高速公路收費站收費工作程序

高速公路收費站收費工作程序一、目的為了規(guī)范收費人員的日常工作程序，提高工作效率，提高服務質量，維護收費區(qū)域正常秩序，特制定本程序。二、適用范圍本程序適用于晉濟高速公路收費人員收費過程的控制。三、職責3.1收費員負責按規(guī)定收取車輛通行費，堅持文明服務，做到“應征不漏，應免不征”。3.2收費班長負責督促檢查。四、工作程序4.1收費工作實行四班二運轉，工作時間執(zhí)行管理處綜合辦規(guī)定。4.2崗前準備4.2.1提前10分鐘準備，清除隨身佩飾和與作業(yè)無關的個人物品、私款及通訊工具等，放置更衣柜內。4.2.2按規(guī)定更換好統(tǒng)一制式服裝。肩章、領章、徵章、工號牌配帶整齊、規(guī)范。4.2.3檢查收費員上崗證、監(jiān)督牌的完好。4.2.4檢查票款箱、IC卡箱是否完好，附屬用品（筆、記事本）是否齊全。4.2.5列隊簽到4.2.6參加班前會接受班長崗前安排，不清楚細節(jié)進行詢問。4.2.7領取備用金.票據及IC卡。A.在班長的帶領下，攜票款箱進入票證室領票（限兩名收費員依次進入）。B.認真核對票據起止號后，同班長在領用單上一起簽字，完成領用手續(xù)。C.認真清點所領備用金額無誤后，簽字領取備用金，并放入卡箱內，由班長上鎖，離開票證室。4.2.8宣讀“崗前誓言”。4.2.9在班長帶領下按所分配車道順序列隊上崗。4.3接班。A..在收費大棚下交接處，班長互行軍禮，接班班長提前將接班人員帶至相應的安全島上等待接班。B.7：30、19：30準時交接，在班長的指揮下進行交接班，（接班外勤站立于主車道島頭準備關閉車道）。C.班長與班長交接，針對當班所發(fā)生的一切特殊情況以及未處理完畢需移交事項及收費站區(qū)相關設施的完好情況等，雙方共同填寫《收費班長交接班記錄》。D.收費員與收費員交接，共同檢查亭內設施是否齊全完好，亭內外衛(wèi)生是否整潔，并填寫《收費員交接班記錄》和《微機票交接單》E.交接微機票據，并檢查色帶完好，雙方在交清結明后，共同簽字。F.按規(guī)定置放監(jiān)督卡等工作物品。G.接班人員正確輸入工號、密碼、票號并通報監(jiān)控員核對、確認。H.由主車道依次向邊道進行交接，全部車道交接工作必須在25分鐘內完成，交接班時間以收費系統(tǒng)顯示時間為準。I.當第一個車道交接手續(xù)完畢，并開始正常工作時，方可關閉第二個車道進行交接，同時接班外勤對車輛進行疏導，避免造成不必要的塞車。4.4收費作業(yè)4.4.1車道的上班過程1）打開手動欄桿；2）按【確認】鍵；3）輸入工號、密碼；4）工號、密碼驗證正確后，雨棚信號燈狀態(tài)圖標變成綠色箭頭，進入收費狀態(tài)；6）等待來車處理。4.4.2正常車的流程1）輸入客車鍵（或貨車鍵）2）輸入車型（1-7）3）輸入車牌號4）按【確認】鍵；5）系統(tǒng)提示應收金額，同時費額顯示器顯示應收金額并語音提示；6）收到通行費后，按【確認】鍵，打印通行費收據，自動欄桿抬起放行。4.4.3免費車的流程1）輸入客車鍵（或貨車鍵）2）輸入車型（1-7）3）輸入車牌號4）按【免費車】鍵；5）等待監(jiān)控（或班長）確認；6）系統(tǒng)提示應收金額為0；7）按【確認】鍵，自動欄桿抬起。4.4.4包繳車的流程1）輸入客車鍵（或貨車鍵）2）輸入車型（1-7）3）輸入車牌號4）按【包繳車】鍵；5）等待監(jiān)控（或班長）確認；6）系統(tǒng)提示應收金額為0；7）按【確認】鍵，自動欄桿抬起。4.4.5軍警車的流程1）輸入客車鍵（或貨車鍵）2）輸入車型（1-7）3）輸入車牌號4）按【軍警車】鍵；5）等待監(jiān)控（或班長）確認；6）系統(tǒng)提示應收金額為0；7）按【確認】鍵，自動欄桿抬起。4.4.6車隊的流程1）按【車隊】鍵，欄桿升起；2）車隊全部通過后，先按車隊鍵，再按【確認】鍵，欄桿落下。3）按照收費車輛一車一桿的原則，系統(tǒng)不對收費車隊處理。4）車隊僅對接上級主管部門通知的車隊有效，并需要得到監(jiān)控的確認，連續(xù)的免費車仍必須單車操作。4.4.7公務車的流程1）輸入客車鍵（或貨車鍵）2）輸入車型（1-7）3）輸入車牌號4）按【公務車】鍵；5）等待監(jiān)控（或班長）確認；6）系統(tǒng)提示應收金額為0；7）按【確認】鍵，自動欄桿抬起。4.5.1特殊事件的處理4.5.1.1“修改”鍵的功能當收費員判斷的車型、車種有誤時，如果未做確認操作，可按【取消】鍵，取消先前輸入的信息，然后再輸入正確的車輛信息；如果收費員已經確認操作，通過按【修改】鍵來修改。4.5.1.2重打的操作當打印的發(fā)票作廢需重打時，按【重打】鍵，可再打一張發(fā)票（只對當前車輛有效）。4.5.1.3收費員的離崗、返崗操作當收費員需要暫時離崗時，需進行離崗操作，具體操作如下：1）按【交班】鍵；2）彈出一對話框，提示按【交班】鍵下班，按【確認】鍵離崗；3）按【確認】鍵；4）系統(tǒng)處于無人值守狀態(tài)。當收費員返崗重新上班時，需進行返崗操作，具體操作如下；1）按【確認】鍵；2）輸入當班收費員的工號、密碼；3）工號、密碼經系統(tǒng)驗證正確后，系統(tǒng)處于上班狀態(tài)。4.5.1.4收費員的交班操作當收費員完成工作下班時，需交班處理，具體操作如下：1）按【交班】鍵下班；2）彈出一對話框，提示按【交班】鍵下班3）按【交班】鍵；4）系統(tǒng)處于無人值守狀態(tài)。4.6錯誤稱重數據的修改4.6.1修改軸組類型的操作流程按【貨車】鍵；輸入車型（1-7）；輸入車牌號后5位；按確認鍵。如果軸組類型錯誤，按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出軸型軸重修改窗口選擇1.修改軸組類型，系統(tǒng)彈出如下界面，收費員可以在這個界面上修改軸組類型，必須注意，修改軸類型時，不能增加或減少軸的數量，只能修改軸的類型，修改后按【確認】鍵，監(jiān)控員回控或班長確認后，軸型修改，收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；車輛通過后，欄桿降落，完成操作。4.6.2刪除軸組數據的操作流程按【貨車】鍵；輸入車型（1~7）；輸入車牌號后5位；按確認鍵。如果計重系統(tǒng)返回的軸數錯誤。選擇“2”按【確認】鍵后，系統(tǒng)彈出刪除軸組的窗口，收費員可以輸入要刪除的軸組編號，輸入1則刪除編號為1的軸；按【確認】鍵，監(jiān)控員回控或班長確認后，顯示刪除軸數后的信息。收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；車輛通過后，欄桿降落，完成操作。4.6.3修改車輛分離錯誤的操作流程如果計重系統(tǒng)分離車輛時發(fā)生錯誤，如把后面的車輛的軸組劃分到前一輛車，則需要修改車輛分離的錯誤，具體的操作流程如下：按【貨車】鍵；輸入車型（1-7）；輸入車牌號后5位；按【確認】鍵。按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出“軸型軸重修改”窗口。選擇“3.修改車輛分離錯誤“，按【確認】鍵。輸入本輛車的實際軸組數：3,按【確認】鍵，監(jiān)控員回控或班長確認后。收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；車輛通過后，欄桿降落，完成操作。4.6.4稱重數據丟失的操作流程如果計重系統(tǒng)發(fā)生故障，返回的計重數據不是當前車輛的信息，當前車輛只能按車型收費，具體的操作流程如下：按【確認】鍵后，計重系統(tǒng)返回的數據不是當前車輛的信息，按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出“軸型軸重修改”窗口。選擇“4.稱重數據丟失”，監(jiān)控員回控或班長確認后，系統(tǒng)提示改車稱重數據丟失，按車型收費。按【確認】鍵，系統(tǒng)只顯示通行費，沒有計重數據。收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；車輛通過后，欄桿降落，完成操作。4.6.5刪除一次稱重數據的操作流程如果計重系統(tǒng)返回的數據不是當前車輛的信息，而是前一輛車的信息，收費員可以選擇刪除該組信息，具體操作流程如下：按【確認】鍵后，計重系統(tǒng)返回的數據是前一輛車的信息，按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出“軸型軸重修改”窗口。選擇“5.刪除一次稱重數據”，監(jiān)控員回控或班長確認后，系統(tǒng)提示“刪除該車稱重數據，取下一稱重數據”。按【確認】鍵，系統(tǒng)刪除軸組類型，取下一組稱重數據，系統(tǒng)按新的計重數據計算通行費。收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；車輛通過后，欄桿降落，完成操作。4.6.6拖吊車的操作流程拖吊車是指由拖車拖吊著另一輛車，由于這兩輛車是連在一起的，計重系統(tǒng)把它們當作一輛車來處理，所以先輸入拖車的重量進行收費，被拖的車輛按剩余重量支付通行費，具體的操作流程如下：按【確認】鍵后，系統(tǒng)返回兩輛車的重量和軸組信息。按【軸重】鍵；系統(tǒng)彈出“軸型軸重修改”窗口。選擇“拖吊車”，系統(tǒng)彈出輸入拖吊車重量的窗口，收費員輸入拖吊車的重量。監(jiān)控員回控或班長確認后，系統(tǒng)顯示拖車的通行費。收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；再按管理鍵，操作取消一次線圈控制，欄桿落下。重新輸入被拖車輛的信息，按【確認】鍵后，系統(tǒng)要求輸入被拖車輛的軸組類型。輸入被拖車輛的軸組信息后，按【確認】鍵，系統(tǒng)按剩余的重量收取被拖車輛的通行費；收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；車輛通過后，欄桿落下，完成拖吊車的操作流程。4.6.7雙胎鍵的使用流程如果計重系統(tǒng)返回的信息不正確，收費員按【雙胎】鍵，監(jiān)控員回控或班長確認。收費員按【確認】鍵，開始語音報價，并在費額顯示器上顯示計重收費信息；收取通行費后，再按【確認】鍵，欄桿抬起，打印發(fā)票；車輛通過后，欄桿落下，完成操作?！倦p胎】鍵注意：如果非方向軸已經是雙輪胎時，此時按【雙胎】鍵，系統(tǒng)提示不能更正。4.6.7計重系統(tǒng)數據錯誤當計重系統(tǒng)返回的信息錯誤，無法通過刪除軸組數據和修改車輛分離錯誤來修改時，首先通過【軸重】鍵來刪除當前車輛的計重數據，刪除計重數據后，系統(tǒng)會把下一輛車的計重數據當作當前車輛的數據，此時收費員在通過【軸重】鍵選擇計重數據丟失，系統(tǒng)按照車型收取通行費。4.4.3特殊情況處理和收費系統(tǒng)操作A.對無錢繳費或故意不繳費、少繳費車輛，立即報告班長，通報監(jiān)控員，在得到明確指示后，記錄并報告車號，交由班長處理。B.對惡意闖關車輛，應通報監(jiān)控員，報告班長，稽查員，并做好記錄,監(jiān)控員作好錄像。C.遇到偽鈔時，應要求駕駛員調換真鈔繳費。特殊情況，由班長處理。D.遇有撞壞收費設施或行駛故障車輛時，應記錄車號和有關情節(jié)，報監(jiān)控員、班長，并交由維護員處理。E.遇有行人、非機動車等誤入收費道或有客車在車道上下客時，應立即提示外勤人員制止。F.遇有系統(tǒng)故障引起打印票據卡紙產生廢票，應及時報告監(jiān)控員和維護員。G.遇有車主（駕駛員）不要票據時，應主動勸其收下。遇到丟棄在車道內的票據，要立即拾起蓋棄票章，并做相應記錄，同時報監(jiān)控員登記。收費人員應保持所在崗亭內外、車道及周圍環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，在車流量較小的情況下由班長組織對崗亭、車道內大件垃圾及時進行打掃。H.嚴格執(zhí)行收費廣場和貨運車輛“八禁止”有關規(guī)定，對出現司乘人員墊鋼板、走“S”型、使用千斤頂等非法手段逃漏通行費、擾亂正常收費秩序的要加以制止。I.收費員因故臨時離崗，需報告監(jiān)控員，征得監(jiān)控同意后，方可離開。4.4.4超寬、超長車輛收費操作A.對超寬、超長車輛，外勤應指揮司機駛入超寬車道，正常交費。B.對一些裝載樹木或大型構件的超長車，進入收費車道交納通行費后，外勤人員要提前站在自動欄桿機邊扶住攔桿，確保車輛安全通過，避免損壞設備。4.5.5欠費車輛處理A.遇到司機無款時，班長引導車輛倒出車道至廣場停放。B.若司機無法籌款，由班長帶領司機到值班站長室填寫欠費抵押二聯單，由值班站長、駕駛員兩方簽字。其中第一聯交駕駛員保管，第二聯作為存根。C.無款抵押無需打印票據，待司機補足所欠通行費后補手工票。4.5.6U型車輛處理辨別其是否為U型車輛，是U型車輛時報告監(jiān)控并按規(guī)定補全程，。4.5.7未知軸組（多軸）車輛處理A.外勤人員發(fā)現此類車輛后，將其引導到超寬車道，進行計重收費。B.收費員對此車按正常操作流程進行操作，微機系統(tǒng)界面顯示軸組和實際軸組相符的，正常收費放行，系統(tǒng)界面顯示車輛軸組與實際車輛軸組不相符的，立即通知值班站長和當班維護員到場進行處理。4.6下班4.6.1交班人員應在換崗前30分鐘做好交班準備工作A.清點備用金。B.整理票、款、卡。C.清理亭內衛(wèi)生。D.檢查亭內設施是否完好。E.認真填寫交接班記錄表。4.6.2接班收費員到崗后，當班收費員通報監(jiān)控員下崗。下班時，取下置放窗口的監(jiān)督牌，退出電腦操作系統(tǒng)。4.6.3移交微機票并與接班收費員進行交接，在《收費員微機票交接單》上簽字確認。4.6.4交接班手續(xù)完畢后，攜帶IC卡箱、票款箱離亭。4.6.5進入票證室，清點IC卡、票、款。A.在班長帶領下，攜票款箱進入票證室銷票、銷卡（限兩名收費員依次進入）B.將微機票交接單交由票證員認真核對。C.由班長打開票款