商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題

商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題本試題共50題，每題2分，總分100分。單選34題，多選16題。一、單項(xiàng)選擇題（33題，每題2分）1、（）是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成、既為人們所認(rèn)同、又為人們所遵守的。A、禮儀(正確答案)B、禮節(jié)C、禮貌2、禮儀是以建立（）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)那么或標(biāo)準(zhǔn)的總和。A、同等關(guān)系B、和諧關(guān)系(正確答案)C、平等關(guān)系3、國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”是（）A、女士?jī)?yōu)先(正確答案)B、尊重原則C、寬容的原則D、平等的原則4、（）是禮儀的根底和出發(fā)點(diǎn)。A、寬容B、敬人C、自律(正確答案)5、男士應(yīng)養(yǎng)成（）修面剔須的好習(xí)慣。A、每天(正確答案)B、1—2天C、2—3天6、在正式場(chǎng)合、女士不化裝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的、要是活動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)了、應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝、但在（）不能補(bǔ)妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場(chǎng)所(正確答案)7、在社交場(chǎng)合初次見(jiàn)面或與人交談時(shí)、雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（）才不算失禮。A、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)(正確答案)B、上半身C、頸部8、在公共場(chǎng)所、女士著裝時(shí)應(yīng)注意（）不能外露、更不能外穿。A、襪子B、短裙C、內(nèi)衣(正確答案)9、男士著裝、整體不應(yīng)超過(guò)（）種顏色。A、兩B、三(正確答案)C、四10、一般情況下、男士不宜佩帶的飾物是:（）。A、戒指B、項(xiàng)鏈C、耳環(huán)(正確答案)11、成年男女在人行道上并行、男子靠馬路一側(cè)、并應(yīng)幫助女子提東西、但不能幫助女子提（）A、行李B、背包C、坤包(正確答案)12、在參加各種社交宴請(qǐng)賓客中、要注意從座椅的（）側(cè)入座、動(dòng)作應(yīng)輕而緩、輕松自然。A、前側(cè)B、左側(cè)(正確答案)C、右側(cè)13、拜訪別人應(yīng)選擇（）、并應(yīng)提早打招呼。A、清晨B、用餐時(shí)間C、節(jié)假日的下午或平日晚飯后(正確答案)14、一般性的拜訪多以（）為最正確交往時(shí)間。A、1小時(shí)B、半小時(shí)(正確答案)C、10分鐘15.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（）A.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí);B.先告訴對(duì)方他找的人不在;(正確答案)C.先問(wèn)對(duì)方有什么事;D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。16.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)為:（）A兩粒都系B系上面第一粒(正確答案)C系下面一粒D全部敞開(kāi)17.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:（）A、格調(diào)高雅的話題(正確答案)B、哲學(xué)、歷史話題C、對(duì)方擅長(zhǎng)的話題D、時(shí)尚流行的話題18.從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)，就是說(shuō)話比較:（）A、偏執(zhí)B、中庸C、和善(正確答案)D、以上都正確19.公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座是:（）A、后排右座(正確答案)B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)20.在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住:（）A、擺正位置B、入鄉(xiāng)隨俗C、以對(duì)方為中心(正確答案)D、以上都不對(duì)21.打電話時(shí)誰(shuí)先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法:（）A、對(duì)方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話(正確答案)D、以上都不對(duì)22.出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:（）A、先進(jìn)后出(正確答案)B、控制好開(kāi)關(guān)鈕C、以上都包括D、以上都不對(duì)23.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開(kāi)禮物:（）A、當(dāng)面打開(kāi)禮物(正確答案)B、客人走后打開(kāi)禮物C、隨時(shí)都可以打開(kāi)D、以上都不對(duì)24.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長(zhǎng)不應(yīng)長(zhǎng)于:（）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部(正確答案)25.無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（）A、包與皮鞋(正確答案)B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對(duì)26.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:（）A、就低不就高B、就高不就低(正確答案)C、適中D、以上都不對(duì)27.現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到:（）A、商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視C、注重寫(xiě)作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意(正確答案)28.在接待客人中(客人第一次來(lái)),上下樓梯有時(shí)不可避免,下面符合正確商務(wù)禮儀的做法是:（）A、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方,下樓時(shí)將相反;B、上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在后方,下樓時(shí)一樣;(正確答案)C、上下樓時(shí)都讓領(lǐng)導(dǎo),來(lái)賓走在前方;29.參加日本人的婚禮時(shí),有人送了一束白色的百合花,你覺(jué)得這種做法:（）A、符合禮儀規(guī)范,因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?愛(ài)情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范,因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用(正確答案)C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好30.在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí),作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)(有專人控制)你應(yīng)做到:（）A、放慢腳步,進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入,出電梯則相反(正確答案)B、加快腳步,進(jìn)電梯自己先進(jìn)入,出電梯則相反C、保持腳步,誰(shuí)先進(jìn)出都無(wú)所謂31.在辦公室中,員工用溫和商量的語(yǔ)氣請(qǐng)假,這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的:（）A、認(rèn)清主客場(chǎng)原則B、尊重他人原則(正確答案)C、真誠(chéng)原則D、適度原則32.我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問(wèn)及到女士的婚姻狀況或年齡問(wèn)題,因?yàn)檫@些問(wèn)題違背了:（）A,認(rèn)清主客場(chǎng)原則B,尊重他人原則(正確答案)C,真誠(chéng)原則D,適度原則33.下列哪項(xiàng)不是現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：（）A,不斷變化B,實(shí)用,簡(jiǎn)約C,嚴(yán)肅,規(guī)范D,不斷復(fù)雜化(正確答案)34.面對(duì)商務(wù)禮儀交往中世界上各個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)大不相同,我們應(yīng)該做的是:（）A,以各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)為主交往中哪個(gè)是主方就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)B,以綜合國(guó)力為主,交往中那個(gè)國(guó)家強(qiáng)就參照那個(gè)國(guó)家的禮儀標(biāo)準(zhǔn)C.經(jīng)過(guò)不斷的磨合和交流尋求一套大家認(rèn)可的禮,儀規(guī)則系統(tǒng)(正確答案)二．多項(xiàng)選擇題（16題，每題2分）1．對(duì)索取名片的方法描述正確的有（）A.交易法:首先遞送名片;(正確答案)B.激將法:遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”;(正確答案)C.平等法:“如何與你聯(lián)系?”(正確答案)D.謙恭法:對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系?”(正確答案)2．名片使用中的三不準(zhǔn)是指（）A.名片不得隨意涂改。(正確答案)B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上的頭銜。(正確答案)C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。(正確答案)3．雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（）A.主叫先掛電話;(正確答案)B.被叫先掛電話;C.尊者先掛電話;(正確答案)D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。4.男性的“三個(gè)三”是指（）A.全身不能多過(guò)三種品牌;B.鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。(正確答案)C.全身顏色不得多于三種顏色（色系）;(正確答案)D.左袖商標(biāo)拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。(正確答案)5.商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（）A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門(mén);(正確答案)B.商用名片要提供本人稱謂:姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;(正確答案)C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D．商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式:企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要印;(正確答案)6.以下屬于電話形象要素的有（）A.通話內(nèi)容:語(yǔ)言、信息等內(nèi)容;(正確答案)B.舉止表現(xiàn):神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等;(正確答案)C.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系;(正確答案)D.公務(wù)性問(wèn)題。(正確答案)7.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話;(正確答案)B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話;(正確答案)C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話;(正確答案)D.以上說(shuō)法都不正確。8.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指（）A.星期一早上10:00以前的時(shí)段;(正確答案)B.周末的16:00以后時(shí)段;(正確答案)C.對(duì)方休假時(shí)段;(正確答案)D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。(正確答案)9.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（）A.不大聲講電話B.不響(正確答案)C.不聽(tīng)(正確答案)D.不出去接聽(tīng)(正確答案)10.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（）A.提高個(gè)人素質(zhì);(正確答案)C.便于理解應(yīng)用;(正確答案)C.有利于交往應(yīng)酬;D.維護(hù)企業(yè)形象。(正確答案)11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（）A.符合身份，以少為佳;(正確答案)B.同質(zhì)同色;(正確答案)C.不佩戴珍貴的首飾;(正確答案)D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。(正確答案)12.對(duì)于汽車(chē)上座描述正確的有（）A.社交場(chǎng)合:主人開(kāi)車(chē)，副駕駛座為上座;(正確答案)B.商務(wù)場(chǎng)合:專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座;(正確答案)C.雙排座轎車(chē)有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位;(正確答案)D.在有專職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，副駕駛座為末座。(正確答案)13.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（）A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問(wèn)原則”;(正確答案)B.語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn);(正確答案)C.商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn):“少說(shuō)多聽(tīng)”;(正確答案)D.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣。(正確答案)14.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有:（）A.先伸手者為地位低者;B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。(正確答案)C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡;(正確答案)D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手;(正確答案)E.不要戴帽子，不要戴手套握手;(正確答案)F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在上級(jí)伸手之后再伸手:(正確答案)15.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有（）A.社交場(chǎng)合可著時(shí)