民航法與航空旅客權(quán)益保護考核試卷

民航法與航空旅客權(quán)益保護考核試卷考生姓名：__________答題日期：_______得分：_________判卷人：_________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.以下哪個法律文件是我國民航領(lǐng)域的基本法律？（）

A.《中華人民共和國民用航空法》

B.《中華人民共和國航空法》

C.《中華人民共和國民用航空運輸條例》

D.《中華人民共和國航空安全條例》

2.旅客在航班起飛前申請退票，航空公司應(yīng)按照什么標準退還票款？（）

A.退還全部票款

B.退還票款，但扣除手續(xù)費

C.退還票款，但扣除稅費

D.視情況而定，航空公司有權(quán)決定是否退款

3.航空公司因自身原因?qū)е潞桨嗳∠?，旅客可以要求什么賠償？（）

A.退還票款及手續(xù)費

B.退還票款、手續(xù)費及住宿費

C.退還票款、手續(xù)費、住宿費及交通費

D.退還票款、手續(xù)費及一定數(shù)額的精神賠償

4.民用航空器在飛行過程中，以下哪項不屬于旅客的權(quán)益？（）

A.獲得安全飛行的保障

B.按時到達目的地

C.免費享受航空公司的附加服務(wù)

D.獲得延誤或取消航班的信息

5.以下哪種情況下，航空公司可以拒絕旅客登機？（）

A.旅客拒絕接受安全檢查

B.旅客未攜帶有效身份證件

C.旅客遲到導致錯過登機時間

D.旅客患有輕微感冒

6.旅客在航班延誤或取消時，以下哪個時間點開始計算賠償時間？（）

A.航班原計劃起飛時間

B.航班實際起飛時間

C.旅客到達機場的時間

D.旅客辦理登機手續(xù)的時間

7.以下哪個機構(gòu)負責處理旅客對航空公司的投訴？（）

A.民航局

B.中國消費者協(xié)會

C.各地機場

D.航空公司客服部門

8.旅客在購買機票時，以下哪個信息必須真實填寫？（）

A.姓名

B.身份證號碼

C.聯(lián)系電話

D.電子郵箱

9.以下哪種情況下，航空公司可以要求旅客更改航班或退還票款？（）

A.旅客患病，但已提供醫(yī)生證明

B.旅客懷孕，但未超過32周

C.旅客體重超過規(guī)定標準

D.旅客攜帶寵物

10.旅客在航班上因自身原因?qū)е氯松韨?，航空公司是否需要承擔賠償責任？（）

A.需要

B.不需要

C.視具體情況而定

D.由保險公司承擔

11.以下哪個行為屬于航班擾序行為？（）

A.旅客在飛行過程中吸煙

B.旅客在飛行過程中使用手機

C.旅客拒絕接受安全檢查

D.旅客在機上大聲喧嘩

12.旅客在航班上丟失行李，航空公司應(yīng)在多長時間內(nèi)予以賠償？（)

A.7天

B.15天

C.30天

D.60天

13.以下哪項不屬于航空公司對旅客行李的賠償責任？（）

A.行李丟失

B.行李損壞

C.行李延誤

D.行李重量超過規(guī)定標準

14.以下哪個條件不屬于航空公司拒絕承運特殊旅客的理由？（）

A.旅客懷孕超過36周

B.旅客患有傳染性疾病

C.旅客行動不便，但已提前申請?zhí)厥夥?wù)

D.旅客攜帶導盲犬

15.以下哪個行為屬于旅客的合法權(quán)利？（）

A.旅客因航班延誤要求退票

B.旅客因個人原因要求免費改簽

C.旅客要求航空公司提供免費餐飲

D.旅客要求航空公司提供免費住宿

16.以下哪個機構(gòu)負責監(jiān)督航空公司的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.民航局

B.工信部

C.國家旅游局

D.市場監(jiān)督管理局

17.以下哪項不屬于航空公司應(yīng)當履行的義務(wù)？（）

A.提供安全、舒適的飛行環(huán)境

B.提供準點、便捷的航班服務(wù)

C.對旅客行李進行無限制賠償

D.為特殊旅客提供便利服務(wù)

18.以下哪個原因不屬于航班延誤的合理理由？（）

A.天氣原因

B.航空公司自身原因

C.旅客原因

D.國家安全原因

19.以下哪個行為可能導致航空公司對旅客進行拒絕登機處理？（）

A.旅客醉酒

B.旅客未購買航班延誤險

C.旅客拒絕將行李托運

D.旅客要求更換座位

20.在以下哪個環(huán)節(jié)，旅客可以了解航班延誤或取消的信息？（）

A.購票環(huán)節(jié)

B.辦理登機手續(xù)環(huán)節(jié)

C.登機環(huán)節(jié)

D.航班起飛后

（以下為答題紙，請將答案填寫在括號內(nèi)）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.航空旅客在以下哪些情況下可以要求航空公司提供餐飲服務(wù)？（）

A.航班延誤

B.航班取消

C.飛行時間超過2小時

D.個人喜好

2.以下哪些屬于航班不正常情況？（）

A.航班延誤

B.航班取消

C.航班提前

D.航班備降

3.以下哪些情況下，航空公司應(yīng)當為旅客提供住宿服務(wù)？（）

A.航班備降導致長時間延誤

B.航班取消

C.航班提前

D.旅客個人要求

4.以下哪些是旅客的合法權(quán)利？（）

A.知情權(quán)

B.選擇權(quán)

C.求償權(quán)

D.自由出行權(quán)

5.以下哪些原因可能導致航空公司對旅客行李進行開箱檢查？（）

A.安檢需要

B.行李內(nèi)有可疑物品

C.旅客要求

D.航空公司規(guī)定

6.以下哪些情況下，旅客可以獲得航空公司提供的經(jīng)濟補償？（）

A.航班延誤

B.航班取消

C.行李延誤

D.行李丟失

7.以下哪些機構(gòu)可以參與處理航班擾序行為？（）

A.公安機關(guān)

B.航空公司

C.機場安檢部門

D.旅客本人

8.以下哪些情況可能導致航空公司拒絕為旅客辦理登機手續(xù)？（）

A.旅客無有效身份證件

B.旅客無有效機票

C.旅客拒絕安全檢查

D.旅客遲到

9.以下哪些是航空公司應(yīng)當承擔的責任？（）

A.提供安全飛行服務(wù)

B.提供準時航班服務(wù)

C.對旅客行李負責

D.對旅客人身安全負責

10.以下哪些情況下，航空公司可以要求旅客更改航班或退還票款？（）

A.航班超售

B.旅客體重超過規(guī)定標準

C.旅客攜帶違禁物品

D.旅客患病，可能影響飛行安全

11.以下哪些是特殊旅客的范疇？（）

A.孕婦

B.殘疾人

C.兒童旅客

D.老年旅客

12.以下哪些是民航法中規(guī)定的旅客義務(wù)？（）

A.遵守機場和航空器內(nèi)的秩序

B.服從機組人員的管理

C.按時到達機場辦理登機手續(xù)

D.如實告知航空公司個人信息

13.以下哪些情況下，旅客可以要求航空公司提供緊急醫(yī)療援助？（）

A.旅客突發(fā)疾病

B.旅客受傷

C.旅客感到不適

D.旅客要求

14.以下哪些措施是航空公司為保障航班安全可以采取的？（）

A.對旅客進行安全檢查

B.對行李進行安全檢查

C.拒絕攜帶違禁物品的旅客登機

D.禁止在飛行過程中使用手機

15.以下哪些情況下，航空公司可以調(diào)整航班計劃？（）

A.天氣原因

B.航空公司自身原因

C.國家安全需要

D.旅客要求

16.以下哪些情況下，旅客可以向航空公司提出投訴？（）

A.航班延誤或取消

B.行李損壞或丟失

C.機組人員服務(wù)態(tài)度差

D.飛行過程中體驗不佳

17.以下哪些機構(gòu)可以協(xié)助旅客處理與航空公司的糾紛？（）

A.消費者協(xié)會

B.機場消費者權(quán)益保護部門

C.法律援助機構(gòu)

D.網(wǎng)絡(luò)社交平臺

18.以下哪些是航班取消時，航空公司應(yīng)當向旅客提供的信息？（）

A.航班取消原因

B.補救措施

C.賠償標準

D.客服聯(lián)系方式

19.以下哪些情況下，航空公司可能會對旅客進行限制登機處理？（）

A.旅客行為異常

B.旅客醉酒

C.旅客患有傳染性疾病

D.旅客攜帶不符合規(guī)定的行李

20.以下哪些是航空公司應(yīng)當為旅客提供的附加服務(wù)？（）

A.餐飲服務(wù)

B.住宿服務(wù)

C.交通服務(wù)

D.醫(yī)療服務(wù)

（以下為答題紙，請將答案填寫在括號內(nèi)）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.我國民航法規(guī)定，航班延誤或取消時，航空公司應(yīng)當向旅客提供及時、準確的信息，并協(xié)助旅客辦理退票、改簽等事宜。這體現(xiàn)了旅客的________權(quán)。

2.民航法規(guī)定，旅客的托運行李重量超過免費額度時，航空公司可以按照規(guī)定收取________費。

3.航空公司因自身原因?qū)е潞桨嗳∠每鸵笸似睍r，航空公司應(yīng)在________個工作日內(nèi)退還票款。

4.旅客在航班上對航空公司服務(wù)不滿，可在________內(nèi)向航空公司提出投訴。

5.民航法規(guī)定，航班在飛行過程中，旅客應(yīng)遵守秩序，不得吸煙、飲酒、________等行為。

6.航空公司拒絕承運的特殊旅客，包括孕婦超過________周、無人陪伴的未成年人等。

7.在飛行過程中，旅客應(yīng)關(guān)閉所有移動通信設(shè)備，以免干擾________的正常運行。

8.航空公司對旅客行李的賠償責任，不包括行李的________、延誤等情況。

9.旅客在航班上突發(fā)疾病，需要緊急醫(yī)療援助時，機組人員應(yīng)當________并及時通知機場醫(yī)療部門。

10.民航法規(guī)定，航班延誤或取消，航空公司應(yīng)向旅客提供相應(yīng)的補救措施，如提供餐飲、住宿等服務(wù)，這體現(xiàn)了航空公司的________義務(wù)。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.旅客在航班起飛前申請退票，航空公司可以不退還任何費用。（）

2.航空公司因自身原因?qū)е潞桨嗳∠每陀袡?quán)要求經(jīng)濟補償。（）

3.旅客在飛行過程中可以隨意更換座位，無需征得機組人員同意。（）

4.航空公司對旅客行李的賠償責任僅限于行李丟失或損壞。（）

5.旅客在航班上可以對機組人員的服務(wù)進行投訴。（）

6.航空公司必須為所有旅客提供免費餐飲服務(wù)。（）

7.旅客在航班延誤或取消時，可以要求航空公司提供住宿服務(wù)。（）

8.旅客攜帶導盲犬登機時，無需提前通知航空公司。（）

9.航空公司有權(quán)拒絕醉酒旅客登機。（）

10.旅客在航班上對其他旅客造成騷擾，航空公司有權(quán)要求其下機。（）

五、主觀題（本題共2小題，每題10分，共20分）

1.請結(jié)合民航法的規(guī)定，闡述航空旅客在航班延誤或取消時的合法權(quán)益，并說明航空公司應(yīng)如何履行相應(yīng)的義務(wù)。

2.請分析民航法中關(guān)于特殊旅客的規(guī)定，包括特殊旅客的范圍、航空公司的責任以及旅客在購票和登機時應(yīng)注意的事項。

標準答案

一、單項選擇題

1.A

2.B

3.A

4.C

5.A

6.A

7.A

8.A

9.C

10.B

11.A

12.A

13.D

14.C

15.A

16.A

17.C

18.C

19.A

20.B

二、多選題

1.AC

2.AB

3.AB

4.ABCD

5.AB

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.知情權(quán)

2.超重費

3.三個

4.七日內(nèi)

5.使用手機

6.36

7.