售后服務(wù)考勤管理制度

售后服務(wù)考勤管理制度一、目的

為加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，規(guī)范員工考勤行為，確保工作秩序，提高工作效率，制定本考勤管理制度。旨在明確售后服務(wù)人員的出勤、請假、休假等事項(xiàng)的具體規(guī)定，保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，同時(shí)保障員工的合法權(quán)益。

二、適用范圍

本制度適用于公司售后服務(wù)部門全體員工，包括正式員工、試用期員工及臨時(shí)員工。

三、工作時(shí)間

1.售后服務(wù)部門的工作時(shí)間為周一至周五，上午9:00至下午18:00，中午休息1小時(shí)（12:00-13:00）。

2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，可對工作時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，具體調(diào)整方案由公司另行通知。

3.員工應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間到崗履職，不得遲到、早退、曠工。

4.公司實(shí)行彈性工作制，員工可根據(jù)工作需要，在保證工作任務(wù)完成的前提下，自行調(diào)整工作時(shí)間和休息時(shí)間，但需提前向主管報(bào)備。

四、考勤制度

1、每日簽到制度

（1）員工每日需通過公司指定的考勤系統(tǒng)進(jìn)行簽到，簽到方式包括但不限于指紋識別、刷臉識別、賬號密碼登錄等。

（2）員工簽到時(shí)，需確?？记谙到y(tǒng)顯示的個(gè)人信息準(zhǔn)確無誤，如有錯誤，需及時(shí)向考勤管理員反映，進(jìn)行修正。

2、簽到次數(shù)和時(shí)間

（1）每日簽到兩次，分別為上午上班簽到和下午下班簽到。

（2）上午上班簽到時(shí)間為8:50至9:10，下午下班簽到時(shí)間為17:50至18:10。

（3）簽到時(shí)間以外的出勤記錄，需在當(dāng)日內(nèi)通過考勤系統(tǒng)填寫外出申請，并經(jīng)主管審批。

3、因公外出未簽到處理

（1）因公外出導(dǎo)致未能按時(shí)簽到的，需提前向主管報(bào)備，并在外出返回后立即進(jìn)行簽到。

（2）未提前報(bào)備的，需在返回后一個(gè)工作日內(nèi)向主管說明情況，并由主管在考勤系統(tǒng)中進(jìn)行備注。

4、忘記簽到處理

（1）員工如忘記簽到，需在當(dāng)日內(nèi)向主管說明情況，并由主管在考勤系統(tǒng)中進(jìn)行備注。

（2）忘記簽到超過當(dāng)日的，視為曠工，按照公司曠工規(guī)定處理。

5、考勤管理責(zé)任分配

（1）考勤管理員負(fù)責(zé)維護(hù)考勤系統(tǒng)，確?？记跀?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)處理員工提出的考勤問題。

（2）部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門員工的考勤情況，對員工考勤異常情況進(jìn)行審查和處理。

（3）人力資源部門負(fù)責(zé)制定、解釋和修訂考勤管理制度，并對全公司的考勤情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

五、請假制度

1、請假申請和審批

（1）員工如需請假，需提前向直接主管提交書面請假申請，注明請假原因、起始日期、結(jié)束日期及請假天數(shù)。

（2）請假申請需在請假前至少提前3個(gè)工作日提交，特殊情況（如突發(fā)疾病、家庭緊急事務(wù)等）不能提前提交的，需在請假當(dāng)天內(nèi)告知主管，并在返回工作后一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交書面請假申請。

（3）主管在收到請假申請后，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)完成審批，并將審批結(jié)果通知申請人。

2、請假審批權(quán)限

（1）請假1天以內(nèi)（含1天）的，由直接主管審批。

（2）請假1天以上3天以內(nèi)（含3天）的，由直接主管審批，并報(bào)人力資源部門備案。

（3）請假3天以上的，需由直接主管審批，并報(bào)人力資源部門及公司領(lǐng)導(dǎo)層審批。

3、請假銷假要求

（1）請假結(jié)束后，員工需在返回工作崗位當(dāng)日，向直接主管銷假，并確認(rèn)考勤記錄。

（2）如請假期間發(fā)生變動（如提前返回或延長請假時(shí)間），需及時(shí)通知直接主管及人力資源部門，并按照實(shí)際變動情況調(diào)整請假申請。

（3）未按照規(guī)定完成銷假手續(xù)的，視為曠工處理。如有特殊情況，需在返回工作崗位后一個(gè)工作日內(nèi)向直接主管及人力資源部門說明情況，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行考勤調(diào)整。

六、休假制度

1、假期種類和申請流程

（1）假期種類包括年假、病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等。

（2）員工申請各類假期，需按照本制度規(guī)定的流程提交書面申請，經(jīng)審批同意后方可休假。

（3）請假申請流程：員工提交書面請假申請→直接主管審批→人力資源部門備案（如需）→公司領(lǐng)導(dǎo)層審批（如需）。

2、病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假規(guī)定

（1）病假：員工因病需休息，需提供正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的病假證明，按照實(shí)際需要給予病假，病假期間工資按照國家和公司規(guī)定發(fā)放。

（2）事假：員工因私事需請假，需提前申請，事假期間不發(fā)放工資。

（3）婚假：員工結(jié)婚，給予3天婚假，并提供結(jié)婚證復(fù)印件作為請假依據(jù)。

（4）喪假：員工直系親屬去世，給予3天喪假，并提供相關(guān)證明材料。

（5）產(chǎn)假：女性員工生育，產(chǎn)假按照國家和地方政策規(guī)定執(zhí)行。

3、年假規(guī)定

（1）員工自入職之日起，按照公司規(guī)定享受年假。

（2）年假天數(shù)根據(jù)員工工齡和公司規(guī)定確定，具體標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部門制定并公告。

（3）員工在當(dāng)年內(nèi)未能休完的年假，可結(jié)轉(zhuǎn)至下一年度使用，但最遲不得超過兩個(gè)年度。

4、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假規(guī)定

（1）產(chǎn)假：女性員工生育，產(chǎn)假按照國家和地方政策規(guī)定執(zhí)行。

（2）陪產(chǎn)假：男性員工妻子生育，給予陪產(chǎn)假，具體天數(shù)按照地方政策規(guī)定執(zhí)行。

5、公眾假期安排

（1）公司按照國家法定節(jié)假日安排公眾假期，并在假期前后進(jìn)行調(diào)休，具體安排由公司提前通知。

（2）公眾假期期間，員工按照公司規(guī)定享受帶薪休假。

（3）公眾假期期間，如需安排值班或加班，按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

七、遲到、曠工管理制度

1、遲到、曠工定義和處理

（1）遲到：員工未在規(guī)定的工作時(shí)間開始前到達(dá)工作崗位，視為遲到。遲到30分鐘以內(nèi)（含30分鐘）為輕微遲到，超過30分鐘不足1小時(shí)為一般遲到，超過1小時(shí)不足2小時(shí)為嚴(yán)重遲到，超過2小時(shí)視為曠工半天。

（2）曠工：員工未按公司規(guī)定請假，且未按時(shí)到崗工作，視為曠工。曠工半天指未到崗時(shí)間超過2小時(shí)不足4小時(shí)，曠工一天指未到崗時(shí)間超過4小時(shí)。

（3）處理：遲到和曠工情況將記錄在員工的考勤檔案中，并根據(jù)情況采取以下措施：

-輕微遲到：口頭警告，每月累計(jì)超過3次，將在當(dāng)月工資中扣除相應(yīng)金額。

-一般遲到：書面警告，每月累計(jì)超過2次，將在當(dāng)月工資中扣除相應(yīng)金額。

-嚴(yán)重遲到：視為曠工半天處理。

-曠工：按曠工規(guī)定處理，詳見第3點(diǎn)。

2、未請假或偽造記錄處理

（1）未請假或未按時(shí)返回工作崗位的，視為曠工處理。

（2）偽造考勤記錄、提供虛假請假證明的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視為嚴(yán)重違反公司規(guī)定，給予記過或解聘處理。

3、曠工工資扣除和辭退規(guī)定

（1）曠工半天，扣除當(dāng)日工資的50%。

（2）曠工一天，扣除當(dāng)日工資的100%。

（3）連續(xù)曠工超過3天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過5天，公司有權(quán)解除勞動合同。

4、未簽到處理

（1）員工如未按時(shí)簽到，需在當(dāng)日內(nèi)向主管說明情況，并根據(jù)情況補(bǔ)充簽到記錄。

（2）忘記簽到且未在當(dāng)日內(nèi)說明情況的，視為曠工處理。

八、其他

1、各級主管考勤執(zhí)行要求

（1）各級主管需嚴(yán)格執(zhí)行本考勤管理制度，對所轄員工的考勤情況進(jìn)行監(jiān)督和管理。

（2）主管需定期檢查