線上寄售規(guī)范

1線上寄售通用規(guī)范本文件規(guī)定了線上寄售的總則、基本要求、過程管理等通用要求。本文件適用于線上寄售活動的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T2887計算機場地通用規(guī)范GB/T20270信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求GB/T20281信息安全技術(shù)防火墻安全技術(shù)要求和測試評價方法GB/T20988信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范GB/T37401電子商務(wù)平臺服務(wù)保障技術(shù)要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1線上寄售平臺onlineconsignmentindustry通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)，為交易雙方或多方提供寄售物品的信息發(fā)布、信息傳遞、信息處理、倉儲、物品鑒定、估價等一項或多項服務(wù)，實現(xiàn)交易撮合目的的信息化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。3.2賣家seller在線上寄售平臺從事銷售物品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織。3.3買家buyer指通過線上寄售平臺購買物品的用戶。3.4鑒定identify鑒別物品的真、假、新、老。3.5估價appraise對物品的評價、估值。3.6鑒寶師connoisseur2負責(zé)進行物品鑒定、估價的人員4總則4.1基本原則線上寄售應(yīng)遵循客觀、公正、嚴(yán)謹(jǐn)、可追溯等原則。4.2服務(wù)內(nèi)容線上寄售平臺為線上寄售活動提供交易技術(shù)保障，并為賣家提供寄售物品的評估、鑒定、儲存等服4.3寄售類目線上寄售物品包括但不限于：玉翠珠寶、錢幣郵票、文玩雜項、紫砂陶瓷、木質(zhì)珠串、文房書畫、工藝作品、奢侈品等。5基本要求5.1平臺5.1.1基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)建立適宜的技術(shù)交易環(huán)境，基本內(nèi)容包括但不限于以下項：a)機房設(shè)計應(yīng)符合GB/T2887規(guī)定的要求；b)操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)滿足平臺運行的需求；c)備份軟件應(yīng)保證數(shù)據(jù)備份的完整性，支持增量、差分、在線、離線等多種備份方式以及字節(jié)校驗、快速磁帶掃描等多種校驗手段，并具有備份介質(zhì)的管理能力；d)采用較為成熟的網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)監(jiān)控設(shè)備及軟件，對網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)常見操作進行實時檢查、監(jiān)控、報警和阻斷，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊行為；e)防火墻應(yīng)性能良好、方便配置和管理、狀態(tài)監(jiān)視手段完備，并符合GB/T20281的要求；f)防病毒軟件應(yīng)具備系統(tǒng)資源占用少、易于部署和管理和病毒防護能力強的要求。基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)滿足GB/T20270的相關(guān)技術(shù)要求應(yīng)建立業(yè)務(wù)相關(guān)開放接口，接口安全應(yīng)符合技術(shù)要求。業(yè)務(wù)接口包括但不限于以下內(nèi)容：a)營銷核算賬目接口；b)產(chǎn)品進銷存流轉(zhuǎn)接口；c)主體身份認證接口；d)物流配送商接口；e)支付服務(wù)商接口。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或檢驗方應(yīng)進行數(shù)據(jù)管理，包括但不限于以下要求：a)應(yīng)對平臺存儲數(shù)據(jù)進行保護。根據(jù)數(shù)據(jù)內(nèi)容的存儲保護需求，選擇相應(yīng)的加密方式；b)應(yīng)通過部署檢測系統(tǒng)等方式對重要業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)的完整性進行檢測，并在檢測到完整性錯誤時采取必要的恢復(fù)措施；c)應(yīng)對涉及個人隱私信息等數(shù)據(jù)進行敏感信息處理和保護；3d)定期開展數(shù)據(jù)備份；備份周期根據(jù)業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)的流量和重要性確定；備份方式可選擇全量備份、增量備份和差分備份等；備份內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：頁面基本信息、消費者個人信息、交易信息、業(yè)務(wù)和管理信息等；e)數(shù)據(jù)恢復(fù)，數(shù)據(jù)的恢復(fù)應(yīng)符合GB/T20988規(guī)定的要求。5.1.2基本服務(wù)為保障正常交易活動，提供技術(shù)支持與服務(wù)。提供技術(shù)、廣告、支付結(jié)算等支持。采取合法有效措施保證數(shù)據(jù)信息安全。應(yīng)對物品進行妥善倉儲和管理制定合理的規(guī)則、協(xié)議，對內(nèi)用戶進行管理，以保證賣家、買家以及的各方合法權(quán)益；對交易過程進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，按規(guī)則處理；管理規(guī)則等重要信息以公示、通知、產(chǎn)品頁面告知等方式告知各方，確保各方知悉。5.1.3管理制度應(yīng)建立線上寄售管理監(jiān)督體系，制定相關(guān)管理并有效運行，管理并防控質(zhì)量、安全等風(fēng)險。應(yīng)建立賣家入駐和日常管理機制，包括實名認證、昵稱、頭像、商品信息展示、違規(guī)內(nèi)容處理等進行規(guī)范化管理；應(yīng)明確與賣家之間的責(zé)任義務(wù)，包括物品的鑒定服務(wù)、儲存服務(wù)、寄送服務(wù)等相關(guān)責(zé)任及服務(wù)費用約定等。建立鑒寶師入駐資質(zhì)核驗制度和日常管理機制。管理包括但不限于以下內(nèi)容：a)資質(zhì)核驗并簽訂合約；b)個人信息跟蹤。宜建立與相關(guān)行業(yè)協(xié)會、行政部門等共享或交換等方式，跟蹤鑒寶師的行政處罰等相關(guān)信息；c)宜對鑒寶師名稱、頭像、直播時間和直播背景等進行規(guī)范化管理；d)應(yīng)建立鑒寶師的黑名單制度和退出機制。應(yīng)建立異議處置機制，當(dāng)賣家、買家對鑒定結(jié)論產(chǎn)生異議時，應(yīng)及時受理并對訂單進行復(fù)核。5.2賣家5.2.1應(yīng)當(dāng)遵守誠實信用原則，確保所發(fā)布的物品及/或服務(wù)信息真實、與實際所銷售的物品及/或提供的服務(wù)相符，并在交易過程中切實履行交易承諾。5.2.2應(yīng)當(dāng)維護寄售市場競爭秩序，不得貶低、詆毀競爭對手，不得以任何不正當(dāng)方式提升或試圖提升自身的信用度，不得以任何方式干擾或試圖干擾寄售市場的正常運作。5.2.3應(yīng)按入駐規(guī)則提交身份證件、聯(lián)系方式等相關(guān)認證信息，并確保提交的信息真實、準(zhǔn)確。5.2.4應(yīng)按平臺信息展示要求開展物品推介活動。頁面展示內(nèi)容應(yīng)符合但不限于以下要求：a)監(jiān)測方案應(yīng)科學(xué)合理、易于操作，內(nèi)容包括：物品質(zhì)量、瑕疵、購買渠道及詳情頁、宣傳內(nèi)容真實、準(zhǔn)確，無夸大、虛假宣傳、引人誤解等內(nèi)容；b)無色情、暴力、反動及國家禁播、禁放內(nèi)容等違法違規(guī)內(nèi)容；c)未侵犯第三方的合法權(quán)益（包括知識產(chǎn)權(quán)、所有權(quán)等）；d)對寄售商品為個人賣家閑置物品，售出不支持無理由退貨等需特殊說明的內(nèi)容進行明確、醒目展示。5.2.5應(yīng)保證提供物品質(zhì)量滿足法定的和約定的質(zhì)量要求，不得有以下情形：a)假冒偽劣物品；b)未按法律規(guī)定履行報關(guān)手續(xù)的物品；c)沒有廠商或指定代理商授權(quán)銷售的物品；d)質(zhì)量及配套服務(wù)不符合法律法規(guī)規(guī)定的；45.2.6存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，或不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)其他可能存在危害買家利益的情形。寄售物品交寄平臺時，應(yīng)做好保護性包裝，確保包裝堅固、防潮防濕。物品發(fā)貨時，應(yīng)在快遞物流人員在場的情況下，錄制裝箱視頻，并保存留證。5.3買家5.3.1按照平臺規(guī)則要求提交身份證件、聯(lián)系方式等相關(guān)認證信息，并確保提交的信息真實、準(zhǔn)確。5.3.2應(yīng)對購買行為負責(zé)，選購物品時，務(wù)必仔細確認賣家對所購商品的描述，包括但不限于物品名稱、價格、數(shù)量、型號、規(guī)格、尺寸、商品瑕疵、購買及/或使用限制等重要事項。5.3.3應(yīng)掌握交易規(guī)則。包括但不限于以下內(nèi)容：a)寄售商品為個人賣家閑置物品，售出不支持無理由退貨；b)委托寄售平臺對于物品進行查驗，寄售平臺在物品查驗通過后即可將買家支付的貨款支付給賣c)在簽收時仔細查驗物品，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)予以拒收；d)因填寫的收貨地址和(或)收貨人信息不準(zhǔn)確，或者未經(jīng)同意要求變更收貨地址或收貨人信息，導(dǎo)致相關(guān)后果有買家承擔(dān)。買家變更收件信息中任一要素的，應(yīng)征得平臺同意。e)脫離寄銷平臺私下交易存在的風(fēng)險，產(chǎn)生的糾紛及風(fēng)險，除法律另有明確規(guī)定外，由買家自行承擔(dān)全部損失和責(zé)任。6過程管理6.1寄售流程線上寄售基本流程一般分為寄售準(zhǔn)備和寄售交易及售后服務(wù)二個階段。其中，寄售準(zhǔn)備為準(zhǔn)備階段，交易相關(guān)方為確保寄售活動的開展所展開的一系列工作。主要包括賣家發(fā)起寄售、郵寄寄售物品到平臺、平臺倉庫入庫、鑒寶師鑒定、賣家物品上架、平臺倉庫倉儲等內(nèi)容；寄售交易及售后服務(wù)為主要包括寄售商品交易，售后服務(wù)等內(nèi)容。具體流程參見附錄A。6.2寄售準(zhǔn)備6.2.1發(fā)起寄售經(jīng)過平臺審核入駐的賣家，通過寄售平臺接口申請寄售服務(wù)。賣家申請寄售服務(wù)，應(yīng)完成填寫寄售物品的基本信息填，并上傳圖片、視頻等展示材料。寄售平臺提收到賣家寄售服務(wù)申請后，應(yīng)在24小時內(nèi)予以確認。符合寄售要求申請的，通知賣家郵寄寄售物品批，并告之具體的收貨人、收貨地址、聯(lián)系電話等信息；不符合售要求的申請，通知賣家并做好解釋說明工作。6.2.2寄售物品寄售服務(wù)申請通過后，賣家應(yīng)在48小時內(nèi)將寄售物品交付物流公司完成郵寄，并將物流公司及單號信息上傳至寄售賣家應(yīng)確保郵寄物品與申請寄售申請物品信息一致。賣家應(yīng)做好寄售物品包裝防護，確保包裝堅固、防潮防濕。6.2.3平臺入庫寄售平臺收貨人員收到賣家的寄售物品后，應(yīng)與倉庫管理員一起，在監(jiān)控下進行拆包，核對物品是否完好無損；完好的做簽收處理；有破損等問題做拒收處理。5倉庫管理員對簽收后的物品進行信息核對，實物與訂單保持一致進行入庫操作；不一致的通知賣家協(xié)調(diào)解決。6.2.4鑒定物品入庫后，寄售平臺應(yīng)在24小時內(nèi)，按類目向鑒寶師下達鑒定指令。鑒寶師接收鑒定指令后，應(yīng)在24小時內(nèi)完成物品的鑒定工作。鑒寶師對物品進行多角度綜合判定，得出鑒定結(jié)果。鑒定結(jié)果包括但不限于以下內(nèi)容：物品的材質(zhì)品類、品相級別、優(yōu)化處理、評價結(jié)論、價格價值、描述尺寸等.鑒定結(jié)論中,多樣化鑒定方法鑒定類目分類及命名參見附錄B。鑒定結(jié)論中，對優(yōu)化處理及尺寸進行相關(guān)描述，各類目表述標(biāo)準(zhǔn)參見附錄C。鑒寶師根據(jù)根據(jù)物品的真假、級別、工藝、稀缺程度、完殘情況等，參照當(dāng)時的市場價值給出評估價格。鑒定為國家明令禁止交易的物品，不予評估經(jīng)濟價值。6.2.5物品上架收到鑒定結(jié)論后，賣家可在寄售頁面選擇物品上架。若不同意鑒寶師估價，可在查驗通過后申請取回，并承擔(dān)相關(guān)費用。物品上架信息應(yīng)包括但不限于：物品名稱、物品描述、物品圖片、鑒寶師估價及查驗結(jié)論等。6.2.6平臺倉儲鑒定后的物品將由倉庫管理員在平臺倉庫儲存。寄售倉儲流程參見附錄D。倉庫管理員應(yīng)按照類目、貴重程度等進行分區(qū)儲存。書畫畫軸類物品應(yīng)采用專屬畫筒進行封裝且放置專屬的書畫放置框內(nèi)儲存；紫砂陶瓷擺件類應(yīng)放置在大件庫位上且不堆砌不疊壓保持規(guī)整。倉庫管理員應(yīng)做好物品歸類、標(biāo)識、記錄等相關(guān)工作，保持倉庫整潔。6.3寄售交易及售后服務(wù)6.3.1寄售交易寄售物品上架后，賣家應(yīng)做好相關(guān)咨詢的說明、解釋等工作。買家在瀏覽物品信息、咨詢相關(guān)問題后，確認下單購買。在確認交易之前，發(fā)現(xiàn)賣家實際交易的物品/服務(wù)與頁面信息不一致時，應(yīng)暫停交易，要求賣家按照頁面展示的物品信息進行交易，或者要求賣家按照實際交易的物品更新頁面信息。寄售平臺根據(jù)買家交易信息，48小時內(nèi)將物品通過物流公司寄給買家。買家收到物品后，應(yīng)及時確認物品的完好性。發(fā)現(xiàn)有破損或質(zhì)量問題的應(yīng)拒絕簽收。6.3.2費用結(jié)算買家自主在平臺內(nèi)下單、支付模式后，物品價款在寄售平臺帳戶暫存。買家確認收貨后，寄售平臺扣除技術(shù)服務(wù)費、操作服務(wù)費等費用后，將款項支付到賣家賬戶。收費標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算周期等有調(diào)整或變更，寄售平臺應(yīng)第一時間通知賣家。6.3.3售后服務(wù)買家簽收后發(fā)現(xiàn)物品質(zhì)量問題的，應(yīng)在收貨后15日內(nèi)聯(lián)系客服。如買家未在15日內(nèi)聯(lián)系客服或因主張質(zhì)量問題退回的商品不存在買家所述質(zhì)量問題的或商品符合平臺所述正常質(zhì)量情況的，均視為買家無故拒收。買家無故拒收商品或由于買家個人原因?qū)е驴爝f派送失敗的情況，所造成的訂單損失均由買家自行承擔(dān)。退換貨過程發(fā)生問題，按以下規(guī)則處理；a)如賣家自愿同意退換貨，買家將商品退回至賣家處時，應(yīng)在將商品交付至物流快遞人員之前，在快遞人員的監(jiān)督之下，錄制并留存商品包裝并交付快遞方全程的視頻；b)買家根據(jù)本規(guī)則退貨后，應(yīng)及時將承運單號告知賣家；c)賣家簽收商品后對于商品表面一致的問題有異議或由于商品表面一致問題拒絕簽收的，賣家及買家需要對各自的主張承擔(dān)舉證責(zé)任，并友好協(xié)商解決方案。（資料性附錄）寄售服務(wù)流程A.1圖A.1給了寄售服務(wù)流程,明確了各環(huán)節(jié)的相互關(guān)系。圖A.1寄售寄售服務(wù)流程圖（資料性附錄）多樣化鑒定方法鑒定類目分類及命名B.1表B.1給出了多樣化鑒定方法鑒定類目分類及命名示例。表B.1多樣化鑒定方法鑒定類目分類及命名征”+“質(zhì)地”+“器形”藝)+“質(zhì)地”+“器形”“年代”+“主要內(nèi)容”+“器形”“年代”+“主要內(nèi)容”+“器形”清宣統(tǒng)《欽安殿佛像供器檔》;續(xù)表B.1征”+“材質(zhì)”+“器形”1927年XXX在南昌起義時使用的駁殼槍。藝)+“質(zhì)地”+“器形”清雕云蝠紋紅木卷頭案;藝)+“質(zhì)地”+“器形”地”+“器形”藝)+“質(zhì)地”+“器形”+“質(zhì)地”+“器形”“器形”“器形”“器形”梵克雅寶1920年隱蔽式鑲嵌祖母綠項鏈?！澳甏?“發(fā)現(xiàn)地”+“質(zhì)地”“發(fā)現(xiàn)地”+“質(zhì)地”（資料性附錄）各類目鑒定命名C.1表C.1、C.2、C.3、C.4分別給出了文玩雜、錢幣書畫、紫砂陶瓷、玉翠奢品鑒定結(jié)論命名標(biāo)準(zhǔn)。表C.1文玩雜鑒定命名類目鑒定內(nèi)容鑒定描述文玩木串（竹木沉香牙骨角漆器類）紫檀紅木類材質(zhì)品質(zhì)有無后天紋裂是否有膠膜修補沉香類材質(zhì)品相克重不描述產(chǎn)地含油量黃花梨類材質(zhì)品質(zhì)有無后天紋裂是否有膠膜修補金剛菩提材質(zhì)瓣數(shù)皮色星月菩提材質(zhì)品相數(shù)量（單圈或長串）不具體到顆數(shù)竹雕竹刻竹具材質(zhì)年代工藝特征品相有無后天裂修牙骨角材質(zhì)年代品相有無裂漆器年份品相有無裂文玩核桃品相皮色有無裂老木雕年代工藝品相古珠藏傳（珠子玉蠟）老珠子數(shù)量材質(zhì)新老年份品相尺寸玉器數(shù)量材質(zhì)品相年代尺寸老蜜蠟松石南紅數(shù)量年份尺寸品相有無磕碰和裂銅器（銅雜件鐵器錫器）類老金銀器材質(zhì)品相年代克重（不鑒定含量）銅器銅雜年代品相用途品相錫器類年代品相用途材質(zhì)鐵器類年代品相有無銹蝕用途紙制品刺繡類老書籍類品相有無缺失前后封皮年代影響市場價值的（散頁明顯破損）老單頁紙品紙制品品相描述存在嚴(yán)重瑕疵破損年份繡品絲織品年份品相尺寸表C.2錢幣書畫鑒定命名類目鑒定內(nèi)容鑒定描述評級幣官網(wǎng)是否可查二維碼不可查詢官網(wǎng)比對與官網(wǎng)圖不符古錢幣材質(zhì)不需要描述邊道磕碰邊道輕微磕碰/邊道嚴(yán)重磕碰修補疑似修補/可見明顯修補痕跡加刀疑似加刀/可見明顯加刀痕跡清洗可見過度清洗痕跡機制幣純度不需要描述邊道磕碰邊道輕微磕碰/邊道嚴(yán)重磕碰劃傷輕微劃傷/嚴(yán)重劃傷是否清洗可見過度清洗痕跡紙幣折痕輕微折痕/折痕明顯流通痕跡輕微流通痕跡/嚴(yán)重流通痕跡破損輕微破損/嚴(yán)重破損是否水洗疑似水洗/可見明顯水洗痕跡書畫裝裱形式無裝裱/有裝裱/托裱破損輕微破損/嚴(yán)重破損水漬局部水漬/多處水漬霉斑局部有霉斑/多處霉斑折痕輕微折痕/折痕明顯作者較符合作者風(fēng)格/疑似非作者風(fēng)格/未核實作者較符印刷品特征表C.3紫砂陶瓷鑒定命名類目類型具體情況案例瓷必須需標(biāo)注鑒定年份，時代特征典型的，可以標(biāo)注具體年份?，F(xiàn)鑒定結(jié)論為“老”（標(biāo)注年代的），玩家認為仿品的。需要提供標(biāo)注“時代特征不典型”或“藏品可能存在爭議”這類話術(shù)的屬于爭議性藏品。玩家購買后默認對藏品鑒定結(jié)論年代存在爭議的嚴(yán)格控制該話術(shù)的使用，以免影響用藏品年份比較尷尬的，具有雙時代特征的過度時期藏品，年份需因價格過低審核不通過的，需說明，價值過低，建議搭配多件瓷藏品有磕、沖、雞爪、修復(fù)、粘拼的，必須不用具體指出位子。為避免遺漏可增螞蟻咬、開片，驚釉，劃痕，掉彩，掉金。盡量說明。（質(zhì)檢描棕眼、縮釉、窯內(nèi)修補。（窯內(nèi)修補需說明，明顯的窯內(nèi)情況需說明，其他可用有“窯內(nèi)瑕疵”代替。質(zhì)檢描述）屬于古陶瓷在燒制之前或者燒制過程藏品配件缺失。需鑒定賣家圖片以及描述是否涉及，有涉及的需修復(fù)件判斷具體損傷情況比較困難，鑒定難度較大，爭議較多，一般不做描述為類似“上下釉水（抬，彩等）續(xù)表C.3類目類型具體情況案例需注明產(chǎn)品成型方式。手工（全手工、半手工），機制（機車、半手工和機制（機車、機滾、灌漿）標(biāo)注手工壺的，必須對作者進行確認的。無法確定的（無明顯特標(biāo)注機制（機車、機滾、灌漿）的，未對作者進行確認的。投訴機制壺默認非作者本人制作。投訴不藏品有磕、沖、雞爪、修復(fù)、粘拼的，必須藏品配件缺失。需鑒定賣家圖片以及描述是否涉及，有涉及的需棕眼、縮釉、窯內(nèi)修補。（窯內(nèi)修補需說明，明顯的窯內(nèi)情況需說明，其他可用有“窯內(nèi)瑕疵”代替。質(zhì)檢描述）一般可以根據(jù)證書特點標(biāo)注，證書和機制壺默認非作者本人制作，有無證有禮盒裝以及高大上的包裝的紫砂壺，定價由于材料鑒定爭議比較大，鑒定結(jié)論輕微過水，使用痕跡不明顯的可以視無明顯柴燒特征或電汽柴一體化燒制續(xù)表C.3類目類型具體情況案例未標(biāo)注本人作品的，有證書的手工胎的瓷器。需說明是否本人親機制的默認非作者本人制作，有無證），標(biāo)注印刷工藝的（或者機制胎的表C.4玉翠奢品鑒定命名類目鑒定內(nèi)容鑒定描述通用紋裂可見紋裂棉（近似即可）雜棉可見雜棉（近似即可）擺件裂隙可見紋裂（近似即可）珠鏈數(shù)量描述不符需如實描述或描述數(shù)量未測（相符可不描述）隨形及雕件尺寸xxxxx左右。（相似差距不大可不描述）