客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實施服務(wù)合同

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實施服務(wù)合同合同編號：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（服務(wù)提供方）：____________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1“本合同”指本客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實施服務(wù)合同。1.2“甲方”指合同中明確指定的需求方，即需乙方提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實施服務(wù)的主體。1.3“乙方”指合同中明確指定的服務(wù)提供方，即提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計與實施服務(wù)的主體。1.4“系統(tǒng)”指由乙方根據(jù)甲方需求設(shè)計的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.5“服務(wù)”指乙方為甲方提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計、實施及后續(xù)維護服務(wù)。第二章合同背景與目的2.1甲方為提升客戶服務(wù)水平和業(yè)務(wù)效率，決定引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.2乙方具備豐富的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計及實施經(jīng)驗，雙方本著平等、自愿的原則，達成如下協(xié)議。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方負責(zé)對甲方的業(yè)務(wù)需求進行調(diào)研、分析，制定系統(tǒng)設(shè)計方案。3.1.1乙方需在合同簽署后30個工作日內(nèi)提交系統(tǒng)設(shè)計方案。3.1.2乙方需根據(jù)甲方意見對設(shè)計方案進行修改完善。3.2乙方負責(zé)系統(tǒng)的實施與部署。3.2.1乙方需在方案確認后60個工作日內(nèi)完成系統(tǒng)實施與部署。3.2.2乙方需保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。3.3乙方負責(zé)對甲方員工進行系統(tǒng)使用培訓(xùn)。3.3.1乙方需在系統(tǒng)部署完成后15個工作日內(nèi)完成培訓(xùn)。3.3.2乙方需保證甲方員工熟練掌握系統(tǒng)操作。3.4乙方負責(zé)系統(tǒng)上線后的維護與升級服務(wù)。3.4.1乙方需在系統(tǒng)上線后提供一年的免費維護服務(wù)。3.4.2乙方需根據(jù)甲方需求提供系統(tǒng)升級服務(wù)。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的系統(tǒng)設(shè)計方案進行審核、修改。4.1.2甲方需及時向乙方提供所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息。4.1.3甲方需保障乙方在服務(wù)過程中的人身安全和合法權(quán)益。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)按照甲方提供的業(yè)務(wù)需求進行系統(tǒng)設(shè)計。4.2.2乙方需保證系統(tǒng)設(shè)計、實施過程中的質(zhì)量與進度。4.2.3乙方需對甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息保密。第五章價格與支付5.1乙方提供的系統(tǒng)設(shè)計、實施及維護服務(wù)的費用為人民幣____元（大寫：____________________元整）。5.2甲方支付方式如下：5.2.1甲方在合同簽署后7個工作日內(nèi)支付合同總價款的30%作為預(yù)付款。5.2.2甲方在系統(tǒng)設(shè)計方案確認后7個工作日內(nèi)支付合同總價款的30%作為設(shè)計費。5.2.3甲方在系統(tǒng)實施完成后7個工作日內(nèi)支付合同總價款的30%作為實施費。5.2.4甲方在系統(tǒng)維護期滿后7個工作日內(nèi)支付合同總價款的10%作為維護費。第六章項目進度與管理6.1項目進度計劃6.1.1乙方應(yīng)在合同簽署后15個工作日內(nèi)，向甲方提交詳細的項目進度計劃，包括但不限于設(shè)計、開發(fā)、測試、部署和培訓(xùn)等關(guān)鍵節(jié)點的時間表。6.1.2項目進度計劃應(yīng)包括每一階段的預(yù)計開始和結(jié)束日期，以及必要的里程碑和審核點。6.2項目管理6.2.1乙方應(yīng)指派一名項目經(jīng)理負責(zé)整個項目的協(xié)調(diào)和管理工作，項目經(jīng)理應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗。6.2.2甲方有權(quán)在任何時候要求乙方更換項目經(jīng)理，若甲方認為項目經(jīng)理未能有效履行職責(zé)。6.3進度調(diào)整6.3.1若因不可抗力或雙方同意的其他原因?qū)е马椖窟M度計劃需要調(diào)整，乙方應(yīng)及時通知甲方，并提交調(diào)整后的進度計劃。6.3.2任何進度計劃的調(diào)整都需得到甲方的書面同意。第七章質(zhì)量保證7.1設(shè)計質(zhì)量7.1.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)設(shè)計符合行業(yè)標準、法律法規(guī)以及甲方的特定要求。7.1.2乙方應(yīng)保證設(shè)計方案能夠?qū)崿F(xiàn)甲方業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和效率提升。7.2實施質(zhì)量7.2.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)實施過程中的質(zhì)量控制，包括但不限于代碼審查、系統(tǒng)測試和用戶驗收測試。7.2.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署后提供一份詳細的測試報告，包括測試用例、測試結(jié)果和任何缺陷的修復(fù)情況。7.3維護質(zhì)量7.3.1乙方在維護期間應(yīng)保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可用性，及時響應(yīng)并解決甲方提出的問題。7.3.2乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行健康檢查，并提供相應(yīng)的優(yōu)化建議。第八章保密與數(shù)據(jù)安全8.1保密義務(wù)8.1.1雙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的對方商業(yè)機密、技術(shù)資料、客戶信息等保密信息予以保密。8.1.2保密義務(wù)自合同生效之日起開始，至合同終止或履行完畢后繼續(xù)有效，期限為____年。8.2數(shù)據(jù)安全8.2.1乙方應(yīng)采取適當?shù)臄?shù)據(jù)安全措施，包括但不限于加密、備份和恢復(fù)策略，以保護甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。8.2.2乙方應(yīng)保證其員工遵守數(shù)據(jù)安全規(guī)定，并對任何違反數(shù)據(jù)安全規(guī)定的行為負責(zé)。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1若甲方未能按照約定時間支付款項，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期利息。9.1.2若甲方違反合同中的保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求賠償因此造成的損失。9.2乙方違約9.2.1若乙方未能按照約定時間完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金按未完成部分服務(wù)費用的____%計算。9.2.2若乙方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或退還部分服務(wù)費用。第十章爭議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方在執(zhí)行合同過程中如有爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2法律途徑10.2.1若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽署地的人民法院提起訴訟。10.2.2本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國的法律。第十一章中止與終止11.1中止合同11.1.1若一方嚴重違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)書面通知對方中止合同。11.1.2在中止合同的情況下，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，但中止前已產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)不受影響。11.2終止合同11.2.1在合同執(zhí)行期間，如一方希望提前終止合同，需提前____個工作日書面通知另一方。11.2.2提前終止合同的一方，應(yīng)承擔由此產(chǎn)生的合理費用和損失。第十二章轉(zhuǎn)讓與分包12.1轉(zhuǎn)讓12.1.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同項下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.1.2轉(zhuǎn)讓合同需遵守相關(guān)法律法規(guī)，并不得損害另一方的合法權(quán)益。12.2分包12.2.1乙方可以將部分服務(wù)內(nèi)容分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但乙方仍需對分包部分承擔全部責(zé)任。12.2.2乙方應(yīng)保證分包方遵守本合同的約定，并保證分包方的服務(wù)質(zhì)量。第十三章保險與知識產(chǎn)權(quán)13.1保險13.1.1乙方應(yīng)為其員工在提供服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的意外傷害投保相應(yīng)的商業(yè)保險。13.1.2乙方應(yīng)保證其提供的系統(tǒng)和服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)的要求，并為其可能產(chǎn)生的責(zé)任投保。13.2知識產(chǎn)權(quán)13.2.1乙方保證其對提供的系統(tǒng)擁有完全的知識產(chǎn)權(quán)或合法使用權(quán)。13.2.2甲方對乙方提供的系統(tǒng)和服務(wù)享有使用權(quán)，但不得進行反向工程、修改或未經(jīng)授權(quán)的傳播。第十四章一般條款14.1合同修改14.1.1本合同的任何修改或補充均需雙方書面同意，方為有效。14.1.2任何修改或補充均應(yīng)視為本合同的一部分，具有同等法律效力。14.2通知14.2.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。14.2.2通知在送達指定地址后的第三個工作日視為已送達。第十五章附件15.1本合同的附件包括：15.1.1系統(tǒng)設(shè)計方案15.1.2項目進度計劃15.1.3測試報告15.1.4其他雙方認為有必要附加的文件15.2附件與本合同具有同等法律效力，并在本合同中引用的