《管理與生活》-課程教學(xué)大綱

PAGEPAGE14《管理與生活》課程教學(xué)大綱一、課程基本信息課程代碼：課程名稱：管理與生活英文名稱：ManagementandLife課程類別：通識(shí)選修課學(xué)時(shí)：32學(xué)分：2適用對(duì)象：本科生考核方式：個(gè)案報(bào)告、課堂討論先修課程：無二、課程簡(jiǎn)介本課程主要介紹管理學(xué)類型、管理學(xué)在生活中運(yùn)用的一門學(xué)科。主要內(nèi)容包括認(rèn)識(shí)自我、信任、溝通、權(quán)力與影響力、文化管理、人力資源管理等，透過課程介紹，學(xué)生可以掌握管理學(xué)的基本知識(shí)和基本理論。Inthiscourse,thetypesofmanagementareintroduced.Practicalcasesarealsomentionedintheclasses.Themaincontentinthisprogramisrelatedto“knowyourself”,“trust”,“communication”,“powerandinfluence”,“culturemanagement”and“humanresourcemanagement”.Bythearrangement,studentswillunderstandtheconceptandbasictheorieswhicharerelatedtomanagement.三、課程性質(zhì)與教學(xué)目的課程性質(zhì)：通識(shí)課教學(xué)目的：1.使學(xué)生了解管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展，掌握管理學(xué)發(fā)展史的階段劃分及主要特點(diǎn)並論及中式管理學(xué)與西方管理學(xué)的差異；2．掌握劃分不同管理的標(biāo)準(zhǔn)，以及影響因素；3．使學(xué)生掌握管理在生活中的特點(diǎn)和分類并培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用科學(xué)方法于生活中；4．掌握管理學(xué)的概念、構(gòu)成、及其在生活中的基本知識(shí)并引導(dǎo)學(xué)生以運(yùn)用管理學(xué)深入生活、以美化人及承擔(dān)報(bào)國(guó)的家國(guó)情懷；5．了解向上管理、向下管理及端正形象的形象管理過程；6．掌握不同文化在管理上的困難及其運(yùn)用基本知識(shí)；7．了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)及虛擬團(tuán)隊(duì)，譜寫美好人生。四、教學(xué)內(nèi)容及要求第一章預(yù)測(cè)成功的因素（一）目的與要求1．使學(xué)生了解管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別；2．掌握哪些因素能預(yù)測(cè)成功；3．了解人們?yōu)槭裁纯偸菆?jiān)持無效的老做法？（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別1.主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異、管理的定義、領(lǐng)導(dǎo)的類型。2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)大多數(shù)管理者都具有聰明的頭腦，在教育背景上也都具有深厚的教育訓(xùn)練及豐富技能，但是許多研究也指出一半以上的管理者沒有充分發(fā)揮潛力，所以，管理者雖然經(jīng)過教育訓(xùn)練及技能訓(xùn)練，仍不一定是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，因此，成功的管理者更傾向準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自身的能力，會(huì)針對(duì)自我表現(xiàn)尋求反匱，并持續(xù)學(xué)習(xí)、自我改善、投入更多，使技能組合更全面，更能勝任新崗位，使自己即使在不同情形下也會(huì)表現(xiàn)出色。此外，亦介紹中式領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)與西方文化的差異。第二節(jié)哪些因素能預(yù)測(cè)成功1.主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹引導(dǎo)成功的特征、建立學(xué)習(xí)型目標(biāo)導(dǎo)向。2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)成功的特征——專長(zhǎng)、認(rèn)真、積極、學(xué)習(xí)型目標(biāo)導(dǎo)向、創(chuàng)造性智力、實(shí)踐型智力。鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)正向思考的方法。3.思考與實(shí)踐a.談?wù)勀銓?duì)預(yù)測(cè)成功因素的理解？b.試了解人們?yōu)槭裁纯偸菆?jiān)持無效的老做法？4.教學(xué)方法與手段透過探討預(yù)測(cè)成功的特征，灌輸學(xué)生正向思考的重要性及使學(xué)生培養(yǎng)相關(guān)特質(zhì)，使學(xué)生了解自己與其他人的差異，努力往成功大道邁進(jìn)。采用多媒體教學(xué)手段，講授相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合課堂討論、作業(yè)等形式。第二章培養(yǎng)自我認(rèn)知（一）目的與要求1.要求學(xué)生了解自我認(rèn)知對(duì)職業(yè)效率和生活品質(zhì)的重要性；2.掌握自我意識(shí)及透過日常、家庭、工作和社會(huì)生活構(gòu)建自我意識(shí)。3.按照自己希望留給他人的印象建立個(gè)人品牌。（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)自我認(rèn)知的障礙1.主要內(nèi)容該節(jié)主要介紹自我認(rèn)知的含義、作用及其障礙。2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)自我認(rèn)知不足可能對(duì)管理工作造成職業(yè)危害．長(zhǎng)時(shí)間快節(jié)奏工作導(dǎo)致管理者難以抽出時(shí)間自我反思，還得面臨時(shí)間緊張、工作干擾、意外危機(jī)，使管理者和屬下之間因級(jí)別產(chǎn)生距離感。盡管阻礙自我認(rèn)知的因素很多，許多管理者都在增強(qiáng)自我了解，并投入時(shí)間與精力以求提升自我認(rèn)知及促進(jìn)自我成長(zhǎng)。透過思考模式的改變和人際交往風(fēng)格，影響生活品質(zhì)及職業(yè)效能，并影響他人。3.問題與應(yīng)用（能力要求）談?wù)勀銓?duì)自我認(rèn)知的看法。第二節(jié)“你”品牌1.主要內(nèi)容a.介紹是否應(yīng)該將自己視作品牌？b.如何打造自己的品牌：哪些做法最讓自己自豪？按他人的說法，我的長(zhǎng)處是什么？我最近做了哪些可以為公司創(chuàng)造價(jià)值的事？…c.尋求自我認(rèn)知和職業(yè)發(fā)展：思考哪些自我概念在當(dāng)今多元化、快速變化及全球化的組織環(huán)境中最有利于提升職業(yè)效能與生活品質(zhì)。2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)a.將自己視作品牌選擇的優(yōu)缺點(diǎn)管理者和專業(yè)人士將自我視為品牌，必須時(shí)時(shí)改造自己并包裝自己以推銷自己。但是，包裝完美的自己也會(huì)產(chǎn)生自我疏離，疏遠(yuǎn)他人，并動(dòng)搖對(duì)當(dāng)前公司的忠誠(chéng)度。并舉例在華人世界有關(guān)自我品牌設(shè)立的例子。b.用心良苦的管理者會(huì)做什么想成功必須考慮自我期望,并了解自身復(fù)雜的本性,以啟動(dòng)改善自我。在培養(yǎng)管理能力與自我品牌的過程中，不僅注重上司或師長(zhǎng)的期望，亦希望可以得到下屬或群眾的肯定，成為擁有智勇雙全的人才。第三節(jié)自我概念及其延伸1.主要內(nèi)容人與人之間的差異很多，包含世界觀、價(jià)值觀、技能、能力，以及學(xué)習(xí)、解決問題、人際關(guān)系等。即便遺傳會(huì)造成影響，但是，基因不能完全決定命運(yùn)。了解自我概念及影響自我概念的因素，可以歸納形成自我概念為依賴型自我與獨(dú)立型自我等二種不同特質(zhì)。2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)自我認(rèn)知有很大因素和社會(huì)及文化決定。最簡(jiǎn)單也最強(qiáng)大的認(rèn)知，就是每個(gè)成功、快樂的“我”都依存于一個(gè)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)、高效和成功的“我們”。3.思考與實(shí)踐結(jié)合目前的實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)獨(dú)立型自我與依賴型自我的建議。4.教學(xué)方法與手段透過自我探索，使學(xué)生了解自我認(rèn)知與自我品牌建立方法，體驗(yàn)自我認(rèn)知的各項(xiàng)影響因素，并采用多媒體教學(xué)手段，講授相關(guān)內(nèi)容。第三章建立信任（一）目的與要求1．了解信任對(duì)個(gè)人和組織成功的意義；2．掌握如何建立信任；3．學(xué)會(huì)如何修復(fù)信任。（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)信任對(duì)個(gè)人和組織成功的意義1.主要內(nèi)容人因?yàn)闊o法完全了解復(fù)雜的世界，所以需依賴他人與組織，因此，需要信任以滿足個(gè)人的需求并幫助自己在面對(duì)不可避免的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)可以超越恐懼，采取有效行動(dòng)，使個(gè)人在復(fù)雜、不可預(yù)測(cè)甚至充滿危險(xiǎn)的世界中謀求平靜和快樂。2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)能贏得他人信任的管理者工作表現(xiàn)更出色、下屬員工更滿意、勤奮，關(guān)系網(wǎng)更堅(jiān)實(shí)，工作更具挑戰(zhàn)性，晉升機(jī)會(huì)更多。員工信任管理者會(huì)使員工設(shè)定更高的自我期許，并因團(tuán)隊(duì)成員的彼此信任而更愿意分享訊息、整體表現(xiàn)更好。虛擬團(tuán)隊(duì)的成員也因虛擬環(huán)境的不確定性、復(fù)雜性和自我預(yù)期,從而使信任成會(huì)社會(huì)的潤(rùn)滑劑及合作資本，擁有信任基礎(chǔ)才能建立高品質(zhì)的關(guān)系并為組織帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織信任就像空氣一樣，有的時(shí)候沒人注意，有的時(shí)候所有人都注意,無法輕易被其他組織模仿，從而形成顧客忠誠(chéng)。并舉例在廣州的酒店品牌中，各酒店如何塑造組織信任的例子。第二節(jié)如何建立信任1.主要內(nèi)容a.理解信任要基于三大特征：不確定性、風(fēng)險(xiǎn)和認(rèn)知。b.如果信任是必須將自己至于不利地位的意愿，則選擇過程得衡量理性與情感反應(yīng)。所以，信任不僅是思考也是感受。c.對(duì)人可信度的評(píng)測(cè),包括三大特征：能力、善意、正直。2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)a.不確定性、風(fēng)險(xiǎn)和認(rèn)知--陽光、空氣、水和充滿生命力花草、樹木，信任的建立亦同，提供充分的訊息可以降低不確定性，使人們?cè)黾訉?duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，塑造掌握局面準(zhǔn)確預(yù)知結(jié)果的信任結(jié)果，可以營(yíng)造組織內(nèi)部信任環(huán)境,呼應(yīng)組織的信任文化。b.信任的理性與情感反應(yīng)--有些人天生比他人更輕信或多疑，其原因和幼兒時(shí)期主要看護(hù)者的相處經(jīng)歷促成對(duì)人的總體模式。例如：主要看護(hù)者若一直給我們關(guān)愛和可信任，我們就會(huì)形成“安全基礎(chǔ)”；信任讓我們脆弱，但矛盾的是，如果我們無法相信別人，就無法找到愛和快樂。期許學(xué)生可培養(yǎng)自身未來擁有經(jīng)世濟(jì)民能力，從小處著手培養(yǎng)自身相關(guān)素養(yǎng)逐步獲得他人信任，其中，誠(chéng)信服務(wù)及德法兼修的職業(yè)素養(yǎng)是重要因素。c.可信度評(píng)測(cè)量表--可信度評(píng)測(cè)量表除了可以幫助自己提升自己的信任度表現(xiàn)，也可以作為是否信任他人的評(píng)量過程及決策紀(jì)錄。3.問題與應(yīng)用（能力要求）根據(jù)所學(xué)知識(shí)，談?wù)勛罴研湃问欠袷沁^度信任。第三節(jié)如何修復(fù)信任1.主要內(nèi)容該節(jié)主要講授人際關(guān)系策略及修復(fù)信任途徑。2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)a.在人際關(guān)系策略中，信任雖對(duì)管理效能至關(guān)重要，但是并不能強(qiáng)迫他人信任自己，信任也無法即刻形成，需要長(zhǎng)時(shí)間投入和維系。因此，信任關(guān)系一旦破裂就無法修復(fù)。b.謙遜的人不會(huì)小看自己，而會(huì)較少考慮自己。c.原諒能重建信任，原諒的定義是超越對(duì)方傷害我們所導(dǎo)致的負(fù)面情緒而滿懷好意地對(duì)待對(duì)方的意愿、原諒能為原諒者和被原諒者帶來好處。弱者從不原諒，原諒是強(qiáng)者的品質(zhì)要求。并舉例在中國(guó)歷史上有關(guān)修復(fù)信任的案例。3.思考與實(shí)踐a.弱者從不原諒，原諒是強(qiáng)者的品質(zhì)要求。b.怨恨就好像自己飲下毒藥，卻等對(duì)方死亡一樣。4.教學(xué)方法與手段采用多媒體教學(xué)手段，教學(xué)方法以講授為主，結(jié)合課堂討論、作業(yè)等形式。第四章有效溝通（一）目的與要求1.要求學(xué)生了解溝通對(duì)管理的影響；2.掌握積極傾聽的技巧；3.了解如何給予并獲得有效反饋；（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)溝通對(duì)管理的影響1.主要內(nèi)容溝通是一種接觸性的行為項(xiàng)目。溝通能帶來安慰或傷害，影響或抵觸、和諧或混亂、團(tuán)結(jié)或分裂、顯露或隱匿。事實(shí)上，大家都認(rèn)同表達(dá)清晰的人在組織中更高效、更被重視。2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)為了更能理解語言在組織中的力量，需要思考下列觀點(diǎn)：a.溝通能創(chuàng)造并反映現(xiàn)實(shí)。b.溝通是管理者的本質(zhì)。企業(yè)與組織形象是集各種有形與無形的要素于一體，透過內(nèi)在精神到外在行為與視覺的傳達(dá)，將文化、價(jià)值理念與精神、口碑信譽(yù)等傳遞給消費(fèi)者，使其產(chǎn)生精神沖擊從而留下不可抹滅的總體印象，因此，溝通技巧扮演其中重要關(guān)鍵。第二節(jié)積極傾聽的技巧1.主要內(nèi)容“積極傾聽”指的是傾聽以理解對(duì)方的觀點(diǎn)，不評(píng)估，不批判對(duì)方的看法．這個(gè)過程需要共鳴．透過傾聽可以降低對(duì)方的防備，增進(jìn)理解，增加信息，增進(jìn)信任和尊重，進(jìn)而提高個(gè)人、組織變革和成長(zhǎng)的可能性。在組織中，傾聽消費(fèi)者心聲是一個(gè)綜合、復(fù)雜的技能,是企業(yè)通過各種方式希望最終在消費(fèi)者心中留下良好品牌及售后服務(wù)的印象總和。所以，品牌是一個(gè)企業(yè)的名片，傾聽是理解消費(fèi)者的同理行為，透過傾聽可以塑造更好更佳的品牌形象。因品牌蘊(yùn)含豐富的文化內(nèi)涵，可知，文化是支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)的支柱，可以喚起人們心理認(rèn)同的重要因素，其中，傾聽扮演重要關(guān)鍵角色。企業(yè)若能準(zhǔn)確解讀消費(fèi)者及員工對(duì)產(chǎn)品文化深層內(nèi)涵,挖掘產(chǎn)品及其蘊(yùn)含的文化精髓，就能契合消費(fèi)者的心理，形成美麗的烙印，使消費(fèi)者產(chǎn)生鮮明的印象。并舉例在疫情下，有關(guān)傾聽產(chǎn)生美好結(jié)果的案例。2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)a.專注地傾聽b.產(chǎn)生共鳴c.表示接受：對(duì)不同的客戶群體有不同表述方式d.為全面負(fù)責(zé)：內(nèi)部管理與外部管理e.保持真實(shí)3.方案的實(shí)施好的品牌如同宗教，教徒除了自己畢生信仰，還會(huì)主動(dòng)傳播，因此要有強(qiáng)大的溝通文化及傾聽技能的支持才能產(chǎn)生信仰。第三節(jié)如何給予并獲得有效反饋1.主要內(nèi)容雖然獲得反饋是重要的發(fā)展機(jī)會(huì)，但是管理者通常拒絕給予反饋。管理者拒絕反饋的原因主要和“不想傷害對(duì)方”有關(guān)，希望謹(jǐn)慎的組織互動(dòng)可減少彼此沖突，但亦因此讓問題繼續(xù)存在或造成績(jī)效性缺陷。2.基本概念和知識(shí)點(diǎn)創(chuàng)建有利于反饋的工作環(huán)境及推廣有效的反饋技能是提升溝通有效性的重要做法。當(dāng)有效反饋的動(dòng)力來自真誠(chéng)地想要幫助他人，反饋應(yīng)能讓接收方理解和接受信息，并采取相應(yīng)的行動(dòng)。此外，反饋除了是一對(duì)一的過程外，亦是多對(duì)多的過程，因此有360度反饋的作法。鼓勵(lì)學(xué)生給予他人好的反饋，理解贈(zèng)人玫瑰手有馀香的道理。3.思考與實(shí)踐說明激勵(lì)性語言的等級(jí)。4.教學(xué)方法與手段采用多媒體教學(xué)手段，教學(xué)方法以講授為主，結(jié)合課堂討論、作業(yè)等形式。第五章向上管理、向下管理及其他管理議題（一）目的與要求a.理解管理與下屬、老板和同級(jí)之間的關(guān)系對(duì)效能與職業(yè)的影響。b.創(chuàng)建一個(gè)賦予員工權(quán)力和激勵(lì)的背景。（二）教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)管理與下屬、老板和同級(jí)之間的關(guān)系1．主要內(nèi)容隨著科技的進(jìn)步，常有人談到組織扁平化,但是層級(jí)仍然是企業(yè)高效管理的方法之一。組織中權(quán)力較小的會(huì)更多關(guān)注權(quán)力或級(jí)別較高者的行為，并對(duì)其做復(fù)雜的解讀．但是層級(jí)高的對(duì)級(jí)別低者關(guān)注較少，行為解讀也較簡(jiǎn)單。但是，老板的行為常影響下屬，只是高階者較少有相關(guān)的意識(shí)。例如：高階者對(duì)下屬的效率、職涯發(fā)展、工作滿意度和心理福祉都有重要影響，因此，下屬常會(huì)放大上位者的日常行為及舉措。而中層管理者則有權(quán)將二者結(jié)合在一起或疏離，因此，中層人員的安全感通常來自于讓上下級(jí)之間保持距離。在管理學(xué)當(dāng)中,通常認(rèn)為員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，如何透過激勵(lì)、保持以及人力資源規(guī)劃等制度實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是人力資源管理重要的課題。此外，亦說明中西方文化中，管理者與下屬之間關(guān)系的差異。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)? 性格與權(quán)力關(guān)系? 管理并激勵(lì)下屬? 情境領(lǐng)導(dǎo)力模型第二節(jié)賦予員工權(quán)力1．主要內(nèi)容許多人都談過賦權(quán)，但很少人知道賦權(quán)的含意及如何為賦權(quán)創(chuàng)造條件．能感受到權(quán)力的員工認(rèn)為自己能影響工作環(huán)境，這一信念激勵(lì)他們行動(dòng)以影響環(huán)境。透過賦權(quán)，員工會(huì)表現(xiàn)主動(dòng)、靈活、創(chuàng)新和愿意接受變革的特征。2．基本概念和知識(shí)點(diǎn)? 勝任感：?jiǎn)T工相信自己有能力完成相關(guān)工作。自決權(quán)：?jiǎn)T工相信自己的專業(yè)知識(shí)與技能備受信任，職業(yè)道德、協(xié)調(diào)能力、合作能力、服務(wù)意識(shí)可在管理者設(shè)定的明確的界線內(nèi)能自由選擇完成工作和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。影響：?jiǎn)T工相信自己可以影響工作環(huán)境，相信管理者和組織領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)傾聽他們的意見，并