電子商務(wù)師三級試題附有答案

電子商務(wù)師三級試題[復(fù)制]對職業(yè)道德的內(nèi)涵理解不正確的是（）。[單選題]*職業(yè)道德的形成過程是長期的職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對?們義務(wù)的要求職業(yè)道德是代表了不同企業(yè)的相同的價(jià)值觀(正確答案)職業(yè)道德通常沒有實(shí)質(zhì)的約束力客戶服務(wù)是指（）[單選題]*企業(yè)為客戶提供的售后服務(wù)為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動(dòng)，企業(yè)所能做的一切工作(正確答案)與有形產(chǎn)品對?，額外提供的內(nèi)容一線?員提供給客戶的服務(wù)內(nèi)容加強(qiáng)（）建設(shè)，有利于促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成，增強(qiáng)人們的社會(huì)公德意識。[單選題]*道德職業(yè)道德(正確答案)社會(huì)文化經(jīng)濟(jì)在（），職業(yè)道德鮮明地表達(dá)了職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則，反映了職業(yè)、行業(yè)及產(chǎn)業(yè)特殊利益的要求，是在特定的職業(yè)實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的。[單選題]*內(nèi)容方面(正確答案)表現(xiàn)形式方面調(diào)節(jié)的范圍方面產(chǎn)生的效果方面（）的多樣性決定了職業(yè)道德表現(xiàn)形式的多樣性。[單選題]*職業(yè)道德領(lǐng)域道德職業(yè)領(lǐng)域(正確答案)（）表現(xiàn)為服務(wù)的提供者和客戶都是互動(dòng)的。[單選題]*無形性交流性多變性(正確答案)不可分割性（）不限于行業(yè)，也不拘泥于一種形式，它有著廣泛的內(nèi)容和未被開拓的領(lǐng)域。[單選題]*售后服務(wù)(正確答案)售中服務(wù)售前服務(wù)巡回服務(wù)（）的目的是為了與客戶保持長期的聯(lián)系。通過這種方式可以跟蹤客戶所購買商品的使用和維修情況。[單選題]*電話回訪和人員回訪建立客戶檔案(正確答案)安裝服務(wù)送貨上門無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致（）。[單選題]*包與皮鞋(正確答案)皮鞋與皮帶.包與帽子以上都不對出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該（）。[單選題]*先進(jìn)后出(正確答案)控制好開關(guān)鈕.以上都包括后進(jìn)先出在拜訪別人辦公室的時(shí)候，你應(yīng)該（）。[單選題]*推門而入，再作自我介紹敲門示意，征得允許后再進(jìn)入(正確答案)直接闖入，不拘小節(jié)以上都不對介紹兩人相識的順序一般是（）。[單選題]*先把上級介紹給下級把長輩介紹給晚輩先把主人介紹給客人(正確答案)先把早到的客人介紹給晚到的客人下列對握手禮儀描述不正確的是（）。[單選題]*與人握手的時(shí)間不宜過長也不宜過短不宜只用指尖與對方接觸，否則會(huì)給人敷衍了事之感。握手的全部時(shí)間應(yīng)控制在6秒以內(nèi)(正確答案)握手的時(shí)間因人因地因情而異.以下關(guān)于呈遞名片的說法，不正確的是（）。[單選題]*只能用右手呈遞(正確答案)要將名片文字正方向朝向接受方接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中應(yīng)該按照“尊者居后”的原則遞送名片打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法（）[單選題]*.對方先掛.自己先掛.地位高者先掛電話(正確答案).以上都不對.在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是（）。[單選題]*.女方應(yīng)先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會(huì)讓男方覺得難堪(正確答案).男方應(yīng)先伸手去握，這樣會(huì)顯得自己紳士風(fēng)度，也避免女方不好意思去握.男女雙方誰先伸手都可以.如果男士是長輩，可以先伸手名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一,有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視,下列做法正確的是（）。[單選題]*.為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上.為方便對方聯(lián)系,名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式.在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系.接過名片時(shí)要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時(shí)看(正確答案)合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是（）。[單選題]*應(yīng)使用合理的稱謂.當(dāng)不知道對方性別時(shí)，不能亂寫，可用職業(yè)稱呼.很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切(正確答案).對方有多重職位時(shí)，可以采取“就高不就低”的方法稱呼他.企業(yè)是以（）為目的經(jīng)濟(jì)組織。[單選題]*.提供公共服務(wù)提高社會(huì)地位營利(正確答案).提供公共產(chǎn)品目前國際上公認(rèn)的著裝原則是（）。[單選題]*.TIME.TOP(正確答案).TJP.TIME-TOP.“4C理論”認(rèn)為，（）是企業(yè)一切經(jīng)營活動(dòng)的核心。[單選題]*.客戶(正確答案).溝通.便利成本下列關(guān)于有限責(zé)任公司的說法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*有限責(zé)任公司的財(cái)務(wù)不必公開普通有限公司注冊資本最低為3萬元有限責(zé)任公司股東的權(quán)益憑證可以自由流通，可以轉(zhuǎn)讓或出賣(正確答案)一人也可成立有限責(zé)任公司售前服務(wù)的內(nèi)容主要有以下內(nèi)容，但不包括選項(xiàng)（）。[單選題]*.向客戶傳授知識(正確答案)廣告宣傳.銷售環(huán)境布置.提供多種方便售中服務(wù)的內(nèi)容主要有以下內(nèi)容，但不包括選項(xiàng)（）。[單選題]*.向客戶傳授知識廣告宣傳(正確答案)提供代辦業(yè)務(wù)操作示范表演幫助顧客挑選商品，當(dāng)好參謀服務(wù)屬于（）。[單選題]*售前服務(wù).售中服務(wù)(正確答案).售后服務(wù).例外服務(wù)提供代辦服務(wù)屬于（）。[單選題]*.售前服務(wù).售中服務(wù)(正確答案).售后服務(wù).例外服務(wù)客戶服務(wù)流程圖設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)不包括下列選項(xiàng)（）。[單選題]*與客戶同行從一線員工那里獲得幫助、建議和反饋信息.創(chuàng)建步驟、修改服務(wù)流程、繪制流程圖.客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與人員配置(正確答案)對企業(yè)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制以有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程稱為（）。[單選題]*管理(正確答案)組織.戰(zhàn)略計(jì)劃.激勵(lì)“才盡其用”主要表現(xiàn)了人力資源管理（）方面的內(nèi)容。[單選題]*.人力資源規(guī)劃的制定.人員的選拔與使用(正確答案)員工培訓(xùn)員工績效評估.優(yōu)質(zhì)服務(wù)能給企業(yè)帶來的主要好處是（）；[單選題]*能節(jié)省?量的硬件成本能吸引優(yōu)質(zhì)員?，建?優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以樹?企業(yè)品牌(正確答案)可以使員?產(chǎn)?企業(yè)?豪感公司財(cái)產(chǎn)終極所有權(quán)應(yīng)歸屬于（）。[單選題]*股東(正確答案)公司法人董事長總經(jīng)理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的核心是（）。[單選題]*個(gè)體工作設(shè)計(jì).群體設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(正確答案)目標(biāo)設(shè)置32.與個(gè)體企業(yè)相比，合伙制企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（）。[單選題]*A．承擔(dān)有限責(zé)任B.建立程序簡單C.籌資能力有所提高(正確答案)D.具有法人資格33.一般來說，下級部門具有獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧性質(zhì)的企業(yè)組織形式是（）。[單選題]*A.直線職能制B.事業(yè)部制(正確答案)C.矩陣制D.虛擬組織34.現(xiàn)代企業(yè)制度最典型的形式是（）。[單選題]*A.民營企業(yè)B.合資企業(yè)C.合伙人企業(yè)D.公司制企業(yè)(正確答案)35.現(xiàn)代企業(yè)制度下，企業(yè)的法人產(chǎn)權(quán)中不包括（）。[單選題]*A.占有權(quán)B.使用權(quán)C.收益權(quán)D.終極所有權(quán)(正確答案)36.在組織的不同職能和部門之間分配資源，為中層和基層管理者設(shè)定預(yù)算和薪資計(jì)劃，這是管理者（）角色的任務(wù)。[單選題]*A.企業(yè)家B.麻煩應(yīng)對者C.資源分配者(正確答案)D.談判者37.屬于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新形式是（）。[單選題]*A.虛擬組織(正確答案)B.直線職能制組織C.矩陣制組織D.事業(yè)部制組織40.以下不屬于按照企業(yè)財(cái)產(chǎn)組織形式分類的是（）。[單選題]*A.個(gè)人業(yè)主制企業(yè)B.資源密集型企業(yè)(正確答案)C.合伙制企業(yè)D.公司制企業(yè)41.不屬于高層管理者管理的內(nèi)容是（）。[單選題]*A.規(guī)范化管理(正確答案)B.組織實(shí)施企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略C.決策D.計(jì)劃42.（）的發(fā)展程度，往往標(biāo)志著一個(gè)國家現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平和經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)弱的狀況。[單選題]*A.資源密集型企業(yè)B.技術(shù)密集型企業(yè)C.勞動(dòng)密集型企業(yè)D.知識密集型企業(yè)(正確答案)43.廣義的企業(yè)生產(chǎn)管理的研究對象是（）。[單選題]*A.企業(yè)中的生產(chǎn)者B.企業(yè)的全部生產(chǎn)工具C.產(chǎn)品的生產(chǎn)過程D.企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)(正確答案)44.國內(nèi)不少學(xué)者都認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)采用一系列（）措施，提?服務(wù)的質(zhì)量。[單選題]*A.提?服務(wù)質(zhì)量B.減少服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)C.不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量D.全?服務(wù)質(zhì)量管理(正確答案)45.提?服務(wù)質(zhì)量會(huì)（）。[單選題]*A.增加成本B.降低?作效率C.提高工作效率D.消除部分成本(正確答案)46.（D.）是主要是決定企業(yè)應(yīng)該選擇哪類經(jīng)營業(yè)務(wù)、進(jìn)入哪些領(lǐng)域及總體的服務(wù)方針。[單選題]*A.經(jīng)營戰(zhàn)略(正確答案)B.職能戰(zhàn)略C.競爭戰(zhàn)略D.總體戰(zhàn)略47.戰(zhàn)略管理的首要任務(wù)是（），即企業(yè)存在的價(jià)值。[單選題]*A.明確企業(yè)的使命(正確答案)B.客觀制定企業(yè)的目標(biāo)利潤C(jī).明確企業(yè)的優(yōu)勢D.客觀制定企業(yè)的成本指標(biāo)48.企業(yè)戰(zhàn)略管理的主體是企業(yè)的（）。[單選題]*A.企業(yè)的高層管理人員(正確答案)B.企業(yè)的職能部門管理人員C.企業(yè)的高層管理人員和職能部門管理人員D.企業(yè)全體員工49.以下屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)的是（）。[單選題]*A.IT行業(yè)B.副業(yè)企業(yè)C.漁業(yè)企業(yè)D.日用百貨(正確答案)50.關(guān)于客戶服務(wù)管理應(yīng)遵循的原則，以下說法不正確的是（）。[單選題]*A.明確團(tuán)隊(duì)中各崗位的職能B.制作工作流程C.加強(qiáng)信息溝通與合作D.不必得到核心管理層的支持(正確答案)51.分析市場機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場和定位、（）和管理市場營銷活動(dòng)是市場營銷管理過程的主要步驟。[單選題]*A.設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合B.制定產(chǎn)品價(jià)格C.選擇分析渠道D.設(shè)計(jì)市場營銷組合(正確答案)52.廣義的企業(yè)生產(chǎn)管理是指對企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的全過程進(jìn)行（）的管理。[單選題]*A.科學(xué)性、全面性B.全面性、長期性C.綜合性、系統(tǒng)性(正確答案)D.綜合性、科學(xué)性53.（）是社會(huì)對從業(yè)者職業(yè)道德活動(dòng)的價(jià)值所作出的褒獎(jiǎng)和肯定的評價(jià)，以及從業(yè)者在主觀認(rèn)識上對自己職業(yè)道德活動(dòng)的一種自尊、自愛的榮譽(yù)意向。[單選題]*A.職業(yè)態(tài)度B.職業(yè)義務(wù)C.職業(yè)理想D.職業(yè)榮譽(yù)(正確答案)54.在交換雙方中，如果一方比另一方更加主動(dòng)，更積極地尋求交換，則前者稱為（）。[單選題]*A.市場營銷者(正確答案)B.生產(chǎn)者C.推銷者D.相互市場營銷者55.下列選項(xiàng)中不屬于職業(yè)道德基本素養(yǎng)的有（）。[單選題]*A.職業(yè)規(guī)劃(正確答案)B.職業(yè)態(tài)度C.職業(yè)義務(wù)D.職業(yè)榮譽(yù)56.生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容不包括（）。[單選題]*A.生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境分析(正確答案)B.生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)C.生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行D.生產(chǎn)系統(tǒng)維護(hù)57.作為持續(xù)性的質(zhì)量改進(jìn)方法，6σ管理具有以下特征，但不包括選項(xiàng)（）。[單選題]*A.對客戶需求的高度關(guān)注B.重視改善業(yè)務(wù)流程C.管理的方法和工具是專業(yè)的(正確答案)D.倡導(dǎo)無界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化58.（）認(rèn)為，一般人并不天生厭惡工作，多數(shù)人愿意對工作負(fù)責(zé)，并有相當(dāng)程度的想象力和創(chuàng)造才能。[單選題]*A.X理論B.Y理論(正確答案)C.W理論D.Z理論59.（）認(rèn)為，人是不愛工作的，人性是被動(dòng)的，人的本性反對改革、對組織漠不關(guān)心，人是需要有人管理的。[單選題]*A.X理論(正確答案)B.Y理論C.W理論D.Z理論60.與“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)和X理論相應(yīng)的管理方法是（）。[單選題]*A.以權(quán)力來控制和指揮職工、保護(hù)組織利益(正確答案)B.重視領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)與部署的關(guān)系C.為員工安排富有意義的工作，使員工為工作感到自豪D.采用內(nèi)在的非正式的管理方式，重視組織文化建設(shè)61.根據(jù)信息（）的不同，溝通分為語言溝通和非語言溝通類型。[單選題]*A.客體B.載體(正確答案)C.目標(biāo)D.目的62.在各種方式的溝通中，（）溝通是最原始也是影響力最大的溝通方式。[單選題]*A.文件B.語言C.面對面(正確答案)D.郵件63.人們對他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再從這個(gè)判斷推論出認(rèn)知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象，稱為（）。[單選題]*A.刻板效應(yīng)B.首因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)(正確答案)D.近因效應(yīng)64.世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室是由（）于1879年在德國萊比錫大學(xué)建立的。[單選題]*A.馬斯洛B.馮特(正確答案)C.弗洛伊德D.赫爾巴特65.情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，反映速度慢，屬于哪種氣質(zhì)類型？（）[單選題]*A.多血質(zhì)B.膽汁質(zhì)C.黏液質(zhì)(正確答案)D.抑郁質(zhì)66.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是指導(dǎo)企業(yè)全部活動(dòng)的是戰(zhàn)略管理，全部管理活動(dòng)的重點(diǎn)是制定戰(zhàn)略和（）。[單選題]*A.分析戰(zhàn)略B.實(shí)施戰(zhàn)略(正確答案)C.戰(zhàn)略任務(wù)D.客戶戰(zhàn)略67.以下對“客戶”的理解正確的是（）。[單選題]*A.客戶一定是用戶B.客戶一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者C.客戶一定只在公司之外D.客戶不一定是用戶(正確答案)68.最基本的，又是比較簡單的結(jié)構(gòu)形式是（）。[單選題]*A.直線型組織結(jié)構(gòu)(正確答案)B.職能型組織結(jié)構(gòu)C.直線參謀型組織結(jié)構(gòu)D.矩陣型組織結(jié)構(gòu)69.市場是指對某項(xiàng)商品或勞務(wù)具有需求的所有（）。[單選題]*A.個(gè)性消費(fèi)者B.生產(chǎn)者C.社會(huì)集團(tuán)D.現(xiàn)實(shí)與潛在購買者(正確答案)70.根據(jù)溝通的目的不同，將溝通分為（）。[單選題]*A.工具式溝通與感情式溝通(正確答案)B.語言溝通和非語言溝通C.正式溝通和非正式溝通D.單向溝通和雙向溝通71.從人際溝通的角度分析“狼來了！”，造成故事悲劇的發(fā)生于溝通障礙有關(guān)，按照社會(huì)心理學(xué)的觀點(diǎn)，這種溝通障礙室是由（）導(dǎo)致的。[單選題]*A.語言障礙B.觀念障礙C.心理障礙D.個(gè)性障礙(正確答案)72.IT行業(yè)所屬的企業(yè)類型是（）。[單選題]*A.資源密集型企業(yè)B.知識密集型企業(yè)C.技術(shù)密集型企業(yè)(正確答案)D.勞動(dòng)密集型企業(yè)73.管理幅度是指主管人員（）。[單選題]*A.直接而有效地指揮和管理下級部門的數(shù)量B.直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量(正確答案)C.指揮和管理的全部下屬的數(shù)量D.職責(zé)和權(quán)力的范圍74.所謂客戶讓渡價(jià)值，是指客戶總價(jià)值與（）的差額。[單選題]*A.客戶總成本(正確答案)B.時(shí)間成本C.體力成本D.客戶貨幣總成本75.有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的特性不正確的是（）。[單選題]*A.服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇B.決定服務(wù)質(zhì)量的是企業(yè)，不是客戶(正確答案)C.服務(wù)質(zhì)量出自客戶感知，具有很可強(qiáng)的主觀性和差異性D.服務(wù)的好壞沒有硬性指標(biāo)可衡量76.影響消費(fèi)者行為的心理因素包括心理過程和個(gè)性心理兩個(gè)方面，下面不是心理過程的是（）。[單選題]*A.認(rèn)識B.信仰(正確答案)C.記憶D.聯(lián)想77.記憶的心理過程不包括（）。[單選題]*A.識記B.保持C.推斷(正確答案)D.再認(rèn)78.感覺（）。[單選題]*A.是人腦對客觀對象整體屬性的反映B.是對對象個(gè)別屬性（如顏色、氣味、形狀）的反映C.是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映(正確答案)D.是當(dāng)前事物在人腦中的反映，是理性認(rèn)識統(tǒng)一過程中的環(huán)節(jié)79.1903年，斯科特出版的（）一書，標(biāo)志著消費(fèi)心理學(xué)的誕生。[單選題]*A.工業(yè)心理學(xué)B.《悠閑者階層的理論》C.廣告理論(正確答案)D.《銷售學(xué)》80.知覺的特性之一是（）。[單選題]*A.客觀性B.整體性(正確答案)C.主觀性D.間接性81.以下不屬于注意的類型的是（）。[單選題]*A.有意注意B.無意注意C.有意后注意D.無意后注意(正確答案)82.從消費(fèi)需求的實(shí)質(zhì)內(nèi)容來分，可將消費(fèi)需求分為（）。[單選題]*A.物質(zhì)消費(fèi)需求和精神消費(fèi)需求(正確答案)B.生產(chǎn)消費(fèi)需求和生活消費(fèi)需求C.個(gè)人消費(fèi)需求和社會(huì)公共消費(fèi)需求D.自然的消費(fèi)需求和社會(huì)的消費(fèi)需求83.馬斯洛的需要層次理論不包括的層次是（）。[單選題]*A.安全需要B.社交需要C.成長需要(正確答案)D.自我實(shí)現(xiàn)需要84.喜歡標(biāo)新立異，追求新穎奇特商品的消費(fèi)者屬于（）。[單選題]*A.多血質(zhì)B.膽汁質(zhì)(正確答案)C.抑郁質(zhì)D.黏液質(zhì)85.學(xué)前期（6歲以前）兒童消費(fèi)者的心理特征中不包括（）。[單選題]*A.消費(fèi)情緒開始較為穩(wěn)定(正確答案)B.模仿性消費(fèi)特點(diǎn)突出C.消費(fèi)情緒不穩(wěn)定D.消費(fèi)中學(xué)會(huì)了比較86.分析市場機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場和定位、設(shè)計(jì)市場營銷組合和（）是市場營銷管理過程的主要步驟。[單選題]*A.制定促銷計(jì)劃B.制定營銷溝通計(jì)劃C.制定市場營銷計(jì)劃D.管理市場營銷活動(dòng)(正確答案)87.在市場營銷學(xué)中，把向目標(biāo)客戶傳送商品信息，用以說服客戶、促成購買、擴(kuò)大銷售的活動(dòng)稱為（）。[單選題]*A.促進(jìn)銷售(正確答案)B.人員促銷C.商業(yè)廣告D.公共關(guān)系88.市場營銷的核心是（）。[單選題]*A.生產(chǎn)B.交換(正確答案)C.分配D.促銷89.市場營銷學(xué)作為一門獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)的（）。[單選題]*A.美國(正確答案)B.日本C.中國D.歐洲90.從市場理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目的是（）。[單選題]*A.滿足消費(fèi)者的需求和欲望(正確答案)B.求得生存和發(fā)展C.推銷商品D.獲取利潤91.屬于菲利普˙科特勒市場營銷哲學(xué)分類中的傳統(tǒng)觀念的是（）。[單選題]*A.市場營銷觀念B.社會(huì)市場觀念C.產(chǎn)品觀念(正確答案)D.全面營銷觀念92.企業(yè)在考慮營銷組合策略時(shí)，首先需要確定生產(chǎn)經(jīng)營什么產(chǎn)品來滿足的需要。（）[單選題]*A.消費(fèi)者B.顧客C.社會(huì)D.目標(biāo)市場(正確答案)93.對于擁有良好聲譽(yù)且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜采用的包裝策略應(yīng)是（）策略。[單選題]*A.等級包裝B．類似包裝(正確答案)C.分類包裝D．配套包裝94.為鼓勵(lì)顧客購買更多物品，企業(yè)給那些大量購買產(chǎn)品的顧客的一種減價(jià)稱為（）。[單選題]*A.功能折扣B.數(shù)量折扣(正確答案)C.季節(jié)折扣D.現(xiàn)金折扣95.4C理論的提出者是（）。[單選題]*A.麥卡錫B.菲利普˙凱特勒C.雷斯D.勞特朋(正確答案)96.促銷工作的核心是（）。[單選題]*A.出售商品B.溝通信息(正確答案)C.建立良好關(guān)系D.尋找顧客97.1985年，（）提出了關(guān)系營銷的概念。[單選題]*A.科特勒B.BerryC.杰克遜(正確答案)D.麥卡錫98.按馬斯洛的需要層次論，最高層次的需要是（）。[單選題]*A.社交需要B.安全需要C.自我實(shí)現(xiàn)需要(正確答案)D.尊重需要99.你認(rèn)為下述各選項(xiàng)中，最適宜采用聲望定價(jià)法的是（）。[單選題]*A.電視機(jī)B.轎車(正確答案)C.圓珠筆D.襯衣100.許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)?！?、“健康”等旗幟，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場營銷管理哲學(xué)是（）。[單選題]*A.推銷觀念B.生產(chǎn)觀念C.市場營銷觀念D.社會(huì)市場營銷觀念(正確答案)101.（）年，聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展委員會(huì)發(fā)表了《我們共同的未來》的宣言，促使“綠色市場營銷”觀念的萌芽。[單選題]*A.1987(正確答案)B.1965C.1978D.2000102.宏觀市場營銷更加強(qiáng)調(diào)的是（）。[單選題]*A.企業(yè)福利B.社會(huì)福利(正確答案)C.組織福利D.管理層福利103.（）被認(rèn)為是21世紀(jì)更完善、更有力的營銷方式。[單選題]*A.社會(huì)市場營銷觀念B.宏觀市場營銷觀念C.綠色市場營銷觀念D.全面營銷觀念(正確答案)104.市場細(xì)分的概念是美國市場學(xué)家（）于1956年提出來的。[單選題]*A.溫德爾˙史密斯(正確答案)B.羅伯特˙勞特伯恩C.唐˙舒爾茨D.巴巴拉˙本德˙杰克遜105.市場細(xì)分的概念依據(jù)是（）。[單選題]*A.顧客需求的同質(zhì)理論B.顧客需求的異質(zhì)理論(正確答案)C.營銷目標(biāo)的同質(zhì)理論D.營銷目標(biāo)的異質(zhì)理論106.4P理論的提出者是（）。[單選題]*A.麥卡錫(正確答案)B.菲利普˙凱特勒C.雷斯D.舒爾茨107.消費(fèi)者購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益，即顧客真正要買的東西是產(chǎn)品的（）。[單選題]*A.有形產(chǎn)品B.核心產(chǎn)品(正確答案)C.附加產(chǎn)品D.擴(kuò)展產(chǎn)品108.附加產(chǎn)品是指顧客購買某類產(chǎn)品時(shí)，附帶獲得的各種（）的總和[單選題]*A.功能B.利益(正確答案)C.屬性D.用途109.產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品組合中所擁有的（）的數(shù)量[單選題]*A.產(chǎn)品項(xiàng)目B.產(chǎn)品線(正確答案)C.產(chǎn)品種類D.產(chǎn)品品牌110.產(chǎn)品組合的長度是指（）的總數(shù)[單選題]*A.產(chǎn)品項(xiàng)目(正確答案)B.產(chǎn)品品種C.產(chǎn)品規(guī)格D.產(chǎn)品品牌111.企業(yè)在考慮營銷組合策略時(shí)，首先需要確定生產(chǎn)經(jīng)營什么產(chǎn)品來滿足（）的需要[單選題]*A.消費(fèi)者B.顧客C.社會(huì)D.目標(biāo)市場(正確答案)112.所謂產(chǎn)品線雙向延伸，就是原定位于中檔產(chǎn)品市場的企業(yè)掌握了市場優(yōu)勢后，向產(chǎn)品線的（）兩個(gè)方向延伸。[單選題]*A.前后B.左右C.東西D.上下(正確答案)113.采用（）策略，既能節(jié)省推廣費(fèi)用，又能迅速打開產(chǎn)品銷路。[單選題]*A.統(tǒng)一品牌策略B.個(gè)別品牌策略C.擴(kuò)展品牌策略(正確答案)D.品牌創(chuàng)新策略114.企業(yè)為適應(yīng)和滿足消費(fèi)者“不在于價(jià)格的多少，而在于商品能否顯示其身份和地位”的消費(fèi)心理，最適宜用（）法。[單選題]*A.尾數(shù)定價(jià)B.招徠定價(jià)C.聲望定價(jià)(正確答案)D.反向定價(jià)115.按單位產(chǎn)品總成本加上一定比例的預(yù)期利潤或再加上稅金的定價(jià)方法稱為（）定價(jià)法。[單選題]*A.成本加成(正確答案)B.目標(biāo)利潤C(jī).認(rèn)知價(jià)值D.收支平衡116.招徠定價(jià)是指企業(yè)利用消費(fèi)者（）的心理，特意將某幾種商品的價(jià)格定得較低以吸引顧客，同時(shí)促使其購買非特價(jià)品。[單選題]*A.求新B.求奇C.求美D.求廉(正確答案)117.企業(yè)為激勵(lì)顧客購買更多物品而給予那些大量購買產(chǎn)品的顧客的一定的折扣，稱為（）。[單選題]*A.推廣折扣B.數(shù)量折扣(正確答案)C.季節(jié)折扣D.現(xiàn)金折扣118.當(dāng)消費(fèi)者對價(jià)格比較敏感，且市場的容量較大時(shí)，企業(yè)為阻止競爭對手進(jìn)入這一市場，可以考慮采用（）策略[單選題]*A.尾數(shù)定價(jià)B.撇油定價(jià)C.領(lǐng)導(dǎo)定價(jià)D.滲透定價(jià)(正確答案)119.在價(jià)格折扣策略中，（）折扣并不是對所有的商品都適宜。[單選題]*A.交易B.現(xiàn)金C.季節(jié)(正確答案)D.數(shù)量120.企業(yè)給予那些購買過季商品或者服務(wù)的顧客的一種減價(jià)，使企業(yè)的生產(chǎn)和銷售在一年四季保持相對穩(wěn)定，這種價(jià)格折扣屬于（）。[單選題]*A.現(xiàn)金折扣B.數(shù)量折扣C.功能折扣D.季節(jié)折扣(正確答案)121.消費(fèi)品銷售渠道類型中，最能代表傳統(tǒng)渠道模式且最具普遍性的模式是（）。[單選題]*A.生產(chǎn)者—消費(fèi)者B.生產(chǎn)者—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者(正確答案)C.生產(chǎn)者—零售商—消費(fèi)者D.生產(chǎn)者—代理商—批發(fā)商—零售商—消費(fèi)者122.由于溝通過程中（）的不同，溝通分為機(jī)-機(jī)溝通、人-機(jī)溝通和人-人溝通三種類型。[單選題]*A.對象(正確答案)B.目的C.途徑D.溝通主體123.信息溝通的有效性會(huì)受到可能在溝通過程的任何環(huán)節(jié)上造成信息失真的“噪聲”的干擾。下面（）情況屬于噪聲。[單選題]*A.知識經(jīng)驗(yàn)的局限B.溝通雙方的態(tài)度C.選擇性知覺D.以上都對(正確答案)124.人際溝通的過程就是人際關(guān)系塑造的動(dòng)態(tài)過程。以下不屬于人際溝通對于人際關(guān)系塑造的是（）。[單選題]*A.信息層次B.情感層次C.語言層次(正確答案)D.行為層次125.如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這意味著該組織（）。[單選題]*A.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整(正確答案)B.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息C.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞D.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好126.下列哪種情況不宜采用雙向溝通（）。[單選題]*A.時(shí)間比較充裕，問題比較棘手B.時(shí)間較緊，問題簡單(正確答案)C.下屬能對解決問題提供有價(jià)值的信息和建議D.下屬對解決問題的接受程度至關(guān)重要127.下列選項(xiàng)中，哪個(gè)不屬于來自接收者的障礙（）。[單選題]*A.形象因素B.表達(dá)能力不佳(正確答案)C.“信息-符號系統(tǒng)”差異D.心理障礙128.消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的特征不包括（）。[單選題]*A.主導(dǎo)性B.可轉(zhuǎn)移性C.內(nèi)隱性D.單一性(正確答案)129.情緒興奮度高，興趣廣泛，活潑好動(dòng)、樂觀開朗、喜歡交往屬于（）。[單選題]*A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)(正確答案)C.黏液質(zhì)D.抑郁質(zhì)130.青年消費(fèi)者的購買心理特征不包括（）。[單選題]*A.追求個(gè)性、表現(xiàn)自我B.富于新時(shí)代氣息C.追求廉價(jià)、注意實(shí)惠(正確答案)D.情感用事、超前消費(fèi)131.在推銷對象的逆反心理中，（）對逆反心理的影響最大。[單選題]*A.知識B.年齡(正確答案)C.性別D.環(huán)境132.（）是認(rèn)識事物的最簡單過程，實(shí)現(xiàn)過程的開始基礎(chǔ)，是維持正常心理活動(dòng)的必要條件。[單選題]*A.感覺(正確答案)B.思維C.想象D.判斷133.錯(cuò)覺產(chǎn)生的原因，不僅與認(rèn)識對象的客觀環(huán)境有關(guān)，還與（）有關(guān)。[單選題]*A.地點(diǎn)B.時(shí)間C.人D.事物本身(正確答案)134.從服務(wù)心理學(xué)的研究范圍看，顧客和服務(wù)人員的決策、行為及人際關(guān)系受（）兩個(gè)方面因素的影響[單選題]*A.內(nèi)因、外因(正確答案)B.生理、心理C.年齡、性別D.健康、心理135.所謂的以貌取人正是生活中所指的（）。[單選題]*A.首因效應(yīng)(正確答案)B.暈輪效應(yīng)C.刻板印象D.近因效應(yīng)136.以下不屬于銷售服務(wù)特點(diǎn)的是（）。[單選題]*A.服務(wù)性B.短暫性C.多樣性(正確答案)D.不對等性137.（）,在美國賓夕法尼亞大學(xué)誕生了世界上第一臺(tái)電子數(shù)字計(jì)算機(jī)。[單選題]*A.1920年B.1935年C.1960年D.1946年(正確答案)138.電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，具有（）等各項(xiàng)功能。[單選題]*A.廣告宣傳B.咨詢洽談C.服務(wù)傳遞D.以上都是(正確答案)139.按照開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍來分類，電子商務(wù)分類不包括（）。[單選題]*A.完全電子商務(wù)(正確答案)B.本地電子商務(wù)C.遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)D.全球電子商務(wù)140.我國甲公司與國外乙公司互相通過電傳達(dá)成一份小麥買賣協(xié)議，雙方約定應(yīng)簽訂合同確認(rèn)書。甲公司在未簽訂確認(rèn)書時(shí)，即向乙公司發(fā)貨，乙公司拒收，根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定下列選項(xiàng)中哪項(xiàng)正確？（）[單選題]*A.雙方的合同無效B.雙方的合同未成立(正確答案)C.雙方的合同效力特定D.以上都不對1.根據(jù)道德的表現(xiàn)形式，通常把道德分為（）。*A.家庭美德(正確答案)B.社會(huì)公德(正確答案)C.職業(yè)道德(正確答案)D.個(gè)人倫理道德2.職業(yè)道德的基本要素有（）。*A.職業(yè)理想(正確答案)B.職業(yè)態(tài)度(正確答案)C.職業(yè)良心(正確答案)D.職業(yè)榮譽(yù)(正確答案)3.服務(wù)的特征（）。*A.無形性(正確答案)B.不可分割性(正確答案)C.不可保存性(正確答案)D.多變性(正確答案)4.從市場營銷的角度分類，客戶群可以分為（）。*A.常規(guī)客戶B.道德型客戶(正確答案)C.個(gè)性化客戶(正確答案)D.經(jīng)濟(jì)型客戶(正確答案)5.按客戶的分布分類，可以分為（）。*A.特殊公司B.外部客戶(正確答案)C.內(nèi)部客戶(正確答案)D.最終客戶6.客戶服務(wù)按照服務(wù)的性質(zhì)分類可以分為（）。*A.定點(diǎn)服務(wù)B.免費(fèi)服務(wù)C.技術(shù)性服務(wù)(正確答案)D.非技術(shù)性服務(wù)(正確答案)7.要設(shè)計(jì)科學(xué)有效的客戶服務(wù)管理流程圖，必須堅(jiān)持（）標(biāo)準(zhǔn)。*A.與客戶同行(正確答案)B.來自一線員工幫助、建議和有關(guān)信息反饋(正確答案)C.創(chuàng)建服務(wù)流程步驟(正確答案)D.修改服務(wù)流程(正確答案)8.客戶服務(wù)質(zhì)量的要素由（）構(gòu)成。*A.客戶滿意度B.客戶服務(wù)形象質(zhì)量(正確答案)C.客戶服務(wù)職能質(zhì)量(正確答案)D.客戶服務(wù)的真實(shí)瞬間(正確答案)9.以下哪些做法是服飾穿著的不規(guī)范表現(xiàn)（）。*A.穿西裝時(shí)，西裝袖口上的商標(biāo)沒有拆(正確答案)B.在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶(正確答案)C.正式場合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題(正確答案)D.穿西裝時(shí)，襯衣沒有熨平(正確答案)10.電話通話過程中，以下說法正確的有（）。*A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話(正確答案)B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話(正確答案)C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話(正確答案)D.躺在沙發(fā)上接打電話11.在商務(wù)禮儀中，有些時(shí)候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時(shí)候通常是指（）*A.星期一早上10:00以前的時(shí)段(正確答案)B.周末的16:00以后時(shí)段(正確答案)C.對方休假時(shí)段(正確答案)D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段(正確答案)12.按現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)概念來劃分企業(yè)的類型，可以分為（）。*A.農(nóng)業(yè)企業(yè)(正確答案)B.工業(yè)企業(yè)(正確答案)C.服務(wù)企業(yè)(正確答案)D.合伙制企業(yè)13.企業(yè)戰(zhàn)略的層次有（）。*A.總體戰(zhàn)略(正確答案)B.局部戰(zhàn)略C.基本戰(zhàn)略(正確答案)D.職能戰(zhàn)略(正確答案)14.以下屬于直線職能制的特點(diǎn)的是（）。*A.只有各級行政負(fù)責(zé)人才具有指揮和命令的權(quán)力(正確答案)B.臨時(shí)性、非長期固定性組織C.職能部門只有經(jīng)過授權(quán)才有一定的指揮權(quán)力(正確答案)D.具有較大的機(jī)動(dòng)性，對環(huán)境反應(yīng)靈活15.根據(jù)是否需要反饋，可以將溝通分為（）。*A.自我溝通B.單向溝通(正確答案)C.群體溝通D.雙向溝通(正確答案)16.在現(xiàn)實(shí)生活中，人際溝通受到諸多因素的影響，導(dǎo)致溝通過程受到阻礙，這些因素包括（）。*A.語言障礙(正確答案)B.習(xí)俗障礙(正確答案)C.觀念障礙(正確答案)D.角色障礙(正確答案)17.以下屬于間接性銷售渠道策略的有（）。*A.廣泛性分銷渠道策略(正確答案)B.選擇性分銷渠道策略(正確答案)C.專營性分銷渠道策略(正確答案)D.短渠道策略18.以下屬于人力資源管理的具體內(nèi)容的選項(xiàng)是（）。*A.制定人力資源規(guī)劃(正確答案)B.工作設(shè)計(jì)與崗位分析(正確答案)C.對員工做出的貢獻(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)D.人力資源招聘(正確答案)19.休閑場合忌穿著（）。*A.制服(正確答案)B.運(yùn)動(dòng)裝C.西服(正確答案)D.套裝(正確答案)20.消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程包括（）。*A.認(rèn)識過程(正確答案)B.情感過程(正確答案)C.意志過程(正確答案)D.行動(dòng)過程1.良好的職業(yè)道德有利于人們養(yǎng)成良好的道德習(xí)慣，有利于促進(jìn)社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展，有利于兩個(gè)文明建設(shè)的發(fā)展。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)2.客戶服務(wù)是為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘的互動(dòng)（愉悅親密、很愉快的，自己經(jīng)歷的互動(dòng)）企業(yè)所能做的一切工作。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)3.企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略是指導(dǎo)企業(yè)開展經(jīng)營活動(dòng)的最高行動(dòng)綱領(lǐng),它包括戰(zhàn)略決策的基本要素，如企業(yè)資源配置、投資決策等。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)4.職能戰(zhàn)略的任務(wù)是貫徹、實(shí)施、支持總體戰(zhàn)略，重點(diǎn)是提高企業(yè)資源的利用效率，也是經(jīng)營戰(zhàn)略的自然延伸。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)5.規(guī)模較小的企業(yè)或部門不適宜于制定詳細(xì)的人力資源規(guī)劃[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)6.學(xué)習(xí)并踐行禮儀可以擁有一張通行天下的名片。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)7.學(xué)習(xí)禮儀可以塑造出優(yōu)雅美麗的形象。[