培訓(xùn)管理程序文件

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文件名稱培訓(xùn)管理程序編號

壹、目的

一、促進公司的人力資源開發(fā),以適應(yīng)公司的快速發(fā)展與經(jīng)營目標(biāo)

的達(dá)成。

二、提升員工的專業(yè)知識、技能與服務(wù)顧客的態(tài)度,以加強員工的

綜合素質(zhì)與工

作積極性，向顧客提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)。

貳、對象

公司全體員工

叁、課程設(shè)置

一、門店營運部分：

1、新進員工培訓(xùn)課程：培訓(xùn)對象為門店所有新進員工，主要

包括公司的企業(yè)文化、門店組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、行業(yè)

名詞等內(nèi)容，由門店培訓(xùn)專員負(fù)責(zé),具體內(nèi)容與流程請參

見「新進員工培訓(xùn)管理規(guī)定」。

2、門店進階培訓(xùn)課程：培訓(xùn)對象為既有門店員工，分為員工

在職訓(xùn)練、儲備組長培訓(xùn)、儲備課長培訓(xùn)、儲備副處長

培訓(xùn)、儲備處長培訓(xùn)、儲備店長培訓(xùn)。通過一系列的培

訓(xùn)并與員工的晉升相結(jié)合，快速、有效的培養(yǎng)公司的中高

級人才，除員工在職訓(xùn)練及儲備組長培訓(xùn)由門店培訓(xùn)專

員負(fù)責(zé)外，其余由總部培訓(xùn)TEAM負(fù)責(zé)，具體內(nèi)容與流程

請參見「門店進階培訓(xùn)管理規(guī)定」。

3、新開門店培訓(xùn)課程：培訓(xùn)對象為新開店的員工，主要包

括職前介紹、專業(yè)課程與門店實習(xí)，由總部培訓(xùn)TEAM

負(fù)責(zé),訓(xùn)練店培訓(xùn)員協(xié)助。具體內(nèi)容與流程請參見「新

開門店培訓(xùn)管理規(guī)定」。

二、行政后勤部分：

1、新進員工培訓(xùn)課程：培訓(xùn)對象為公司總部所有新進員工,

主要包括公司的企業(yè)文化、公司組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、

職場禮儀等內(nèi)容，由總部培訓(xùn)TEAM負(fù)責(zé),具體內(nèi)容與流

程請參見「新進員工培訓(xùn)管理規(guī)定」。

2、專業(yè)培訓(xùn)課程：培訓(xùn)對象為總部各行政單位,如財務(wù)、

采購等。主要包括專業(yè)知識、管理技能的在職訓(xùn)練與集

中訓(xùn)練，由各部門負(fù)責(zé)，門店由培訓(xùn)專員提出，培訓(xùn)

TEAM協(xié)助。

四、外部培訓(xùn)課程：培訓(xùn)對象為總部與門店的所有中高層員工，采

用參加由外部

專業(yè)機構(gòu)舉辦的公開課、研討會或內(nèi)訓(xùn)的形式，具體內(nèi)容與流

程請參見「外

派管理規(guī)定」。

肆、作業(yè)流程

伍、作業(yè)說明

一、培訓(xùn)需求分析：

每年11月份，營運部培訓(xùn)TEAM會進行年度訓(xùn)練需求的分析,

分析的對象主要是公司的發(fā)展戰(zhàn)略與總部各部門及門店的人

力培訓(xùn)需求，通過面談、調(diào)查問卷等方式匯總需求資料并予以

分析與評估,分析結(jié)果將作為制訂年度培訓(xùn)計劃的基準(zhǔn)，具體

內(nèi)容與流程請參見「培訓(xùn)需求調(diào)查作業(yè)流程

二、制定年度培訓(xùn)計戈」與預(yù)算：

每年12月份,營運部培訓(xùn)TEAM會開始制訂下一年度的培訓(xùn)

計劃與預(yù)算,計劃包括由總部培訓(xùn)TEAM負(fù)責(zé)執(zhí)行與協(xié)助執(zhí)

行、區(qū)部訓(xùn)練店負(fù)責(zé)執(zhí)行與協(xié)助執(zhí)行的各項培訓(xùn)課程,包括新

開店員工培訓(xùn)、員工進階培訓(xùn)、新員培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)等。此

計劃與預(yù)算由培訓(xùn)TEAM制訂,經(jīng)營運副總審核、呈總裁核準(zhǔn)

后公布并執(zhí)行。

三、培訓(xùn)實施:

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1.培訓(xùn)申請：

根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)TEAM會向各門店及相關(guān)部門發(fā)

布季度課程表與報名表，各部門與門店可以根據(jù)自身需求

予以申報。具體內(nèi)容與流程請參見「培訓(xùn)申請管理規(guī)定」。

2.資格審查：

營運部培訓(xùn)TEAM對報名的學(xué)員進行再次的審核,根據(jù)工

作績效、訓(xùn)前測試、培訓(xùn)記錄、管理測評、面談等方式進

行優(yōu)先選擇，以確定課程的學(xué)員名單。

3.組織實施，在培訓(xùn)前，針對講師,培訓(xùn)承辦單位應(yīng)準(zhǔn)備好課程

交流表、培

訓(xùn)教材、車輛或機票（如需要）、酒店（如需要）；針對學(xué)

員，準(zhǔn)備好學(xué)員卡、學(xué)員教材、評估問卷、培訓(xùn)場地布置、

餐飲、住宿（如需要）等。

四、培訓(xùn)評估：

每次培訓(xùn)課程結(jié)束,承辦單位都會開展訓(xùn)練的評估工作，分為

即時評估與三個月后的追蹤評估，具體內(nèi)容與流程請參見「培

訓(xùn)評估作業(yè)流程」。

五、培訓(xùn)記錄與資料保存：

門店課長（含）以上員工由營運部培訓(xùn)TEAM制訂培訓(xùn)記錄

表，課長以下員工由各門店管理處負(fù)責(zé)制訂，記錄該員工參加

所有培訓(xùn)的時間、課時與成績，以作為績效考核與晉升的參考

依據(jù)。

資料保存