醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系維護管理制度

醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系維護管理制度第一章總則第一條為了加強醫(yī)患溝通，維護醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定和良好發(fā)展，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療滿意度，規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)患關(guān)系的管理，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)務(wù)人員及患者，并須嚴格遵守。第三條醫(yī)患關(guān)系維護的基本原則是敬重、關(guān)懷、信任、友善、公開、公正和保護患者權(quán)益。第二章醫(yī)患溝通第四條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當在接待病患時，呈現(xiàn)親切、不冷不熱的態(tài)度，敬重每一位患者的人格尊嚴，供應(yīng)高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當擅長傾聽患者的看法和需求，并盡快予以合理回應(yīng)和解決方案。第六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當以清楚、簡練的語言向患者進行醫(yī)學(xué)解釋，避開使用醫(yī)學(xué)術(shù)語和難以理解的專業(yè)術(shù)語。第七條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當關(guān)注患者的身心健康，認真記錄病情信息，確保醫(yī)療過程的透亮和可追溯性。第八條醫(yī)務(wù)人員在為患者進行診斷和治療時，應(yīng)當有充分的溝通和協(xié)商，敬重患者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。第九條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當保護患者隱私，不得將患者個人信息泄露給外部人員或機構(gòu)。第三章醫(yī)患糾紛防備和處理第十條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當遵守醫(yī)療倫理和職業(yè)行為規(guī)范，嚴守醫(yī)療務(wù)實和誠信廉潔原則，供應(yīng)高質(zhì)量、安全、可靠的醫(yī)療服務(wù)。第十一條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當不絕學(xué)習(xí)和提升醫(yī)學(xué)知識和技術(shù)水平，確保醫(yī)療操作規(guī)范和科學(xué)性。第十二條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當充分敬重患者自主選擇醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利，并供應(yīng)必需的醫(yī)學(xué)建議和風(fēng)險提示。第十三條患者在接受醫(yī)療服務(wù)過程中，應(yīng)當如實供應(yīng)病史和相關(guān)信息，搭配醫(yī)務(wù)人員的診斷和治療。第十四條醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療操作過程中應(yīng)當加強溝通，明確告知患者的治療方案、操作步驟、風(fēng)險和可能的并發(fā)癥。第十五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當盡可能設(shè)置和完善醫(yī)患投訴渠道，及時處理患者反饋和不滿意情況。第十六條對于醫(yī)患糾紛，醫(yī)院應(yīng)當及時啟動調(diào)解機制，通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決爭議，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。第十七條醫(yī)院將成立醫(yī)患關(guān)系研究協(xié)調(diào)小組，定期組織醫(yī)務(wù)人員和患者代表開展溝通和培訓(xùn)，加強醫(yī)患關(guān)系管理和防備醫(yī)患糾紛的工作。第四章醫(yī)患友好環(huán)境建設(shè)第十八條醫(yī)院將加強醫(yī)院環(huán)境的整體規(guī)劃和建設(shè)，為患者供應(yīng)優(yōu)雅、乾凈、安靜的診療環(huán)境。第十九條醫(yī)院將供應(yīng)舒適的候診區(qū)，并定期進行維護和清潔，確?；颊呦硎艿綄挸?、舒適的就診環(huán)境。第二十條醫(yī)院將加強醫(yī)療設(shè)備的維護和管理，保持設(shè)備的良好工作狀態(tài)，供應(yīng)準確、可靠的醫(yī)療檢查和診斷服務(wù)。第二十一條醫(yī)院將加強醫(yī)院內(nèi)部衛(wèi)生管理，確保醫(yī)療器具的消毒和醫(yī)療廢物的妥當處理，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的安全和健康。第二十二條醫(yī)院將開展醫(yī)患文化建設(shè)活動，組織醫(yī)務(wù)人員和患者開展互動溝通，增長相互理解和友情。第五章法律責任第二十三條任何醫(yī)務(wù)人員在違反本規(guī)章制度的行為將依法承當相應(yīng)的法律責任，并受到管理部門的嚴厲處理。第二十四條患者若在接受醫(yī)療服務(wù)過程中受到非法侵害，可以依法維護本身的合法權(quán)益，維權(quán)渠道包含但不限于投訴、舉報、起訴等方式。第六章附則第二十五條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門全部，并有權(quán)對其進行修改和完善。第二十六條本制度自頒布之日起實施，之前的規(guī)定和制度與本制度不全都的，以本制度為準。第