客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)開發(fā)合同

客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________乙方（開發(fā)方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語的含義為：1.1.1“CRM系統(tǒng)”指的是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的用于管理甲方客戶信息的軟件系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”指的是乙方為甲方提供的CRM系統(tǒng)的開發(fā)、部署、維護(hù)和升級(jí)等服務(wù)。第二章項(xiàng)目目標(biāo)和范圍2.1項(xiàng)目目標(biāo)2.1.1乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，開發(fā)一套符合甲方業(yè)務(wù)流程的CRM系統(tǒng)。2.1.2CRM系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：（1）客戶信息管理；（2）銷售機(jī)會(huì)跟蹤；（3）服務(wù)請(qǐng)求管理；（4）客戶數(shù)據(jù)分析。2.2項(xiàng)目范圍2.2.1乙方負(fù)責(zé)CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、部署和培訓(xùn)。2.2.2乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)在以下操作系統(tǒng)和瀏覽器上正常運(yùn)行：______。第三章時(shí)間安排3.1項(xiàng)目啟動(dòng)3.1.1甲方應(yīng)在合同簽署后5個(gè)工作日內(nèi)提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求和項(xiàng)目背景。3.1.2乙方應(yīng)在收到甲方提供的業(yè)務(wù)需求后10個(gè)工作日內(nèi)完成項(xiàng)目方案的制定。3.2開發(fā)與測(cè)試3.2.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目方案確定后60日內(nèi)完成CRM系統(tǒng)的開發(fā)和測(cè)試工作。3.2.2乙方應(yīng)在開發(fā)完成后10日內(nèi)向甲方提供測(cè)試報(bào)告。3.3部署與培訓(xùn)3.3.1乙方應(yīng)在測(cè)試報(bào)告提交后30日內(nèi)完成系統(tǒng)的部署工作。3.3.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后15日內(nèi)為甲方提供培訓(xùn)，保證甲方員工能夠熟練使用CRM系統(tǒng)。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用4.1.1本項(xiàng)目的開發(fā)費(fèi)用為人民幣_(tái)_____元（大寫：_______________________元整）。4.1.2乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)生的差旅費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.2支付4.2.1甲方應(yīng)在合同簽署后5個(gè)工作日內(nèi)支付開發(fā)費(fèi)用的50%作為預(yù)付款。4.2.2乙方在完成系統(tǒng)開發(fā)并提交測(cè)試報(bào)告后，甲方應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的50%開發(fā)費(fèi)用。第五章保證與承諾5.1乙方保證5.1.1乙方保證CRM系統(tǒng)的開發(fā)符合甲方的業(yè)務(wù)需求，并保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。5.1.2乙方保證在合同規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)，為甲方提供及時(shí)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。5.2甲方承諾5.2.1甲方承諾在合同有效期內(nèi)，按照乙方的要求提供必要的協(xié)助，包括但不限于提供業(yè)務(wù)需求、參與測(cè)試等。5.2.2甲方承諾在合同規(guī)定的支付期限內(nèi)按時(shí)支付開發(fā)費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用。第六章系統(tǒng)交付與驗(yàn)收6.1系統(tǒng)交付6.1.1乙方應(yīng)按本合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成系統(tǒng)開發(fā)，并在每個(gè)階段完成后向甲方提交相應(yīng)的交付物，包括但不限于軟件代碼、使用文檔和測(cè)試報(bào)告。6.1.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署至甲方服務(wù)器后，提供系統(tǒng)的操作手冊(cè)和必要的維護(hù)文檔。6.2系統(tǒng)驗(yàn)收6.2.1甲方應(yīng)在收到乙方提交的交付物后15個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收工作。6.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)功能的完整性、功能指標(biāo)、安全性要求等。6.2.3若甲方對(duì)交付物不滿意，應(yīng)在驗(yàn)收期內(nèi)提出書面異議，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的合理要求進(jìn)行必要的修改和優(yōu)化。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)7.1系統(tǒng)維護(hù)7.1.1乙方在系統(tǒng)交付后提供為期一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，維護(hù)內(nèi)容包括軟件錯(cuò)誤修復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化等。7.1.2乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后的2個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。7.2系統(tǒng)升級(jí)7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)CRM系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展和甲方業(yè)務(wù)需求的變化，提供系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)。7.2.2系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)用應(yīng)另行協(xié)商，并由雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第八章保密與數(shù)據(jù)安全8.1保密8.1.1雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以嚴(yán)格保密。8.1.2保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后繼續(xù)有效，期限為____年。8.2數(shù)據(jù)安全8.2.1乙方應(yīng)采取必要的數(shù)據(jù)安全和備份措施，保證甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。8.2.2乙方在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，不得泄露、復(fù)制、傳播或以任何方式使用甲方的客戶數(shù)據(jù)。第九章違約責(zé)任9.1乙方違約9.1.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成系統(tǒng)開發(fā)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的_____%。9.1.2如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障，影響甲方正常業(yè)務(wù)，乙方應(yīng)立即采取措施予以修復(fù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。9.2甲方違約9.2.1若甲方未能按照約定時(shí)間支付費(fèi)用，應(yīng)按照逾期支付金額的_____%支付滯納金。9.2.2如甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付合同總金額的_____%作為違約金。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同一經(jīng)簽署，非經(jīng)雙方書面同意，不得單方面修改或終止。10.1.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。10.2爭(zhēng)議解決10.2.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2.2若協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3合同效力10.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.3.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章權(quán)利和義務(wù)的轉(zhuǎn)移11.1權(quán)利轉(zhuǎn)移11.1.1除本合同另有約定外，未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將其在本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利轉(zhuǎn)讓給第三方。11.1.2若一方發(fā)生合并、分立或被收購等情況，其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)可依法轉(zhuǎn)移至繼承其權(quán)利和義務(wù)的法人或組織。11.2義務(wù)轉(zhuǎn)移11.2.1乙方在未經(jīng)甲方書面同意的情況下，不得將其在本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三方。11.2.2若乙方確需將部分義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三方，應(yīng)保證該第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并仍對(duì)甲方承擔(dān)原有義務(wù)。第十二章違約賠償12.1賠償范圍12.1.1雙方因違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。12.1.2任何一方因違約導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц逗贤偨痤~的_____%作為賠償金。12.2賠償限額12.2.1本合同的違約賠償金額上限為合同總金額的_____%。12.2.2雙方另有約定的，從其約定。第十三章不可抗力13.1定義13.1.1“不可抗力”指的是不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。13.1.2雙方應(yīng)共同努力，降低不可抗力對(duì)合同履行的影響。13.2法律后果13.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明。13.2.2因不可抗力導(dǎo)致的合同履行障礙，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章合同終止與解除14.1合同終止14.1.1合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本合同自然終止。14.1.2雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。14.2合同解除14.2.1若一方嚴(yán)重違反本合同，另一方有權(quán)單方面解除合同。14.2.2合同解除后，雙方應(yīng)辦理合同終止手續(xù)，并按照本合同約定處理善后事宜。第十五章其他15.1法律適用15.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.1.2若本合同的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，應(yīng)以法律規(guī)定為準(zhǔn)。15.2通知與送達(dá)15.2.1雙方之間的通知和文件應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、快遞或掛號(hào)信等方式送達(dá)對(duì)方指定的地址。15.2.2通知和文件的送達(dá)日期以郵件發(fā)送成功、快遞簽收或掛號(hào)信郵戳為準(zhǔn)。15.3附加條款15.3.