紛享銷客：中國企業(yè)出海研究報(bào)告（2024）-75正式版-WN8

中國企業(yè)出海研究報(bào)告（2024）中國企業(yè)高質(zhì)量出海的內(nèi)功修煉與外道拓展在全球經(jīng)濟(jì)一體化加速推進(jìn)的今天，中國企業(yè)正以前所未有的步伐邁向國際舞臺(tái)，積極參與全球市場競爭與合作。這一趨勢(shì)不僅體現(xiàn)了中國經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁活力和深厚潛力，也彰顯了中國企業(yè)不斷追求創(chuàng)新、開放和高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)定決心。隨著“一帶一路”倡議的深入實(shí)施，以及國內(nèi)市場的日趨成熟和飽和，越來越多的中國企業(yè)開始將目光投向海外，尋求更廣闊的發(fā)展空間。從制造業(yè)的“走出去”到服務(wù)業(yè)的“國際化”，從產(chǎn)品貿(mào)易的拓展到技術(shù)創(chuàng)新的輸出，中國企業(yè)在全球產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈和創(chuàng)新鏈中的位置日益重

要。然而，出海之路并非坦途。面對(duì)復(fù)雜的國際政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境、多元的文化差異和激烈的市場競爭，中國企業(yè)需要不斷提升自身實(shí)力，增強(qiáng)國際競爭力。這其中，客戶關(guān)系管理（CRM）軟件作為提升企業(yè)運(yùn)營效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、增強(qiáng)品牌忠誠度的關(guān)鍵工具，正逐漸成為支撐中國企業(yè)出海的重

要力量。從企業(yè)的視角來看，出海之路需要綜合考慮多個(gè)方面。一方面，企業(yè)可以聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新，通過精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)市場突圍；另一方面，企業(yè)也可以更加接地氣地進(jìn)行本土化運(yùn)營，確保合規(guī)經(jīng)營，贏得當(dāng)?shù)厥袌龅恼J(rèn)可與信任。而無論選擇哪種路徑，企業(yè)在高質(zhì)量“走出去”進(jìn)程中，CRM都將成為企業(yè)不可或缺的重

要支撐?；仡機(jī)RM行業(yè)的發(fā)展歷程，紛享銷客與國內(nèi)外眾多CRM廠商一同見證了行業(yè)的起落與變遷。面對(duì)市場的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)，紛享銷客一直在探索：中國企業(yè)出海的最佳路徑是什么？在此背景下，這就對(duì)CRM系統(tǒng)提出了全新的要求，CRM不僅要賦能企業(yè)增長，更要立足于客戶當(dāng)下的需求，通過全局思維實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的全生命周期的管理。因此，CRM系統(tǒng)已經(jīng)打破傳統(tǒng)的單純局限于企業(yè)內(nèi)部銷售部門客戶資源管理和銷售記錄管理的屬性，逐漸演化成了企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)字容器，通過這個(gè)數(shù)字容器去承載和連接企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)和信息，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道、全鏈路業(yè)務(wù)的數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。為了更深入地了解和分析中國企業(yè)出海的現(xiàn)狀、趨勢(shì)及面臨的挑戰(zhàn)，我們特邀中國信通院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型部主任徐恩慶、德勤中國合伙人姚承懿，共同參與到這份《中國企業(yè)出海研究報(bào)告》的編制工作中。同時(shí)，本報(bào)告也收錄了艾比森、倬億國際、雷曼光電、牛信云等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐，旨在為中國企業(yè)的出海之路提供有益的參考和啟示，讓更多的中國企業(yè)了解出海的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，明確自身的戰(zhàn)略定位和發(fā)展方向。在全球化的時(shí)代背景下，中國企業(yè)的出海之路任重

而道遠(yuǎn)。我們相信，在不斷創(chuàng)新和突破的過程中，中國企業(yè)將書寫更加輝煌的出海篇章，為全球經(jīng)濟(jì)的繁榮與發(fā)展貢獻(xiàn)中國力量。?紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭序言中國企業(yè)高質(zhì)量出海的內(nèi)功修煉與外道拓展/01中國出海企業(yè)：實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走進(jìn)去”的戰(zhàn)略跨越信通院：中企出海--破浪前行，譜寫全球化新篇/05德勤：合規(guī)引領(lǐng)，中國企業(yè)出海行穩(wěn)致遠(yuǎn)/12跨境經(jīng)營的藝術(shù)：中資企業(yè)海外市場售后服務(wù)創(chuàng)新與挑戰(zhàn)/16連接型CRM，助力出海企業(yè)高質(zhì)量增長新宏觀范式下，紛享銷客助力企業(yè)跨越國界，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長/22跨越國界，紛享銷客助力企業(yè)全球業(yè)務(wù)增長/32紛享銷客海外合規(guī)觀點(diǎn)與方案：個(gè)人隱私數(shù)據(jù)保護(hù)與數(shù)據(jù)出入境/37構(gòu)建數(shù)據(jù)安全體系，為企業(yè)出海保駕護(hù)航/46全球化部署，全面助力企業(yè)出海/48卓越實(shí)踐典范之成功案例剖析艾比森：全球LED顯示龍頭的數(shù)字化變革之道/51倬億國際：解析營銷服一體化CRM成功實(shí)踐/56雷曼光電：LED出?；鞈?zhàn)，“沖鋒陷陣”的數(shù)智化暗線/66牛信云：以客戶為中心，打造全流程營銷閉環(huán)/70Part中國出海企業(yè)：實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走進(jìn)去”的戰(zhàn)略跨越1.1信通院：中企出海--破浪前行，譜寫全球化新篇1.2德勤：合規(guī)引領(lǐng)，中國企業(yè)出海行穩(wěn)致遠(yuǎn)1.3跨境經(jīng)營的藝術(shù)：中資企業(yè)海外市場售后服務(wù)創(chuàng)新與挑戰(zhàn)05行業(yè)洞見中企出海：破浪前行，譜寫全球化新篇?中國信通院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所文/徐恩慶政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型部主任01中國企業(yè)出海的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力1、政策：多部委全方面配套政策利好企業(yè)跨境出?！白叱鋈ァ睉?zhàn)略自????年正式提出，在“十一五”期間得到了全

的落實(shí)

????年“一帶一路”倡議提出，增進(jìn)中國與沿線國家經(jīng)貿(mào)往來

????年二十大報(bào)告明確構(gòu)建雙循環(huán)發(fā)展格局，強(qiáng)調(diào)高水平對(duì)外開放推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。同時(shí)，國務(wù)院等相關(guān)部委陸續(xù)出臺(tái)企業(yè)出海支持政策，包括融資便利化、政策安排優(yōu)化、資金支持加強(qiáng)以及免稅優(yōu)惠實(shí)施等，助力企業(yè)布局海外市場，增強(qiáng)出海信心。日期2024/3政策內(nèi)容十四屆人大二次會(huì)議促進(jìn)跨境電商等新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，優(yōu)化海外倉布局，支持加工《政府工作報(bào)告》貿(mào)易提檔升級(jí)，拓展中間品貿(mào)易、綠色貿(mào)易等新增長點(diǎn)支持外貿(mào)企業(yè)通過跨境電商拓展銷售渠道、培育自主品牌；鼓《關(guān)于推動(dòng)外貿(mào)穩(wěn)規(guī)2023/4勵(lì)地方結(jié)合產(chǎn)業(yè)稟

賦優(yōu)勢(shì)建設(shè)跨境電商綜試區(qū)，積極發(fā)展“跨模優(yōu)結(jié)構(gòu)的意見》境電商+產(chǎn)業(yè)帶”模式，推動(dòng)跨境B2B出口等《“十四五”現(xiàn)代流通2022/122022/1支撐全球貿(mào)易和跨境電商發(fā)展發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”現(xiàn)代流通促進(jìn)跨境貿(mào)易多元化發(fā)展，鼓勵(lì)跨境電商平臺(tái)完善功能，引導(dǎo)體系建設(shè)規(guī)劃》企業(yè)優(yōu)化海外倉布局，提高商品跨境流通效率圖中國企業(yè)出海相關(guān)政策來源：EDCC根據(jù)公開資料整理06行業(yè)洞見2、環(huán)境：全球經(jīng)濟(jì)碎片化下出海之路機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存近年來，逆全球化事件不斷涌現(xiàn)，新冠全球行業(yè)對(duì)外直接投資（億美元）同比（%）疫情爆發(fā)作為催化劑，進(jìn)一步加速全球貿(mào)易0.140.122000.00格局、價(jià)值鏈產(chǎn)業(yè)鏈的重

構(gòu)。與單純的“出1451.901465.001478.50口”相比，企業(yè)“出海”能更好規(guī)避貿(mào)易過程1329.401500.000.1中可能出現(xiàn)的各種限制和風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)商務(wù)部和1171.200.08外匯局公布的數(shù)據(jù)顯示，????年中國對(duì)外1000.000.06直接投資增速為?.?%；非金融類對(duì)外直接0.040.020500.000.00投資增速為??.?%，其中對(duì)“一帶一路”國家非金融類直接投資增速為??.?%。中國企業(yè)出海走向世界，將是大勢(shì)所趨。201920202021202220232019-2023中國全行業(yè)對(duì)外直接投資來源：EDCC根據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)整理3、供需：國內(nèi)市場供需失衡推動(dòng)企業(yè)進(jìn)入“大航海時(shí)代”隨著我國人口紅利逐漸見頂，我國整體市場需求呈現(xiàn)疲軟態(tài)勢(shì)，成熟市場“內(nèi)卷”加劇。反觀海外市場人口基數(shù)和需求空間巨大，種族、文化、購買力水平等差異使得需求更為多樣，帶來豐富細(xì)分賽道和發(fā)展機(jī)會(huì)。長期視角下，企業(yè)出海成為探尋新藍(lán)海市場、消化國內(nèi)產(chǎn)能、增加企業(yè)利潤的可行途徑。根據(jù)德勤調(diào)研顯示，??%的中國企業(yè)希望通過出海來實(shí)現(xiàn)市場擴(kuò)張和增長機(jī)會(huì)的探索，由此服務(wù)更多的全球客戶。二、中國企業(yè)出海整體情況在政策支持、技術(shù)發(fā)展、市場需求等多方面因素的共振下，越來越多企業(yè)開始積大型企業(yè)29.50%極布局海外市場。根據(jù)艾媒咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至????年?月，分別有??.?%、??.?%的大、中型企業(yè)已實(shí)施出海戰(zhàn)略，39.40%中型企業(yè)??.?%的小型企業(yè)有布局出海的計(jì)劃。此外，??.?%的被調(diào)研企業(yè)對(duì)布局海外業(yè)務(wù)表現(xiàn)出積極心態(tài)，超六成企業(yè)有海外業(yè)務(wù)小型企業(yè)28.90%拓展計(jì)劃，其中新銳出海企業(yè)展示出的信0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%心更強(qiáng)。小、中、大企業(yè)布局出海情況來源：EDCC根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)整理07行業(yè)洞見1、從產(chǎn)品出海到品牌出海，逐步建立全球產(chǎn)業(yè)鏈展海外本地渠道跨境電商全平臺(tái)鋪貨“渠道為王，終端制勝”。從????年國務(wù)院提出“出國辦企業(yè)”，到??世紀(jì)中企品牌出海（????—至今）：在此階段，中企出海主力布局全球產(chǎn)業(yè)鏈，企業(yè)出海先后經(jīng)歷產(chǎn)品出海、渠道出由低端制造業(yè)產(chǎn)品拓展至互聯(lián)網(wǎng)、消費(fèi)電子、汽車、游戲海、品牌出海三個(gè)階段。文娛等更多元、附加值更高的產(chǎn)業(yè)。出海關(guān)注點(diǎn)也由產(chǎn)品產(chǎn)出海（????-????）????年，國務(wù)院提出“出國制造轉(zhuǎn)移向品牌能力建設(shè)，追求品牌效應(yīng)，通過打造有辨辦企業(yè)”，首次將發(fā)展對(duì)外投資作為國家政策，開啟了中識(shí)度的品牌與消費(fèi)者建立更緊密的聯(lián)系和穩(wěn)固的市場份國企業(yè)對(duì)外直接投資的積極探索與嘗試。同時(shí)，中美正式額。建交、十一屆三中全會(huì)召開、中國入世等事件的發(fā)生，推在全球化的大背景下，越來越多的中國企業(yè)已在加動(dòng)國內(nèi)企業(yè)通過傳統(tǒng)外貿(mào)方式出口，以“Madein速出海步伐，企業(yè)也從簡單的資本投資，逐步升級(jí)為工China”的標(biāo)簽將代工產(chǎn)品行銷全球，成為“世界工廠”。廠、供應(yīng)鏈、人力資源等全球化生產(chǎn)經(jīng)營布局，正走在從渠道出海（????-????）：????年開始我國外貿(mào)由傳品牌出海到建立全球產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展升級(jí)之路上。統(tǒng)方式向跨境電商模式探索，國內(nèi)電商平臺(tái)不斷崛起，發(fā)1979-20032004-20192020-至今產(chǎn)品出海渠道出海品牌出海????年，開啟中國企業(yè)對(duì)外直接投????年，我國由傳統(tǒng)外貿(mào)方式向跨中企出海主力由低端制造向更多元、資的積極探索與嘗試，中國逐步成為“世界工廠”境電商模式探索，開啟“渠道為王，終端制勝”時(shí)代高附加值產(chǎn)業(yè)拓展，更加追求品牌效應(yīng)，獲取穩(wěn)固市場份額圖中國企業(yè)出海發(fā)展歷程來源：EDCC整理分析2、出海生態(tài)百花齊放，行業(yè)疆域不斷拓寬當(dāng)前出海的中國企業(yè)以跨境電商、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)、餐飲業(yè)等為主。其中以SHEIN、Temu、速賣通AliEx-press為代表的跨境電商和以TikTok、百度、騰訊為代表的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)表現(xiàn)尤為突出。同時(shí)，在AI浪潮卷席下，中國企業(yè)也在加快布局人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、新能源、智能制造等新興領(lǐng)域出海布局。圖中國企業(yè)出海行業(yè)分布來源：EDCC整理分析08行業(yè)洞見①跨境電商：“四小龍”逐鹿全球，全球電商市場“風(fēng)第?和第?位的關(guān)鍵位置。起云涌”相比傳統(tǒng)的跨境電商，“出海四小龍”各有特色。受新冠疫情影響，線下交易渠道受阻加速了線上交SHEIN專注于時(shí)尚領(lǐng)域，主攻海外市場。通過數(shù)字化方易普及，加之政策鼓勵(lì)及數(shù)字技術(shù)不斷發(fā)展，我國跨境電式大規(guī)模、創(chuàng)新性地實(shí)現(xiàn)了“雙單快反”的柔性供應(yīng)鏈體商迎來新的發(fā)展機(jī)遇。中國電商企業(yè)憑借在用戶體驗(yàn)和系，不斷提升其產(chǎn)品力和品牌力。從眾多時(shí)尚品牌中脫穎運(yùn)營實(shí)操上豐富的經(jīng)驗(yàn)，在海外迅速發(fā)展，優(yōu)勢(shì)明顯。根而出、迅速崛起，成為與ZARA、H&M和優(yōu)衣庫齊名的全據(jù)海關(guān)總署數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)????年，我國跨境電商進(jìn)出口總額球四大時(shí)尚牌之一????年?月才上線的Temu作為黑?.??萬億元，同比增長??.?%。馬延續(xù)了拼多多的低價(jià)策略和燒錢打法，依靠“燒錢廣日益崛起的中國跨境電商越來越具備全球競爭力。告”和“社交裂變”，實(shí)現(xiàn)了用戶下載量的迅速擴(kuò)張。并率其中，阿里旗下的AliExpress（速賣通）、字節(jié)旗下的先推出“全托管”模式，即賣家只負(fù)責(zé)供貨、核價(jià)、運(yùn)營、物TiktokShop（海外版抖音商店）、Temu（海外版拼多多）流、售后等環(huán)節(jié)交由平臺(tái)處理的業(yè)務(wù)模式。AliExpress則和SHEIN（希音）被譽(yù)為中國電商出海“四小龍”，在全球是目前全球用戶規(guī)模最大的中國電商APP，由于布局較范圍內(nèi)與亞馬遜、eBay等電商巨頭展開激烈的競爭。早且?guī)缀醺采w全球跨境市場，已覆蓋了全球???多個(gè)國????年末，由data.ai發(fā)布的iOS全球購物類App滲透率家，還正在發(fā)力多個(gè)新興市場如東南亞、韓國、巴西等等。排行中，中國電商App們已然名列前位，緊跟電商巨頭亞TikTokShop正逐步探索內(nèi)容電商和直播帶貨模式，目馬遜之后，SHEIN、Temu、AliExpress分別占到了第?、前重心在東南亞市場。SHEINTemuAliExpressTikTokShop·專注時(shí)尚領(lǐng)域·延續(xù)拼多多“燒錢廣告”和“社交·全球用戶規(guī)模最大的中國電商·以內(nèi)容電商和直播帶貨模式為·創(chuàng)新“小單快反”的柔性供應(yīng)鏈體系裂變”APP主·率先推出“全托管”模式·已覆蓋全球???多個(gè)國家，發(fā)力東南亞、韓國、巴西等新興市場·重點(diǎn)發(fā)力東南亞市場·與ZARA、H&M、優(yōu)衣庫齊名圖“出海四小龍”主要特點(diǎn)來源：EDCC根據(jù)公開資料整理②互聯(lián)網(wǎng)：泛娛樂出海前景廣闊，頭部企業(yè)表社交娛樂應(yīng)用市場規(guī)模（億美元）350030002500200015001000現(xiàn)亮眼3103.7全球泛娛樂市場進(jìn)入成熟耕耘期。全球移動(dòng)應(yīng)用市場整體規(guī)模穩(wěn)步上升，品類也從最初的工具、游戲拓展到短視頻、直播、語音、內(nèi)容社區(qū)等各種社交娛樂細(xì)分領(lǐng)域。市場研究公司GrandViewResearch預(yù)測，全球社交娛樂應(yīng)用的市場規(guī)608.120225000模保持快速擴(kuò)張態(tài)勢(shì)，預(yù)計(jì)將超過????.?億美元（約合人民幣?萬億元????年至????年復(fù)合增長20242026202320252027202820292030率達(dá)??.?%。全球社交娛樂應(yīng)用市場規(guī)模來源：EDCC根據(jù)GrandViewResearch數(shù)據(jù)整理09行業(yè)洞見隨著國內(nèi)用戶增長進(jìn)入瓶頸期等諸多因素，我國社成效，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、整車控制系統(tǒng)、智能座艙、車規(guī)級(jí)交文娛企業(yè)早已發(fā)力布局海外市場。以騰訊、米哈游、網(wǎng)芯片、智能駕駛模塊以及計(jì)算平臺(tái)等領(lǐng)域的核心技術(shù)將易為代表的中國頭部游戲賽道企業(yè)已推出優(yōu)秀的自研產(chǎn)逐步擺脫“受制于人”的局面。與內(nèi)卷日漸嚴(yán)重的國內(nèi)市品，覆蓋博弈、RPG等多個(gè)品類，并不斷拓展超休閑等品場相比，全球市場目前才是中國新能源汽車真正的藍(lán)類。同時(shí)，國內(nèi)視頻賽道的業(yè)務(wù)模式快速發(fā)展，商業(yè)模式海。成熟，TikTok、愛奇藝、騰訊視頻等頭部企業(yè)紛紛布局海據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，????年我國外市場擴(kuò)展。汽車新車出口量為???萬輛，同比增長??.?%。其中新能以TikTok、騰訊云音視頻為代表的頭部互聯(lián)網(wǎng)大廠源汽車出口???多萬輛，增長??.?%，增速超過傳統(tǒng)燃油出海破局碩果累累。據(jù)MarketSplash數(shù)據(jù)顯示，截至車，占汽車出口總量的??.?%，出口量更是穩(wěn)居全球首????年底TikTok擁有??.??億用戶，月活躍用戶（MAU）位，帶動(dòng)新車出口數(shù)量躍居世界第一。上汽集團(tuán)????年總數(shù)達(dá)??億，用戶日均使用時(shí)長為??.?分鐘，領(lǐng)先于同類共向海外出口了???.?萬臺(tái)新車，同比增長??.?%，其中社交媒體平臺(tái)????年，TikTok在AppStore和Google自主牌占比??%，新能源車占比??%，實(shí)現(xiàn)了自主、新Play商店的下載量總和超過??億次，成為全球下載量最能源板塊的雙線并舉，成為中國出口量第一的汽車企高的移動(dòng)應(yīng)用程序，流量方在全球市場遙遙領(lǐng)先。早早業(yè)。吉利集團(tuán)????全年累計(jì)出口??萬余輛，在全球??個(gè)開始布局海外市場的騰訊云音視頻已經(jīng)在全球??個(gè)地理國家完成??款車的上市。同時(shí)，吉利已在全球??個(gè)國家區(qū)域運(yùn)營??個(gè)可用區(qū)，????個(gè)加速節(jié)點(diǎn)，業(yè)務(wù)覆蓋日布局???個(gè)銷售和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。韓、東南亞、美洲、歐洲、中東、非洲等各大區(qū)，正在不斷推④餐飲行業(yè)：下南洋、闖歐美，火鍋、茶飲帶頭出海動(dòng)中國泛娛樂在海外開疆拓土。破局③汽車行業(yè)：新能源汽車引領(lǐng)工業(yè)制造出海，傳統(tǒng)車????年被稱為中國連鎖餐飲品牌出海元年。弗若斯企智能化發(fā)展加速海外布局特沙利文預(yù)測????年，海外中式餐飲市場規(guī)模有望達(dá)碳關(guān)稅漸近，能源構(gòu)轉(zhuǎn)型為新能源汽車出海提供到????億美元，????年至????年的年復(fù)合增長率達(dá)機(jī)會(huì)。????年全球矚目的《巴黎協(xié)定》簽署了明確的氣溫?.?%?？刂颇繕?biāo)，同時(shí)各國也陸續(xù)推出了“碳中和”計(jì)劃和目我國汽車出口量（萬輛）同比增長（%）標(biāo)。進(jìn)入????年后，“雙碳”600120.00%100.00%目標(biāo)的倒計(jì)時(shí)下，各國禁售燃油車、加大對(duì)新能源車補(bǔ)5004003002001000貼力度的同時(shí)，也為中國新80.00%60.00%40.00%20.00%0.00%能源汽車出海提供了更廣闊市場。我國新能源汽車在國際市場已經(jīng)具備強(qiáng)大競爭力。我國汽車出口從此前中東、拉丁美洲等新興市場，正逐漸向歐美等發(fā)達(dá)國家-20.00%擴(kuò)展，歐洲、澳洲成為新的20192020202120222023市場增量。同時(shí)，隨著制造2019-2023我國汽車出口量及同比增速強(qiáng)國戰(zhàn)略的深入實(shí)施，“延鏈擴(kuò)鏈補(bǔ)鏈”行動(dòng)正在取得來源：EDCC根據(jù)中國汽車協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)整理10行業(yè)洞見中餐出海，火鍋先行。特海國際????年上半年財(cái)報(bào)洲、美國等全球主要的汽車終端市場正在謀求構(gòu)建各自顯示，報(bào)告期內(nèi)海底撈在國外已經(jīng)擁有???家門店????區(qū)域性的新能源汽車閉環(huán)供應(yīng)鏈，試圖通過各種行政手年?月，呷哺呷哺在新加坡開出海外首店，并同期宣布已段和補(bǔ)貼限制與中國動(dòng)力電池產(chǎn)業(yè)鏈“解綁”，拉攏全球成立海外事業(yè)部，專攻海外市場，并計(jì)劃將海外事業(yè)延伸新能源車產(chǎn)業(yè)鏈向歐美及其“盟友國家”轉(zhuǎn)移，以謀求在到馬來西亞。作為中餐出海排頭兵，火鍋在海外市場已初能源秩序中的話事人主導(dǎo)權(quán)。步站穩(wěn)腳跟，奠定了中餐出海打開海外新市場的基礎(chǔ)。相較于先一步“走出去”的火鍋，現(xiàn)制茶飲則是出海2、“效仿者”風(fēng)險(xiǎn)下知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)迫在眉睫之路中的“后起之秀”。根據(jù)蜜雪冰城日前遞出的招股書數(shù)據(jù)，截至?月??日，蜜雪冰城在全球門店超過?????家，由于我國知識(shí)產(chǎn)權(quán)體系構(gòu)建相對(duì)較晚，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的覆蓋中國及海外??個(gè)國家，其中海外門店有????家左意識(shí)也相對(duì)薄弱，導(dǎo)致前期出海企業(yè)在這方面受到重?fù)?，右。喜茶????年度報(bào)告》中表示其在????年全面加速海如OPPO、VIVO退出德國市場?！吧秸迸c“正品”之爭，知外業(yè)務(wù)，相繼進(jìn)入英國、澳大利亞、加拿大、美國等國家，識(shí)產(chǎn)權(quán)布局需先行。隨著中國企業(yè)走向海外，打造越來越在倫敦、紐約等標(biāo)志性城市開出首店，成為首個(gè)在美國開多熱門品牌，它們也遭遇了與國際聲譽(yù)同時(shí)到來的麻煩：出門店的新茶飲品牌。同年?月，瑞幸海外首店在新加坡效仿????年，中國瑞幸發(fā)表聲明稱泰國咖啡店，因店落地；??月，瑞幸宣布新加坡第??家店正式開業(yè)。名（“LuckinCo?ee”）和標(biāo)志與瑞幸咖啡相似，疑似“仿冒”行為，并表示將采取法行動(dòng)。然而????年??月，泰三、中國企業(yè)出海面臨多重

挑戰(zhàn)國中央知識(shí)產(chǎn)權(quán)和國際貿(mào)易法院駁回了瑞幸的商標(biāo)和版權(quán)侵權(quán)訴訟，是因?yàn)樘﹪裱吧暾?qǐng)?jiān)谙取钡闹R(shí)產(chǎn)權(quán)制度，即誰先注冊(cè)商標(biāo)，誰就擁有該商標(biāo)的使用權(quán)。中國企業(yè)出海在幫助自身拓寬市場、提高經(jīng)營能力、此外，跨境電商的典型特征是售賣“網(wǎng)絡(luò)爆款”，在打造國際化品牌的同時(shí)，也將面臨風(fēng)云詭譎的國際局勢(shì)版權(quán)方面極易踩雷。自亞馬遜封號(hào)潮以來，整個(gè)行業(yè)對(duì)侵和復(fù)雜多變的海外營商環(huán)境。權(quán)的打擊力度越來越大。比如SHEIN在高速發(fā)展的同時(shí)，曾經(jīng)或正在先后被Levi's、ZARA、H&M、UGG等一1、“合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)”成為我國企業(yè)出海必須破解的難題眾快銷品牌訴訟侵權(quán)。同時(shí)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施和辯護(hù)渠道的欠缺也使得知識(shí)產(chǎn)權(quán)成為廠商之間惡性競爭手段。????年?月，SHEIN在倫敦對(duì)Temu提起訴訟，聲稱各國監(jiān)管趨嚴(yán)，數(shù)據(jù)裸奔代價(jià)嚴(yán)重。近年來全球范圍Temu商家的產(chǎn)品圖片涉嫌侵權(quán)，并向法院申請(qǐng)臨時(shí)限內(nèi)數(shù)據(jù)泄露事件頻發(fā)，根據(jù)IBMSecurity發(fā)布的最新數(shù)制令，要求Temu商家下架相關(guān)產(chǎn)品。為了維護(hù)平臺(tái)中小據(jù)泄露成本報(bào)告，截止到????年，全球數(shù)據(jù)泄露平均成本商家的權(quán)益，Temu積極應(yīng)訴并發(fā)起反駁。經(jīng)過雙方舉已高達(dá)???萬美元，比過去三年增長了??%，創(chuàng)下歷史新證，法院駁回了SHEIN的投訴，Temu對(duì)SHEIN侵權(quán)投高。而各國也不斷加大對(duì)數(shù)據(jù)隱私安全的監(jiān)管????年??訴的反駁全部有效。月，TikTok被指控使用像素（pixel）在用戶不知情或未經(jīng)同意的情況下收集用戶數(shù)據(jù)。澳大利亞隱私專員已對(duì)3、“水土不服”為企業(yè)出海帶來文化融合與產(chǎn)品創(chuàng)TikTok對(duì)個(gè)人信息的處理方式展開調(diào)查，著重調(diào)查TikTok是否違反了國家隱私法。新挑戰(zhàn)地緣政治摩擦加劇帶來的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。隨著中國企業(yè)對(duì)外投資合作規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)面臨的國際形勢(shì)和由于各國文化、語言、消費(fèi)習(xí)慣等不同，中國企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)日趨復(fù)雜多變，地緣政治風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為影響中國企海外市場的品牌建設(shè)和傳播遭遇了文化沖突、價(jià)值觀差業(yè)海外利益的主要因素之一。以動(dòng)力電池產(chǎn)業(yè)為例，在新異、消費(fèi)者偏見、品牌模仿等障礙和挑戰(zhàn)。盲目照搬國內(nèi)一輪競爭版圖上，也已經(jīng)投射出了鮮明的地緣屬性。歐經(jīng)驗(yàn)不可取，出海企業(yè)需要根據(jù)海外市場的特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)11行業(yè)洞見品進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋就粱?，改變從不同消費(fèi)者的偏好和需求出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。例如，字節(jié)跳動(dòng)在全球市場推出了針對(duì)不同國家和地區(qū)的短視頻平臺(tái)，如TikTok、Douyin、VigoVideo等，以及與當(dāng)?shù)貎?nèi)容創(chuàng)作者和機(jī)構(gòu)合作的內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)。除此之外，中企出海在公司執(zhí)行流程、組織架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等也深受文化差異等影響。一方面，企業(yè)需要制定相應(yīng)管理方法和策略，管理當(dāng)?shù)貑T工甚至高管，以確?？鐕鴪F(tuán)隊(duì)協(xié)同合作和文化融合；另一方面，為幫助員工適應(yīng)新的文化環(huán)境，中國企業(yè)需要提供環(huán)境適應(yīng)培訓(xùn)和支持，包括文化意識(shí)、文化適應(yīng)以及當(dāng)?shù)厣畹确矫娴呐嘤?xùn)、幫助、服務(wù)，以減輕文化沖擊和文化適應(yīng)對(duì)外派員工帶來的壓力。四、中國企業(yè)出海相關(guān)建議舉措在國際化浪潮下，企業(yè)出海從“可選題”逐步成為“必選題”，從“賣向全球”到“扎根全球”高質(zhì)量發(fā)展。第一，制定合理出海戰(zhàn)略。從宏觀上把握好企業(yè)出海發(fā)展路徑，選擇適合自身的出海模式和目的地，充分調(diào)研當(dāng)?shù)卣吲c市場環(huán)境，理解和分析當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求，以應(yīng)對(duì)市場競爭。第二，提高合規(guī)性問題防范意識(shí)。注意防范包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)、海外用工、匯兌管制、稅務(wù)、合同條款、數(shù)據(jù)等在內(nèi)的多方面合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)，注意相關(guān)政策變化，跟蹤最新執(zhí)法案例。定期開展合規(guī)審查，提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)，并加強(qiáng)合規(guī)落地措施，加強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力。第三，加強(qiáng)本地化運(yùn)營和跨文化管理。中國企業(yè)出海需要學(xué)會(huì)“換鞋走路”。對(duì)外，加強(qiáng)了解本土文化習(xí)俗，精準(zhǔn)定位用戶群體，洞察需求變化，避免出現(xiàn)“水土不服”現(xiàn)象；對(duì)內(nèi)，做好跨文化管理，站在本地員工的視角思考，積極傾聽員工聲音。第四，提前進(jìn)行海外知識(shí)產(chǎn)權(quán)布局。“產(chǎn)品未動(dòng)，商標(biāo)先行”，中國企業(yè)應(yīng)提前進(jìn)行海外的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等的注冊(cè)與維護(hù)，避免被侵權(quán)后，因侵權(quán)所在國利益保護(hù)等情況造成無法維權(quán)，從而導(dǎo)致巨大商業(yè)損失。同時(shí)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，加大對(duì)企業(yè)自身風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制力度，完善相關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。第五，打造自身產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值鏈優(yōu)勢(shì)。一方面，出海企業(yè)應(yīng)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)建立協(xié)同合作關(guān)系，有機(jī)整合生產(chǎn)、物流和交易等環(huán)節(jié)，提高市場滲透率；另一方面，一部分受到地緣政治制約，以新能源汽車為代表的企業(yè)應(yīng)精準(zhǔn)把握當(dāng)?shù)卣咭?，通過加快布局海外全產(chǎn)業(yè)鏈等方式提高國際市場占比?！俺孙L(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！??！按蠛胶r(shí)代”的到來，帶給中國企業(yè)的是無限可能。中國企業(yè)走向世界的過程必然不是一帆風(fēng)順。唯有理性看待，積極嘗試，筑牢自身核心競爭力，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，向上攀爬。12行業(yè)洞見德勤：合規(guī)引領(lǐng)，中國企業(yè)出海行穩(wěn)致遠(yuǎn)文/姚承懿德勤中國創(chuàng)新業(yè)務(wù)部合伙人本篇報(bào)告主要針對(duì)中國企業(yè)出海過程中企業(yè)遇到的趨勢(shì)進(jìn)行闡述，德勤從整體大環(huán)境與區(qū)域機(jī)會(huì)、行業(yè)分布、出海過程中的合規(guī)問題等多角度進(jìn)行分享。01整體大環(huán)境與區(qū)域機(jī)會(huì)根據(jù)商務(wù)部對(duì)外公布數(shù)據(jù)顯示

????年，中國對(duì)外直接投資凈額為????.?億美元，其中，新增股權(quán)投資???.?億美元，占??.?%；當(dāng)期收益再投資???.?億美元，占??.?%；新增債務(wù)工具投資???.?億美元，占??.?%，顯示了積極的增長趨勢(shì)。2022年中國對(duì)外直接投資增量、存量分類構(gòu)成情況流量存量分類金額/億美元1631.2比重/%100.013.6金額/億美元27548.13039.0比重/%100.011.0合計(jì)金融類221.2非金融類1410.086.424509.189.0注：數(shù)據(jù)來源于中國商務(wù)部官方網(wǎng)站13行業(yè)洞見從往年的數(shù)據(jù)來

，中國對(duì)外直接投資每年都穩(wěn)步增加，特別是????年增長最為顯著。從????年到????年由于全球新冠疫情的爆發(fā)，導(dǎo)致全球性的物流運(yùn)輸受到挑戰(zhàn)，大部分地區(qū)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，尤其是制造業(yè)遭受了一定的影響。在此期間中國制造業(yè)為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，積極向海外進(jìn)行輸出中國的生產(chǎn)力。同時(shí)，隨著部門行業(yè)的貿(mào)易壁壘加劇，我們看到傳統(tǒng)的“中國制造，全球銷售”的模式也快速轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨就林圃?，本土銷售”。能夠快速出海的企業(yè)受到的影響相對(duì)較小，在逆境中實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的快速增長。從中國對(duì)外直接投資—增長一些積極出海布局的上市公司單位（億美元）200018001600的年報(bào)中我們也可以窺見，海1788.2外銷售的占比在以驚人的速度1631.21537.1增加。結(jié)果顯而易見中國企業(yè)1369.11400120010008006004002000對(duì)外直接投資的快速增加隨之而來的配套服務(wù)增加了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，其中包含如中國企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)全球化人才派遣服務(wù)、全球IT系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)、轉(zhuǎn)移定價(jià)、數(shù)據(jù)安全合規(guī)服務(wù)、反傾銷、反壟斷以及反不正當(dāng)競2019202020212022注：數(shù)據(jù)來源于《????年度中國對(duì)外直接投資統(tǒng)計(jì)公報(bào)》爭咨詢等。????年，中國對(duì)外直接投資涉及領(lǐng)域廣泛，租賃和商務(wù)服務(wù)、制造業(yè)、金融、批發(fā)和零售是中國對(duì)外直接投資的主要領(lǐng)域。目前隨著中國經(jīng)濟(jì)增長和全球產(chǎn)業(yè)鏈的重

新布局，國有企業(yè)和中國民營企業(yè)（尤其制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等）的出海需求和投資將持續(xù)加大。中國企業(yè)出海投資的增長，導(dǎo)致國產(chǎn)ERP軟件以及銷售管理CRM軟件的出海需要近年也持續(xù)增長，對(duì)于高水平的咨詢顧問的需求缺口在持續(xù)擴(kuò)大。單位（億美元）中國對(duì)外直接投資增量行業(yè)分布2022

年注：數(shù)據(jù)來源于《????年度中國對(duì)外直接投資統(tǒng)計(jì)公報(bào)》14行業(yè)洞見從地區(qū)分布來看，中國對(duì)外投資主要以亞洲為主，對(duì)亞洲直接投資增量達(dá)????億美元，同比下降?%。較????年不同的是，????年對(duì)北美洲和大洋洲的投資增量占比有所提高，對(duì)北美洲的投資增量為??.?億美元，同比增長??%，對(duì)大洋

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增

長??.?%。注：數(shù)據(jù)來源于《????年度中國對(duì)外直接投資統(tǒng)計(jì)公報(bào)》02出海過程中的合規(guī)問題個(gè)人數(shù)據(jù)并充分保護(hù)其免遭濫用和利用。其中部分的內(nèi)容同中國的《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》以及《個(gè)人信息保護(hù)法》中的關(guān)切點(diǎn)比較接近，應(yīng)當(dāng)引起充分的重

視和應(yīng)中國企業(yè)海外擴(kuò)張步伐加快的同時(shí)，面臨的合規(guī)挑對(duì)。為了更好地幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)合規(guī)挑戰(zhàn)，德勤推出了隱私戰(zhàn)和調(diào)查也日益增多。合規(guī)性不僅關(guān)乎企業(yè)的聲譽(yù)和可合規(guī)自評(píng)估工具（D.PAsS）,融入行業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐，幫助企業(yè)持續(xù)發(fā)展，還直接影響到企業(yè)的經(jīng)營成本和業(yè)務(wù)展開。因?qū)崿F(xiàn)快速判斷隱私法規(guī)適用性、多維度識(shí)別合規(guī)差異，并此，建立健全的合規(guī)管理體系，成為企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略的輸出可視化自評(píng)估報(bào)告。重要組成部分。在會(huì)計(jì)領(lǐng)域，由于雖然主要經(jīng)濟(jì)體依舊有各自的會(huì)中國企業(yè)在出海過程中的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)主要包括：計(jì)準(zhǔn)則，但是現(xiàn)在絕大多數(shù)已經(jīng)同國際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則趨同，所·數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私合規(guī)；以在應(yīng)對(duì)的過程中不會(huì)形成過大的阻礙。但是對(duì)于各國·會(huì)計(jì)、稅務(wù)、海關(guān)、勞動(dòng)法的合規(guī)；的稅務(wù)和海關(guān)政策，各有不同，若在國際貿(mào)易中不進(jìn)行合·反傾銷、反壟斷、反腐敗及賄賂、反不正當(dāng)競爭以理的關(guān)聯(lián)方定價(jià)規(guī)劃，則會(huì)成為所在國的轉(zhuǎn)移定價(jià)和反及反洗錢等；傾銷的調(diào)查對(duì)象。這塊風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)在開始交易前就使用具·行業(yè)特定合規(guī)，例如如金融服務(wù)業(yè)、醫(yī)療健康行業(yè)；有全球化管理經(jīng)驗(yàn)的稅務(wù)顧問進(jìn)行提前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，合理·出口管制和制裁合規(guī)。管控。德勤全球轉(zhuǎn)讓定價(jià)網(wǎng)絡(luò)致力于協(xié)助企業(yè)優(yōu)化現(xiàn)行轉(zhuǎn)讓定價(jià)方案，令其與之全球業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營目標(biāo)保持對(duì)于上述的幾個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，我們拿出部分來進(jìn)行分析，一致并以此來有效管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，德勤還協(xié)助企業(yè)也是德勤在服務(wù)中國企業(yè)出海過程中遇到的現(xiàn)實(shí)問題。準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓定價(jià)戰(zhàn)略文件以支持其轉(zhuǎn)讓定價(jià)操作并有效解決爭議。談到數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私合規(guī)相關(guān)的合規(guī)性，以《通用數(shù)提及對(duì)于反腐敗，最知名的應(yīng)當(dāng)屬于美國的《反海外據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)為例，它是歐盟法律中關(guān)于歐盟和腐敗法》，其他國家也有相應(yīng)的法律法規(guī)。但是回顧從中歐洲經(jīng)濟(jì)區(qū)數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私的法規(guī)。要求在歐盟境內(nèi)運(yùn)國發(fā)源出發(fā)全球的中國企業(yè)，我們認(rèn)為在不少企業(yè)的中營并收集公民數(shù)據(jù)的所有企業(yè)，以及在歐盟以外向歐盟高層依舊需要加強(qiáng)在反腐敗和反不正當(dāng)競爭等方面的合客戶或企業(yè)提供商品或服務(wù)的組織，必須確保合法收集規(guī)意識(shí)，加強(qiáng)嚴(yán)格遵守和實(shí)施監(jiān)督對(duì)于各地的法律的遵15行業(yè)洞見守程度，才能夠有效降低海外競爭法合規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。通過了解客戶需求，德勤商業(yè)信息情報(bào)服務(wù)（BIS）將以當(dāng)?shù)卣Z言開展的傳統(tǒng)公開信息查詢和最先進(jìn)的人工智能技術(shù)進(jìn)行結(jié)合。德勤商業(yè)信息智能平臺(tái)（DI平臺(tái)）提供清晰而明確的方法，幫助識(shí)別和應(yīng)對(duì)交易各個(gè)階段的潛在風(fēng)險(xiǎn)。03一手合規(guī)一手增長，助力出海企業(yè)構(gòu)建持續(xù)盈利能力在全球化的浪潮下，越來越多的中國企業(yè)開始積極拓展海外市場，尋求更為廣闊的發(fā)展空間。然而，出海并非一帆風(fēng)順，面對(duì)復(fù)雜的國際環(huán)境和激烈的市場競爭，如何在保持合規(guī)的前提下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健的增長，構(gòu)建持續(xù)盈利能力，成為擺在這些企業(yè)面前的重要課題。我們認(rèn)為，一個(gè)健全的合規(guī)管理模型，由機(jī)制、監(jiān)管、激勵(lì)以及研修四大部分構(gòu)成，形成一體化框架結(jié)構(gòu)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在建立合適的機(jī)制基礎(chǔ)上，不斷通過監(jiān)管和激勵(lì)的形式，運(yùn)營和維護(hù)合規(guī)管理體系，同時(shí)通過各類研修班，提高員工履行合規(guī)義務(wù)的能力。合規(guī)是出海企業(yè)生存和發(fā)展的基石。海外市場與國內(nèi)市場有著顯著的法律和文化差異，企業(yè)必須遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和商業(yè)習(xí)慣，避免違法違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)。只有確保了合規(guī)，企業(yè)才能建立起良好的品牌形象，贏得消費(fèi)者的信任和支持。同時(shí)，合規(guī)也有助于企業(yè)規(guī)避潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)，減少不必要的糾紛和損失。企業(yè)需要在發(fā)展過程中有效地管控風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)控制在可感知、可掌控的范圍內(nèi)。這一方面要靠人和管理機(jī)制，另一方面，則需要用數(shù)字化的力量?；跀?shù)字化系統(tǒng)進(jìn)行流程監(jiān)控和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，不僅可以發(fā)現(xiàn)可能讓企業(yè)經(jīng)營亮紅燈的違法違規(guī)行為，還能讓管理層可以直觀地掌控業(yè)務(wù)流程走向，基于數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的進(jìn)展作出判斷，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，校準(zhǔn)戰(zhàn)略方向。因此，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)增長與合規(guī)的雙贏局面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用數(shù)字化和智能化的力量，構(gòu)建一個(gè)具備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和動(dòng)態(tài)干預(yù)能力的高效合規(guī)體系。只有這樣，企業(yè)才能推動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的增長。04結(jié)語地緣政治的多變性，為海外市場為中國企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在這一背景下，中國企業(yè)需積極擁抱變化，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化其國際化戰(zhàn)略，以在全球市場中占據(jù)一席之地，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。16行業(yè)洞見跨境經(jīng)營的藝術(shù)：中資企業(yè)海外市場售后服務(wù)創(chuàng)新與挑戰(zhàn)文/王宏峰紛享銷客制造行業(yè)高級(jí)解決方案專家在這個(gè)全球化不斷推進(jìn)的時(shí)代，中資企業(yè)正積極拓展國際市場，而在這個(gè)過程中，售后服務(wù)的作用不可小覷。它不僅是企業(yè)與客戶溝通的橋梁，更是塑造品牌形象、培養(yǎng)客戶忠誠度的關(guān)鍵因素。然而，隨著企業(yè)走向世界，我們也面臨著一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)：如何在全球范圍內(nèi)提供既符合當(dāng)?shù)匚幕譂M足法規(guī)要求的高質(zhì)量售后服務(wù)？我們必須認(rèn)識(shí)到，售后服務(wù)不只是交易的結(jié)束，而是建立持久客戶關(guān)系的起點(diǎn)。在海外市場中，我們需要提供的服務(wù)不僅要迅速、專業(yè)，還要富有同理心，這要求我們對(duì)目標(biāo)市場有深刻的洞察，并建立起高效的服務(wù)響應(yīng)體系。例如，通過建立本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)、提供多語種服務(wù)支持，以及調(diào)整服務(wù)時(shí)間以適應(yīng)當(dāng)?shù)氐墓?jié)假日和工作時(shí)間，我們可以確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性，從而更好地融入當(dāng)?shù)厥袌?，與客戶建立起穩(wěn)固

的合作關(guān)系。商業(yè)教皇布魯諾·帝茨也曾指出，企業(yè)未來的競爭就是細(xì)節(jié)的競爭。服務(wù)本身就是將細(xì)節(jié)納入客戶生命周期的一連串動(dòng)作，像一根長長的風(fēng)箏線，細(xì)小卻堅(jiān)韌，它串聯(lián)起客戶發(fā)展的每一個(gè)階段，不可缺席。17行業(yè)洞見設(shè)備制造商準(zhǔn)確的產(chǎn)品履歷和配置信息反饋集中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、供應(yīng)環(huán)節(jié)的批量性問題（品質(zhì)、協(xié)作、反饋）經(jīng)驗(yàn)反饋，改進(jìn)研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)現(xiàn)場服務(wù)人員服務(wù)部門企業(yè)整體（流程一體化）（服務(wù)商）（服務(wù)轉(zhuǎn)型）（支持）工作目標(biāo)更清晰（地圖、照片、工作列表）流程一體化，成本降低與效率提升基于數(shù)據(jù)改進(jìn)新產(chǎn)品可靠性無紙化記錄一體化的服務(wù)流程，實(shí)時(shí)服務(wù)計(jì)劃和進(jìn)展專業(yè)化服務(wù)形象提升，更有市場競爭力全面的支持信息精細(xì)化的配件管理更多的收入機(jī)會(huì)，如配件銷售客戶及聯(lián)系人信息清晰的結(jié)算與成本核算打造專屬生態(tài)圈

，強(qiáng)化品牌領(lǐng)導(dǎo)地位產(chǎn)品與狀態(tài)信息提高部門收入客戶需求操作合規(guī)性要求更主動(dòng)的服務(wù)機(jī)會(huì)（預(yù)防與預(yù)測）工作內(nèi)容要求配件銷售方便地反饋和上報(bào)現(xiàn)場情況全面知識(shí)共享及時(shí)確認(rèn)服務(wù)完成，獲得客戶反饋設(shè)備使用方獲得可靠、周

到的服務(wù)，各項(xiàng)收支透明可查方便得獲得設(shè)備信息、接入技術(shù)支持、查詢配件信息（用戶體驗(yàn)）更多互動(dòng)、加強(qiáng)粘性、共同打造生態(tài)圈從發(fā)展廣義視角來看，企業(yè)在起步、發(fā)展、轉(zhuǎn)型、優(yōu)化、領(lǐng)先等發(fā)展階段皆有著不同的服務(wù)管理訴求。創(chuàng)新先進(jìn)的服務(wù)系統(tǒng)階段（IoT/AI/AR/VR?）通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，提供增值服務(wù)，與客戶合作優(yōu)化績效領(lǐng)先

成熟的服務(wù)系統(tǒng)階段

（開始與OT技術(shù)融合）追求精準(zhǔn)服務(wù)，關(guān)注客戶服務(wù)體驗(yàn)，尋找新的利潤增長點(diǎn)轉(zhuǎn)型

全面的服務(wù)系統(tǒng)階段

（含設(shè)備、備件）+FSM關(guān)注服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化，以降本增效為核心，全面優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)管理活動(dòng)起步階段

呼叫中心、工單系統(tǒng)及時(shí)響應(yīng)客戶需求，電子化客戶服務(wù)履歷，以提升客戶滿意度為工作重心成本中心利潤中心創(chuàng)新中心從客戶開拓、維護(hù)的層面來講，自與客戶的初次接觸到成交后的持續(xù)合作歷程，我們可以看到，無論是售前、售中，還是售后、復(fù)購，產(chǎn)品咨詢、初步認(rèn)識(shí)、深入了解、合作成交、問題咨詢、報(bào)修、介紹新客戶等等一系列動(dòng)作都有服務(wù)“陪伴在側(cè)”，無一例外，覆蓋著客戶的整個(gè)生命旅程。18行業(yè)洞見企業(yè)想要獲得高附加值，除了向產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)延伸，還需要向服務(wù)、品牌延伸。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)為企業(yè)帶來更好的信譽(yù)和口碑，使產(chǎn)品更具競爭力。這就要求?企業(yè)的服務(wù)業(yè)務(wù)逐漸從成本中心轉(zhuǎn)為利潤中心。服務(wù)收入的提高，不僅需要更好的服務(wù)，更重

要的是服務(wù)模式的延伸：從響應(yīng)式服務(wù)變?yōu)橐浴翱蛻粼O(shè)備”為中心的全方位主動(dòng)式服務(wù)?主動(dòng)關(guān)注客戶設(shè)備的可靠性、利用率，成為客戶績效優(yōu)化的合作伙伴。先進(jìn)服務(wù)管理模式的演進(jìn)路線創(chuàng)新階段；風(fēng)險(xiǎn)預(yù)知與產(chǎn)品高可靠性保障服務(wù)機(jī)器學(xué)習(xí)與智能分析領(lǐng)先階段；客戶精準(zhǔn)觸達(dá)和高效轉(zhuǎn)化設(shè)備預(yù)測性維護(hù)故障智能診斷與方案建議遠(yuǎn)程監(jiān)測與實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)，提升人工料等資源的智能調(diào)度能耗分析與優(yōu)化+轉(zhuǎn)型階段；IoT物聯(lián)實(shí)時(shí)監(jiān)控IoT物聯(lián)實(shí)時(shí)監(jiān)控以設(shè)備管理為中心的主動(dòng)式服務(wù)，故障快速響應(yīng)與遠(yuǎn)程診斷故障與預(yù)警快速響應(yīng)服務(wù)基于狀態(tài)的設(shè)備維護(hù)與產(chǎn)品全生命周

期可靠性閉環(huán)基于狀態(tài)的設(shè)備維護(hù)備件更換提醒與推銷備件更換提醒與推銷++客戶設(shè)備管理客戶設(shè)備管理客戶設(shè)備管理起步階段：工單閉環(huán)管理維保計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)維保計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)維保計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)的現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)用增強(qiáng)的現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)用增強(qiáng)的現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)用客戶需求的被動(dòng)響應(yīng)，物資的供應(yīng)鏈協(xié)同物資的供應(yīng)鏈協(xié)同物資的供應(yīng)鏈協(xié)同關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化及知識(shí)積累關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化及知識(shí)積累關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化及知識(shí)積累收入及成本管理收入及成本管理收入及成本管理+++傳統(tǒng)CRM/ERP應(yīng)用手工或電子表響應(yīng)式服務(wù)支持響應(yīng)式服務(wù)支持響應(yīng)式服務(wù)支持客戶與合同管理格管理階段客戶需求管理客戶與合同、需求、工單客戶與合同、需求、工單客戶與合同、需求、工單售后工單管理服務(wù)管理成熟度主動(dòng)服務(wù)被動(dòng)服務(wù)智能服務(wù)我們必須認(rèn)識(shí)到，售后服務(wù)不只紛享國際化能力圖譜是交易的結(jié)束，而是建立持久客戶關(guān)系的起點(diǎn)。在海外市場中，我們需要提多語言國際地圖供的服務(wù)不僅要迅速、專業(yè)，還要富有多種系統(tǒng)預(yù)判語言，支持用戶自01多語言定翻譯能力，保障企業(yè)內(nèi)各員工同理心，這要求我們對(duì)目標(biāo)市場有深支持租戶自定義國家地區(qū)的能無障礙溝通協(xié)作。力,支持定位組件國際地周查刻的洞察，并建立起高效的服務(wù)響應(yīng)看，讓企業(yè)掌握全球業(yè)務(wù)分布。0502多時(shí)區(qū)體系。例如，通過建立本地化服務(wù)團(tuán)國際球多個(gè)國家地區(qū)時(shí)區(qū)選擇，為員隊(duì)、提供多語種服務(wù)支持，以及調(diào)整服多時(shí)區(qū)地圖工提供無差別時(shí)間工作機(jī)制。務(wù)時(shí)間以適應(yīng)當(dāng)?shù)氐墓?jié)假日和工作時(shí)多區(qū)域0403多幣種間，我們可以確保服務(wù)的及時(shí)性和有針對(duì)各國家地區(qū)對(duì)于產(chǎn)品使用多區(qū)域多幣種效性，從而更好地融入當(dāng)?shù)厥袌?，與客習(xí)慣、如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、千分位等用本外幣幣種及匯率維護(hù)，支持多法的不同、員工可按照個(gè)人意國幣種下單及BI統(tǒng)計(jì)分析，促進(jìn)戶建立起穩(wěn)固

的合作關(guān)系。愿設(shè)置以上信息。國際貿(mào)易19行業(yè)洞見在實(shí)際的工作中，我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在很大缺失，主要有以下?大業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：企業(yè)在現(xiàn)場服務(wù)派工面臨七大業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)：當(dāng)前企業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域的核心痛點(diǎn)服務(wù)受理&派單難客戶評(píng)價(jià)難終端客戶沒有便捷的在線咨詢及自助提單入口周服務(wù)完成后，無法及時(shí)客觀的獲取客戶評(píng)價(jià)，無法工單無法第一時(shí)間準(zhǔn)確指派給負(fù)責(zé)人或部門，導(dǎo)致服務(wù)如何解決？發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，并進(jìn)一步改善期過長，客戶等待時(shí)間久，投訴多現(xiàn)場服務(wù)難設(shè)備資產(chǎn)&主動(dòng)服務(wù)難工程師能力參差不齊，現(xiàn)場服務(wù)純靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，整設(shè)備關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品信息、唯一序列號(hào)、客戶歸屬、備件體服務(wù)質(zhì)量難管控，客戶滿意度低信息、巡檢及工單信息等，無法統(tǒng)一管理設(shè)備周

期性的保養(yǎng)、巡檢等預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，長期備件使用&管理難依賴人工管理經(jīng)常漏單、錯(cuò)單埋沒數(shù)據(jù)價(jià)值，科學(xué)決策難工程師領(lǐng)用備件不規(guī)范，個(gè)人備件管理混亂，倉庫庫存不準(zhǔn)確，經(jīng)常丟件，對(duì)企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失服務(wù)流程中的數(shù)據(jù)流失、埋沒，沒有得到有效利用，服務(wù)質(zhì)量與效率問題無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶滿意度降費(fèi)用記錄&結(jié)算難低，企業(yè)品牌口碑受損企業(yè)內(nèi)部工程師及外部服務(wù)商的工單費(fèi)用（包括差旅、工時(shí)），沒有系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、結(jié)算，經(jīng)常出錯(cuò)、效率低現(xiàn)場服務(wù)派工解決方案?連接服務(wù)，服務(wù)連接，讓服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心服務(wù)業(yè)務(wù)流程是電話微信網(wǎng)頁結(jié)束解答否在線咨詢代客提工單是否解決客服問題企業(yè)內(nèi)部合作伙伴企業(yè)工程師服務(wù)工單客戶工單指派服務(wù)商工程師產(chǎn)品信息微信自助掃碼客戶信息自動(dòng)派單工程師設(shè)備報(bào)修問題描述人工派單領(lǐng)用配件A+數(shù)據(jù)駕駛艙現(xiàn)場服務(wù)數(shù)據(jù)分析客戶評(píng)價(jià)服務(wù)總監(jiān)20行業(yè)洞見紛享銷客服務(wù)通以服務(wù)工單全流程為核心，銜接售前與售中業(yè)務(wù)，貫通企業(yè)內(nèi)外部組織，連接下游服務(wù)商，為終端用戶提供在線服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)的一站式服務(wù)管理平臺(tái)。多渠道服務(wù)受理即時(shí)快速的處理服務(wù)請(qǐng)求個(gè)性化定制服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)工單靈活調(diào)度21工單BI報(bào)表，提升服務(wù)質(zhì)量合理高效利用服務(wù)資源543設(shè)備維保與巡檢管理標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場服務(wù)交付提升工程師服務(wù)效率提升客戶滿意度服務(wù)業(yè)務(wù)的管理目標(biāo)與改善思路產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品表現(xiàn)收集與反饋產(chǎn)品質(zhì)量分析與改善質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量外部：服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)響應(yīng)時(shí)間?滿意旅行時(shí)間效率多渠道報(bào)修與受理實(shí)際維修時(shí)間故障描述更加準(zhǔn)確IoT在線監(jiān)測與實(shí)時(shí)響應(yīng)智能的導(dǎo)航路線設(shè)計(jì)?人工材料委外?精準(zhǔn)的工程師技能匹配成本收入物資供應(yīng)鏈快速響應(yīng)內(nèi)部：產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)可共享服務(wù)嚴(yán)格的績效考核盈利備件零售智能穿戴工具輔助產(chǎn)品復(fù)購服務(wù)管理系統(tǒng)其他增值服務(wù)總的來說，中資企業(yè)在國際化的道路上，需要重

視售后服務(wù)的優(yōu)化和管理。通過本地化服務(wù)、數(shù)字化工具的應(yīng)用、客戶反饋的利用，以及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，企業(yè)能不斷提升售后服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的信任和支持，實(shí)現(xiàn)在海外市場的長期發(fā)展。這樣一來，中資企業(yè)就能在全球化的大舞臺(tái)上，展現(xiàn)出更強(qiáng)的競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的國際化發(fā)展。Part連接型CRM助力出海企業(yè)高質(zhì)量增長2.1新宏觀范式下，紛享銷客助力企業(yè)跨越國界，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長2.2紛享銷客海外合規(guī)觀點(diǎn)與方案：個(gè)人隱私數(shù)據(jù)保護(hù)與數(shù)據(jù)出入境2.3構(gòu)建數(shù)據(jù)安全體系，為企業(yè)出海保駕護(hù)航2.4全球化部署，全面助力企業(yè)出海22解決方案一、新宏觀范式和產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)下，紛享銷客如何助力企業(yè)出海？文/黃炳霖在全球化浪潮的推動(dòng)下，企業(yè)尋求新的增長點(diǎn)已成為一種趨勢(shì)。近年來，隨著國內(nèi)市場的逐漸飽和，越來越多的企業(yè)開始將目光投向海外，希望通過擴(kuò)展國際市場來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的多元化和增長的可持續(xù)性，出海也從“可選項(xiàng)”變?yōu)椴糠制髽I(yè)的“必選項(xiàng)”，越來越多的中國企業(yè)正加速出海步伐。但在競爭日益激烈的今天，出海企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。如何有效管理客戶關(guān)系、提升市場競爭力成為了企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。因此，本篇文章旨在為出海企業(yè)提供CRM出海業(yè)務(wù)解決方案，助力企業(yè)在國際市場中取得更大的成功。01CRM出海企業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖隨著全球化進(jìn)程的加速，中企出海企業(yè)正面臨著前所未有的國際市場競爭與機(jī)遇。CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)成為了這一過程中不可或缺的關(guān)鍵工具，幫助企業(yè)有效管理與客戶的關(guān)系、提升銷售業(yè)績、增強(qiáng)市場競爭力。紛享銷客深度洞察中國出海企業(yè)需求，從市場營銷（MTL）、銷售管理（LTO）、售后服務(wù)（ITR）、商機(jī)回款（OTC）和渠道協(xié)作五大領(lǐng)域，提供符合中國出海企業(yè)“體質(zhì)”的全球化解決方案，滿足不同企業(yè)出海需求及業(yè)務(wù)場景。23解決方案出海強(qiáng)需求經(jīng)營自定義市場線索展會(huì)ROI商機(jī)進(jìn)度渠道伙伴終端客戶銷售行為團(tuán)隊(duì)業(yè)績費(fèi)用商品售后服務(wù)經(jīng)營大屏分析業(yè)務(wù)場景數(shù)智化支撐科學(xué)決策（商業(yè)洞察）1.獲客集成平臺(tái)2.展會(huì)3.線索培育&評(píng)分4.線索管理12.合同及履約13.外銷單證MTL線索收集智能線索線索跟進(jìn)海關(guān)數(shù)據(jù)平臺(tái)（小滿）年度預(yù)算宣傳變更智能線索打分智能EDM營銷打分價(jià)格體系發(fā)票申請(qǐng)市場PI單打印計(jì)劃展廳內(nèi)容物流申請(qǐng)市場營銷鄧白氏集成線索轉(zhuǎn)換廣告平臺(tái)GoogleAds,Facebook樣機(jī)申Ads,LinkedlnAds規(guī)格請(qǐng)進(jìn)度情報(bào)UTM統(tǒng)一識(shí)別線索回收退回規(guī)則線索池分配&公海OTC

商在機(jī)線訂回單款回款計(jì)劃PI轉(zhuǎn)SOCI單信用管控應(yīng)收管理5.終端客戶6.商機(jī)項(xiàng)目7.行為管理8.渠道客戶9.渠道協(xié)作10.渠道返利11.訂貨商城合同管理回款管理終端客戶商機(jī)商機(jī)渠道政策聯(lián)合市場線索開發(fā)計(jì)劃認(rèn)證準(zhǔn)入返利協(xié)議在線商城PL單檔案報(bào)備聯(lián)系人目標(biāo)管理渠道年度協(xié)規(guī)作劃活動(dòng)分配應(yīng)用訂單管理回款核銷聯(lián)系人/KOL報(bào)價(jià)單競品銷售日?qǐng)?bào)渠道客戶LTO與PI單申請(qǐng)信息檔案渠道商機(jī)商品詳細(xì)DocuSign提貨單發(fā)貨物流銷售銷售跟進(jìn)出差申請(qǐng)賬戶報(bào)備信息應(yīng)用集成記錄樣品贏輸單銷售目標(biāo)管理客戶賬戶返利政策分析銷售行為銷售數(shù)據(jù)關(guān)系譜圖客戶商樣品機(jī)報(bào)價(jià)獨(dú)立管理機(jī)會(huì)銷售查重申請(qǐng)價(jià)目表14.海外倉客戶報(bào)備評(píng)審預(yù)測銷售提醒渠道評(píng)級(jí)渠道退出與查重預(yù)警商機(jī)贏單出差報(bào)銷訂貨渠道報(bào)修促銷規(guī)則出庫單入庫單退換貨分級(jí)分類伙伴學(xué)堂返利使用階段模型管理下單門戶15.項(xiàng)目交付16.售后服務(wù)17.費(fèi)用報(bào)銷一體化ITR售后項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目回款計(jì)劃項(xiàng)目關(guān)鍵進(jìn)度項(xiàng)目損益分析工單類型服務(wù)回訪工單受理服務(wù)SLA工單指派工時(shí)管理保內(nèi)外判斷服務(wù)知識(shí)庫現(xiàn)場作業(yè)SOP設(shè)備管理費(fèi)用結(jié)算外勤里程計(jì)算服務(wù)費(fèi)用報(bào)銷PaaS海外數(shù)據(jù)中心部署與國際地圖個(gè)人隱私數(shù)據(jù)法規(guī)IM信息集成-郵件協(xié)作國際化

多語言多時(shí)區(qū)多幣種數(shù)據(jù)集成(法蘭克福Google（GDPR）WhatsAppBusiness&集成能力AWS、香港-華為云）平臺(tái)基礎(chǔ)基礎(chǔ)基礎(chǔ)應(yīng)用支撐全價(jià)值鏈業(yè)務(wù)場景產(chǎn)品品類價(jià)格政策允銷范圍特價(jià)審批批次序列號(hào)庫存提醒臨期提醒組織架構(gòu)區(qū)域設(shè)置用戶管理權(quán)限管理應(yīng)用02海外營銷解決方案2.1海外營銷產(chǎn)品藍(lán)圖營銷通-海外營銷一體化方案價(jià)值：?.渠道投放效果跟蹤：接入企業(yè)現(xiàn)有的營銷獲取渠道，通過統(tǒng)一線索管理視圖、線索工作臺(tái)，識(shí)別線索來源，評(píng)估渠道線索產(chǎn)出，幫助企業(yè)優(yōu)化渠道配置，提高現(xiàn)有渠道的獲客效率。?.精細(xì)化線索管理：識(shí)別線索來源、重復(fù)線索處理、質(zhì)量評(píng)估、分配流轉(zhuǎn)可視化數(shù)字化管理，幫助市場部跟蹤從各個(gè)渠道獲取的線索轉(zhuǎn)化情況，提升線索轉(zhuǎn)化效率。?.存量客戶/潛客的培育與轉(zhuǎn)化：在存量中找增量，通過直播、會(huì)議、廣告、全員營銷、短信、郵件等形式觸達(dá)客戶，與客戶進(jìn)行互動(dòng)，完善客戶畫像，培育孵化存量客戶/潛客。?.ROI分析：對(duì)各個(gè)目標(biāo)渠道的營銷效果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出投入產(chǎn)出比，讓企業(yè)找到適合自己的最優(yōu)營銷方式。24解決方案獲客識(shí)別培育轉(zhuǎn)化分析廣告線索鏈接器全渠道用戶身份用戶分群線索跟進(jìn)處理線索跟進(jìn)處理識(shí)別統(tǒng)一自動(dòng)化運(yùn)營目標(biāo)人群圈營銷自動(dòng)化運(yùn)營SOP會(huì)員運(yùn)營選線索及線索池自動(dòng)分配市場活動(dòng)ROl廣告投放ROI全員推廣排名身份統(tǒng)一市場活動(dòng)行為屬性評(píng)分線下會(huì)議線上直播日常推廣內(nèi)容獲客分析社媒及其他通道多渠道觸達(dá)SDR外呼組件客戶畫像會(huì)員運(yùn)營線索轉(zhuǎn)化分析自動(dòng)化標(biāo)簽多渠道觸達(dá)客戶轉(zhuǎn)換營銷歸因分析官網(wǎng)郵件WhatsAppMA:營銷自動(dòng)化運(yùn)營流程支撐客戶關(guān)系管理:L2C后鏈路支撐CDP:全渠道數(shù)據(jù)采集、清洗、身份識(shí)別，標(biāo)簽畫像，用戶分群PaaS平臺(tái)國際化(多語、多幣種、多時(shí)區(qū)....）對(duì)象、權(quán)限、流程、Bl...連接器、APL、APl...數(shù)據(jù)隱私安全廣告線索鏈接器營銷通-海外廣告線索連接器（GoogleAds、FacebookAds、LinkedInAds）：紛享銷客已支持集成Google、Meta（原Facebook）、LinkedIn等主流社媒平臺(tái)的廣告線索，今年還將陸續(xù)發(fā)布Google、Meta（原Facebook）、LinkedIn廣告的展點(diǎn)消（展現(xiàn)、點(diǎn)擊、消費(fèi)）數(shù)據(jù)功能，助力企業(yè)打通從廣告投放、投放分析到線索管理的流程閉環(huán)，提升營銷質(zhì)量及效率。功能亮點(diǎn)：?.透過系統(tǒng)集成，可將廣告線索自動(dòng)匯整到CRM，較之前需要市場團(tuán)隊(duì)手動(dòng)錄入excel留存線索，團(tuán)隊(duì)的工作效率大幅提升。?.廣告展/點(diǎn)/消數(shù)據(jù)都會(huì)匯整在CRM中，進(jìn)而可便于制作各廣告帳戶、廣告計(jì)劃、關(guān)鍵詞等的數(shù)據(jù)報(bào)表。海外廣告投放平臺(tái)落地頁收集線索線索同步線索跟進(jìn)及轉(zhuǎn)化廣告平臺(tái)自有落地頁線索池存儲(chǔ)GoogleAdsFacebookAdsLinkedInAds紛享銷客海外線索連接器根據(jù)線索線索回呼映射規(guī)則線索分配線索轉(zhuǎn)化官網(wǎng)等其他客戶自有網(wǎng)站ROI數(shù)據(jù)分析25解決方案03銷售管理（LTC）通過線索的精細(xì)化管理、全方位的客戶???°畫像、標(biāo)準(zhǔn)化商機(jī)銷售流程與預(yù)測，靈活的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷返利、訂單管理，實(shí)現(xiàn)線索到現(xiàn)金的完整業(yè)績閉環(huán)，把握每一次成交機(jī)會(huì)，驅(qū)動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L，提升客戶滿意度。3.1線索識(shí)別與評(píng)估RawLeads到MQL手機(jī)號(hào)歸屬地自動(dòng)識(shí)別企業(yè)工商信息自動(dòng)回填自動(dòng)識(shí)別重

復(fù)線索線索打分器和行為積分階段：借助自動(dòng)識(shí)別工具，幫助市場營銷人員在海量數(shù)據(jù)中智能清洗無效線索，快速辨別線索質(zhì)量，確定優(yōu)先跟進(jìn)的高質(zhì)量和高意向線索，匹配分配給適合的銷售人員，提升流轉(zhuǎn)效率。同時(shí)，系統(tǒng)可通過線索打分器和行為積分對(duì)線索進(jìn)行多維度打分，科學(xué)評(píng)估線索質(zhì)自動(dòng)驗(yàn)證并回填手機(jī)號(hào)歸自動(dòng)回填工商信息，完善線線索/客戶/聯(lián)系人聯(lián)合查多維度打分，科學(xué)評(píng)估線索屬地，提高業(yè)務(wù)處理效率索企業(yè)畫

像信息重，保證線索不重

復(fù)，自動(dòng)質(zhì)量，判斷客戶意向度量，判斷客戶意向度。歸集3.2客戶管理???°客戶視圖：以客戶為強(qiáng)大的移動(dòng)端體驗(yàn)中心全業(yè)務(wù)流程管理強(qiáng)大的移動(dòng)端能力：銷售360°客戶視圖團(tuán)隊(duì)可以隨時(shí)隨地訪問系統(tǒng)，查看客戶信息，更新銷售機(jī)會(huì)，進(jìn)行銷售活動(dòng)管理。強(qiáng)大的移動(dòng)端能力，使業(yè)務(wù)擺脫時(shí)間和場所局限，隨時(shí)隨地與公司系統(tǒng)協(xié)同辦公，極大地提高了銷售團(tuán)隊(duì)的靈活性和工作效率，實(shí)現(xiàn)客戶高效跟進(jìn)。26解決方案3.3商機(jī)管理基于多任務(wù)引擎的流程管理，落地跟單最佳實(shí)踐：多階段銷售流程：把控項(xiàng)目推進(jìn)節(jié)點(diǎn)及業(yè)務(wù)協(xié)作；識(shí)別商機(jī)階段狀態(tài)與贏率多任務(wù)落地控單策略：標(biāo)準(zhǔn)化階段任務(wù)，提升階段控單效率；賦能銷售，有套路的打單商機(jī)干系人圖譜（決策鏈）：項(xiàng)目干系人圖譜一目了然，支撐制定銷售商務(wù)策略商機(jī)看板管理，有效完成日常商機(jī)工作復(fù)盤:通過商機(jī)看板，可查看銷售Need?Program?Contract?流程下商機(jī)在各階段的轉(zhuǎn)化情況。通過商機(jī)銷售階段轉(zhuǎn)化分析可以明顯看出商機(jī)的流轉(zhuǎn)情況，從數(shù)據(jù)中看出每個(gè)階段的轉(zhuǎn)化率，同時(shí)清楚的知道商機(jī)處于哪個(gè)階段更容易流失，針對(duì)性的制定銷售策略。27解決方案04郵件協(xié)作郵件轉(zhuǎn)CRM應(yīng)用場景CRM集成郵件，將郵件內(nèi)容跟企信、任

務(wù)、審批、指令、日程和銷售記錄等對(duì)象打通，幫助企業(yè)不同角色員工結(jié)合上下文，與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)/外部客戶溝通的記錄，精確掌握工作進(jìn)度，有效地提高工作效率。轉(zhuǎn)銷售記錄：選擇關(guān)聯(lián)客戶、商機(jī)、聯(lián)系人轉(zhuǎn)發(fā)到審批?.系統(tǒng)依照『郵箱地址』來自動(dòng)判斷沉淀到對(duì)應(yīng)客在郵件中點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)紛享】，選擇【轉(zhuǎn)發(fā)到審批】，即戶/聯(lián)系人/商機(jī)；可在審批流程中，自動(dòng)附上電子郵件消息，實(shí)現(xiàn)信息?.銷售亦可手動(dòng)選擇關(guān)聯(lián)其他客戶、商機(jī)、聯(lián)系同步和辦公協(xié)同。同時(shí)可選擇審批人以及抄送對(duì)象。人。轉(zhuǎn)發(fā)到任務(wù)銷售記錄自動(dòng)關(guān)聯(lián)到商機(jī)，關(guān)聯(lián)郵

件可點(diǎn)擊在郵件中點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)紛享】，選擇【轉(zhuǎn)發(fā)到任務(wù)】，即查看可在任務(wù)中，自動(dòng)附上電子郵件消息，實(shí)現(xiàn)信息同步和辦公協(xié)同。同時(shí)還可以設(shè)置任務(wù)執(zhí)行人、任務(wù)截止時(shí)間以及抄送對(duì)象。28解決方案05海外訂貨場景海外商城?.商城首頁展示活動(dòng)、廣告條、最新上架、熱銷/?.可按分類查看商品列表，最新價(jià)格、熱銷/新品推薦等商品，推送品牌商重

要銷售政策、通知，可及時(shí)標(biāo)簽、促銷活動(dòng)、等庫存信息查看數(shù)據(jù)報(bào)表。06渠道協(xié)作當(dāng)中國企業(yè)進(jìn)入新的地域，連接當(dāng)?shù)毓?yīng)商和渠道合作伙伴成為出海企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵戰(zhàn)略，同時(shí)也面臨不少挑戰(zhàn)。渠道管理中的常見挑戰(zhàn)有：渠道沖突：渠道沖突是指在供應(yīng)鏈中各個(gè)渠道成員之間的利益沖突。例如，生產(chǎn)商與經(jīng)銷商之間可能發(fā)生價(jià)格、促銷、區(qū)域和權(quán)利方面的糾紛。渠道沖突會(huì)導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，降低渠道成員的積極性，進(jìn)而影響產(chǎn)品的銷售和市場份額。渠道控制：渠道控制是指企業(yè)在渠道中的地位和影響力。若企業(yè)無法有效地控制渠道成員，可能導(dǎo)致他們不遵守企業(yè)的政策和規(guī)則，進(jìn)而影響到產(chǎn)品的推廣和市場覆蓋。渠道成本：渠道成本包括分銷費(fèi)用、物流費(fèi)用、促銷費(fèi)用等，這些費(fèi)用在渠道管理中是不可避免的。如果渠道成本過高，會(huì)使企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格上漲，降低產(chǎn)品的市場競爭力。渠道發(fā)展：渠道發(fā)展涉及到渠道的擴(kuò)展和調(diào)整。隨著市場環(huán)境和消費(fèi)者需求的變化，渠道的發(fā)展需要不斷地適應(yīng)和調(diào)整。但是，渠道發(fā)展可能會(huì)受到內(nèi)部和外部因素的制約，如資金、人力、法規(guī)等問題。渠道績效評(píng)估：渠道績效評(píng)估是判斷渠道管理效果的重

要手段。如果無法對(duì)渠道績效進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，企業(yè)難以了解渠道的運(yùn)作情況和改進(jìn)方向，從而無法持續(xù)提高渠道管理的效率和效果?？朔@些挑戰(zhàn)的方法包括建立有效的渠道合作伙伴關(guān)系、建立強(qiáng)大的品牌形象和市場地位、優(yōu)化供應(yīng)鏈和物流、建立靈活的渠道管理體系以及建立科學(xué)的渠道績效評(píng)估體系。30解決方案07服務(wù)管理通過“多渠道服務(wù)受理、內(nèi)外部工單調(diào)度、標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場交付、精細(xì)化費(fèi)用結(jié)算、多模式服務(wù)評(píng)價(jià)、服務(wù)數(shù)據(jù)分析”等能力，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)全流程數(shù)字化管理，為客戶提供高效、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。全流程服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)推動(dòng)服務(wù)滿意度和企業(yè)利潤的提升12345多渠道服務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場交付多模式服務(wù)評(píng)價(jià)客戶問題可通過400電現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作步驟，現(xiàn)場面對(duì)面掃碼評(píng)價(jià)，客話、官網(wǎng)咨詢、微信等多渠內(nèi)外部工單調(diào)度統(tǒng)一規(guī)范工程師工作內(nèi)容，戶掃描工程師二維碼進(jìn)行精細(xì)化費(fèi)用結(jié)算道接入受理，及時(shí)高效解提升服務(wù)質(zhì)量與效率評(píng)價(jià)決客戶咨詢、投訴等問題統(tǒng)一調(diào)度企業(yè)內(nèi)部和外部配件領(lǐng)用退，與庫存實(shí)時(shí)聯(lián)短信評(píng)價(jià)消息至客戶微信工單關(guān)聯(lián)費(fèi)用明細(xì)，支持服務(wù)商資源進(jìn)行工單分派動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)內(nèi)部或外部服務(wù)商自動(dòng)派單和手動(dòng)派單方全面監(jiān)控服務(wù)過程各節(jié)點(diǎn)自定義服務(wù)評(píng)價(jià)內(nèi)容結(jié)算，可對(duì)接財(cái)務(wù)系統(tǒng)，快式，并支持企業(yè)自定義不耗時(shí)，提升客戶滿意度速完成結(jié)算同派工類型服務(wù)數(shù)據(jù)分析服務(wù)來

統(tǒng)計(jì)工單量及類型分布服務(wù)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)工單流程節(jié)點(diǎn)耗時(shí)分析工程師工單量排行?海外售后服務(wù)場景：?.現(xiàn)場服務(wù)：服務(wù)外勤將服務(wù)工程師的操作通過外勤類型+動(dòng)作規(guī)范化，指導(dǎo)服務(wù)工程師規(guī)范化執(zhí)行工單服務(wù)。1

工程師首頁2服務(wù)外勤計(jì)劃3現(xiàn)場服務(wù)SOP4配件領(lǐng)用31解決方案?.多渠道工單受理：可通過官網(wǎng)、郵件、呼叫中心、WhatsAppBusiness等多渠道進(jìn)行工單受理，提升客戶報(bào)修便捷性。JanneyHello,glsdtoserveyou,howcanhelpyou?l?.統(tǒng)一客服工作臺(tái)：統(tǒng)一客服人員的服務(wù)入口，多渠道來源的工單可在統(tǒng)一客服工作臺(tái)快速處理，提升客服工作效率。客服工作臺(tái)，為客服提供多種在線服務(wù)功能：?邀請(qǐng)專家協(xié)助?客服轉(zhuǎn)接?快捷回復(fù)?邀請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)?客戶、工單等關(guān)聯(lián)信息查看?新建工單?溝通記錄歸檔到CRM08總結(jié)在未來，充滿不確定的海外經(jīng)營環(huán)境仍會(huì)長期持續(xù)，而海外市場也仍舊是企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長的藍(lán)海，想要繼續(xù)化危為機(jī)、乘風(fēng)破浪，中國企業(yè)需要考慮進(jìn)一步梳理海外業(yè)務(wù)流程以及構(gòu)建數(shù)字化能力。在中國企業(yè)出海業(yè)務(wù)的過程中，海外渠道管理、營銷解決方案、銷售管理和訂貨管理等方面都至關(guān)重要。通過建立穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系、制定針對(duì)性的營銷策略、優(yōu)化銷售流程以及有效管理訂貨過程，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)海外業(yè)務(wù)的順利推進(jìn)和可持續(xù)發(fā)展。紛享銷客CRM企業(yè)出海解決方案將幫助中企更好地應(yīng)對(duì)海外市場的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和市場占有率的提升，從而在全球化競爭中取得更加顯著的成果。32解決方案二、跨越國界，紛享銷客助力企業(yè)全球業(yè)務(wù)增長文/鄧華01中國企業(yè)揚(yáng)帆出海，尋找新機(jī)遇在日益激烈的國內(nèi)市場競爭環(huán)境下，眾多中國企業(yè)開始尋求海外市場作為新的增長點(diǎn)。與此同時(shí)，中國政府也提供了強(qiáng)大的政策支持和財(cái)政激勵(lì)，鼓勵(lì)企業(yè)勇敢“走出去”，以推動(dòng)國際業(yè)務(wù)的拓展。中國企業(yè)之所以選擇出海，有幾個(gè)重

要的原因。首先，國內(nèi)市場飽和，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)在國內(nèi)市場上難以獲得更多的增長空間。因此，他們希望通過進(jìn)軍國際市場來擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模。其次，中國企業(yè)在一些領(lǐng)域擁有先進(jìn)的技術(shù)和資源，如電子商務(wù)、人工智能和制造業(yè)。他們希望能夠利用這些優(yōu)勢(shì)在國際市場上獲得競爭優(yōu)勢(shì)。因此，中國企業(yè)出海的目標(biāo)主要包括：首先，他們希望通過拓展海外市場來尋找新的增長點(diǎn)。通過利用自身的技術(shù)和資源優(yōu)勢(shì)，能夠在海外市場上獲得更多的機(jī)會(huì)和競爭力。其次，他們希望能夠通過出海提升自己的品牌影響力和知名度，在全球范圍內(nèi)建立起自己的品牌形象，提升在國際市場上的競爭力。第三，通過出海獲得國際化經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，學(xué)習(xí)國際市場的先進(jìn)經(jīng)營理念和管理模式，依次來提升自身的競爭力和適應(yīng)能力。最后，中國企業(yè)希望通過出海尋求更多的資源和合作機(jī)會(huì)，如技術(shù)合作、市場渠道合作等，以推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。02紛享銷客國際化產(chǎn)品，展現(xiàn)卓越國際化能力紛享銷客不僅具備完整的國際化能力，并且在海外部署多個(gè)數(shù)據(jù)中心。支持多語言、多幣種、多時(shí)區(qū)、國際地圖，以及符合GDPR要求的敏感數(shù)據(jù)處理等能力，能夠有效支撐企業(yè)出海和國際化業(yè)務(wù)的各項(xiàng)需求，助力企業(yè)全球業(yè)務(wù)增長。下圖為紛享銷客國際化產(chǎn)品架構(gòu)示意圖：海外業(yè)務(wù)場景CRM應(yīng)用客戶拜訪渠道獲客產(chǎn)品代理渠道訂貨(鄧白氏工商數(shù)據(jù)集成)業(yè)務(wù)場景營銷銷售銷售CRM模塊市場線索客戶商機(jī)報(bào)價(jià)合同訂單工單跨云數(shù)據(jù)同步多語言數(shù)據(jù)/配置多語自定義語種多幣種幣種管理多時(shí)區(qū)多區(qū)域租戶/個(gè)人區(qū)域多區(qū)域管理國際地圖/位置國家地區(qū)數(shù)據(jù)管理國際地圖PaaS平臺(tái)(DSS)國際化能力國際化能力租戶/個(gè)人時(shí)區(qū)設(shè)置跨云數(shù)據(jù)同步多幣種間匯率換算數(shù)據(jù)分時(shí)區(qū)顯示跨云數(shù)據(jù)對(duì)接全球接入IDC北京廣州香進(jìn)華盛頓州荷蘭法蘭克福隱私協(xié)議加密存儲(chǔ)GDPRISO27701云平臺(tái)安全合規(guī)華為云/阿里云/亞馬ISO27001紛享云(2地3中心)專屬云/混合云遜云可用區(qū)33解決方案如上圖所示，紛享銷客國際化能力是構(gòu)建在PaaS平臺(tái)層的基礎(chǔ)能力，因此對(duì)于紛享CRM平臺(tái)的上層業(yè)務(wù)也天然具備所有平臺(tái)提供的國際化能力。核心能力介紹：·多語言：紛享銷客支持??種語言，用戶可以根據(jù)自己的語言偏好選擇界面語言，并支持配置/數(shù)據(jù)級(jí)翻譯以及翻譯插件，滿足用戶個(gè)性化需求；·多幣種：紛享銷客支持???+常用幣種及企業(yè)自定義幣種，任意幣種間可靈活調(diào)整匯率，為跨國公司和全球銷售團(tuán)隊(duì)提供了更好的靈活性和效率；·多區(qū)域：在時(shí)間、數(shù)字等有區(qū)域特征的場景下，紛享銷客支持各業(yè)務(wù)在多區(qū)域下的本地化渲染展示；·國際地理位置：在預(yù)置國內(nèi)高德/百度地圖基礎(chǔ)上，還提供了各國家本地化地圖和???+個(gè)海外國家的行政區(qū)域數(shù)據(jù)，滿足海外業(yè)務(wù)人員使用紛享產(chǎn)品完成本地化業(yè)務(wù)的訴求；·全球接入：紛享銷客基礎(chǔ)設(shè)施除了國內(nèi)北京、廣州兩地三中心以外，也在海外IDC部署可用區(qū)，通過海外CDN邊緣節(jié)點(diǎn)以及海外VPN專線，加速海外用戶訪問紛享服務(wù)器，提供更好的使用體驗(yàn)與更高的穩(wěn)定性保障；·安全合規(guī)：紛享銷客通過多層次的安全防護(hù)、數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、訪問控制和身份驗(yàn)證等措施，保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)安全和隱私，并提供了相關(guān)合規(guī)產(chǎn)品化工具，如GDPR個(gè)人敏感數(shù)據(jù)標(biāo)記、使用授權(quán)管理等能力。同時(shí)，提供整庫、按字段加密，基于HTTPS的安全傳輸，紛享的研發(fā)與產(chǎn)還通過了ISO?????等安全認(rèn)證，確保企業(yè)開展海外業(yè)務(wù)的合規(guī)合法性。03紛享銷客產(chǎn)品功能詳細(xì)描述1、多語言紛享銷客多語系統(tǒng)是獨(dú)立于業(yè)務(wù)服務(wù)的單獨(dú)系統(tǒng)，采用獨(dú)立的存儲(chǔ)+服務(wù)提供面向所有業(yè)務(wù)的多語接入能力，支持系統(tǒng)庫與租戶庫，前者提供默認(rèn)的多語言詞條，后續(xù)可使用翻譯工作臺(tái)根據(jù)租戶業(yè)務(wù)場景定制適合自身業(yè)務(wù)的詞條與翻譯。（?）默認(rèn)支持簡體中文、繁體中文、英文三種語言，另外支持日語、俄語、德語、印尼語、越南語、泰語、韓語、法語、西班牙語、葡萄牙語、意大利語??種小語種。支持租戶級(jí)和個(gè)人級(jí)的默認(rèn)語言設(shè)置，同時(shí)支持企業(yè)自定義語種，以滿足其他語種的需求；（?）通過翻譯工作臺(tái)，可以對(duì)系統(tǒng)的配置信息進(jìn)行翻譯，例如對(duì)象名稱、字段名稱、流程名稱等，實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)多語；34解決方案（?）支持?jǐn)?shù)據(jù)級(jí)多語言，以滿足同一條數(shù)據(jù)不同地區(qū)員工可看到不同語種數(shù)據(jù)；2、多幣種紛享銷客多幣種是基于PaaS對(duì)象數(shù)據(jù)之上的能力，租戶開啟多幣種后，會(huì)在所有對(duì)象預(yù)置幣種、匯率等系統(tǒng)字段，根據(jù)租戶級(jí)的幣種與匯率設(shè)置，在業(yè)務(wù)人員錄入數(shù)據(jù)時(shí)，定義當(dāng)前數(shù)據(jù)條目的幣種類型，從而實(shí)現(xiàn)行級(jí)的幣種支持。對(duì)于同一租戶下包含多組織的情況，也可支持不同組織設(shè)置不同的默認(rèn)幣種和匯率。3、多時(shí)區(qū)紛享銷客PaaS底層數(shù)據(jù)存儲(chǔ)對(duì)于時(shí)間類型字段分為兩類，第一種為基于UTC時(shí)間戳字段用于不同時(shí)區(qū)下跟隨時(shí)區(qū)的變化時(shí)間顯示格式進(jìn)行對(duì)應(yīng)適配變化的場景；第二種為基于日期字段用于不同時(shí)區(qū)下日期顯示一致的場景，通過這兩類字段能力，來滿足不同時(shí)區(qū)場景下的顯示與業(yè)務(wù)處理訴求。4、多區(qū)域紛享銷客多區(qū)域重

點(diǎn)解決不同區(qū)域使用者，在顯示時(shí)間、數(shù)字等有區(qū)域特征的場景下，通過前端統(tǒng)一組件的復(fù)用，支持各業(yè)務(wù)在多區(qū)域下的本地化渲染展示。35解決方案5、國際地圖在預(yù)置國內(nèi)高德/百度地圖基礎(chǔ)上，針對(duì)海外用戶同時(shí)預(yù)置了谷歌地圖，以及???+海外國家的行政區(qū)域數(shù)據(jù)，滿足海外業(yè)務(wù)人員使用紛享銷客產(chǎn)品完成本地化業(yè)務(wù)的訴求。產(chǎn)品化集成谷歌地圖、高德地圖、蘋果地圖，覆蓋客戶拜訪定位，客戶地址存儲(chǔ)，基于位置搜索等場景，為客戶提供一體化的地區(qū)管理及位置定位能力。6、跨云數(shù)據(jù)同步紛享銷客基礎(chǔ)設(shè)施除國內(nèi)北京、廣州兩地三中心以外，也在海外IDC部署可用區(qū)，同時(shí)通過海外CDN邊緣節(jié)點(diǎn)以及海外VPN專線，加速海外用戶到紛享服務(wù)器的訪問速度，提供給海外客戶更好的使用體驗(yàn)與更高的穩(wěn)定性保障。為滿足各個(gè)國家/區(qū)域的數(shù)據(jù)安全，同時(shí)考慮到海外分子公司運(yùn)營的獨(dú)立性，紛享銷客提供的支持跨云的數(shù)據(jù)同步平臺(tái)（DSS）可以通過可視化零代碼、低代碼方式實(shí)現(xiàn)跨云租戶間的穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸與集成。7、全球安全合規(guī)面向國內(nèi)數(shù)據(jù)安全法規(guī)以及海外數(shù)據(jù)使用法規(guī)，紛享銷客提供了相關(guān)合規(guī)產(chǎn)品化工具，例如GDPR個(gè)人敏感數(shù)據(jù)標(biāo)記、使用授權(quán)管理等能力。同時(shí)提供整庫、按字段加密，基于HTTPS的安全傳輸，紛享銷客研發(fā)與產(chǎn)還通過了ISO?????息技術(shù)管理認(rèn)證、ISO????質(zhì)量管理認(rèn)證、ISO?????息安全管理認(rèn)證、ISO?????隱私管理認(rèn)證、SOC?/SOC?審計(jì)控制認(rèn)證、公安部門信息安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證，保障企業(yè)開展面向海外業(yè)務(wù)的合規(guī)合法。數(shù)據(jù)法律基礎(chǔ)個(gè)人字段標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)主體權(quán)利數(shù)據(jù)隱私處理合規(guī)設(shè)置開關(guān)合規(guī)性專員個(gè)人字段操作設(shè)置對(duì)象個(gè)人字段標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)主體請(qǐng)求添加數(shù)據(jù)主體請(qǐng)求刪除個(gè)人字段展示法律基礎(chǔ)設(shè)置數(shù)據(jù)法律基礎(chǔ)標(biāo)識(shí)對(duì)象開啟設(shè)置查看個(gè)人字段布局個(gè)人字段標(biāo)識(shí)數(shù)據(jù)主體請(qǐng)求操作數(shù)據(jù)主體請(qǐng)求概覽法律基礎(chǔ)更改記錄同意狀態(tài)授權(quán)表單授權(quán)操作設(shè)置BI個(gè)人字段處理對(duì)象個(gè)人字段處理更新同意明細(xì)數(shù)據(jù)主體權(quán)利列表授權(quán)狀態(tài)隱私數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)36解決方案04結(jié)論隨著全球化的深入發(fā)展和技術(shù)的不斷進(jìn)步，國際化產(chǎn)品將面臨更多的機(jī)