī)院經(jīng)營的全局性② 醫(yī)院經(jīng)營的長遠(yuǎn)性③ 醫(yī)院經(jīng)營的抗?fàn)幮?.醫(yī)院經(jīng)營管理過程⑴ 確定醫(yī)院使命⑵ 制定醫(yī)院方針⑶ 建立醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)⑷ 醫(yī)療服務(wù)市場調(diào)查與分析⑸ 醫(yī)療服務(wù)市場細(xì)分與醫(yī)院定位⑹ 制定醫(yī)院的經(jīng)營戰(zhàn)略：1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2.質(zhì)量，服務(wù)優(yōu)先戰(zhàn)略3.?？苹l(fā)展戰(zhàn)略4.全科化發(fā)展戰(zhàn)略社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)意義有利于優(yōu)化配置衛(wèi)生資源有利于衛(wèi)生事業(yè)適應(yīng)社會(huì)需求有利于堅(jiān)持“預(yù)防為主”的戰(zhàn)略有利于抑制醫(yī)藥費(fèi)用的不合理增長有利于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)2010年讀書節(jié)活動(dòng)方案一、

活動(dòng)目的：書是人類的朋友，書是人類進(jìn)步的階梯！為了拓寬學(xué)生的知識(shí)面，通過開展“和書交朋友，遨游知識(shí)大海洋”系列讀書活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生讀書的興趣，讓每一個(gè)學(xué)生都想讀書、愛讀書、會(huì)讀書，從小養(yǎng)成熱愛書籍，博覽群書的好習(xí)慣，并在讀書實(shí)踐活動(dòng)中陶冶情操，獲取真知，樹立理想！二、活動(dòng)目標(biāo)：1、通過活動(dòng)，建立起以學(xué)校班級(jí)、個(gè)人為主的班級(jí)圖書角和個(gè)人小書庫。2、通過活動(dòng)，在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3、通過活動(dòng)，使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好習(xí)慣。4、通過活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)更新、思維活躍、綜合實(shí)踐能力的提高。三、活動(dòng)實(shí)施的計(jì)劃1、做好讀書登記簿（1）每個(gè)學(xué)生結(jié)合實(shí)際，準(zhǔn)備一本讀書登記簿，具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計(jì)、裝飾，使其生動(dòng)活潑、各具特色，其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實(shí)現(xiàn)時(shí)間、好詞佳句集錦、心得體會(huì)等欄目，高年級(jí)可適當(dāng)作讀書筆記。