南方區(qū)域公司2023年度“規(guī)范季”考試題庫附有答案

南方區(qū)域公司2023年度“規(guī)范季”考試題庫[復(fù)制]一．單選題1.新交付項目裝修垃圾存放點設(shè)置，一般在交付前（）天選址建設(shè)好？[單選題]*A.30(正確答案)B.15C.7D.32.裝修垃圾存放點區(qū)域每天應(yīng)不少于（）次保潔，保持周圍環(huán)境干凈整潔。[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.43.建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，自（）起施行。[單選題]*A.2002年5月1日(正確答案)B.2002年2月26日C.2012年5月1日D.2012年2月26日4.需拆除室內(nèi)磚墻體的，僅允許使用小功率（功率不超過500W，鉆頭直徑小于12mm）電鎬。（）[單選題]*A.功率不超過500W，鉆頭直徑小于12mm(正確答案)B.功率不超過600W，鉆頭直徑小于12mmC.功率不超過500W，鉆頭直徑小于13mmD.功率不超過600W，鉆頭直徑小于13mm5.需拆除室內(nèi)磚墻體的，一般僅允許使用（）磅以下錘子敲打。[單選題]*A.8磅以上(正確答案)B.8磅以下C.10磅以上D.10磅以下6.裝修垃圾存放點位設(shè)置,滿足限高條件的應(yīng)優(yōu)先選址在（）？[單選題]*A.地下車庫(正確答案)B.小區(qū)出入口處C.生活垃圾投放區(qū)7.當發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)裝修時，物業(yè)服務(wù)中心不可采取哪些管理措施？（）[單選題]*A.勸導(dǎo)(正確答案)B.制止C.報告D.停水停電8.裝修垃圾存放區(qū)域點位區(qū)域每天應(yīng)不少于（）清潔，以保持周圍環(huán)境干凈整潔。[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.49.項目維序負責人利用班前班后會議時，應(yīng)每（）不少于一次進行門崗情景演練。[單選題]*A.周(正確答案)B.半月C.月D.天10.經(jīng)理家書一般由（）宣讀，并完成簽名，將手冊分發(fā)給各崗位員工。[單選題]*A.項目經(jīng)理(正確答案)B.各條線負責人C.區(qū)域物管部D.片區(qū)經(jīng)理11.客服服務(wù)寶典口訣第四句是什么？（）[單選題]*A.燦爛笑容莫吝嗇(正確答案)B.傾聽投訴要耐心C.業(yè)主來訪要起立D.指令傳達要及時12.項目負責人每（）不少于一次抽查員工服務(wù)寶典掌握情況（形式不限），并實時通報。[單選題]*A.周(正確答案)B.半月C.月D.天13.南方區(qū)域公司“微笑服務(wù)”執(zhí)行方案于（）起正式執(zhí)行。[單選題]*A.2022年2月27日(正確答案)B.2023年2月27日C.2023年3月27日D.2022年3月27日14.片區(qū)負責人周檢要求每周不少于1個項目周檢，并通過（）形式上傳。[單選題]*A.企業(yè)云盤(正確答案)B.微信C.釘釘“南方區(qū)域公司夜查專用報備群”15.項目經(jīng)理需將每周周檢情況以圖文形式填入()后上傳云盤。[單選題]*A.質(zhì)量整改反饋表(正確答案)B.項目周巡檢記錄表C.品質(zhì)檢查評分表16.管家完成客戶催繳動作后，需在（）內(nèi)維護催費動作？[單選題]*A.當天(正確答案)B.三天C.五天D.七天17.管家臺賬完成初始化后，往后應(yīng)定期更新哪張表格？()[單選題]*A.欠費清單(正確答案)B.應(yīng)收款統(tǒng)計表C.收繳率統(tǒng)計表D.應(yīng)收款明細表18.管家臺賬初始化需要使用應(yīng)收款明細表及（）ERP表格？[單選題]*A.應(yīng)收款匯總表(正確答案)B.收繳率統(tǒng)計表C.欠費清單19.片區(qū)內(nèi)品質(zhì)互檢要求各片區(qū)（）次片區(qū)內(nèi)項目全覆蓋品質(zhì)互檢？[單選題]*A.每季度一次(正確答案)B.每季度兩次C.每月一次20.品檢小組成員至少由（）組成？[單選題]*A.一名(正確答案)B.兩名C.三名D.四名21.片區(qū)內(nèi)季度互檢品檢組長由（）擔任？[單選題]*A.平臺物管負責人(正確答案)B.片區(qū)經(jīng)理C.項目經(jīng)理D.條線負責人22.品檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)在（）內(nèi)整改完畢。[單選題]*A.3天(正確答案)B.5天C.7天D.10天23.片區(qū)品質(zhì)互檢結(jié)束后，需在每季度（）之前將上季度檢查完成的相關(guān)資料提交至物管部。[單選題]*A.首月5日(正確答案)B.次月5日C.首月7日D.次月7日24.當品檢分數(shù)低于風險線時，由（）制定專項提升計劃并向物管部專題匯報。[單選題]*A.平臺物管負責人(正確答案)B.片區(qū)經(jīng)理C.項目經(jīng)理D.條線負責人25.當品檢分數(shù)低于合格線時，由（）制定專項提升計劃并向物管部專題匯報。[單選題]*A.平臺物管負責人(正確答案)B.片區(qū)經(jīng)理C.項目經(jīng)理D.條線負責人26.項目周會由（）主持召開？[單選題]*A.項目負責人(正確答案)B.維序負責人C.環(huán)境負責人D.片區(qū)負責人27.片區(qū)內(nèi)季度品質(zhì)互檢不涉及哪個條線？（）[單選題]*環(huán)境B.工程C.客服D.環(huán)境(正確答案)28.品質(zhì)互檢中以下哪種情況給予紅牌警告（）[單選題]*A.天系項目≤75分(正確答案)B.天系項目≤70分C.非天系≤75分D.非天系≤65分29.品質(zhì)互檢中以下哪種情況給予黃牌警告（）？[單選題]*A.天系項目≤90分(正確答案)B.天系項目≤80分C.非天系≤80分D.非天系≤75分30.項目周會主要由（）主持召開？[單選題]*A.項目負責人(正確答案)B.維序負責人C.環(huán)境負責人D.片區(qū)負責人31.業(yè)委會成員檔案臺賬建立完畢之后，應(yīng)提交至（）。[單選題]*A.物管部(正確答案)B.大客戶部C.財務(wù)部D.行政部32.業(yè)委會畫像建立完成應(yīng)在什么時候？()[單選題]*A.業(yè)委會成立一個月前(正確答案)B.業(yè)委會成立一個月后C.業(yè)委會成立一周內(nèi)D.業(yè)委會成立一周后33.應(yīng)在業(yè)委會成立一個月內(nèi)對（）進行業(yè)委會成員的認知培訓(xùn)？[單選題]*A.全體客服(正確答案)B.全體維序C.項目經(jīng)理D.全體項目人員34.業(yè)委會成員所在樓層應(yīng)（）[單選題]*A.每日巡查(正確答案)B.每周巡查C.每月巡查35.項目接到業(yè)委會成員口頭/書面要求或建議時，應(yīng)在3天內(nèi)進行回復(fù)解決，實在無法解決的應(yīng)上報（）[單選題]*A.總辦領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B.片區(qū)經(jīng)理C.相關(guān)職能部門36.項目企微樓棟群的群主應(yīng)該是樓棟/業(yè)態(tài)的（）[單選題]*A.管家(正確答案)B.樓棟長C.客服主管D.項目經(jīng)理37.物業(yè)工作人員在企微業(yè)主群內(nèi)的備注應(yīng)為（）[單選題]*A.姓名+工號(正確答案)B.姓名+職位C.物業(yè)+崗位D.崗位+物業(yè)38.企微業(yè)主群內(nèi)，原則上一戶不超過（）人。[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.439.業(yè)主群內(nèi)提出的訴求，若無特殊情況，應(yīng)于（）分鐘內(nèi)響應(yīng)。[單選題]*A.10(正確答案)B.15C.20D.2540.每日（），業(yè)主群內(nèi)提出的訴求，應(yīng)由相應(yīng)管家負責回復(fù)。[單選題]*A.8：00-18：30(正確答案)B.8：30-18：30C.8:30-20:00D.8：30-20：3041.舉辦社文活動前，應(yīng)提前（）將方案提交至物管部審核。[單選題]*A.三天(正確答案)B.一周C.兩周D.一個月42.活動舉辦后應(yīng)填寫（）資料留存項目。[單選題]*A.《社區(qū)文化活動記錄表》(正確答案)B.《社區(qū)文化活動參與登記表》C.《社區(qū)文化活動方案》D.《社區(qū)文化活動報名表》43.社區(qū)文化活動結(jié)束后，應(yīng)在（）內(nèi)打包物料發(fā)送至物管部留存。[單選題]*A.1個工作日內(nèi)(正確答案)B.2個工作日內(nèi)C.3個工作日內(nèi)D.一周內(nèi)44.社區(qū)文化開展前應(yīng)向業(yè)主做好宣傳及定向邀請，活動開展過程中須填寫（）留存項目。[單選題]*A.《業(yè)主社文活動喜好調(diào)研表》(正確答案)B.《社文活動報名登記表》C.《社文活動滿意度調(diào)研表》D.《社文活動贊助商清單》45.社區(qū)文化活動如有商家贊助，須在《社區(qū)文化活動方案》中體現(xiàn)商家（）資料。[單選題]*A.名稱(正確答案)B.贊助現(xiàn)場呈現(xiàn)方式C.名稱與贊助現(xiàn)場呈現(xiàn)方式D.合作頻次46.2023年“總部級”必做社區(qū)文化活動為（）六個節(jié)點。[單選題]*A.春節(jié)、五一勞動節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)(正確答案)B.元宵節(jié)、龍?zhí)ь^、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)C.元宵節(jié)、五一勞動節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)D.元宵節(jié)、五一勞動節(jié)、端午節(jié)、兒童節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)47.中駿集團標準字體為（）[單選題]*A.微軟雅黑(正確答案)B.方正舒體C.方正雅士黑D.方正姚體48.以下哪項非世邦泰和物業(yè)logo（）[單選題]*

A.(正確答案)

B.

C.

D.49.如項目須張貼臨時標識標牌，正確步驟應(yīng)為（）[單選題]*A.使用區(qū)域物管部下發(fā)的統(tǒng)一“臨時標識標牌”模板，黑白打印后規(guī)范張貼(正確答案)B.使用紅色A4紙，彩印并塑封后規(guī)范張貼C.使用區(qū)域物管部下發(fā)的統(tǒng)一“臨時標識標牌”模板，彩印并塑封后規(guī)范張貼D.使用常規(guī)A4紙，標注logo后，彩印并塑封后規(guī)范張貼50.客服工作人員笑臉牌佩戴位置為（）[單選題]*A.左胸前工牌上方(正確答案)B.左胸前工牌下方C.右胸前工牌上方D.右胸前工牌下方51.以下標牌.用品中，不可出現(xiàn)公司logo的是？（）[單選題]*A.“禁止吸煙”標牌(正確答案)B.可供業(yè)主借用的便民雨傘C.服務(wù)中心門口地墊D.垃圾分類標牌52.以下哪個崗位工作人員上班期間須佩戴笑臉牌。（）[單選題]*A.保潔(正確答案)B.客服C.維序D.項目全員53.以下哪個崗位工作人員遇見業(yè)主須主動問好。（）[單選題]*A.保潔(正確答案)B.客服C.維序D.項目全員54.以下哪類物品可放置在服務(wù)中心書刊架上。（）[單選題]*A.贈送業(yè)主的禮品(正確答案)B.《你好，小邦》內(nèi)刊C.其他書籍D.文件資料55.張貼于室外的標識標牌不可使用以下哪種材質(zhì)。（）[單選題]*A.金屬(正確答案)B.亞克力C.戶外背膠D.普通白色A4紙56.以下哪種物品不可放置在門崗桌面上。（）[單選題]*A.檔案資料(正確答案)B.電話機C.文具用品D.食品57.項目維序負責人夜查頻次是（）[單選題]*A.三天一次(正確答案)B.一周一次C.半月一次D每月一次58.項目負責人夜查頻次是（）[單選題]*A.每天一次(正確答案)B.一周一次C.半月一次D每月一次59.片區(qū)負責人夜查頻次（）[單選題]*A.每天一次(正確答案)B.一周一次C.半月一次D每月一次60.南方區(qū)域維序夜間考核標準中片區(qū)負責人需在（）點后查崗督勤。[單選題]*A.22(正確答案)B.23C.0D.161.南方區(qū)域維序夜間考核標準中項目負責人需在（）點后查崗督勤。[單選題]*A.22(正確答案)B.23C.0D.162.巡檢系統(tǒng)規(guī)范考核標準中“翻拍照片”屬于問題等級（）[單選題]*A.四級(正確答案)B.三級C.二級D.一級63.巡檢系統(tǒng)規(guī)范考核標準中“可立即處理問題提報工單”屬于問題等級（）[單選題]*A.四級(正確答案)B.三級C.二級D.一級64.衛(wèi)生清潔，每周不低于()次清理天臺地面、排水溝。[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.465.維序條線每天不低于（）次安全巡檢，發(fā)生存在異味、異響、有可疑人員等安全應(yīng)還的異常情況需及時消除。[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.466.工程條線每周不低于（）次設(shè)施巡檢，發(fā)現(xiàn)存在設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)及時采取維修修復(fù)措施。[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.467.臨時來訪車輛應(yīng)在（）中做好記錄，同時提示駕駛員及業(yè)主該車輛需停放在指定車位。[單選題]*A.門崗值班記錄表(正確答案)B.手動抬桿登記表C.外來來訪人員登記表D.維序崗位手冊68.下列不屬于特殊公務(wù)車輛的是（）[單選題]*A.消防車(正確答案)B.120救護車C.警車D.普通來訪車輛69.天臺（）處須統(tǒng)一張貼“未成年人往天臺須由成年陪護”標識。[單選題]*A.防火門(正確答案)B.女兒墻C.公共晾曬區(qū)域D.地面70.道路清障車輛（拖車）入場時，一般由業(yè)主事先向（）管家報備登記。[單選題]*A.客服管家(正確答案)B.門崗C.項目負責人D.維序負責人71.如裝修車輛載有違建裝修材料或其他違規(guī)物資，當值門崗應(yīng)禁止車輛入場，如遇不配合，可先上報（）對接處理并通知客服管家。[單選題]*A.項目負責人(正確答案)B.維序負責人C.客服負責人D.工程負責人二．多選題1.住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，禁止性行為有（）[單選題]*A.未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)(正確答案)B.將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間.廚房間C.擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚.混凝土墻體D.損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果E.其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為2.裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準，不得有下列行為（）[單選題]*A.搭建建筑物.構(gòu)筑物(正確答案)B.改變住宅外立面,在非承重外墻上開門.窗C.拆改供暖管道和設(shè)施D.拆改燃氣管道和設(shè)施3.業(yè)主戶內(nèi)裝修涉及敲打墻體的，需注意以下事項（）[單選題]*A.僅允許敲拆磚墻部位(正確答案)B.允許敲拆承重墻體部位C.嚴禁切割樓板.構(gòu)造柱.水泥剪力墻體4.從人性化管理角度，入戶門允許業(yè)主進行自主更換，但應(yīng)滿足以下條件（）[單選題]*A.不得改變原有門框尺寸(正確答案)B.可以移動.變更原有門洞位置C.更換入戶門顏色與原入戶門顏色一致D.防盜門不得影響相鄰業(yè)主利益，安裝防盜門影響相鄰業(yè)主利益的，需雙方協(xié)商一致，簽訂承諾書5.片區(qū)經(jīng)理項目周檢應(yīng)包括但不限于以下哪些內(nèi)容（）[單選題]*A.現(xiàn)場服務(wù)情況（著裝、禮儀、服務(wù)規(guī)范、檔案管理等）(正確答案)B.現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)（維序、保潔、綠化、工程）C.現(xiàn)場安全管理D.抽查員工服務(wù)寶典掌握情況6.服務(wù)寶典宣貫儀式，具體要求有哪些（）[單選題]*A.服務(wù)中心統(tǒng)一組織崗位服務(wù)寶典宣貫儀式(正確答案)B.由項目經(jīng)理宣讀經(jīng)理家書，并完成簽名，將手冊分發(fā)給各崗位員工C.各崗位員工領(lǐng)取相應(yīng)崗位手冊，各專業(yè)條線員工朗誦崗位服務(wù)口訣，宣讀承諾書，并完成承諾簽名D.儀式完成后，服務(wù)中心將經(jīng)理家書與承諾書復(fù)印存檔，原件交由員工自行保存E.各專業(yè)條線宣讀承諾書時需拍照存檔7.新人入職儀式，包括以下哪些內(nèi)容（）[單選題]*A.新員工(含外包保安員工)入職時進行承諾儀式(正確答案)B.由項目經(jīng)理或主管宣讀經(jīng)理家書，并完成簽名，將手冊移交員工C.員工領(lǐng)取崗位手冊，朗誦崗位服務(wù)口訣，宣讀承諾書，并完成承諾簽名D.儀式完成后，服務(wù)中心將經(jīng)理家書與承諾書復(fù)印存檔，原件交由員工自行保存8.項目每周組織全員進行集中勞動，可包含以下哪些內(nèi)容？（）[單選題]*A.除雜草.清理白色垃圾(正確答案)B.清掃天臺C.清理樓道雜物D.清理園區(qū)排水溝.雨水井雜物9.公告欄/宣傳欄張貼區(qū)域不可出現(xiàn)以下（）現(xiàn)象。[單選題]*A.疊貼(正確答案)B.破損C.起邊D.空鼓10.公告欄/宣傳欄板面須定期維護，不可出現(xiàn)（）現(xiàn)象。*A.破損(正確答案)B.油漆未干C.臟污(正確答案)D.一塵不染11.關(guān)于樓棟公告欄維護規(guī)范，以下正確的有（）*A.公告資料須定期更換，不可出現(xiàn)過期信息(正確答案)B.公告資料尺寸須與公告欄保持一致(正確答案)C.公告欄中可放置與物業(yè)行業(yè)相關(guān)的商業(yè)廣告信息D.如近期公告信息較多，可將資料疊貼，方便業(yè)主手動翻頁查看12.關(guān)于員工儀容儀表及行為規(guī)范標準，以下表述正確的有（）*A.注意個人衛(wèi)生，保持身上無異味(正確答案)B.姿態(tài)大方得體，展現(xiàn)積極健康的精神面貌(正確答案)C.須身著制服，鞋襪顏色及款式均不做具體要求D.“人過地凈”，遇見垃圾雜物隨手清理(正確答案)13.關(guān)于辦公區(qū)環(huán)境規(guī)范要求以下描述錯誤的有（）*A.服務(wù)中心須保持干凈整潔，為方便業(yè)主來訪就坐，椅子可拉出，隨意散落(正確答案)B.為提高員工工作效率，儲物柜.檔案室可堆放員工私人物品(正確答案)C.須保持辦公設(shè)施、設(shè)備完好D.接待區(qū)域須保持燈光明亮、地面干凈整潔14.主動線觸點必做項中，主出入口區(qū)域中包含（）規(guī)范標準。*A.周邊無雜物堆放(正確答案)B.懸掛的標識牌完好、干凈(正確答案)C.無亂懸掛、亂張貼情況(正確答案)D.無亂懸掛、亂張貼情況(正確答案)E.主出入口水景能正常使用(正確答案)15.主動線觸點必做項中，地下車庫出入口中包含（）規(guī)范標準。[單選題]*A.出入口地面平整完好，無破損(正確答案)B.路牌、指示牌、防護樁、警示筒等完好、干凈C.無亂懸掛、亂張貼情況D.交通標識線完整、清晰、維護狀態(tài)明顯16.主動線觸點必做項中，園區(qū)主動線綠化中包含（）規(guī)范標準。[單選題]*A.主動線的綠籬溝及樹穴處理美觀(正確答案)B.苗木無枯死跡象、無明顯病蟲害C.草地較少量狗屎或白色垃圾、枯葉D.苗木補植、修剪有溫馨提示標識標牌17.主動線觸點必做項中，單元大堂入口中包含（）規(guī)范標準[單選題]*A.動線標識清晰明顯(正確答案)B.防汛物資擺放整齊，設(shè)有專門的外罩C.大門啟閉正常.無破損，無污染，限位正常D.目視區(qū)域內(nèi)墻面無污漬、無脫落18.主動線觸點必做項中，單元大堂入口中包含（）規(guī)范標準[單選題]*A.排污口深度超2米，裝有防護網(wǎng)(正確答案)B.鐵質(zhì)溝蓋定期刷漆，顏色明顯，褪色脫漆有及時修補C.溝蓋上鋪設(shè)的石頭分布整齊，無缺損，無亂丟，能及時歸位D.塑料井蓋無大面破損.無缺失等情況三．判斷題1.裝修垃圾存放點區(qū)域無需圍擋，方便清運。（）[填空題]_________________________________2.裝修垃圾存放點圍擋區(qū)域需配備集中噴淋/噴霧裝置，用于定期降塵。（）[填空題]_________________________________3.電梯轎廂內(nèi)壁可采用厚度不低于15毫米的大芯板或?qū)嵞景暹M行三面防護。（）[填空題]_________________________________4.裝修垃圾存放點圍擋四周嚴禁出現(xiàn)任何裝修類、水泥、沙等小廣告。（）[填空題]_________________________________5.裝修工人清運裝修垃圾過程中可使用客梯。（）[填空題]_________________________________6.業(yè)主裝修過程中，陽臺封包鋁合金玻璃需要按原設(shè)計相同型材，統(tǒng)一材質(zhì)統(tǒng)一顏色安裝平開或推拉窗，嚴禁違規(guī)挑出外立面搭建封包。（）[填空題]_________________________________7.業(yè)主裝修廚房時，廚房煙道允許敲打拆改后再美化、封包。（）[填空題]_________________________________8.業(yè)主裝修過程中，室內(nèi)晾衣架只允許在陽臺內(nèi)安裝，嚴禁在窗外或外墻上安裝。（）[填空題]_________________________________9.廚房.衛(wèi)生間.陽臺安裝管道及線路預(yù)埋管后需重修做防水涂料進行試水，嚴禁防水功能部位未做防水涂料進行試水及鋪磚（陽臺.廚房.衛(wèi)生間）。（）[填空題]_________________________________10.裝修人和裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，不得侵占公共空間，不得損害公共部位和設(shè)施。（）[填空題]_________________________________11.裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，應(yīng)當遵守施工安全操作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自動用明火和進行焊接作業(yè)，保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安全。（）[填空題]_________________________________12.內(nèi)置飄窗座臺為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)亦屬不可改拆部位，但允許業(yè)主拆除.改動。（）[填空題]_________________________________13.業(yè)主裝修過程中，水泥、沙子可散裝運輸。（）[填空題]_________________________________14.室內(nèi)煙感私自拆除會引發(fā)消防故障報警，不符合消防安全管理要求，因此嚴禁拆除，因室內(nèi)設(shè)計變更需要的，需由專業(yè)人員進行移位接線處理，有吊頂裝飾需求的，需將消防煙感移位到吊頂下方，不得封包。（）[填空題]_________________________________15.物業(yè)服務(wù)中心可根據(jù)項目實際情況，提前設(shè)置裝修垃圾清運動線，并對動線區(qū)域標識，以便裝修工人可以按既定清運線路進行垃圾清運。（）[填空題]_________________________________16.裝修垃圾存放點區(qū)域應(yīng)配備不少于1瓶滅火器。（）[填空題]_________________________________17.小區(qū)集中裝修期，電梯轎廂、一樓大廳地面及墻面均需做成品保護措施。（）[填空題]_________________________________18.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》已于2002年2月26日經(jīng)第53次部常務(wù)會議討論通過，現(xiàn)予發(fā)布，自2002年5月1日起施行。（）[填空題]_________________________________19.業(yè)主套內(nèi)中央空調(diào)安裝需要過梁取孔只允許在橫梁中間位置取孔不大于75mm孔徑。嚴禁敲拆橫梁及取孔大于75mm孔徑。（）[填空題]_________________________________20.業(yè)主在住宅裝修過程中，窗戶/陽臺需加裝防盜網(wǎng)的，業(yè)主可根自家實際使用隨意按照防盜網(wǎng)。（）[填空題]_________________________________21.所有裝修垃圾需提前裝袋清運，防止清運過程中垃圾掉落，污染環(huán)境，造成揚塵（）[填空題]_________________________________22.業(yè)主裝修過程中，水泥、砂漿、油漆（液體、乳液）須采用密封桶裝，避免在搬運過程中污染道路。（）[填空題]_________________________________23.業(yè)主集中裝修期，裝修垃圾需日產(chǎn)日清，避免積壓，造成環(huán)境污染（）[填空題]_________________________________24.經(jīng)理微笑日，項目經(jīng)理可在員工早晨上班打卡時段或員工中午用餐時段站立迎接.微笑問候員工，問候語例如“早上好！”、“你好，辛苦了！”。（）[填空題]_________________________________25.每日班前十分鐘，各條線組織對崗位服務(wù)口訣進行宣貫，要求所有員工牢記崗位服務(wù)口訣，并實際應(yīng)用到崗位工作中。（）[填空題]_________________________________26.區(qū)域公司對外包環(huán)境員工未制定崗位服務(wù)口訣。（）[填空題]_________________________________27.服務(wù)寶典宣貫儀式結(jié)束后，服務(wù)中心無需復(fù)印留存經(jīng)理家書及承諾書，直接將原件交由員工自行保存即可。（）[填空題]_________________________________28.項目有新員工入職時，項目經(jīng)理每月可集中一次在食堂為新員工微笑打餐或為新員工做一道菜（形式不限）。（）[填空題]_________________________________29.“微笑服務(wù)”執(zhí)行方案包括經(jīng)理微笑日、集體勞動日、經(jīng)理周檢日、門崗情景演練、服務(wù)寶典執(zhí)行。（）[填空題]_________________________________30.“微笑服務(wù)”各項主題內(nèi)容執(zhí)行頻次要求是每月/一次，并通過企業(yè)云盤形式上傳。（）[填空題]_________________________________31.公司下發(fā)印刷的“服務(wù)寶典”折頁中包含公司企業(yè)簡介、服務(wù)寶典口訣、經(jīng)理家書、和員工承諾書的內(nèi)容。（）[填空題]_________________________________32.項目經(jīng)理及項目主管在日常工作中，遇員工（含綠化.保潔等外包供方員工）時在三米距離處應(yīng)主動微笑，一米距離處主動問好，問候語例如“你好，辛苦了！”。（）[填空題]_________________________________33.維序服務(wù)寶典口訣最后兩句為遇到業(yè)主提重物，主動貼心搭把手。（）[填空題]_________________________________34.工程服務(wù)寶典口訣前兩句為燦爛笑容莫吝嗇、見到業(yè)主說您好。（）[填空題]_________________________________35.門崗情景演練，僅包含交接班規(guī)范情景演練、“搭把手”規(guī)范情景演練、崗位5S整理規(guī)范情景演練。（）[填空題]_________________________________36.門崗每日交接班時，嚴格按照《物業(yè)公司維序崗位操作手冊》中門崗交接班（第2.4.1.3條）工作流程完成交接班工作,包括但不限于列隊整理、著裝及儀容儀表整理、崗位標準化交接班。（）[填空題]_________________________________37.項目收繳日報中管家每月收繳指標平均分配（）[填空題]_________________________________38.管家臺賬中，某業(yè)主欠費類型顯示：無；意思為：該業(yè)主當年未欠費（）[填空題]_________________________________39.管家臺賬中，某業(yè)主欠費類型顯示：0；意思為：該業(yè)主無欠費，但管家未ERP催繳管理（）[填空題]_________________________________40.管家臺賬中，某業(yè)主欠費類型顯示：業(yè)主欠費；意思為：該業(yè)主有欠費，管家有做ERP催繳管理（）[填空題]_________________________________41.項目收繳日報中需要使用收繳率統(tǒng)計表與收款日報表（）[填空題]_________________________________42.由項目負責人主持的日會內(nèi)容應(yīng)包含儀容儀表規(guī)范檢查.各部門工作講評及當日工作安排.每日業(yè)主拜訪轉(zhuǎn)化目標復(fù)盤.每日收費情況復(fù)盤與收繳工作鋪排。（）[填空題]_________________________________43.維序條線的日會內(nèi)容應(yīng)包含儀容儀表規(guī)范檢查、服務(wù)寶典執(zhí)行情況培訓(xùn)、門崗情景演練實操培訓(xùn)、崗位5S規(guī)范檢查。（）[填空題]_________________________________44.各片區(qū)需在每季度末之前組織完成一次片區(qū)內(nèi)項目全覆蓋品質(zhì)互檢。（）[填空題]_________________________________45.片區(qū)互檢小組由3名成員分別負責客服.工程.維序.環(huán)境的品檢工作，前往片區(qū)內(nèi)指定項目進行現(xiàn)場品檢。（）[填空題]_________________________________46.品質(zhì)互檢嚴禁拘于形式，敷衍了事，后續(xù)物管部將組織抽檢核實，對發(fā)現(xiàn)檢查結(jié)果與現(xiàn)場品質(zhì)相差甚遠的，將給予通報并由項目經(jīng)理進行專題匯報。（）[填空題]_________________________________47.當天系項目品檢分數(shù)為82分時，給予項目黃牌警告，并由片區(qū)經(jīng)理制定專項提升計劃，向物管部專題匯報，限期整改提升。（）[填空題]_________________________________48.當四季系項目品檢分數(shù)為75分時，給予項目黃牌警告，并由項目經(jīng)理制定專項提升計劃，向物管部專題匯報，限期整改提升。（）[填空題]_________________________________49.受檢項目需根據(jù)品檢小組檢查發(fā)現(xiàn)的所有問題，在品檢結(jié)束后7天內(nèi)，完成整改，并形成《質(zhì)量檢查整改反饋表》發(fā)送至片區(qū)經(jīng)理。（）[填空題]_________________________________50.維序條線主管/領(lǐng)班應(yīng)在周一至周五維序交接班時對當班維序員工召開當天日會。（）[填空題]_________________________________51.項目日會只要客服條線負責人主持即可。（）[填空題]_________________________________52.項目應(yīng)在業(yè)委會選舉結(jié)果產(chǎn)生之日一個月內(nèi)對業(yè)委會成員進行拜訪。（）[填空題]_________________________________53.業(yè)委會選舉結(jié)果產(chǎn)生之日一周內(nèi)，由項目經(jīng)理和客服主管對業(yè)委會成員進行拜訪。（）[填空題]_________________________________54.業(yè)委會微信群內(nèi)溝通應(yīng)與項目經(jīng)理為主，重大事項溝通時，片區(qū)經(jīng)理應(yīng)及時介入并參與溝通。（）[填空題]_________________________________55.針對需業(yè)委會支持或共同完成的事項，可組織專題會議。（）[填空題]_________________________________56.有業(yè)委會的項目，建議每月或每季度定期召開業(yè)委會會議，但可以視業(yè)委會時間及工作習(xí)慣而定。（）[填空題]_________________________________57.與業(yè)委會信息的溝通應(yīng)是項目經(jīng)理及以上人員進行一對一服務(wù)信息互動。（）[填空題]_________________________________58.每個節(jié)日，項目都應(yīng)贈送業(yè)委會成員節(jié)日禮品。（）[填空題]_________________________________59.集中交付時，管家須添加各自樓棟業(yè)主微信。（）[填空題]_________________________________60.新交付三個月內(nèi)業(yè)主微信添加率須達到95%。（）[填空題]_________________________________61.企微業(yè)主群成員中，項目可視情況增加進群的物業(yè)員工。（）[填空題]_________________________________62.企微業(yè)主群成員中，片區(qū)負責人可視情況備注群名片。（）[填空題]_________________________________63.企微業(yè)主群的群名稱按樓棟建群的需注明“城市-項目-樓棟”。（）[填空題]_________________________________64.企微業(yè)主群的群名稱按業(yè)態(tài)建群的需注明“城市-項目-業(yè)態(tài)”。（）[填空題]_________________________________65.企微業(yè)主群的群名稱按業(yè)態(tài)建群的需注明“項目-業(yè)態(tài)”。（）[填空題]_________________________________66.企微業(yè)主群的群名稱按樓棟建群的需注明“項目-樓棟”。（）[填空題]_________________________________67.企微業(yè)主群實行審核制，小區(qū)租戶和業(yè)主都可進群。（）[填空題]_________________________________68.企微業(yè)主群實行審核制，小區(qū)業(yè)主方可進群。（）[填空題]_________________________________69.同一業(yè)主在同一樓棟擁有多套房的，視為一戶。（）[填空題]_________________________________70.群管理中，在群內(nèi)應(yīng)發(fā)布日報.周報.月報，月報可視情況。（）[填空題]_________________________________71.群管理中，在群內(nèi)應(yīng)發(fā)布日報.周報.月報，日報可視情況。（）[填空題]_________________________________72.每日20：00-次日8：30，業(yè)主群內(nèi)提出的訴求，應(yīng)由指定物業(yè)工作人員回復(fù)。（）[填空題]_________________________________73.業(yè)主群回復(fù)工作的交接班信息，應(yīng)在業(yè)主群內(nèi)明確告知。（）[填空題]_________________________________74.特殊輿論避免在企微業(yè)主群內(nèi)發(fā)酵時，可私下溝通業(yè)主解決。（）[填空題]_________________________________75.當樓管未能第一時間回復(fù)時，客服負責人或項目負責人或片區(qū)負責人應(yīng)及時補位。（）[填空題]_________________________________76.企業(yè)微信業(yè)主群的群管理員只要一個客服條線負責人即可。（）[填空題]_________________________________77.項目應(yīng)在業(yè)委會微信群內(nèi)將項目的周/月工作計劃定期向業(yè)委會進行匯報，溝通業(yè)委會意見。（）[填空題]_________________________________78.企業(yè)微信群的群成員包括樓棟管家、各條線負責人、項目/片區(qū)負責人、相關(guān)樓棟/業(yè)態(tài)的業(yè)主。（）[填空題]_________________________________79.業(yè)委會成立后，項目需按業(yè)委會畫像要求，建立業(yè)委會成員檔案臺賬。（）[填空題]_________________________________80.業(yè)委會成立后，應(yīng)在成立一年內(nèi)對項目全員進行業(yè)委會成員的認知培訓(xùn)。（）[填空題]_________________________________81.業(yè)委會備案信息應(yīng)在業(yè)委會成立______進行業(yè)資料的收集存檔。（）[填空題]*空1答案：一周內(nèi)82.項目接到業(yè)委會成員口頭/書面要求或建議時，應(yīng)在______天內(nèi)進行回復(fù)解決，實在無法解決的應(yīng)上報相應(yīng)職能部門。（）[填空題]*空1答案：383.社區(qū)文化活動舉辦過程中應(yīng)安排指定工作人員進行現(xiàn)場拍照。（）[填空題]_________________________________84.如有贊助商須提前審核贊助商資質(zhì)及社會名譽，避免對項目聲譽造成負面影響（）[填空題]_________________________________85.活動只需指定一名員工負責統(tǒng)籌，項目負責人可全程不參與活動規(guī)劃及開展。（）[填空題]_________________________________86.項目社區(qū)文化活動舉辦前后均無須進行宣傳。（）[填空題]_________________________________87.兒童游樂區(qū)的臨時標牌模板可選用可愛的卡通模板，標注世邦泰和logo，彩印并塑封后規(guī)范張貼，提高小朋友對游樂區(qū)的興趣與喜愛。（）[填空題]_________________________________88.項目宣傳欄上被粘貼小廣告，但小廣告版面可愛，且內(nèi)容涵蓋許多實用信息，項目可不做處理。（）[填空題]_________________________________89.樓棟公告欄中須規(guī)范放置管家信息。（）[填空題]_________________________________90.臨時標牌與固定標牌無太大區(qū)別，可使用臨時標牌模板制作成亞克力/金屬材質(zhì)，充當固定模板使用。（）[填空題]_________________________________91.上班期間應(yīng)身著制服.規(guī)范佩戴領(lǐng)巾胸牌等配飾，衣物常換常新，保持干凈整潔。（）[填空題]_________________________________92.在小區(qū)內(nèi)遇見業(yè)主，應(yīng)保持嚴肅與謹慎，低頭匆匆路過。[判斷題]*對錯(正確答案)93.員工在上班期間可留長指甲并涂抹紅色.紫色等艷色指甲油。[判斷題]*對錯(正確答案)94.夏天高溫天氣時，為方便工作，男性員工可打赤膊、卷褲腳。[判斷題]*對錯(正確答案)95.為方便業(yè)主領(lǐng)取，工作人員可將業(yè)主快遞堆放在物業(yè)服務(wù)中心前臺處。[判斷題]*對錯(正確答案)96.為展現(xiàn)創(chuàng)意審美，物業(yè)服務(wù)中心的上墻制度板面可粘貼成不規(guī)則曲線，無須粘貼于同一水平線。[判斷題]*對錯(正確答案)97.維序崗位需要巡邏，所以工作時間可穿著舒適的運動鞋，便于行走。[判斷題]*對錯(正確答案)98.工作人員可將私人水杯放置于服務(wù)中心前臺桌面上，方便實時飲水。[判斷題]*對錯(正確答案)99.檔案柜標簽須保持清晰，并分類明確。[判斷題]*對(正確答案)錯100.監(jiān)控室應(yīng)急作業(yè)流程.作業(yè)文件.防火分區(qū)圖均須上墻管理。[判斷題]*對(正確答案)錯101.門崗室須保持桌面整潔，設(shè)施設(shè)備擺放整齊。[判斷題]*對(正確答案)錯102.消防設(shè)備應(yīng)放置在服務(wù)中心前臺處，方便大家取用。[判斷題]*對錯(正確答案)103.為防止檔案泄露，檔案室應(yīng)保持常年關(guān)閉。[判斷題]*對錯(正確答案)104.服務(wù)中心接待臺應(yīng)根據(jù)物品類別劃分擺放區(qū)域。[判斷題]*對(正確答案)錯105.辦公室軟景裝飾應(yīng)與辦公室色系保持視覺統(tǒng)一。[判斷題]*對(正確答案)錯106.外包工作人員可不遵守著裝要求，穿著便服。[判斷題]*對錯(正確答案)107.如無可宣傳事項，宣傳欄可保持空白。[判斷題]*對錯(正確答案)108.公告欄中出現(xiàn)雜物應(yīng)及時清理。[判斷題]*對(正確答案)錯109.項目衛(wèi)生為保潔人員工作內(nèi)容，其他工作人員看見地面垃圾可不清理。[判斷題]*對錯(正確答案)110.工作期間可佩戴手表及婚戒。[判斷題]*對(正確答案)錯111.夏季如陽光刺眼，工作期間可佩戴墨鏡。[判斷題]*對錯(正確答案)112.南方區(qū)域維序夜間考核標準中維序負責人是實地夜查。[判斷題]*對(正確答案)錯113.南方區(qū)域維序夜間考核標準中項目負責人是云監(jiān)控夜查。（）[填空題]_________________________________114.南方區(qū)域維序夜間考核標準中片區(qū)負責人是實地夜查。（）[填空題]_________________________________115.巡檢系統(tǒng)規(guī)范考核標準中“翻拍照片”會處罰條線負責人。（）[填空題]_________________________________116.巡檢系統(tǒng)規(guī)范考核標準中“可立即處理問題提報工單”會處罰項目負責人。（）[填空題]_________